1、名词解释 服务营销
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2、问答题 简述中国海尔的成功。
3、填空题 营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。
4、问答题 简述呼叫前转拨号方法。
5、问答题 对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？
6、填空题 折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。
7、问答题 简述直接渠道策略。
8、问答题 简述绿色营销策略。
9、填空题 手机在通话中可在（）进行切换。
10、填空题 （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。
11、问答题 简述处理异议的态度。
12、名词解释 服务市场营销组合
13、问答题 简述品牌形象检视品牌定位。
14、填空题 点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。
15、判断题 数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）
16、问答题 简述营销管理概论。
17、问答题 品牌资产评估考虑的因素是什么？
18、问答题 简述GPRS业务功能。
19、填空题 网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。
20、填空题 蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。
21、问答题 简述定点超越和流程分析的关系。
22、填空题 二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。
23、问答题 形象代言的表现形式是什么？
24、判断题 用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）
25、问答题 简述业务代理制。
26、名词解释 光辉效应法
27、填空题 异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。
28、单项选择题 新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）
A.普通客户 B.重点客户 C.潜在客户
29、填空题 定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。
30、判断题 当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）
31、判断题 一个BSC可带多个BTS。（）
32、问答题 简述危机管理的目的。
33、判断题 动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）
34、问答题 请问什么是客户投诉？
35、判断题 产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）
36、填空题 职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。
37、判断题 用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）
38、填空题 客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。
39、问答题 简述直接营销渠道的优点。
40、问答题 简述客户服务的方式。
41、问答题 请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？
42、问答题 简述营销合作方式选择。
43、问答题 简述GPRS的定义。
44、问答题 简述名牌的主要特征。
45、填空题 电信条例只对它（）有约束力。
46、问答题 简述通信企业营销观念的创新。
47、判断题 股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）
48、判断题 根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）
49、问答题 简述移动资讯业务使用。
50、问答题 简述省际漫游高额话费报告。
51、判断题 根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）
52、判断题 神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）
53、判断题 个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）
54、判断题 开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）
55、填空题 影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。
56、填空题 《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。
57、填空题 省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）
58、问答题 简述20元最低消费神州行家园卡。
59、问答题 市场营销的基本特征是什么？
60、问答题 简述品牌的差异化作用。
61、名词解释 名片生成方式
62、判断题 江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）
63、填空题 移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。
64、问答题 简述市场营销沟通决策。
65、问答题 简述SIM管理规定。
66、问答题 简述快讯的业务资费。
67、判断题 中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）
68、填空题 （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。
69、判断题 全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）
70、填空题 随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。
71、判断题 中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）
72、填空题 TACS，GSM都是（）移动电话系统。
73、填空题 移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。
74、判断题 使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）
75、问答题 简述客户异议的含义。
76、判断题 WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）
77、填空题 （）是世界上运动用户数量最多的国家。
78、问答题 简述定量预测。
79、问答题 简述服务质量管理。
80、填空题 我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。
81、填空题 应用文是使用（）、使用（）的文体。
82、判断题 人口是构成市场的其中一位因素。（）
83、问答题 简述定位必须坚持以下原则。
84、填空题 流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
85、填空题 短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。
86、问答题 简述移动资讯。
87、问答题 简述闭锁拨号方法。
88、问答题 简述产品策划的目的。
89、判断题 城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）
90、判断题 广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）
91、填空题 手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。
92、填空题 提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。
93、判断题 全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）
94、判断题 语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）
95、填空题 WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。
96、填空题 （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）
97、填空题 WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。
98、填空题 GPRS的中文是（）。
99、判断题 全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）
100、判断题 构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）
101、判断题 呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）
102、问答题 与客户谈判的要领？
103、判断题 国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）
104、问答题 现代市场营销观念的含义？
105、判断题 全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）
106、判断题 中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）
107、填空题 在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。
108、问答题 简述品牌形象的塑造。
109、问答题 简述SIM卡容量。
110、判断题 使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）
111、填空题 一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。
112、问答题 简述研究客户心理。
113、判断题 windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）
114、判断题 电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）
115、判断题 镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）
116、问答题 如何提高品牌的忠诚度？
117、问答题 怎样应对不屑做听众的客户？
118、判断题 固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）
119、填空题 交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。
120、问答题 简述服务与营销关注点的转变。
121、问答题 简述间接渠道策略。
122、填空题 电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。
123、问答题 简述广告的功能。
124、填空题 中、英文手机都可点播（）。
125、问答题 简述促销组合方案。
126、填空题 IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。
127、名词解释 服务市场营销
128、判断题 江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）
129、问答题 简述倾听。
130、填空题 完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。
131、问答题 简述IP电话业务拨号。
132、问答题 简述手机动画。
133、填空题 对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。
134、填空题 一个企业的成本有两种形式：（）和（）。
135、问答题 简述传递信息。
136、判断题 客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）
137、填空题 （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。
138、问答题 简述产品策划的方法。
139、问答题 服务与营销核心观念是什么？
140、问答题 客户服务的方式有哪些？
141、多项选择题 客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）
A.建立听取意见制度 B.固定客户样本 C.网上追踪调查 D.上门回访
142、判断题 鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）
143、问答题 简述营销体系策划。
144、多项选择题 市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）
A.计划市场占有率 B.全部市场占有率 C.目标市场占有率 D.相对市场占有率
145、判断题 全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）
146、填空题 中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。
147、填空题 表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。
148、填空题 （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。
149、填空题 GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。
150、问答题 公共关系的主要方式是什么？
151、问答题 简述如何识别客户的利益点和达成交易。
152、填空题 CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS
153、判断题 电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）
154、问答题 移动证券主要功能是什么？
155、判断题 客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）
156、填空题 SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。
157、判断题 通过1860可查询客户手机号码。（）
158、填空题 营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。
159、填空题 “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。
160、判断题 产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）
161、判断题 我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）
162、问答题 寻求潜在用户方法是什么？
163、问答题 简述品牌形象激活品牌资产。
164、名词解释 逐户寻访法
165、问答题 简述营销合作伙伴的评价标准。
166、单项选择题
该患者的诊断最可能为()
A．结节病 B．肺结核 C．胸骨后甲状腺 D．淋巴瘤 E．以上都不是
167、填空题 统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。
168、判断题 法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）
169、填空题 通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。
170、填空题 银行取款机提供的服务可认为是（）。
171、判断题 电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）
172、问答题 简述影响沟通组合的因素。
173、填空题 客户有权要求移动通信公司保障其（）。
174、问答题 简述形象代言的管理。
175、问答题 简述产品组合策划。
176、填空题 企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。
177、判断题 各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）
178、判断题 设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）
179、判断题 PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）
180、问答题 简述促销与广告策划。
181、填空题 信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。
182、填空题 如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。
183、填空题 电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。
184、名词解释 亲情易查询
185、问答题 简述广告设计的要素。
186、填空题 各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。
187、问答题 简述形象工程及识别系统。
188、判断题 全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）
189、问答题 简述绿色营销的发展趋势。
190、填空题 品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。
191、问答题 服务差错的主要范围是什么？
192、填空题 客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。
193、问答题 简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。
194、问答题 简述服务纪律。
195、填空题 政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。
196、问答题 简述实施顾客满意的服务战略。
197、填空题 动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。
198、问答题 简述服务与营销重构竞争优势。
199、问答题 简述沟通的含义。
200、填空题 说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。
201、判断题 一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）
202、问答题 简述营销体系的管理制度。
203、问答题 移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？
204、判断题 颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）
205、问答题 如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）
206、填空题 会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。
207、问答题 简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。
208、判断题 在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）
209、问答题 简述危机管理的媒介策略。
210、判断题 用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）
211、问答题 简述影响广告预算的主要因素。
212、填空题 能熟练书写（）是营销员的基本功之一。
213、填空题 服务区域按形状可分为：（）和（）。
214、问答题 简述手机地图。
215、问答题 简述品牌维系的两种形式。
216、问答题 简述网络营销的优势。
217、填空题 中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。
218、名词解释 感觉需求
219、填空题 移动通信企业的服务质量包括（）
220、填空题 移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。
221、问答题 如何提高服务质量？
222、填空题 客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。
223、问答题 简述服务市场营销的差异化管理。
224、判断题 神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）
225、填空题 客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。
226、填空题 一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。
227、填空题 目前全球通客户可使用（）业务。
228、问答题 手机报各种版本的定制方式是什么？
229、填空题 中国移动通信手机拨打（）不免费。
230、问答题 简述产品生命周期的阶段性策划。
231、判断题 当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）
232、问答题 手机电池充电时间如何规定？
233、问答题 简述营销管理职能。
234、填空题 条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。
235、问答题 简述品牌价值传递。
236、填空题 移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。
237、填空题 （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。
238、填空题 受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。
239、填空题 动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。
240、问答题 简述潜在客户的管理。
241、填空题 国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。
242、填空题 （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。
243、填空题 用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。
244、问答题 简述企业形象与公众关系计划。
245、判断题 国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）
246、判断题 当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）
247、填空题 因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。
248、单项选择题 （）是最基本的人权
A.经济权 B.财产权 C.生存权 D.发展权
249、问答题 试比较服务市场营销与产品营销。
250、填空题 通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。
251、判断题 移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）
252、问答题 如何辨别三类不同的客户异议？
253、填空题 合同具有（）、（）、（）、以及（）。
254、填空题 无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。
255、填空题 计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。
256、问答题 简述企业形象分类。
257、判断题 客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）
258、判断题 中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）
259、判断题 产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）
260、填空题 市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。
261、问答题 简述品牌管理。
262、填空题 移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。
263、填空题 （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。
264、判断题 全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）
265、问答题 有效定位必须同时满足的条件是什么？
266、判断题 目标市场就是企业决定要进入的市场。（）
267、问答题 简述隐性广告的涵义。
268、问答题 企业的促销具有哪些目的？
269、填空题 IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。
270、问答题 客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？
271、问答题 简述危机的特点。
272、问答题 调节需求的主要方法是什么？
273、填空题 调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。
274、问答题 CRM究竟是什么呢？
275、判断题 移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）
276、填空题 公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。
277、判断题 所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）
278、问答题 简述宗教哲学的历程？
279、填空题
语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。 目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。 新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。
280、问答题 怎样应对高傲自大的客户？
281、问答题 简述分销物流的组织与设计。
282、问答题 SIM卡管理流程包括什么？
283、问答题 简述名片识读业务。
284、判断题 全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）
285、问答题 简述品牌营销战略。
286、填空题 客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。
287、填空题 （）是移动网络的运营商。
288、填空题 移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。
289、问答题 简述促销手段的适宜性分析。
290、名词解释 个性化需求
291、问答题 简述营业结帐。
292、问答题 简述服务营销。
293、问答题 高级会员的开通方式？
294、判断题 在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）
295、问答题 简述服务市场营销组合。
296、问答题 简述常用的沟通手段。
297、问答题 回答的改进技巧包含哪些？
298、填空题 手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。
299、填空题 移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。
300、问答题 为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？
