1、问答题 简述汽车维修目标市场定位的进入策略。
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2、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
3、判断题 生产现场5S活动是美国企业率先提出，并广泛采用的一种生产现场管理办法。（）
4、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
5、名词解释 质量认证构成
6、填空题 换算方法分为（）和（）。
7、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
8、填空题 汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。
9、多项选择题 金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。
A.职业发展留人 B.企业发展留人 C.高薪留人 D.公平竞争机制留人
10、填空题 汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。
11、名词解释 物质满意层
12、填空题 （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。
13、填空题 汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。
14、填空题 汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。
15、问答题 汽车维修经营的价格策略是什么？
16、名词解释 代支外协加工费
17、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
18、填空题 企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。
19、问答题 员工培训的类型和内容是什么？
20、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
21、问答题 简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。
22、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
23、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
24、填空题 物质动力是由（）驱动的。
25、问答题 简述投资者的分析目的。
26、填空题 汽车检测方法有（）和（）两种。
27、单项选择题 技能工资属于（）制。
A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资
28、判断题 实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）
29、名词解释 抱怨率
30、填空题 质量改进：是指致力于增强（）和（）。
31、问答题 试述汽车维修企业财务分析目的。
32、问答题 5S管理活动中，考核有哪几种形式？
33、问答题 简述债权人的分析目的。
34、填空题 期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。
35、名词解释 企业管理模式
36、问答题 简述特殊激励的主要方式。
37、判断题 整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）
38、问答题 员工聘用的基本原则是什么？
39、名词解释 混合成本
40、问答题 简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。
41、问答题 传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？
42、名词解释 财务状况
43、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
44、判断题 现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）
45、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
46、填空题 生产计划主要内容包括：所维修车型与（）、（）等级和（）要求等。
47、问答题 试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。
48、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
49、填空题 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。
50、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
51、填空题 企业管理机构，应根据（）、（）设置。
52、名词解释 寻找市场空隙战略
53、名词解释 总成互换修理法
54、填空题 汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。
55、问答题 简述汽车维修市场细分。
56、填空题 企业环境（）或（）着企业的生存与发展。
57、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
58、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
59、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
60、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
61、填空题 当分配维修工单时应充分考虑（）、（）、（）三个因素。
62、名词解释 分类折旧率
63、问答题 简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。
64、单项选择题 属于激励机制中的物质激励的是（）。
A.荣誉激励 B.感情激励 C.长期激励 D.参与激励
65、问答题 企业管理创新的形式是什么？
66、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
67、问答题 简述PDCA循环的特点。
68、填空题 单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。
69、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
70、判断题 企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）
71、填空题 经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。
72、问答题 简述现代企业管理的基本原理。
73、判断题 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
74、问答题 简述汽车维修工艺的组成。
75、问答题 简述企业的经营。
76、名词解释 调度
77、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
78、填空题 顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。
79、判断题 二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）
80、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
81、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
82、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
83、名词解释 企业创新
84、填空题 企业文化就是明天的（）。
85、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
86、问答题 简述其他有关方的分析目的。
87、问答题 简述负强化。
88、问答题 汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？
89、名词解释 第三方
90、填空题 汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。
91、问答题 质量的概念是什么？
92、问答题 预约的基本要求是什么？
93、问答题 汽车维修企业形象的基本要素是什么？
94、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
95、名词解释 设备大修理
96、填空题 汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。
97、问答题 资本主义企业管理的三个发展阶段各有哪些特点？
98、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
99、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）
100、填空题 设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。
101、问答题 绘图题：以方框图的形式画出配件入库的程序。
102、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
103、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
104、填空题 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
105、单项选择题 被称为现代汽车维修企心脏的是（）。
A.技术 B.资金 C.设备 D.人力资源
106、名词解释 汽车维修市场预测
107、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
108、单项选择题 以下哪一项不属于车容整体性要求（）。
A.明快 B.绚丽 C.整齐 D.美观
109、问答题 试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。
110、问答题 市场细分的作用是什么？
111、问答题 汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？
112、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
113、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
114、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。
115、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
116、问答题 汽车维修企业形象的基本要素有哪些？
117、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
118、名词解释 设备经济性评价分析方法
119、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
120、判断题 “三废”指的是废油、废液、废气。（）
121、填空题 动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。
122、填空题 国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。
123、单项选择题 企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。
A.个人信仰 B.精神支柱 C.职业道德 D.制度约束
124、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
125、名词解释 指名度
126、填空题 汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。
127、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
128、填空题 汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。
129、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
130、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
131、名词解释 设备的经济评价
132、问答题 简述汽车维修合同变更、解除的条件？
133、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
134、问答题 效益管理的实质是什么？
135、填空题 企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。
136、填空题 汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。
137、名词解释 平均年限法
138、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
139、填空题 汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。
140、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
141、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
142、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
143、问答题 简述质量认证、意义、特点。
144、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）
145、填空题 目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。
146、填空题 全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。
147、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
148、问答题 生产管理的基本要求是什么？
149、名词解释 汽车维修企业管理模式
150、问答题 估价的要求是什么？
151、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
152、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
153、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
154、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
155、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
156、问答题 全面质量管理中常用的统计方法是什么？
157、问答题 简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。
158、问答题 国际化管理有哪些特点？
159、单项选择题 目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。
A.1；1.5 B.2；1.5 C.1.5；1 D.不能确定
160、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
161、判断题 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）
162、问答题 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
163、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
164、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
165、填空题 发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。
166、名词解释 汽车配件
167、问答题 试述预约管理的实施规范？
168、名词解释 柔性化
169、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
170、问答题 简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。
171、名词解释 维修作业进度控制
172、填空题 企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。
173、填空题 在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。
174、问答题 什么是视情修理？
175、判断题 汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）
176、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
177、名词解释 销售力
178、问答题 汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？
179、名词解释 QC小组
180、问答题 企业管理的职能是什么？
181、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
182、填空题 工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。
183、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
184、问答题 企业形象是什么？
185、问答题 什么是就车修理法？
186、问答题 我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？
187、问答题 简述汽车维修企业分类。
188、名词解释 定价
189、单项选择题 以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）
A.发动机综合检测仪 B.内径百分表 C.废气分析仪 D.气缸漏气量检测仪
190、填空题 （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。
191、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
192、名词解释 企业管理的二重性
193、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
194、名词解释 年薪制
195、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
196、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
197、填空题 合资企业：是指合资双方或多方（），（），（），（）的企业。
198、问答题 试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。
199、填空题 车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。
200、问答题 企业经营理念是什么？
201、名词解释 厂长/经理负责制
202、填空题 汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。
203、单项选择题 一级维护周期一般为（）Km。
A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～3500
204、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
205、判断题 呆料就是废料。（）
206、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
207、名词解释 经常储备定额
208、填空题 维修费用三要素：（）、（）、（）。
209、填空题 企业的经营方针因企业的不同而（）。
210、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
211、名词解释 派工单
212、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
213、问答题 简述设备寿命周期费用组成。
214、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
215、名词解释 质量经济分析
216、填空题 固定资产管理核心（）。
217、填空题 5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。
218、问答题 企业管理的具体职能是什么？
219、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
220、填空题 产品认证包括（）和（）。
221、填空题 多元企业是指由（）组成的企业。
222、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
223、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
224、名词解释 汽车修理工艺组织
225、名词解释 满意因素
226、单项选择题 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等 C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
227、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
228、单项选择题 以下哪项是汽车检测参数（）。
A.工作过程参数 B.伴随过程参数 C.几何尺寸参数 D.以上全是
229、名词解释 企业经营方针
230、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
231、填空题 国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。
232、填空题 投资净收益：是指企业（）与（）。
233、问答题 如何注重对员工的培养发展？
234、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
235、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
236、名词解释 外部损失成本
237、问答题 目标市场的种类有哪些？
238、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
239、问答题 按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？
240、问答题 简述安排用户休息或送走用户。
241、名词解释 零件分类检验
242、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
243、填空题 汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。
244、问答题 企业管理创新的内容是什么？
245、填空题 常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。
246、填空题 质量管理的发展阶段包括（），（），（）。
247、问答题 汽车维修质量检验分类有哪些？
248、填空题 在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。
249、问答题 简述营业收入、主营收入的定义。
250、名词解释 直营连锁
251、多项选择题 “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。
A.作业不规范 B.忽视质量 C.定额不合理 D.怠工
252、名词解释 维修计划
253、单项选择题 汽车使用条件包括（）。
A.气候条件 B.道路条件 C.驾驶技术 D.以上全是
254、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
255、填空题 若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。
256、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
257、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
258、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
259、问答题 简述配件的出厂保障制度。
260、问答题 简述成本管理内容。
261、问答题 简述汽车维修企业管理的基本任务。
262、问答题 简述为何员工要有创新意识？
263、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
264、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
265、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
266、填空题 价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。
267、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
268、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
269、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
270、名词解释 质量管理职能
271、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
272、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
273、问答题 JIT寻求达到的目标是什么？
274、问答题 简述汽车维修企业的成本。
275、名词解释 资本金
276、问答题 企业财务报告的要求是什么？
277、问答题 简述维修安全管理。
278、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
279、问答题 正常检查的要求有哪些？
280、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
281、单项选择题 汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。
A.8000～10000km B.10000～15000km C.15000～20000km D.20000～25000km
282、填空题 财务管理实质就是（）。
283、问答题 简述汽车经营实务主要应注重的实务。
284、问答题 年度审验的内容是什么？
285、问答题 汽车维修企业管理模式是什么？
286、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
287、名词解释 效果
288、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
289、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
290、填空题 汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。
291、问答题 简述配件的维护。
292、名词解释 社会满意层
293、名词解释 工艺规范
294、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
295、问答题 简述汽车维修经营的价格策略。
296、名词解释 5C
297、名词解释 现金浮游
298、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
299、填空题 考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
300、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
