1、判断题 管沟敷设的管线应定期检查管沟内的填沙是否充足。
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2、填空题 便利店商品出库时，应严格遵循（）原则。
3、单项选择题 （）是本站资金管理的第一责任人。
A.县公司经理 B.财务结算部主任 C.县区公司财务代表 D.加油站站长
4、判断题 防爆壳体的明显处应有永久性的"ib"防爆标志，否则用户不得使用，以免发生事故。
5、判断题 中国石油加油站管理业务以下领域：客户管理、计划管理、商品提供、物流管理、站级运营、销售客服、账务处理及报表。
6、单项选择题 营销人员通过各种方式将有关企业及产品的信息传递给消费者和用户，帮助说服其购买某项产品或服务，或至少促使潜在顾客对该企业及其产品产生信任和好感的活动称为（）。
A、促销 B、销售 C、广告 D、营销
7、多项选择题 加油站未遂事故包括所有可能危及加油站（）企业形象等方面的事故。
A.经营 B.财产 C.人身安全 D.设备设施以及环境保护
8、多项选择题 依据加油站的市场分销策略，可以将加油站客户划分为（）两大类。
A.企事业单位集体用户 B.进加油站加油的司机 C.出租车司机 D.单位采购员
9、填空题 加油员发现加错油品时，为防止事太扩大，告知顾客不能启动发动机，将（）。
10、单项选择题 进行班结时，如果对账失败，说明前台POS卡交易与（）记的卡交易有差异。
A、EPS B、POS C、FCC D、HOS
11、判断题 加油机的基本工作原理图中带箭头的线段表示电子信号传送方向。
12、多项选择题 生活用房内物品摆放整齐，生活用品宜（）。
A.统一配置 B.统一规格、颜色 C.个性颜色 D.不同规格
13、填空题 便利店收货作业中如有退货，应（）.
14、多项选择题 下列符合五星级站评定标准的有（）.
A.年销量在10000吨以上 B.综合考评得分980分以上 C.设置服务项目10项以上 D.单项得分率90%以上
15、填空题 落实（）、（）、（）、（）等防范措施和保安工作，确保加油站人身.财物安全。
16、填空题 配送到加油站的油品实行（），油品进货运输损耗在发货量的（）幅度内由加油站承担；超耗数量由加油站计量员提出，（）、（）共同确认后，由（）赔付。
17、单项选择题 加油时，因故停电而中断加油，当次已加油量值可维持至少（）分钟的显示。
A.15 B.10 C.5 D.1
18、填空题 查验督导记录本目的是（）。
19、填空题 加油机铅封施封位置为（）、编码器（含与流量计连杆部位）、计控主板。
20、判断题 -10号柴油的燃烧性能比0号柴油的燃烧性能好。
21、单项选择题 （）是指将单位账户中资金或积分分配到下属的司机账户中。
A、备用金充值 B、单位账户充值 C、单位账户分配 D、备用金转账
22、多项选择题 产品品牌是一个集合概念，它包括（）。
A.商标 B.包装 C.品牌名称 D.品牌标志
23、判断题 油罐的空容量是根据《油罐分罐保管帐》上的“帐面罐存数”确定的。（）
24、填空题 加油机更换主板或者其他原因需要重新施打铅封的，上报市分公司审批后，市分公司进行铅封（）的授权。
25、填空题 加油站发生站间油品移库时，需市公司（）和零售部门派人现场监督，县区公司经理全程参与。
26、多项选择题 当发生地震时，全体员工（）。
A.立即停止加油，疏散加油车辆 B.加快卸油进度，在地震来临前完成卸油 C.启动应急预案，随时应付地震引起的次生事故 D.切断总电源，关闭输油管线阀门
27、多项选择题 （）原则上陈列在端架上，并配合跳跳卡、热卖贴等价格提示装置使用。
A.推荐品 B.促销品 C.日用品 D.畅销品
28、判断题 储油罐阻火透气帽应每季拆检1次，确保畅通有效。
29、单项选择题 加油站（）进行库存盘点，并对油品的损溢情况作出统计、分析和上报，按规定核销处理。
A.每月 B.每年 C.每季 D.每周
30、填空题 加油站的设备设施、员工、客户档案等基础信息发生变更后，要在（）个工作日内在零售管理系统中进行更新，每月至少对以上信息复核1次。
31、判断题 爆炸性气体混合物的引燃温度越高危险性就越大。（）
32、单项选择题 加氢裂化使用的催化剂是（）催化剂。
A、双功能 B、多功能 C、贵金属
33、判断题 品牌的功能在于告诉消费者该加油站出售油品的质量水平和提供服务的优质程度。
34、判断题 加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订定期拜访与沟通计划，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。
35、单项选择题 加油站在接卸油品时，为加快油品接卸速度可以采用（）方式。
A.开储油罐量油口 B.按正常程序收卸 C.敞开油罐车量油口 D.采用泵卸
36、单项选择题 当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不正确的做法是：（）。
A、尽力做到细致入微 B、处处从方便顾客、体贴顾客的角度出发 C、做好共性的规范化服务 D、严格按规定拒绝顾客的其他要求
37、多项选择题 卸油前从油罐车底部提取油样（地罐交接卸油除外），发现油样有（）等异常现象时拒绝接卸，并向主管部门汇报。
A.水杂 B.油杂 C.浑浊 D.气味异常
38、单项选择题 加油员发现加错油品时，（），停止加油。赔礼道歉，并说明原因，同时向站长汇报。
A.立即关闭加油机 B.继续加油 C.拔出加油卡 D.断开电源总开关
39、问答题 给排水系统日常检查的内容有哪些？
40、单项选择题 某一测量值x相邻的测量值是x1和x2，其对应的修正值是△x1、△x2，则测量值x的修正值是（）。
A.△x1+[（△x1-△x2）/（x2-x1）]（x-x1） B.△x1-[（△x2-△x1）/（x2-x1）]（x-x1） C.△x1+[（△x2-△x1）/（x2-x1）]（x-x1） D.△x1+[（△x2-△x1）/（x2-x1）]（x1-x）
41、单项选择题 加油站夜间存放的现金必须符合（）制定的安全规定。
A.零售管理部 B.财务资产部 C.县区公司 D.加油站
42、多项选择题 对客户提出的异议，站长应如何处理？（）
A.可以不理睬 B.限时回复 C.我无权解决，请找领导 D.热情接待，认真聆听
43、单项选择题 装配部件时，注意螺栓要按（）顺序均匀拧紧。
A、顺时针 B、反时针 C、对角线 D、上下
44、判断题 POS系统交接班管理功能与EPS对账失败情况下，可以返回补录加油IC卡交易操作界面。
45、单项选择题 当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户。
A、处理 B、解释 C、争辩 D、协商
46、判断题 加油站洗车场应设置必要的排水沟，洗车场地坪应坡向排水沟，污水应经隔油、水封后再进入城市管网。
47、多项选择题 电气设备线路（）。
A、不得超负荷运行 B、可以裸露 C、安装合格的保险装臵
48、判断题 引起加油站环境污染和员工职业病的根本原因是加油站的油品外溢，油气大量蒸发，造成油气扩散与飘移，使油气浓度超过规定标准，以及各种车辆排放的尾气等。
49、判断题 隔油池、水封井至少每季度清掏1次，特殊情况及时清理，清掏的含油沙由公司统一处理。
50、单项选择题 影响汽油安定性的根本原因是汽油中存在不安定组分，主要是（）。
A、不饱和烃 B、烷烃 C、饱和烃 D、正构烷烃
51、多项选择题 汽车后桥双曲线齿轮不能选用（）作润滑。
A.GL—3 B.GL—4 C.GL—5 D.工业齿轮油
52、单项选择题 台风（暴雨）过后应及时对（）进行排水，以防积水过多，渗入到油罐中，发生油水混合，产生质量事故，造成财产损失。
A.人孔操作井 B.加油站 C.排水沟 D.机房
53、单项选择题 加油站不需公示的经营证照应统一存放在（）。
A.指定位置 B.方便位置 C.一般位置 D.特殊位置
54、多项选择题 做好设备日常检查、维护，并做好（）记录。
A.运行 B.检修 C.冻结 D.报废
55、单项选择题 一般加油机在脱机情况下可以至少储存加油数据（）笔。
A.1000 B.2000 C.3000 D.5000
56、单项选择题 积分赠送操作：点击“客户管理”下拉菜单，点击（）菜单，才能进入“积分管理”功能页面。
A、“客户忠诚管理” B、“客户忠诚度管理” C、“忠诚度管理” D、“忠诚管理”
57、单项选择题 加油卡系统功能主要有：充值功能、消费功能、单位账户分配及圈存圈提功能、积分功能、“八限”管理功能、（）功能。
A、优惠申请 B、折扣申请 C、折扣优惠 D、积分优惠
58、单项选择题 某出租车司机习惯于哪里有打折就在哪里加油，这种客户忠诚类型是（）。
A、惰性忠诚 B、潜在忠诚 C、激励忠诚 D、价格忠诚
59、单项选择题 （）连接EPS获取客户卡的基本信息。
A、前台销售系统 B、油品服务器 C、前庭控制器 D、后台管理系统
60、判断题 当采用卸油油气回收系统和加油油气回收系统时，柴油通气管管口应安装机械呼吸阀。
61、单项选择题 根据《汽车油罐车容量检定规程》，汽车油罐液面高度采用（）测量。
A、丁字尺 B、量油尺 C、钢卷尺 D、游标卡尺
62、单项选择题 加油站发生初始火灾应自行扑救，如果（）分钟内无法扑灭火势，应立即打119报警。
A.2分钟 B.3分钟 C.4分钟 D.6分钟
63、判断题 在BOS盘点界面中，点击【RPO导入】按钮，弹出"接收RPO手持终端文件"对话框，可以看见已经上传的盘点文件。
64、填空题 加油机的最大允许误差为（），最大重复性误差为（）。
65、单项选择题 带负电荷的云层向下靠近地面时，地面的凸出物、金属等会被感应出（）。
A、负电荷 B、不带电 C、两种电荷 D、正电荷
66、单项选择题 收银员、加油员在当班营业结账后，将回笼的银行POS小票、加油站存根、支票、发票、清点油款等关联票证整理后，统计数量及金额，交核算员复核。准确无误后，交接班双方签字确认，并在（）上签字确认。
A、《营业款交接记录》 B、《加油站日志》 C、《加油站商品进销存数量核对表》 D、《加油站油品销售日报表》
67、单项选择题 油罐卸油管端部应伸入罐内，距罐底（）m。
A.0.4 B.0.3 C.0.2 D.0.1
68、填空题 任何人不得擅自打开视频监控系统的主机柜，不得撬动机柜，不得人为（）。
69、单项选择题 PC服务器是网络上一种为客户端计算机提供（）的高性能的计算机，应用软件BOS、Fuel Server的载体。
A、四种服务 B、三种服务 C、单一服务 D、各种服务
70、单项选择题 以下关于在为顾客提供服务时微笑的主要作用，表述错误的是（）。
A、可以增强创造力，帮助服务人员创造性地解决各种问题 B、可以激发服务人员的热情，使服务更加周到 C、可以营造轻松愉快的服务环境 D、可以使自己心情愉快
71、多项选择题 加油站基础数据管理岗岗位职责有（）。
A.负责零售系统进销存数据录入、上传的及时性、准确性 B.负责加油机铅封情况的登记管理 C.每天录入加油站运行日志 D.负责维护安全隐患整改和设备设施维修实际发生费用
72、单项选择题 油泵工作时压力表读数过大，说明泵出口管路（）。
A、畅通 B、流量加大 C、堵塞 D、流量正常
73、填空题 消防器材按规定数量配备齐全、有效，实行“（）、（）、（）、（）”的“四定”管理。
74、单项选择题 雷电是自然界中一种常见的放电现象，是发生在大气层中的声、光、电物理现象，常见的雷电现象是一部分带电云层与另一部分带异种电荷的云层与大地之间迅猛的（）过程。
A、撞击 B、放电 C、漏电 D、碰撞
75、多项选择题 《付油日报表》和（）是填写《油品分罐保管帐》和《库存商品明细分类帐》的依据。
A.《销售日报表》 B.《商品盘点表》 C.《已提未结明细帐》 D.《油票领销存登记帐》
76、多项选择题 便利店应根据顾客购物的动向，合理划分（）区域，并结合各区域的特点做好商品陈列和促销。
A.热点 B.冷点 C.中性 D.阴性
77、单项选择题 同步卡片数据操作是对已售出的卡片，虽更新后台账户，但是没有（），需要将写程序中数据同步，即改为正常的卡片数据
A、读卡 B、圈存 C、圈提 D、写卡
78、单项选择题 发电机启动时应预热（），特别是寒冷地区或者冬季，预热以后柴油机更容易启动。
A、15s B、30s C、3~5s D、15min
79、多项选择题 密度计允许使用的不够完整的表术是（）。
A.送检 B.在受检30个月后刻线、数字仍然清晰 C.在检定有效期内 D.检定合格
80、单项选择题 加油站员工冬季工装每（）更新一次。
A.一年 B.两年 C.半年 D.三年
81、多项选择题 汽服、餐饮的建筑物外观应保持（）。
A.整洁美观 B.经营、服务设备设施完好 C.物品摆放整齐 D.室内外场地保持平整、干净、无积水
82、单项选择题 当各自设置单独接地装置时，油罐防雷接地装置的接地电阻，配线电缆金属外皮两端和保护钢管两端接地装置的接地电阻不应大于（）。
A、14Ω B、15Ω C、10Ω D、30Ω
83、单项选择题 自给供水系统工作时，应随时观察（）电源控制箱的工作状况，在自动停止工作时，应切断控制箱电源。
A、水泵 B、压缩机 C、增压泵 D、油泵
84、单项选择题 加油站售中服务不包括（）。
A、加油服务 B、收银服务 C、擦车服务 D、客户联谊会
85、单项选择题 加油站的测温盒和采样器严禁选用（）。
A、绝缘绳套 B、有色金属编织绳 C、防静电测绳 D、有铜丝缠绕的麻绳
86、判断题 客户可以使用同一个证件办理若干张个人记名卡。
87、单项选择题 发生（）事故，由石化股份公司会同当地有关部门调查。
A.重、特大 B.一级 C.事故死亡12人 D.一次混油量100吨及以上。
88、填空题 初次进油时，使用新油罐、新管线及调试后发生损耗的由加油站上报零售部，经（）现场排查确认并出具书面报告，报市分公司批准后据实进行（）。
89、填空题 站长在同一加油站连续工作时间不得超过（）。
90、填空题 加油站人员私自或与不法分子勾结更换加油站芯片、调整（），加油站油品数量违规行为。
91、单项选择题 柴油罐通气管管口、加油机于站外明火或散发火花地点不应小于（）
A、10m B、15m C、18m D、25m
92、填空题 员工或站长上岗时必须佩戴统一胸徽，胸徽佩戴在（）。
93、单项选择题 中国石油加油站管理系统涉及中国石油加油站（）相关的业务信息领域。
A、油品 B、便利店 C、零售 D、批发
94、判断题 量油管应装于人孔盖上，油罐横向长轴线靠近油罐顶端。（）
95、填空题 便利店严格按照省（市）公司规定的价格销售，实物价签需与（）保持一致。
96、多项选择题 评定汽油安定性能的指标有（）。
A.实际胶质 B.诱导期 C.烯烃含量 D.碘值
97、单项选择题 车辆较多且集中管理车辆的个人适用于（）卡。
A.单位多用户卡 B.单位单用户卡 C.个人多用户卡 D.个人单用户卡
98、单项选择题 在BOS系统的功能描述中，交接班管理（）不正确。
A、站级BOS自动读取交接班时的加油机泵码数和油罐库存 B、站级BOS根据当前进、销、存数据，自动生成交接班记录 C、站级BOS根据当前进、销、存数据，自动生成月报表 D、站级BOS根据当日各班的交接班记录，自动生成加油站销售日报
99、单项选择题 柴油在销售过程中安全性能好坏与柴油的（）大小有关。
A.燃点 B.自燃点 C.开口杯闪点 D.闭口杯闪点
100、单项选择题 办理个人记名卡，选择支付方式，默认的方式为（）。
A、银行卡 B、支票 C、现金 D、刷卡
101、单项选择题 委托专业机构进行重大危险、有害因素评价时，应有（）。
A、介绍信 B、推荐信 C、邀请书 D、书面委托
102、单项选择题 二级加油站是指（）。
A.总容量120-180m3单罐容量不超过50m3， B.总容量60-120m3，，单罐容量不超过50m3， C.总容量160-120m3，，单罐容量不超过50m3， D.总容量60m3以下，单罐容量不超过50m3
103、填空题 对加油机内部的（）进行定期检查，如发现（）应立即修复或更换。
104、填空题 安全检查中发现的问题和隐患，加油站能解决的，应（）抓紧整改；加油站无力解决的，应（）向上级报告，同时采取有效的（）措施。
105、单项选择题 经检查、监测发现有重大隐患或斜坡、高切坡、高挡墙及其周围有异常现象时，检查人员和责任单位要立即向（）报告。
A、站外居民 B、安全员 C、经理 D、主管部门
106、单项选择题 对待加油站投诉一般情况下，（）给予顾客答复。
A.6小时内 B.12小时内 C.18小时内 D.24小时内
107、单项选择题 辛烷值的测试方法有（）。
A.马达法和研究法 B.体积法 C.重量法 D.发达法和体积法
108、单项选择题 地市公司每季按加油站总数的（）比例进行质量抽检。
A.10% B.15% C.20% D.25%
109、单项选择题 柴油的十六烷值越高，（）越好。
A.发火性 B.蒸发性 C.抗爆性 D.流动性
110、单项选择题 连接油罐到加油机之间的输油管线叫（）。
A、进油管 B、出油管 C、连通软管 D、通气管
111、单项选择题 加油站液位仪应保持（）小时正常开启。
A.8 B.12 C.24 D.16
112、单项选择题 加油站管沟要求填满砂子原因是（）.
A.防止管沟积水 B.防止积聚油蒸汽 C.防止影响交通 D.保护管路
113、填空题 对（）要优先排查，认真反馈；对（）投诉举报要认真对待，妥善处理。
114、判断题 4Ps理论是以消费者的需求和欲望为依据的。
115、单项选择题 标定是指计量器具未标明量值，需要用（）给其赋值。
A、基准 B、标准 C、计量基准 D、计量标准
116、填空题 加油站发生油品站间移库业务，应由（）、（）、（）现场监督，并在移库单上签字确认。
117、填空题 加油机字码异常，加油站及时上报县区公司并做好盘点，进行加油枪（）申请，上级审批后，在系统中做（）。
118、判断题 超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户，加油站应该做好对该类客户的服务和激励。
119、多项选择题 电气设备的接地保护的作用是防止（）危害。
A.静电 B.雷电 C.触电 D.电气火花
120、单项选择题 下列对柴油低温流动性能没有影响的因素是（）。
A、油品中蜡的含量 B、水分 C、环境温度 D、微量杂质
121、判断题 2007-2010年两大石油公司便利店数量都突破了一万家，非油品业务收入每年都以70%以上的速度增长
122、单项选择题 卸油区视频监控系统要能够对卸油全过程进行有效监控并留存监控视频（）天以上。
A.10 B.15 C.30 D.60
123、填空题 加油站应成立以（）为第一责任人的HSE管理小组。
124、单项选择题 液位仪标题栏分别显示油罐的（）、油罐名称和油品类型。
A、储油位高度 B、油罐号 C、油品温度 D、油品体积
125、填空题 在加油站不经常使用的发电机组，（）必须空载运行一次（（）分钟），以确保处于良好状态。
126、单项选择题 在下列柴油各牌号中，闪点最低、安全性能最差的柴油是（）。
A.10# B.0# C.-20# D.-35#
127、判断题 客户服务不是服务客户，两项不是同一个概念。（）
128、填空题 施工现场安全监护人负责施工现场（）和检查。
129、单项选择题 就是根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行分类管理，这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。
A、差异化管理 B、建立 C、动态管理 D、程序化管理
130、判断题 促销商品的最小陈列面不小于20cm，且不小于同组货架中非促销商品的陈列面。
131、判断题 卸油员与驾驶员认真核对油罐车油品品种，是油罐混油事故削减的措施之一。
132、单项选择题 送电时，先合上母线侧刀闸，再合线路侧刀闸，最后合上开关。停电时顺序（）。
A、完全相同 B、相反 C、可以随意操作 D、部分相同
133、填空题 加油站内不应种植（）植物，油罐区内严禁（）。
134、填空题 查验加油机主要查看（）、（）、（）等，并进行（）。
135、单项选择题 体现加油站多品种某一天的油品进、销、存之间的关系的帐目是（）。
A.《付油日报表》 B.《销售日报表》 C.《交接班表》 D.《商品明细分类帐》
136、单项选择题 目前，便利店业务收入占加油站非油品业务收入的（）%左右。
A、70 B、80 C、90 D、100
137、单项选择题 一般来说，加油站进行市场调研时应该以获取（）为主。
A、加油站内部有关情况的信息 B、加油站特定的外部环境信息 C、加油站内部有关情况及外部环境的信息 D、国际国内石油供需关系情况
138、填空题 机动车进站后须熄火加油，严禁在加油现场使用（）等非防爆器具。
139、单项选择题 设备的原始技术资料包括产品出厂合格证、（）和罐容积检定表。
A、计量检定证书 B、产品出厂合格证 C、购进价格 D、说明书
140、多项选择题 为保证聘用人员的岗位素质，加油站一般操作岗位聘用人员一般必须具备下列那些条件（）.
A.年龄35岁以下，学历高中以上 B.边远、乡村加油站用工年龄可以在40岁以下、学历初中以上 C.年龄50岁以下、学历初中以上 D.市区加油站可以聘用年龄40岁以下、学历高中以上员工
141、单项选择题 加油站向站外排水，必须达到（）标准。
A、加油站规定 B、当地规定 C、国际 D、国家
142、多项选择题 应急预案启动时，当班员工及联防单位的有关人员分别承担（）等工作。
A.抢险 B.消防 C.警戒 D.疏散 E.救护
143、多项选择题 门店退货业务需按规定操作流程执行，并经（）在相关单据上签字确认。
A.店员 B.配送方 C.站长 D.供货商
144、填空题 便利店商品价签统一放置于商品（），清晰完整，不得涂改；堆头、移动货架、泵岛商品也应按规定张贴价签，堆头商品应标明（）单位的零售价。
145、单项选择题 发电机水箱内的水什么时候放干？（）
A.发完电后 B.35℃以上 C.0℃以下 D.不需放干
146、单项选择题 设备管理人员督促加油站及时进行设备设施维护，每月核实加油站设备设施信息，每月对维修费用统计表和加油机评价表数据至少分析（）次。
A.1 B.2 C.3 D.4
147、单项选择题 （）是指支票录入或备用金支票充值完成后，操作员发现支票号或金额录入有误，需要取消此次支票充值。
A、支票改签 B、支票取消 C、支票到账处理 D、支票撤销
148、单项选择题 油品销售事业部、省市分公司对批准的星级站，每年至少抽查（）.
A.30％ B.100% C.50% D.80%
149、填空题 清洗油罐.油罐底水及其他工艺作业产生的油污水应集中收集处理，严禁直接进入（）。
150、多项选择题 当发卡系统出现故障时，发卡员应该：（）
A.立刻报告站长 B.与运维商联系 C.拨打客服电话 D.不作处理
151、判断题 经营化肥业务的各级公司及加油站必须建立健全化肥的购、销、存台账。
152、多项选择题 加油站收银员的工作职责主要包括（）。
A.按时收取当班加油员上交的营业款。 B.对加油员上缴的现金，清点无误后，由双方签字确认。连同润滑油.便利店商品销售收到的现金一并存入保险柜内； C.营业终了，根据加油机泵码走字数，核对现金加油量及收到的现金，做到准确无误后将营业款及《加油站交接班表》转交记账员。 D.汇总，核对本站的营业收入，确保营业款及时.足额存入指定银行或市公司财务部门。
153、填空题 加油站日常经营过程中，因加油机（）、（）等原因付出的油品，须全部安全回到对应油罐中，严禁截留。
154、多项选择题 标识、标牌、广告牌做到字体醒目、完整（）涂画.张贴。
A.无遮挡 B.无破损 C.不褪色 D.不随意悬挂
155、单项选择题 每月由（）组织对加油机进行自校，发现超差，及时请当地法定计量部门检定。
A.零管中心 B.站长 C.地市公司 D.片区经理（ME.
156、单项选择题 油罐车卸油用的卸油软管、油气回收软管与两端快速接头应保证可靠的电气连接（）。
A、防雷连接 B、联合连接 C、电气连接 D、工作连接
157、单项选择题 美国职业安全卫生管理局（OSHA）认为：事故发生的原因有基本原因、间接原因、直接原因三个层面，而基本原因包括（）个方面，因此事故分析应从这几个方面入手。
A.3 B.5 C.6 D.7
158、判断题 加油员在听取客户异议时，不应采用辩论、驳斥，而应专心地聆听客户的谈话，理解和认同客户的意见。
159、单项选择题 加油站应定期对报警监控系统的报警（）进行校验。
A.准确性 B.灵敏性 C.清楚性 D.可靠性
160、判断题 卸油完毕，计量员要登上罐车确认油品是否卸净。
161、单项选择题 不记名加油卡不能享受以下功能（）。
A.充值、挂失、转账 B.积分、限车号、圈存 C.积分、挂失、清户 D.充值、圈存、积分
162、多项选择题 加油站按工作需要配备手工计量器具和辅助器具：（）。
A.量油尺（5m） B.棒式全浸石油温度计 C.保温盒（100ml） D.检水尺、试水膏、试油膏等
163、多项选择题 自用油必须严格管理，（）。
A.先审批 B.后使用 C.先使用 D.后审批
164、填空题 （）部门是加油站资金监管的主要部门。
165、单项选择题 对于不同种油品，闪点越高的油品，其自燃点（）。
A.越低 B.越高 C.不变 D.一样
166、多项选择题 开增值税发票的客户办理石化卡清户手续时，需提交的内容和资料包括（）等。
A.经办人身份证 B.单位证明 C.所有加油卡 D.退税证明
167、填空题 站长选聘工作经历要求在（）或（）实际工作2年以上。
168、单项选择题 通常（）不是造成油品带电的因素。
A、液体内的杂质 B、良好接地 C、密度 D、水分
169、填空题 加油卡管理规定：（）、（）、（）的内部卡，以及做（）、（）、（）的用户卡，要做好登记，定期上交。
170、填空题 加油站应定期检查配电柜，保持仪表完好有效，（）启闭灵活，各部件连接螺栓紧固可靠，接地装置（）。
171、单项选择题 加油卡系统功能主要有：充值功能、（）、消费功能、单位账户分配及圈存圈提功能、折扣优惠、积分功能、“八限”管理功能。
A、刷卡功能 B、加油功能 C、购买非油功能 D、消费功能
172、单项选择题 当汽车使用了蒸气压超标的汽油时，将会影响发动机的（）性能。
A、低温启动 B、爬坡 C、安全 D、动力
173、填空题 在加油站发生一般事故（事件）：给予（）撤职处分或待岗，情节严重的解除劳动合同。
174、多项选择题 下列对加油站薪酬分配管理职责说法正确的是（）.
A.人力资源部门负责加油站人员的薪酬分配 B.零售管理部门根据人力资源部门的指导意见，对加油站、加油站长和加油站内部分配制定绩效考核办法 C.零售管理部门负责对加油站和加油站长的考核兑现 D.加油站长在规范薪酬总额和办法的基础上有考核分配权
175、单项选择题 处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
A、正确面对 B、正面面对 C、主动面对 D、积极面对
176、单项选择题 发卡充值网点日结管理和（）是保证发卡储值点正常运行的关键。
A、财务监控 B、财务控制 C、系统监控 D、系统控制
177、单项选择题 培育先进的文化价值理念，需要把全体一线员工认同的价值观念和文化理念用（）规定下来。
A.法律 B.制度 C.文件 D.合同
178、填空题 卸油区视频监控系统要能够对卸油全过程进行有效监控并留存监控视频（）以上。
179、判断题 商品陈列图的定义是用来表示货架上所有品类的陈列方式，包括具体位置、占用的空间、陈列方式等。
180、判断题 会计核算是会计监督的基础，会计监督又是会计核算的保障。
181、单项选择题 加油站经理是加油站新闻接待工作的（）。
A、代言人 B、发言人 C、联系人 D、负责人
182、单项选择题 按时接收.审核加油站营业日报表，核对营业款缴款凭证，并做好加油站缴款银企对账工作的是（）。
A.财务部门 B.零售管理部 C.县区公司 D.财务代表
183、填空题 清罐业务在系统内体现实存数量为零，账存（），月末清罐数量自动形成清罐损耗。
184、多项选择题 油品质量违规有哪些（）。
A.油库出库油品质量不合格 B.罐车司机私自调换油品 C.加油站接卸油品时边加油边卸油 D.私自串换油品 E.不按规定测量油罐水高排出水杂、加油站油罐车进货未做到分油品品类专车专用 F.油品接卸前后未稳油15分钟
185、判断题 StorePointFCC菜单中系统组件允许管理油品的组件和版本。
186、单项选择题 发电机排烟口高出地面4.5m以下时，排烟口至各爆炸危险区域边界的水平距离不应小于（）m。
A.12 B.8 C.5 D.3
187、判断题 自助式加油装置由自助式加油机、自动消防报警控制装置、安全检测装置、电气装置构成。
188、单项选择题 加油站在易燃易爆场所不准使用（）材质制作的拖把、抹布来拖擦物体和地面。
A、羊毛 B、麻 C、棉 D、化纤
189、判断题 差错币是人民币生产过程中出现的废品，其本身价值连城，应该走出印钞厂进入流通领域。
190、填空题 清罐作业前应按作业操作实际内容，办理用火作业、（）、临时用电、施工作业等相应许可证。
191、判断题 交接时，由交接班双方共同抄下加油机上的加油字码累计数。
192、单项选择题 量油尺的检定周期是（）。
A、5个月 B、6个月 C、7个月 D、8个月
193、填空题 加油站油罐应按规定，每（）年清洗一次。
194、多项选择题 加油机字码数交接应真实、有序、衔接，遇（），应立即结账，确认帐实差异，及时处理。
A.加油机乱码 B.跳变及归零 C.油品进货 D.管控升级
195、多项选择题 油罐操作井盖及接卸油口均应按规定设置相对应（）。
A.油品标号 B.油罐罐号 C.油品品号 D.油罐编号
196、单项选择题 发卡储值点管理员对由充值点操作员输入金额与实收金额不符等的误操作（），在输入（）后可以对此笔充值交易进行撤销。
A、充值 交易信息 B、原充值 交易金额 C、原充值 交易信息 D、原充值 交易卡号
197、单项选择题 “ia”和“ib”属于（）电器，前者安全程度高于后者。
A、隔爆型 B、增安型 C、本安型 D、浇封型
198、判断题 加油站可以利用售前服务，对顾客进行宣传、引导，指导顾客选购适合自己使用的油品。
199、单项选择题 下列关于油罐计量模式描述错误的是（）。
A、目前加油站对油罐的计量有两种方式 B、针对此油罐计量要采用人工模式，不需要系统控制液位仪进行读数 C、打开油品验收入库单中的“查看此行”对收油记录进行数据录入或修改 D、录入卸油前数据保存录入数据后即可开始卸油
200、填空题 县区及以上公司应根据经营状况及顾客购买需求和习惯的变化及时调整门店的布局和陈列，并相应更新和维护《门店布局图》、（）和《商品摆位图》。
201、单项选择题 国家规定加油机属于强制检定项目，加油机强检周期为（）。
A.至少半年一次 B.每季度一次 C.每月一次 D.每年一次
202、判断题 不论是压盘式或压紧螺母式防爆接线盒，均应做好密封。
203、判断题 量油尺使用前应擦拭干净，不得有斑点、锈迹等，边缘应平滑，不得有锋口和倒刺。
204、填空题 员工在充值时必须做到（），且实际收款方式和充值方式需统一。
205、填空题 （）制定本站设备管理相关制度，负责站内员工的设备管理、操作、维护等培训。
206、多项选择题 属于价格管理内容是（）.
A.加油站在显著位置公布当日销售油品的价格 B.公布价格要和加油机价格一致 C.加油站严格按照主管公司规定的价格销售 D.价格变动时，及时调整价格牌价格和开票系统价格
207、单项选择题 盛装过甲、乙类油品及油气的输送管道、隔油池、罐车、油轮、驳船、污水处理设施等现场的动火作业属（）动火作业。
A、一级 B、二级 C、三级 D、特级
208、判断题 汽油在高温液相条件下抵抗氧化的能力，称为汽油的抗氧化安定性。
209、单项选择题 被取消分配的员工卡经过（）后，加油站员工仍可以使用。
A.充值 B.使用 C.分配 D.更改
210、问答题 加油站报警及监控系统的日常维护注意事项有哪些？
211、判断题 平行管道间距小于10cm时，应跨接并接地。（）
212、单项选择题 以下行为属于安全管理违规的（）。
A.加油站接卸油品时边加油边卸油 B.加油站白条出库形成赊销 C.加油站人员私自或与不法分子勾结更换加油机芯片 D.《施工单位进站施工确认表》未签字确认
213、单项选择题 各区域市场的业务主管为了让公司掌握销售动态，应于每周一提出销售管理报告书，报告本周的市场状况简称为（）。
A.日进度控制 B.月进度控制 C.周进度控制 D.季进度控制
214、单项选择题 自助加油站须在营业室内加装紧急（）。
A.断电按钮 B.消防按钮 C.报警按钮 D.安全按钮
215、单项选择题 进行班结时，系统首先会自动与（）进行对账
216、判断题 客户反馈管理是指收集顾客意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现，解决问题。（）
217、单项选择题 处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的（）方式，任何情况下不要与顾客争执。
A、谈话 B、理解 C、报告 D、通知
218、单项选择题 橇装式加油装置卸油时，检查（）传动部分是否正常。
A、油泵 B、加油机 C、电动机 D、发电机
219、填空题 严禁向塑料桶内加注（）油品。
220、单项选择题 开展加油站形象维护须按要求办理相关手续，需由专业人员维护的项目（）。
A.加油站做好安全防护的前提下可以自行维护 B.可以专业人员维护，也可以加油站自行维护 C.禁止加油站自行维护 D.为了节约费用，加油站应自行维护
221、多项选择题 零售管理系统运行维护管理内容有（）。
A.服务器管理 B.客户机管理 C.需求管理 D.故障处理
222、判断题 柴油的十六烷值过低，燃烧着火困难，会产生不正常燃烧，降低发动和功率。
223、多项选择题 从上级管理部门领用回来的卡片中，需登录加油站管控系统，进行分配的卡片是（）。
A.员工卡 B.验泵卡 C.维修卡 D.PSAM卡
224、填空题 加油站（）、（）须符合中国石化加油站最新版整体形象标准。
225、单项选择题 加油站营业室玻璃门因为经常清洁，顾客由于不慎撞到门上受伤，应如何处理？（）
A.要求顾客赔偿玻璃 B.顾客受伤与加油站不相干 C.将顾客送医院，并在玻璃上贴上醒目标识 D.应分清责任
226、填空题 加油站信息系统应用管理员.操作员终止操作或离开岗位应（）系统。
227、单项选择题 汽油中的（）含量越多，其安定性能越差。
A.烷烃 B.环烷烃 C.芳香烃 D.不饱和烃
228、多项选择题 关于加油站计量人员培训说法正确的是：（）.
A.加油站计量人员统一由省市公司数质量管理部门组织培训、考核和发证 B.加油站计量人员必须统一由油品销售事业部数质量管理部门组织培训、考核和发证 C.省市公司计量管理部门每年对在岗计量人员进行抽查考试，不合格者注销计量员证 D.加油站计量员证有效期为两年，到期由省市公司组织核验
229、单项选择题 自助加油站快球摄像机安装在（）。
A、自助式加油机内 B、罩棚顶部 C、办公室内 D、加油站出、入口
230、填空题 （）做好当班安全检查，如实填制有关台账与报表。
231、单项选择题 某加油站员工月工资平均水平为800元，那么该站的记账员的月工资收入应控制在（）以内。
A.1300元 B.1200元 C.1000元 D.950元
232、判断题 加油站经理在掌握媒体采访目的、了解媒体级别后，应向媒体记者告知公司有关制度规定，明确表示作为加油站经理没有接受媒体采访的权利。
233、判断题 加油站储油罐使用的基本条件为：罐体必须无变形、渗漏，附件齐全、有效。
234、填空题 站长为加油站油品数质量管理（）责任人，计量员为加油站油品数质量管理（）责任人。
235、单项选择题 下列不属于资金管理违规的是（）。
A.油品或非油品货款未按规定及时回笼，挪用.占用货款 B.加油站白条出库，形成赊销 C.加油站资金上缴环节未采取有效防范措施，造成损失。 D.违规套取加油卡现金
236、判断题 加油机修理时应采用铜制工具。
237、单项选择题 统一的客户档案管理是将客户关系的管理（），以降低无序管理所引发的管理成本。
A、程序化 B、动态化 C、差异化 D、简单化
238、判断题 当发电机转速达到额定转速，且空载运行的各项参数稳定后，打开发电机电源输出开关，将倒向开关置于发电位置，逐一打开设备开关。按动力、照明依次送电。
239、单项选择题 （）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。
A.行业监督员 B.卫生监督员 C.神秘顾客 D.社会特约监督员
240、判断题 卸油油气回收工艺和密闭卸油方式的主要不同之处是油罐车与地下油罐之间设了一条油气回收连通管道及地下油罐的通气管管口安装了阻火器。
241、单项选择题 及时更新销售数据系统操作选择日期中，如果系统班结后产生了新的营业日，要将日期（）。
A、提前一天 B、推后一天 C、提前两天 D、推后两天
242、多项选择题 站长需要在哪些台账中签字（）.
A.《加油站交接班表》 B.《加油站销售日报表》 C.《加油站付油日报表》 D.《加油站盘点月报表》
243、单项选择题 以消费品类为主分类，主要分为（）。
A、固定客户和流动客户 B、汽油客户和柴油客户 C、一般客户和重要客户 D、忠诚客户和潜在客户
244、多项选择题 加油站遇到法定质检部门油品质量抽查，装汽油油样的瓶子必须（）。
A.干净 B.干燥 C.棕色 D.白色
245、单项选择题 应经常检查管线及各部件的连接（），适时更换垫片，保持密封性能良好、无渗漏。
A、阀门 B、法兰 C、弯头 D、螺栓
246、多项选择题 加油时做到（）无误，钱票找零正确，服务流畅。
A.擦车玻璃 B.付油品种 C.付油数量 D.送礼物
247、填空题 加油站输油管线埋地敷设；用管沟敷设的，用（）填实，不得与电缆（）敷设。
248、单项选择题 增值税发票开具税率不包括（）。
A、7% B、4% C、13% D、17%
249、单项选择题 客户抱怨：“你们的油不耐烧，我以前加100元能跑200km，现在只能跑170km。”产生客户异议的原因来自于（）。
A、客户的能力 B、客户的驾驶水平 C、客户的经验 D、加油站的油品质量
250、单项选择题 当你去拜访客户时，有时候你会发现，总有一股力量在影响着他们的想法和决定，有些人没有关键职位，却能影响整个组织的决定，这些人是指（）。
A.反对者 B.支持者 C.领导人 D.把关（拍板）人
251、判断题 实际胶质越高的汽油，其安定性能越差。
252、单项选择题 加油站电气设备正常运行和（）时都应悬挂警示牌。
A.停止 B.更换 C.开启 D.维修
253、问答题 请说出便利店商品陈列的基本原则。
254、单项选择题 为保证加油机液压系统的安全和调节供油量，有一个（）与油泵并联。
A、精滤器 B、旁路阀 C、止回阀 D、视油器
255、单项选择题 当不明身份的客户询问敏感问题时，加油员应（）。
A、微笑回答，直到客户满意为止 B、装作没听见 C、告知没有解释此问题的权利 D、以安全为由，劝其离开加油站
256、单项选择题 组织加油站月末盘点对油罐存量进行一次计量盘存和财务核对是（）.
A.站长 B.片区经理（ME. C.计量员 C.记账员
257、问答题 简答自吸泵加油机的工作原理。
258、单项选择题 中石化IC卡可以在联网加油站进行哪些消费？（）
A.购买轻油 B.购买润滑油 C.购买便利店商品 D.洗车
259、判断题 当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。
260、多项选择题 加油站员工不得混穿工作服。混穿工作服是指（）。
A.跨季节着装 B.工作服与便装一同穿戴 C.同一加油站员工穿新旧款式不同的工装 D.同一加油站员工穿不同季节的服装
261、单项选择题 加油站内的卸油管道接口、油气回收管道接口宜设在（）。
A、操作井内 B、专用箱内 C、地面以上 D、地面以下
262、填空题 如遇到盗窃（偷油），首先要确保（）。
263、判断题 不超过货架高度为准
264、填空题 加油站损溢执行结果，将纳入对市分公司领导班子（）范围。
265、单项选择题 客户提出异议，但是其处理超出加油员的权限，加油员应（）。
A、立刻处理 B、延后处理 C、不予理睬 D、特殊情况特殊处理
266、单项选择题 卡片盘点是指以某个固定时间作为节点，对（）同实际卡片数量进行核对的过程。
A、系统中卡片数量 B、系统中卡片 C、系统中卡片金额 D、系统中金额
267、判断题 发生火灾时最先发现火情的员工要大声示警，立即停止作业，使用消防器材迅速扑救。
268、填空题 严禁加油站（）、（）、（）发票。
269、单项选择题 以下各项不属于加油站库存商品的是（）。
A.油罐内存储的各类油品 B.用于销售的润滑油 C.奖品 D.小买部存储的各类食品
270、判断题 如遇到电脑异常死机，蓝屏等情况，不要频繁开关机。一般关机后距离下一次开机的时间，至少应有10分钟。
271、判断题 在跟客户洽谈业务的过程中，客户提出"这批柴油的气味我不太喜欢"，这属于真实的异议。
272、判断题 人身上着火时，要用二氧化碳灭火器对人身着火处进行灭火。
273、多项选择题 （）等设备设施存在安全隐患，未及时整改属安全违规行为。
A.油罐及其附件 B.罩棚 C.加油机 D.发配电
274、多项选择题 设备实行“四定”方案，以下（）是其中的内容。
A.定人员 B.定时检查 C.定责任 D.定期换药
275、单项选择题 办理个人记名卡，如果客户在地市公司已经建立好折扣客户，需要输入（）。
A、记名卡卡号 B、客户折扣编号 C、客户姓名 D、客户折扣合同
276、多项选择题 现金付油按照当日（）收取客户现金，并规范找零。对加油卡付油，加油站应遵照《加油卡运营管理规定》执行。
A.挂牌价格 B.付油数量 C.IC卡销售 D.客户需求量
277、单项选择题 下列因素中，不会影响加油站安全的是（）。
A、凭经验操作 B、加油机带病作业 C、油罐防腐层脱落 D、采用密闭卸油工艺卸油
278、单项选择题 接卸油品（），应将管线和加油机内的混合油品运出站外处理。提出清罐申请，按照清罐作业指导书参与清罐作业。
A.加错油事故 B.油品泄露事故 C.发生混油事故 D.加油机作业跑冒油事故
279、填空题 长任职基本本素质，要求站长有较强的（）能力和较强的（）能力。
280、单项选择题 在API分类中，液力传动油的牌号有（）。
A.PTF-1、PTF-2和PTF-3 B.L-1、L-2和L-3 C.F-1、F-2和F-3 D.Y-1、Y-2和Y-3
281、单项选择题 负责对加油站财务管理工作进行评价，并提出奖惩建议的部门是（）。
A.零售管理部门 B.财务部门 C.审计部门 D.政工部门
282、判断题 加油作业区现场的安全检查由加油员负责。
283、填空题 加油机校验、排空、维修时，需做（）。
284、判断题 充分参考历史数据以确定本年度的销售总目标，以此为基础制定出其他的财务和业务指标，以指导销售的有效执行就是制定销售目标的过程。
285、单项选择题 在成品油零售市场，加油站可以选择消费目标群体，而消费目标群体也可以选择加油站。因此，成品油市场经营者和消费者之间是（）的关系。
A、一对一 B、一对多 C、多对多 D、多对一
286、单项选择题 自助式加油机内针孔摄像机安装在（）。
A、每侧加油机交易口 B、加油机顶端 C、加油机下部 D、加油机液晶屏内
287、填空题 加油站应采用国家认定的具有整体（）功能的加油机，不得进行破坏整体（）功能的改造。
288、单项选择题 由于各类卡片直接涉及资金和（）的安全，所以保障卡片的安全存放非常重要。
A、信息 B、个人 C、财务 D、交易
289、填空题 加油站因地制宜设立、完善以（）、（）、（）、（）、（）等为主的设施，同时根据实际情况，务求实用，加大五小硬件设施配备，延伸五小的范围。
290、单项选择题 加油站经理面临的风险是：对员工的培训、操作（）不到位，使员工因违规造成事故或发生顾客投诉。
A、落实 B、监管 C、部署 D、安排
291、单项选择题 加油站客户群体中，政府机关及企事业单位客户、出租车客户、城市公交客户多为本地客户，其他客户又可分为（）。
A、固定客户和流动客户 B、零散客户和潜在客户 C、一般客户和重要客户 D、本地客户和过境客户
292、填空题 加油站应按照山西石油分公司消防安全管理规范要求，制定（），建立健全（）和（），定期（）。
293、多项选择题 县区公司应组织专业维修队伍，定期对设备进行例行（），及时排出设备故障，保持设备完好。
A.维护 B.保养 C.维修 D.养护
294、单项选择题 油品降价时，加油站应先修改（）。
A、电脑 B、后台 C、价格牌 D、加油机单价
295、单项选择题 加油站每日上交银行的全部现金，必须与（）和《IC卡充值日报表》中现金收入合计栏收入相符。
A.《加油站付油日报表》 B.《加油站进油核对单》 C.《加油站销售日报表》 D.《加油站营业日报表》
296、单项选择题 从车用汽油的（）可看出它在使用时的启动、加速和燃烧性能。
A、密度 B、蒸气压 C、压缩比 D、馏程
297、单项选择题 加油站卸油应采取（）方式，罐车卸油管与油罐进油管的连接应采用快速接头；汽柴油进油口应分别采用阴阳接头或大小接头，以防混油。
A.密闭 B.打开 C.开发 D.关闭
298、多项选择题 大客车进站加油，一乘客将垃圾扔在加油现场，员工处理方法应该是（）。
A.对乘客进行批评并让他拾起来扔到垃圾桶 B.反正垃圾不多，放着再说 C.提醒顾客不能乱扔垃圾 D.及时打扫干净
299、填空题 投币式保险柜（）须分开保管。
300、单项选择题 加油站安全员的主要职责（）。
A.组织安全培训 B.应急预案的制定 C.督促作业现场安全管理措施的落实 D.安全生产责任制的落实
