1、多项选择题 导游服务中个别要求的特点是（）
A、全程存在，关窗整个旅游过程 B、较难满足 C、千差万别 C、包罗万象 D、难易不定
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2、多项选择题 下列哪些商品售出不可退换（）
A、感冒药 B、中草药 C、玉器或工艺品 D、北京果脯 E、北京烤鸭
3、判断题 导游人员无权擅自变更有组团社与游客签订的旅游合同，但可以更改旅游接待计划中的接待标准与旅游行程。
4、单项选择题 全团，领队提出换餐要求，导游应报告旅行社，积极协助解决。一般要求客人提前多长时间提出（）
A、1个小时 B、2个小时 C、3个小时 D、4个小时
5、判断题 游客个别要求形成主要有三个方面原因：有旅行社引起的，有导游人员引起的，有游客本身引起的。
6、判断题 在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。
7、判断题 游客希望子女在京求学，建议他们登陆相关学校的招生网站，详细了解招生情况。
8、判断题 旅游过程中导游服务满足游客个别要求的质量高低，直接影响着旅游产品的销售。
9、判断题 旅游车的导游座，一般在游客较多时可以安排游客坐。
10、单项选择题 根据文物法规定，哪年以前的各类艺术品，工艺美术品不准出境，哪一年以后费与重大时间或著名人物有关的代表性实物：国家文物局公布限制出境的已故现代著名书画家，工艺美术家作品（）
A、1911年 B、1927年 C、1949年 D、1979年
11、判断题 旅游团下车后，有游客在车上休息，不随团游览，导游应提醒游客在车上休息时注意安全。
12、判断题 计划内的文娱活动是根据旅游合同而定的，游客抵京后如全团要变更，增加，取消，需要全陪向组团社汇报，地陪向地接社汇报。有组团社与地接社协商处理，退票损失及节目差价按两社协商处理。
13、判断题 个别旅游者在旅游目的地要求单独为其派车，旅行车可为其报价，原车费不退，增加车费自理。
14、判断题 无论何种原因游客离团，旅游社应安排车辆，全陪或领队送游客至机场，所有费用自理。
15、判断题 导游人员应在用“第一餐”后，视线咨询游客是否有特殊需求，如有须与餐厅协商解决。
16、多项选择题 旅游业发展的趋势有哪些（）
A、旅游目的地越来越远，旅游时间越来越长 B、旅游团内人员构成更加多样化，旅游方式更加多样 C、旅游线路的主要更加突出，游客消费更加理性，更加成熟 D、游客的旅游经历在不断丰富，审美能力不断提高 E、品质旅游、品牌旅游引领旅游业健康发展
17、判断题 由我方主办的招待会，导游人员要自始至终参加，甚至可以作为主持人，其间要注意风度。
18、多项选择题 关于游客要求导游人员代为购买某种商品，导游下列作风正确的是（）
A、导游人员首先应婉言拒绝 B、如推脱不掉，必须得到地接社批准 C、请游客写委托书，注明款式、花色、价格 D、让游客付足货款，商品代购回来先请其查验 E、最后将发票，余款给游客并向地接社回报
19、判断题 所有参与公益社会活动的情况，导游人员要报告旅行社。
20、单项选择题 团队旅游的食住行游购娱局限性多，自由行少，不能事事满足个人意愿，放在第一位上的是（）
A、保证个别游客满意 B、保证旅行社交代工作顺利完成 C、保证集体行动 D、保证全陪领队意愿
21、单项选择题 游客对乘机位有特殊要求时，导游人员应在哪个环节时，向机场工作人员详细说明
A、换登记牌 B、登上飞机后 C、购买机票时 D、飞机起飞以后
22、多项选择题 请问下列哪些场合应劝阻游客自由活动（）
A、离京当天 B、治安不好，可能发生危及游客安全情况 C、在景区划船、游泳、溜冰、骑自行车上街 D、游客单人无目的外出，只为了寻新奇和刺激 E、游客要去不良场所或会见陌生人
23、判断题 个别游客找洗手间，地陪要指示路线，让其上就近的洗手间，嘱咐全陪或领队照顾。
24、判断题 游客要调换三人间，导游正确做法是将3个标准间换成2个三人间，这样避免出现单房差。
25、判断题 海关查验文物出境，检查出境标志后，凭文物购买发票旅行。
26、单项选择题 处理导游服务中个别要求最好的境界是（）
A、恰切 B、包容 C、平静 D、合理
27、单项选择题 团内游客提出要求住单间，饭店有空房可以满足要求，房费由谁来承担（）
A、全陪 B、地陪 C、地接社 D、提出方
28、判断题 游客乘火车时，进站验票应保证游客，车票必须与本人身份证相符。
29、判断题 目前火车票实名制后，每张车票正面的右下角都会有游客的身份证号。
30、判断题 景区内非吸烟区游客给导游让烟，导游人员要礼貌接受。
31、判断题 如果游客提前2小时提出退餐要求，导游人员应尽量积极协商，满足需求。
32、多项选择题 旅游团游客如要增加购物场所，必须做到（）
A、不影响旅游接待计划正常实施 B、全团游客及全陪，领队签字同意 C、国内组团社给地接社发确认同意函件 D、地配要安排好不购物游客的活动 E、游客愿意额外支付增加的车费及服务费
33、判断题 游客提出调整所住酒店，想去其他酒店住宿，导游人员应尽量帮助并负责联系预定。
34、判断题 导游应嘱咐坐在贵宾席的游客，演出未结束，不可以提前李希，注意礼节。
35、判断题 游客要求延长住宿时间，导游应请示旅行社批准后，帮助安排落实，一切费用由旅行社承担。
36、判断题 旅游车的第一排应保证先老人和儿童坐，方便他们上下车。
37、判断题 京剧演出的化妆间一般是不开放的，为了保证演员的隐私，即使提前预定也不能进内参观。
38、判断题 一般私人聚会，导游人员要婉言拒绝，如客人盛情邀请，导游应需要先请示旅行社批准。
39、判断题 游客通过旅行社预定的团队房，如果不住，一般不退还房费或者需要交纳退房损失费。
40、判断题 穆斯林旅游团用餐，导游必须安排在挂有穆斯林专用标志的餐厅用餐。
41、单项选择题 处理导游服务中个别要求最好的水平是（）
42、判断题 个别游客要求单独用餐，导游人员应提前讲清餐费自理，原餐费不退。
43、判断题 导游服务是旅游服务中最积极主动的一环，在遇到困难时，导游人员是全团的核心和支柱。
44、判断题 在重要政治活动场所观看演出，导游应提醒游客，演出结束，旅游团行离席，以示尊重。
45、单项选择题 游客要求变更火车车次或航班的事宜由谁决定，谁来协助办理（）
A、地接社，组团社 B、组团社，地接社 C、组团社，全陪 D、地接社，地陪
46、判断题 全体游客提出取消计划内文娱活动，导游应向全团说明，如不退款，产生损失游客自理。
47、判断题 个别游客要求在景点内爬上或划船，游泳，导游人员应劝阻。
48、单项选择题 每名游客都希望自己的要求通过什么得以实现（）
A、导游讲解 B、导游服务 C、旅游执法单位 D、旅行社旅游合同
49、判断题 游客提出自费品尝风味餐，导游应向游客说明旅游预订后如临时取消，要赔付损失费。
50、判断题 游客要购买房中物品，导游人员要与酒店前台联系，让酒店与客人协商解决。
51、判断题 大多数酒店对于加床的需要都是需要额外收费的，如果游客同意，导游可以满足。
52、判断题 游客因团内矛盾，或者因为无法满足其个人要求，提出提前退团，要请全陪或领队劝解，希望他继续随团旅游。如劝说无效，可满足其要求，未享受的综合服务费如何退还由地接社决定。
53、判断题 导游应向全团介绍最佳照相地点，给全团里留出照相时间，游客提出与导游合影，不应拒绝。
54、判断题 在办理商品托运时，保险费或托运费用一般由游客自己承担并支付。
55、判断题 延长旅游期限的旅游者，如需旅行社继续提供住宿，交通，导游等，需另签订协议。
56、判断题 全团要求看计划外演出，地陪按照综合报价（票费，车费，服务费）收取费用。
57、判断题 如果有游客生日，导游应积极主动联系餐厅，为该旅游团每桌赠送一盘长寿面。
58、判断题 游客服务中的个别要求是指在整个旅游行程中，游客向导游人员提出某种要求或愿望，其要求或愿望可能与旅游合同有不同程度的差异。
59、判断题 导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。
60、判断题 游客要求购买展览品，游客出于商品可能不予退换或者存在不明显瑕疵，应劝阻其慎重考虑。
61、判断题 如果超过三分之一的游客要求增加购物次数，导游得到旅行社批准后，请全体游客及全陪签字同意。
62、判断题 部分游客要看计划外演出，地陪协助联系，费用游客自理，但导游有义务陪同前往，保证安全。
