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用电营销考试：用电营销考试考试题库（考试必看）
2022-09-19 00:40:50 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  下面（）不属于供电区日负荷曲线的特点。

A.日负荷曲线无规律可循
B.日负荷曲线有规律可循
C.日负荷曲线有明显的峰、谷之分
D.日负荷曲线峰谷差可反映需求方电力使用情况


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2、填空题  办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过（）分钟。


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3、多项选择题  下列不执行《功率因数调整电费办法》的是（）。

A.临时用电
B.执行居民生活电价的路灯和城市亮化用电
C.居民客户及与住宅建筑配套的消防设施、电梯、水泵、公灯外
D.工业企业的保安电源


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4、单项选择题  若触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即对触电者施行（）急救。

A.仰卧压胸法
B.胸外心脏挤压法
C.口对口呼吸法
D.仰卧压背法


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5、填空题  用电普查中，现场检查人员不得少于（）人。


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6、单项选择题  女性，32岁，既往患系统性红斑狼疮，近半年来常畏寒疲倦、易受凉，因咽痛、发热3天入院。查见咽部充血。检验：HGB110g／L，WBC1．0×109／L，分类中性粒细胞40％，淋巴细胞50％，血小板正常；骨髓提示增生性骨髓象，粒红比下降，粒系核左移 患者诊断考虑（）

A.急性白细胞
B.慢性淋巴细胞白细胞
C.粒细胞缺乏症
D.类白血病反应
E.再生障碍性贫血


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7、单项选择题  电流互感器的一次绕组必须与（）串联。

A.电线
B.负载线
C.地线
D.相线


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8、问答题  客户需备用电源、保安电源时，如何办理？


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9、问答题  暂停变压器时间不足多长时间，暂停期间基本电费照收？超过多少天的当月基本电费按实用天数收取基本电费？暂停期满或每一日历年内累计暂停时间超过多长时间，不论客户是否申请恢复用电，供电企业应从其期满之日起，按合同约定的容量计收基本电费？


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10、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。

A、优质、热情、周全
B、优质、高效、周全
C、全面、细致、周全
D、热情、周到、满意


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11、判断题  在测量电流时，应将电流表同被测电路并联。


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12、单项选择题  若误用500型万用表的直流电压档测量220V、50Hz交流电，则指针指示在（）位置。

A.220V
B.127V
C.110V
D.0V


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13、问答题  什么叫短路？它和断路有什么不同？


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14、判断题  在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。


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15、判断题  趋势比率法的优点是取用了考察年份的所有电量，并能模拟得到考察年份的电量，所以能够如实反映电量变化的趋势，较为准确。


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16、多项选择题  相邻几栋楼或部分街区停电。故障原因：（）

A.户外配电变压器供电：变压器低压负荷开关跳闸
B.跌落式高压熔断器熔断或配变本体故障
C.低压线、低压电缆或低压设备故障
D.小区配电房供电：低压出线开关跳闸或电缆故障。


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17、问答题  输电线路会给临近的房屋引来雷击的危险吗？


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18、单项选择题  客户（）不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作销户处理。

A.连续6个月
B.连续3个月
C.连续一年及以上
D.累计6个月


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19、单项选择题  如客户抄表周期大于（）个月，需向客户说明实际的抄表天数，并核实及解释抄表时间变化原因，如节假日、闭门等原因。

A.6
B.1
C.2
D.12


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20、判断题  电力企业管理人员和查电人员、抄表收费人员勒索用户，以电谋私，尚不构成犯罪的，给与行政处分。


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21、判断题  电价按照生产流通环节划分可分为：①直供电价；②趸售电价；③互供电价。


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22、判断题  营销应用系统采用BS模式，客户端通过网页访问服务器，需下载客户端。


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23、判断题  窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费的3～6倍的违约使用电费。


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24、单项选择题  开展用电普查工作前应先制定普查工作的（），明确用电普查工作的重点、参加人员、检查范围及组织机构。

A.经费方案
B.策划方案
C.实施方案
D.调查方案


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25、判断题  抄表工作是电费工作的龙头环节。


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26、问答题  国产电能表型号字母的含义是什么？


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27、单项选择题  每块三相两元件电能表中有各自独立的两套磁路系统和两个可动圆盘。这两套元件共用一个（）。

A.驱动元件
B.电压元件
C.电流元件
D.计度器


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28、问答题  10kV及以上等级电压互感器二次侧为什么要有一点接地？


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29、判断题  电力市场调研以掌握用电负荷发展情况、预测未来电力电量为目标，以电力供需平衡为目的。


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30、问答题  由于不可抗力、客户自身的过错等原因造成的电力运行事故，电力企业是否承担赔偿责任？


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31、单项选择题  减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之（）计算收取。

A、二十
B、三十
C、五十
D、八十


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32、判断题  高压接户线的截面，铜绞线不应小于16平方毫米，铝绞线不应小于25平方毫米。


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33、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%。


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34、判断题  适当的个人修饰是所有形体语言中最强有力的技巧之一。


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35、判断题  通过预测模型，基于历史数据和关联因素数据，对负荷进行短期、中期和长期预测。


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36、判断题  低压供电业扩工作流程：用户申请→收取费用→调查线路、指定表位→装表接电→立卡抄表收费。


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37、问答题  电力系统高于或低于额定电压运行时，对不同类型的负荷有什么影响？


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38、判断题  运行线路中，当功率因数降低时，无功电流增加，线路损耗随之增加。


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39、单项选择题  测得三相三线电能表表尾电压逆相序，且U1=0V，从而可以判断U1、U2、U3的相别分别为（）。

A.B、A、C
B.C、A、B
C.A、B、C
D.B、C、A


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40、判断题  按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是整台或整组变压器暂停使


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41、问答题  对居民合表用电有何规定？


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42、单项选择题  接户线的对地距离不应小于（）。

A.1.5m
B.2m
C.2.5m


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43、判断题  供电点不同，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户。


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44、判断题  一个户，一次只能处理一种业务，如果有在途业务，不能受理新业务。


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45、问答题  电器外壳带电怎么办？


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46、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到（）以上文化专业水平。

A、初等
B、中等
C、高等


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47、填空题  电力负荷预测中经常按时间期限进行分类，通常分为（）和超短期负荷预测。


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48、单项选择题  在营销应用系统中，配送申请中要求所配电能表的技术参数必须输入的扩展信息是（）

A.制造单位
B.接线方式
C.电能表类型
D.当前状态


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49、判断题  因受电变压器故障而无相同容量变压器替代需临时更换大容量变压器，供电企业按下列规定办理：10千伏及以下的不得超过三个月。


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50、判断题  低压配电线路跨越建筑物，导线与建筑物的垂直距离在最大弧垂情况下，不应小于2.5米。线路边线与建筑物之间的距离在最大风偏情况下，不应小于下列数值：高压1.5米，低压1米。


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51、判断题  因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的供电企业应当依照规定承担赔偿责任。


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52、单项选择题  根据《江苏省电力公司业扩管理实施细则》规定，农村地区居民住宅建筑面积300M以上，450M及以下的住宅，基本配置每户（）。

A.12KW
B.16KW
C.24KW
D.36KW


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53、问答题  客户安全用电服务内容是什么？


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54、判断题  电力客户申请迁址，原址用电按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。


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55、问答题  开展电力营销竞赛，省电力公司市场营销部的检查范围是如何规定的？


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56、判断题  使用相位伏安表测量电流与参考电压相位时，不要考虑电流钳箭头方向。


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57、单项选择题  单一制电价是以客户的（）为计费依据，每期应付的电费与客户的设备容量的大小、设备的利用程度没有关系。

A.实际用电量
B.实际售电量
C.实际供电量
D.用电容量


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58、问答题  有哪些情况，不经批准即可停止供电？


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59、单项选择题  鉴于电力生产的特点，用户用电功率因数的（），对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要影响。

A.偏小
B.偏少
C.高低
D.平均容量


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60、问答题  洪深戏剧创作的特点。


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61、单项选择题  政府在实施需求侧管理工作时可采取的管理措施是（）。

A.组织用户错开上下班时间，使日负荷均化
B.制定季节性电价
C.实施借贷优惠鼓励
D.研发绿色照明技术


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62、单项选择题  暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业必须从期满之日起，按照合同规定的容量计收其基本电费。

A.六个月；
B.一年；
C.三个月；
D.五个月。


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63、问答题  发生哪些故障属供电企业急修范围？


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64、问答题  我国对输变电项目的评价标准是什么？


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65、问答题  负荷性质有哪几种？各种性质负荷的电压电流相量分别是什么关系？


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66、单项选择题  装峰谷电能表的居民用户，计算总电费方法为（）。

A.总电费=（峰电量+谷电量）×峰电价
B.总电费=（峰电量+谷电量）×谷电价
C.总电费=（峰电量+谷电量）×（峰电价+谷电价）/2
D.峰电量×峰电价＋谷电量×谷电价＝总电费。


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67、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要讲求质量，牢固树立以质量求生存、求发展的思想，做到办理业务认真，抢修事故及时，执行政策严格，不断提高服务质量和服务技术水平，保证客户用上（）、（）、（）、（）的电能。


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68、问答题  用户在电网高峰负荷时的功率因数达不到当地供电企业规定时应如何处理？


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69、单项选择题  用电信息采集系统可以实时向客户发出（）的短信提醒。

A.欠费
B.催费
C.停电
D.电费缴纳


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70、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》规定严肃查处以电谋私不正之风行为，对客户投诉做好受理记录，并在（）日内答复处理情况。对重大问题的处理，按有关规定办理。

A、5
B、10
C、15
D、20


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71、填空题  到客户处从事用电监察、检查、抄表收费等工作时，要主动出示（），说明来意。工作完毕，向客户表示（）。


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72、问答题  什么是电力需求侧管理？电力需求侧管理包括哪几部分？


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73、问答题  电气主接线的主要型式有哪些？


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74、问答题  低压单相供电电压允许偏差是多少？


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75、判断题  某大工业用户私自超过合同容量用电的，除应拆除私增容量设备外，用户还应交私增容量50元/kW的违约使用电费。


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76、判断题  在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前一天向供电企业提出申请。暂停时间少于十五者，暂停期间基本电费照收。


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77、问答题  《供电营业规则》中变更用电包括哪些具体类型？


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78、判断题  受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。


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79、问答题  承接业扩工程施工、试验的单位应具备什么资质？


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80、判断题  电流互感器二次侧应有一点接地，以防止一、二次绕组绝缘击穿，危害人身及设备安全。


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81、问答题  电冰箱省电措施？


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82、单项选择题  某非工业用户其设备为320KVA，10KV供电，其功率因数应执行（）标准。

A.1.0
B.0.9
C.0.85
D.0.8；


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83、判断题  电费违约金和违约使用电费的完成情况不影响电力企业的利润。


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84、问答题  用电负荷调整措施分类有哪些？


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85、问答题  输变电工程属于工频辐射系统，不属于高频电磁辐射范围？


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86、问答题  电力客户的电能表发生故障，如果不及时处理将出现什么结果？


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87、问答题  做好线损工作的意义何在？


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88、单项选择题  在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。暂停时间少于（）者，暂停期间基本电费照收。

A、十五天
B、二十天
C、三十天
D、四十天


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89、多项选择题  现场安全措施是否执行到位，是否存在遗漏、缺失、损坏及移动等情况。重点检查（）等安全措施。

A.接地线布置
B.防反送电
C.防高处坠落
D.防倒断杆


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90、单项选择题  降低部分城市过度的高标准、高耗能电亮化水平属于电力需求侧管理中的（）措施。

A.引导措施
B.管理措施
C.技术措施
D.法律措施


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91、问答题  造成电力线路故障的原因有哪些？


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92、问答题  变压器设备产权为用户时，该如何计费？


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93、判断题  输出或输入交流电能的旋转电机，称为交流电机。交流电机又分为同步交流电机和异步交流电机。


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94、问答题  客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？


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95、问答题  什么情况下，客户应自备保安电源？


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96、判断题  各级经营生产资料的物资供销公司、采购供应站，执行非居民照明电价


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97、单项选择题  负控终端是以（）为核心组成的监控系统执行端。

A、小型工控机
B、个人计算机
C、单片机或单板机


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98、问答题  为什么对居民用电实行一户一表？


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99、判断题  客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。


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100、判断题  窃电时间无法查明时窃电日数至少以180天计算。


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101、单项选择题  在营销应用系统中，新装流程的配（备）表环节要求所配电能表的状态是（）

A.合格在库
B.领出待装
C.预配待领
D.预领待装


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102、判断题  供用双方最常见的争议有计量争议、价格争议、违约用电争议等。


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103、判断题  钳型表可测电流，也有电压测量插孔，但两者不能同时测量。


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104、单项选择题  坐收、走收的居民及小电力客户缴费期限：一般为抄表后第（）日起直至月末。

A.2
B.3
C.5
D.7


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105、问答题  《供电营业规则》对客户的停电次数有何规定？


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106、多项选择题  变压器有功损耗分为（）。

A.有功铁损
B.无功铁损
C.有功铜损
D.无功铜损


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107、问答题  低压线损分线、分台变（区）管理的内容是什么？


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108、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。

A、致敬
B、致谢
C、致歉
D、问候


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109、问答题  如何防止过负荷烧坏电能表？


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110、单项选择题  在开机状态下，与主控板或电台的连线（）。

A.只能拔不能插
B.只能插不能拔
C.能拔不能插
D.既不能拔又不能插


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111、判断题  文化是影响电力客户行为最基本的决定因素。


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112、判断题  选择户外跌落式熔断器时，要使被保护线段的三相短路电流计算值大于其断流容量下限值，小于其断流容量的上限。


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113、判断题  电力需求侧管理发源于日本。


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114、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求文明礼貌的内容是（）

A、仪容端庄
B、文明待人
C、家庭和睦
D、尊老携幼


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115、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限，低压电力客户不超过（）个工作日。

A.2
B.3
C.5
D.7


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116、多项选择题  当前我省预购电方式有（）。

A.卡表购电
B.柜台购电
C.负控购电
D.上门送电


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117、判断题  电力需求侧管理工作的组织管理体制中，电网经营企业是主导。


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118、问答题  家中没有用电电能表为什么还会走？


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119、问答题  什么是线损率？


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120、判断题  供电质量包括供电频率、供电电压和供电可靠性等指标。


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121、单项选择题  荧光定量PCR检测因为具有自动化程度高、易于标准化、产物闭管检测减少污染、定量报告检测结果等诸多优点，现在临床检验中应用越来越广泛，它与常规PCR相比在很多方面都有其特点。 关于外标法荧光定量PCR错误的是（）

A.为了定量准确，外标法标准曲线需要5个点以上，还需设阴性对照和阳性对照
B.被检标本与标准品扩增效率之间的不一致会影响定量准确性
C.是目前临床实验室应用最广泛的一种方法
D.DNA标准品常是含有待测基因的一定浓度的质粒
E.对于RNA病原体，标准品通常是一定浓度的RNA


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122、单项选择题  建筑物与供电设施相互妨碍，应按（）的原则，确定其担负责任。

A.安全第一
B.建设先后
C.便于维护管理
D.相互协商．


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123、问答题  如何计算互感器的电能损耗？


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124、单项选择题  供电企业供到用户受电端的供电电压10KV及以下三相供电的允许偏差为（）。

A.额定值的+7%—-7%
B.额定值+7%—-10%
C.额定值的+5%—-5%
D.额定值+10%—-10%


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125、单项选择题  计算线损的电流为（）。

A.有功电流
B.无功电流
C.瞬时电流
D.视在电流


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126、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。

A、大方、周到、耐心、热情
B、亲切、友善、真诚、热情
C、主动、真诚、耐心、热情
D、主动、礼貌、耐心、热情


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127、多项选择题  按照国家电网公司在农村行政村配置客户经理的要求，应广泛开展（）等多项便民服务。

A.停电预告、故障报修
B.业务咨询、业务受理
C.安全巡视、电力宣传
D.代收、代缴电费


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128、单项选择题  《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，居民客户自逾期之日起超过（），经催交仍未交付电费的，应当至少提前7天通知客户后，方可实施停电。

A.1个工作日
B.15日
C.20日
D.30日


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129、问答题  擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应承担什么责任？


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130、填空题  国家电网公司员工道德规范要求职工要诚实守信、信守承诺，在社会经济交往和工作关系中，（）、（）、（），认真履行合同、契约和社会服务承诺，珍重合作关系，不任意违约，不制假售假，做到（）、（）、（）、（）。


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131、问答题  大工业用户的生产照明应执行什么电价？


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132、单项选择题  接在电动机控制设备侧电容器的额定电流，不应超过电动机励磁电流的（）倍。

A.0.8
B.1.0
C.1.5
D.0.9


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133、单项选择题  某无线电力负荷控制系统通信失败，应考虑故障处理顺序是（）。

A.负控终端设备-中继设备-主站设备
B.负控终端设备-主站设备-中继设备
C.中继设备-负控终端设备-主站设备
D.主站设备-中继设备-负控终端设备


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134、判断题  用户申请改为高一级电压供电，其改压引起的工程费用应由用户负担。


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135、判断题  低压单相供电时相线、零线的导线截面相同。


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136、问答题  《供电营业规则》对客户改压有哪些规定？


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137、问答题  使用相位伏安表前应对表计进行哪些检查？


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138、判断题  由于第三人的过错造成电力运行事故，应由电力企业承担赔偿责任。


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139、判断题  接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。


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140、判断题  迁址就是迁移受电装置的供电地址。


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141、单项选择题  用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期（）天前向供电企业提出申请。

A.5；
B.10；
C.3；
D.30。


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142、单项选择题  农村供电营业场所的办公设施及用品要实行（）管理。工、器具管理，做到帐、卡、物相符。

A、分散
B、合理
C、定置
D、统一


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143、判断题  收费员一天不可以多次结帐。


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144、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工要严格遵守作息时间，（），工作时间不打（私人）电话，不擅自（离岗、串岗），不聊天，不做与工作无关的事情。

A、不误工
B、不旷工
C、不怠工
D、不迟到、不早退


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145、单项选择题  低压系统由单独的低压电源供电时，其电源接地点接地装置的接地电阻不宜超过（）。

A.30Ω
B.10Ω
C.4Ω
D.1Ω


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146、判断题  电流互感器是用小电流反映大电流值，直接供给仪表和继电保护装置。


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147、单项选择题  以下表尾电压顺序属于正相序的是（）。

A.ACB
B.BAC
C.CBA
D.BCA


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148、多项选择题  以下不能进行财务报销的票据有（）。

A.停车发票
B.培训收据
C.报刊杂志订阅单
D.收条


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149、单项选择题  人血白蛋白分子量约为

A．6000-9000道尔顿
C．16000-19000道尔顿
C．66000-69000道尔顿
D．76000-79000道尔顿


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150、判断题  处理窃电的“三不”原则：检查的不确定、确定的不计算、计算的不处理原则。


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151、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权，超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。


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152、问答题  什么是改压？用户改压时供电企业如何处理？


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153、问答题  用电普查采用何种方式进行？


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154、判断题  在公用供电设施未达到的地区，供电企业有权委托有能力的用户就近供电，不需要支付委托费用。


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155、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，如何处理？


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156、问答题  非居民生活用电、居民生活用电是否执行《功率因数调整电费办法》？


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157、填空题  对临时电源用户，供电企业发给（），应放置于（），便于核查。


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158、判断题  供电企业有权对用户违章用电行为加以制止，根据违章事实和造成的后果追缴差额电费，并按照国务院电力管理部门的规定加收电费和国家规定的其他费用，情节严重的，可以按法律规定和程序停止供电。


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159、判断题  当事政府与供电企业签订的协议，供电企业内部签订的协议均是《合同法》所指的合同。


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160、判断题  中断供电将造成人身伤亡的用电负荷，应列入二级负荷


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161、多项选择题  各单位应加强银行票据的管理，建立票据的（）的审批审核和登记制度。

A.印制
B.领用
C.注销
D.购买


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162、问答题  开展电力营销竞赛，县级供电公司的检查范围是如何规定的？


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163、单项选择题  江苏省电力公司落实国家电监会居民用电服务质量监管专项行动中，亲情服务，打造一支（）队伍。

A.专业抢修
B.社区经理
C.技术能手
D.现场服务


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164、单项选择题  供电企业对客户送审受电工程设计文件和有关资料，应按规定审核，高压供电的客户审核的时间最长不超过（）

A.三个月；
B.二个月；
C.一个月；
D.15天。


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165、问答题  什么是受电端？


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166、问答题  三峡建设基金的征收范围是什么，征收标准为多少？


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167、单项选择题  编制有序用电方案的原则是（）。

A.先避峰，后错峰，再限电，最后拉闸
B.限电不拉闸
C.先错峰，后避峰，再限电，最后拉闸
D.先错峰，后避峰，再限电，不拉闸


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168、问答题  一、二级负荷供电电源的配置有哪些规定？


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169、判断题  上网电价是指发电企业向电网经营企业提供上网电量时与电网经营企业之间的结算价格。


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170、问答题  欠费用户可否停电？


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171、问答题  简述“SG186”中的6的含义


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172、判断题  在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。


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173、单项选择题  功率因数低的企业（）电费支出。

A.不会增加
B.可能会增加
C.会增加
D.会减少


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174、判断题  电流通过人体，从左手到脚对人体危害最大。


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175、判断题  我国的销售电价实行的是市场电价。


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176、单项选择题  3200kVA及以上的高压供电电力排灌站，功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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177、问答题  供电方案的有效期分别是多少年？


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178、判断题  三相电路的视在率等于线电压、线电流的乘积。


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179、单项选择题  当一根电缆的载流量不能满足要求，需将两根电缆并联使用时，其额定电流（）两根电缆额定电流之和。

A.等于
B.大于
C.小于
D.不一定


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180、填空题  营业场所应设置（）或用具。


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181、单项选择题  在营销应用系统中，下列选项中，不是生成配送任务的方法是（）

A.配送申请，制定配送月计划，月计划制定配送任务
B.配送申请，制定配送月计划，制定配送周计划，生成配送任务
C.配送申请，制定配送周计划，制定配送月计划，制定配送任务
D.制定配送任务


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182、单项选择题  某用户月平均用电量为20万kWh，则应安装（）计量装置。

A、Ⅰ类
B、Ⅱ类
C、Ⅲ类
D、Ⅳ类


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183、判断题  《电力法》规定，禁止任何单位和个人在法律、行政法规的规定之外在电费中加收其他费用


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184、单项选择题  同一抄表员对同一抄表段的抄表时间最长不得超过（）年。

A.1
B.2
C.3
D.4


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185、问答题  电业职工到现场工作时，需借用客户物品时应怎么做？


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186、判断题  供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。


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187、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，低压客户接电时间不超过（）个工作日。

A、2
B、3
C、4
D、5


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188、问答题  电力客户服务系统主要由那些软硬件设备组成？


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189、问答题  电流互感器有哪些接线方式？


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190、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，低压电力用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、3
B、7
C、5
D、9


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191、单项选择题  区分化肥生产企业的中间产品可按照中间产品的（）进行划分。

A.产量流向比例
B.产品性质
C.产品用途
D.产量高低


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192、问答题  断路器的作用及基本要求是什么？常用断路器的型式有几种？


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193、问答题  客户设备缺陷类别如何划分？出现设备缺陷如何处理？


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194、多项选择题  以下费用中哪些属于办公费（）。

A.报刊杂志费
B.营业厅饮用水
C.会议用资料费
D.信息设备耗材


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195、判断题  电力电容器能补偿电网无功、提高自然力率、减少线路能量损耗和线路压降、提高系统输送功率。


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196、单项选择题  国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是（）。

A.2000年1月24日；
B.2001年1月24日；
C.2001年2月24日；
D.2002年2月24日；


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197、问答题  《供电营业规则》对被转供户供电的公用线路和变压器损耗电量是如何规定的？


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198、单项选择题  在工作中如遇雷、雨、大风或其他情况并威胁工作人员的安全时，（）可下令临时停止工作。

A.工作许可人
B.工作票签发人
C.工作负责人
D.单位领导


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199、填空题  在营业场所有客户等候休息处，备有（）、（）、置备客户书写台（）、（）等。


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200、判断题  用户是节能节电的主要贡献者。要采取约束机制和激励政策相结合、以处罚为主的节电政策。


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201、问答题  供电营业职工文明服务的一般行为包括哪些？


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202、问答题  《供电营业规则》对用户转供电是如何规定的？


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203、判断题  电力生产过程分为发电、输电、配电、用电共四个环节。


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204、判断题  保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。


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205、判断题  将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作工作接地。


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206、问答题  客户对供电企业答复的供电方案有异议时该如何办理？


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207、问答题  供电设施运行维护管理范围的责任分界点如何确定？


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208、单项选择题  供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起计算，超过（）天经催交仍未交付电费的客户，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A.3
B.7
C.15
D.30


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209、判断题  当事人双方依法就经济合同的主要条款经过协商一致，经济合同就成立。


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210、判断题  《居民客户家用电器损坏处理办法》的适用条件是由供电企业以220V电压供电的居民客户。


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211、单项选择题  供电营业场所工作人员着公司统一制服、领带、工号牌；服装及领带要熨烫平整、干净领带长度宜长于皮带扣，男士衬衫袖口的长度应超出西装袖口（）为宜。

A、1cm
B、1.5cm
C、1-1.5cm
D、1.5cm-2.5cm


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212、问答题  对计费用电能表的安装有何规定？


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213、问答题  接户线的电能损耗如何计算？


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214、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

A、详细询问客户地址
B、详细询问客户姓名
C、详细询问故障情况
D、详细询问客户电话


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215、问答题  实施需求侧管理的措施有哪些？


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216、单项选择题  高压为10kV级星形接线的变压器，改成6kV级三角形接线后，其容量（）。

A.降低
B.升高
C.不定
D.不变


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217、问答题  供电企业对窃电是如何处罚的？


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218、判断题  客户用电设备容量在100千瓦及以下或需要变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。


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219、填空题  营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。


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220、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》对投诉处理期限规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A.1，5
B.1，7
C.2，5
D.2，7


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221、判断题  客户服务技术支持系统是电力营销技术支持系统的核心部分。


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222、判断题  当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。


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223、单项选择题  补办电费缴费卡工本费，收取（）元/张工本费。

A.不收取
B.3
C.5
D.10


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224、单项选择题  私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。属于居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。

A.300
B.300至500
C.500
D.800


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225、判断题  在营销应用系统中，在查询客户基本资料时候只要填写用户编号，不需要选择客户的所在供电单位


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226、问答题  当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？


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227、问答题  为什么农村电网的线损率一般要高于缄市电网？


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228、判断题  反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。


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229、问答题  电能计量方式分为哪几种？


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230、问答题  《供电营业规则》规定：“因故需要中止供电时，供电企业应按要求实现通知用户或进行公告”。其中“因故”指哪几方面内容？


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231、单项选择题  《供电监管办法》规定装表接电期限：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、9


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232、单项选择题  单相同容量的电烘箱和电动机，两者的低压熔丝选择原则是（）。

A.相同
B.电动机的应大于电烘箱的
C.电动机的应小于电烘箱的
D.应按电动机和电烘箱型号而定


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233、问答题  用电普查时，用电客户应准备的资料有哪些？


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234、判断题  低压供用电合同适用于供电电压为380V的低压电力客户。


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235、多项选择题  电流互感器的主要技术参数有（）。

A.额定电流比
B.额定电压
C.准确度等级
D.额定容量


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236、判断题  引起停电或限电的原因消除后，应在24小时内尽快恢复供电。不能在24小时内恢复供电的，应向客户说明原因。


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237、单项选择题  临时用电期限除供电企业准许外，一般不得超过（）

A.3个月
B.5个月
C.6个月
D.12个月


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238、单项选择题  农村综合变以下客户应采用（）的计量方式。

A.低供低计
B.低压三相四线
C.高供高计
D.高供低计


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239、问答题  正确接线相量图的一般特征？


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240、问答题  用电检查人员在执行用电检查任务时，有何要求？


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241、单项选择题  农村低压电网选用二级保护时，为确保保护器动作的选择性，（）必须选用延时型剩余电流动作保护器。

A.末级保护
B.总保护
C.总保护和末级保护


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242、问答题  什么叫“绿色照明”？


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243、问答题  什么叫以电谋私？


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244、单项选择题  《供电监管办法》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户不超过（）个工作日，高压双电源用户不超过（）个工作日。

A、10、20
B、20、30
C、20、45
D、30、45


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245、判断题  业务扩充也叫业扩报装，简称业扩。


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246、判断题  设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。


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247、单项选择题  各单位一律不得报销旅游发票、景区门票和（）发票。

A.食品
B.车船票
C.高档烟酒
D.住宿费


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248、问答题  用户并户的基本条件是什么？


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249、单项选择题  （）kVA（kW）及以上的农业户和趸售客户是执行功率因数0.80标准。

A.100
B.150
C.160
D.200


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250、问答题  办理并户有何规定？


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251、单项选择题  客户减容期满后（）不得申请办理减容或暂停。

A.两年内；
B.半年内；
C.一年内；
D.三个月内。


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252、判断题  新变压器并入系统之间必须进行核相。


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253、问答题  《电力法》第十四条规定，公用路灯由什么部门负责建设、维护和缴费？


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254、判断题  电力销售的增值税税率为１５％。


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255、填空题  电力负荷回归模型预测包括（）和非线性回归。


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256、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日超期满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。


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257、问答题  什么是电力营销基础资料的管理？


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258、判断题  对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，地方政府负责制止。


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259、判断题  盗窃电能，尚未构成犯罪的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费5倍以上的罚款。


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260、判断题  供电企业对已受理的用电申请应尽速确定供电方案，居民用户最长不超过五天，


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261、判断题  电费“三率”是指抄表的“到位率”、“估抄率”、“缺抄率”。


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262、判断题  在营销应用系统中，新装流程在答复供电方案时用户不同意该方案，进行流程回退时，应按“回到原回退环节”方式进行回退处理。


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263、单项选择题  在营销应用系统中，工作单无法处理时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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264、填空题  用电普查机构应对用电普查中查出的问题进行（）。


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265、判断题  基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算，具体选择办法，由供电企业报装部门确定。


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266、多项选择题  费用支出管理遵循（）原则。

A.统筹安排
B.规范使用
C.勤俭节约
D.综合管理


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267、多项选择题  农村居民客户可使用（）等方式缴纳电费。

A.供电公司营业厅及各代收网点交费
B.银行委托
C.网上银行交费
D.电费充值卡交费


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268、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，农村居民客户抄表周期一般为（）一次。

A.每半月
B.每月
C.每两月
D.每三月


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269、问答题  客户和邻居的表装反了或将IC卡电卡误插邻居的表，如何处理？


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270、填空题  营业场所有醒目的（）和（）。


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271、问答题  什么情况下允许客户临时更换大容量变压器？


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272、判断题  网间互供电价是指电网与电网间通过联络线相互提供电力、电量的结算价格。售电方和购电方为两个不同核算单位的电网。


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273、单项选择题  从外单位取得的原始凭证如有遗失，应当取得原开出单位盖有公章的票据复印件以及相关书面说明（对于遗失增值税专用发票，还需提供原开出单位所在地主管税务机关出具的《证明单》），并由各单位（）审批后，才能代作原始凭证进行财务报销。

A.分管领导
B.供电所所长
C.核算员
D.财务专职


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274、问答题  如何帮助用户提高功率因数？


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275、填空题  无线电力负荷管理系统中心站由（）组成


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276、判断题  减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。


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277、判断题  某非工业用户装10kV100kV?A专用变压器用电，其计量装置在二次侧的，应免收变损电量电费。


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278、问答题  什么是电力营销竞赛？


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279、问答题  《供电营业规则》对客户迁址用电有哪些规定？


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280、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在遵章守纪方面要严格遵守保密法规和保密纪律，不泄露（），妥善保管涉密文件和资料。

A、国家秘密和企业商业秘密
B、组织和客户商业秘密
C、国家秘密和客户商业秘密
D、组织秘密和企业商业秘密


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281、单项选择题  《供电监管办法》规定：用户受电工程设计文件和有关资料审核期限：自受理之日起，高压电力用户不超过（）个工作日。

A、10
B、15
C、20
D、25


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282、多项选择题  剩余电流动作保护器安装后需做的检查有（）。

A.应按产品说明书认真检查接线，确认安装接线正确，方可通电试验。
B.安装完成后，应用试验按钮试跳3次，均应正确动作
C.带负荷分合保护器2次，不得发生误动作
D.带负荷分合保护器3次，不得发生误动作。


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283、问答题  如何辨别电能表烧坏？客户来电告知电表有异味，担心电表烧坏如何处理？


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284、判断题  高供低量用户只计变压器额定负载损耗，免计空载损耗。


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285、问答题  供电电源配置的一般原则是什么？


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286、问答题  值班中，要事汇报的范围有哪些？


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287、判断题  遇下班时，如营业人员正在处理业务，可留下客户资料第二日照常办理。


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288、单项选择题  若照明表与动力表并接且照明表不具备记录无功电量功能的，照明电量（）功率因数计算。

A.不参加
B.参加
C.按比例参加
D.按约定参加


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289、判断题  低压客户业扩报装受理范围主要包括：380V或220V供电客户新装和增容、变更业务。


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290、判断题  0～5A，准确度为0.5级的电流表。其最大误差±0.0025。


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291、问答题  备用变压器及高压电动机如何收取基本电费？


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292、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，居民生活用电的移表费是（）元。

A.20
B.50
C.80
D.100


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293、多项选择题  电力系统在电能传送、消费过程中，不可避免的要产生电能损耗，主要包括（）。

A.用户窃电；
B.输配电线路损耗；
C.输配电设备损耗；
D.用电设备损耗。


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294、判断题  政府的电力管理部门作为行政机关，其职责在于实施监督管理，直接组织企业的生产经营活动。


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295、判断题  电阻系数也称电阻率，它指某种导体做成长1m，横截面积1m㎡的导体，在温度20℃时的电阻值。


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296、问答题  什么是预付费电能表？


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297、单项选择题  在已执行峰谷电价的地区，将继续由居民客户自愿选择执行居民峰谷分时电价。实施阶梯电价后，居民客户电价按照“（）”的方式计算。

A.先阶梯、后峰谷
B.峰谷
C.先峰谷、后阶梯
D.阶梯


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298、问答题  什么情况下电能表损坏，客户不承担赔表责任？


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299、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过（）。

A.±0.2Hz
B.±0.3Hz
C.±0.4Hz
D.±1.0Hz


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300、多项选择题  无源滤波器分为（）。

A.RC滤波器
B.LC滤波器
C.低通滤波器
D.高通滤波器


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