1、填空题 狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。
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2、填空题 承修方有义务向托修方提供（）和（）。
3、判断题 厂长（经理）负责制，就是厂长（经理）受国家委托，对企业生产和经营实行统一领导，全面负责。（）
4、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
5、问答题 质量检验分类有哪些？
6、填空题 5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。
7、名词解释 维修作业进度控制
8、问答题 简述配件的出厂保障制度。
9、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
10、判断题 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
11、名词解释 技术革新
12、问答题 效益管理的实质是什么？
13、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
14、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
15、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
16、问答题 简述设备寿命周期费用组成。
17、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
18、填空题 第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。
19、问答题 简述配件的采购。
20、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
21、问答题 简述汽车维修质量管理的原则。
22、问答题 目标市场的种类有哪些？
23、问答题 国际化管理有哪些特点？
24、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
25、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
26、问答题 汽车销售过程是什么？
27、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
28、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
29、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
30、问答题 企业形象战略的核心是什么？
31、问答题 汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？
32、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
33、问答题 简述汽车维修企业的特点？
34、填空题 汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。
35、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
36、名词解释 现金浮游
37、填空题 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。
38、问答题 一般汽车修理工艺过程有哪几步？
39、问答题 市场调研步骤是什么？
40、填空题 汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。
41、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
42、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
43、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
44、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
45、填空题 常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。
46、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
47、填空题 企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。
48、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
49、问答题 传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？
50、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
51、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
52、名词解释 满意因素
53、填空题 从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。
54、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
55、名词解释 待修外协加工费
56、填空题 汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。
57、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
58、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
59、单项选择题 汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。
A.8000～10000km B.10000～15000km C.15000～20000km D.20000～25000km
60、填空题 社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。
61、填空题 合资企业：是指合资双方或多方（），（），（），（）的企业。
62、问答题 简述财务报告。
63、问答题 汽车维修企业形象的基本要素是什么？
64、判断题 汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）
65、单项选择题 企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。
A.个人信仰 B.精神支柱 C.职业道德 D.制度约束
66、名词解释 推动式作业管理
67、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
68、名词解释 工艺纪律
69、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
70、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
71、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
72、名词解释 维修物资
73、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
74、问答题 预约的分类是什么？
75、问答题 汽车维修市场细分的条件有哪些？
76、名词解释 质量管理职能
77、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
78、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
79、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
80、名词解释 拉动式作业管理
81、填空题 多元企业是指由（）组成的企业。
82、填空题 企业管理职能是由（）所决定的。
83、名词解释 主营收入
84、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
85、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
86、填空题 工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。
87、名词解释 报酬
88、填空题 中外合资的二类汽车维修企业除应具备（）特定的条件外，还必须具备（）的各项条件。
89、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
90、问答题 汽车维修企业管理模式是什么？
91、名词解释 汽车维修设备管理
92、问答题 调研的内容是什么？
93、名词解释 工作量法
94、判断题 在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）
95、单项选择题 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。
A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
96、单项选择题 汽车维修竣工检验包括：（）。
A.经济性检查 B.汽车的路试 C.汽车一般检查 D.交车
97、问答题 总成互换修理法是什么？
98、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
99、问答题 我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？
100、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
101、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
102、问答题 企业管理创新的特点是什么？
103、问答题 人力资源的特性有哪些？
104、判断题 汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）
105、名词解释 企业管理创新
106、填空题 流动资产核心：（）。
107、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
108、名词解释 预约管理
109、填空题 企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。
110、名词解释 企业经营方针
111、名词解释 合资企业
112、问答题 简述配件管理。
113、问答题 预约的基本要求是什么？
114、问答题 企业管理创新的形式是什么？
115、名词解释 定性预测法
116、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
117、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
118、名词解释 设备经济性评价分析方法
119、问答题 简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。
120、问答题 顾客愿望是指什么？有哪几类？
121、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）
122、名词解释 经常储备定额
123、填空题 期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。
124、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
125、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
126、判断题 企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）
127、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）
128、名词解释 汽车三包服务
129、问答题 简述汽车维修企业目标市场定位方式。
130、填空题 美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。
131、判断题 现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）
132、问答题 就车修理法是什么？
133、名词解释 合作企业
134、问答题 企业形象是什么？
135、填空题 汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。
136、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
137、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
138、名词解释 汽车维修过程
139、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
140、填空题 汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。
141、问答题 生产管理的基本要求是什么？
142、问答题 雁行模式是什么？
143、名词解释 企业创新
144、名词解释 现代企业
145、名词解释 宽带薪酬制
146、填空题 固定资产管理核心（）。
147、填空题 整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。
148、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
149、单项选择题 制定汽车最佳检测周期应考虑的因素不包括（）。
A.汽车技术状况 B.汽车使用条件 C.经济性 D.安全性
150、问答题 什么是就车修理法？
151、问答题 什么是视情修理？
152、名词解释 设备大修理
153、填空题 现代企业环境由（）与（）构成。
154、判断题 呆料就是废料。（）
155、问答题 简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。
156、问答题 简述营业收入、主营收入的定义。
157、问答题 简述其他有关方的分析目的。
158、填空题 企业文化就是明天的（）。
159、问答题 简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。
160、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
161、填空题 质量管理的发展阶段包括（），（），（）。
162、问答题 简述汽车维修企业管理的基本任务。
163、名词解释 第三方
164、问答题 汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？
165、问答题 员工培训的类型和内容是什么？
166、单项选择题 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
167、填空题 物质动力是由（）驱动的。
168、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
169、填空题 产品认证包括（）和（）。
170、填空题 设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。
171、名词解释 分类折旧率
172、问答题 简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。
173、问答题 如何注重对员工的培养发展？
174、问答题 年度审验的内容是什么？
175、名词解释 物质满意层
176、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
177、判断题 技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）
178、名词解释 归核化
179、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
180、填空题 VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。
181、名词解释 职业经理人
182、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
183、名词解释 寻找市场空隙战略
184、问答题 简述汽车维修合同变更、解除的条件？
185、问答题 什么是汽车大修？
186、问答题 企业形象设计流程是什么？
187、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
188、单项选择题 技能工资属于（）制。
A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资
189、名词解释 企业集团
190、问答题 汽车维修企业经营目标的实施方法是什么？
191、名词解释 筹资渠道
192、名词解释 定价
193、问答题 简述奖惩制度。
194、问答题 简述质量经济分析。
195、名词解释 调度
196、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
197、名词解释 维修计划
198、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
199、填空题 汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。
200、问答题 市场细分的作用是什么？
201、问答题 简述汽车维修工艺的组成。
202、名词解释 精神满意层
203、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
204、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
205、问答题 客户关怀的实施要点有那些？
206、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
207、问答题 简述债权人的分析目的。
208、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
209、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
210、问答题 企业财务报告的要求是什么？
211、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
212、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
213、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
214、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
215、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
216、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
217、填空题 全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。
218、名词解释 客户满意（CS）
219、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
220、问答题 绘图题：以方框图的形式画出配件入库的程序。
221、问答题 简述汽车维修企业的成本。
222、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
223、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
224、填空题 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
225、填空题 企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
226、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
227、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
228、名词解释 程序决策
229、判断题 ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）
230、问答题 汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？
231、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
232、问答题 企业管理创新的内容是什么？
233、填空题 在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。
234、填空题 市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。
235、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
236、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
237、填空题 管理的重点在（），经营的重点在（）。
238、填空题 维修费用三要素：（）、（）、（）。
239、填空题 汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。
240、问答题 质量的概念是什么？
241、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
242、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
243、问答题 简述特殊激励的主要方式。
244、问答题 人力资源规划内涵是什么？
245、单项选择题 以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）
A.发动机综合检测仪 B.内径百分表 C.废气分析仪 D.气缸漏气量检测仪
246、问答题 简述配件库房管理与调配。
247、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
248、名词解释 “四验一试”
249、填空题 顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。
250、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
251、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
252、问答题 简述激励理论的种类。
253、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
254、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
255、名词解释 维修物资管理
256、问答题 采购五原则是什么？
257、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
258、填空题 要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。
259、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
260、填空题 汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。
261、名词解释 平均年限法
262、名词解释 5C
263、名词解释 看板管理法
264、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
265、问答题 简述维护修理时的规范与专业。
266、问答题 汽车维修质量检验分类有哪些？
267、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
268、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
269、问答题 某公司有营运车590台，每月固定费用为3.2万元，每台车月均营运成本为1.5万元，问该公司月均临界费用成本是多少？
270、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
271、填空题 汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。
272、问答题 绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。
273、名词解释 QC小组
274、填空题 价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。
275、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
276、问答题 企业经营理念是什么？
277、名词解释 工艺规范
278、填空题 汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。
279、单项选择题 一级维护周期一般为（）Km。
A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～3500
280、问答题 员工培训的原则是什么？
281、判断题 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）
282、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
283、名词解释 汽车修理工艺组织
284、问答题 简述投资者的分析目的。
285、填空题 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
286、名词解释 财务状况
287、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
288、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
289、名词解释 外部损失成本
290、单项选择题 为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。
A.风险基金 B.风险债券 C.风险担保 D.风险赔偿
291、名词解释 汽车整车维修业户
292、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
293、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
294、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
295、填空题 维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。
296、名词解释 管理成本
297、名词解释 动力能源设备
298、名词解释 JIT
299、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
300、判断题 二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）
