1、问答题 简述汽车维修工艺的组成。
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2、名词解释 企业管理创新
3、问答题 人力资源的特性有哪些？
4、问答题 简述汽车维修定价的程序。
5、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
6、判断题 呆料就是废料。（）
7、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
8、填空题 质量管理的发展阶段包括（），（），（）。
9、单项选择题 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
10、单项选择题 以下哪项是汽车检测参数（）。
A.工作过程参数 B.伴随过程参数 C.几何尺寸参数 D.以上全是
11、名词解释 全面质量管理（TQM）
12、问答题 简述麦卡锡七步法。
13、名词解释 汽车维修设备管理
14、填空题 汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。
15、问答题 试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。
16、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
17、名词解释 汽车维修市场覆盖
18、填空题 连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。
19、问答题 员工聘用的基本原则是什么？
20、问答题 试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？
21、填空题 汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。
22、名词解释 汽车维修企业开业条件
23、判断题 “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）
24、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
25、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
26、问答题 正常问诊服务的基本要求有哪些？
27、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
28、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
29、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
30、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
31、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
32、名词解释 准时生产制JIT
33、名词解释 年薪制
34、判断题 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）
35、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
36、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
37、名词解释 精神满意层
38、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
39、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
40、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
41、问答题 简述汽车维修市场细分。
42、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
43、填空题 汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。
44、问答题 质量的概念是什么？
45、填空题 市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。
46、名词解释 人力资源管理
47、名词解释 外部损失成本
48、填空题 动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。
49、问答题 预约的基本要求是什么？
50、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
51、问答题 简述质量经济分析。
52、问答题 什么是就车修理法？
53、判断题 实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）
54、名词解释 自由或自愿连锁经营
55、名词解释 财务关系
56、名词解释 定性预测法
57、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
58、问答题 简述债权人的分析目的。
59、填空题 管理能级分为（），和（）两种。
60、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
61、填空题 汽车维修企业的七个环节当中，准备工作环节不与（）发生直接的接触。
62、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
63、问答题 简述代支外协加工费。
64、名词解释 现代企业
65、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
66、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
67、问答题 简述激励理论的种类。
68、问答题 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
69、问答题 企业管理的作用是什么？
70、名词解释 JIT
71、问答题 试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。
72、填空题 汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。
73、名词解释 准时生产制
74、问答题 市场细分的作用是什么？
75、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
76、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
77、名词解释 汽车整车维修业户
78、填空题 社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。
79、问答题 预约的分类是什么？
80、填空题 流动资产核心：（）。
81、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
82、名词解释 预约管理
83、问答题 简述现代企业管理的基本原理。
84、问答题 简述配件的出厂保障制度。
85、问答题 年度审验的内容是什么？
86、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
87、名词解释 维修物资
88、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
89、判断题 在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）
90、问答题 汽车维修企业形象的基本要素是什么？
91、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
92、填空题 工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。
93、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
94、填空题 企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
95、名词解释 待修外协加工费
96、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
97、填空题 5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。
98、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
99、名词解释 派工单
100、问答题 简述汽车维修质量管理的原则。
101、名词解释 程序决策
102、填空题 .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。
103、问答题 资本主义企业管理的三个发展阶段各有哪些特点？
104、问答题 汽车维修经营的价格策略是什么？
105、填空题 产品认证包括（）和（）。
106、名词解释 质量验收标准
107、问答题 国际化管理有哪些特点？
108、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
109、填空题 物质动力是由（）驱动的。
110、问答题 简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。
111、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
112、判断题 贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）
113、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
114、判断题 汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）
115、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
116、单项选择题 汽车维修竣工检验包括：（）。
A.经济性检查 B.汽车的路试 C.汽车一般检查 D.交车
117、填空题 汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。
118、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
119、名词解释 内部损失成本
120、填空题 价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。
121、填空题 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
122、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
123、填空题 企业管理职能是由（）所决定的。
124、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。
125、名词解释 特约维修站
126、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
127、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
128、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
129、问答题 汽车销售过程是什么？
130、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
131、问答题 简述企业管理的主要任务。
132、问答题 简述汽车维修目标市场定位的进入策略。
133、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
134、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
135、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
136、问答题 企业管理的具体职能是什么？
137、名词解释 零件分类检验
138、名词解释 4S模式
139、名词解释 代支外协加工费
140、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
141、名词解释 设备经济性评价分析方法
142、名词解释 企业集团
143、填空题 管理的重点在（），经营的重点在（）。
144、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
145、填空题 期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。
146、填空题 企业环境（）或（）着企业的生存与发展。
147、问答题 企业形象是什么？
148、名词解释 寻找市场空隙战略
149、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
150、单项选择题 提高企业竞争力的根本（）。
A.依据 B.目标 C.策略 D.方针
151、填空题 当分配维修工单时应充分考虑（）、（）、（）三个因素。
152、问答题 简述投资者的分析目的。
153、判断题 在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
154、判断题 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
155、问答题 简述汽车维修合同变更、解除的条件？
156、名词解释 均衡化生产
157、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
158、名词解释 抱怨率
159、问答题 如何注重对员工的培养发展？
160、填空题 当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。
161、问答题 简述汽车维修企业目标市场定位方式。
162、填空题 工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。
163、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
164、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
165、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
166、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
167、判断题 现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）
168、单项选择题 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等 C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
169、名词解释 汽车修理工艺组织
170、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
171、问答题 汽车维修质量检验分类有哪些？
172、填空题 全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。
173、名词解释 管理成本
174、名词解释 指名度
175、判断题 二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）
176、问答题 简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。
177、问答题 简述汽车维修企业的技术发展形势。
178、问答题 简述配件入库的质量检测。
179、填空题 企业管理机构，应根据（）、（）设置。
180、问答题 企业管理创新的内容是什么？
181、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
182、填空题 汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。
183、填空题 维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。
184、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
185、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
186、问答题 什么是传统管理模式？
187、问答题 简述汽车维修企业分类。
188、问答题 汽车维修市场覆盖的种类有哪些？
189、问答题 员工培训的类型和内容是什么？
190、判断题 企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）
191、名词解释 满意因素
192、问答题 简述配件的维护。
193、问答题 汽车维修市场细分的条件有哪些？
194、问答题 市场网目分析方法有哪些？
195、名词解释 资本金
196、填空题 汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。
197、填空题 考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
198、问答题 汽车维修企业经营目标是什么？
199、问答题 简述配件的采购。
200、填空题 按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。
201、填空题 在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。
202、单项选择题 一级维护周期一般为（）Km。
A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～3500
203、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
204、名词解释 总成互换修理法
205、填空题 特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。
206、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
207、填空题 汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。
208、问答题 简述汽车维修市场调研。
209、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
210、问答题 简述汽车维修经营的价格策略。
211、名词解释 财力
212、填空题 目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。
213、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
214、判断题 汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）
215、问答题 采购五原则分别是？
216、多项选择题 金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。
A.职业发展留人 B.企业发展留人 C.高薪留人 D.公平竞争机制留人
217、问答题 企业财务报告的要求是什么？
218、判断题 ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）
219、问答题 汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？
220、名词解释 质量管理职能
221、判断题 汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）
222、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
223、填空题 汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。
224、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
225、填空题 VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。
226、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
227、填空题 汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。
228、填空题 （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。
229、问答题 简述特殊激励的主要方式。
230、问答题 人力资源规划内涵是什么？
231、名词解释 拉动式作业管理
232、多项选择题 与目标有关的激励理论有（）。
A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论
233、填空题 汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。
234、问答题 试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。
235、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
236、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
237、问答题 汽车维修价格的基本构成要素是什么？
238、问答题 汽车维修价格的基本构成有哪些？
239、名词解释 质量认证
240、问答题 客户关怀的实施要点有那些？
241、名词解释 回头率
242、单项选择题 属于激励机制中的物质激励的是（）。
A.荣誉激励 B.感情激励 C.长期激励 D.参与激励
243、名词解释 归核化
244、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
245、问答题 简述营业收入、主营收入的定义。
246、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
247、问答题 简述PDCA循环的特点。
248、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
249、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
250、名词解释 效果
251、问答题 简述汽车维修企业的成本。
252、问答题 简述安排用户休息或送走用户。
253、问答题 什么是管理？管理的内容及任务是什么？
254、判断题 汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）
255、问答题 简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。
256、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
257、填空题 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
258、名词解释 大修理基金
259、填空题 汽车维修合同一般采取的是（）。
260、问答题 简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。
261、名词解释 汽车配件
262、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
263、名词解释 动力能源设备
264、问答题 简述配件管理。
265、问答题 5S管理活动中，考核有哪几种形式？
266、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
267、问答题 简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。
268、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
269、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
270、判断题 “三废”指的是废油、废液、废气。（）
271、名词解释 设备的经济评价
272、判断题 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
273、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
274、问答题 简述维修安全管理。
275、判断题 现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）
276、问答题 简述配件库房管理与调配。
277、填空题 承修方有义务向托修方提供（）和（）。
278、问答题 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？
279、问答题 简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。
280、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
281、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
282、名词解释 企业管理模式
283、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
284、名词解释 特许连锁经营
285、填空题 汽车检测方法有（）和（）两种。
286、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
287、问答题 简述企业的经营。
288、问答题 简述人力资源管理的主要内容、基本原则。
289、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
290、名词解释 现金浮游
291、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
292、名词解释 雁行模式
293、填空题 换算方法分为（）和（）。
294、名词解释 厂长/经理负责制
295、名词解释 质量认证构成
296、名词解释 应收款项
297、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
298、填空题 企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。
299、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
300、问答题 简述汽车维修企业的特点？
