1、多项选择题 PUK2码是PIN2码的解锁码，所以您的手机卡被锁后，需如何操作？（）
A.卡与手机分离； B.立即关机； C.不要再乱按手机键盘； D.分机。
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2、多项选择题 取消移动梦网业务的方式（）。
A.通过发送Q+定制业务指令到10658511XX即可取消业务； B.发送00000到10086客户取消业务； C.或拨打10086客户电话取消业务； D.以上均可。
3、填空题 使用移动沙龙业务均按（）收费，所以不需退订。
4、单项选择题 “新华短信”是湖南移动与（）合作推出的新闻短信业务。
A.新华通讯社湖南分社； B.新华新闻社湖南分社； C.新华网络社湖南分社； D.新华发布社湖南分社。
5、多项选择题 手机信号很好但打不出电话，应该怎样处理。（）
A.网络忙，信道拥挤，稍后再拔； B.手机限制了呼入、呼出功能，利用功能菜单打开电话限制功能； C.手机发射电路有故障，送移动维修中心维修； D.SIM卡接触不好或损坏，送移动营业厅处理。
6、问答题 共享信息可以导出吗？
7、填空题 使用中国移动IP国际漫游电话卡，可以从境内拨打国际、国内长途电话，使用方式17950-〉卡号-〉密码-〉（）。
8、多项选择题 农信通有哪几种服务方式？（）
A.语音； B.短信； C.WEB网站； D.彩信；
9、多项选择题 移动手机一卡通主要有哪几种类型？（）
A.手机银行卡； B.手机单位门禁消费一卡通； C.手机校园一卡通； D.手机公交一卡通。
10、单项选择题 它是发送者凭借一定渠道，将信息发送给既定对象并寻求反馈以达到相互理解的过程，我们将这一过程定义为（）。
A.沟通； B.有效沟通； C.语言沟通。
11、填空题 139邮箱业务取消套餐，业务立即停止；订购关系保留，（）失效。
12、填空题 掌上营业厅是湖南移动的（）.
13、单项选择题 长沙公司从（）开始停止办理随e行20元套餐、100元套餐、200元套餐.
A.2008年3月8日； B.2009年3月8日； C.2008年5月8日； D.2008年3月1日
14、单项选择题 中国手机报全国统一的企业代码为（）。
A.801234； B.804321； C.803412； D.801243；
15、单项选择题 紧急投诉处理流程流程中涉及的部门有策划部、运营部、质量管理部、（）。
A.质管部； B.IT支撑部； C.各市州分公司； D.12580运营部。
16、多项选择题 NGBOSS中的产品包列表下可提供哪些月包产品的办理？（）
A.玩转音乐包6元； B.玩转短彩包6元； C.玩转上网包6元； D.玩转资讯包6元；
17、填空题 客户访问掌上营业厅是否需通过服务密码验证？（）
18、问答题 梦网业务主要分为哪几类？
19、单项选择题 客户服务密码被锁定，可以通过本机拨打10086或发送短信（）到10086解锁。
A.501； B.502； C.503； D.504；
20、单项选择题 下列哪张脸是作为一名客户服务人员最重要的？（）
A.长相； B.字； C.声音。
21、问答题 手机支付业务适用于哪些客户？
22、问答题 语音杂志的业务表现形式有哪些？
23、单项选择题 短信营业厅和客户的人机交互，都是通过客户操作终端设备，向短信营业厅发送用户指令，系统根据用户指令采取不同的操作来完成的，根据具体情况可以分为以下（）类。
A.菜单交互方式、编码点播方式、群发回复方式； B.菜单交互方式、快捷点播方式、编码点播方式； C.数字编码方式、快捷点播方式、群发回复方式； D.菜单交互方式、拼音点播方式、快捷点播方式；
24、单项选择题 音乐盒使用时间、有多少首歌可供选择（）。
A.10天、1首； B.20天、8首； C.30天、5首； D.30天、10首；
25、填空题 进入彩信相册首页网址（）点击右侧的【注册】，然后按照系统提示完成后面的步骤即可。
26、多项选择题 根据沟通效果可以基本分为以下四个层次现象？（）
A.阻断与抗拒； B.“鸿沟”现象； C.桥梁效应； D.及时回应。
27、单项选择题 面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。
A.引导客户说出投诉的真正原因； B.向客户表达同理心； C.选择派单类型； D.向客户表示歉意中；
28、多项选择题 对于2008年4月1日以后入网的新客户，下列说法正确的是？（）
A.在本地拨打长途产生的本地基本费不计费； B.在本地拨打长途产生长途费不计费； C.在本地拨打市话（即本地基本通话费）费用正常收取。； D.漫游时产生的漫游基本通话费等费用正常收取。
29、填空题 使用网上营业厅“手机支付缴话费”功能的前提条件为（）。
30、问答题 百宝箱业务与GPRS有什么关系？
31、单项选择题 用户在漫游省使用该业务时，作为主叫方时的资费：通信费为（）。
A.（0.5元/分钟）+信息费/分钟。 B.（0.8元/分钟）+信息费/分钟。 C.（1元/分钟）+信息费/分钟。 D.（2元/分钟）+信息费/分钟。
32、多项选择题 原有省内手机支付业务如（）业务不转接至二线客服处理。
A.黄金岛充值； B.沸宝网； C.手机购电影票、影音书刊； D.手机投注；
33、多项选择题 手机为什么会延时收到回复的短信或彩信信息？（）
A.遇到运营商的无线网络繁忙； B.客户的手机同时有多条信息到达，导致部分堵塞； C.客户的手机号码可能当时存在欠费的情况； D.客户的手机、SIM卡是否损坏的问题。
34、单项选择题 开通“详单保险箱”业务后，将关闭一切详单查询与定制通道，包括（），确保通话记录的安全。若需取消“详单保险箱”业务，请您凭身份证、服务密码到移动营业前台办理。
A.自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务； B.前台营业厅、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等； C.前台营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
35、问答题 什么叫呼叫转移？
36、单项选择题 平均起来看，一个不满意的客户会向（）个人抱怨。
A.3； B.6； C.9。
37、多项选择题 企业一卡通的消费系统有哪些功能（）。
A.内部消费账户管理； B.内部消费账户充值； C.内部消费消费刷卡； D.企业办公集成系统。
38、填空题 WAP类SP订购时间在每月21日0时－（），客户首次订购业务当月及次月免收信息费。
39、填空题 国际漫游出访用户（）使用语音杂志业务。
40、单项选择题 全时通业务语音拨号定制方式为（）。
A.客户拨打“12591766＋对方手机号码； B.客户拨打“1259176+手机号码”； C.客户拨打“12591760＋对方手机号码； D.客户拨打“12591768＋对方手机号码。
41、填空题 湖南移动门户网站“全球通”域名为（）。
42、多项选择题 移动OA实现了企业办公自动化和（）P等移动数据业务的无缝结合。
A.短信； B.彩信； C.WAP； D.WEB。
43、多项选择题 下列关于神州行品牌的说法正确的是（）。
A.可进行110、119、120、122免费紧急呼叫服务及10086免费客服。 B.不提供信息台服务。 C.可以使用IP方式拨打国内长途固定电话（含小灵通）。 D.也可拨打手机和国际长途。
44、问答题 请例举三种梦网短信的取消方法？
45、多项选择题 中国手机报分为（）。
A.WAP版； B.语音版； C.短信版； D.彩信版。
46、问答题 保密天使短信方式开通方式是什么？
47、填空题 中国移动门户网站的中文域名是（）；通用网址是（）。
48、问答题 有客户反映其PDA手机由于不能修改参数，导致手机只能使用随E行上网产生随E行费用，请问此费用是否可以作调帐处理还是按30元封顶？
49、单项选择题 本地未漫游使用12593拨打哪些地方的国际电话不是3元/分钟？（）
A.瑞士； B.挪威； C.巴西； D.埃及；
50、填空题 客户对错收的话费提出双倍返还的最长有效期为（）。
51、单项选择题 如客户呼入10086明确提出查询PUK码时，为给客户提供正确的PUK码，必须由客户报出手机卡背面的（）位SIM卡号进行核对。
A.18； B.19； C.20； D.21；
52、单项选择题 “求职海量包”资费（）元/月。
A.2； B.3； C.4； D.5。
53、多项选择题 话费发票分为两种，分别是以下（）。
A.实收发票； B.月结发票； C.月结发票+实收收据； D.实结发票+实收收据；
54、单项选择题 客户的个人资料和通信秘密不受侵犯，但有些情况是例外的，下列情况中不属其中的是（）。
A.因客户提供的个人资料不准确或未及时通知甲方修改个人资料而造成的客户通信秘密泄露； B.客户需要要求查阅的； C.公、检、国安等法定机关因刑事侦察需要要求查阅的； D.在邮递过程中造成的通信秘密泄露。
55、填空题 发送短信F到（）可快速开通梦网影视（需二次确认），此种方式需收取通信费为0.1元／条
56、单项选择题 夜间人工紧急服务时段（）。
A.23：00至次日07：00； B.23：00至07：00； C.23：00至次日08：00； D.23：00至08：00；
57、填空题 （）是电子渠道的重要组成部分，指移动公司通过短信向客户提供自有服务和产品的服务和营销渠道，包括查询、办理、咨询等业务类别，以及移动公司通过短信群发进行的营销类、调查类、告知类、问候类等业务。
58、单项选择题 客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。
A.自助语音服务； B.内部语音菜单； C.自助语音服务或内部语音菜单； D.自助语音服务和内部语音菜单；
59、单项选择题 在（）时，10086运营部各话务区应随时关注中心内部资讯公告的发布，并按照公告内容作好客户的解释安抚。
A.发生批量投诉； B.发生客户投诉； C.发生红名单客户投诉； D.发生客户经理投诉；
60、单项选择题 手机与笔记本电脑通过红外接口或数据套线连接后，拨打中国移动互联网接入号（），登录互联网。
A.17201； B.17299； C.17200； D.17202。
61、多项选择题 湖南移动全球通VIP俱乐部为广大全球通VIP钻、金、银卡客户提供四种类型的VIP服务，分别是（）.
A.顶级贵宾服； B.专属私人助理； C.品味优雅人生； D.掌控优质生活；
62、填空题 客户使用手机证券，手机设置上网接入点为（）。
63、多项选择题 铁信通有（）的业务特点？
A.实现全省铁路系统办公信息化，更加方便、迅捷的传递； B.提高办事效率，简化工作程序； C.铁路系统移动电话大集团网建成后，能大幅降低通信支出； D.极大的方便广大职工以及家属；
64、问答题 请分别介绍移动梦网WWW和WAP的网址？
65、填空题 中国移动用户在本地拨打10086，免收（）。
66、问答题 如何改手机监控业务的登录密码？
67、填空题 无论以何种方式参与短信转发有奖每天都会收到（）条随机选取的免费趣味短信，如不喜欢随机下发的短信，还可以：发（）到10658521免信息费另取一条。
68、多项选择题 全时通业务点播费用错误的为（）。
A.0.2元/月； B.0.5元/月； C.0.8元/月； D.0.3元/月。
69、单项选择题 铁路用户加入湖南省内铁路跨区大集团套餐后，每月收取（）信息费（保底包干）即可享受网内通话优惠政策，另赠送铁信通短信包月服务，网外用户定制铁信通包月服务需收取信息费（）月。
A.20元，5元； B.5元，20元； C.15元，5元； D.5元，15元；
70、单项选择题 当前已开通供销通业务的地州是（）。
A.岳阳； B.娄底； C.怀化； D.长沙。
71、填空题 湖南省内全球通VIP俱乐部火车站服务，超出免费服务次数后将实行积分扣减（）。
72、单项选择题 手机投注福彩的开通方式（）。
A.编辑短信内容“KT”发送到1065852088； B.编辑短信内容“KT”发送到1065852066； C.编辑短信内容“KT”发送到1065852086； D.编辑短信内容“KT”发送到1065852038。
73、问答题 客户开通手机证券某一项功能后，一个月内重复开通、取消该功能当月怎样收费？
74、单项选择题 139邮箱业务各档套餐计费首次开通，（）生效。
A.次日生效； B.立即生效； C.下月生效； D.可以选择立即生效和下月生效。
75、问答题 固定公用电话及固定小交换机电话上是否可以拨打17951移动IP电话？
76、单项选择题 沟通是一个（）的反馈和理解过程？
A.双向、互动； B.单向、互动； C.单向、清楚。
77、问答题 使用“手机冲浪”如何收费？
78、填空题 全球通88套餐从（）起全国接听免费？
79、问答题 请简单描述固定拨号上网业务的连接设置？
80、单项选择题 手机支付余额查询的号码是（）.
A.12591862； B.12591861； C.10086； D.12591863；
81、问答题 梦网SP业务即服务提供商通过在移动运营商为众多的内容/应用服务提供商提供的大平台上向客户提供哪几类服务？
82、填空题 2008年4月1日以前入网的客户仍保持原4秒内（含4秒）超短话单优惠规则不变，即（）、（）和（）4秒内均不计费。
83、单项选择题 如客户已开通一元彩铃盒自由体验套餐，则当前状态将显示为（）。
A.未订购； B.已包月； C.已包年； D.已包次；
84、问答题 对于2008年4月1日以后入网的新客户，超短话单的计费原则是？
85、问答题 根据集团公司自助终端规范文件，阐述一下自助终端建设步骤。
86、问答题 请问手机+笔记本电脑拨号上网业务的使用方法有哪几种？
87、问答题 请问固定拨号上网业务资费由几部分组成？
88、单项选择题 关于BOSS系统升级后的神州行，下列说法哪项不正确？（）
A.升级后，客户无法通过13800138000设置、修改、查询亲情号码； B.号码生命周期管理不再实行“有效期”管理； C.客户密码将由原八位调整为六位； D.只能通过13800138000手机充值卡充值；
89、填空题 手机购汽车票的服务代码是（）。
90、多项选择题 月租费：指客户使用移动公司服务每月固定收取的费用，包括（）等。
A.基本月租费； B.停机保号费； C.套餐月租费； D.月功能费；
91、填空题 湖南移动门户网站域名地址（）。
92、单项选择题 人际沟通仅有几成是经由文字来进行，几成取决于语调及声音？（）
A.一成、三成； B.三成、一成； C.一成、二成。
93、问答题 全球通用户漫游出访时的拨号方式有哪些？
94、填空题 “SP统一退订”显示为“暂停”状态的业务，应（）为客户进行退订处理。
95、填空题 百宝箱业务下设（）、商务、（）、生活四类应用和离线、在线两种服务形式。
96、问答题 注册139.com后可以注销吗？如何注销？
97、单项选择题 （）现在已经开展了铁信通服务？
A.长沙； B.邵阳； C.株洲； D.岳阳；
98、问答题 服务密码重置的操作流程是怎样的？
99、问答题 省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的紧急投诉信息后，应采取何措施进行处理？
100、多项选择题 以下哪些途径是目前移动客户办理服务密码主要方式？（）
A.短信营业厅； B.掌上营业厅； C.网上营业厅； D.电话营业厅；
101、填空题 无线网卡包括（）、WLAN网卡和（）三种。
102、问答题 请说说无效我要提问工单的处理要求。
103、填空题 车务通业务功能包括基础功能和（）功能。
104、填空题 声控拨号的语音接入号为（）。
105、填空题 车务通业务当月取消（）生效。
106、填空题 客户代表在受理完查询、办理积分计划相关业务后，需在（）登记节点下选择相应内容点击登记。
107、填空题 10086客服代表受理全网手机支付复杂业务咨询、余额查询、交易明细查询、密码修改、投诉及建议等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给（）。
108、单项选择题 当有客户来电要求对手机支付业务（手机钱包、手机支付）销户业务办理时，要求客服代表将来电呼转至（）。
A.前台业务支撑； B.手机支付二线客服； C.中高端服务； D.TD专席；
109、问答题 请简述服务质量类投诉受理流程的具体处理过程。
110、填空题 热线服务礼仪规范“三三”理念中的三个一是指（）。
111、填空题 离线应用：用户从无线Java平台下载所需应用并（）到手机中，该应用只在（）运行中需要访问无线JAVA平台，以后的使用则不再需要（）的支持
112、填空题 客户（）期间仍收取客户的号码占用费。
113、多项选择题 中国移动的WLAN业务申请受理渠道？（）
A.短信； B.10086客服系统； C.网上营业厅； D.掌上营业厅；
114、多项选择题 按业务覆盖范围，语音杂志业务分为（）。
A.全网业务； B.本地业务； C.本网业务； D.乡村业务。
115、填空题 在集团网内，用（）或（）都可以拨打，省力更省心！
116、填空题 世博手机票（）开始对公众销售？
117、多项选择题 Motorola“校园i动力”有哪些功能。（）
A.师生交流； B.百事通； C.我的博客； D.心情速记；
118、多项选择题 常德集团E网具体的资费有（）。
A.5元月包30MB，超过之后0.01/KB B.20元月包50MB，超过之后0.01/KB； C.100元月包800MB，超过之后0.01/KB； D.200元月包2000MB，超过之后0.01/KB，封顶500元；
119、单项选择题 通过10658300代码收取“保密天使”月功能费，在帐单中体现在（）栏。
A.月租费； B.增值业务费； C.新业务费； D.通信费；
120、问答题 岳阳全球通客户漫游到衡阳，做遇忙呼转到长沙固定号码上，请问怎么操作的？如何收费？
121、单项选择题 神州行标准卡客户本地通话资费标准（含主被叫）（）元/分钟。
A.0.4； B.0.2； C.0.6； D.0.8；
122、单项选择题 长沙公司如有用户所持SIM卡卡号（）开头的是远程写卡。
A.89860； B.89861； C.18101； D.18106；
123、单项选择题 请问在做日常测试时，每天必须测试的业务是（）。
A.当前话费查询； B.月账单查询； C.归属地查询； D.AB两项；
124、多项选择题 新华短信具有（）特点。
A.第一时间、 B.综合新闻 C.权威发布、 D.独一无二。
125、填空题 根据通话内容和形式，骚扰来电可分为（）和（）电话。
126、问答题 请简要论述下关于办理过户业务中所遇到的特殊情况处理？
127、单项选择题 电脑硬件类故障，如显示器、APC卡损坏，提交IT维护工单时处理时限应选择（）。
A.4-8小时； B.2-8小时； C.7-14小时； D.7-14天；
128、多项选择题 2008年4月15日起，各分公司对自办和代办新入网客户资料要100%检查.其中，客户资料至少包括（）。
A.新入网（过户）业务免填单； B.入网服务协议； C.有效身份证件复印件； D.参与终端、资费、服务等特殊优惠活动的专项协议单据；
129、单项选择题 针对我要提问工单各市州分公司客服中心回复客户电话时间段为（）。
A.08：00—20：00； B.08：00—21：00； C.08：00—22：00； D.08：00—22：30；
130、填空题 无线音乐俱乐部客户范围（）
131、多项选择题 跨区资料查询中基本资料查询的范围包括（）。
A.PUK码； B.积分； C.信用度； D.增值业务开放情况； E.数据业务开放情况； F.客户状态（停机/单向停机等）；
132、问答题 省内签约用户在省内使用保密天使闲忙时如何收费？
133、问答题 什么是手机冲浪业务手机浏览模式？
134、问答题 省内签约用户在省外使用保密天使如何收费？
135、填空题 积分专席客户代表可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户（）、（）、（）、（）、（）等操作，其数据操作范围为湖南。
136、问答题 请列出省客服中心对于全省重大投诉分层通报的响应流程的职责说明。
137、填空题 岳阳警务通短信费用方面每月免费使用（）条，超出部分只算上行（）/条的通信费。
138、多项选择题 以下属于手机视频业务业务退订方式的是（）。
A.登录移动梦网-手机视频中“订购管理”或“MY频道”进行业务订购查询及退订； B.10086、IVR方式受理； C.10086人工受理； D.营业厅受理；
139、单项选择题 商信通中的商信宝服务方式为（）。
A.短信方式； B.彩信方式； C.语音方式； D.WAP方式。
140、单项选择题 湖南移动从2007年3月1日起向客户推行48小时首次回复客户的服务承诺。（）
A.39142； B.39156； C.39203； D.39219；
141、单项选择题 长沙客户可通过掌上营业厅查询到的分公司品牌资费包括（）。
A.长沙； B.长株潭； C.全省； D.以上答案都不对；
142、多项选择题 手机地图业务对手机内存空间大小需求是（）。
A.软件程序安装包的大小约是260K； B.运行时需要的内存空间需求大概是1M； C.每增加一个城市地图，需要占用大约500K至800K的手机储存空间； D.以上都正确。
143、单项选择题 集团彩铃可以免费使用几首？（）
A.5首； B.4首； C.3首； D.2首；
144、单项选择题 “实践加油站”资费（）元/月。
A.1； B.2； C.3； D.4。
145、单项选择题 声音的要素当中，以下哪种要素是否专业，是向用户清晰阐述有关内容的基础？（）。
A.发音； B.说话； C.音调。
146、问答题 请简单描述短信营业厅数字编码的规则？
147、问答题 电子渠道资讯整合是指的什么？有什么优点？
148、填空题 集团客户服务规范中要求，掌上营业厅业务查询系统成功率必须大于（）%；业务办理系统成功率必须大于（）%
149、问答题 集团专线的客户经理投诉渠道是什么？
150、问答题 国际及台港澳长途电话一费制资费方案按6秒计费的一费制方案中客户使用移动电话在本地和国内漫游状态下拨打国际长途电话一费制资费标准统一为？
151、问答题 请写出语言沟通的五要、五不要？
152、填空题 百宝箱业务的方式划分，可分为（）应用和（）应用。
153、多项选择题 “手机充值卡”是具有（）、（）和（）的一次性有价证券。
A.序列号； B.隐含密码； C.特定的发行金额； D.发行金额；
154、填空题 MAS和ADC业务区别在应用上：MAS主要面向大型集团单位，ADC主要面向（）。
155、单项选择题 移动梦网门户首页共包含（）个版块。
A.3； B.5； C.8； D.10。
156、填空题 倾听三大原则（）、（）和（）。
157、问答题 请简述人工业务咨询具体操作流程？
158、问答题 飞信号一般为几位数字？
159、填空题 资料变更是指变更客户资料、基本资料和（）的业务，如户名、地址、账户名称、邮寄地址、电子邮箱号码等。
160、问答题 请问客服代表电话服务基本技能中“有效的表达”是什么意思？
161、多项选择题 开通影号业务有几种方式？（）
A.短信； B.网站营业厅； C.营业前台； D.以上都是。
162、填空题 （）是SIM卡的个人密码，初始PIN码为（）。
163、多项选择题 大众版“移动求职通”包括以下哪几个业务包（）。
A.兼职随心包； B.求职海量包； C.猎头精准包； D.求职向前冲。
164、单项选择题 手机证券属于以下哪种业务（）。
A.紧密合作型业务； B.SP业务； C.MMS业务； D.移动自有业务。
165、填空题 湖南移动梦网平台（www.hn.monternet.com）短信收费号码是（）。
166、填空题 （）客户直接用GSM手机拨“12591+分台号码＋信息代码”即可。
167、问答题 请写出开放式和封闭式问题各四个？
168、填空题 移动帮手语音接入号为（）。
169、问答题 请简单介绍短信营业厅对客户上行短信编写内容格式处理能力的要求？
170、多项选择题 长途资费标准和分时段优惠办法自2001年2月21日零时执行，固定优惠时段为00：00—7：00，不区分工作日和节假日；（）的长途电话优惠执行时间按当地时间，即向后顺延2小时。
A.西双版纳； B.新疆； C.西藏； D.青藏；
171、单项选择题 在所有呼叫转移中，无条件转移具有（）。
A.最高优先级； B.最低优先级； C.最高有效级； D.最低有效级。
172、填空题 手机购客车票购买方式是短信方式和（）。
173、单项选择题 客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）左右，再将客户来电转接至自动语音菜单。
A.1-2秒； B.2-3秒； C.3-4秒； D.4-5秒；
174、填空题 查询用户PUK码需与客户核实（）。
175、问答题 缴费未开的投诉特殊开机流程的判断标准有哪些？
176、问答题 梦网首页上的内容收费吗？
177、填空题 客户办理手机支付授权交费业务以后可以享受原手机支付业务提供的各项服务，只是当客户手机话费余额（）时，系统将自动实现转帐功能。
178、填空题 钻、金、银卡客户本机呼入进行密码验证后办理，他机呼入（）。
179、单项选择题 集团服务质量监督热线号码为（）。
A.10086； B.01010086； C.13801010086； D.13800138000；
180、单项选择题 国际彩信的英文缩写为（）。
A.QSMS； B.QMMS； C.ISMS； D.IMMS。
181、填空题 单通电话人工座席最多转接（）次IVR语音（根据轨迹记录来判断）。
182、单项选择题 标准版139邮箱功能费（）元/月。
A.10元/月； B.3元/月； C.5元/月； D.15元/月。
183、单项选择题 媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处理的，指导班长派发（），并通知省客服中心投诉处理班长，以便第一时间内与分公司取得联系。
A.投诉单； B.紧急投诉单； C.建议工单； D.紧急建议工单。
184、填空题 国际移动电话识别号（）是（）。
185、单项选择题 双频手机是指适用于（）兆赫双频网的手机。
A.GSM900/DCS1000； B.GSM1000/DCS1800； C.GSM900/DCS1800； D.GSM1800/DCS1900。
186、多项选择题 农信通分（）、（）两种业务渠道.
A.短信； B.彩信； C.邮寄资料； D.语音；
187、单项选择题 紧急投诉判断标准：同一客服代表在（）分钟内接受了3位（含3位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时，立即向当班班长和话务主管反映情况。
A.40； B.20； C.60； D.30。
188、单项选择题 都市情缘的接入号为（）。
A.1258666； B.1258777； C.1258888； D.1258999。
189、填空题 动力100业务包资费包括功能费和（），客户开通业务包或业务包中的产品当月收取功能费。当月15日之前（含15日）开通收取全月功能费；当月15日之后开通收取（）功能费。
190、问答题 对于部分“边界漫游”计费原则调整的解释口径是什么？
191、问答题 请简要论述关于SIM卡的使用常识。
192、多项选择题 添加飞信好友，可以通过哪些方式？（）
A.飞信号； B.手机号； C.昵称； D.省份。
193、多项选择题 暂（）未开通国际长权的“全球通”客户及其它品牌客户呼转至国际及港澳台长途。
A.不允许； B.不能； C.禁止； D.允许。
194、多项选择题 积分商城查询登记节点包括（）。
A.省内礼品综合信息查询； B.全网礼品资料查询； C.订单查询； D.投诉单查询； E.全网物流商基本资料查询； F.全网礼品商基本资料查询；积分查询；
195、问答题 请简述专家客户定义。
196、问答题 全球通VIP电子卡是什么？怎么获得?
197、单项选择题 服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。
A.引导客户投诉； B.正确引导客户说出投诉的真正原因； C.引导客户说话； D.请客户告知原因。
198、单项选择题 1258666移动沙龙业务一般按（）分钟计费。
A.3； B.1； C.5； D.2。
199、问答题 车务通业务提供那几种定位方式？
200、多项选择题 以下属于手机视频业务客户范围的是（）。
A.全球通； B.动感地带； C.神州行品牌； D.TD-SCDMA客户；
201、填空题 集团经理不可以查询其名下（）客户任何资料。
202、多项选择题 手机阅读产品资费包括哪几个部分？（）
A.点播信息费； B.功能费； C.通信费； D.包月信息费。
203、填空题 短信转发有奖业务的包月信息费为（）元。
204、单项选择题 财信通业务从（）开始在全国范围内正式开通，仍属业务推广初期，试行资费有效期为一年。
A.2008年10月20日； B.2008年11月20日； C.2007年10月20日； D.2007年11月20日。
205、填空题 农信通网址为（）.
206、单项选择题 下列哪个不是移动的号段。（）
A.186； B.135-139； C.150-152； D.147。
207、单项选择题 客户通过自助营业厅进行详单查询的默认登录方式，是（）。
A.直接手机号码登录； B.手机号码+服务密码； C.手机号码+服务密码+随机短信； D.手机号码+随机短信。
208、填空题 “梦网精品区”中的业务费用包括（）和（）。
209、单项选择题 新华短信的服务代码（）
A.10658068； B.10655518； C.10658518； D.10658818。
210、填空题 国内长途资费标准（），计费单位为6秒，固定优惠时段的优惠幅度为六折，即（）
211、填空题 客户通过发送短信到（）或（）将短信内容转换成语音或图片后以彩信的形式进行发送。
212、问答题 “语音祝福”点送服务内容是什么？
213、单项选择题 只通过手机话费进行双色球机选投注可编辑短信“S”发送至（）。
A.10658520881； B.10659520882； C.10659520883； D.10659520884。
214、填空题 神州行用户资费遵循目前已开通国际/台港澳短信业务客户资费（）。
215、多项选择题 集团专线的投诉渠道有哪些？（）
A.10086热线； B.客户经理； C.绿色通道； D.门户网站。
216、单项选择题 用户当月首次订购手机报包月业务，可免费试用（）小时。
A.72； B.48； C.24； D.100。
217、填空题 短信购买影音书刊方式：编辑短信“A”发送到1065852077购买商品->选择商品类->在列表中回复商品编码选择相应物品->（）->回复确认信息进行扣费->回复收件人的详细送货地址信息和姓名->生成订单等待送货->收到货物、确认收货。
218、填空题 移动动漫超市梦网WAP总站是（）。
219、多项选择题 客服代表不能告知我处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。
A.短信彩信类清单； B.服务定制查询； C.代收费详单查询； D.账单费用查询；
220、填空题 企业邮箱是中国移动为（）提供的以企业域名为邮件后缀的，电信级托管邮箱服务。
221、问答题 岳阳全球通客户做无条件呼转到长沙固定号码上，请问怎么操作的？如何收费？
222、问答题 请问固定拨号上网业务的特点是什么？
223、填空题 当通电话超过30分钟，属于（）。
224、单项选择题 找出问题的关键，并就问题的焦点引导客户，向客户做好相应解释工作或为客户（）。
A.提供有效的解决方案； B.详细资料； C.解释口径； D.问题在于。
225、单项选择题 在国外漫游的情况下，因（）原因，我处会建议客户避免使用有条件的呼叫转移。
A.会引发双向国际长途，费用高； B.会引发单向国际长途，费用高； C.会引发双向国际漫游，费用高； D.会引发单向国际长途，费用高。
226、多项选择题 按区域，将兑换礼品/服务划分为（）两个类别。
A.分公司积分礼品/服务； B.集团公司积分礼品/服务； C.省公司积分礼品/服务； D.市公司积分礼品/服务
227、填空题 福彩3D游戏，是以一个3位自然数为投注号码的彩票，投注者从000-（）的数字中选择一个3位数进行投注。
228、多项选择题 客户如要漫游到下列哪些国家去必须要用四频手机。（）
A.马来西亚； B.美国； C.阿根廷； D.意大利。
229、单项选择题 手机监控中的通信费是（）进行计算的？
A.根据语单通话时长； B.根据功能使用的情况； C.根据发送的短信条数； D.根据流量。
230、多项选择题 空中充值业务适用于（）客户。
A.湖南移动的全球通客户； B.湖南移动的动感地带客户； C.非智能网的湖南神州行客户； D.所有移动客户；
231、单项选择题 请问1KB等于（）个字节。
A.1000； B.1025； C.1024； D.1001。
232、问答题 使用12593拨打港、澳、台地区电话怎么收费？
233、多项选择题 快讯业务使用对象（）
A.全球通； B.动感地带； C.神州行（非智能网）客户；
234、填空题 24小时自助营业厅内宣传物料应至少包括如下内容（）、（）、（）等。
235、填空题 影音书刊业务资费由（）和商品费用构成，暂无月功能费。
236、填空题 通话费包括（）、漫游费和（）。
237、单项选择题 神州行标准卡本地通话国家标准资费（含主被叫）是收取（）。
A.0.40元/分钟； B.0.80元/分钟； C.0.60元/分钟；
238、多项选择题 其他系统故障包括（）等。
A.网络故障； B.计费故障； C.客服系统无法查询； D.客服系统无法查询；
239、单项选择题 客户通过24小时自助终端进行现金交费时，需要输入（）次交费手机号码。
A.1次； B.2次； C.3次； D.无须输入手机号码。
240、单项选择题 港澳台移动电话用户来访自动漫游，作被叫资费收取项中哪项不对？（）
A.2.88元/分钟； B.2.88元/分钟+归属地---中国的国际长途费上浮15％； C.2.88元/分钟+归属地---第三国的国际长途费上浮15％； D.2.88元/分钟+中国---第三国的国际长途费上浮15％"；
241、单项选择题 通过（）可以实现股票与财经信息、各类考试成绩、航班车船信息、交通违规信息、影视信息、商品防伪等各类信息查询。
A.移动资讯通； B.手机桌面助理； C.商信通； D.财信通。
242、单项选择题 商务宝（）外接电源。
A.需要； B.不需要。
243、多项选择题 e信通的收费标准是（）。
A.个人客户按客户计费包月价格为3元/月 B.个人客户包年：30元/年 C.企业客户按客户计费包月价格为10元/月
244、单项选择题 （）是指为满足通信需要，客户通过协议或相关要求有偿向移动公司获取通信和其他服务的一个申请过程。签约客户购买SIM卡获得一个手机号码的业务。
A.开户业务； B.销户业务； C.过户业务； D.改户业务；
245、单项选择题 在客户购买后，将通过（）方式为用户送货上门。
A.平邮； B.快递； C.EMS。
246、多项选择题 关于超短话单，下列说法正确的是？（）
A.2008年4月1日以前入网的客户，本地基本通话4秒内不计费； B.2008年4月1日以前入网的客户，本地长途通话4秒内不计费； C.2008年4月1日以前入网的客户，国内漫游通话4秒内不计费； D.2008年4月1日以前入网的客户，仍保持原4秒内（含4秒）超短话单优惠规则不变。
247、填空题 神州行标准卡客户拨打1259818+SP服务代码（）费用。
248、问答题 帐务月是指什么？
249、问答题 使用通信账户支付，每月上限是多少？
250、填空题 主机托管是指客户将其服务器及相关设备托管在我们的主机托管机房以享用我们的（）。
251、填空题 号簿管家WWW地址（）；WAP地址：http：//pim1.monternet.com或http：//wap.monternet.com的“MO新生活”；SMS服务代码（）。
252、单项选择题 手机证券在线交易功能服务的客户资费标准是（）？
A.15元/月； B.5元/月； C.20元/月； D.25元/月。
253、单项选择题 若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过（）小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。
A.2小时； B.4小时； C.24小时； D.48小时；
254、填空题 品牌互转是指（）的前提下变更业务品牌，如本地通转大灵通，基站通转全球通等。
255、多项选择题 签约客户与智能网客户发送0000至10086均免（）。
A.通信费； B.信息费； C.功能费； D.服务费；
256、单项选择题 语音短信最长可以录制多久时间（）。
A.15秒； B.20秒； C.60秒； D.30秒；
257、问答题 为什么收到彩信打不开或打开不完整？
258、单项选择题 普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。
A.1； B.2； C.3； D.4；
259、多项选择题 以下哪种品牌的客户可以使用百宝箱业务（）。
A.动感地带； B.全球通； C.基于BOSS实现的神州行； D.基于智能网的移动用户；
260、填空题 全省基于智能网的（）用户可以拨打国际长途电话。
261、填空题 “全球通”客户使用语音沙龙的资费标准为：闲时（）；忙时（）。
262、单项选择题 从2008年6月1日0时起，手机支付业务话费支付每月最高限额提高至（）元。
A.50元； B.80元； C.100元； D.150元。
263、问答题 疑似业务骚扰表现类别有哪些？
264、问答题 请问客户使用手机购汽车票预约购票是否有时间限制？
265、单项选择题 下列不属于车务通位置查询功能的是（）。
A.查询集团客户车辆/人员位置、显示终端列表； B.获取位置信息（包括经纬度、方向、速度、里程、状态等）； C.进行定时定位、临时定位； D.实时调度车辆/人员、使用短信下发通知、新闻公告。
266、单项选择题 无线音俱乐部高级会员使用音乐业务时可享受的优惠为（）。
A.6折； B.7折； C.8折； D.9折。
267、问答题 请简要论述哪些情况下禁用手机？
268、问答题 在进行手机钱包消费时，为何会刷卡失败，失败后如何处理，对客户有何影响？
269、单项选择题 隐身短信的功能费是多少？（）
270、多项选择题 移动号码的交费方式有下列哪些？（）
A.现金交费； B.手机支付； C.快易充； D.网上缴费；
271、填空题 全省自助终端平台目前采用的是（）兼容的模式，有效保障了终端设备在无触摸情况下仍能正常为客户提供业务查询与办理。
272、填空题 一个机主留言最长保存时间为（）。
273、填空题 帐务月指计算（）和（）的每月起始日期到终止日期这一帐务周期。
274、问答题 客户领奖需要带什么凭证？
275、填空题 如想清除本机所有的呼叫转移设置，可在手机上按（）再按发射键。
276、问答题 湖南移动网上商城面向对象以及基本的操作流程？
277、多项选择题 开通了来电显示，但手机上显示的号码是“zzzzzzzz”或“9999999”，下列说法正确的是？（）
A.手机有故障； B.对方隐藏了本机号码； C.经长途电路交换局显示不正确； D.对方号码有可能是国际电话。
278、单项选择题 国际漫游来访客户（）使用呼叫转移业务。
A.应该； B.还能； C.不能； D.可以。
279、问答题 怎样取消已定制的精品业务？
280、问答题 怎样取消手机证券业务？
281、单项选择题 在每月1日0时到20日23：59：59期间，客户反复订购相同包月彩信业务如何收费（）。
A.立即计费；； B.72小时内退订免费； C.48小时内退订免费； D.当月免费；
282、问答题 请简单介绍什么是服务协同？
283、填空题 使用125855业务后，（）与其他优惠帐务套餐同时享受优惠。
284、问答题 什么是手机邮箱（企业版）业务？
285、填空题 （）客户在湖南省范围内用手机拨打免收本地通话费和漫游费。
286、单项选择题 客户要求查询本机的付费方式，应在（）节点查询。
A.帐户信息； B.客户账单查询； C.账单明细查询； D.缴费历史查询；
287、填空题 发送投注指令到（），即选择积分兑换支付手机投注购彩。
288、问答题 什么是移动沙龙业务？
289、填空题 湖南移动门户网站网络实名（）。
290、单项选择题 手机+笔记本电脑的资费：按（）资费标准收费。
A.CMNET； B.CMWAP； C.CSD； D.以上都不对。
291、单项选择题 在**139业务时，等待系统回拨的时间是不是也算话费？（）
A.不算； B.算； C.不确定； D.收。
292、问答题 取消号薄管家业务后，服务器上的信息是否保存？
293、填空题 手机地图退订：在“（）”中选择退订。
294、单项选择题 客户编辑短信内容“”（不区分大小写）发送到“10086”可获得掌上营业厅网址链接。（）
A.WEB； B.80； C.WAP； D.SW。
295、单项选择题 目前CMCC（中国移动通信集团公司）建成的GPRS网络支持的理论最高速率为（）。
A.171.2kbps； B.172.2kbps； C.170.2kbps； D.171.1kbps。
296、填空题 如客户拨入要求取消白名单时（即要求再次收到10086发出的宣传短信），请大家按照（）进行受理。
297、多项选择题 客户咨询的问题为知识库——信息发送功能涵盖的内容时，发送短信的服务用语规范为：为给广大客户提供更加优质的服务，我公司对系统进行了优化，对于您刚刚咨询的业务，由于内容涉及到部分（）等，通过口述的方式您可能不方便记录，我们将通过的短信方式发送到您的手机上，请问我现在是否可以为您提供这种方式呢？
A.英文网址； B.特殊字符； C.英文字符； D.以上都正确；
298、问答题 中国移动数字移动电话客户手机号码是如何组成的？
299、问答题 环球伴我行业务的查询或投诉方式？
300、填空题 基于智能网的神州行客户使用语音杂史的业务收费标准为（）。
