1、单项选择题 与“瑰”读音相同的字是（）。
A、归 B、魄 C、贵 D、魂
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2、判断题 形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。
3、判断题 电流所做的功叫做电功，又叫电压。
4、判断题 “ladyship”的中文含义是“女士”。
5、单项选择题 电话机在接收端将（）转换为语音信号。
A、声波信号 B、电信号 C、信息 D、音乐
6、判断题 a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。
7、单项选择题 话务量表示电话设备所承受的（）。
A、负荷 B、程度 C、电荷量 D、通道数
8、判断题 电流只有大小，没有方向，是标量。
9、判断题 客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
10、判断题 一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。
11、单项选择题 手功就是话务员的（）能力。
A、听辨 B、应变 C、机台操作 D、归纳整理
12、判断题 值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。
13、单项选择题 话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
A、15s B、20s C、25s D、30s
14、单项选择题 标准键盘上，“换挡键”是（）。
A、Alt B、Shift C、End D、Ctrl
15、判断题 “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。
16、单项选择题 电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。
A、电压 B、电流 C、电场力 D、磁场力
17、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
18、判断题 双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。
19、判断题 双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。
20、单项选择题 在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。
A、Have a good time B、Happy landing C、You have my blessing D、Good luck to you
21、判断题 导电性能良好的物体叫导体。
22、单项选择题 英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。
A、nine six-one zero zero B、nine-six-one-zero-zero C、nine-six one-zero-zero D、nine six one zero zero
23、单项选择题 由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。
A、不变 B、越小 C、无规律变化 D、越大
24、单项选择题 在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。
A、today B、yesterday C、tomorrow D、day
25、判断题 电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。
26、单项选择题 电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。
A、单音单频 B、双音单频 C、单音双频 D、脉冲/双音频
27、单项选择题 英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。
A、one eight six zero B、ten-eight sixth-zero C、one eight-six zero D、one-eight six zero
28、单项选择题 电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。
A、语言和听觉 B、话机 C、终端 D、连接
29、判断题 话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
30、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。
A、省、市、区 B、市、县 C、省、区 D、省、市、区、县
31、判断题 CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。
32、单项选择题 掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。
A、柔和音 B、共鸣音 C、尾音 D、颤音
33、单项选择题 英语“teacher”的中文含义是“（）”。
A、老师 B、工程师 C、经理 D、先生
34、单项选择题 话务员应答用户时，语气应（）。
A、平淡 B、亲切 C、谦和 D、高亢
35、单项选择题 杭州的长途区号是（）。
A、0371 B、0431 C、0571 D、0931
36、判断题 表示“在某时刻”，用介词on。
37、单项选择题 单位要组织一次安全知识（）赛。
A、兑 B、竟 C、竞 D、音
38、单项选择题 岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。
A、随意 B、定位 C、单一 D、集中
39、单项选择题 用声的共鸣主要以（）共鸣为主。
A、头腔 B、鼻腔 C、口腔 D、胸腔
40、判断题 寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。
41、单项选择题 交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。
A、少言寡语 B、言语直率 C、夸夸其谈 D、言语有度
42、判断题 实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。
43、单项选择题 在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人 B、接班人 C、资料员 D、部门领导
44、判断题 由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。
45、单项选择题 汉字“俏”的正确读音是（）。
A、xiāo B、shāo C、qiáo D、qiào
46、单项选择题 英语中称呼“经理”可用“（）”。
A、managor B、managar C、managir D、manager
47、单项选择题 普通话语音里有（）种声调。
A、一 B、两 C、三 D、四
48、判断题 “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。
49、单项选择题 查号台平均处理时限为（）。
50、单项选择题 丢盔弃（）。
A、押 B、钾 C、岬 D、甲
51、判断题 人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。
52、判断题 尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。
53、单项选择题 下列各城市中，属于直辖市的是（）。
A、天津 B、西安 C、南京 D、广州
54、单项选择题 不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。
A、洲际 B、特殊 C、世界 D、国际
55、判断题 英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。
56、单项选择题 “建筑材料”的统一简称是“（）”。
A、建材 B、建筑 C、建料 D、材料
57、单项选择题 标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。
A、插入键 B、屏幕打印键 C、暂停键 D、滚屏锁定键
58、单项选择题 利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。
A、视频通信 B、电话通信 C、移动通信 D、数据通信
59、判断题 300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。
60、判断题 话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。
61、单项选择题 路（）知马力。
A、摇 B、谣 C、遥 D、瑶
62、判断题 “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。
63、判断题 地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量
64、判断题 在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。
65、判断题 自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。
66、单项选择题 任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。
A、引力 B、磁场力 C、电场力 D、阻力
67、单项选择题 话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。
68、单项选择题 800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。
A、记账卡呼叫 B、基本网 C、增值网 D、智能网
69、单项选择题 语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。
A、语音输入软件 B、手写设备 C、文字处理软件 D、扫描仪
70、单项选择题 我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。
A、2座 B、3座 C、4座 D、5座
71、判断题 话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。
72、判断题 人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。
73、单项选择题 如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。
A、电阻的并联 B、电阻的串联 C、电阻的混联系 D、非电阻电路
74、单项选择题 寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。
A、话务员 B、寻呼台 C、主呼人 D、持机者
75、单项选择题 电路中的通路也称闭合电路，简称（）。
A、开路 B、断路 C、短路 D、闭路
76、单项选择题 英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。
A、five nine one three one two nine B、five nine one third first second ninth C、five nine one thirty-first twenty-ninth D、five nine one thirty-first and twenty-ninth
77、判断题 两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。
78、单项选择题 114查号台报号准确率指标为（）。
A、100% B、99% C、98% D、97%
79、判断题 鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。
80、单项选择题 寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。
A、电流 B、功率 C、频率 D、场强
81、判断题 在电路中，能持续供电的装置是负载。
82、单项选择题 已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。
A、10Ω B、25Ω C、35Ω D、20Ω
83、单项选择题 关于功率公式使用错误的是（）。
A、P=I2R B、P=I2/R C、P=W/t D、P=U2/R
84、判断题 “乞、屺、屹”的读音相同。
85、单项选择题 一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。
A、哈尔滨 B、长春 C、大庆 D、沈阳
86、判断题 扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。
87、判断题 岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。
88、判断题 寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。
89、单项选择题 在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。
A、E B、F C、B D、I
90、单项选择题 英语中“你好吗？”可以说“（）”。
A、How do you do？ B、How are you？ C、How have you been？ D、How are you today？
91、判断题 韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。
92、判断题 江苏省的省会是合肥。
93、单项选择题 英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。
A、我该走了 B、我要走了 C、我必须离开 D、我想我现在得走了
94、判断题 电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。
95、单项选择题 业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、等一会儿吧 B、对不起，请您稍等一下 C、等着，一会儿就好了 D、对不起，等一下
96、判断题 新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。
97、判断题 机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。
98、判断题 人的声音是由声带在空气中振动所形成的。
99、判断题 其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。
100、判断题 显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。
101、单项选择题 礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。
A、个性 B、真诚 C、自我 D、和谐
102、单项选择题 027是（）的长途区号。
A、长沙 B、杭州 C、郑州 D、武汉
103、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、车 B、千 C、八 D、万
104、判断题 当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。
105、判断题 计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。
106、单项选择题 电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。
A、可懂度 B、逼真度 C、强度 D、灵敏度
107、判断题 计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。
108、判断题 当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。
109、单项选择题 送话器是电话通话的（）部分。
A、振铃 B、发话 C、听话 D、忙音
110、单项选择题 话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。
A、先生 B、同志 C、大哥 D、女士
111、单项选择题 电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。
A、1.0度 B、0.1度 C、10度 D、0.01度
112、单项选择题 礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。
A、手段 B、方法 C、措施 D、形式
113、单项选择题 寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。
A、指示灯 B、信息显示 C、声音提示 D、振动提示
114、单项选择题 字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。
A、横 B、竖 C、捺 D、折
115、单项选择题 属于同音字的一组是（）。
A、乘、乖 B、稿、搞 C、感、撼 D、胳、格
116、判断题 五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。
117、单项选择题 为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。
A、主机 B、打印机 C、绘图仪 D、扫描仪
118、判断题 五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。
119、单项选择题 不是计算机分类依据的一项是（）。
A、运算速度 B、维护周期 C、存储容量 D、可容纳用户数量
120、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。
121、单项选择题 在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。
A、Ctrl+Space B、Shift+Space C、Ctrl+Alt D、Ctrl+Shift
122、单项选择题 本地电话网是电话网第（）交换中心。
A、5级 B、4级 C、3级 D、2级
123、单项选择题 通信网的基本结构形式不包括（）。
A、总线型网 B、星状网 C、网状网 D、交叉网
124、判断题 五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。
125、判断题 汉字“杰”的正确读音是“jié”。
126、判断题 根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。
127、判断题 电压是衡量磁场力做功能力的物理量。
128、单项选择题 隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。
A、前面 B、中间偏上 C、中间偏下 D、后面
129、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。
A、汉语拼音全拼 B、数字 C、英语字母的缩写 D、汉语拼音开口音
130、判断题 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
131、单项选择题 “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。
A、son B、sister C、lady D、Mrs
132、判断题 打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。
133、判断题 “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。
134、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。
A、自 B、角 C、丁 D、阝
135、单项选择题 在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。
A、礼节 B、仪表 C、仪式 D、礼貌
136、单项选择题 英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。
A、钟点数＋分钟数 B、分钟数＋past＋钟点数 C、分钟数＋to＋钟点数 D、分钟数＋钟点数
137、单项选择题 “误会”的近义词是（）。
A、耽误 B、领会 C、误解 D、错误
138、判断题 “Esc”键位于主键盘区。
139、判断题 客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。
140、单项选择题 两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。
A、2.5A B、5A C、10A D、20A
141、单项选择题 在串联电路中，电压的分配与（）成正比。
A、通过电阻的电流 B、电阻的阻值 C、电路中的总电压 D、导线的长度
142、单项选择题 话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。
A、再见 B、您好 C、你好 D、谢谢
143、判断题 “汽车修理”的统一简称是“汽修”。
144、判断题 我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。
145、单项选择题 在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。
A、Caps Lock B、Alt C、Del D、Ctrl
146、判断题 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
147、判断题 电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。
148、单项选择题 电容是一种储存（）的容器。
A、电子 B、电压 C、电流 D、电荷
149、单项选择题 计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。
A、电子管 B、晶体管 C、中小规模集成电路 D、大规模、超大规模集成电路
150、单项选择题 语音形式不同而意义相近的词叫做（）。
A、褒义词 B、贬义词 C、近义词 D、反义词
151、单项选择题 电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。
A、YH B、YD C、YC D、YL
152、判断题 在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。
153、判断题 在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。
154、判断题 中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。
155、单项选择题 客户服务中心提供（）服务。
A、24h B、8h C、10h D、除节假日外时间
156、单项选择题 当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。
A、电流 B、电压 C、电功 D、电荷量
157、单项选择题 西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。
A、礼 B、敬 C、仪 D、尊
158、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。
A、zhào B、cháo C、miǎn D、huàng
159、单项选择题 在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。
A、电源开关 B、设备卫生 C、防雷接地 D、静电干扰
160、单项选择题 《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。
A、赵钱 B、苗凤 C、尉迟 D、冯陈
161、判断题 软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。
162、单项选择题 容易传导（）的物体叫做导体。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
163、判断题 如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
164、单项选择题 属于输入设备的一项是（）。
A、显示器 B、书写板 C、打印机 D、音箱
165、单项选择题 人耳可闻频率在16～（）之间。
A、3400Hz B、20000Hz C、8000Hz D、16000Hz
166、单项选择题 机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。
A、每天 B、偶尔 C、定期 D、不定期
167、判断题 024是沈阳的长途区号。
168、判断题 江西省的省会是南昌。
169、单项选择题 通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。
A、能实现的业务种类 B、传输方式 C、基本结构形式 D、网络的服务范围
170、判断题 五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。
171、单项选择题 断电后，计算机（）中的信息会丢失。
A、软盘 B、硬盘 C、RAM D、ROM
172、判断题 第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。
173、单项选择题 驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。
A、MCI B、ICM C、CMI D、MIC
174、单项选择题 串联电路的总电阻等于各个导体的（）。
A、电阻之和 B、电阻倒数之和 C、电阻之积 D、电阻平方之和
175、判断题 话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
176、单项选择题 电子计算机简称计算机，俗称（）。
A、CPU B、电脑 C、计算器 D、电算器
177、单项选择题 委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。
A、语气 B、语调 C、语意 D、语法
178、判断题 长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。
179、单项选择题 话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。
A、用户号码 B、话务座席 C、服务器 D、查询编码
180、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
181、单项选择题 《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。
A、籍 B、叶 C、聂 D、解
182、单项选择题 1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。
A、英国 B、德国 C、美国 D、日本
183、单项选择题 英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。
A、Tu B、Tue C、Tues D、Tuesd
184、判断题 世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。
185、单项选择题 打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。
A、激光打印机 B、喷墨打印机 C、针式打印机 D、热蜡式打印机
186、判断题 英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。
187、单项选择题 客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、受理 D、投诉
188、单项选择题 五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。
A、十 B、彳 C、口 D、?
189、判断题 寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。
190、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。
A、1 B、2 C、3 D、4
191、单项选择题 英语中称呼“先生”可用“（）”。
A、Mistor B、Mister C、Mistar D、Mistir
192、判断题 “PageDown”是下翻页键。
193、判断题 受话器是一种把电能转换为动能的转换器。
194、单项选择题 黑龙江省位于我国（）地区。
A、东北 B、华北 C、中南 D、西北
195、单项选择题 拨打客户服务中心的电话是（）的。
A、收市话费 B、免费 C、被叫方付费 D、特殊收费
196、判断题 人们常说的“电脑”指的是小型计算机。
197、单项选择题 在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。
A、10min B、15min C、20min D、25min
198、单项选择题 显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。
A、刷新频率 B、可视面积 C、速率 D、分辨率
199、单项选择题 要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。
A、双唇 B、声带 C、舌尖 D、舌根
200、判断题 话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。
201、单项选择题 “图书馆”的正确读音是（）。
A、tú shū guǎn B、tú sū guǎn C、tú shū guǎng D、tú sū gǎn
202、单项选择题 用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。
A、接通 B、等待 C、应答 D、处理
203、单项选择题 可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。
A、通信网 B、电话通信网 C、移动通信网 D、数据网
204、单项选择题 可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。
A、全拼输入法 B、双拼输入法 C、手写输入法 D、五笔字型输入法
205、单项选择题 现代通信网的核心是（）。
A、转接交换设备 B、传输链路 C、远端设备 D、复用设备
206、单项选择题 用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。
A、最大 B、最小 C、基本 D、额定
207、判断题 当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。
208、判断题 扫描仪是一种语音输入设备。
209、判断题 电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。
210、单项选择题 关于电荷的叙述，错误的是（）。
A、同性电荷间互相排斥 B、异性电荷间互相吸引 C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体 D、摩擦起电可以创造电荷
211、判断题 电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。
212、单项选择题 显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。
A、高度 B、对角线的长度 C、面积 D、一条边的长度
213、判断题 话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。
214、单项选择题 本地电话网包括（）电话网和市内电话网。
A、长途 B、农村 C、城市 D、地区
215、单项选择题 电荷的定向移动形成（）。
216、判断题 频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。
217、判断题 “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。
218、单项选择题 上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。
A、桌椅 B、耳机 C、键盘 D、鼠标
219、单项选择题 话务文明用语优良率指标为（）。
A、90% B、95% C、98% D、100%
220、判断题 生产中常用“度”来作为电功的单位。
221、单项选择题 话务员在服务过程中必须使用（）。
A、粤语 B、闽语 C、普通话 D、客家话
222、单项选择题 “消费者协会”的统一简称是“（）”。
A、消费 B、消费者 C、消会 D、消协
223、单项选择题 自然界中存在着（）电荷。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
224、判断题 内存储器主要由RAM和ROM组成。
225、判断题 任何话务员均能实现座席台的所有功能。
226、判断题 话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。
227、判断题 并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。
228、单项选择题 美丽的景色使人陶（）。
A、碎 B、醉 C、醇 D、淬
229、判断题 五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。
230、判断题 《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。
231、单项选择题 点阵式打印机的关键部件是（）。
A、色带 B、喷墨头 C、打印头 D、硒鼓
232、单项选择题 在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。
A、回车键 B、空格键 C、插入键 D、删除键
233、单项选择题 客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A、短信业务 B、手机话费查询 C、投诉受理 D、联通IP卡查询
234、单项选择题 声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。
A、舌下 B、口腔 C、鼻腔 D、齿后
235、判断题 山西省位于我国西南地区。
236、单项选择题 通信网的源点和终点是（）。
A、远端设备 B、终端设备 C、转接交换设备 D、传输链路
237、判断题 基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。
238、判断题 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。
239、判断题 声卡和音箱是计算机的声音输入设备。
240、判断题 “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。
241、单项选择题 话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。
A、谦让 B、尊重 C、理解 D、歉意
242、判断题 中央处理器主要包括存储器和运算器。
243、判断题 LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。
244、单项选择题 南京市的长途区号是（）。
A、023 B、024 C、025 D、028
245、判断题 陕西省的省会是延安。
246、判断题 电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。
247、判断题 “gentleman”的中文含义是“老人”。
248、判断题 “劳动保护”的统一简称是“劳动”。
249、单项选择题 为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。
A、8h B、10h C、16h D、24h
250、判断题 电阻是电路的耗能元件。
251、单项选择题 在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。
A、电源 B、导线 C、电器 D、开关
252、单项选择题 计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。
A、微型计算机 B、大型计算机 C、小型计算机 D、巨型计算机
253、判断题 “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。
254、单项选择题 直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。
A、区位输入法 B、全拼输入法 C、简拼输入法 D、五笔输入法
255、单项选择题 两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。
A、I1＞I2 B、I1＜I2 C、I1＝I2 D、I1≠I2
256、判断题 小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。
257、判断题 “PageUp”是上翻页键。
258、判断题 声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。
259、单项选择题 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。
A、汉语拼音开口音 B、小写英语字母 C、汉语拼音全拼 D、大写英语字母
260、单项选择题 受话器是通话电路中的（）部分。
A、发话 B、收话 C、振铃 D、控制
261、判断题 自由电子的无规则热运动不能形成电流。
262、单项选择题 电阻的大小与导线的（）成正比。
A、长度 B、电阻率 C、质量 D、横截面积
263、单项选择题 济南是（）的省会。
A、广东省 B、湖北省 C、山东省 D、辽宁省
264、判断题 英语中“二月”可表示为“Feb”。
265、判断题 话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。
266、判断题 在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。
267、判断题 重庆是直辖市。
268、判断题 在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。
269、判断题 内蒙古自治区位于我国东北地区。
270、单项选择题 鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。
A、复制 B、拖动 C、标记 D、剪切
271、单项选择题 寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。
A、寻呼中心 B、售后服务中心 C、营业系统 D、主叫用户
272、判断题 在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。
273、判断题 汉字“妙”的正确读音是“miāo”。
274、判断题 吉林省位于我国东北地区。
275、判断题 五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。
276、单项选择题 礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。
A、友好 B、理解 C、友谊 D、重视
277、单项选择题 客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。
278、判断题 世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。
279、单项选择题 “傍晚”的近义词是（）。
A、夜晚 B、黄昏 C、黎明 D、清晨
280、单项选择题 在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。
A、左键 B、右键 C、左键和右键 D、传感器
281、判断题 据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。
282、单项选择题 下列各组城市中，属于东北地区的是（）。
A、高丘、晋城、唐山、沧州 B、许昌、邢台、郑州、合肥 C、阜新、铁岭、白山、伊春 D、台州、丽水、西昌、长乐
283、判断题 “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。
284、判断题 串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。
285、单项选择题 英语“Where do you work？”的含义是“（）”。
A、你这是什么意思？ B、你在哪里工作？ C、你是干哪一行的？ D、你怎么了？
286、单项选择题 汉字“伦”的正确读音是（）。
A、lún B、lúen C、lúng D、lùn
287、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。
A、横 B、竖 C、撇 D、折
288、单项选择题 话务量是电话业务的（）。
A、流程 B、流量 C、种类 D、内容
289、判断题 电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。
290、单项选择题 话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。
A、3s B、4s C、5s D、6s
291、判断题 电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。
292、判断题 同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。
293、判断题 0371是郑州的长途区号。
294、判断题 导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。
295、单项选择题 查号台的用户数据更新时限为小于（）。
A、72h B、48h C、36h D、24h
296、判断题 等电位点间的电压等于零。
297、单项选择题 英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。
A、double eighth six B、zero zero eight sixth C、double zero eight six D、double zero eighth sixth
298、判断题 在任何条件下，电功等于电热。
299、判断题 话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
300、单项选择题 在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。
A、字母 B、线条 C、符号 D、图形
