1、单项选择题 在油品资源紧张时，两个加油站分卸一车油，该车油品产生的损耗如何认定（）.
A.对半平分； B.三七开； C.经双方计量人员确定各自实收数，双方认可上报主管部门，各自承担相应损耗； D.前站按实收数入账，后站承担整车正常损耗。
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2、判断题 客户可持个人有效证件到任一发卡充值网点，将不记名卡升级为个人卡。
3、多项选择题 片区经理（ME）日常检查的主要内容有（）.
A.站容站貌 B.加油站资金、商品、安全、设备等方面 C.规范服务 D.引导加油站开展达标创星工作
4、单项选择题 报警及监控系统的相关信息数据应保存（），不得更改，严禁私自拷贝和泄密。
A、5天 B、10天 C、15天 D、30天
5、单项选择题 折扣客户申请，点击读卡按钮，进入提交申请页面，系统默认为（）。
A、最后一笔充值交易 B、第一笔交易 C、无交易 D、有交易
6、判断题 抗爆性能好的汽油在燃烧时，其动力性能差。
7、单项选择题 加油站员工夏季工装（）更新一次。
A.三年 B.两年 C.半年 D.每年
8、单项选择题 省公司零售中心按（）对各市分公司的执行情况进行统计分析，总结经验，分析问题，提出整改措施。
A.年 B.月 C.日 D.季
9、判断题 报警系统通讯线路多借助网线直接与公安机关110报警系统连通。
10、单项选择题 下列隐患，加油站应向上级主管部门报告，同时采取防范措施的是（）。
A、卸油静电接地线松动 B、油罐有渗漏现象 C、接卸油口有积油 D、计量操作井有积水、油污
11、单项选择题 设备管理部门参与（）投资项目的设计方案审查和施工、验收全过程监管。
A.一般 B.特大 C.重大 D.特殊
12、填空题 电器着火时，配电间或其他部位发生电器火灾，现场员工应马上关掉总电源，用（）、干粉灭火器进行扑救。
13、单项选择题 不属于加油站安全管理环节的是（）安全管理。
A、经营过程 B、设备运行 C、上报建站 D、资金流动
14、单项选择题 十六烷值是指和柴油燃烧性能相同的（）中所含正十六烷的体积百分数。
A、燃料 B、物质 C、标准燃料 D、油品
15、多项选择题 站长需要在哪些台账中签字（）.
A.《加油站交接班表》 B.《加油站销售日报表》 C.《加油站付油日报表》 D.《加油站盘点月报表》
16、单项选择题 客户投诉的意义就在于（）地处理客户的投诉，把投诉所带来的不良影响降到最低点，从而维护企业自身的品牌形象。
A、无效 B、有效 C、敷衍 D、其他
17、单项选择题 扑救加油机火灾时，必须尽可能的首先（）。
A.寻找合适的灭火器 B.切断电源 C.呼救 D.报警
18、填空题 加油站站长是本站资金管理的（）。
19、单项选择题 加油站营业款白天应在下班前及时（），剩余现金及各类油票应放入保险箱，保险箱应放置于有防盗门窗的房间内，并乱码。
A.解缴银行 B.进行结账 C.交给站长 D.交给财务代表
20、单项选择题 加油站事故分析常用（）。
A.事故过程分析法 B.数理统计分析法 C.类比法 D.预先危险性分析法
21、多项选择题 加油站油品的零售损溢分析包括哪些内容（）.
A.运输损溢 B.接卸损溢 C.储发损溢 D.零售损溢
22、多项选择题 一、二级加油站的（）等处，均应设事故照明灯。
A.消防泵房 B.罩棚 C.营业室 D.更衣间
23、判断题 站级POS支持主控模式和监控模式，处于监控模式时，收银POS支持对油枪进行授权，按指定金额或者加油数量完成加油。
24、填空题 烟草订货按照烟草公司的有关规定，采取电话访销或（）的方式，订货数量、品种须经（）或（）管理人员审批。
25、单项选择题 禁止用（）清洗橡胶件和塑料件，应定期更换所有的密封圈和密封垫。
A、酸性洗剂 B、有机溶剂 C、碱性洗剂 D、洗衣粉
26、多项选择题 关于损溢核销，下列说法正确的是（）.
A.《加油站油品分罐保管登记账》“罐存实测数”依据实际测量数据填制 B.没有按月调整账面损溢 C.同品种按品种调整损溢 D.同品种《加油站油品分罐保管登记账》各罐月末“累计损溢”数量之合与当月《加油站商品盘点月报表》同品种“损溢”数量一致
27、单项选择题 （）是是辖区加油站的资金管理的主要责任人。
A.县公司经理 B.财务结算部主任 C.县区公司财务代表 D.加油站站长
28、单项选择题 加油站财务管理是指加油站从油品进货到（）过程中的财务管理事项，内容涉及资金、价格、发票管理等核心内容，是加油站管理中很重要的一个环节。
A.售出 B.结账 C.盘点 D.二次进货
29、判断题 洗车污水可直接散排出加油站。
30、判断题 加油站员工安全意识差，操作不规范，应由上级公司立项整改。
31、填空题 加油站发生自用油须报上级部门批准后执行。加油站自用油统一按省（市）公司规定价格做销售，不得作（）处理。
32、填空题 在加油站发生一般事故（事件）：给予（）撤职处分或待岗，情节严重的解除劳动合同。
33、单项选择题 加油站员工在工作时给人的第一印象主要来源于（）。
A、仪表谈吐 B、服饰 C、口音 D、服务姿态
34、单项选择题 “防”与“消”的关系是（）。
A、水火不容 B、相反 C、相同 D、相辅相成
35、填空题 便利店货架商品应正面面向顾客，外包装顶端与上层隔板之间要留有适当的距离（（）cm），方便取放；儿童用品陈列于较低位置。
36、单项选择题 防静电接地装置的接地电阻不应大于（）。
A、130Ω B、100Ω C、110Ω D、120Ω
37、单项选择题 诱导期是评定汽油安定性的一个指标，诱导期越短，则生成胶质的速度（）。
A、越快 B、越慢 C、不变 D、不确定
38、判断题 加油站工作区内油气最高允许质量浓度300mg/m3
39、单项选择题 汽油安定性用（）和诱导期两个指标来评定。
A、密度 B、馏程 C、辛烷值 D、实际胶质
40、单项选择题 自助加油站的出、入口高清摄像机可配备（）。
A、遮阳罩 B、大光圈 C、快门 D、报警器
41、填空题 2006年9月8日后生产的加油机应具备（）功能。
42、填空题 加油站由于停电无法获取销售情况（包括IC卡销售），（），在第二天做调整处理。
43、多项选择题 加油卡挂失的方法包括（）.
A.电话致发卡省客服中心电话办理 B.到发卡省所属加油站 C.到发卡省以外的售卡网点办理 D.到发卡省所属各售卡网点办理
44、单项选择题 柴油的燃烧性表示柴油的（）能力。
A、闪火 B、爆炸 C、自燃 D、着火
45、单项选择题 上级公司（）应对加油站应急预案模板进行一次修订，加油站应急预案应根据修订后的模板同步完善。
A、每月 B、每季 C、每3年 D、每年
46、判断题 在收油时，《油库油品随车运单》和《内部调拨单》内容不一致，应该拒绝收油。
47、单项选择题 闪点越低，燃烧起火的可能性（）。
A、越大 B、越小 C、都一样 D、与闪点无关
48、填空题 加油过程中发生冒油事件时，用（）、（）吸干油面，再用干沙覆盖残油。待充分吸收残油后，将现场清理干净。
49、单项选择题 柴油安定性的好坏，除受储存条件的影响外，主要决定于其（）。
A、物理组成 B、物理和化学组成 C、化学组成 D、密度
50、单项选择题 下面（）是自助式加油装置的构成。
A、对讲装置 B、防盗装置 C、安全检测装置 D、打印装置
51、单项选择题 加油站非法谋取价差收入，属于（）行为。
A.资金管理违规 B.发票管理违规 C.加油卡管理违规 D.违反经营纪律
52、判断题 网点是直接面向客户的窗口，为客户办理售卡、充值、转账、圈存、圈提、开具发票、挂失、处理解挂、补卡、换卡、密码修改、密码重置、卡片查询、客户交易查询等日常业务。
53、填空题 交接班表、IC卡系统、ERP系统、电子账务系统销售数据应（）。
54、填空题 加油站严禁更改液位仪（）。
55、单项选择题 产品中的环境因素需考虑的方面是（）和废弃后。
A、使用后 B、使用中 C、计划中 D、使用前
56、单项选择题 主机是POS应用软件的载体，（）外设和它连接。
A、所有 B、除了扫描枪 C、没有 D、除了金融POS
57、单项选择题 配电间起火，当无法切断电源时，应在确保人员不触电的情况下用二氧化碳（或干粉）等灭火器直接向（）的火源喷射灭火剂，创造条件，尽快切断电源，然后全面灭火。
A.闸刀、开关、电线上 B.闸刀、开关、插座 C.开关、闸刀、电表 D.电线上、电表、插座
58、单项选择题 加油站应急预案为（）文件。
A、受控 B、公开 C、档案 D、一般
59、单项选择题 计量员要手工测量刚刚卸油结束的油罐的密度和温度，把上一次卸完测量的密度和温度算出来的标准密度填写到（）对应的密度处，把把这次计量的密度和温度填写到（）对应的密度和温度处，系统会自动算出卸后的标准密度。
A、开始；期间付出 B、开始；实际收油量 C、结束；开始 D、开始；结束
60、填空题 加油站整体形象保持整洁美观，标识标牌等应做到（）、（）。
61、单项选择题 加油站对油品检验结果有异议时，必须在接到检验报告的（）内提出复检或仲裁。
A.12小时 B.36小时 C.3天 D.15天
62、单项选择题 加油站内的卸油管道接口、油气回收管道接口宜设在（）。
A、操作井内 B、专用箱内 C、地面以上 D、地面以下
63、判断题 在BOS盘点界面中，点击【RPO导入】按钮，弹出"接收RPO手持终端文件"对话框，可以看见已经上传的盘点文件。
64、多项选择题 零售系统用户管理包括用户账号（）。
A.命名 B.增加 C.删除 D.锁定和解锁
65、单项选择题 加油站自用油未按规定办理相关手续，未经县区经理、零售部、财务部、数质量等部门审核，视为（）行为。
A.数量违规 B.数量违法 C.安全违规 D.质量违纪
66、填空题 加油站设置在罩棚下的照明灯具应选用（）灯具。
67、多项选择题 当人体着火时，被烧人员不要紧张，可以采取（）等应急措施。
A.设法脱去外套； B.原地打滚压灭火苗； C.自来水浇灭着火衣服； D.会游泳时可以跳入附近水池（河）水中灭火。
68、单项选择题 加油员确信客户的异议缺乏事实与理由，从而采用否定的异议处理方法叫（）处理法。
A、忽视 B、反驳 C、补偿 D、利益
69、判断题 昆仑车用润滑油包括昆仑天鸿生产的重载货车用油。
70、单项选择题 加油站附属用房包括发配电间、（）、客户休息室、仓库等。
A.营业厅 B.办公室 C.财务室 D.锅炉房
71、单项选择题 接卸油品时发生混油，应立即关闭（），停止卸油。
A、罐车卸油阀 B、加油机 C、门窗 D、计量口盖
72、单项选择题 加油站油罐通气管口应装设阻火器，通气管的口径不应小于（）毫米；通气管距围墙的距离不应小于3米，采用卸油油气回收系统的不应小于2米；
A.20 B.30 C.40 D.50
73、单项选择题 评定柴油燃烧性能的指标是（）。
A、辛烷值 B、燃点 C、十六烷值 D、自燃点
74、判断题 开启双层油罐的防漏油监测阀门，检查外罐壁是否存在渗漏和泄漏情况。
75、判断题 油品在管路中流动，在紧靠金属管壁的油品中存在着一个双电层。
76、判断题 为便于对油品定额损耗进行考核，按油品品种对油品定额损耗进行分类。（）
77、单项选择题 加油站盘库工作总体由各单位（）负责。
A、安全部门 B、财务部门 C、计量主管部门 D、加油站管理部门
78、单项选择题 当加油员向客户推荐使用98号高清洁汽油时，客户提出异议：“我的车是低压缩比的车，使用90号就够了。”产生异议的原因来自于（）。
A、客户的能力 B、客户的态度 C、客户的经验 D、加油站的油品质量
79、填空题 加油站根据岗位优化整合、合理优化排班、调整营业时间、自助加油等情况，因站制宜，实行（），严格控制用工数量。
80、单项选择题 卡片盘点的目的是确保（）与系统卡片数量一致。
A、卡片数量 B、单位卡数量 C、个人卡 D、物理卡片数量
81、填空题 加油机底部应用细砂填实，（）应露出砂外。
82、单项选择题 加油站卸收一车0#柴油，验收升数为10000升，定额泵卸损耗为（）。
A.5升 B.20升 C.23升 D.4升
83、多项选择题 用量油尺直接测量加油站罐内液面到罐底的数值，可以测得的数据是（）。
A.空高 B.油高 C.油水总高 D.水高
84、单项选择题 油罐内水高（乙醇汽油除外）接近（）mm，应向主管部门汇报，经主管部门同意后排水，接近（）mm，应停止销售，及时排水
A.30、50 B.40、60 C.45、80 D.50、100
85、填空题 防雷.防静电接地装置每年至少在（）前检测（）次并做好记录。
86、填空题 查验保险柜目的是（）。
87、填空题 站内广告应由（）统一管理；广告须张贴在指定位置；临时增加的广告应报（）审批同意。
88、判断题 自助式加油装置的消防装置具有联动功能，出现火警后，切断潜油泵，停止供油；切断非消防电源；启动自动泡沫喷淋装置。
89、单项选择题 在加油站发生重大事故（事件），给予相关监管责任人和地市公司相关主管责任人（）处分，情节严重的给予撤职处分。
A.降职 B.警告 C.记过 D.严重警告
90、填空题 加油站计量人员要严格按照（）进行油品接卸。
91、单项选择题 测量变换器的调量螺钉和调量活塞处在同一（）上。调量活塞的行程由装在端盖上的调量螺钉决定。
A、轴线 B、点 C、面 D、端盖
92、判断题 圈存和圈提都是指资金或积分在备用账户和卡之间的转移。
93、多项选择题 《加油站销售日报表》中的“现金及记帐销售报表”由（）已提未售等部分组成。
A.已售未提销售 B.IC卡销售 C.现金销售 D.油票销售
94、单项选择题 违规套取加油卡现金，属于（）行为。
95、判断题 如充值点正常开班营业，每天日结时间点后，发卡充值网点管理员应盘点当天现金、支票、业务凭证等票据，核实系统数据与实际业务一致后，在卡核心系统内完成当天的日结操作。
96、单项选择题 汽油安定性用实际胶质和（）两个指标来评定。
A、蒸气压 B、辛烷值 C、诱导期 D、水分
97、填空题 发生盗油时，牢记（）及（），注意保护现场和监控记录，为公安部门提供第一手资料。
98、判断题 物理卡片盘点是由上而下的过程
99、填空题 加油站现场管理禁令第八条，严禁便利店（）、（）和（）商品。
100、填空题 加油站应采用国家认定的具有整体（）功能的加油机，不得进行破坏整体（）功能的改造。
101、填空题 加油站在显著位置公布当日销售油品的价格。公布价格要和（）价格一致。
102、填空题 加油机铅封施封位置为（）、编码器（含与流量计连杆部位）、计控主板。
103、填空题 便利店严格按照省（市）公司规定的价格销售，实物价签需与（）保持一致。
104、判断题 由于管道受到约束，温度发生变化时管道不能自由地膨胀或冷缩，使管道中产生应力。（）
105、单项选择题 当加油站的配电电缆较多时，采用电缆沟敷设以便于检修。但为了防止电缆沟内进入爆炸性气体混合物，引起爆炸火灾事故，电缆沟必须用（）填实。
A、沙子 B、水泥 C、石子 D、混凝土
106、判断题 客户档案管理应"管重于用"，提高档案系统的质量和效率。
107、多项选择题 加油站零售管理系统数据不实，加油站篡改或伪造（）数据属油品偷盗行为。
A.加油站库存商品明细分类账 B.铅封台账 C.加油站油品分罐保管账 D.进油核对单
108、单项选择题 （）负责站级油品运营业务。
A、前台销售系统 B、前庭控制器 C、油品服务器 D、后台管理系统
109、单项选择题 下列不属于发票管理违规的是（）。
A.销售便利店商品虚开发票 B.倒卖发票牟取私利 C.拒开发票 D.违规开具增值税发票
110、单项选择题 站长对计量员、记账员、发卡员、便利店营业员、加油员人选的（）。
A.组织领导权 B.考核评价权 C.工资分配权 D.使用建议权
111、单项选择题 不是消防沙池检查内容的是（）。
A、杂物 B、雨水 C、沙粒是否干燥 D、沙粒是否结块
112、单项选择题 加油站加油员在财务管理中的职责不包括（）.
A.每班营业终了，抄写加油机泵码走字数，同时将全部收入清点核对后交给收银员，并办理相关交接手续 B.保证不收假钞、不短款 C.营业中收到的现金超过规定限额时，要及时存入保险柜 D.及时清理、上交收取的各种票证
113、判断题 在销售过程中，可以用内燃机油或齿轮油来代替液压油。（）
114、问答题 简答测量油温的前期准备。
115、填空题 加油站应（）登记卡片领用存台账。
116、单项选择题 加油站入库通知单中运输溢耗量计算公式是（），运输超耗量计算公式是（）。（“+”为盈余，“-”为损耗）
A、运输溢耗量=实收数量-原发数量；运输超耗量=运输损耗量-运输定损量 B、运输溢耗量=原发数量-实收数量；运输超耗量=运输定损量-运输损耗量 C、运输溢耗量=实收数量-原发数量；运输超耗量=运输定损量-运输损耗量 D、运输溢耗量=原发数量-实收数量；运输超耗量=运输损耗量-运输定损量
117、多项选择题 下列符合五星级站评定标准的有（）.
A.年销量在10000吨以上 B.综合考评得分980分以上 C.设置服务项目10项以上 D.单项得分率90%以上
118、填空题 加油站现场管理禁令第四条，严禁违反（）规定销售油品或便利店商品。
119、判断题 柴油中重质组分多，将会影响柴油的雾化质量以及喷嘴的润滑。
120、单项选择题 动火作业是指油库、加油站能（）产生明火的临时性作业。
A、迅速 B、直接 C、间接 D、直接或间接
121、多项选择题 加油机关键计量部位（）应由各市分公司进行唯一编号施封，加油站要建立施封档案，更换铅封须经上级主管部门批准后实施。
A.计控主板 B.编码器 C.流量测量变换器 D.电磁阀
122、判断题 平行管道间距小于10cm时，应跨接并接地。（）
123、单项选择题 制定（）负责设备管理，管理人员应掌握站内设备的使用要求和基本原理。
A.兼职人员 B.专职人员 C.专人 D.管理员
124、判断题 操作员进行开班和结班操作，功能主要包括：确认开班、准备结班、确认结班等。
125、判断题 船体安全设施的检查内容包括油船的储油仓是否渗漏、铅封是否良好、静电装置是否牢固。（）
126、多项选择题 加油站每月进行库存盘点，并对油品的损溢情况作出（），按规定核销处理。
A.统计 B.分析 C.公示 D.上报
127、单项选择题 加油站安全管理环节是指从加油站建设项目（）一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理。
A、立项 B、开工 C、完成 D、验收
128、单项选择题 便利店货箱应按照货品有效期的先后，由上至下、（）由外至内摆放。
A.由右至左 B.由左至右 C.随意摆放
129、单项选择题 （）组织加油站的月度盘存。
A.零管中心 B.站长 C.地市公司 D.片区经理（ME.
130、单项选择题 一级加油站中埋地油罐距明火地点位置不得小于（）.
A.50m B.30m C.25m D.35m
131、判断题 中国石油加油卡客户可以通过到中国石油联网发卡充值网点，或通过中国石油加油卡的服务热线获得业务咨询、账户查询、客户账单、投诉等服务。
132、单项选择题 加油站便利店与城市便利店相比，有特色的一类商品是（）。
A、汽车用品 B、日用品 C、清洁用品 D、便民服务
133、多项选择题 评定汽油的环保要求是指（）。
A.汽油本身是否有毒性 B.汽油蒸气是否有毒性 C.汽油燃烧后所产生的尾气是否有毒性 D.汽油是否含有水
134、单项选择题 从忠诚于某一品牌转移到忠诚于另一品牌的消费者群属于（）。
A.单一品牌忠诚者 B.多种品牌忠诚者 C.转移的忠诚者 D.非忠诚者
135、填空题 加油机底部要求保持细沙（）和（），连接加油机和管道的波纹管下端法兰不得埋入沙内。
136、多项选择题 加油卡管理违规有哪些（）
A.违规套取加油卡现金 B.截留促销品商品牟利 C.发卡网点空充值 D.利用加油卡套取积分奖品 E.加油卡流水不按照规定日结 F.发卡网点恶意挂失客户加油卡或对加油卡做坏卡处理，盗取卡内余额
137、单项选择题 作业许可证一式四联，并应编号，编号由许可证批准人填写。第一联：（），让现场所有有关人员了解现场正在进行的作业位置和内容；第二联：按要求报主管部门备案；第三联：送交相关方，以示沟通；第四联：批准人留存。
A、加油站存档 B、悬挂在作业现场 C、悬挂在站房前 D、悬挂在加油现场
138、单项选择题 周检查、月检查和专项安全检查在（）台账中详细记录检查的时间、内容、人员和结果。
A.《站长工作日志》 B.《安全管理记录》 C.《加油站领班记录本》 D.《加油站综合管理台账》
139、多项选择题 加油站员工如遇到盗窃事件时，当事员工应（）。
A.确保自身安全； B.沉着冷静，寻机呼救，伺机报警报告站长； C.尽量配合窃贼； D.服从站长指挥，牢记疑犯特征，保护现场； E.奋力抵抗，保护财产安全。
140、填空题 加油站（）是本站液位仪使用的第一责任人。
141、单项选择题 外部车辆（）在加油站内长时间停放。
A.禁止 B.熟人的车辆可以 C.站长同意后可以 D.预先告知可以
142、单项选择题 高毛利商品、冲动型消费品、自有品牌商品，应放置在货架的（）.
A.黄金陈列线位置 B.上层 C.下层 D.中层
143、单项选择题 对待加油站投诉一般情况下，（）给予顾客答复。
A.6小时内 B.12小时内 C.18小时内 D.24小时内
144、单项选择题 油罐混油事故的削减措施有：在卸油口悬挂油品标牌，接卸油（）认真核对卸油罐与油罐车所装品种是否相符。
A、开始后 B、后 C、前 D、过程中
145、单项选择题 柴油中的（）含量越多，其腐蚀性越大。
A、饱和烃 B、环烷烃 C、不饱和烃 D、烷烃
146、单项选择题 锅炉安全阀压力定值正确，每年校验（）次。
A.2 B.1 C.3 D.4
147、单项选择题 支票的当事人不包括（）。
A、出票人 B、收款人 C、拥有人 D、付款人
148、多项选择题 加油站可以到上级管理部门领用的卡片包括（）。
A.用户卡 B.PSAM卡 C.员工卡 D.维修卡和验泵卡
149、多项选择题 加油站室外形象包括（）三个区域。
A.加油区 B.便利店 C.油罐区 D.辅助区
150、单项选择题 体现加油站多品种某一天的油品进、销、存之间的关系的帐目是（）。
A.《付油日报表》 B.《销售日报表》 C.《交接班表》 D.《商品明细分类帐》
151、判断题 品牌从本质上讲代表着卖者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性承诺。
152、单项选择题 负责加油站五星级审定的主管部门是（）.
A.片区经理 B.地市级零售管理部门 C.省市级零售管理部门 D.油品销售事业部
153、单项选择题 爆炸极限常用（）来表示。
A、重量 B、长度 C、时间 D、体积分数（%）
154、单项选择题 某加油站当日验量，标准计量罐证书的数据为副标下0点，对应主标尺64.6mm处容积V20=50.0000L，计量颈容积4.386ml/mm，加油机1#枪发出50L后副标尺下0点，在主标尺读数为40.5mm，在不考虑温度修正的情况下，该枪的精度为（）。
A.0.2% B.-0.2% C.0.21% D.-0.21%
155、判断题 加油站管理系统中，站级BOS支持油品换号时更换加油机对应的油品单价，并调整油罐对应的油品品号。
156、判断题 汽油的辛烷值越高，其抗爆性越差。
157、判断题 地（市）公司应组织专业人员对加油站所有设备进行定期专业保养。
158、判断题 加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订定期拜访与沟通计划，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。
159、单项选择题 加油站液位仪应保持（）小时正常开启。
A.8 B.12 C.24 D.16
160、单项选择题 单位卡密码重置，选中（），点击“重设密码”，弹出插入主卡提示框，插入主卡后点击“确定”按钮，验卡成功。
A、使用副卡 B、单位主卡 C、单位证件 D、使用主卡
161、填空题 员工须按照加油卡系统的密码管理要求设置密码，妥善管理，（）进行更换。
162、判断题 汽车油罐车的初次检定周期为12个月，复检周期为24个月。
163、判断题 如发现有人持有录音、录像设备，加油员首先就应该礼貌地将媒体记者引导到加油站经理处。
164、判断题 汽油的蒸发性能是指在任意温度下，在汽油表面所进行的由液体变成气体的速度快慢，以及蒸气浓度的大小。
165、单项选择题 通过液位仪注入或输出到卧式金属罐内一定量容积的液体，找出液高下对应的储液容积的方法称为（）
A、质量法 B、容量法 C、几何法 D、体积法
166、单项选择题 加油站在收卸油品前，油罐车内油品需静止多长时间后方可开始计量。（）
A.15分钟 B.5分钟 C.10分钟 D.20分钟
167、多项选择题 以下内容属于零售体制改革总体要求的是（）.
A.坚持解放思想，实事求是，与时俱进，促进发展的思路 B.既要注意吸收国外新型经营管理理念，创新经营管理模式，又要求真务实，结合我国国情和企业实际，统筹有序，保证新旧体制顺利衔接，全面推进经营管理体制改革 C.事先做好改革的宣传动员工作，提高各级员工对改革的认识，使广大员工转变观念，顺应改革 D.正确对待改革后各专业中心之间和各专业中心与职能部门之间的关系
168、多项选择题 员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。
A.热情 B.开朗 C.耐心 D.周到
169、单项选择题 消防组织包括加油站防火责任人，义务消防队队长、副队长，义务消防组织成员，（），警戒员。
A、安全员 B、收银员 C、通讯员 D、加油员
170、单项选择题 加油站的清洁工作，应做到（）。
A、加油站的清洁保养工作每月进行一次 B、每间隔1h检查一次洗手间的卫生状况 C、员工工作之余进行清洁 D、使用正确的工具和方法完成清洁保养工作
171、单项选择题 量油孔上安装有量油帽，按（）的不同又可分为旋盖式和脚踏式。
A、材质 B、开启方式 C、位置 D、结构
172、单项选择题 （）是指支票录入或备用金支票充值完成后，操作员发现支票号或金额录入有误，需要取消此次支票充值。
A、支票改签 B、支票取消 C、支票到账处理 D、支票撤销
173、单项选择题 合适的馏分可以保证高压油泵的润滑和柴油的（）。
A、低温流动性能 B、燃烧性能 C、雾化质量 D、清洁性能
174、填空题 营业终了，收银员根据（），核对现金加油量及收到的现金。
175、判断题 在跟客户洽谈业务的过程中，客户提出"这批柴油的气味我不太喜欢"，这属于真实的异议。
176、判断题 防爆壳体的明显处应有永久性的"ib"防爆标志，否则用户不得使用，以免发生事故。
177、单项选择题 加油站的测温盒和采样器严禁选用（）。
A、绝缘绳套 B、有色金属编织绳 C、防静电测绳 D、有铜丝缠绕的麻绳
178、单项选择题 就是根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行分类管理，这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。
A、差异化管理 B、建立 C、动态管理 D、程序化管理
179、单项选择题 加油站经理可以向普通客户（）。
A、介绍办理IC卡的优惠政策 B、提供加油站的客户资料 C、承诺价格优惠幅度 D、介绍加油站的销售能力，引起客户重视
180、单项选择题 加油站严格按照“卸油十步法”进行入站油品的接卸，并现场做好卸油记录，填写“（）”，出现异常情况及时上报。
A.交接班表 B.进油核对单 C.付油日报表 D.销售日报表
181、多项选择题 加油站聘请社会（），广泛听取意见，不断改善和提高服务质量。
A.行风监督员 B.熟悉的顾客 C.特约监督员 D.神秘顾客
182、多项选择题 现金付油按照当日（）收取客户现金，并规范找零。对加油卡付油，加油站应遵照《加油卡运营管理规定》执行。
A.挂牌价格 B.付油数量 C.IC卡销售 D.客户需求量
183、判断题 支票录入操作：点击"卡务管理"下拉菜单，点击"支票管理"菜单，进入"支票录入"页面，根据支票号的实际情况，可以输入英文字母和数字。在支票信息页面输入相应的信息。
184、判断题 当冬季0号柴油不能顺利的启动时，可向柴油中注入93号汽油来改善低温启动性能。在
185、单项选择题 加油站经理面临的风险是：劳动保护用品配备、使用不到位，安全防护措施落实不到位，造成（）。
A、人身伤害 B、经营不好 C、物质损坏 D、价格上涨
186、问答题 简答产生客户异议的原因。
187、单项选择题 自动泡沫喷淋装置安装铺设在加油区域，每个加油机区域含（）泡沫喷头均匀布置，以利于灭火。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
188、单项选择题 客户进行特殊退款的时候，需要到加油卡管理系统的哪个菜单下查看可退款额度？（）
A.额度账 B.额度账可退款 C.充值优惠产生查看
189、单项选择题 “核销损溢”时，核销的数量应与《加油站油品分罐保管登记账》中填写哪个数据一致？（）
A.运输损溢 B.进货损溢 C.本日损溢 D.累计损溢
190、单项选择题 连接扫描枪的端口，是个（）USB的接口。
A、独立的 B、专用的 C、普通的 D、特殊的
191、单项选择题 加油站必设的便民服务项目是（）。
A.为老顾客提供快餐服务 B.紧急救援协助 C.配备方便油桶，为途中缺油车辆提供服务 D.免费提供住宿
192、单项选择题 如果地下卧罐操作井内量油口着火，火焰较小时，首先立即用（）盖住起火口。
A.衣服 B.消防沙 C.石棉被 D.二氧化碳（或干粉）灭火器
193、填空题 加油卡管理违规行为有：套取（）现金、截留（）牟利、利用加油卡套取（）、发卡网点空充值、恶意挂失客户加油卡或对客户加油卡做坏卡处理、（）。
194、单项选择题 下列隐患，加油站应向上级主管公司报告，同时采取防范措施的是（）。
A.卸油静电接地线松动 B.油罐有渗漏现象 C.接卸油口有积油 D.计量操作井有积水、油污
195、填空题 锅炉房应明确专人管理，做好（）和（）记录，悬挂（），不准存放易燃.易爆品和操作无关的物品，闲杂人员不准随意进入。
196、判断题 在加油机离线状态下，可以在POS上录入离线交易。
197、判断题 24小时为一日结，超过24小时末做班结,系统将自动锁定，班结后从新开班,班结后手动日结。
198、填空题 加油机校验、排空、维修时，需做（）。
199、单项选择题 埋地管线为保证工作安全可靠，平时应对管线进行（）和严密性复检。
A、强度 B、长度 C、高度 D、倾斜度
200、填空题 便利店商品出库时，应严格遵循（）原则。
201、多项选择题 进一步控制、精简加油站用工的主要措施包括（）.
A.大力推进小站管理改革 B.优化站点布局 C.灵活用工 D.员工只出不进
202、单项选择题 风险（危害）控制的措施包括（）。
A.技术措施和管理措施 B.消除措施和应急预案 C.检查、监督、教育培训、奖惩等管理措施 D.消除、监控、降低等技术措施
203、填空题 加油机须经检定合格后，在（）内使用。
204、填空题 现任站长及后备站长的任职资格考试，成绩达（）分者，由（）发放《站长资格证》。
205、多项选择题 加油站发票交接在以下哪种报表中体现（）.
A.《进油核对单》 B.《销售日报》 C.《付油日报》 D.《加油站交接班表》
206、单项选择题 对POS系统功能描述不正确的是（）。
A、处于主控模式时，收银POS支持对油枪进行授权，按指定金额或者加油数量完成加油 B、处于监控模式时，收银POS监控加油机的工作状态 C、站级系统支持室外POS支付和室内POS支付两种方式，提供热键支持现金、银行卡、IC卡、积分/优惠券等支付以及混合支付 D、不上传客户消费记录，在客户管理系统中计算并累计客户积分计价器
207、判断题 在填写票据和结算凭证时，中文大写金额数字应用正楷或行书填写，如果金额数字书写中使用繁体字，也应受理。
208、单项选择题 以下不属于一般不符合项的是：（）。
A、日常生产经营活动中存在的违规操作和违反风险削减措施的事件 B、停止加油 C、不需要通过高空作业，进入有限空间作业，动火、动土、动电施工整改的不符合项 D、由加油站自行组织整改抽出混油
209、填空题 便利店应指定专人进行收货，并及时在系统中做（）操作，（）或带班长负责对收货过程进行监督与核对。
210、填空题 站长有对加油站日常经营和管理工作的（）权。
211、多项选择题 高速公路、国道加油站可以增设以下哪些服务项目？（）
A.车辆加水 B.紧急救援协助 C.餐饮服务 D.提供临时休息场所
212、多项选择题 零售专业化管理体制改革之后的管理模式为（）.
A.15个省区公司一级管理：零售中心→市级零售管理部（或零售区域）→零售片区（ME.→加油站 B.4个城市型公司二级管理：零售中心→市级零售管理部（或零售区域）→零售片区（ME.→加油站 C.15个省区公司二级管理：零售中心→市级零管部（或零售区域）→零售片区（ME.→加油站 D.4个城市型公司一级管理：市公司零售中心→零售片区（ME.→加油站
213、填空题 损耗标准修正时应根据加油站所处地区的（）、（），考虑毗邻地区的损耗水平，由市分公司进行详尽的比较分析，提出修正意见，经省公司审核后执行。
214、判断题 加油站整改施工时，可在斜坡、高切坡、高挡墙附近搭设宿舍。
215、单项选择题 客户小额退款操作完毕后，需要打印的单据名称为（）。
A.中国石化加油卡小额退款清单 B.中国石化充值预收款凭证 C.中国石化加油卡预收款凭证 D.中国石化充值预收款凭证
216、单项选择题 车辆较多且集中管理车辆的个人适用于（）卡。
A.单位多用户卡 B.单位单用户卡 C.个人多用户卡 D.个人单用户卡
217、判断题 化肥不可与碱性物质共储，防止产生化学反应变质损坏。
218、单项选择题 多用户卡客户凭主卡办理付款业务时，发卡网点经办人员应将所交款项存入客户的（）上。
A.额度账 B.备付金账 C.卡钱包 D.卡账
219、单项选择题 防雷、防静电接地装置每（）至少在雷雨季节前检测1次并做好记录。
A.周 B.月 C.季 D.年
220、单项选择题 自动泡沫喷淋装置安装铺设在（）区域，每个加油机区域含4个泡沫喷头均匀布置，以利于灭火。
A、加油 B、卸油 C、配电室 D、厨房
221、判断题 对加油站隐患有能力整改的，要限期整改，无力整改的，要及时报告，同时采取防范措施。
222、判断题 加油卡系统的主要功能是维护个人客户和单位客户资料信息、客户卡及其后台帐务数据。
223、单项选择题 在交易日志查询中不能使用的过滤条件是（）。
A、交易日期 B、交易类型 C、小票时间 D、加油机
224、单项选择题 加油站油品销售服务属于（）。
A、纯粹有形产品 B、伴随服务的有形产品 C、有形产品与服务的混合 D、主要服务伴随小物品和小服务
225、判断题 可以替代国外同类产品，用于各种轿车、轻型客车的液力自动变速器的液力传动液是6#液力传动油。（）
226、填空题 查验发.配电间目的是检查（）、（）、（）。
227、多项选择题 应收账款管理规定包括（）。
A.加油站不准自主赊销。 B.确需赊销的客户，按照内控制度要求由主管部门或委派加油站站长对赊购客户进行资信调查，主管部门根据调查的客户资信情况决定是否对其赊销。 C.准予赊销的客户必须按照内控制度的规定由主管部门与其签订具有法律效力的购销协议（合同），明确约定赊购限度、销售价格、结款时限、结款方式和双方责任。 D.坚持“谁经手、谁负责”的清欠原则，实行逐级问责的清欠制度。有赊销业务的加油站必须与主管公司签订《货款回笼责任书》，同时逐级界定主管公司与加油站的应收账款管理责任，严格落实各级责任人的应收账款清欠责任。
228、判断题 地区公司负责组织培训各二级公司加油站设备专业维修人员，会同相关部门对被培训人员的技术资质进行认证并建立专业维修人员档案。
229、问答题 简答客户档案管理的方法。
230、单项选择题 液位仪信息栏显示油罐的一些有关信息，包括（）、油品温度、油品体积、标准体积、油品质量、水位高度、水体积、空罐容积和油品密度。
A、油罐号 B、油品水分含量 C、油品重量 D、油罐油位高度
231、单项选择题 输入操作网点的实物卡片库存数量，完成盘点业务，网点一天可以作几（）次？
A.一次 B.两次 C.三次 D.多次
232、单项选择题 诱导期是评定汽油安定性的一个指标，诱导期越短，则安定性（）。
A、越好 B、越差 C、不变 D、不确定
233、填空题 施工现场安全监护人必须拿到（）后，方允许施工单位进站施工。
234、多项选择题 下列对加油站薪酬分配管理职责说法正确的是（）.
A.人力资源部门负责加油站人员的薪酬分配 B.零售管理部门根据人力资源部门的指导意见，对加油站、加油站长和加油站内部分配制定绩效考核办法 C.零售管理部门负责对加油站和加油站长的考核兑现 D.加油站长在规范薪酬总额和办法的基础上有考核分配权
235、判断题 促销商品的最小陈列面不小于20cm，且不小于同组货架中非促销商品的陈列面。
236、单项选择题 上级公司审核核销的损溢应在下列报表中填录（）.
A.《进油核对单》 B.《销售日报》 C.《付油日报》 D.《交接班表》
237、填空题 站长任职资格，要求具有（）、（）证书.
238、填空题 落实（）、（）、（）、（）等防范措施和保安工作，确保加油站人身.财物安全。
239、单项选择题 油品体积修正系数是根据（）而得。
A.油温的真值和视密度的真值查GB/T1885表59B B.观温的真值和视密度的真值查GB/T1885表59B C.观温和视密度查GB/T1885表59B D.油温的真值和标准密度查GB/T1885表60B
240、多项选择题 哪些台账需要做本月合计（）.
A.《站长日志》 B.《分罐保管登记账》 C.《库存商品明细分类登记账》 D.全不用做
241、单项选择题 （）连接EPS获取客户卡的基本信息。
A、前台销售系统 B、油品服务器 C、前庭控制器 D、后台管理系统
242、单项选择题 确认油品卸净后，必须先关闭（）和电源开关。
A、罐车卸油阀门 B、泵出口阀门 C、油罐进口阀门 D、油泵开关
243、多项选择题 制作客户满意度的调查表必须列出的项目是（）。
A.客户改进意见 B.与竞争对手对比情况 C.顾客的家庭状况 D.顾客的着装
244、单项选择题 通过客户异议可以获得客户更多真实的（）信息。
A、喜好 B、性格 C、情绪 D、需求
245、判断题 《加油站交接班表》中的油罐交接中的付油量等于接班与进油升数之和减交班升数。（）
246、判断题 便利店盘点点数结束后，从排行榜里导出的销售量就是盘点期间的销售量。
247、填空题 加油站县区经理是辖区加油站的资金管理（）。
248、单项选择题 两账“账面罐存”栏与同日什么报表的罐存数一致（）.
A.《加油站盘点月报表》 B.《加油站付油日报表》 C.《加油站销售日报表》 D.《加油站交接班表》
249、单项选择题 市分公司对加油站油品质量自检，每季度自检站数不低于所辖在营站的（），每年对所属在营站自检不少于（）。（）
A.20%；一次 B.25%；一次 C.30%；两次 D.33%；两次
250、问答题 简述加油站客户需求调研的内容。
251、单项选择题 加油站工作人员上岗时应穿防静电工作装、鞋，不得穿（）。
A、布鞋 B、带铁钉的鞋 C、胶底鞋 D、皮底鞋
252、判断题 将卡片安全领回后，卡片管理人员需要在系统中进行操作用。
253、填空题 加油站损溢执行结果，将纳入对市分公司领导班子（）范围。
254、填空题 加油站应采取合理方式保证供暖，并制定相应的责任制和操作规程。严禁使用煤炉明火、煤油炉、电炉、电暖气等（）的取暖方式。
255、判断题 加油机检测用油没有扣除会使本期盘点罐存实测数增加。
256、单项选择题 加油站油品盘点至少每（）进行1次。
A、月 B、天 C、周 D、季度
257、单项选择题 加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订（），维护和改进客户关系，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。
A、销售计划 B、管理计划 C、开发计划 D、拜访计划
258、单项选择题 开始卸油时，（）缓慢开启罐车卸油阀。
A、前庭主管 B、经理 C、计量员 D、司机
259、判断题 冷滤点为4℃的柴油不能适用于环境气温在4℃以上的季节使用。
260、判断题 汽油清洁性能的评定指标"机械杂质"与"杂质"的含义是一样的。
261、填空题 取暖锅炉.管线.设备等应定期进行（）；要确保炉渣.炉灰用水浇灭后倒在（），防止其死灰复燃并引燃周围易燃物品。
262、判断题 促销的类型包括积分赠券、特价、赠品、捆绑式、赠送式等。
263、单项选择题 在确定市场调研的问题和目标的过程中，经过几个步骤后，市场调研人员应该对经营管理的决策问题有比较清楚的了解，范围比较明确。在此基础上，进入到将经营管理的决策问题转化为市场调研（）阶段。
A、拟定提纲 B、确定问题 C、明确目标 D、掌握资料
264、填空题 省公司零售中心（）对各市分公司的损溢执行结果进行统计分析，总结经验，分析问题，提出整改措施。
265、判断题 每批油品进站后，油品测量可以按照不同的方法进行。
266、单项选择题 加油站应加强对油气污染的控制，具备条件的加油站可实行（）回收。
A、油气 B、废油 C、旧电池 D、污水
267、填空题 员工在收取客户充值卡时，必须先在充值卡系统中（）后充值。
268、填空题 检查的主要内容：安全责任制落实情况、（）、设备有无渗漏、电气接地是否完好、防火防爆措施是否可靠、灭火作战预案演练以及隐患整改情况等。
269、单项选择题 对于卡账透支的错误流水，应选择哪种处理方式？（）
A.正常扣卡账 B.部分扣款 C.待处理损失 D.待收赔偿
270、填空题 使用支票必须经公司财务部门确认（）后，加油站方可办理业务。
271、填空题 加油站根据安全部门的指导意见，结合加油站实际制定切实可行的事故应急预案，加油站按要求组织各种应急预案演练，每种应急预案每年不少于（）次。
272、多项选择题 地市公司零售管理部门在加油站设备实施维修管理中的职责有（）.
A.制定加油站设备设施市场维修维护管理实施细则 B.做好辖区内加油站的日常维修项目的工程招投标工作 C.监督检查加油站设备设施的日常维护保养工作 D.负责组织实施加油站兼职维修员的培训工作
273、判断题 当加油站油罐的容量低于所设定的安全库存或高于最大库存系统自动产生预警，站内也能够及时进行补货处理。
274、单项选择题 当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时，应（）。
A、让顾客等着 B、加一看二招呼三 C、尽快加完油去招呼下一位顾客 D、让顾客排队等候
275、填空题 职业卫生管理规定应组织员工进行（）、在岗期间（每年至少一次）、离岗的职业病健康检查，建立员工职业健康监护档案，经营食品便利店的，应办理健康合格证。
276、填空题 加油站交接班时，应对油罐进行（），统计本班次的（）。出现（），要及时查找原因，作出分析。
277、单项选择题 对客户进行差异分析，识别加油站的（）客户。
A、重要 B、金牌 C、固定 D、忠诚
278、多项选择题 加油站发现近段时间损耗率明显比以前增大，应该采取（）等措施
A.自校加油机看有无超差 B.检查管线有无渗漏 C.加强管理看有无人为因素 D.检查储油设施有无异常
279、单项选择题 便利店严禁赊销和（），站长或带班长负责对便利店销售业务进行现场监管。
A.供销 B.促销 C.分销 D.代销
280、判断题 当一仓油需要卸入两个地罐中时，需要新建两个收油单。
281、单项选择题 加油站发生初始火灾应自行扑救，如果（）分钟内无法扑灭火势，应立即打119报警。
A.2分钟 B.3分钟 C.4分钟 D.6分钟
282、多项选择题 下面所述某加油站薪酬分配办法正确的是（）
A.片区经理（ME）决定该加油站员工的薪酬水平 B.由零售管理部门对该站进行考核，核定加油站员工的吨油薪酬及站长吨油津贴含量 C.加油站站长根据零售管理部门制定的加油站内部考核分配办法，对站内其它岗位人员进行考核，并将考核结果上报零管部门审核，并进行站内公开 D.加油站员工的薪酬水平主要以其取得的技能等级确定
283、单项选择题 加油站发生火灾时，应拨打119火警电话，并通知经理及有关人员，首先组织（）。
A、开会 B、向上级报告 C、自救 D、撤离
284、多项选择题 （）等设备设施存在安全隐患，未及时整改属安全违规行为。
A.油罐及其附件 B.罩棚 C.加油机 D.发配电
285、单项选择题 在加油站发生较大事故（事件），给予直接责任人（），情节严重的解除劳动合同。
A.撤职处分或待岗 B.撤职处分 C.解除劳动合同 D.撤职处分或解除劳动合同
286、判断题 对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导到加油站经理处。
287、判断题 实际胶质越高的汽油，其安定性能越差。
288、单项选择题 在进货验收时，需要计量员和承运人共同做的是（）。
A、质量验收 B、计量验收 C、现场检查 D、卸前准备
289、单项选择题 在冬天温度较低的时候，柴油容易结冻，而汽油不会，这是因为汽油中不含有（）。
A、烷烃和蜡 B、蜡和沥青 C、沥青和C17以上的正构烷烃 D、蜡和C17以上的正构烷烃
290、单项选择题 自来水公司一般为国家经营，居民无从选择，这样的客户忠诚类型是（）。
A、惰性忠诚 B、潜在忠诚 C、垄断忠诚 D、价格忠诚
291、单项选择题 对站长的考核，指标包括销量、费用、债权及各项管理指标，其中销量指标权重应为（）.
A.60% B.50% C.40% D.80%
292、填空题 每月液位仪计量与人工计量比对不少于一次，油高误差超过（），水高误差超过（）时，报告主管部门，由主管部门组织调整，加油站不得私自调整液位仪参数。
293、填空题 加油站作业现场温度达到32度以上.零下10度以下时，各地可根据实际情况，在现场无加油车辆时，员工可采取轮流站泵岛方式，做到（）即可。
294、单项选择题 开设新店按照（）原则进行分类。
A、地理位置 B、油品销量 C、收入水平 D、以上3项
295、单项选择题 POS系统销售收款功能支持（）的支付方式。
A、预授权和后授权 B、预支付和后授权 C、预支付和后支付 D、电子支付
296、多项选择题 做好设备日常检查、维护，并做好（）记录。
A.运行 B.检修 C.冻结 D.报废
297、判断题 当一个班次结束时，收银员与核算员需要清点本班次的现金与其他销售凭证，同系统中记录的销售额与出油量进行核对，班结。
298、多项选择题 员工上岗要仪表端庄，无论男女都要做到（）.
A.员工不剪、不染怪发 B.不戴墨镜 C.不留长指甲 D.不带手机上岗
299、单项选择题 站长对加油站带班长的（）。
A.任免权 B.考核评价权 C.工资分配权 D.使用建议权
300、单项选择题 核定损耗标准时，按（）比例进行计算。
A.国家标准占30%，省内先进水平占30%，省内平均水平占40%。 B.国家标准占20%，省内先进水平占20%，省内平均水平占60%。 C.国家标准占15%，省内先进水平占15%，省内平均水平占70%。 D.国家标准占40%，省内先进水平占30%，省内平均水平占30%。
