1、单项选择题 补货的基本原则下列各项不包括（）。
A、补货时以补满为原则 B、商品数量不足，缺货时必须补货 C、补货时，所有商品必须正面朝外，面向顾客 D、补货时能堵塞通道
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本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★商品营业员》或《商品营业员：初级商品营业员》题库
2、单项选择题 商业产生的条件之一是私有制的产生，（）归不同的所有者占有。
A、生产资料和货币 B、劳动产品和货币 C、生产资料和劳动产品 D、货币
3、单项选择题 库存商品是指经商品验收入库而（）的商品。
A、未发运 B、未出售 C、未检查 D、未保养
4、单项选择题 商品进入仓库的第一道关口是（）业务。
A、收货 B、发货 C、保管 D、盘点
5、单项选择题 有奖销售的优点下列各项不包括（）。
A、便于控制促销费用 B、有助于提高销售额 C、有利于提高知名度 D、不利于其他促销活动的开展
6、单项选择题 我们在工作中要勤于学习与思考，用科学的态度对待经营工作，这体现了社会主义商业道德的（）基本要求。
A、爱本职 B、守法纪 C、爱祖国 D、爱科学、促生产
7、单项选择题 柜台服务禁语要做到“（）不讲”0
A、五 B、六 C、七 D、三
8、单项选择题 对破损商品的处理原则下列各项不包括（）。
A、对于质次商品、假冒伪劣商品、运输破损商品，均应办理退调 B、包装残损仍可使用，经处理也可上架销售 C、对不能退换的残损商品可削价或报废处理 D、残损商品理货员可自行销毁
9、单项选择题 收银操作三人原则是指每一台收银机前排队等候的顾客不超过（）个人。
A、5 B、4 C、3 D、2
10、单项选择题 商品储存业务的中心工作是（），这也是商品储存环节的工作重点。
A、仓储工作 B、盘点 C、保管业务 D、销售
11、单项选择题 泡沫灭火器不要放在（）或低温的地方。
A、干燥 B、潮湿 C、通风 D、阴凉
12、单项选择题 商品标志化包括（）。
A、产品质量统一化 B、品种规格系列化 C、零部件通用化 D、产品质量统一化、品种规格系列化、零部件通用化
13、问答题 简述特殊订单和紧急订单的用途各为何？
14、单项选择题 捆扎酒瓶定型时，排成两排，呈三后二的（）形。
A、菱 B、正方 C、三角 D、梯
15、单项选择题 售货程序包括准备、接待、（）、开票与收找以及递交与道别。
A、展示 B、介绍 C、展示与介绍 D、推销
16、单项选择题 在营业时间内突然停电的处理原则下列各项不包括（）。
A、立即启用备用发电机，保证店内照明和收银区的作业 B、只能使用紧急照明、手电筒照明 C、收货部停止收货 D、可以用火柴、蜡烛和打火机照明
17、单项选择题 绿色食品必须采取（）包装。
A、无菌 B、缓冲 C、换气 D、真空
18、单项选择题 保管业务的基本要求是（）。
A、堆放合理 B、科学养护 C、数量准确、保证安全 D、堆放合理、科学养护、数量准确、保证安全
19、单项选择题 临存区应优先放置（）商品。
A、A、B类 B、B、C类 C、C、D类 D、D、E类
20、单项选择题 将商品科学地系统地划分为不同的（）的过程叫商品分类。
A、种类 B、大类、品目、品种、细目 C、品种 D、大类
21、单项选择题 商品包装要和（）保持一致。
A、商品形状 B、商品材料 C、商品性能 D、商品分类
22、单项选择题 商品保管的“三不”是指不准借出商品、不准（）、不准动用商品。
A、损坏商品 B、私分商品 C、监守自盗 D、白条顶库
23、单项选择题 安全疏散的顺序是先（）后上层，再下层。
A、着火层 B、顺序 C、纸绳 D、包扎
24、填空题 由于香烟是需要特别留意的贵重商品，在储存过程中，很容易吸收不同的气味，必须有（）的容器来储存。
25、单项选择题 商业是专门从亊（）的行业，是商品交换的发达形式。
A、社会物流 B、商品流通 C、工业生产 D、商品加工
26、单项选择题 运输包装标志可分为（）标志。
A、文字 B、图案 C、质量 D、文字、图案
27、多项选择题 对商品K值叙述正确的是（）。
A、可以分别对大、中、小分类进行调整。 B、只有在年节、季节更换等特俗时段才需要。 C、设定权限在总公司 D、K值的设定范围为1-9.9
28、单项选择题 “1211”灭火器的灭火效率为二氧化碳灭火器效率的（）。
A、2倍 B、3倍 C、4倍 D、2.5倍
29、单项选择题 防止假冒伪劣商品流入市场的条件是（）。
A、经常性检查 B、控制原材料 C、正确评价商品质量 D、控制进货
30、单项选择题 商品销售趋势调查准确，措施得当，往往能使商品发生（）变化。
A、由滞销变畅销 B、由畅销变滞销 C、由积压变脱销 D、无变化
31、单项选择题 商业服务人员在顾客离柜时应说（）.
A、“慢走” B、“欢迎下次光临” C、“再见” D、“再见，慢走，欢迎下次光临”
32、单项选择题 堆码过高、压力过大，能（）商品的熔化。
A、加速 B、减缓 C、持续 D、避免
33、单项选择题 零售商业在商品销售时要以是否（）为准则。
A、有利于经营 B、满足消费者需要 C、销量大 D、适销对路
34、单项选择题 人触电后主动摆脱电源的（）电流称为摆脱电流。
A、最小 B、最大 C、平均 D、感知
35、单项选择题 商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。
A、柔和 B、低 C、高 D、清晰
36、单项选择题 商品质量的形成包括设计、制造（）、使用等过程。
A、生产 B、检验 C、比较 D、推广
37、单项选择题 企业安全的教育中的“三级教育”是指（）
A、法规教育、生产教育、技术教育 B、学徒教育、上岗教育、带班教育 C、安全生产的厂级教育、车间教育、班组教育
38、单项选择题 “四无”商品是指无牌号、无厂名、无产地、（）的商品。
A、无检验证 B、无防伪标记 C、无品名 D、无合格证
39、单项选择题 接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。
A、三声 B、四声 C、五声 D、二声
40、判断题 促销桶用A3POP，下沿离地190cm.
41、单项选择题 下列各项中，（）不属于收银后的结束工作。
A、清点核对现金、票据 B、汇报，交接工作 C、备单据 D、关闭收银机、电源
42、单项选择题 “1211”灭火器由钢瓶和（）组成。
A、压把 B、喷射装置 C、喷管 D、保护装置
43、单项选择题 滞销1商品是指：商品状态为“1、2、3、5、7”，日均销量大于（），商品连续20天（含）以上，非食品连续30天（含）以上未销售之商品。
A、3 B、2 C、1 D、0
44、单项选择题 商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。
A、简易 B、平淡 C、简洁 D、全面
45、判断题 已过保质期商品可列印店内码销售。
46、问答题 在加快盘点进度，在盘点前应做好哪些工作？
47、单项选择题 商品有标志的目的是为了（）。
A、美观 B、商品销售 C、树立企业形象 D、广告效应
48、单项选择题 促销策略中与顾客保持最直接联系，可迅速实现买卖双方沟通的是（）。
A、广告宣传 B、人员推销 C、营业推广 D、公共关系
49、填空题 鸡蛋翻箱挑选需鉴别（）蛋、（）蛋、（）蛋三种破损鸡蛋。
50、单项选择题 下列可以激发顾客购买欲望的方法是（）。
A、目测法 B、观察法 C、展示法 D、介绍法
51、单项选择题 树立髙度的事业心，把自己的爱心和忠诚献给工作和广大消费者，这是社会主义商业道德的（）基本要求。
A、爱本职 B、守法纪 C、有理想 D、顾大局
52、单项选择题 商标具有广告和（）作用，具有竞争性。
A、推销 B、防伪 C、宣传 D、促销
53、判断题 便利店的仓库应分为货品区、礼品/促销品区、退/换/转货品区、过期/损坏货品区和杂货区等五个区域。其中，过期/损坏货品区只能用来摆放所有准备退/换的货品。
54、单项选择题 商业是（）的发达形式，是专门从事商品流通的独立的行业。
A、社会发展 B、生产力发展 C、商品交换 D、工业发展
55、判断题 A4POP使用间距不小于60cm.
56、单项选择题 为人民服务、对人民负责，是社会主义商业道德的（）内容。
A、重要 B、基本 C、唯一 D、核心
57、单项选择题 鞋类商品的规格一般根据其（）。
A、大小 B、号码 C、原材料 D、尺寸
58、单项选择题 社会主意商业道德的核心内容是（）。
A、为人民服务 B、爱岗敬业 C、爱本职、守法纪 D、爱劳动
59、单项选择题 唱收唱付的优点在于（）。
A、避免差错 B、提高服务质量 C、便于找差错 D、避免差错、握高服务质量、便于找差错
60、单项选择题 宣传品（POP）的使用方法中，大特卖吊牌应该陈列在（）
A、最接近第一端架的正面向门口的单面货架 B、便利店天花板上 C、最接近门口的货架端架上 D、货架的夹槽内，促销货品前
61、填空题 DC商品状态6、8备注栏“RS”表示（）。
62、单项选择题 接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
A、语言技巧 B、介绍商品的技巧 C、迎客技巧 D、售货技巧
63、单项选择题 商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。
A、严肃庄重 B、热情洋溢 C、自然亲切 D、热情隆重
64、单项选择题 社会主义商业在社会主义再生产过程中，是连接（）的中间环节。
A、生产和分配 B、生产和交换 C、交换和消费 D、生产和消费
65、问答题 拿放商品的基本技术要求是什么？
66、单项选择题 提高商品质量是提高（）的重要标志。
A、生产发展水平 B、生产力发展水平 C、经济发展水平 D、社会发展水平
67、单项选择题 条形码是由一组规则排列的条、空及（）组成，用来表示一定信息的标记。
A、对应文字 B、对应字符 C、对应文字 D、对应图案
68、填空题 散装食品的标签上必须标记（）及使用方法、配料、（）、（）、厂名、厂址。
69、单项选择题 顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说（）。
A、“请您稍等” B、“对不起” C、“您需要什么，请您慢慢选” D、“请”
70、单项选择题 商品品名，即商品名称，是代表某一种商品的（）符号，是不同商品相互区别的标志。
A、文字 B、特征 C、语言 D、性能
71、单项选择题 处理各类突发事件的原则下列各项不包括（）。
A、预防为主，计划为先 B、处理迅速、准确、有重点 C、以人为本，减少伤亡，降低损失 D、在任何情况下，以保护商场超市财物为先
72、单项选择题 合理损耗率一般是由行业共同公认规定的商品合理损耗的（）。
A、最低限额 B、最高限额 C、平均限额 D、公差
73、单项选择题 公共场所发生污染事故或中毒事故时，报告卫生防疫机构的时限为（）。
A、12h B、24h C、48h D、6h
74、填空题 按分类价格带顺序陈列的商品分类，以（）为准，大拇指商品陈列在（）。
75、单项选择题 保护接地是把在事故情况下可能带电的金属部分同（）做电气连接。
A、电源正极 B、大地 C、电源负极 D、绝缘体
76、判断题 基本型便利店是指只销售部分机油的便利店。
77、单项选择题 营业员接待顾客最经常使用的一种方法是（）。
A、目测法 B、展示法 C、介绍法 D、联想法
78、单项选择题 营业员接待顾客的方法有（）等。
A、观察法 B、展示法 C、介绍法 D、观察法、展示法、介绍法
79、单项选择题 原则上不予退换的是（）商品。
A、黄金 B、皮鞋 C、电饭锅 D、挂钟
80、名词解释 产品质量法
81、单项选择题 《消费者权益保护法》中规定消费者享有依法成立维护自身合法权益社会团体的权利，这是对消费者（）的保护。
A、求偿权 B、受尊重权 C、监督权 D、结社权
82、问答题 简述清洁用品课有哪些特殊的陈列？
83、填空题 凡供应商派促销人员驻店均必须经过（）和（）同意。
84、判断题 S111缺货商品明细报表上缺货14天商品要下架处理。
85、单项选择题 促销区A3POP下缘离地（）米。
A、2 B、1.75 C、1.9 D、1.95
86、单项选择题 对要求退货的顾客，营业员应（）。
A、热情接待 B、不理 C、立即退货 D、坚决不退
87、单项选择题 商品出入库时，必须严格核对（），检查质量和包装，做到单、货相符。
A、票据 B、质量 C、数量 D、箱数
88、单项选择题 空调类商品规格一般根据（）的不同来表示。
A、功率 B、尺寸 C、原材料 D、形态
89、单项选择题 拔下保险销、压下压把、对准火源根部使用的灭火器是（）灭火器。
A、酸碱 B、泡沫 C、“1211” D、干粉
90、问答题 在演示商品时要注意哪些问题？
91、单项选择题 商品调拨是指商业部门内部各企业之间的（）行为。
A、商品交换 B、商品买卖 C、销售商品 D、转移商品
92、名词解释 商品养护
93、问答题 请论述DC退库作业的流程。
94、单项选择题 收银员是指从事收取现金、支票、（）对超市销售收入进行核算的人员。
A、为顾客结款 B、为顾客包装商品 C、购买原材料 D、实施会计监督
95、单项选择题 假冒他人注册商标的商品属于（）商品。
A、伪劣 B、假冒 C、劣质 D、模拟
96、单项选择题 介绍商品的方法有（）。
A、针对商品的特点 B、突出商品的用途 C、介绍新商品的方法 D、针对商品的特点、突出商品的用途、介绍新商品的方法。
97、单项选择题 营业员在送别顾客时，所用的文明礼貌用语是（）。
A、“没关系” B、“请原谅” C、“请您稍等” D、“请走好，欢迎您下次光临”
98、单项选择题 零售商业企业，无论采取何种商品保管方式，都必须不断提高商品保管业务技术，做到（）。
A、多存慢出 B、少存快出 C、多存快出 D、少存少出
99、名词解释 经济合同
100、判断题 C级商品的安全存量是1/2总排面量.
101、填空题 杂货滞销超过（）天，可由“（）”直接进“（）”。
102、问答题 简述分店基础工作稽核的具体内容。
103、填空题 标准商品保质期检查分（）检查、（）检查、（）检查三阶段。
104、单项选择题 柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。
A、招呼用语 B、交谈用语 C、介绍用语 D、推销用语
105、单项选择题 狭义的商品质量即（）质量。
A、市场 B、自然 C、消费 D、技术
106、单项选择题 商品营业员的介绍商品用语要（）。
A、哗众取宠 B、突出优点 C、言过其词 D、实亊求是
107、单项选择题 茶具“米”字形捆扎打提环时，绳头不超过（）。
A、6cm B、5cm C、4cm D、3cm
108、单项选择题 食品的（）是食品质量的起码条件。
A、营养价值 B、卫生质量 C、颜色 D、风味
109、单项选择题 商品在长期储存中，虽然不霉腐，但质量却显著降低的现象称之为（）。
A、陈化 B、老化 C、挥发 D、物理变化
110、单项选择题 按SGS标准，冷库里所有商品必须保证离墙（）公分。
A、5-10 B、15-20 C、25-30 D、30以上
111、单项选择题 营业前收银作业相关准备下列不包括（）。
A、清洁、整理收银作业区 B、准备当日广播内容稿件 C、熟记并确认当日特价品、变更售价商品、促销商品及重要商品所在位置。 D、收银员服装及仪容的检查
112、单项选择题 能进行现场使用示范，打消顾客疑虑，激发其购买欲望的销售方式是（）销售。
A、通信 B、访问 C、拉式 D、示范
113、单项选择题 营业员了解顾客需要主要是注意对商品的（）等方面的需要。
A、数量质量 B、品种规格 C、型号花色 D、数量质量、品种规格、型号花色
114、单项选择题 售后服务的内容下列不包括（）。
A、产品送货服务 B、安装调试服务 C、维修服务 D、无意见调查及反馈记录
115、名词解释 商业
116、名词解释 商品销售
117、判断题 大润发商品陈列在紧靠于参照物的前面。
118、单项选择题 患有伤寒、肝炎、（）等病的人不能从事服务工作。
A、痢疾 B、沙眼 C、肺结核 D、流感
119、单项选择题 《消费者权益保护法》规定对损害消费者合法权益的，处于警告、罚款、停业整顿等处罚是（）。
A、行政处罚 B、刑事处罚 C、民事处罚 D、一般违法处罚
120、单项选择题 商品储存业务的中心工作是（）业务，也是商品储存环节的工作重点。
121、多项选择题 新品下架要涉及（）报表。
A、SD211 B、S211 C、S147
122、单项选择题 公共场所的消防栓、安全阀等应（）。
A、专人负责 B、大家负责 C、无人负责 D、专人看管
123、单项选择题 国家有关法律、法规明令禁止生产销售的商品属于（）商品。
A、伪劣 B、假冒 C、冒牌 D、处理
124、单项选择题 捆扎瓶酒时，商标一致（）。
A、朝左 B、朝右 C、朝里 D、朝外
125、填空题 存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（）%，第二单%，剩余（）%视上档后销售情况调节下单。
126、单项选择题 鸡蛋筐重为（）。
A、1kg B、1.8kg C、1.9kg D、2.0kg
127、单项选择题 外地进货中贯彻的“五进”原则即所进商品要符合“优、（）、新、缺、特”。
A、全 B、廉 C、精 D、实
128、单项选择题 货币是在商品交换中充当（）的特殊商品。
A、白银 B、黄金 C、纸币 D、—般等价物
129、单项选择题 表示质量的计量单位是（）。
A、kg B、m C、L D、kgf
130、判断题 状态“4”商品的缺货影响SL值.
131、单项选择题 社会主义商业道德以社会主义道德原则作指导，反映（）的共同利益。
A、领导者 B、投资者 C、经营者 D、广大人民群众
132、单项选择题 人类社会最初出现的（）是简单直接的物物交换，即商品一商品（W—W）。
A、商业交易 B、商品交换 C、人力交换 D、货币购买
133、单项选择题 商业产生的条件之一是（）的产生，生产资料和劳动产品归不同的所有者占有。
A、社会分工 B、私有制 C、商品交换 D、物资流通
134、单项选择题 假冒商品的危害主要是影响（）。
A、正常市场秩序 B、法制建设 C、商品趋利式 D、国民经济发展
135、单项选择题 对商品质量影响较大的是商品的（）性。
A、毒 B、腐蚀 C、化学稳定 D、化学
136、问答题 显示商品的基本要领是什么？
137、单项选择题 商品在储运过程中，受外力作用而发生破碎、变形均属于（）变化。
A、机械 B、生理 C、物理 D、化学
138、单项选择题 商品品名一般由产地、品牌、（）、功能、功率、容积、名称等部分组成。
A、尺寸 B、规格 C、大小 D、面积
139、填空题 上当后，存控有两次固定配单日：上档后第（）天和第（）天。
140、单项选择题 产品只有进行了（），生产过程才算完成。
A、检验 B、包装 C、分级 D、盘点
141、名词解释 商品的含义
142、单项选择题 捆扎茶具、麻花应采用（）字形捆扎方法。
A、“土” B、“十” C、“大” D、“米”
143、单项选择题 介绍商品时，应注意运用高明的（）方法，配合示范、表演等动作，使顾客更好地了解商品的性能和特点。
A、说服 B、展示 C、展览 D、幽默
144、单项选择题 商品验收单应按（）上项目逐项填写。
A、合同 B、供货方发货单 C、装箱单 D、进货票据
145、名词解释 售货程序
146、单项选择题 商标能促进商品生产者和经营者提高（）。
A、知名度 B、品牌意识 C、竞争意识 D、商品质量
147、单项选择题 如果某产品使用的商标不是（），即不成为假冒商品。
A、名牌商标 B、注册商标 C、同一产地 D、国际商标
148、问答题 简述精品仓库的管理及损耗控制。
149、单项选择题 国际单位制中质量的基本单位符号用（）表示。
A、m B、t C、kg D、k
150、单项选择题 假冒商品商标的特征是（）。
A、假冒商标 B、仿冒商标 C、假冒产地 D、假冒商标、仿冒商标、假冒产地
151、判断题 印花商品不可出大宗。
152、单项选择题 营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。
A、购买习惯 B、购买心理 C、购买兴趣 D、身份
153、单项选择题 鸡蛋盘点是每周（）。
A、周一 B、周六 C、周日 D、每半月一次
154、单项选择题 广义的假冒商品不仅与商品的名称、商标、包装、装潢等有关，更主要的是与商品的（）有关。
A、外观 B、产地 C、质量 D、厂名
155、单项选择题 按商品的（）分类是商业常用的商品分类方法。
A、原材料 B、用途 C、主要成分 D、加工生产方法
156、单项选择题 质量验收主要对（）进行检查。
A、感官鉴别商品质量 B、等级 C、规格和残损 D、感官鉴别商品质量、等级、规格和残损
157、单项选择题 先进先出操作是指（）的货品先上架或摆在货架的前端。
A、先进 B、先到期 C、新鲜 D、过期
158、单项选择题 顾客在挑选商品时，营业员要说（）。
A、“谢谢” B、“请稍等” C、“对不起” D、要其他商品吗”
159、单项选择题 在顾客挑选但没有购买商品时，商品营业员不讲（）。
A、讥讽挖苦的话 B、帮助挑选的话 C、催促的话 D、介绍商品的话
160、填空题 目前系统中的DDR类型可分为三种，分别是（）类DDR、（）类DDR、（）类DDR。
161、单项选择题 面积单位换算：1㎡=（）。
A、10c㎡ B、100c㎡ C、1000c㎡ D、10000c㎡
162、问答题 简述DC对印花和促销商品的配单原则。
163、单项选择题 《消费者权益保护法》明确规定了由（）负责领导、组织、协调、督促有关部门做好保护消费者合法权益的工作。
A、中央人民政府 B、各级人民政府 C、公安机关 D、检察机关
164、单项选择题 经验收入库而未出售的商品称为（）。
165、单项选择题 通过营业员采用一定方式和渠道将商品推荐给顾客的促销方法是（）促销。
A、推式 B、拉式 C、访问 D、让利
166、填空题 H510报表中“R利润”相当于（）的利润；“R.MARGN”是（）毛利率；“S.MARGIN”是（）毛利率。
167、单项选择题 DS164-1A报表DC核准退库量，自同意日起（）天必须退完。
A、3天 B、7天 C、10天 D、14天
168、填空题 碳酸饮料按（）、（）分开陈列，再按（）陈列，整箱商品（）。
169、单项选择题 鸡蛋收货时，若厂商多送数量超过订单（）比例时，可以拒收。
A、20% B、15% C、10% D、5% E、1%
170、单项选择题 假冒伪劣商品损害了（）的信誉，妨碍了社会生产力的发展。
A、消费者 B、名优商品 C、生产者 D、经营者
171、填空题 存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（）%，第二单%，剩余（）%视上档后销售情况调节下单。
172、单项选择题 散装大米盘点为每月（）日。
A、13日、28日 B、14日、28日 C、14日、29日 D、13日、29日
173、单项选择题 缺货商品明细报表中，货号前加“！”代表的含义是（）。
A、缺货14天的商品 B、新增的缺货商品 C、待收订单的商品 D、订单迟交的商品
174、单项选择题 假冒伪劣商品的鉴别要点有（）。
A、认准商标 B、查看包装 C、检查特有标识 D、认准商标、查看包装、检查特有标识
175、判断题 提报店内IP品项申请是上档前22天（周二）.
176、单项选择题 商品的堆码方法通常有散堆法、（）和堆垛法。
A、平铺法 B、货架堆码法 C、平台垛 D、尖顶垛
177、单项选择题 要做到“安全第一”，就必须（）。
A、将高危作业统统关掉 B、安全系数越高越好 C、实行“安全优先”的原则
178、单项选择题 习惯性分类体系的最大特点是（）。
A、实用 B、方便 C、简单 D、易记
179、单项选择题 营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。
A、严肃庄重 B、热情洋溢 C、自然亲切 D、热烈隆重
180、单项选择题 客服部工作内容下列不包括（）。
A、换货、退货处理 B、处理顾客询问及抱怨 C、处理顾客遗忘的寄存物品 D、为顾客提供结款服务
181、单项选择题 收银员在扫描作业中，会遇到一些常见问题下列不包括（）。
A、条码变形 B、多种条码 C、条码无效 D、条码失效
182、单项选择题 目前我国的冷库，肉食品冷冻一般都采用一次冻结工艺，要求冷冻温度为（）。
A、-180°C B、-10~-15°C C、0°C D、-23~-30°C
183、填空题 凡供应商派促销人员驻店均必须经过（）和（）同意。
184、单项选择题 《消费者权益保护法》中规定消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，这是对消费者（）的保护。
A、受尊重权 B、选择权 C、获得知识权 D、求偿权
185、单项选择题 商品编码时必须留有适当的后备容量，这是指商品编码的（）原则。
A、唯一性 B、合理性 C、可扩充性 D、适用性
186、单项选择题 国际单位制中长度的基本计量单位是（）。
A、m B、mm C、cm D、km
187、单项选择题 “1211”灭火器规格以（）来表示。
A、整体重量 B、充装“1211”灭火剂的重量 C、喷射距离 D、灭火范围
188、单项选择题 库存商品是指经（）入库而未出售的商品。
A、商品验收 B、商品检验 C、商品检查 D、商品保管
189、单项选择题 按（）分类，商品可分为食品、衣料品、家庭用品、住宅用品等。
A、市场性质 B、商品用途 C、商品形象 D、原料
190、单项选择题 补货完成后，理货员要立即理货，下列各项不包括（）。
A、理货时应遵循从上到下、从左到右的顺序 B、顾客遗弃的速冻食品不用最先归位 C、商品归位应将不同货号的商品一一分开，放回原位 D、理货时不能随意更改商品的排面
191、单项选择题 小端架盘点为每周（）完成，新鲜鸡蛋每周（）完成。
A、四、四 B、六、六 C、日、日 D、一、一
192、单项选择题 商品编码可以取代（）和复杂的技术记载。
A、商品目录 B、商品名称 C、商品用途 D、商品价格
193、单项选择题 商品营业员服务态度的标准是（）。
A、主动 B、热情 C、耐心周到 D、主动、热情、耐心周到
194、名词解释 商品编码
195、单项选择题 营业员的仪表主要指（）。
A、服装卫生 B、梳妆打扮 C、个人卫生 D、服装穿着、梳妆打扮、个人卫生
196、问答题 N值指什么？并简述其作用。
197、填空题 使用RMS系统的油站，在接到（）和（）后，油站经理应将油站的天书的内容更新，同时要确保RMS系统每天与公司总部系统交换数据。
198、单项选择题 商品营业员职业道德规范的内容有买卖公平、保证商品质量、真诚守信、（）等。
A、礼貌待客 B、爱科学 C、爱人民 D、爱劳动
199、单项选择题 介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。
A、指导消费 B、服务指导 C、维护利益 D、尊重顾客
200、名词解释 商品价格
201、单项选择题 顾客到店前的准备阶段有（）。
A、接触 B、迎客 C、拿递 D、介绍
202、单项选择题 对消费者的权利、经营者的义务以及对损害消费者权益的处罚作了明确规定的法律是（）。
A、《消费者权益保护法》 B、《产品质量法》 C、《民法通则》 D、《宪法》
203、判断题 促销级别“4”是百货厂家周。
204、单项选择题 质量单位换算：1kg=（）。
A、100g B、500g C、1000g D、2000g
205、单项选择题 上档前（）天，S146报表显示印花商品价格。
A、1 B、2 C、3 D、7
206、判断题 比较重的货品应尽量放置在货架上端，避免货品被损坏。
207、单项选择题 广义的商品质量即（）质量。
A、市场 B、自然 C、实用 D、客观
208、单项选择题 为了保证食品安全、无毒，近年来国际上推行了（）计划。
A、防污染 B、绿色食品 C、封闭包装 D、真空包装
209、单项选择题 消防指战员在火场上遇到浓烟和毒气时需佩戴（）。
A、消防梯 B、口罩 C、防毒面具 D、安全带
210、单项选择题 企业所设置的“专职安全管理人员”是指（）。
A、专门负责安全生产管理工作的人员 B、负责设备管理、环境保护工作的人员 C、负责技术、设计工作的人员
211、单项选择题 随同商品一起出售给消费者的包装是（）包装。
A、运输 B、销售 C、内销 D、出口
212、单项选择题 在商场（超市）的服务促销活动中，促销是目的，服务是手段，常见的方式下列各项不包括（）。
A、商品介绍服务 B、订购服务 C、送货服务 D、礼仪服务
213、单项选择题 商品保管的“六防”，即防火、防盗、防雨、防毒、防风、（）。
A、防虫 B、防霉 C、防冻 D、防损坏
214、单项选择题 影响商品质量的（）因素主要包括商品成分的结构和性质。
A、内在 B、外在 C、外观 D、技术
215、判断题 状态“6、8”建“P”之商品出现店内不可变价现象时，可打折扣签销售。
216、单项选择题 对于退换货的商品，在价格的确认上，要注意一下3点，其中不包括（）。
A、对于季节性商品应按现价退换 B、商场责任按原价退货 C、购买时有降价折扣，按价格折扣退换 D、退货时无需退除会员积分
217、单项选择题 售货程序是指以手工操作为基本售货方式的（）的营业员在一天的售货接待过程中，依次进行工作的准备。
A、零售企业 B、批发企业 C、生产企业 D、直销企业
218、名词解释 商品规格
219、单项选择题 商品的保管原则是（）。
A、安全、准确、迅速、经济 B、不短少 C、无虫蛀 D、不霉变
220、单项选择题 OPL建议量公式为（）。
A、建议天数*DMS+安全存量+非常品-库存-待收 B、DMS+2DMS+安全存量+非常品-库存-待收 C、建议天数*DMS+安全存量+非常品-库存 D、DMS+安全存量+非常品-库存-待收
221、判断题 S210新品上市及出样检查表列印时间为周五.
222、单项选择题 “1211”灭火器灭火之后不留痕迹，并对易燃易爆气体有良好的（）性能。
A、防爆 B、保护 C、引导 D、疏散
223、单项选择题 每月盘点日早上A班接班后马上开始，中午（）之前完成；仓库盘点在便利店盘点完成后马上开始，下午前完成。
A、12：00，15：00 B、11：00，14：00 C、12：00，15：00 D、11：00，15：00
224、单项选择题 《消费者权益保护法》规定，经营者有接受（）监督的义务。
A、领导 B、消费者 C、生产者 D、法院
225、单项选择题 验收商品在（）时填写验收单。
A、单货相等 B、数量无误 C、质量包装符合要求 D、单货相等、数量无误、质量包装符合要求
226、单项选择题 企业之间商品调拨是（）行为。
A、调转 B、批发 C、交易 D、下拨
227、单项选择题 顾客临柜时商品营业员应（）。
A、说客套话 B、说问候话 C、展示商品 D、鞠躬
228、判断题 除油站经理、便利店负责人和供应商外，任何人未经许可不能进入仓库。
229、单项选择题 如一个商品有多个产地，R/C显示（）。
A、商品的所有产地均显示 B、最近一批到货的产地 C、见产品外包装 D、不显示产地
230、单项选择题 商品验收的主要依据是（）。
A、发货单 B、进货合同 C、装箱单 D、进货发票
231、多项选择题 小端架可陈列商品为（）。
A、口香糖 B、小包装糖果 C、薯片 D、巧克力
232、单项选择题 营业员没有时间讲道别的话时，也应以（）等动作来代替告别的话。
A、视而不见 B、微笑点头 C、举手示意 D、微笑点头、举手示意
233、单项选择题 验收单应一式（）联。
A、一 B、三 C、二 D、四
234、单项选择题 商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。
A、三 B、四 C、五 D、六
235、判断题 保质期6个月的商品下架点是高离保质期20天时下架.
236、单项选择题 我国统一的商品代码层次结构采用8位数字，共分为（）.
A、四层 B、六层 C、八层 D、十层
237、单项选择题 当顾客用信用卡结款时，收银员应注意的事项下列不包括（）。
A、请顾客在销售单据上签字 B、无需核对销售单上的签名与信用卡签名是否一致 C、请顾客输入密码 D、核对信用卡上的号码
238、单项选择题 商品质量在不同历史时期具有（）的内容，它取决于科学技术水平和人民群众的消费习惯。
A、相同 B、更新 C、不同 D、一致
239、单项选择题 要不断提高商品质量，为实现商品（）提供可靠的保证。
A、价值 B、使用价值 C、价格 D、生产
240、单项选择题 售货程序包括准备、（）、展示与介绍、开票与收找以及递交与道别。
A、等待 B、接待 C、接触 D、迎宾
241、判断题 可销天数=该课商品的总库存金额*该课日均销售额。
242、单项选择题 火警电话是（）。
A、120 B、112 C、119 D、114
243、单项选择题 生产经营单位实施安全生产全面管理职能的组织部门是（）
A、企业安全生产委员会 B、企业安全技术部门 C、企业HSE管理部门
244、单项选择题 商品质量的优劣直接影响着商品（）的实现。
A、使用价值 B、价值 C、用途 D、属性
245、填空题 DC商品退库后可销天数控制在（）天。
246、单项选择题 准确礼貌向顾客递交商品就是要冷静、细致地用（）手把商品轻轻地递交到顾客手中。
A、双 B、—只 C、左 D、右
247、单项选择题 商品分类理论的基本特点之一是（）性。
A、静态 B、动态 C、自然 D、实用
248、单项选择题 可以保证商品质量，促进商品质量的提高，能更好地满足需要是（）意义的体现。
A、商品的商标 B、商品标准化 C、商品规格 D、商品编号
249、单项选择题 商品质量可用（）的形式表达。
A、定性 B、定量 C、可用性 D、定性和定量
250、单项选择题 收银操作原则下列不包括（）。
A、准确 B、优质服务 C、快速 D、五人原则
251、单项选择题 商业是一种以（）为目的，专门从事商品买卖活动的行为。
A、交换商品 B、回收货 C、盈利 D、买卖商品
252、单项选择题 商品编码是指在商品（）的基础上，对各种商品赋予一定的规律性的商品代码的过程。
A、分类 B、用途 C、性能 D、质量
253、判断题 促销区POP离地高度为175cm.
254、单项选择题 按包装够目的不同，可将包装划分为（）包装和销售包装。
A、零散 B、储存 C、备用 D、运输
255、问答题 请论述如何对鸡蛋的损耗进行控管？
256、单项选择题 手提式“1211”灭火器应放置在通风干燥的地方，每（）检查一次总质量。
A、三个月 B、半年 C、一年 D、两年
257、单项选择题 社会主义商业道德建立在社会主义（）经济为主题的经济基础之上，是为巩固和发展社会主义制度服务的。
A、全民所有制 B、集体所有制 C、公有制 D、商品交换
258、单项选择题 “缺斤短两”的行为侵犯了消费者的（）。
A、受尊重权 B、公平交易权 C、求偿权 D、知情权
259、单项选择题 商业是商品交换的发达形式，是专门从事（）流通的独立的行业。
A、商品 B、市场 C、货币 D、信息
260、问答题 在市场经济条件下，如何做一名优秀的营业员？
261、填空题 冷冻柜每日温度记录时间为（）、（）、（）、（）、（）。
262、单项选择题 销售包装的（）是形成销售包装的前提。
A、质量 B、优劣 C、设计 D、陈列
263、单项选择题 （）收银的优点是保密性强，携带安全，缺点是受消费环境限制，受磁场限制。
A、磁卡 B、支票 C、现金 D、记账
264、单项选择题 社会主义商业职业道德反映的是（）、货真价实、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。
A、买卖公平 B、热爱祖国 C、按劳取酬 D、供需平衡
265、判断题 饮料冰柜的除雾功能必须保持开启状态。
266、单项选择题 零售商店在组织商品销售的业务中，必须贯彻（）原则。
A、以进促销 B、以销促进 C、以销定进、勤进勤出 D、勤进勤出
267、单项选择题 形成商品质量的前提是（）。
A、原材料质量 B、产品设计 C、生产工艺 D、产品包装
268、单项选择题 补货的时机选择下列各项不包括（）。
A、定时补货 B、随机补货 C、批次补货 D、营业时补货
269、单项选择题 能在货架或柜台中堆叠陈列的包装是（）式包装。
A、摇盖 B、堆叠 C、抽拉
270、单项选择题 商品促销具有整体性、艺术性和（）三个特点。
A、广泛性 B、时间性 C、地域性 D、动态性
271、判断题 保质期一年的商品下架点是高保质期还有20天时下架.
272、单项选择题 依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体是（）。
A、仲裁机构 B、消费者协会 C、工商行政部门 D、红十字会
273、单项选择题 营业员向顾客递交商品时，应根据不同购物对象和（）作一些必要的说明。
A、不同时间 B、不同地点 C、不同商品 D、不同数量
274、单项选择题 商品退换工作是（）服务的一个重要方面。
A、售前 B、售中 C、售后 D、语言
275、名词解释 商品质量
276、单项选择题 保证（）、维护消费者应有的权利是商品营业员职业道德规范的主要内容之一
A、商品数量 B、商品美观 C、商品形状 D、商品质量
277、单项选择题 商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵循的行为规范和行为准则是（）。
A、职业道德 B、商业职业道德 C、社会公德 D、社会主义道德
278、单项选择题 课员对标准商品保质期检查抽查比例为每个行列品项（）。
A、9% B、8% C、7% D、6% E、5%
279、填空题 卖场三大张力是指（）。
280、单项选择题 D、E类商品仓管收货后，应放置在（）。
A、各课后仓 B、精品仓 C、零存区 D、外仓
281、单项选择题 女营业员的服装要求是身着（）。
A、透明服 B、袒胸服 C、艳丽服装 D、超短裙
282、单项选择题 商品陈列的常见方法有：端头陈列法、悬挂陈列法、堆箱陈列法和（）。
A、墙面陈列法 B、隐藏陈列法 C、季节陈列法 D、错位陈列法
283、单项选择题 捆扎酒瓶时，五瓶酒与三瓶酒的加固方法（）。
A、完全不同 B、略有不同 C、相同 D、基本相同
284、单项选择题 柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。
A、道别用语 B、交谈用语 C、介绍用语 D、推销用语
285、单项选择题 捆扎三瓶铁皮罐头过程中，其中捆底时，绳应距瓶底（）处。
A、1cm B、2cm C、3cm D、4cm
286、填空题 由存控发起的转货，分店在收到信息后应在（）天内完成。
287、单项选择题 日配温度记录为（）次/天。
A、6 B、5 C、4 D、3
288、单项选择题 要求商品的术语通俗易懂、计算方法简便、分类层次一目了然的分类原则是（）性原则。
A、比较 B、系统 C、发展 D、实用
289、单项选择题 商品标准是对商品（）的各个方面所规定的典范和准则。
A、质量 B、外观 C、品质 D、规格
290、名词解释 商品生产
291、单项选择题 面积60~90平方米左右，投资额约13万，日销量1000-3000元之间的属于（）
A、高级店 B、标准店 C、基本店
292、单项选择题 商品编码即编制商品（）。
A、标签 B、用途 C、代码 D、序号
293、单项选择题 调价前应做（）工作。
A、盘点实货 B、核实数量 C、计箅差价 D、盘点实货、核实数量、计算差价
294、名词解释 商品验收
295、多项选择题 杂货的季节性商品包括（）。
A、饮料 B、冰品 C、白酒 D、纸品
296、单项选择题 适宜的商品包装有利于商品的（）。
A、运输 B、储存 C、销售 D、运输、储存、销售
297、单项选择题 AC005商品营业员上岗期间要（）。
A、穿戴整齐干净 B、戴胸卡于右胸 C、可以化浓汝 D、可以看书报
298、判断题 根据S133报表可制定端架计划.
299、单项选择题 触电后应用的急救方法主要有（）。
A、绝缘法 B、人工呼吸法 C、平卧法 D、挤压穴位法
300、填空题 新品订单第一单由（）下单。
