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用电营销考试：用电营销考试微信做题（题库版）
2022-12-01 05:42:17 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、判断题  用户申请改压，由改压引起的工程费用由供电企业和用户各负担50%。


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2、单项选择题  对于拆表的大工业电力用户，在计算基本电费时均（）。

A.不足10天不计；
B.不足15天均按月计；
C.按日计算；
D.不需计算。


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3、问答题  客户服务人员应如何接待客户办理业务？


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4、问答题  填谷技术具体有哪些内容？


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5、多项选择题  用电检查人员不定期的检查内容有（）。

A.季节性的检查；
B.反窃电的专项检查；
C.重大活动场所的检查；
D.正常巡视检查。


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6、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，农村到达故障现场抢修的时限为（）

A、45分钟
B、55分钟
C、80分钟
D、90分钟


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7、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日起期满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。


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8、单项选择题  编制有序用电方案的原则是（）。

A.先避峰，后错峰，再限电，最后拉闸
B.限电不拉闸
C.先错峰，后避峰，再限电，最后拉闸
D.先错峰，后避峰，再限电，不拉闸


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9、判断题  参与对用户重大电气事故的调查是用电检查部门的职责范围。


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10、填空题  区级营业窗口必须具备办理有关（）的全部业务功能。


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11、单项选择题  在营销应用系统中，下面那一项不能查看计量资产信息（）

A.计量资产查询
B.用户档案下的计量装置
C.计量点台帐查询
D.计量印证管理


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12、单项选择题  我国近年出台的“电力需求侧管理办法”属于电力需求侧管理中的（）措施。

A.引导措施
B.管理措施
C.技术措施
D.法律措施


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13、判断题  低压配电线路跨越建筑物，导线与建筑物的垂直距离在最大弧垂情况下，不应小于2.5米。线路边线与建筑物之间的距离在最大风偏情况下，不应小于下列数值：高压1.5米，低压1米。


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14、判断题  在营销应用系统工单操作时，IE浏览器跳出窗口阻止程序应禁止。


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15、单项选择题  单一制电价是以客户的（）为计费依据，每期应付的电费与客户的设备容量的大小、设备的利用程度没有关系。

A.实际用电量
B.实际售电量
C.实际供电量
D.用电容量


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16、问答题  供电企业对申请用电的客户如何确定供电方式？


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17、判断题  因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。


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18、单项选择题  若照明表与动力表并接且照明表不具备记录无功电量功能的，照明电费也（）功率因数调整电费。

A.按约定参加
B.参加
C.按比例参加
D.不参加


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19、单项选择题  功率因数低的企业（）电费支出。

A.不会增加
B.可能会增加
C.会增加
D.会减少


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20、问答题  减容期满有哪些规定？


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21、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。

A、大方、周到、耐心、热情
B、亲切、友善、真诚、热情
C、主动、真诚、耐心、热情
D、主动、礼貌、耐心、热情


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22、问答题  电能经过电网传输为什么会产生损耗？


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23、多项选择题  常规方法的选择在可靠性方面应具有（）

A.较高的检测精密度
B.较大的检测能力
C.较低的检测费用
D.较快的检测速度
E.较好的检测准确度


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24、判断题  暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。


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25、问答题  什么是改压？用户改压时供电企业如何处理？


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26、单项选择题  在营销应用系统中，工作单被别人锁定时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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27、判断题  《居民客户家用电器损坏处理办法》的适用条件是由供电企业以220V电压供电的居民客户。


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28、单项选择题  供电企业供到用户受电端的供电电压10KV及以下三相供电的允许偏差为（）。

A.额定值的+7%—-7%
B.额定值+7%—-10%
C.额定值的+5%—-5%
D.额定值+10%—-10%


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29、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限，居民客户不超过（）个工作日。

A.2
B.3
C.5
D.7


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30、单项选择题  供电方案的有效期系指从供电方案正式通知书发出之日起至（）

A、受电工程开工日
B、受电工程竣工日
C、用户电费第一次结算日
D、签订供用电合同日


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31、问答题  什么情况下保安电源应由客户自备？


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32、判断题  中断供电将造成人身伤亡的用电负荷，应列入二级负荷


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33、判断题  因系统出现故障而影响业务办理时，营业人员向客户致谦，可请客户下次再来。


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34、判断题  《电力法》在规范电力建设、生产、供应和使用时，都是按照政企职责分开的管理体制进行的，其基本的方面是清楚、明确的。


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35、单项选择题  高压互感器二次侧Y接线，（）。

A.中性点不接地，金属外壳也不接地
B.中性点不接地，金属外壳要接地
C.中性点接地，金属外壳不接地
D.中性点接地，金属外壳也接地


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36、问答题  向客户供给临时电源的条件、期限、要求是什么？


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37、单项选择题  装有保护器的线路及电器设备，其泄漏电流不应大于额定剩余动作电流值的（）%，达不到要求时，应查出原因，处理达标后再投入运行。

A.15
B.30
C.20
D.10


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38、单项选择题  低压测电笔使用不正确的是（）。

A.用手接触前端金属；
B.用手接触后端金属；
C.只能测500V及以下电压；
D.测量时应先在带电体上试测一下，以确认其好坏。


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39、单项选择题  因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，应由（）赔偿。

A.自己承担损失
B.违约用电或窃电者
C.供电企业
D.当地政府


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40、问答题  抢修过程中请客户理解的情况有哪些？


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41、判断题  有功电能表准确度等级分为0.5、1、2级，无功电能表准确度等级分为2、3级。


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42、单项选择题  变压器容量在（）kVA及以下系数为0.015。

A.100
B.200
C.300
D.315


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43、单项选择题  100kVA（kW）及以上的其他工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为（）。

A.0.75
B.0.8
C.0.85
D.0.9


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44、判断题  低压带电作业应设专人，使用有绝缘柄的工具，工作时站在干燥的绝缘物上进行，并戴手套和安全帽，必须穿长袖衣工作，严禁使用挫刀、金属尺和带有金属物的毛刷、毛掸等工具。


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45、判断题  供电企业有权对用户违章用电行为加以制止，根据违章事实和造成的后果追缴差额电费，并按照国务院电力管理部门的规定加收电费和国家规定的其他费用，情节严重的，可以按法律规定和程序停止供电。


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46、单项选择题  降低部分城市过度的高标准、高耗能电亮化水平属于电力需求侧管理中的（）措施。

A.引导措施
B.管理措施
C.技术措施
D.法律措施


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47、单项选择题  各单位一律不得报销旅游发票、景区门票和（）发票。

A.食品
B.车船票
C.高档烟酒
D.住宿费


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48、问答题  用户依据什么缴纳电费？


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49、判断题  电流互感器的一、二次电流（I1、I2）与一、二次线圈匝数（1、2）成正比。


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50、多项选择题  （）执行商业照明。

A.咖啡厅
B.游泳池
C.修车铺
D.洗染店
E.物资公司


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51、单项选择题  按照国家电网公司在农村行政村配置客户经理的要求，每个农村行政村配备至少（）名社区经理。

A.一
B.二
C.三
D.四


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52、填空题  外在形象规范要求：（）、（）和（）是供电营业职工的外在表现，它既反映了（），也代表（），只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。


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53、判断题  测量电流大小时，导线应从电流钳钳口中间通过，钳口应闭合完好，接触良好。


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54、判断题  可以用自行车、摩托车运输已经检定合格的电能表。


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55、单项选择题  接在电动机控制设备侧电容器的额定电流，不应超过电动机励磁电流的（）倍。

A.0.8
B.1.0
C.1.5
D.0.9


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56、单项选择题  收取用电启动方案编制费，双电源及自发电客户按标准的（）倍交付。

A.1
B.1.5
C.2
D.2.5


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57、名词解释  风封


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58、问答题  对于专线供电的电力客户，计量点如何确定？


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59、问答题  自助交费系统实现的业务功能是什么？


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60、判断题  因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。


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61、判断题  我国的销售电价实行的是市场电价。


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62、判断题  工作质量中，一个承包组只能分配1个人。


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63、问答题  什么是理论线损？什么叫管理线损？


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64、单项选择题  相位伏安表测量三相三线电能表表尾电压相位，当测得Ù12与Ù32的夹角为（）时，说明表尾电压正相序。

A.120°
B.60°
C.240°
D.300°


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65、问答题  如何计算低压配电线的电能损耗？


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66、判断题  在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。


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67、填空题  营业场所应设置（）或用具。


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68、判断题  客户用电设备容量在100千瓦及以下或需要变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。


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69、判断题  供电企业和客户应当在送电时根据客户需要和供电企业的供电能力签订供用电合同。


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70、问答题  什么是用电普查？


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71、判断题  金属导体的电阻与导体的截面积无关。


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72、多项选择题  遇有电气设备着火时可使用（）灭火器灭火。

A.泡沫灭火器
B.1211灭火器
C.二氧化碳灭火器
D.干式灭火器


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73、问答题  简述自助查询终端内容包括哪些？


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74、问答题  客户可否自行更动供电企业安装的电能表？


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75、问答题  电能表误差退补电量计算起止时间是如何规定的？


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76、判断题  供电量就是售电量。


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77、单项选择题  电力需求侧管理的作用不包括（）。

A.改善电网的负荷特性；
B.提高电力客户的电费支出；
C.节约用电，减少能源需求和污染排放；
D.减少电源建设和电网建设的投入。


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78、问答题  简述“SG186”中的6的含义


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79、判断题  当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。


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80、多项选择题  实行功率因数调整电费原因是（）。

A.用户用电功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要影响
B.提高用户的功率因数并保持其均衡，以提高供用电双方和社会的经济效益
C.满足用户用电的需求
D.加大用户的用电量


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81、问答题  低压电流互感器的轮换和检定是如何规定的？


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82、问答题  安装在客户（侧、端）的计费电能表出现毁表、烧表及赔偿有何规定？


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83、问答题  什么是供用电合同？供用电合同分哪几类？


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84、单项选择题  荧光定量PCR检测因为具有自动化程度高、易于标准化、产物闭管检测减少污染、定量报告检测结果等诸多优点，现在临床检验中应用越来越广泛，它与常规PCR相比在很多方面都有其特点。 关于外标法荧光定量PCR错误的是（）

A.为了定量准确，外标法标准曲线需要5个点以上，还需设阴性对照和阳性对照
B.被检标本与标准品扩增效率之间的不一致会影响定量准确性
C.是目前临床实验室应用最广泛的一种方法
D.DNA标准品常是含有待测基因的一定浓度的质粒
E.对于RNA病原体，标准品通常是一定浓度的RNA


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85、单项选择题  运动失语症的损伤部位是（）

A.Wernicke区
B.Broca区
C.额中回后部
D.额上回后部
E.角回


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86、单项选择题  居民客户申请开通分时电价需携带电费缴费卡、户主（）原件及复印件。

A.军官证
B.身份证
C.工作证
D.户口簿


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87、填空题  用户需用备用、保安电源时，供电企业应按其（），（）和（），与用户协商确定。


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88、多项选择题  当前我省预购电方式有（）。

A.卡表购电
B.柜台购电
C.负控购电
D.上门送电


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89、判断题  电力企业管理人员和查电人员、抄表收费人员勒索用户，以电谋私，尚不构成犯罪的，给与行政处分。


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90、单项选择题  合表用电、出租房屋、暂住证明、学生证、驾驶证等信息材料，（）作为申请增加家庭户籍人口用电基数的依据。

A.不能
B.能
C.必须
D.可以


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91、判断题  跨省、自治区、直辖市电网和独立电网之间、省级电网和独立电网之间的互供电价，由一方提出方案，报国务院物价行政主管部门或者其授权的部门核准。


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92、判断题  故障换表，可以在流程中直接发起退补流程。


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93、问答题  危害电力线路设施的行为有哪些？


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94、填空题  按照市场的定义推论，电力市场应是（）总和，并根据电力交易主体、交易方式的不同，划分为电力发电市场和电力（）市场。


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95、问答题  供电企业如何处理窃电行为？


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96、判断题  《居民家用电器损坏处理办法》规定：从家用电器损坏之日起7日内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。


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97、判断题  临时用电户如容量许可，可以向外转供电。


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98、单项选择题  《供电营业规则》规定客户因特殊情况需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前（）天向供电公司提出申请。

A.30
B.15
C.7
D.10


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99、填空题  在实施电力需求侧管理过程中，政府发挥（）作用，电力部门发挥（）作用。


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100、问答题  商业用电电价应用范围。


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101、单项选择题  接户线的对地距离不应小于（）。

A.1.5m
B.2m
C.2.5m


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102、判断题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，称为违约用电。


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103、判断题  人体不得同时接触两根线头。


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104、单项选择题  借阅资料档案一般不得超过（）。

A.3个月
B.2个月
C.1个月
D.1个星期


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105、多项选择题  剩余电流动作保护器的试验项目应含（）。

A.测试剩余动作电流值
B.测试分断时间
C.测试极限不驱动时间
D.测试驱动时间
E.测试剩余动作电压值


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106、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：特殊边远地区（）。

A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.2小时


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107、单项选择题  用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于（），一年累计暂停时间不得超过（）。

A、十天、六个月
B、十五天、六个月
C、十天、三个月
D、十五天、三个月


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108、问答题  遇到两位以上客户同时办理业务时，应该如何处理？


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109、判断题  变压器铁损的大小与电源电压的平方成反比。


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110、问答题  电力营销基础资料利用有哪些规定？


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111、问答题  《供电营业规则》对客户的停电次数有何规定？


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112、问答题  供电设施运行维护管理范围的责任分界点如何确定？


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113、判断题  工厂、企业、机关、学校、商业等照明用电不得与居民合用电能表，以便正确执行分类电价。


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114、多项选择题  水中的供电线路和设备，如（）的电气设备必须安装剩余电流动作保护器。

A.喷水池
B.游泳池
C.浴池


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115、判断题  处理用电方面的人民来信、来访，解答用户询问工作属于用电服务工作。


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116、问答题  用电普查工作应填写哪些业务工作单？


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117、问答题  低压非居民客户供电营业档案应保存的资料有那些？


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118、判断题  电压互感器的到感比和匝数比完全相等。


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119、判断题  功率因数的大小与电路的负载性质有关与电路所加交流电压大小无关


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120、判断题  对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。


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121、填空题  国家电网公司员工道德规范要求职工要诚实守信、信守承诺，在社会经济交往和工作关系中，（）、（）、（），认真履行合同、契约和社会服务承诺，珍重合作关系，不任意违约，不制假售假，做到（）、（）、（）、（）。


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122、问答题  东北电网峰谷分时电价价格变化幅度？


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123、判断题  在一定条件下，要约可以撤回、撤销。


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124、问答题  供电营业规范化服务标准中规定，为客户办理有关用电业务时，在有条件的地方，通过什么方式办理哪些用电业务？


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125、问答题  为什么有的变电站要建在居民区内？


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126、单项选择题  某客户原用电容量为315KVA，现要求改为230KVA，该户应办理（）

A.改压；
B.改类；
C.减容；
D.销户。


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127、单项选择题  下列不属于需求侧管理引导措施的是（）。

A.知识普及
B.需求侧竞价
C.技术示范
D.宣传培训


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128、多项选择题  居民客户新装、增容需要提供的房屋产权人身份证明可以是：（）

A.工作证
B.身份证
C.军官证
D.护照


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129、判断题  电力客户认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表费。电能表经校验后，无论误差是否在允许范围内，验表费都不予退还。


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130、问答题  什么是电力需求侧管理？电力需求侧管理包括哪几部分？


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131、问答题  什么是接地装置？什么叫对地电压？


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132、多项选择题  预购电方式有：（）。

A.银行卡扣
B.卡表购电
C.负控购电
D.预交电费


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133、单项选择题  开展电力营销竞赛是为了加强电力营销管理基础建设，突出（），不断改革粗放型、分散型的营销管理办法，实现集约型、服务型的管理模式。

A.部门管理
B.流程管理
C.结果管理
D.过程管理


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134、判断题  电流通过人体，从左手到脚对人体危害最大。


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135、单项选择题  制定电价，应合理补偿成本，（），促进电力建设。

A.合理确定收益；
B.高收益；
C.零收益；
D.低收益。


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136、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

A.3
B.5
C.7
D.10


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137、问答题  用户受电工程竣工报告应包括哪些内容？


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138、填空题  窗口人员接待客户要（）、（）、（），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。


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139、单项选择题  高、低电气设备的区分电压是（）。

A.220V；
B.380V；
C.1000V；
D.500V。


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140、填空题  营业场所有醒目的（）和（）。


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141、单项选择题  不装表临时用电电费应根据其用电容量，按双方约定的（）使用时数和使用期限预收全部电费。

A.每天
B.每周
C.每月
D.每季


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142、问答题  《合同法》对交付电费有何规定？


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143、问答题  《供电营业规则》对客户分户用电有哪些规定？


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144、单项选择题  变压器容量在315kVA以上有功铜损系数为（）。

A.0.01
B.0.02
C.0.03
D.0.04


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145、问答题  触电类型有哪些？


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146、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，除居民、大工业外，其他客户可在（）完成抄表。

A.1~15日
B.1~10日
C.25日~月
D.25日前


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147、单项选择题  从外单位取得的原始凭证如有遗失，应当取得原开出单位盖有公章的票据复印件以及相关书面说明（对于遗失增值税专用发票，还需提供原开出单位所在地主管税务机关出具的《证明单》），并由各单位（）审批后，才能代作原始凭证进行财务报销。

A.分管领导
B.供电所所长
C.核算员
D.财务专职


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148、问答题  低压接户线在最大弧垂时的对地距离（至路面中心的垂直距离）？


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149、判断题  窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户照明客户均按12小时计算。


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150、问答题  《供电营业规则》中变更用电包括哪些具体类型？


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151、判断题  某非工业用户装10kV100kV?A专用变压器用电，其计量装置在二次侧的，应免收变损电量电费。


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152、单项选择题  有些绕线型异步电动机装有炭刷短路装置，它的主要作用是（）。

A.提高电动机运行的可靠性
B.提高电动机的启动转矩
C.提高电动机的功率因数
D.减少电动机的摩擦损耗


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153、单项选择题  在营销应用系统中，工作单超期时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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154、判断题  所谓中间检查就是按照原批准的设计文件，对客户变电所的电气设备、变压器容量、继电保护、防雷设施、接地装置等方面进行全面的检查。


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155、问答题  客户需要过户或更名时，有何规定？


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156、问答题  为什么对居民用电实行一户一表？


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157、问答题  工作中客服人员的坐姿有哪些要求？


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158、问答题  《供电营业规则》对用户转供电是如何规定的？


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159、填空题  所有资料档案需建立（）索引的编制。


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160、判断题  在营销应用系统中，运行状态的电能表可以更改其接线方式。


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161、问答题  电费违约金收取的标准是多少？


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162、判断题  按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。


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163、问答题  电力商品的特点是什么？


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164、问答题  《电力法》第二十七条规定，电力供应与使用双方如何确定双方的权利和义务？


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165、判断题  客户在申请验表期间，其电费可暂不按期交纳，验表结果确认后，再行退还电费。


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166、问答题  平房居民实施一户一表对电能表和表箱的要求是什么？


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167、填空题  办理居民客户现金收费业务时（）。


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168、判断题  督促程序的当事人一般称为原告和被告。


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169、判断题  客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。


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170、判断题  中断供电将在政治、经济上造成较大损失的用户用电负荷，列入一级负荷。


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171、问答题  暂停变压器时间不足多长时间，暂停期间基本电费照收？超过多少天的当月基本电费按实用天数收取基本电费？暂停期满或每一日历年内累计暂停时间超过多长时间，不论客户是否申请恢复用电，供电企业应从其期满之日起，按合同约定的容量计收基本电费？


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172、单项选择题  江苏省农村地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A.99%
B.97%
C.95%
D.96%


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173、单项选择题  在营销应用系统中，下列选项中，不是生成配送任务的方法是（）

A.配送申请，制定配送月计划，月计划制定配送任务
B.配送申请，制定配送月计划，制定配送周计划，生成配送任务
C.配送申请，制定配送周计划，制定配送月计划，制定配送任务
D.制定配送任务


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174、问答题  执行非工业电价的用户最低容量要求是多少？


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175、问答题  如何进行触电急救。


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176、判断题  减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。


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177、判断题  电流互感器的额定电流从广义上讲是指互感器所通过的最大电流的瞬时值。


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178、单项选择题  私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。属于居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。

A.300
B.300至500
C.500
D.800


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179、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，大工业客户抄表例日为每月（）抄表。

A.1~5日
B.5~10日
C.25日~月末
D.1~3日


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180、填空题  对临时电源用户，供电企业发给（），应放置于（），便于核查。


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181、问答题  怎样办理销户手续？


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182、填空题  电力负荷预测中经常按时间期限进行分类，通常分为（）和超短期负荷预测。


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183、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业务费用，由供电公司严格按照（）批准的相关收费标准收取？

A.各级价格主管部门
B.税务部门
C.发展与改革委员会
D.电力管理部门


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184、问答题  客户服务人员在现场服务时应做到哪些。


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185、单项选择题  供电服务监管应当依法进行，并遵循公开、公正、（）的原则。

A.效率；
B.优质；
C.公平；
D.真诚。


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186、判断题  盗窃电能者，由供电部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费5倍以下的罚款。


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187、判断题  设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。


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188、问答题  客户服务系统实现那些功能？


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189、判断题  在“SG186工程”的营销管理中，把电力营销业务划分为4个业务领域，14个业务类，138个业务项。


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190、问答题  如何使用测电笔？


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191、判断题  发现有人触电时，应立即将触电者拉开，然后进行急救。


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192、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工要严格遵守作息时间，（），工作时间不打（私人）电话，不擅自（离岗、串岗），不聊天，不做与工作无关的事情。

A、不误工
B、不旷工
C、不怠工
D、不迟到、不早退


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193、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与（）相符。

A、年龄、场合
B、工作、身份
C、年龄、身份
D、场合、身份


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194、判断题  供电方式应当按照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则，由供电企业确定。


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195、问答题  工作中遇见熟人应怎样做？


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196、问答题  空调器省电措施？


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197、判断题  适当的个人修饰是所有形体语言中最强有力的技巧之一。


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198、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定农村居民用电保证率达到（）及上。

A、96%
B、97%
C、98%
D、99%


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199、填空题  资料管理人员和各有关部门应严格执行资料（），因保管不善等造成资料毁坏和丢失，应追究其责任并予以处罚。


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200、单项选择题  严禁各单位及所属供电所设置（）、小金库。

A.备用金
B.周转金
C.现金
D.账外账


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201、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，高压单电源用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、9
B、10
C、15
D、30


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202、问答题  用户欠费违约金如何计算？


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203、问答题  备用变压器及高压电动机如何收取基本电费？


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204、问答题  供电营业职工到现场服务前，应与客户怎样联系？


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205、问答题  客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应履行什么程序？


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206、判断题  对农田水利、市政建设等非永久性用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月。


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207、问答题  什么叫电表潜动？


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208、判断题  老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。


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209、单项选择题  在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内答复处理结果。

A、3个
B、5个
C、10个
D、15个


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210、单项选择题  按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果就可以计算出用电的（）。

A.功率因数
B.瞬时功率因数
C.平均功率因数
D.加权平均功率因数


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211、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准和（）。

A.营业时间
B.工作流程
C.服务程序
D.工作标准


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212、问答题  东北电网峰谷分时电价时段如何划分？


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213、判断题  电能表计度器的作用是累计转盘的转数，以显示测定的电能。


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214、问答题  在工作中如果属于自身工作失误，应立即向客户赔礼、道歉。如果你受了委屈，怎么办？


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215、问答题  自动抄表系统的定义？


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216、单项选择题  当电流互感器一次电流不变，二次回路负载增大（超过额定值）时（）。

A.其角误差增大，变比误差不变
B.其角误差不变，变比误差增大
C.其角误差减小，变比误差不变
D.其角误差和变比误差均增大


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217、单项选择题  离地面（）以上的工作均属高空作业。

A.2m
B.5m
C.3m
D.4m


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218、单项选择题  凡高供低计收取变损的用户，为合理负担，应按（）分担损耗。

A.电价类别；
B.用电容量；
C.供电电压；
D.用电负荷。


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219、单项选择题  3200kVA及以上的高压供电电力排灌站，功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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220、问答题  如何降低配电电网的网络损耗？


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221、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A.99%
B.97%
C.95%
D.96%


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222、判断题  订立合同的当事人应遵循公平的原则。


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223、判断题  营销稽查是只能对外部电力市场进行的检查活动。


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224、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区供电可靠率不低于（）。

A.99.9%
B.99.8%
C.99.7%
D.99.85%


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225、问答题  《供电营业规则》对被转供户供电的公用线路和变压器损耗电量是如何规定的？


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226、填空题  到客户处从事用电监察、检查、抄表收费等工作时，要主动出示（），说明来意。工作完毕，向客户表示（）。


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227、单项选择题  在某一平面图中有一标注为a-b（cxd）e-f，其中f表示（）。

A.回路编号
B.导线型号
C.敷设方式
D.敷设部位


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228、多项选择题  会议费用报销应在会议结束后十五个工作日内办理报销手续，由主办部门凭（）等办理报销手续。

A.会议费用申请单
B.会议通知
C.发票
D.会议地点线路图


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229、判断题  输出或输入交流电能的旋转电机，称为交流电机。交流电机又分为同步交流电机和异步交流电机。


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230、问答题  削峰技术具体有哪些内容？


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231、问答题  如何消除其他损耗？


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232、判断题  35kV及以上供电的用户应有多种专用互感器分别用于计费、保护、测量。


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233、判断题  业扩受理时的联系人姓名不能超过20个汉字。


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234、单项选择题  城乡居民生活用电电价执行范围是直接用于（）居民生活的用电。

A.城镇
B.农村
C.城镇或农村
D.城镇和农村


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235、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（）。

A、及时、方便、高效
B、畅通、及时、高效
C、畅通、方便、及时
D、畅通、方便、高效


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236、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作中如果给交通安全等带来不便，应该采取什么措施？


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237、单项选择题  低压电力线路（）巡视检查一次。

A.每季度
B.每月
C.每周
D.每年


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238、判断题  供用电双方在合同中订有电力运行事故责任条款的，由于供电企业电力运行事故造成客户停电时，供电企业应按客户在停电时间内可能用电量的电度电费的五倍（单一制电价为四倍）给予赔偿。


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239、判断题  运行的主、副电能表应有明确的主、副标志，并不得随意调换。


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240、单项选择题  低压系统由单独的低压电源供电时，其电源接地点接地装置的接地电阻不宜超过（）。

A.30Ω
B.10Ω
C.4Ω
D.1Ω


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241、单项选择题  供电企业对客户送审受电工程设计文件和有关资料，应按规定审核，高压供电的客户审核的时间最长不超过（）

A.三个月；
B.二个月；
C.一个月；
D.15天。


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242、问答题  因故供电企业需要对用电客户停止供电有什么规定和要求？


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243、单项选择题  （）是供电营业职工的外在表现，它既反映了员工的个人修养，又代表了企业的形象。

A、服饰、仪表和举止
B、着装、仪容、举止
C、服饰、仪表和行为
D、着装、仪容和行为


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244、问答题  电器外壳带电怎么办？


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245、单项选择题  营业窗口实行限时服务要求。办理收费业务一般每件不超过（）分钟，办理客户查询业务一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。

A、3、5
B、5、10
C、6、8
D、8、10


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246、单项选择题  用户用电或临时用电应当向当地（）申请。

A.供电企业
B.电力监管部门
C.地方政府
D.电力设计部门


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247、问答题  一般有哪些原因会使线损率升高？


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248、问答题  相量图法的适用条件？


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249、单项选择题  根据专家、客户代表的意见对调研方案进行修改和完善，属于电力市场调研的（）阶段。

A.预研；
B.制定调研方案；
C.市场调研及资料收集；
D.处理调研结果。


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250、填空题  开展电力营销竞赛时，省公司市场营销部应在各地市供电公司抽查一个城区供电公司及该分公司（）的营业所。


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251、判断题  现行目录电价以外加收的附加款如三峡基金、电建基金等不实行峰谷电价。


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252、问答题  哪些属于窃电行为？


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253、判断题  用户提出家用电器损坏索赔要求的最长期限为10天，超过10天供电企业不再负责赔偿。


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254、判断题  供电质量包括供电频率、供电电压和供电可靠性等指标。


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255、判断题  电能表的准确度等级为2.0，即其基本误差不小于±2.0%。


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256、单项选择题  根据江苏省公司《关于进一步加强电费催收管理的通知》要求，（）为客户逾期之日起超过30日，经催收电费无效，在停电前至少提前7天送达客户。

A.“电费友情提醒通知书”
B.“催收电费通知书”
C.“欠费停电通知书”
D.“违约用电通知书”


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257、判断题  用户暂停需在五天前向供电企业提出申请。


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258、问答题  什么是电力负荷控制装置，有什么作用？


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259、单项选择题  新三个十条规定：居民用户供电方案的答复期限为自受理客户用电申请之日起，不超过（）工作日

A、3个；
B、7个；
C、15个；
D、30个。


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260、判断题  当事人双方依法就经济合同的主要条款经过协商一致，经济合同就成立。


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261、判断题  用电负荷是指用户电气设备所需用的电功率。


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262、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。

A、普通话
B、规范用语
C、业务术语
D、文明用语


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263、判断题  供电企业应当按照企业核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。


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264、判断题  受电工程审核的时间，对高压供电的客户最长不超过1个月；对低压供电的客户最长不超过10天。


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265、判断题  改变供电企业的计量装置接线，伪造或启动表计封印以及采用其他方法致使电能表计量不准者，属违章用电行为。


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266、单项选择题  居民客户办理用电的材料费、施工费的具体收费标准由（）发文。

A.各地市物价部门
B.各地市税务部门
C.发展与改革委员会
D.电力管理部门


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267、判断题  在营销应用系统工单流程中，每一个环节都可以随时回退。


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268、多项选择题  当客户反映电费突增时，需做好以下几点（）。

A.确定客户用电性质
B.分析电量电费情况
C.分析抄表核算情况
D.分析电费交纳情况


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269、单项选择题  居民客户申请装表容量为8KW~12KW（含12KW），收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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270、单项选择题  超出规定配置范围的或中标供应商无法供货必须外购的办公用品，需经办部门填写（），报所在单位归口管理部门核准。

A.《外购办公材料申请表》
B.《外购办公用品申请表》
C.《资金预算申请表》
D.《领用办公用品申请表》


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271、问答题  当客户打错电话时，应如何做？


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272、问答题  《辽宁省反窃电条例》在哪次会议上通过？什么时间开始施行？


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273、问答题  实行两部制电价的意义？


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274、单项选择题  开展用电普查工作前应先制定普查工作的（），明确用电普查工作的重点、参加人员、检查范围及组织机构。

A.经费方案
B.策划方案
C.实施方案
D.调查方案


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275、问答题  供电方案的有效期是指什么？高压、低压供电方案有效期分别为多少？客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期应怎么办理？


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276、问答题  单相电能表的允许误差值有什么相关规定？


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277、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，如何处理？


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278、单项选择题  在查处窃电过程中实施现场检查的人员不得少于（）人。

A.1
B.2
C.3
D.5


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279、判断题  对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。


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280、问答题  《供电营业规则》对使用临时电源的客户有何规定？


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281、判断题  正常情况下，我国实际使用的安全电压为46V。


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282、多项选择题  计费电量不仅仅是抄见电量，还要考虑（）等因素。

A.线路损耗
B.变压器损耗
C.退补电量
D.分表电量
E.定比定量
F.转供电量


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283、判断题  城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。


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284、问答题  客户办理暂换用电有何规定？


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285、判断题  在电力供小于求的情况下，电力公司无需服务即可实现企业利润，企业活动动的中心是在保证安全的前提下大量生产电力产品，以获得尽可能多的利润。


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286、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的移表费是（）元。

A.20
B.50
C.80
D.100


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287、判断题  在库房管理操作中，对同一个周转箱进行出入箱操作，不可以装箱多种类型的设备。


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288、判断题  营销稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动。


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289、问答题  不经批准即可停止供电由那些情况？


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290、单项选择题  从（）起，对城市社区服务设施的供暖、水电、燃气等费用按当地居民使用价格的标准收取。

A.2011年1月1日
B.2011年7月1日
C.2012年1月1日
D.2012年7月1日


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291、问答题  电力营销基础资料的收集范围有哪些？


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292、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》对投诉处理期限规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A.1，5
B.1，7
C.2，5
D.2，7


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293、多项选择题  以下哪几项属于定额内费用测算需要的基础数据（）。

A.综合变数量
B.低压线路长度
C.业扩数量
D.车辆台数


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294、问答题  低压空气断路器在故障跳闸后应如何处理？


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295、判断题  已办理暂拆用电手续的电力客户，超过暂拆规定时间要求复装接电的，供电企业按新装手续办理。


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296、多项选择题  电流互感器的主要技术参数有（）。

A.额定电流比
B.额定电压
C.准确度等级
D.额定容量


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297、多项选择题  功率因数调整电费计算包含（）。

A.电度电费
B.增减率
C.代征基金附加
D.基本电费


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298、判断题  电量电费是依据客户抄见电量计算而来的。


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299、单项选择题  如客户抄表周期大于（）个月，需向客户说明实际的抄表天数，并核实及解释抄表时间变化原因，如节假日、闭门等原因。

A.6
B.1
C.2
D.12


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300、单项选择题  需求侧管理的对象不包括（）。

A.余热回收
B.企业自备电厂
C.计量回路二次压降
D.终端用电设备


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