1、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。
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2、问答题 分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？
3、问答题 简述骨灰领取要求的内容。
4、名词解释 丧事录像服务
5、单项选择题 殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。
A、人工呼吸 B、徒手接触 C、切断电源 D、找救护车
6、问答题 如何写讣告？
7、问答题 殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？
8、问答题 引导服务有几项主要原则？请简述之
9、问答题 近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？
10、名词解释 墓葬服务
11、问答题 如何有效地推荐殡葬用品？
12、判断题 爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。
13、判断题 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
14、问答题 为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？
15、名词解释 港澳台地区送尸服务
16、问答题 什么是殡葬服务用品？
17、问答题 殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？
18、单项选择题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。
A、法律内容 B、劳动纪律 C、制度条规 D、法律法规
19、问答题 加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？
20、判断题 商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。
21、名词解释 遗体铺花服务
22、名词解释 遗体药剂防腐保存服务
23、判断题 泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。
24、名词解释 墓域购买服务
25、问答题 殡仪场所应如何进行消毒？
26、问答题 如何制作小白花？
27、名词解释 墓域维护服务
28、问答题 请简述骨灰管理的主要方法.
29、问答题 请简述悼念服务的主要内容。
30、单项选择题 社会上的精神活动分为社会意识形态和（）
A.道德 B.社会心理 C.风俗
31、问答题 殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。
32、判断题 经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。
33、问答题 简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？
34、名词解释 遗体入殓服务
35、问答题 在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？
36、问答题 殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。
37、单项选择题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
A、埋葬 B、火化 C、寄存 D、告别
38、判断题 殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。
39、问答题 简述祭奠活动的礼仪内容？
40、判断题 殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。
41、单项选择题 佛教界的僧人去世后称（）。
A、过世 B、上天 C、圆寂 D、百岁
42、判断题 殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。
43、名词解释 艺术墓设计服务
44、名词解释 骨灰装具
45、问答题 库存用品盘点的目的是什么？
46、问答题 殡葬服务设备可以分为哪八大类？
47、名词解释 设备保障员
48、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。
49、名词解释 入葬服务
50、填空题 花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。
51、判断题 火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
52、名词解释 墓域导购服务
53、问答题 请列举“取消城市医院太平间，存尸统归殡仪服务中心或殡仪服务站”的好处。
54、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理之一是（）。
A.邻避心理 B.麻木心理 C.炫耀心理 D.悲痛心理
55、判断题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。
56、问答题 不同内容的祭奠活动应如何安排？常会出现什么问题？应如何解决？
57、名词解释 一般遗体整容化妆服务
58、问答题 骨灰档案检索目录如何编制？
59、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
A、法律 B、条例 C、制度 D、法规
60、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
61、名词解释 丧宴服务
62、名词解释 动脉防腐
63、问答题 档案有哪几个层面的价值？
64、问答题 如何解答殡仪服务对象问题？
65、名词解释 开棺服务
66、名词解释 遗体冷冻柜
67、问答题 骨灰档案应如何立卷？
68、问答题 尸体整容化妆的基本常识有哪些？
69、判断题 管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。
70、名词解释 接尸时间
71、判断题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
72、名词解释 司仪服务
73、判断题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
74、名词解释 殡仪服务员
75、名词解释 墓碑描字服务
76、问答题 殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？
77、名词解释 遗体围花服务
78、名词解释 调换墓域服务
79、问答题 殡葬文书与殡葬语言是什么关系？
80、填空题 殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。
81、判断题 消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。
82、判断题 殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
83、问答题 口头语言、书面语言和体态语言都有什么区别和联系？
84、名词解释 遗体葬服务
85、名词解释 标本火化服务
86、单项选择题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
A、医疗卫生 B、行政管理 C、殡葬服务 D、权威单位
87、问答题 一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？
88、问答题 如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？
89、名词解释 骨灰领出服务
90、单项选择题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。
A、地方 B、家庭 C、团体 D、邻里
91、名词解释 质量检查员
92、名词解释 理想
93、问答题 殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？
94、单项选择题 价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。
A、物质 B、等量 C、等价 D、等级
95、问答题 如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？
96、名词解释 皮下注射
97、判断题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。
98、名词解释 辖区外送尸服务
99、问答题 殡葬具有哪些社会功能？
100、名词解释 遗体
101、名词解释 自溶
102、名词解释 网络登记接尸服务
103、问答题 票据的保管应注意什么？
104、问答题 什么是殡仪服务员的基本站姿？
105、名词解释 迁葬服务
106、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。
107、名词解释 遗体冷藏棺
108、判断题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。
109、名词解释 认尸服务
110、名词解释 购墓服务
111、填空题 我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。
112、判断题 骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。
113、问答题 骨灰档案的立卷特点是什么？
114、问答题 花圈、花篮的用途是什么？
115、单项选择题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。
A、规定 B、表现 C、创造 D、规范
116、问答题 如何了解殡仪服务对象的需求技巧？
117、名词解释 造墓设计服务
118、问答题 殡仪服务员如何防护？
119、名词解释 骨灰盒刻字服务
120、单项选择题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。
A、习俗 B、制度 C、服务 D、内容
121、问答题 骨灰档案管理期限的划分方法与依据是什么？
122、问答题 应如何书写殡仪慰问信？
123、单项选择题 殡葬管理工作者的职业道德主要规范是()
A.文明服务、丧家至上 B.行业性、广泛性 C.稳定性、长期性 D.时代性、发展性
124、单项选择题 我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。
A、蓝田猿人 B、山顶洞人 C、半坡氏族 D、元谋猿人
125、问答题 骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？
126、判断题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。
127、名词解释 遗体火化司仪
128、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。
129、填空题 丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。
130、判断题 遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。
131、问答题 心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
132、问答题 殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？
133、单项选择题 个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。
A.邻避 B.心理定势 C.鄙视
134、问答题 殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？
135、名词解释 灌注防腐
136、问答题 简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。
137、问答题 简述非典或疑似非典病人的接尸过程。
138、单项选择题 泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。
A、倒置 B、手提 C、水平 D、摇晃
139、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？
140、填空题 WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。
141、名词解释 遗体整容
142、单项选择题 书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。
A、普遍 B、丰富 C、结构 D、严谨
143、问答题 殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？
144、名词解释 海运尸体服务
145、填空题 挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。
146、问答题 祭奠活动的基本内容有哪些？
147、单项选择题 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。
A、生存 B、政治 C、民事 D、公民
148、问答题 我国《合同法》规定的15类合同是什么？
149、问答题 合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。
150、名词解释 骨灰管理员
151、单项选择题 经营者首先要保障消费者（）的安全。
A、人身和行动 B、行动和财产 C、人身和商品 D、人身和财产
152、问答题 点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？
153、名词解释 灵柩写字服务
154、判断题 消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
155、名词解释 遗体消毒
156、问答题 质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？
157、问答题 殡仪服务分为几类？
158、问答题 为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？
159、单项选择题 1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。
A.《殡仪馆等级标准》 B.《等级殡仪馆评定办法》 C.《全国殡葬管理暂行规定》
160、填空题 流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。
161、名词解释 辖区内接尸登记服务
162、问答题 什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？
163、问答题 消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？
164、名词解释 遗体干冰防腐保存服务
165、填空题 殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
166、名词解释 遗体冷藏防腐保存服务
167、名词解释 遗照放印服务
168、判断题 殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。
169、判断题 体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。
170、名词解释 挖掘服务
171、名词解释 骨灰撒海服务机构
172、单项选择题 社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.
A.晦气心理 B.麻木心理 C.悲痛心理
173、名词解释 寄存格位导购服务
174、名词解释 接尸服务
175、名词解释 礼仪抬尸服务
176、填空题 民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。
177、问答题 请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？
178、问答题 什么是网上祭奠？它与传统的祭奠有什么不同？
179、判断题 殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
180、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A.姿态 B.姿势 C.动作 D.接触
181、填空题 未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。
182、判断题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
183、名词解释 观骨灰出炉服务
184、问答题 殡仪服务员引导服务的职责有哪些？
185、判断题 在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。
186、问答题 陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？
187、问答题 悼念场所应如何进行清扫？
188、单项选择题 殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
A、病毒 B、污染 C、传染 D、病菌
189、名词解释 退购墓域服务
190、名词解释 国际间遗体运输
191、名词解释 骨灰清理与包装
192、名词解释 内河水运尸体服务
193、名词解释 纳骨灰服务
194、单项选择题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。
A、安置骨灰 B、保存遗体 C、保存遗物 D、寄存骨灰
195、名词解释 守灵服务
196、名词解释 接尸日期
197、名词解释 退购寄存格位格
198、名词解释 铁路运输尸体服务
199、名词解释 遗体整容化妆服务
200、名词解释 遗体火化师
201、名词解释 空运尸体服务
202、名词解释 骨灰存放服务
203、问答题 试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？
204、名词解释 遗体输液防腐保存服务
205、名词解释 追悼厅布置服务
206、单项选择题 殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。
A、行政管理 B、资源管理 C、制度建设 D、殡葬管理
207、问答题 一般应该怎样布臵灵堂？
208、名词解释 涉外丧事
209、判断题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
210、名词解释 书写挽幛服务
211、问答题 骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？
212、填空题 在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。
213、名词解释 贴像登记服务
214、判断题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。
215、名词解释 出殡服务
216、填空题 在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。
217、名词解释 电话登记接尸服务
218、判断题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。
219、判断题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
220、问答题 殡仪服务对象有哪些需求类型？
221、单项选择题 （）成立的合同，都是有效合同。
A、正式 B、依法 C、协商 D、宣告
222、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、质量要求 B、式样要求 C、物质需求 D、生活要求
223、判断题 我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。
224、名词解释 本单位内使用服务
225、名词解释 策划殡仪活动服务
226、名词解释 哀乐吹奏服务
227、名词解释 辖区内接尸服务
228、问答题 简述健康的影响因素。
229、单项选择题 我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。
A.孔林 B.炎帝陵 C.李时珍墓
230、名词解释 静脉引流
231、填空题 办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。
232、单项选择题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。
A、1949年10月30日 B、1950年2月1日 C、1553年3月17日 D、1956年4月27日
233、名词解释 尸绿
234、单项选择题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
A、心理平衡 B、生理健康 C、心理保健 D、心理疏导
235、单项选择题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。
A、切断 B、预防 C、保留 D、审查
236、判断题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。
237、判断题 社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。
238、问答题 电子档案的基本特征是什么？
239、判断题 工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
240、单项选择题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。
A、督导 B、管理 C、监督 D、审核
241、单项选择题 保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。
A、承运人 B、当事人 C、寄存人 D、持有人
242、名词解释 辖区外接尸服务
243、名词解释 植树葬服务
244、判断题 殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。
245、问答题 花圈、殡仪花篮如何制作？
246、单项选择题 殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
A、禁火区域 B、告别场所 C、安葬地点 D、骨灰寄存
247、判断题 我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。
248、名词解释 丧葬用品出租服务
249、问答题 黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？
250、名词解释 遗体化妆
251、问答题 试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？
252、填空题 行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。
253、名词解释 港澳台地区接尸登记服务
254、问答题 为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？
255、名词解释 一般更衣服务
256、名词解释 海葬服务
257、名词解释 立等领灰服务
258、填空题 （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。
259、问答题 试述骨灰寄存的程序？
260、名词解释 特殊遗体防腐保存服务
261、判断题 社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
262、名词解释 墓碑服务
263、名词解释 祭扫服务
264、单项选择题 殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。
A、送终 B、感谢 C、养育 D、情感
265、单项选择题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。
A、无坟 B、少占 C、造田 D、还林
266、单项选择题 公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。
A、职业 B、思想 C、教师 D、传统
267、问答题 请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。
268、名词解释 一点注射
269、名词解释 国际接尸服务
270、判断题 在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
271、名词解释 接待人员
272、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。
273、名词解释 验尸服务
274、名词解释 检验墓域服务
275、问答题 悼念活动主持人的基本条件是什么？
276、判断题 职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。
277、名词解释 草坪葬服务
278、名词解释 送尸服务
279、判断题 保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。
280、问答题 电子档案管理的基本方法有哪些？
281、单项选择题 顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
A、集体 B、部门 C、集团 D、公众
282、判断题 我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。
283、名词解释 壁葬服务
284、名词解释 制作谢世笔服务
285、名词解释 骨灰暂存服务
286、名词解释 殡仪接待服务
287、判断题 殡葬改革是政治文明进步的重要标志。
288、名词解释 表面防腐
289、名词解释 特殊遗体整容化妆服务
290、单项选择题 殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。
A、殡葬 B、安葬 C、社会 D、公墓
291、问答题 殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？
292、名词解释 火化领灰服务
293、名词解释 遗体防腐保存服务
294、单项选择题 在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。
A、灵堂守灵 B、告别仪式 C、装神弄鬼 D、骨灰寄存
295、判断题 骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。
296、问答题 怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？
297、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A、姿态 B、姿势 C、动作 D、接触
298、单项选择题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。
A、棺木 B、物品 C、骨灰 D、遗体
299、问答题 请简述居丧反应的主要症状。
300、判断题 职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。
