1、判断题 单规格卷烟月均销量=该规格卷烟在此周期销售量/该周期包含的余月数。
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2、单项选择题 固定订货间隔，可变订货数量的库存补充系统是（）。
A.再次订货水平系统 B.定期检查系统 C.需求驱动的精益供应系统 D.成本驱动的精益供应系统
3、判断题 零售店卷烟品类的划分有多种方式，包括价位划分、销售情况划分、盈利情况划分等，但在划分时不可以综合采用。
4、判断题 卷烟商业企业应每半年对辖区在销品牌的销量、上柜率和价格情况进行一次系统梳理。
5、单项选择题 通过对客户需求进行分类统计，客户的基本结构不正确的是（）
A.了解客户需求的总量，各类需求的数量 B.识别客户的关键需求 C.关注满足程度最低的需求 D.提高客户卷烟经营能力
6、问答题 七彩服务是指哪七种服务？
7、单项选择题 以下描述不属于物理属性零售客户分类方法的是（）。
A.市场类型 B.商圈类型 C.消费者类别 D.零售业态
8、判断题 当品牌被定义成产品类别的代表品牌时，该品牌与其他品牌之间的竞争就变成了产品价格之间的竞争。
9、判断题 品牌整合推广成功与否，关键在于企业外部资源是否完成优化整合。
10、单项选择题 库存管理本身是为了满足消费，最理想的状态是（）。
A.及时响应需求 B.零售终端库存按时满足 C.零售终端成本最小化 D.零售终端库存无限满足
11、单项选择题 营业推广具有（）等特征。
A、长期性、战略性和多样性 B、长期性、连续性和多样性 C、短程性、战略性和多样性 D、短程性、非连续性和多样性
12、单项选择题 目标达成分析指目标达成程度与（）或理想值的差距对比。
A.基准值 B.历史最大值 C.前期值 D.环比值
13、单项选择题 以下不属于成熟期的品牌异动主要表现的是（）。
A.销量发生较大波动 B.上柜率发生较大波动 C.市场价格发生较大波动 D.社会库存发生较大波动
14、判断题 在调研信息整理环节，关键任务是确认信息的真实性和代表性。
15、多项选择题 市场分析法有（）
A.目标达成分析 B.趋势性分析 C.竞争分布分析 D.比较分析
16、判断题 再订货水平系统的原理是，当实物库存水平下降到预定的补货水平时即进行再订货。
17、判断题 将品牌正在举行的促销活动转化为卖点，可在销售现场打动消费者。
18、问答题 客户经理应如何提升自身素质？
19、判断题 品牌整合推广理论的提出，是对原先广告、公关的推广方式的否定与再造。
20、单项选择题 普及率是一个相对（）的概念。
A.抽象 B.具象 C.复杂 D.简单
21、判断题 如果零售客户不能接受或信任虚拟的电子商务形式，还是有可能选择网络订货这种形式的。
22、判断题 卷烟零售客户关注的是卷烟调拨价格和批发价格。
23、单项选择题 烟叶的收购程序是：按照（）下达的收购计划，逐步落实到每个县烟草分公司的种烟村、户；育苗前与烟农正式签订烟叶收购合同，注明烟叶收购量，约定种植面积。
A、国家烟草专卖局 B、中国烟草总公司 C、省（市）烟草公司 D、市烟草公司
24、单项选择题 关于“针眼”论述正确的是（）。
A、正品卷烟产品没有 B、正品卷烟产品有，一般不外露 C、假冒卷烟产品一般都有 D、假冒卷烟产品有，一般不外露
25、单项选择题 新产品导入五部曲中，产生兴趣的关键指针是（）
A.知道的人数 B.接触到产品的人数 C.有兴趣的人数 D.重复购买的人数
26、单项选择题 在品牌成长期，需要开始发现和锁定新品的尝试购买者即首用消费者，为他们提供个性化的（）。
A.上门服务 B.定期服务 C.跟踪服务 D.贴身服务
27、判断题 口碑营销成功的关键是找到传播营销信息的载体——那些真实或虚拟的意见领袖。
28、判断题 严格规范是保持行业持续健康发展的“生命线”，是云南烟草健康发展的“根基”。
29、判断题 货源投放与现有的商定总量基数匹配程度是判断零售客户是否胀库或脱销的依据。
30、判断题 根据预测结果的不同，卷烟需求预测通常分为总量预测、品类预测和月度预测。
31、单项选择题 衡量货源组织工作的绩效，要从需求的满足能力，（）和需求响应速度三方面进行。
A.风险的控制能力 B.结构的优化能力 C.成本的控制能力 D.市场的驾驭能力
32、单项选择题 要充分了解消费者的现实需要和（），再结合卷烟品牌特点，进行市场和客户细分，好的“卖点”自然“应运而生”。
A.生理需求 B.安全需求 C.发展需求 D.潜在需求
33、单项选择题 品牌联想是消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体（）。
A.印象的认知 B.价格的认知 C.功能的认知 D.服务的认知
34、问答题 零售客户分类的的目的是？
35、单项选择题 网上配货即“供应商管理库存”（VMI），其具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现（）。
A.数据互通 B.数据共享 C.数据公开 D.数据分享
36、单项选择题 调研信息的初步整理不包含以下哪一步（）
A.汇总 B.审核 C.编码 D.录入
37、判断题 商定总量具体可分为每户的日定量、周定量、具体品种的最高上限量。
38、单项选择题 以下哪项描述不属于客户分类的基本方法（）
A.按客户支持度分类 B.按客户特征分类 C.按客户行为分类 D.按客户价值分类
39、单项选择题 市场信息采集的（）意义在于提为营销决策供足够的依据。
A.基本 B.基础 C.主要 D.重要
40、问答题 客户经理处理客户关系应遵循什么原则？（回答标题即可）
41、判断题 未列入名晾晒烟名录的其他晾晒烟可以在集市贸易市场出售。
42、判断题 结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。
43、问答题 一位客户经理指导几户目标客户？
44、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌调研工作？
45、单项选择题 以下哪项不属于市场分析中必不可少的因素：（）.
A.有数据 B.有图表 C.有代表性 D.有结论
46、单项选择题 客户经理有必要对客户的异议进行（），否则很难做到有的放矢处理异议。
A、仔细分析 B、正确分析 C、正确理解 D、仔细理解
47、判断题 卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的普遍需求。
48、问答题 简述企业选择目标市场的策略。
49、单项选择题 网上订货让客户经营查询变得更加快捷：零售客户可以随时查询自己各段时期的经营情况，如订单历史明细、某个时间段内卷烟销售利润情况、市场份额和排名情况等，进一步掌握好卷烟（）
A.销售情况 B.库存情况 C.进销存情况 D.购销情况
50、单项选择题 假冒卷烟产品的基本特征论述正确的是（）。
A、外观的仿真迷惑性 B、地域性和相对集中性 C、品种多样性 D、A、B、C
51、问答题 零售客户可根据自身情况，遵循什么原则选择存储机构？
52、判断题 综合性统计是一种能更有效地概括大规模数据特征的方法。
53、单项选择题 随机性是指需求受到许多未知因素的影响而发生的不规则（）。
A.跳动 B.调整 C.变化 D.变动
54、单项选择题 挖掘品牌定位点时所采取的视角包括（）。
A.产品、消费者和竞争者 B.产品、价格和属性 C.产品、竞争品和消费者 D.消费者、竞争者和竞争品
55、判断题 品牌美誉度是品牌知名度的基础。
56、判断题 卷烟企业可以使用形容词投射法来更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知。
57、判断题 卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶被称为烟草制品。
58、单项选择题 人员推广（口头推荐）是一种（）的推广形式，毕竟“口碑挡不住”。
A.传统 B.有效 C.永恒 D.陈旧
59、问答题 品牌推荐的主要方法有哪些？（回答五个即可）
60、判断题 需求预测的方法主要针对的是需求变化的规律，及偶然性的随机变化。
61、判断题 在进行卷烟商定总量管理的工作中，要时刻遵循保护中、大型零售客户的原则。
62、单项选择题 烟株从现蕾到烟叶采收结束称为成熟期，一般需要（）天。
A.25～30 B.30～40 C.40～50 D.50～70
63、单项选择题 以下描述不属于按客户行为分类的是（）。
A.按零售客户订货行为进行分类 B.按零售客户所销卷烟品牌构成进行分类 C.按零售客户对新品营销的支持程度进行分类 D.按零售客户的忠诚度进行分类
64、单项选择题 存销比综合了库存和销售两方面的因素，反映了（）商品即时库存状况的相对数。
A.某个品项 B.某个时段 C.某个时点 D.以上均不正确
65、问答题 卷烟品牌投放原则？
66、单项选择题 评估细分市场时要着重考虑三方面因素（）。
A.细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的资源条件 B.细分市场的规模、细分市场的外部结构吸引力和卷烟企业的资源条件 C.细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的综合能力 D.细分目标客户的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的资源条件
67、判断题 网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
68、单项选择题 我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。
A.心理需求 B.物质需求 C.唯一需求 D.多方面需求
69、单项选择题 相关资料表明，中国人的消费行为受（）的影响较大。
A.广告 B.群体 C.品牌 D.习惯
70、单项选择题 （）可以帮助你了解基本需求状态、总体市场潜力及公司实现的市场销售。
A.总量预测 B.品类预测 C.单品预测 D.品类分析
71、判断题 客户需求反映了客户状态，如果客户绝大部份需求都是基本型需求，这说明客户很难被激劢，服务工作难度较大。
72、问答题 新入网客户的信息维护流程是怎样的？
73、单项选择题 （）环境信息包括人口统计因素、社会与文化因素、经济因素、政治和法律因素、科技因素和竞争因素。
A.宏观消费 B.卷烟消费 C.零售消费 D.商品消费
74、判断题 烟草制品商标标识必须由省级烟草专卖局指定的企业印刷，非指定的企业不得印刷烟草制品商标标识。
75、单项选择题 客户抱怨给了企业（）满足客户需求的机会。
A、第二次 B、第一次 C、第三次 D、第四次
76、单项选择题 有些品牌企业在掌握市场趋势、把握先行时机、控制发展速度、适时品类升级等方面做的不到位，导致这些品牌在发展到一定程度后出现发展瓶颈，成为了市场“先烈”，导致这一现象的原因不正确的是（）。
A.缺乏产品创新 B.缺乏信息刺激 C.缺乏品类升级 D.缺乏客户支持
77、单项选择题 关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。
A.个体 B.部份 C.整体 D.少数
78、单项选择题 零售客户的订单需求只能从一个（）反映市场需求。
A.部分 B.侧面 C.个体 D.方面
79、单项选择题 “香型、香气、吸味”三项鉴别检验的项目属于（）
A、感观鉴别检验法 B、评吸鉴别检验法 C、仪器鉴别检验法 D、以上答案均不正确
80、单项选择题 当定性调研不能满足对于数据代表性和精确性的要求，因而可能需要组织（）。
A.集中调研 B.前期调研 C.专项市场调研 D.定量调研
81、判断题 客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。
82、单项选择题 以下不属于品牌衰退期传播工具的是（）。
A.文化传播 B.提高销售服务质量 C.发挥意见领袖作用 D.传播品牌正面形象
83、单项选择题 下列选项中不属于终端信息采集的局限的是（）。
A.代表性问题 B.客观性问题 C.主观性问题 D.汇总上的问题
84、单项选择题 关于电话订货的抱怨处理包括（）
A、原因解释法 B、利益诱导法 C、以上都是 D、以上都不是
85、判断题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。
86、问答题 卷烟营销组织的设置应遵循哪些原则？
87、判断题 企业通过市场细分选择目标市场，首先要确定在一个从未细分的市场上。
88、单项选择题 以客户的评估来检测经营指导的成果是一种（）检测法。
A.方法导向型 B.结果导向型 C.目标导向型 D.以上都不对
89、单项选择题 半年预测需考虑（）。
A.单品预测 B.对品牌（规格）预测的精确性 C.季节因素对需求的影响 D.总量和品类结构的预测
90、单项选择题 （）是以品牌为核心主题建立的网络论坛。
A.BBS论坛 B.网络品牌社区 C.网络社区 D.无线增值服务
91、单项选择题 在提供网上交易服务时，“客户便捷”是（）。
A.基础工作 B.主要内容 C.关注重点 D.重要内容
92、单项选择题 客户对某新品的利润空间不满意，这时优先适合的推荐方法是（）。
A、价值汇总法 B、以点带面法 C、前提条件法 D、品牌宣传法
93、单项选择题 差异性目标市场策略是企业以（）细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足细分市场的需求。
A.一个 B.两个 C.三个 D.多个
94、判断题 一种新品类的创建，往往是打破了现有市场的细分格局，从而为自己划分出一个全新的市场。
95、单项选择题 品牌联想是消费者对品牌在一定的（）上所产生的对品牌的总体印象的认知。
A.购买基础 B.使用基础 C.认知基础 D.消费基础
96、单项选择题 只有对卷烟销售政策和相关知识了解了、掌握了，相处的销售办法才可行，制定的（）才科学。
A．销售策略 B．经营策略 C．经营措施 D．销售措施
97、单项选择题 以下不属于提升品牌知名度、美誉度的方法是（）
A.邀请目标消费者参加品牌俱乐部 B.在连锁店、示范店、形象店内设置品牌专区，营造样板渠道 C.向普通消费者赠送品 D.开展多种具有温情和亲和力的品牌营销活动
98、问答题 如何定义经营规模为中型的零售客户？
99、单项选择题 在烟草商品运输途中，要注意做好防火安全工作，还要防止盗窃或抢劫事故，要保证（）、商品、设备三安全。
A、货物 B、人身 C、车辆 D、交通
100、判断题 库存水平管理一般分为以下3个步骤：1将库存品项进行分类；2确定品项的安全库存量和最低库存量；3监控库存总量。
101、问答题 全国重点骨干品牌有哪些？（回答出10个即可）
102、填空题 市场信息采集的基本意义在于提为()供足够的依据。
103、单项选择题 品牌经营过程中觉的问题不包括（）。
A.品牌投放 B.品牌定位 C.品牌陈列 D.品牌竞争
104、单项选择题 零售客户擅自降价，会扰乱市场价格，最终在（）达到平衡.
A.高利和中利 B.微利和无利 C.小利和大利 D.以上都是
105、判断题 主要通过定量研究收集消费者在评价一个品牌时的具体感受来获取消费者对于产品品牌形象的评价。
106、问答题 深入推进营销创新，努力实现卷烟营销新突破主要做好哪几方面的工作？
107、单项选择题 下列选项中属于定量调研形式的是（）。
A.新品卷烟品吸会 B.零售客户代表座谈会 C.零售客户留置问卷调查 D.消费者座谈会
108、判断题 客户经理需要定期提醒零售客户关注电子商务平台上发布的新信息，避免因不了解而错失商机。
109、单项选择题 就卷烟零售客户的经营来看，客户需求层次中安全需求包含（）。
A.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全 B.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全 C.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全 D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
110、单项选择题 商定总量是在营销资源（）的情况下特定的营销活动。
A.丰富 B.有限 C.单一 D.过剩
111、判断题 工会是办事公开民主管理日常监督部门，整顿办对办事公开民主管理工作进行再监督。
112、问答题 发生网络故障，客户无法提报订单时，客户经理应如何处理？
113、判断题 品牌成长期的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养。
114、单项选择题 品牌培育的起点与源头是（）。
A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
115、判断题 经营指导的成果评价采用结果导向型检测法是不存在弊端的。
116、问答题 客户经理做自我介绍时应注意什么？
117、单项选择题 卷烟品牌竞争前景分析可以通过卷烟品牌忠诚和卷烟品牌（）来衡量。
A.关联性 B.结构性 C.知名度 D.满意度
118、问答题 卷烟终端陈列对于消费者有哪些作用？
119、判断题 消费者日常生活需要的商品，如报纸、油盐酱醋、饮料等为便利型品类。
120、判断题 公民、法人或者其他组织不得利用自动售货机销售烟草制品。
121、判断题 卷烟品牌按照品类上的划分包括清香、浓香等依托口味。
122、单项选择题 库存管理的最终目标可以归结为（）。
A.及时和成本最低 B.及时和成本最高 C.准时和成本最低 D.准时和成本最高
123、判断题 “采购计划五张表”的营销信息来源于关键的营销报表，他们分别代表了货源采购情况、动销情况、未来需求走势和公司的品牌组合策略。
124、判断题 卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
125、问答题 如何定义经营规模为小型的零售客户？
126、判断题 现实中品牌生命周期有时表现为一种难以确定的趋势，有的品牌在成熟期之后不是进入衰退期，而是进入第二次成长期，如此反复，才进入衰退期，甚至有的品牌长盛不衰。
127、单项选择题 消费者购买产品都追求最合适的质量和最低的价格，以获取最大的（）。
A.产品价值 B.服务价值 C.使用价值 D.剩余价值
128、单项选择题 上级评估法应由（）来实施。
A.客户经理 B.分管销售领导 C.营销部主任 D.客户经理的直属上司
129、单项选择题 终端信息的表现形式有很多种，比较典型的有两类：一是可标准化的数据信息；二是（）。
A.精确信息 B.难以标准化的文字记录 C.显性信息 D.隐性信息
130、单项选择题 烤烟采收后，按照1.5m长的标准竿编（）片数量进行编烟，并编紧扣牢，以防烘烤时脱落。
A、90～110 B、100～120 C、110～130 D、120～140
131、判断题 问卷经过编码后，就可以录入并作进一步分析了。
132、单项选择题 促销活动的开展对促进消费和购买有着（），也是这一阶段的工作重点。
A.推进的作用 C.催化的作用 C.直接的作用 D.加速的作用
133、判断题 品类的创建可以成功地避开与现有强势品牌面对面的冲突和竞争。
134、单项选择题 要研究卷烟品牌的竞争前景，（）的关联度是不可少的指标。
A.品牌价值与品牌竞争力 B.品牌竞争力与烟民生活方式 C.品牌价值与烟民生活方式 D.品牌价值与烟民消费习惯
135、问答题 如何说服零售客户扩大卷烟陈列面积？
136、判断题 零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。
137、单项选择题 品牌激活的关键和首要策略是对（）进行激活。
A.品牌形象 B.品牌元素 C.品牌定位 D.品牌价值
138、单项选择题 消费者对品牌各要素所体现出的综合实力表示满意的结果是（）。
A.品牌满意 B.品牌识知 C.品牌忠诚 D.品牌偏好
139、单项选择题 营销人员需要（）对整个辖区或所负责的骗取进行综合性的市场分析。
A.不定期 B.定期 C.随意地 D.看具体情况
140、单项选择题 目标市场策略，首先要确定在（）已经细分的市场上，选取多少个子市场作为目标市场进入，以及进入的程度如何。
141、单项选择题 运输烟叶、复烤烟叶、卷烟运输中，（）应与准运证随货同行。
A、购销合同的复印件 B、购销双方的协议 C、调出方省局的批件 D、鉴章的购销合同原件
142、判断题 次要型需求可以不用首先满足，它对满意度影响不大。
143、判断题 网上订货是代表电子商务时代的到来，使得烟草行业整个服务工作模式发生巨大变化。
144、判断题 按客户特征分类是客户分类的基础。
145、单项选择题 依据信息采集手段的不同，下列属于专项调研分析的类型的是（）.
A.对终端信息监测的数据分析 B.对销售数据的综合分析 C.对经营环境的综合分析 D.周期性市场分析
146、单项选择题 当经营进入良性提升阶段后，零售客户希望获得经营能力、水平的持续提升，开始关注（）。
A.成长需求 B.情感需求 C.服务需求 D.利润需求
147、单项选择题 下列选项中比较典型的定性调研形式正确的是（）。
A.网络调查 B.入户访问 C.零售客户留置问卷调查 D.消费者座谈会
148、问答题 客户经理在传递名片时应注意什么？
149、单项选择题 横向分解是贯彻（）负责制。
A、职能部门 B、直线领导 C、部门员工 D、组织内部
150、问答题 对新入网客户将根据什么提出类别划分意见？
151、问答题 如何帮助客户处理滞销烟？
152、问答题 商业断货率是怎样计算的？
153、问答题 倾听有哪些好处？积极的倾听有哪些基本要求？
154、问答题 专业化岗位设置的影响因素有哪些？
155、单项选择题 与客户商定总量的原则不包含以下（）的原则。
A.求是原则 B.定性与定量相结合的原则 C.动态管理原则 D.个别调控原则
156、单项选择题 库存补货的管理是基于品项的（）一定的条件下进行的。
A.采购前置期 B.采购量 C.采购风险 D.采购成本
157、判断题 消费领袖建设要围绕品牌重点客户开展，与渠道推广相结合。
158、单项选择题 中心移动平均值涵盖了连续（）个季度。
A.1 B.2 C.3 D.4
159、单项选择题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（）。
A.一种行为 B.二种行为 C.三种行为 D.四种反应
160、单项选择题 会议推广是一种（）的推广形式，且没有受到严格限制。
A.新潮 B.有效 C.常用 D.传统
161、单项选择题 在类比判断法中，对于卷烟品牌来说，类似性一般以（）为依据。
A.品牌 B.销量 C.成本 D.价格
162、单项选择题 对客户提出的异议，客户经理要持（）的态度。
A、欢迎 B、不满 C、高兴 D、厌恶
163、单项选择题 下列选项中对间接资料的优点描述正确的是（）。
A.间接资料的准确性高 B.间接资料来源多样，且角度一致 C.搜集间接资料的速度快 D.间接资料符合当前研究的目标
164、单项选择题 由于（）是纵横交错的主体网络，所以目标分解又有纵向分解和横向分解的两种形式。
A、管理目标 B、管理组织系统 C、计划目标 D、采购计划
165、单项选择题 企业通常运用主动做出（）的方式来管理客户期望。
A.服务标准 B.服务主题 C.服务承诺 D.服务管理
166、单项选择题 市场信息采集的基本意义在于（）提供足够的依据。
A.为营销决策 B.为经营销决策 C.为销售决策 D.为销量决策
167、单项选择题 对调研问卷的进行审核和核实是为了确保问卷的真实性和（）。
A、可用性 B、完整性 C、美观性 D、整洁性
168、判断题 事实是处理案件的基础和依据，只有达到事实清楚的要求以后，才能定案处理。
169、单项选择题 在进行卷烟仓储存放时，烟柜内的卷烟存放一般不要超过（）。
A.三天 B.五天 C.一周 D.十五天
170、判断题 烟草专卖零售许可证由县级烟草专卖局或县级工商行政管理部门根据上级烟草专卖局的委托发放。
171、问答题 卷烟质量的包括什么？
172、问答题 什么是单品牌动销率？
173、单项选择题 擅自降烟价的行为只能造成零售户的（）受损。
A.信誉 B.自身利益 C.集体信誉 D.集体利益
174、判断题 为确保监测数据分析的质量，应进行监测数据的检查。
175、判断题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据互通。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售与库存，从而形成自动化的供应链。
176、单项选择题 需求预测的目标是判断卷烟消费（）。
A.需求 B.需要 C.要求 D.水平
177、判断题 零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，可（不）以强制用手段执行。
178、问答题 客户经理的基本行为准则是什么？
179、单项选择题 问卷经过编码后，内容转化为（）的信息，就可以录入并作进一步分析了.
A.格式化和标准化 B.格式化 C.标准化 D.数据化
180、单项选择题 市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的探测器，二是（）。
A.做营销的探测器 B.做信息的探测器 C.做决策的监测器 D.做选策的监测器
181、单项选择题 使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，列入成熟序列的是（）
A.低现状表现、高发展趋势的品牌 B.高现状表现、高发展趋势的品牌 C.高现状表现、低发展趋势的品牌 D.低现状表现、低发展趋势的品牌
182、单项选择题 高效的库存管理对企业至关重要，这主要是由库存在（）中的地位决定的。
A.供应链条 B.企业盈利 C.分销系统 D.营运资金周转
183、问答题 客户经理在实践中常用的终端品牌推介的主要方法有哪些？
184、单项选择题 卷烟销售和品牌传播的基本要素是（）
A.陈列 B.质优价廉 C.出身名门 D.使用方便
185、单项选择题 技术和文化的（）是卷烟营销应对未来环境变化根本之策。
A.支持 B.发展 C.创新 D.变革
186、单项选择题 消费者在首次接触、尝试某产品时，都会有“怕买错“的心理，更倾向于（）。
A.开放和大胆 B.好奇和欣喜 C.保守和谨慎 D.害怕的愤怒
187、单项选择题 卷烟品牌市场调研的内容主要可分为（）。
A.市场消费需求调研、品牌市场表现调研、品牌经营环境调研 B.市场消费需求调研、品牌市场表现调研 C.品牌市场表现调研、品牌经营环境调研 D.定期调研、连续性调研、一次性调研
188、判断题 烟草专卖行政检查机关对经检查不符合《烟草专卖法》和《实施条例》规定条件的，发证机关可以责令暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其从事烟草专卖业务的资格。
189、判断题 网上订货的最终目的和核心都是“以服务为中心”。
190、判断题 公司将首问负责制、限时办结制工作要求列入卷烟营销管理体系。
191、单项选择题 在按客户行为分类中，可以根据零售客户对公司其他政策导向的（）进行细分。
A.支持度 B.配合度 C.接受度 D.执行情况
192、判断题 网络品牌社区是以品牌为核心主题建立的网络论坛。
193、问答题 如何提高库存信息采集的准确率？
194、问答题 怎样科学落实部门职能？
195、问答题 如何消除客户认为客户经理有货源分配权的误解？
196、单项选择题 在长期的卷烟营销实践中，人们形成了“三控”的基本经验，即（）。
A.控价投放、控量投放、控股投放 B.控价投放、控量投放、控制投放 C.控点投放、控价投放、控量投放 D.控点投放、控周期投放、控量投放
197、问答题 订单员发现客户未能正常订货时，客户经理应该怎么做？
198、单项选择题 趋势性反映了一种（）的发展方向。
A.趋势 B.周期 C.连续 D.持续
199、单项选择题 库存管理除了确保仓储安全外，最重要的就是（）。
A.控制库存在最小批量 B.确定保有多少库存 C.盯住仓库范围内的库存水平 D.控制库存在最大批量
200、判断题 卷烟品牌整合推广中要保持品牌特征信息的一致性，就要坚持以一种声音说话。
201、单项选择题 对客户提出的异议处理包括（）。
A、正确看待、冷静友善 B、尊重客户、征询理解 C、审慎答复、据实以告 D、以上都是
202、判断题 品牌生命周期管理的英文缩写为PLM。
203、单项选择题 宏观市场状态信息包括宏观消费环境、（）消费状态、卷烟品牌的竞争状态和零售渠道状态。
A.商品 B.卷烟 C.物品 D.促销品
204、单项选择题 甘特图其内在思想简单，基本是一幅（）。
A、条状图 B、线条图 C、标准图 D、环形图
205、单项选择题 客户需求分类下面不正确的是（）
A.基本型需求 B.期望型需求 C.惊喜型需求 D.对比型需求
206、判断题 品牌从成长期进入成熟期，是第一次市场拐点的出现。
207、问答题 消费者信息档案包括哪些内容？
208、单项选择题 “控价投放”即对新品进行投放时，把握价格的稳定性，做到（）。
A.量随价走、价跌量控 B.价高量低、保持饥饿 C.价低量高、推动消费 D.依据货源、均衡投放
209、判断题 品牌成熟期是产品成本最低，利润最高的阶段。
210、单项选择题 品牌替代策略的制定依据包括推出品牌的（）和在所属子类中的定位情况。
A.品牌元素 B.市场价格 C.销售规模 D.市场接受度
211、问答题 如果客户担心库存积压，不愿购进重点上柜品牌，怎么办？
212、单项选择题 应对监测样本做定期或（）的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据.
A.及时 B.不定期 C.准确 D.按时
213、单项选择题 对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）
A.重要的手段 B.关键的环节 C.重要环节 D.次要环节
214、问答题 如何做好卷烟陈列，促进品牌培育工作？
215、判断题 网上订货这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，客户经理与客户之间能进行沟通互动，但客户与客户之间不能进行互动。
216、判断题 随机性是指需求受到许多已知因素的影响而发生的不规则变化。
217、判断题 就卷烟零售客户的经营来看，涉及安全的主要是卷烟商品保护、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营安全。
218、问答题 如何建立专业化的人员队伍？
219、单项选择题 货源定位模型中，对关键品项采取的库存管理方法不包括（）。
A.相对低的安全库存 B.最低的安全库存 C.最短库存检查期 D.最高度的监视与控制
220、单项选择题 有目的地组织不同消费者群的品吸会属于专项市场调研的哪种组织方式（）。
A.集中调研 B.前期调研 C.定性调研 D.定量调研
221、单项选择题 烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。
A.忠诚度 B.偏好度 C.满意度 D.美誉度
222、判断题 类比判定法也叫“比较类推法”，是指由一类事物所具有的某种属性，可以推测与其类似的事物也应具有这种属性的推理方法。
223、单项选择题 品牌在成长期的营销目标是（）。
A.提高产品知名度和产品试用频率 B.追求最大市场占有率 C.追求最大利润及保持市场占有率 D.减少支出和利润回收
224、单项选择题 了解市场的发展与变化情况，了解不同区域季节的网点变化、消费者的喜好等属于（）。
A.间接资料优点 B.专项市场调研优点 C.终端信息采集优点 D.数据挖掘优点
225、问答题 客户经理的岗位职责主要有哪些？
226、判断题 库存水平管理第二（三）个步骤是：监控库存总量。
227、单项选择题 假冒卷烟产品包装的拉带头一般呈（）。
A、半圆型 B、马蹄形 C、长方形 D、不规则平头
228、单项选择题 卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。
A.情感需求 B.满足需求 C.服务需求 D.成长需求
229、判断题 主要客户的经营指导书中，主要设计客户有无卷烟出样专柜、卷烟陈列是否整齐的是重点品牌销售情况。
230、问答题 现场服务零售客户的方式有哪些？（回答标题即可）
231、单项选择题 库存管理可以在很大程度决定企业的（）。
A.盈利及其运作的供应链效率 B.营运资金的周转 C.分销系统 D.供应需求的灵活性
232、单项选择题 整合营销传播（IMC）是由美国营销大师（）提出的。
A.大卫•A•艾克 B.唐•舒尔茨 C.汤姆•邓肯 D.迈克尔•波特
233、判断题 卷烟季节性不明显，重大节假日是卷烟销售的高峰期，深入细致分析该品类的季节消费指数，选择最有利于新品进入市场的时机，抓住机遇进行宣传推广和市场引导。
234、判断题 普及率判定法即根据品牌规格在区域市场的普及率判定品牌所处生命周期.
235、问答题 信息维护工作主要包括哪三个方面？
236、单项选择题 客户的经营指导书时间跨度一般以（）为基数。
A.月度 B.季度 C.年度 D.以上都不对
237、单项选择题 与卷烟品牌表现相关的信息包括产品属性测试、（）的品牌认知和偏好。
A.消费者 B.专家 C.顾客 D.零售户
238、单项选择题 卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、持续的成长动力是指（）。
A.卷烟品牌价值 B.卷烟品牌竞争前景 C.卷烟品牌占有率 D.卷烟品牌再购率
239、单项选择题 零售客户开展网上订货的条件包括：电脑、网络、（）以及网上订货意愿。
A.技术支持 B.社会支持 C.人员能力 D.其他辅助设备
240、单项选择题 网上订货“五提醒”不包括以下哪一方面（）。
A.提醒零售户注意保管好密码 B.提醒零售户提前订单 C.提醒零售户订完货及时核查 D.提醒零售户做好购进重点品牌
241、判断题 在每次拜访客户之后将客户可能提出的各种异议罗列出来，准备解决方案。
242、单项选择题 品牌衰退期是指卷烟产品竞争力下降、产品销量（）、市场份额被竞争对手（）最终被淘汰的阶段。
A.明显下降；逐步蚕食 B.开始下降；大量蚕食 C.明显下降；大量蚕食 D.逐渐下降；逐步蚕食
243、单项选择题 卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，具体指（）。
A.满意度的提升 B.能参与烟草公司各项活动 C.被尊重、被认同、被满足、被理解 D.享受周到的服务工作
244、单项选择题 烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。
A.服务需求 B.成长需求 C.信息需求 D.参与需求
245、判断题 使用季节波动预测法时，季节变化基数是当季度的实际需求量与其趋势量的差值。
246、判断题 商定总量的动态管理原则指在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，要适时合理地调整卷烟的投放量。
247、单项选择题 了解客户需求，可以通过调研展开细化到具体的服务项目，形式不包括（）。
A.查看资料 B.问卷调查 C.电话沟通 D.座谈
248、判断题 如果新品投放节奏与价格“风向标”、库存“调节器”不相协调，品牌信誉与形象将受到影响，品牌生命周期将得到延长。
249、问答题 卷烟经营中“六不准”是指什么？
250、判断题 供应商管理库存的设计思路是客户销售能力识别+合理库存系数。
251、单项选择题 某卷烟品牌总体认知度高，美誉度低，这意味着该卷烟品牌（）
A.处于市场导入期 B.臭名远扬，岌岌可危 C.有着强大的市场号召力和竞争力 D.“养在深闺人未识”
252、单项选择题 以下对库存管理描述正确的是（）。
A.库存管理中，用于增加盈利的资金称为“死钱”。 B.过低的库存容易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。 C.过高的库存容易导致产品过期，以及提高企业响应需求的灵活性。 D.不良的库存管理会导致现金流问题。
253、问答题 如何定义经营结构为低结构的零售客户？
254、判断题 市场专业化策略指企业集中资源生产一种产品提供给所有顾客。
255、单项选择题 以下不属于品牌成长期传播工具的是（）。
A.服务推广 B.印花促销 C.公关推广 D.赠品促销
256、单项选择题 调研数据分析方法中以下哪一层不是（）
A.第一层数据图表化 B.第二层描述性统计 C.第三层显著性分析 D.第四层综合性汇总
257、单项选择题 需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和（）。
A.先决条件 B.重要条件 C.基础条件 D.必备条件
258、填空题 （）的情况：包括终端有哪些单品、零售价格、本周/本月有哪些单品有销售、哪些是滞销的、共销售多少数量的产品、销售额情况。
259、判断题 客户分类的基本方法包括：按客户特征分类，按客户行为分类，按客户价值分类。
260、单项选择题 在控烟新环境下可行的新产品宣传推广策略包括：会议推广、人员推广、拼吸推介、客户培训、（）、短信推广、针对消费意见领袖的个性化推广。
A.平面广告 B.网络推广 C.产品推广 D.入户推介
261、单项选择题 服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）。
A.综合信息处理能力 B.客户沟通能力 C.市场调研能力 D.投诉处理及分析能力
262、填空题 通常，呈现分析结果的方式就是()。
263、单项选择题 要打破大量烟民认准一种卷烟品牌的惯性思维定式及消费理念，只有靠（）。
A.促销 B.品牌陈列 C.体验式营销 D.广告
264、判断题 促销户的确定过程要接受零售客户监督，选取结果向零售户公示。
265、判断题 《烟草专卖法实施条例》是我国有史以来第一部烟草法典。
266、判断题 再按客户行为分类中，可以在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类。
267、单项选择题 随着卷烟法规的健全，不规范经营行为（）
A.可能短暂存在 B.不可能不存在 C.不可能长期存在 D.可能存在
268、单项选择题 以下库存水平管理步骤中，不包括（）。
A.将库存品项进行分类 B.监控库存总量 C.确定品项的安全库存量和最低库存量 D.缩短前置期
269、问答题 如何对重点客户进行现场指导？
270、问答题 市场状态信息主要有哪些？（回答4个即可）
271、单项选择题 增长率判定法中，月均销售增长率的参考值（）。
A.不是绝对的 B.不是具体的 C.不是相对的 D.不是可查的
272、单项选择题 根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类，属于按客户（）分类。
A.特征 B.行为 C.价值 D.贡献
273、单项选择题 供应商管理库存工作的先决条件是客户“（）”和“信息准确”。
A.配合工作 B.规范经营 C.销售稳定 D.经营稳定
274、判断题 在客户期望管理中，一种有效的战略是高承诺、高超越。
275、单项选择题 细分市场内部结构吸引力取决于（）。
A.细分产品的竞争状况 B.细分市场的规模状况 C.细分市场的竞争状况 D.细分市场的发展状况
276、问答题 现场服务过程中应注意哪些问题？
277、判断题 产品价格定位是由于不同消费者群体的收入差异甚大，所以不同品牌选择高收入者或低收入者作为目标市场来展开定位。
278、问答题 客户经理的着装礼仪有何要求？
279、问答题 公司每年统一制作零售客户服务手册，主要内容为？
280、单项选择题 理论上，季节变化均值之和应该为（）。
A.0 B.1 C.-1 D.100
281、单项选择题 在按客户特征分类中，根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类属于按客户（）进行分类。
A.物理属性 B.基本属性 C.经营属性 D.经营环境
282、单项选择题 在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，灵活机动，适时合理地调整卷烟的投放量属于商定总量的（）原则。
A.求是原则 B.客户需求与市场平衡相结合原则 C.动态管理原则 D.总体调控原则
283、单项选择题 虚假的异议包括客户以（）的方式应付营销。
A、借口 B、敷衍 C、借口和敷衍 D、以上都不是
284、单项选择题 整合营销传播的切入点是（）
A.组织行为学 B.消费行为学 C.广告心理学 D.营销心理学
285、单项选择题 以下描述不属于按客户物理属性进行分类的是（）。
A.按客户所销卷烟品牌构成 B.卷烟经营者教育背景 C.零售客户店面所在商圈 D.卷烟经营者社会关系
286、问答题 如何做好节日期间的客户服务工作？
287、单项选择题 植入式广告是指在影视剧情、游戏中（）商家的产品或表示，以达到潜移默化的宣传方式。
A.适当添加 B.故意插入 C.刻意插入 D.根据剧情插入
288、单项选择题 下面关于品类与品牌的描述，不正确的是（）。
A.品类是品牌的一个支撑 B.品牌是品类内涵的一种解释 C.烟草行业的现有品类不是一成不变的 D.只要精准地发现了市场的潜在需求，就有可能创造出赢得市场先机的全新品类
289、问答题 绩效面谈应包括哪些内容？
290、单项选择题 卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，主要决定因素是（）。
A.需求的多种多样 B.马斯洛需求层次理论依据 C.客户作为卷烟营销网络的重要环节 D.经营主体是人
291、问答题 实施客户服务的工作要求是什么？
292、填空题 ()可以帮助我们进行市场规范管理。
293、判断题 在品牌导入期，卷烟企业可以将新品以样品形式赠送给零售终端，还可以将卷烟样品分发给烟民。
294、单项选择题 每个卷烟品牌规格从进入区域市场到退出区域市场，经历了一个完整的生命周期，即从（）（）顺接的阶段。
A.导入期、发展期、成熟期到衰退期；四个 B.导入期、培育期、成长期、成熟期到衰退期；五个 C.导入期、成长期、成熟期到衰退期；四个 D.导入期、成长期、衰退期；三个
295、问答题 不宜进行现场服务的情形有哪些？（回答三个即可）
296、问答题 什么是卷烟上水平的指导思想？
297、单项选择题 消费者能随时方便购买到得产品，属极少品类或款式属于（）。
A.目标品类 B.常规品类 C.偶发性品类 D.便利型品类
298、问答题 现场服务前需要做好哪些准备？
299、单项选择题 制定经营指导计划是为了（）。
A.迅速地达到预先设定的提升目标值 B.有效地达到预先设定的提升目标值 C.迅速地达到客户期望的目标 D.有效地达到客户期望的目标
300、单项选择题 烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为（）三个阶段，既“三段式”烘烤艺术。
A.凋萎、定色、干筋 B.凋萎、变黄、干筋 C.变黄、定色、干筋 D.变黄、定色、干燥
