1、单项选择题 信用卡购车分期业务最低首付款比例为净车价的（）
A.20% B.30% C.40% D.50%
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2、单项选择题 移动闪付初始业务密码为（）
A、签约账号后三位数 B、签约证件号码后三位数 C、签约手机号码后三位数 D、柜台设置任意三位数
3、单项选择题 CRS一天能够存多少钱（）
A.人民币银行卡或账户每笔最多可存5，000元人民币，存款次数不限 B.人民币银行卡或账户最多可存5，000元人民币 C.人民币银行卡或账户每笔最多可存10，000元人民币，存款次数不限 D.人民币银行卡或账户最多可存10，000元人民币
4、多项选择题 以下关于贵金属提取交易描述正确的是（）
A、客户可凭所持代保管收据在任一提金网点预约提金； B、指定块号代保管当日提金的，只能在出售网点提取； C、代保管提取需要提前预约，只支持一次部分提取； D、不指定块号代保管出售的提取时系统自动配号，不支持选号。
5、判断题 客户发送短信缴手机费属于我行手机短信上行服务。
6、单项选择题 新标准“网点环境”中以下符合要求的是（）
A.手机为接听方便，可放在柜台上 B.茶具、手机、钥匙、挎包等私人物品应存放在客户视线以外的地方 C.客户视线内允许放置网点保洁用品
7、单项选择题 大堂经理替补流程中，离岗（）以上，应通知个人业务顾问/高级柜员/网点经理接替大堂经理及时补位。
A.半小时 B.20分钟 C.5分钟
8、判断题 建设银行个人账户贵金属交易采用实时和委托两种方式进行交易。投资者可直接按建设银行的买卖报价实时成交，或指定价格进行委托挂单。委托挂单分为获利买入挂单、获利卖出挂单和止损卖出挂单.
9、单项选择题 按人民银行统一规定个人可根据实际需要在本地或异地开立（）个人银行结算账户。
A、1个 B、3个以内（含3个） C、3个以内（不含3个） D、数量不限
10、单项选择题 抵押人为法人的，仅限于借款人所经营企业。以借款人本人所经营企业名下资产抵押的，借款人所经营企业经营年限在（）年以上（含）。
A、1 B、2 C、3 D、5
11、多项选择题 客户对本人储蓄国债债权查询的渠道有（）.
A、建设银行网点 B、95533电话银行系统 C、通过中央国债公司电话语音查询系统进行债权复核查询。中央国债公司电话语音查询系统号码为400-666-5000 D、以上渠道都可以
12、多项选择题 在执行1251交易中的代保管出售时，系统会打印输出（）业务凭证。
A、实物黄金买入/卖出凭证 B、代保管收据 C、取款凭条 D、业务收费凭证
13、多项选择题 客户到提金网点要求执行“实金回购”交易时，经办柜员应确认以下（）事项后，方可执行。
A、首先确认客户所持有的实物黄金系所辖金库下关联网点出售的； B、客户所持有的实物黄金为我行允许回购的产品； C、客户所持实物黄金包装及实物均无破损，为无质损状态； D、客户有效身份证件审核无误。
14、单项选择题 个人助业贷款在发放后（）日内应完成首次贷后检查。
A、10 B、15 C、30 D、60
15、单项选择题 我行个人理财产品均在同一个系统销售，该系统的名称叫（）。
A、证券业务系统 B、高端客户管理系统 C、理财产品综合支持系统 D、OCRM系统
16、单项选择题 个人网上银行高级客户是指通过柜台办理过签约手续，至少须在柜台签约（）账户的客户。
A、1个 B、2个 C、3个 D、5个
17、单项选择题 下列属于自助设备管理员职责的是（）.
A、审核、确认加钞计划 B、保管上箱体钥匙、操作员密码和保险柜密码 C、配合自助设备复核员进行清机，清点复核自助设备用钞和尾箱 D、自助设备账务处理和挂销账的复核
18、单项选择题 对于（）仍无法查明原因的自助设备长短款，应履行相应账务处理手续，按照财会制度的要求，根据授权管理权限逐级上报，经审批后计入营业外收入或营业外支出。
A、一个月 B、三个月 C、六个月 D、十二个月
19、单项选择题 AUM连续6个月中有1个月当月日均值在（），且连续6个月中任1个月当月日均值均未达到1000万元（含）以上的个人客户，为财富管理达标客户，简称为财富管理客户。
A、300万元（含）—500万元（不含） B、100万元（含）—300万元（不含） C、500万元（含）—1000万元（不含） D、300万元（含）—1000万元（不含）
20、判断题 结算通卡能办理附属卡。
21、多项选择题 交易资金托管的双方必须都使用结算通卡，该业务可以在（）
A.网上银行办理 B.高柜办理 C.低柜办理 D.手机银行办理
22、判断题 如果忘记网上银行的密码客户就无法进入网上银行，也无法在网上注销网上银行。
23、单项选择题 联名账户是指由（）个人客户，为实现个人存款多人共同管理的需要，而在银行开立的人民币个人存款账户。
A、2至3名 B、2至4名 C、2至5名 D、2至6名
24、多项选择题 世界旅行卡为持卡人提供（）等特色权益和服务。
A.便捷的商旅服务 B.丰厚的旅行基金 C.尊贵的白金礼遇 D.双重的积分回馈 E.精选特惠商户
25、单项选择题 人民币单位银行结算账户管理中，上门服务协议要素填写不全，每发现一笔扣减相关责任人绩效收入（）
A、2000元 B、1500元 C、1000元 D、500元
26、判断题 客户可以在网银上追加本人的多张信用卡账户。
27、单项选择题 我行低效自助设备的标准是（）
A.日台均账务交易笔数小于75笔 B.日台均账务交易笔数小于80笔 C.日台均账务交易笔数小于85笔 D.日台均账务交易笔数小于90笔
28、单项选择题 未经过（）验证账户介质和账户密码的账户是非签约账户。
A、柜台或移动签约POS B、网上银行 C、网银后台 D、渠道平台
29、单项选择题 账户金的报价单位为（）
A、美元/克 B、克/美元 C、人民币元/克 D、克/人民币元
30、多项选择题 理财产品增值服务主要提供（）等功能。
A、存款证明 B、质权设定 C、交割单查询打印 D、综合对账单查询打印
31、单项选择题 个人业务顾问能力与素质要求规定，个人业务顾问应在高级柜员岗位上工作（）年以上。
A.半年 B.1年 C.2年 D.3年
32、单项选择题 一般情况下客户办理信用卡购车分期业务，从申请到提车至少需要到汽车经销商处（）
A.2次 B.3次 C.4次 D.5次
33、单项选择题 “新标准”要求网点放置金融许可证、营业执照，应置于（）
A.封闭式柜台内的墙面上 B.开放式柜台的墙面上 C.网点客户等候区的墙面上
34、单项选择题 当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，首先要及时将客户移交给（）
A.网点经理 B.个人业务顾问 C.柜员主管
35、单项选择题 现金柜员不可以担任附行式自助设备（）。
A、管理员 B、复核员 C、以上均是 D、以上均不是
36、多项选择题 财富卡、私人银行卡卡面由总行统一设计。空白卡片背面有（）
A、磁条 B、持卡人签名栏 C、“银联”标识及相关文字说明 D、卡片有效期
37、单项选择题 与传统的银行物理网点渠道相比较，电子银行渠道具有渗透性、倍增性和（）
A、创新性 B、随意性 C、不可控制性 D、风险性
38、单项选择题 个人助业贷款借款人应当具有从事合法生产经营的能力和满（）年以上的该行业从业经验。
39、判断题 已提取的投资金条也可回购。
40、单项选择题 持卡人如需支付信用卡透支利息，则开始计收利息的时间（即起息日）是（）
A.交易日 B.账单日 C.记账日 D.还款日
41、单项选择题 登录建行手机银行时，用（）登录。
A、姓名 B、手机号码 C、证件号码 D、账号
42、多项选择题 通常手机银行中会使用的密码包括（）
A、登录密码 B、账户密码 C、证券等第三方验证密码 D、交易密码
43、单项选择题 我行信用卡持卡人在信用额度内提取现金不得超过个人信用额度的（）。
A、20% B、30% C、50% D、15%
44、多项选择题 个人代理单张借记卡发卡的，必须（）
A、使用“代领预制卡”交易 B、系统统一将密码设置为“955330” C、持卡人本人须持身份证原件到网点柜台修改密码后方能正常使用 D、持卡人本人须持身份证原件到自助终端修改密码后方能正常使用
45、单项选择题 营业网点监控录像检查要求：每次抽查期间内，抽查营业天数不少于（），抽查监控画面不少于6个。
A、一天 B、二天 C、三天 D、五天
46、多项选择题 信阳分行服务整肃专项治理“员工在岗”项目中，营业期间网点人员存在以下（）问题将扣减责任人及网点负责人考核绩效工资.
A.营业期间大堂经理未100%在岗 B.个人业务顾问超过10分钟未在岗 C.保险公司人员驻点营销等现象 D.保安超过15分钟未在岗
47、多项选择题 新标准要求，营业期间，全员要始终使用普通话，以下正确的是（）
A.员工与客户之间交流 B.遇到熟人为了表示亲近可说地方话 C.不得讲方言 D.员工与员工之间
48、判断题 客户换了手机但号码不变，即不能使用手机银行。
49、单项选择题 企业客户是否可以使用上行短信方式开通短信服务（）
A.无答案 B.不能 C.能 D.95533
50、判断题 我行自助设备可以进行无卡取款.
51、单项选择题 由代理人进行挂失后续处理，并且代理人能出具相应文件和代理挂失承诺书的，在严格做好客户身份核查的前提下，挂失账户合计金额在（）以内的可即刻办理。在挂失止付的同时，经办机构可即刻为客户办理挂失后续处理。
A、50000元（不含） B、50000元（含） C、20000元（不含） D、20000元（含）
52、多项选择题 实物金业务服务种类主要包括（）
A.实物黄金购买 B.代保管、提取 C.代保管回购等服务
53、问答题 什么是联名账户，联名账户的管理形式分别有哪几种？
54、多项选择题 客户办理购车分期提供的申请材料包括但不限于（）
A.身份证 B.工作收入证明 C.房产证 D.银行流水
55、判断题 网上银行个人客户签约时可以选择绑定所有类型的安全产品。
56、判断题 自助设备上不能办理通知存款业务.
57、多项选择题 证券卡挂失业务包括（）。
A、证券卡密码挂失 B、证券卡书面挂失 C、证券卡双挂 D、解挂业务
58、单项选择题 目前账户铂的单边点差是（）
A.1元 B.1.08元 C.1.15元
59、单项选择题 押运途中运钞车出现故障时，处臵不正确的是（）
A、除驾驶员外，押运人员不得下车 B、及时报告单位领导 C、无法修复，请求公安或本系统其他单位或本单位援助 D、除留一人在车上外，其他人员下车警戒
60、单项选择题 对于OCRM系统真实评定的VIP白金卡级客户，对应视为结算通（）.
A、普通客户 B、潜在客户 C、良好客户 D、优良客户
61、单项选择题 龙卡通银联卡（储蓄卡）卡号位数为（）位。
A、16 B、17 C、18 D、19
62、多项选择题 PBCS系统中结算通下有（）功能。
A.自动扣划 B.关联账户 C.套餐服务 D.单笔资金结算 E.交易资金托管 F.业务查询 G.特殊业务
63、单项选择题 财富卡、私人银行卡持卡人对境外交易账务变动情况有异议的，须于交易发生后（）天内向银行提出查询更正申请。
A、40 B、30 C、60 D、10
64、单项选择题 财富卡、私人银行卡持卡人可将本人名下的本外币定期存款和凭证式国债移入卡内作为子账户统一管理，也可将卡内定期存款等账户移出作为独立账户管理。此类业务涉及账户的开户机构和业务受理机构须属于同一（）。
A、二级分行 B、一级分行 C、全国任意网点 D、发卡机构
65、单项选择题 现金业务主管每（）对普通柜员尾箱的检查要达到100％。
A、年 B、季 C、月 D、旬
66、单项选择题 我行使用自助设备的种类简称是（）
A.ATM、CRS、BSM B.ATM、CDM、BST C.ATM、CDM、BSM D.ATM、CRS、BMS
67、填空题 1盎司=（）克
68、单项选择题 龙卡信用卡消费型分期付款业务是指持卡人在单笔刷卡消费（）（含）以上时，即可在消费后至账单日前3个工作日时间，致电我行24小时服务热线将该笔消费申请转为3期、6期或12期分期付款。
A、1000元 B、2000元 C、3000元 D、5000元
69、多项选择题 非提金网点可办理的黄金买卖相关业务包括（）
A、出售 B、代保管 C、代保管回购 D、实物交割
70、单项选择题 在申请结算通卡时，担保方式选择（）
A.保证金担保 B.无担保 C.信誉担保 D.其他担保
71、单项选择题 （）是中国建设银行向社会发行的、为个人客户签发的一种实时记账的金融支付结算工具。
A、贷记卡 B、借记卡 C、准贷记卡 D、银行卡
72、判断题 卡人可通过拨打客服电话进行信用卡预借现金.
73、多项选择题 授信审批中，每发现一笔扣减相关责任人绩效收入5000元的违规情形包括（）
A、越权审批 B、操纵、篡改评审结果 C、反程序审批 D、未及时发起分类动态调整
74、多项选择题 联网核查系统主要由（）系统组成。
A、公安部共享信息系统 B、人民银行信息转接系统 C、商业银行信息转接系统 D、商业银行综合业务系统
75、多项选择题 信阳分行服务整肃专项治理“服务流程”项目中，柜员及业务顾问存在以下（）问题将扣减责任人考核绩效工资.
A.未微笑 B.未双手接递客户的单据、现金 C.未提醒核对 D.未坚持使用文明礼貌用语
76、判断题 我行个人网上银行可以为客户提供个性化的用户昵称设置，客户可以使用昵称登录建设银行网上银行。
77、判断题 柜员在办理业务时，对收费业务，应主动告知收费标准。
78、单项选择题 快餐店、服装、百货商店、烟酒店等类商户扣率应为（）。
A.2% B.1% C.0.5% D.0.8%
79、单项选择题 结算通卡进行单笔资金结算时，如收付双方均无套餐情况时，以下描述不正确的为（）
A、如果付款方为优良客户，免交易手续费。 B、如果收款方为优良客户【且签约一次性收款方付费或关联付款方账户并为对方付费】则免除交易手续费。 C、双方均不是优良客户，根据客户等级取相应的折扣率计算客户应收手续费。 D、如果收款方为优良客户，则直接免除付款方交易手续费。
80、单项选择题 持卡人本人领取吞没卡时，应提供身份证原件；委托他人代领吞没卡时，还须附加提供代领人身份证件及（）.
A、委托书 B、经过公证的授权委托书 C、户口簿 D、公安机关证明
81、单项选择题 金融IC卡柜面圈存交易码为（）
A、5121 B、5122 C、5123 D、5124
82、单项选择题 龙卡汽车卡刷卡消费积分可加倍兑换加油费，（）万分起兑，按1万分的整数倍兑换，兑换比例为（），消费积分兑换比例比标准信用卡高一倍。
A.6，4‰ B.5，4‰ C.6，2‰ D.5，2‰
83、多项选择题 购买“建行财富”产品每个客户每个产品在（）网点只能有（）有效的产品记录。
A、一个 B、任意 C、一条 D、多条
84、判断题 持卡人使用信用额度支取现金交易的，不享受免息还款期规定，持卡人支取现金自记账日起，按规定利率计付透支利息.
85、多项选择题 新标准中员工仪容仪表、行为举止及服务纪律要求中，以下正确的是（）
A.员工、大堂经理形象仪表良好，精神状态饱满 B.站姿、坐姿规范（没有斜靠在桌旁或趴在桌上等行为） C.中午换班吃饭时可以双手叉腰、插入衣裤、敲桌子、抖腿 D.引导客户要抬手示意，手掌向上五指并拢，不单手指客户
86、单项选择题 财富卡、私人银行卡持卡人对账务变动情况有疑义、向发卡机构提出查询或更正要求的，发卡机构应在（）日内给予答复。
87、单项选择题 手机银行客户可以通过签约活期账户向建设银行范围内任意企业活期账户转账的方式是（）
A、活期转活期 B、向企业转账 C、约定账户转账 D、活期转定期
88、多项选择题 一体化签约中柜员在修改客户信息流程中能修改的信息包括（）内容。
A、修改手机号码 B、修改全渠道日累计限额 C、重置登录密码 D、修改交易限额
89、多项选择题 （）业务必须由客户本人办理。
A、销卡 B、换卡 C、存取款 D、转帐
90、判断题 目前，个人网上银行客户服务中个人资料修改可以修改手机号码。
91、单项选择题 自助设备保险柜钥匙和密码管理要求（）
A.自助设备的保险柜钥匙和密码必须分人保管，不得交叉； B.自助设备的保险柜钥匙和密码必须双人保管，平行交接，不得交叉； C.自助设备的保险柜钥匙和密码必须分人保管，不得交叉； D.自助设备的保险柜钥匙和密码必须分人保管，平行交接，不得交叉；
92、多项选择题 关于建行网银盾快速登录的说法，正确的是（）
A.可以选择网银盾插入后直接登录网银。 B.网银盾快速登录必须输入交易密码才能登录。 C.网银盾快速登录只需输入登录密码即可登录。 D.如果客户已经打开网银，再插入网银盾系统必须重新登录。
93、多项选择题 申请个人再交易住房贷款，贷前调查人员应与售房人面谈，核实（）
A.交易行为 B.交易价格 C.交易房屋权属 D.首付款支付情况
94、多项选择题 手机银行“非签约客户”不可以办理以下哪些手机银行信用卡业务功能？（）
A.申请信用卡（通过手机网站） B.积分查询 C.为他人信用卡还款 D.账单查询 E.设置约定账户
95、单项选择题 如果用车产作为财力证明申请标准白金信用卡，要求满足的车产净车价为（）元。
A.25 B.20万 C.15万 D.10万
96、问答题 通过个人网上银行渠道进行明细查询可以支持多长时间段内的？
97、单项选择题 结算通卡管理执行准贷记卡管理相关规定，可办理（）张附属卡。
A、1 B、2 C、3 D、不可办理
98、单项选择题 以下哪种情况视为结算通套餐到期（）
A.套餐笔数用完 B.套餐时间到期 C.A、B中任意一者发生
99、单项选择题 省行服务检查新标准中，员工仪容仪表、行为举止及服务纪律总分值为（）分。
A.15分 B.10分 C.5分
100、单项选择题 提供验钞功能的自助设备是哪类（）
A.ATM自动取款机 B.CRS存取一体机 C.BMS自助终端
101、判断题 网点可将不同个人权利凭证项下金额不同币种折算成一种货币后形成的累计金额填写在存款证明书大写金额处.
102、多项选择题 客户购车分期经建行审批通过后，经销商向建行提供的请款材料包括（）
A.首付款收据复印件 B.保险发票及保单复印件 C.购车发票复印件 D.身份证复印件
103、单项选择题 以下哪种套餐同时开通了网上银行和手机银行服务（）
A、“网银通宝”套餐 B、“E路通全家福”套餐 C、学生套餐 D、“手机通宝”套餐
104、单项选择题 信用卡“加急业务”的收费标准是（）元，承诺办理期限为（）个工作日。
A.20元、3-5个工作日 B.20元、5-7个工作日 C.25元、3-5个工作日 D.25元、5-7个工作日
105、单项选择题 财富卡、私人银行卡境内、境外（含港澳地区，下同）通过中国银联网络进行交易，以（）结算。
A、人民币 B、美元 C、港币 D、任一币种
106、单项选择题 代理保险业务功能在PBCS系统（）模块中，可办理我行签约保险公司的保险销售、撤单、退保、业务查询等。
A.其他产品 B.证券业务 C.理财产品销售 D.分行特色
107、单项选择题 自助设备管理员正常情况下（）更改一次保险柜密码，初次启用、人员更换或发生泄密等特殊情况时，必须立即更换密码。
A、每月 B、每季 C、每半年 D、每一年
108、单项选择题 总行电话支付系统整合了（）和商户pos功能。
A、手机银行 B、电话银行 C、电话银行、e路同行 D、e路同行
109、单项选择题 下面哪种情况属于贴现贸易背景审查不严（）
A、如增值税发票8位流水号与密码区流水号不符 B、增值税发票日期早于贴现日期 C、国税局涉税平台查询信息相符 D、发票开具时间与合同签订时间匹配
110、多项选择题 关于结算通卡一次性收款方付费与套餐服务描述正确的是（）
A、如果收款方结算通卡设置了一次性收款方付费标志，所有建行账户来账将全部由收款方付费 B、若一次性收款方付费标志和关联账户的收款方付费标志冲突时，例如设置关联账户时收款方没有选择为关联账户付费，但收款方设置了一次性收款方付费标志，仍以一次性收款方付费标志为主，也就是说，仍然是收款方付费 C、如果收款方签约了包收套餐，所有转账产生的费用均从套餐中扣除 D、如果收款方没有签约包收套餐，则按收款方客户等级来计算费用
111、单项选择题 柜员在上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间间隔不超过（）
A.15秒钟 B.10秒钟 C.5秒钟
112、判断题 客户信用卡内有溢缴款人民币5000元，该客户可在ATM将此笔款项一次取出.
113、单项选择题 理财产品综合支持系统销售哪些理财产品（）.
A、利得盈、汇得盈、财富、新股随心打、大丰收 B、利得盈、汇得盈、财富、集合理财计划 C、利得盈、汇得盈、基金 D、基金、黄金
114、判断题 在使用特殊人群登录方式时，PBCS系统将校验操作员是否为特殊人群，无需分行营运管理部门在机构用户管理平台（UP）进行特殊人群设臵.
115、单项选择题 执行司法平仓交易时，系统将收款账号控制为（）
A、任意账户 B、司法机关指定的对公账户 C、该机构的内部账号（其他应收挂账户） D、该机构的内部账号（司法应收挂账户）
116、单项选择题 《个人住房借款合同》规定，借款人的通讯地址（如住址、联系电话等）发生变更，借款须在变更后（）天内书面通知贷款行。
A.15天 B.10天 C.7天 D.15天
117、单项选择题 大堂经理没有干其他事情，但没有主动告别，扣（）分
A.2分 B.3分 C.4分
118、单项选择题 以下不属于结算通关联账户的是（）账户。
A、活期账户 B、银行卡 C、定期 D、理财卡
119、单项选择题 客户在大理分行申办的信用卡，出差至昆明，在昆明我行网点柜台支取其信用卡内溢缴款3万元，取现手续费是（）元。
A、0 B、50 C、100 D、150
120、多项选择题 存款设备清机取钞后，必须将所取现金按券别、张数进行顺序整理清点，不得打乱存款现金的顺序，确保发现假钞时能追溯到存入卡号或账号，在核对（）一致后，登记《自助设备账务登记簿》，由双人确认盖章。
A、券别 B、张数 C、现金库款 D、存款交易流水清单
121、多项选择题 单户交易网点柜员应根据（）、（）接收的“失败清单”上的记录逐笔进行相应手工操作。
A、当日 B、次日 C、日始 D、日终
122、单项选择题 在众多的基金种类中，（）基金无固定存续期，规模因投资者的申购、赎回可以随时变动。
A、私募式 B、开放式 C、定向募集式 D、封闭式
123、单项选择题 个人外汇买卖业务是指建设银行接受个人客户委托，为其办理（）可自由兑换货币之间的买卖，以规避汇率风险，达到个人外汇资产保值增值目的的一种业务。
A.多种 B.1种 C.12种 D.两种
124、多项选择题 建设银行个人助业贷款的抵押物主要为（）。
A、可以上市交易的商品住房 B、可以上市交易的商业用房别墅等 C、可以确定价值的股票期货金融衍生产品等 D、其他符合建设银行认可的抵押物
125、判断题 如果客户签了一个1年的套餐，到期前不能提前终止。
126、单项选择题 外币卡收单业务商户回佣率平均高达（），成为商户收单收入新的增长点。
A.1.5% B.2.7% C.3% D.2%
127、判断题 客户申请开通网上银行时，柜员或客户经理应对客户进行风险提示。
128、单项选择题 省行服务检查新标准中，大堂经理总分值为（）分。
A.30分 B.20分 C.25分
129、多项选择题 理财卡发卡要求是（）
A、面向中高端客户发行 B、我行VIP客户识别标志 C、每个客户只能办理一张 D、卡面采用凸字印刷
130、多项选择题 个体工商户申请电话支付商户客户或综合客户的，须提供（）
A、营业执照副本原件及复印件 B、法定代表人有效身份证件原件及复印件 C、税务登记证原件及复印件 D、法定代表人名下的信用卡卡片原件及复印件
131、单项选择题 开通手机银行不支持的账户类型有（）。
A、活期存折 B、龙卡通 C、理财卡 D、贷记卡
132、单项选择题 以下哪项业务不属于风险管理条线（）
A、贷前调查 B、信用评级 C、授信审批 D、小额贷款公司授信管理
133、单项选择题 大堂经理在（）之前，应将前一日的纸质基金净值及时张贴在告示栏中（有电子格式显示的可以不贴），周六、周日可以公布周四的基金净值。
A.上午9：30 B.下午3：00 C.下午下班
134、多项选择题 结算通卡可以签约（）
A.网银 B.手机银行 C.短信小管家
135、单项选择题 持卡人可以申请的临时信用额度最长的有效期为（）个月。
A.1 B.2 C.3 D.6
136、多项选择题 营业网点操作员应及时将批量代收代付加密电子数据导入系统，根据系统返显的加密数据信息与汇总清单上的（）等进行核对，核对相符的确认导入。
A、单位信息 B、总金额 C、总笔数 D、账户状态
137、多项选择题 我行商户收单要大力拓展“高收益、高交易额”两高优质商户。重点围绕（）商户，加快提升盈利能力。
A.大型百货、连锁超市类 B.星级酒店、高档餐饮娱乐类 C.精品服饰类 D.房地产、汽车类 E.批发类
138、多项选择题 亲情卡销户的正确交易流程为（）
A、亲情卡销户时需先将牵头人名下的联名人全部取消以后，才可以销户。取消联名人使用5251—3交易。 B、5303亲情卡定期支取、结清（支取时可先做5300-8打印定期明细，一笔笔对应结清） C、5105亲情卡活期结清。 D、5251—4牵头人销户选销户，打印“特殊业务申请书”
139、判断题 通过网银办理信用卡还款必须启用证书。
140、单项选择题 个人业务顾问在办理业务过程中，可以通过PBCS系统中的商机提示功能，（）.
A.自动筛选出匹配的商机提示信息 B.商机提示信息用于建立客户档案 C.商机提示是系统的一项功能，没有实际意义 D.目前这项功能还不能使用
141、判断题 设置关联账户时，只要提供对方的姓名、卡（活折）账号就可以。
142、多项选择题 以下账务将全额计入最低还款额的是（）
A.累计未还费用和利息 B.已入账分期金额 C.累计未还消费金额 D.上期最低还款额未还部分 E.超过信用额度的欠款金额
143、单项选择题 个人银行业务挂失申请书和挂失登记簿的保管期限为（）。
A、10年 B、15年 C、永久 D、20年
144、单项选择题 DCC系统开立个人存款证明业务功能优化后，存款证明开立的有效期限为（）。
A、7天至1年 B、7天至2年 C、1天至2年 D、1天至1年
145、多项选择题 客户购买实物黄金可以选择的资金结算方式包括（）
A、转账支票 B、银行汇票 C、现金 D、转账
146、单项选择题 委派柜员主管应（）对网点重要空白凭证库查库一次。
A、每旬 B、每周 C、每月 D、每日
147、单项选择题 在申请结算通卡时，信用额度设定为（）
A.0 B.0.00 C.00
148、判断题 投资贵金属不存在风险.
149、多项选择题 以下几类车型中，不在我行购车分期合作车型范围内的为（）
A.面包车 B.皮卡车 C.7座商务车 D.5座SUV
150、多项选择题 电话支付业务暂未开通（）类卡交易.
A、建行借记卡 B、他行借记卡 C、建行信用卡 D、他行信用卡
151、判断题 般情况下，基金的收益与风险程度都高于银行存款。
152、单项选择题 客户通过个人网上银行的账户所做挂失相当于（）
A、正式挂失 B、口头挂失 C、密码挂失 D、其他挂失
153、单项选择题 自助设备每周清机至少（）次。
A.1 B.2 C.3 D.5
154、判断题 做结算通联名卡的条件是规模能达到20000张以上。
155、判断题 自助设备不能正常使用时可以粘贴“暂停服务”等字样的纸制告示。
156、多项选择题 关于赣通龙卡说法正确的是（）
A.行驶证为申请赣通龙卡的必备材料 B.目前非私家车不能办理赣通龙卡 C.同一车辆只可申办一张赣通龙卡 D.赣通龙卡无附属卡 E.赣通龙卡汽车卡年费为200元/卡
157、单项选择题 不属于“E路同行”业务的POS终端操作员是（）
A、普通操作员 B、主管操作员 C、授权员 D、审批员
158、多项选择题 电子银行业务与传统的银行业务相比，开放性是电子银行业务的基本特征，主要表现为（）
A、网络社会化 B、终端社会化 C、客户的自助操作 D、柜员辅助操作
159、判断题 信用卡购车分期客户可提前还款，且已向建行支付的持卡人手续费可退回.
160、多项选择题 能使用“1631”交易开户的存款种类有（）。
A、整存整取定期存款 B、零存整取储蓄存款 C、定活两便储蓄存款 D、个人通知存款 E、凭证式国债
161、判断题 商户交易凡是通过银联交换中心的，（交易手续费收入按照8：1：1原则分配，收益的80％归发卡行、10%归收单方、10％归银联。
162、多项选择题 结算通卡特色功能为（）
A.关联账户维护 B.套餐优惠 C.自动扣划 D.交易资金托管 E.跨行转账汇款免费
163、判断题 大学生属于我行的潜在客户，即使不会一时产生最大的贡献度，但必将有利于电子银行今后的发展壮大。
164、判断题 持卡人存入信用卡内的资金不计存款利息.
165、判断题 非签约客户可以使用投资理财功能，如证券基金业务、银证业务。交易时不使用网银交易密码，但需要使用账户密码。
166、多项选择题 龙卡通换卡时，（）自动转移到新的龙卡通上。
A、原龙卡通关联账户 B、自动转账签约关系 C、账务信息 D、证券业务签约
167、多项选择题 PBCS系统里面的营销工具有（）
A.商机提示 B.营销话术 C.营销动态 D.快速理财规划
168、多项选择题 我行目前已开办了哪些个人外币存款种类？（）
A、个人外币活期存款 B、个人外币整存整取定期存款 C、个人外币通知存款 D、个人外币定活两便存款
169、单项选择题 根据《中国建设银行网上银行单位定期及通知存款业务操作规程》规定，单位客户通过我行网上银行存入定期存款后，如需银行提供“存款开户证实书”，下列说法正确的是（）。
A、可以在网上自行打印 B、可以直接要求开户银行补打 C、可以向开户银行申请转为柜面存款后补打 D、无法补打
170、单项选择题 非提金网点不能执行（）交易.
A、实金出售 B、代保管出售 C、代保管回购 D、不指定块号代保管出售
171、判断题 网点应备有供客户用的老花镜、印盒、计算器；各窗口配有方便客户使用的签字笔，写字流畅；客户填单台并配有标准的填单模版。
172、单项选择题 结算通卡转账交易码为（）
A、5106交易 B、5306交易 C、5107交易 D、2566交易
173、单项选择题 员工严禁代客签名、设置/修改密码。违规代客户办理开户、划账、修改密码等手续的，予以辞退或给予（）处分。
A、开除 B.严重警告 C、记大过 D.撤职
174、多项选择题 龙卡通发卡时，发卡行应要求申领人完整、真实地填写龙卡通发卡资料信息，内容应包含客户的（）
A、住所地或者工作单位地址 B、性别 C、国籍 D、职业
175、单项选择题 在发售理财产品时，必须与客户签订产品协议书，理财产品协议客户联与产品说明书必须加盖（），理财产品协议银行联要与客户风险评估问卷配套随当日凭证装订。
A、业务用公章 B、行政公章 C、骑缝章 D、协议专用章
176、多项选择题 设备尾箱现钞清点完毕后，要将（）进行比对，如三方余额完全一致，且核对异常流水无误，则账实相符，按照相应金额从ATM虚拟柜员的尾箱调出到现金柜员。
A、现金实物金额 B、机内流水纸带记录余额 C、清机时打印出的尾箱库存现金余额 D、存款交易流水清单
177、单项选择题 开通手机银行能够证明身份的有效证件不包括（）
A、身份证 B、护照 C、军官证 D、驾驶证
178、判断题 客户在删除最后一个账户时，即表示注销了手机银行服务。
179、多项选择题 《监管检查违规问责标准》规定，对中小企业借款人贸易背景审核不严格的，包括但不限于以下哪些情形？（）
A、增值税发票开具时间与申请贷款时间不一致。 B、增值税发票的金额和数量与购货合同约定不一致。 C、增值税发票开具时间与合同签订时间不匹配。 D、增值税发票与购销合同货物品种不一致。
180、单项选择题 目前证券业务综合前端系统证券卡在办理书面挂失后续处理时，不再进行挂失补发，解挂后直接进行（），申请证券卡挂失原则上由本人办理。
A、证券卡异常变更 B、证券卡损坏登记 C、交易账户异常变更 D、基本信息异常变更
181、单项选择题 自助设备管理员和复核员经过操作培训方能上岗，每两人作为一组，每半年必须拆散轮岗重新组合。更换自助设备管理员和复核员应提前（）个工作日报上级分行个人金融部门备案。
A、2 B、3 C、5 D、10
182、单项选择题 个人网银账户注销说法不对的是（）
A、必须到柜台做注销 B、在账户注销菜单下操作 C、账户注销不需输入密码 D、注销的账户可以重新追加
183、单项选择题 营业机构发生的自助设备长款，对于无法确认卡号（账号）的启动“（）”交易。
A、0020-1自助设备现金长短款挂账 B、0020-2自助设备现金长短款挂账 C、0020-3自助设备现金长短款挂账 D、0020-4自助设备现金长短款挂账
184、单项选择题 网点零售业务销售门户系统简称（）
A.PPSS系统 B.PRET系统 C.PBCS系统 D.ICC系统
185、单项选择题 一级分行内办理系统内个人到个人和个人到对公的现金、转账业务原则上均应启动系统内（）交易。
A、速汇通 B、通存通兑 C、大额支付系统 D、小额支付系统
186、多项选择题 我行个人客户短信业务目前执行的收费标准（基准费率）为（）。
A、2元/月 B、3元/月 C、20元/年 D、30元/年
187、单项选择题 风险承受能力评级交易从（）月份开始在高柜上取消，客户可到低柜和网银等渠道进行评级。
A、2010年5月 B、2010年6月 C、2010年7月 D、2010年8月
188、单项选择题 结算通卡可根据客户的需求设定关联账户，关联账户总量没有限制，新增关联账户只能根据客户的需求设定最多一次（）个关联账户。
A、10个 B、5个 C、15个 D、20个
189、单项选择题 人民币单位银行结算账户管理中，开销户经办人员变更未在开销户登记簿交接登记，每发现一笔扣减相关责任人绩效收入（）
190、多项选择题 大堂经理八步法中“热情答”是指（）
A.客户提出的问题回答准确、全面 B.发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助 C.回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语 D.热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题
191、单项选择题 先消费后还款，信用额度可以循环使用，消费交易到期全额还款最长可享有50天的免息待遇，也可以按不低于一定比例，偿还最低还款额，体现了信用卡的（）功能。
A.消费支付 B.循环信用 C.预借现金 D.分期付款
192、单项选择题 国际黄金价格在十年内涨幅接近（）
A.100% B.200% C.350% D.550%
193、单项选择题 财富卡账户移入、移出涉及的开户机构和业务受理机构须属于同一（）。
A、一级分行 B、二级分行 C、全国任意网点 D、开户机构
194、单项选择题 无法确认卡号（账号）的自助设备长短款应启动“（）自助设备现金长短款挂账”交易。
A、0020 B、0021 C、0022 D、0023
195、判断题 可以使用移动POS申请或发结算通卡。
196、单项选择题 与传统的商业银行相比，电子银行的成本优势主要体现在（）
A、降低营业网点设立成本 B、收费高昂 C、随时随地服务 D、替代人力资源
197、单项选择题 客户使用定期一本通存折购买凭证式国债，归属（）的发售来核算。
A、定期一本通开户机构 B、购买机构 C、任一机构 D、以上都不对
198、多项选择题 移动客户登陆手机银行有哪几种方式？（）
A、编辑短信“9999”或“CCB”发送到95533，通过回复短信链接到建行手机银行 B、在手机上网地址栏中输入网址：wap.ccB.com进入建行手机WAP网站，通过手机银行链接登录手机银行C、成功登录手机银行后设置书签，方便下次登陆 D、移动用户选择进入“MO新生活”手机钱包”“建设银行”栏目进入手机银行
199、单项选择题 以下不属于“六个严禁”内容的是（）。
A、严禁各级管理人员查库流于形式 B、严禁柜员办理本人业务 C、严禁各级授权人员只授权不审核不尽责 D、严禁出具虚假个人存款证明
200、多项选择题 《中国建设银行个人客户风险评估问卷》由10道主观题目组成，问卷结果包括（）。
A、客户类型（有/无投资经验）结果 B、风险承受能力结果 C、产品适合度结果 D、以上都对
201、单项选择题 附行式自助设备钱箱日常检查由网点负责人或柜员主管比照网点尾箱检查组织实施，（），检查后必须在《自助设备工作日志》进行记录。
A、每周至少检查一次 B、每旬至少检查一次 C、每月至少检查一次 D、每年至少检查一次
202、多项选择题 手机银行的开通方式有哪几种？（）
A、使用手机自助注册成为手机银行客户 B、持有效身份证件和账户凭证到建行网点签约，成为手机银行签约客户 C、在建设银行网站www.ccB.com注册开通手机银行 D、如果已经是网上银行客户，可登录网上银行通过渠道互动功能开通手机银行服务
203、单项选择题 当我行信用卡持卡人刷卡消费后，单笔消费超过（）元，可收到我行发送的大额消费提醒短信。
A.300元 B.500元 C.800元 D.1000元
204、单项选择题 结算通卡关联账户维护交易为（）
A、2561交易 B、2563交易 C、2565交易 D、2566交易
205、单项选择题 对押运事项泄密的，处以（）元以上罚款，并给予责任人（）以上处分。
A、500，警告 B、500，行政记过 C、1000，行政记过 D、2000，开除留用
206、判断题 客户的USBKEY密码锁定后次日自动解锁。
207、多项选择题 关于结算通套餐服务自动展期描述正确的为（）
A、客户签约套餐后可选择是否对套餐进行自动展期设置。 B、选择自动展期设置且套餐到期后，系统自动对套餐延期，并扣收相应的套餐费用。 C、只能对时间段最晚的套餐设定自动展期。 D、客户可对自动展期标志进行维护，不需要套餐展期时可将自动展期标志修改为否。
208、单项选择题 “（）重要单据调拨”交易只能由现金柜员发起，普通柜员间不能调拨重要单证，同一机构的两个现金柜员之间的调拨，由调出方现金柜员发起本交易.
A、0031 B、0032 C、0033 D、0034
209、判断题 电话支付业务必须刷卡、验证密码进行连线交易，不支持手工输入卡号离线交易。
210、单项选择题 我行自助设备开机率和缺钞率的控制要求是（）
A.开机率大于97%，缺钞率小于2 B.开机率大于97%，缺钞率小于1 C.开机率大于98%，缺钞率小于2 D.开机率大于98%，缺钞率小于1
211、多项选择题 个人存款挂失业务按挂失的形式分为（）。
A、凭证挂失 B、临时挂失 C、正式挂失 D、密码挂失 E、印鉴挂失
212、单项选择题 龙卡信用卡个人卡附属卡申请人的年龄须不低于（）。
A.10岁 B.13岁 C.16岁 D.18岁
213、单项选择题 个人助业贷款以商品住房、高档公寓抵押的，贷款金额最高不超过抵押物评估价值的（）。
A、50% B、60% C、70% D、65%
214、多项选择题 按照营业监控录像检查的要求，网点要对全部柜员的（）四部分的录像进行检查。
A、重要业务 B、重要部位 C、重要环节 D、重要时段 E、重要人员 F、重要岗位
215、多项选择题 我行钻石信用卡“八项之最”权益为（）
A.最高信用额度和最高航空意外保险 B.最多高尔夫联谊赛事和最优家庭健康关爱服务 C.最惠私家车增值服务和最全面机场贵宾服务 D.最佳豪华酒店和私人会所礼遇和最优无限服务体验 E.最优惠洗车服务和最佳全国道路救援服务
216、多项选择题 以下对挂失业务要求正确的为（）。
A、凭证式国债挂失比照个人存款业务挂失办理。 B、客户遗失正式挂失申请书，比照凭证正式挂失办理。 C、户主本人办理通存通兑个人存款凭证（存折、存单）挂失、密码挂失业务，可跨一级分行受理。 D、银行卡凭证挂失业务在同一发卡机构内办理。
217、单项选择题 客户领取新开理财金卡时，正确做法是（）。
A、客户本人持有效身份证件领取金卡及密码信封 B、卡与密码可分开时间领取 C、可带到营业室外进行发放 D、客户经理领取
218、单项选择题 要按照“（）”和“开办一项业务、出台一项制度、建立一项流程”的原则，强化规制建设。
A．内控优先、制度先行 B．内控优先 C．制度先行 D．以人为本、科学发展
219、单项选择题 联名账户中共管卡的损坏换卡申请交易为（）
A.5141交易 B.5142交易 C.5254交易 D.5140交易
220、单项选择题 代保管收据书面挂失、密码书面挂失可在（）进行补发、补设。
A、七日后 B、七日内 C、三日后 D、当日
221、判断题 网点填单台附近区域需设臵废纸桶.
222、单项选择题 批量本金扣划失败的只能通过（）交易进行扣划。
A、单户本金归还 B、单户本金扣划 C、单户解冻 D、单户收益发放
223、单项选择题 二级分行（）至少组织对所辖2个（含）以上机构个人业务进行一次全面顶岗检查。
A、每年 B、每季 C、每月 D、每旬
224、单项选择题 目前使用建行个人网上银行的用户需缴纳的服务费为（）。
A、120元/年 B、200元/年 C、20元/年 D、0元/年
225、判断题 龙卡通IC卡插入我行自助设备后会出现电子现金按钮.
226、多项选择题 我们营销人员应该向向客户推荐适合自己的产品（）
A.对于经常有汇款业务的客户一一推荐使用套餐付费服务 B.对于有收款方付费需求的客户一一推荐收款方付费服务 C.对于有定期固定金额汇款需求的客户一一推荐自动扣划服务 D.对于交易双方互相不是非常了解，存在不信任的客户推荐交易资金托管业务
227、多项选择题 建行账户金获利挂单可接受投资者的买入和卖出委托。下列说法正确的是（）
A、选择买入时，提交条件为：当前买入价低于或等于挂单报价； B、选择买入时，提交条件为：当前买入价高于或等于挂单报价； C、选择卖出时，提交条件为：当前卖出价高于或等于挂单报价。 D、选择卖出时，提交条件为：当前卖出价低于或等于挂单报价。
228、多项选择题 建行账户金交易方式有（）
A、实时交易 B、挂单交易 C、撤单交易 D、远期交易
229、判断题 目前，建设银行对所有实物黄金均可进行代保管（费用暂免）.
230、多项选择题 《营业机构负责人十个严禁》第2条规定，严禁以任何形式组织或参与（）活动.
A、违规担保 B、非法集资 C、民间融资 D、银行借贷
231、单项选择题 结算通累计笔数的套餐阀值输入必须是（）的整数倍。其它笔数输入后无效。
A.10 B.100 C.1000
232、单项选择题 假设持卡人账单日为17日，5月17日账单结出，仅消费了300元，5月20日再次消费200元，6月1日取现100元，若要在6月10日还清取现本金，至少应存入多少钱？（）
A.100.5元 B.102.5元 C.402.5元 D.602.5元
233、单项选择题 个人业务顾问在办理业务过程中，PBCS系统会弹出营销话术，（），适时向客户开展营销，推荐产品。
A.个人业务顾问必须使用系统提示的营销话术 B.个人业务顾问可以参考销售门户系统提示的营销话术 C.客户经理可以参考销售门户系统提示的营销话术 D.理财经理必须使用系统提示的营销话术
234、单项选择题 我行签约的间联商户受理他行卡，须通过手工方式退货时，应（）。
A、报省分行信用卡中心处理 B、通过营运作业与管理系统做错账申报 C、通过CCBS系统5130来单录入交易处理 D、递交发卡行处理
235、单项选择题 目前我行推出的“汇得盈”保本型外币理财产品币种有（）
A.美元、港币、加元、欧元 B.美元、港币、日元、欧元 C.美元、港币、澳元、欧元 D.美元、港币、澳元、泰铢
236、单项选择题 在产品起息日系统自动批量将客户购买产品时冻结在收益发放账户的资金转入系统保证金户或资金归集账户，如遇特殊情况造成个别账户扣划失败，则系统会在批量扣划日生成报文（失败清单）通知该营业网点，营业网点必须在（）进行单户本金扣划操作。
A、当日 B、二日内 C、三日内 D、五日内
237、单项选择题 财富卡卡片降级后，持卡人愿意付费保持原有级别的，需到（）缴纳账户管理费等相关服务费用，发卡机构则不进行相应级别调整。
A、二级分行 B、一级分行 C、财富中心 D、发卡机构
238、单项选择题 我行统一的电子银行品牌是（）。
A、一路通 B、路路通 C、e路通 D、e路同行
239、判断题 溢缴款金额为持卡人在偿还全部欠款后留在信用卡里的剩余资金，属于自有资金。这部分款项不计存款利息.
240、单项选择题 在办理实金出售时要先通过（）进行价格查询，无价格对应则不能进行出售、回购交易。
A、1260 B、0211 C、0217 D、1263
241、单项选择题 标准白金卡的年费是（）
A.580元 B.380元 C.580元，当年消费满18次免受
242、单项选择题 财富卡、私人银行卡因卡磁条损坏、交易网络异常造成持卡人无法正常用卡且急需用款时，可采用（）方式。
A、电话授权 B、人工授权 C、自动授权 D、网络授权
243、填空题 库房实行24小时武装守护。守护人员要坚持交接班制度，说明当班情况，认真做好（）。枪弹交接时，由两人（）交接，清点子弹数量，检查枪弹是否完好，并由交接班人员在记录薄上签名，填写具体时间。
244、问答题 简述我行短信服务费标准。
245、单项选择题 下列属于自助设备复核员职责的是（）。
A、牵头自助设备清机处理，匡算自助设备现金库存，进行现金清点、装箱，现场更换钱箱 B、处理自助设备错账以及与错账有关的客户投诉 C、配合自助设备管理员进行清机，清点复核自助设备用钞和尾箱 D、自助设备吞没卡登记及客户领用工作
246、单项选择题 柜员“八步法”是（）
A.站相迎、笑相问、双手接、热情待、精挖潜、揭风险、熟练办、礼貌别 B.站相迎、笑相问、双手接、快速办、准确指、提醒递、礼貌别、目相送 C.站位准、笑相问、正确引、主动询、热情答、快移交、礼貌别、抚抱怨
247、多项选择题 目前我行个人助业贷款可用于（）。
A、日常生产经营周转 B、支付工资 C、支付水电暖气 D、购买用于扩大生产经营用商铺
248、单项选择题 （）指客户持有的产品在赎回时，按客户购买的顺序，后购买的份额优先赎回。
A、先进先出 B、后进先出 C、先进后出 D、后进后出
249、单项选择题 营业网点重要单证发生遗失应在（）内逐级上报一级分行，其中有价单证、特种存单发生遗失须在（）内逐级上报至总行。
A、12小时 B、24小时 C、36小时 D、48小时
250、判断题 自助设备上发生的跨行和异地交易手续费由我行自动扣收.
251、填空题 车长应在当天出车前（）分钟领取早送、晚接、中调任务登记簿、尾数箱出入库登记簿、工作证及钞箱钥匙。
252、单项选择题 普通柜员尾箱（包）采用交叉平移或固定使用模式。采用尾箱固定使用模式的营业网点，对普通柜员尾箱每周至少进行（）交叉平移。
A、一次 B、二次 C、三次 D、四次
253、单项选择题 龙卡信用卡的有效期凸印在卡片正面右下方，格式为（）。
A、YY/MM/DD（年/月/日） B、DD/MM/YY（日/月/年） C、YY/MM（年/月） D、MM/YY（月/年）
254、单项选择题 押运途中，押运用枪应（）。
A、枪弹分离保管 B、严禁上膛 C、不得将子弹装入枪中 D、枪口向下
255、单项选择题 客户龙卡信用卡美元账户中存在溢缴款需要取出时（）。
A、经办网点通过CCBS系统“5103银行卡支取”交易办理 B、请客户到当地信用卡中心办理 C、请持卡人致电总行客服热线办理溢缴款退回 D、致电95533申请人工授权后办理
256、单项选择题 自助设备余款及加钞现金清点（）在柜台内监控下办理.
A、单人 B、双人 C、三人 D、四人
257、多项选择题 出纳业务是指（）和整点、清分等业务及其管理活动。
A、现金（本、外币现钞）的收付 B、兑换 C、实物的调运、保管 D、柜面现金业务（含贵金属、有价单证等现金等价物）
258、判断题 大堂经理定位是营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者。
259、判断题 大堂经理在大厅巡视时，要关注大厅的每一位客户，切忌漫无目的的走动转圈，不得与熟人闲聊。
260、判断题 购车分期的首付款可通过客户持有建行信用卡内的信用额度来支付.
261、多项选择题 信阳分行服务整肃专项治理项目包括（）
A.仪容仪表 B.服务流程 C.大堂经理 D.行为举止 E.员工在岗
262、多项选择题 人民法院进行扣划业务时，需向银行提供的协助手续包括（）
A、执法人员的工作证件（执行公务证） B、县级以上（含）人民法院签发的协助扣划通知书 C、协助扣划裁定书 D、执法人员的身份证 E、生效的法律文书副本
263、单项选择题 对系统指令发生的吞卡，要认真登记《中国建设银行自助设备吞卡登记簿》并及时剪角；自助设备吞卡保管期限为吞卡后次日起的（）个工作日。
A、1 B、2 C、3 D、4
264、多项选择题 自助设备吞卡在管辖行的经办人员在核对相关资料无误，且满足以下条件之一的，领卡人签名登记后领取卡（）
A.持卡人身份证件上的姓名与所领卡片正面字母（拼音）或背面签名一致 B.持卡人身份证件及所领卡片通过交易密码验证 C.能确认所领卡片持卡人身份的其他法律认可的方式 D.客户能说出吞卡的账户姓名、身份证号码和账户余额
265、单项选择题 客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）
A、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法 B、主动进行引导分流客户 C、为避免和客户冲突，不主动去询问 D、主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员
266、单项选择题 通过（）交易将客户冻结资金解冻。
A、单户本金解冻 B、单户解冻 C、单户本金归还 D、单户本金扣划
267、多项选择题 个人客户不再使用网上银行服务，需要终止该业务，可以通过以下几种方式终止个人网上银行服务（）
A、在网银登录界面点击“网上银行终止向导”进行终止 B、拨打95533客服电话终止服务 C、登录网上银行后，进入相关菜单选项根据提示终止服务 D、到建设银行网点办理终止网上银行服务
268、多项选择题 申请电话支付业务商户客户或综合客户需具备（）条件。
A、经工商行政管理机关（或主管机关）核准登记 B、依法经营，有良好的商业信誉 C、在当地金融机构开立结算账户 D、遵守商户受理协议及有关操作程序
269、判断题 我行电子银行统一品牌宣传口号是：省时又省事，建行e路通。
270、单项选择题 网点全部A级柜员配备比例不得超过该网点全部柜员的（）。
A、20% B、25% C、30% D、40%
271、单项选择题 目前手机银行高级客户月服务费为（）
A、1元 B、3元 C、5元 D、免费
272、多项选择题 以下属于贷后管理环节问责情形的是（）
A、未认真审查借款人财务报表 B、贷后检查结论与实际不符 C、对借款人利用搭桥资金还旧借新的缺乏有效监控 D、贸易背景审核不严格
273、多项选择题 银星速汇交易介质包括（）
A.活期一本通存折 B.龙卡通卡 C.理财卡 D.信用卡
274、单项选择题 贷款审批人员自收到贷款材料至出具审批结论的时间，采取单人审批、双人审批方式，原则上不超过（）个工作日；采取会议审批、会签审批方式，原则上不超过（）个工作日。
A.2，5 B.2，3 C.3，5
275、单项选择题 自助设备管理员更改保险柜密码时必须严格按照密码修改方法进行，密码修改后，自助设备管理员必须在保险柜门开启的情况下使用新密码进行至少（）密码锁的开启测试操作，确保新密码有效。
A、一次 B、两次 C、三次 D、四次
276、多项选择题 我行CCBS系统通过三类状态来标记实物金，分别是（）
A、销售状态 B、质损状态 C、回购状态 D、库存状态 E、加工状态
277、单项选择题 根据总行零售业务风险提示要求，2010年二季度开始，各二级分行（）至少应下发一期风险提示。
A、每季 B、每旬 C、每月 D、每半年
278、填空题 防止违反武器操作程序造成走火：验枪时，首先（），然后再（）进行验枪。
279、单项选择题 以下哪种情况属于贷前检查的违规操作行为（）
A、违反授信审查规定，主观故意忽视重大风险隐患的； B、未回避关系人贷款审批流程的 C、未及时发起分类动态调整 D、在客户信用等级的评定和债务承受额的核定过程中存在主观故意或过失，高评信用等级、扩大风险承受额，误导后续授信审查及决策的；
280、判断题 结算通卡有有效期是5年。
281、单项选择题 省分行个人金融部批复财富卡和私人银行发卡后，如客户已办理理财卡白金卡或金卡，则由（）在CCBS系统启动“6123客户等级维护”交易修改客户等级。
282、多项选择题 结算通卡具有银行卡结算的基本功能（）
A.现金存取款功能 B.转账汇款功能 C.消费功能 D.购买理财产品功能、信用卡试题
283、单项选择题 凡参加特约汇兑的通汇社，需设臵系统管理员、记账员、复核员、编押员和通讯员等五个岗位。通汇社应至少配备（）以上专（兼）职操作员。
A、5 B、4 C、3 D、2
284、单项选择题 结算通卡取款的金额上限是（）
A.2000元 B.5000元 C.20000元 D.50000元
285、单项选择题 结算通交易资金托管交易为（）
286、单项选择题 龙卡IC信用卡工本费为20元/卡，以下说法正确的是（）
A.新办卡、到期换卡免收 B.新办卡、到期换卡、毁坏换卡、挂失补卡均收取 C.新办卡、到期换卡、毁坏换卡、挂失补卡目前均实行免收优惠 D.新办卡、到期换卡收取，其他情况均免收
287、多项选择题 单户交易（2482-4）具有的功能有（）。
A、本金单户扣划 B、本金单户归还 C、单户解冻 D、单户收益发放
288、单项选择题 2012年总行再次修订完善了个人业务营业网点检查标准，较上2011年度有较大改变，分值也有所调整，2012年新增检查内容不包括（）
A、柜员叫号后需举手示意等候客户 B、营业网点需设臵办理业务高峰时间提示牌 C、柜员对可以通过自助渠道办理的业务，在办完业务后，向客户做出礼貌提示 D、个人业务顾问空闲时，主动参与大堂管理，与客户互动
289、单项选择题 为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）
A、摆放在大堂经理台上显眼处 B、摆放在填单台上醒目处，且不影响客户填单 C、摆放在低柜区域处 D、随意摆放
290、单项选择题 ATM轧账后系统自动生成“ATM轧账库存现金登记簿”，柜员通过（）进行打印。
A、9011-1凭证、回单打印交易 B、9011-2凭证、回单打印交易 C、9012-1凭证、回单打印交易 D、9012-2凭证、回单打印交易
291、单项选择题 变更收益账户交易必须在（）进行。
A、产品起息日前 B、产品起息日后 C、产品申购日前 D、产品申购日后
292、单项选择题 营业前，当日尾箱平移接收方柜员，按照《会计人员工作交接登记簿》登记的交接事项，接收通过现金柜员平移的款包及钥匙，对照“现金（单证）移交清单”，对接收尾箱中所有现金进行（）清点，并由现金业务主管监交。
A、逐张 B、核对 C、卡大数 D、卡把
293、多项选择题 下列商户中不适用扣率封顶的商户是（）.
A.汽车销售 B.房地产销售 C.大型家电卖场 D.保险公司
294、问答题 执行运钞任务的押运小组，在营业网点进行装卸钱箱作业时，如遭遇犯罪分子抢夺，押运小组应如何应对？
295、单项选择题 财富卡、私人银行卡持卡人境内交易账务变动情况有异议的，须于交易发生后（）天内向银行提出查询更正申请。
296、单项选择题 省分行自2010年起，按（）收取各二级分（支）行的实物黄金租赁利息。
A、日 B、月 C、季 D、年
297、多项选择题 以下哪些账户可以维护为结算通卡的关联账户（）
A.活期账户 B.银行卡 C.理财卡 D.贷记卡
298、判断题 当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，要及时将客户移交给个人业务顾问。
299、单项选择题 如结算通卡客户需要申请办理交易资金托管业务时，业务收费标准不正确的为（）
A、单笔交易金额在20万元（含）以下的按交易金额的3‰收费； B、单笔交易金额在20万元（不含）以上，100万元（含）以下的按交易金额的2.5‰收取； C、收费最低限额3元，上不封顶； D、单笔交易金额在300万元（不含）以上的按交易金额的1.2‰收取。
300、多项选择题 下列有关实物黄金的仓储及库存管理的说法正确的是（）
A、黄金实物与证书一一对应，分行应将黄金实物与配套证书作为整体进行管理。 B、金库保管的实金包括未售出实金和代保管实金。 C、金库须每周双人盘库，核对登记簿与黄金实物相符。 D、不指定块号代保管实金、指定块号代保管实金与未出售实金可统一放在一起保管。
