1、问答题 你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？
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2、问答题 殡仪服务员引导服务的职责有哪些？
3、名词解释 辖区内送尸服务
4、问答题 口头语言、书面语言和体态语言都有什么区别和联系？
5、单项选择题 殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。
A、殡葬 B、安葬 C、社会 D、公墓
6、问答题 殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？
7、问答题 引导服务有几项主要原则？请简述之
8、名词解释 遗照放印服务
9、问答题 殡仪服务对象产生问题的原因是什么？
10、单项选择题 我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。
A.孔林 B.炎帝陵 C.李时珍墓
11、名词解释 骨灰领出服务
12、问答题 票据的保管应注意什么？
13、单项选择题 北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。
A.海南 B.广东 C.四川 D.黑龙江
14、判断题 管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。
15、名词解释 变色
16、问答题 我国的殡葬管理方针是什么？
17、问答题 假钞识别的方法有哪些？
18、问答题 殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。
19、问答题 预防传染病要从哪三个方面着手？
20、名词解释 质量检查员
21、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理之一是（）。
A.邻避心理 B.麻木心理 C.炫耀心理 D.悲痛心理
22、问答题 心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？
23、判断题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。
24、名词解释 静脉引流
25、名词解释 认尸服务
26、填空题 办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。
27、单项选择题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。
A、切断 B、预防 C、保留 D、审查
28、问答题 在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？
29、问答题 殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？
30、单项选择题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。
A、规定 B、表现 C、创造 D、规范
31、判断题 火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。
32、名词解释 书写挽联服务
33、单项选择题 礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。
A、灵活性 B、有限性 C、普遍性 D、差异性
34、名词解释 遗体整容化妆服务
35、问答题 花圈、殡仪花篮如何制作？
36、判断题 心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。
37、名词解释 开棺服务
38、名词解释 死婴火化服务
39、名词解释 墓碑描字服务
40、单项选择题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。
A、地方 B、家庭 C、团体 D、邻里
41、名词解释 壁葬服务
42、单项选择题 体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。
A、生活 B、学习 C、聚会 D、沟通
43、问答题 什么是殡葬服务用品？
44、判断题 职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。
45、单项选择题 书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。
A、普遍 B、丰富 C、结构 D、严谨
46、判断题 我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。
47、名词解释 粘贴瓷像服务
48、名词解释 造墓设计服务
49、问答题 如何写讣告？
50、名词解释 遗体强制火化服务
51、填空题 流行性感冒是由引起的（）传染病。
52、判断题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
53、判断题 爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。
54、名词解释 多点注射
55、判断题 殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。
56、填空题 人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。
57、名词解释 一般更衣服务
58、问答题 殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？
59、问答题 悼念场所应如何进行清扫？
60、问答题 根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。
61、问答题 电子档案的基本特征是什么？
62、填空题 合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。
63、问答题 试述骨灰寄存的程序？
64、判断题 职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。
65、问答题 信用卡结算的规定是什么？
66、问答题 什么是丧葬用品的四个统一？
67、名词解释 遗体冷冻柜
68、问答题 祭奠的文化涵义是什么？
69、名词解释 观骨灰出炉服务
70、问答题 试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？
71、填空题 丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。
72、单项选择题 （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。
A、工作 B、职业 C、岗位 D、工种
73、判断题 殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
74、判断题 遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。
75、判断题 道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。
76、问答题 殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？
77、单项选择题 殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。
A、机械 B、一般 C、祭奠 D、专用
78、名词解释 国际接尸登记服务
79、单项选择题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
A、现代 B、共性 C、传统 D、过去
80、问答题 如何制作小白花？
81、问答题 什么是唁电或唁函？
82、判断题 在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
83、单项选择题 顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
A、集体 B、部门 C、集团 D、公众
84、单项选择题 社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.
A.晦气心理 B.麻木心理 C.悲痛心理
85、问答题 殡仪服务员的发部修饰应注意什么？
86、问答题 殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。
87、判断题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。
88、问答题 一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？
89、问答题 殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？
90、判断题 殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
91、名词解释 骨灰存放服务
92、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。
A、消毒剂 B、清洁剂 C、清洗剂 D、杀虫剂
93、名词解释 海运尸体服务
94、问答题 简述祭奠活动的礼仪内容？
95、判断题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。
96、判断题 殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
97、问答题 心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
98、判断题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
99、填空题 书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。
100、问答题 殡葬服务设备可以分为哪八大类？
101、单项选择题 殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、交往
102、名词解释 殡仪接待服务
103、名词解释 国际接尸服务
104、单项选择题 骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。
A、告别 B、安葬 C、土葬 D、火化
105、名词解释 遗体火化司仪
106、问答题 库存用品盘点的方式方法有哪些？
107、问答题 近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？
108、填空题 殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。
109、名词解释 丧事承办人
110、名词解释 网络登记接尸服务
111、名词解释 艺术墓设计服务
112、问答题 什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？
113、填空题 花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。
114、名词解释 遗体洁身服务
115、名词解释 遗体冷藏棺
116、判断题 职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。
117、单项选择题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。
A、1949年10月30日 B、1950年2月1日 C、1553年3月17日 D、1956年4月27日
118、单项选择题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
A、殡葬用品 B、殡葬用地 C、水力资源 D、电力资源
119、判断题 殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。
120、名词解释 遗体冷藏防腐保存服务
121、单项选择题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。
A、服务 B、用户 C、逝者 D、大众
122、判断题 殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。
123、名词解释 一点注射
124、填空题 素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。
125、问答题 请简述骨灰管理的主要方法.
126、单项选择题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。
A、法律内容 B、劳动纪律 C、制度条规 D、法律法规
127、单项选择题 殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。
A、社交活动 B、追悼仪式 C、骨灰安葬 D、殡葬活动
128、问答题 应该如何编制悼念活动策划书？
129、名词解释 入葬服务
130、名词解释 骨灰撒海
131、问答题 殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？
132、判断题 保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。
133、名词解释 贴像登记服务
134、问答题 悼念服务的主要内容有哪些？
135、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。
136、填空题 行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。
137、单项选择题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
A、行政管理 B、生态建设 C、社会主义 D、土地使用
138、单项选择题 在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
A、城市 B、土葬区 C、乡镇 D、火葬区
139、名词解释 拾骨服务
140、问答题 常见的殡葬用品有哪些？
141、判断题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。
142、问答题 殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？
143、判断题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。
144、名词解释 尸绿
145、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
A、法律 B、条例 C、制度 D、法规
146、问答题 在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？
147、名词解释 瓷像加工服务
148、名词解释 送尸服务
149、判断题 社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。
150、问答题 我国《合同法》规定的15类合同是什么？
151、问答题 丧葬用品的“四个统一”是什么？
152、名词解释 遗体围花服务
153、问答题 库存用品盘点的目的是什么？
154、判断题 殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。
155、名词解释 遗体整容
156、单项选择题 1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。
A.《殡仪馆等级标准》 B.《等级殡仪馆评定办法》 C.《全国殡葬管理暂行规定》
157、名词解释 遗骸葬服务
158、判断题 患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。
159、名词解释 骨灰管理员
160、名词解释 自选墓域服务
161、问答题 殡仪服务员应具备哪些心理品质？
162、判断题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。
163、填空题 殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。
164、问答题 礼仪的涵义、内容和特点是什么？
165、名词解释 骨灰撒海申请人
166、判断题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。
167、问答题 死亡证明书填写的基本要求是什么？
168、判断题 体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。
169、问答题 骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？
170、名词解释 短期防腐
171、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、质量要求 B、式样要求 C、物质需求 D、生活要求
172、问答题 简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？
173、问答题 请简述悼念服务的主要内容。
174、单项选择题 消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。
A、取水控制 B、断电灭火 C、取水灭火 D、控制断电
175、名词解释 草坪葬服务
176、问答题 质量鉴别的技术依据有哪些？
177、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。
178、名词解释 瓷像制作服务
179、问答题 鉴别钻石的简易方法有哪些？
180、名词解释 空运尸体服务
181、名词解释 遗体防腐液
182、判断题 消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。
183、判断题 殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。
184、判断题 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
185、问答题 殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？
186、问答题 请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？
187、名词解释 立等领灰服务
188、名词解释 电话登记接尸服务
189、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、精神 B、生存 C、生活 D、特殊
190、单项选择题 殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。
A、多样性 B、时代性 C、普遍性 D、民族性
191、填空题 殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。
192、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A.姿态 B.姿势 C.动作 D.接触
193、问答题 如何突破业务洽谈的僵局？
194、问答题 殡葬设施的建设如何规划和审批？
195、名词解释 遗体葬服务
196、单项选择题 保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。
A、承运人 B、当事人 C、寄存人 D、持有人
197、填空题 不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。
198、名词解释 辖区外接尸登记服务
199、名词解释 礼仪抬尸服务
200、名词解释 遗体
201、问答题 如何有效地推荐殡葬用品？
202、问答题 如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？
203、填空题 死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。
204、名词解释 特殊遗体整容化妆服务
205、判断题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
206、名词解释 骨灰盒刻字服务
207、名词解释 调换墓域服务
208、问答题 殡仪服务员如何做好本职岗位的卫生工作？
209、名词解释 遗体更衣服务
210、名词解释 殡葬接待服务
211、问答题 殡葬文书主要格式样本有哪些？
212、名词解释 港澳台地区接尸登记服务
213、名词解释 丧葬用品零售服务
214、问答题 什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？
215、名词解释 本单位外使用服务
216、问答题 请简述居丧反应的主要症状。
217、判断题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
218、名词解释 骨灰葬服务
219、问答题 殡葬具有哪些社会功能？
220、问答题 逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？
221、单项选择题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。
A、为农民服务 B、为多数人 C、为从业人员 D、为人民服务
222、问答题 追悼会的主要内容有哪些？
223、名词解释 表面防腐
224、名词解释 涉外丧事
225、单项选择题 价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。
A、物质 B、等量 C、等价 D、等级
226、名词解释 迁葬服务
227、名词解释 骨灰寄存格位
228、名词解释 壁穴维护服务
229、问答题 殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？
230、问答题 殡葬用品有何特点？
231、单项选择题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。
A、殡葬方式 B、法律法规 C、殡葬法规 D、殡葬制度
232、名词解释 标本火化服务
233、名词解释 设备保障员
234、判断题 商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。
235、问答题 请简要叙述我国现代殡葬服务概况。
236、问答题 如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？
237、判断题 殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。
238、单项选择题 （）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。
A.合同 B.工程合同 C.要约 D.中标书
239、问答题 悼念活动主持人的基本条件是什么？
240、填空题 小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情与（）悼念死者。
241、问答题 殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。
242、判断题 基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。
243、判断题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。
244、名词解释 丧事用车租赁服务
245、判断题 消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。
246、问答题 遗体包装物的使用方法有哪些？
247、判断题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
248、名词解释 退购墓域服务
249、名词解释 遗体火化观炉服务
250、名词解释 港澳台地区接尸服务
251、问答题 什么是网上祭奠？它与传统的祭奠有什么不同？
252、问答题 殡葬用品的性能是什么？
253、名词解释 抬尸服务
254、名词解释 国际送尸服务
255、问答题 祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。
256、问答题 你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？
257、判断题 殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。
258、问答题 质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？
259、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理主要有：（）
A.邻避心理 B.麻木心理 C.悲痛心理 D.炫耀心理
260、问答题 殡仪场所保洁的一般要求是什么？
261、名词解释 接尸登记服务
262、名词解释 接尸日期
263、问答题 殡仪服务员如何进行心理抚慰？
264、判断题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。
265、名词解释 墓葬服务
266、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？
267、名词解释 遗体火化服务
268、名词解释 清吐
269、判断题 职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。
270、判断题 社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。
271、填空题 人体正常生长发育所需的营养素主要有：（）、（）、（）、（）、无机盐与微量元.
272、名词解释 抬尸服务
273、名词解释 普通殡仪接待服务
274、单项选择题 工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
A、举止 B、生活 C、工作 D、往来
275、问答题 结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？
276、问答题 殡仪场所应如何进行消毒？
277、填空题 以办理大量有调中转技术作业为主的车站是（）站。
278、判断题 知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。
279、单项选择题 殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。
A、骨灰 B、安排 C、棺椁 D、遗体
280、判断题 经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。
281、判断题 泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。
282、名词解释 墓域购买服务
283、名词解释 遗体液氮冰冻保存服务
284、名词解释 制作谢世笔服务
285、名词解释 遗体防腐保存服务
286、问答题 不同内容的祭奠活动应如何安排？常会出现什么问题？应如何解决？
287、单项选择题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
A、告别 B、逝者 C、大众 D、烈士
288、问答题 殡仪服务员为什么不能微笑服务？
289、问答题 殡仪服务对象有哪些需求类型？
290、名词解释 特殊更衣服务
291、问答题 社会殡葬心理通常表现在哪些方面？
292、判断题 在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。
293、判断题 顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
294、问答题 如何了解殡仪服务对象的需求技巧？
295、判断题 宣布成立的合同，都是有效合同。
296、问答题 骨灰档案管理期限的划分方法与依据是什么？
297、问答题 怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？
298、判断题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。
299、问答题 什么是殡仪服务行业的文明用语？
300、问答题 什么是殡葬服务设备？
