1、单项选择题 ()组织加油站的季度盘存。
A.零管中心 B.站长 C.地市公司 D.片区经理(ME.
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2、单项选择题 密度计从两端开始,以后每()确定一个检定点进行检定并找出一个修正值。
A.0.1g/cm3 B.0.001g/cm3 C.0.0001g/cm3 D.0.01g/cm3
3、单项选择题 如高切坡、高挡墙出现裂缝可用520胶水将()的玻璃条横跨裂缝粘牢,以便观察裂缝的变化情况。
A、100mm×10mm B、150mm×10mm C、100mm×20mm D、150mm×20mm
4、判断题 客户满意与客户忠诚是有关联的,客户满意代表着客户忠诚。
5、单项选择题 会计人员除具备报考的基本条件外,取得学士学位或研究生班毕业,从事会计工作满()才允许报考中级会计资格考试。
A、1年 B、2年 C、3年 D、4年
6、单项选择题 GB/T23799—2009《车用甲醇汽油(M85)》于2009年7月2日正式批准颁布,并于()起实施。
A、12月15日 B、10月1日 C、12月30日 D、12月1日
7、单项选择题 加油站营业室、办公室只能摆放(),设备、物品宜统一规格、颜色。
A.本站员工的物品 B.工作用设备、物品 C.生活用设备、物品 D.活动用设备、物品
8、判断题 加油作业区现场的安全检查由加油员负责。
9、单项选择题 测量变换器的调量螺钉和调量活塞处在同一()上。调量活塞的行程由装在端盖上的调量螺钉决定。
A、轴线 B、点 C、面 D、端盖
10、单项选择题 在计算机应用软件Excel工作表中,可按需拆分窗口,一张工作表最多拆分为()个窗口。
A.3 B.4 C.5 D.任意多
11、多项选择题 ()对加油站油品的质量监督抽查,自查油样应立即送B级以上(含B级)质检室检测。
A.省级法定质检机构 B.国家级法定质检机构 C.地市级法定质检机构 D.中国石化集团公司级质检机构
12、填空题 交接班表、IC卡系统、ERP系统、电子账务系统销售数据应()。
13、填空题 安全检查中发现的问题和隐患,加油站能解决的,应()抓紧整改;加油站无力解决的,应()向上级报告,同时采取有效的()措施。
14、多项选择题 加油站应当按照税务机关及上级公司规定规范发票管理,建立发票领用存台帐,规范发票的()和缴存管理。
A.领用 B.发放 C.开具 D.保管
15、单项选择题 中国石油信息系统总体规划中,()属于侧重零售的部分。
A、加油站管理系统 B、油库管理系统 C、零售管理系统 D、运输管理系统
16、多项选择题 卸油油气回收系统应检查()关闭严密,液位仪管线是否有漏气破损。
A.卸油管 B.回气管 C.量油口 D.通气管
17、判断题 盘点过程中,7:50~8:00期间进行实际点数,随后发现已点数的商品在7:55发生销售,则在统计"卖场实点数"时减去该商品的销售数量。
18、单项选择题 忠诚的客户的表现是()。
A、不满意而离开 B、满意而留下 C、不满意却留下 D、满意却离开
19、单项选择题 品牌已经成为了加油站竞争中不可或缺的一部分,品牌竞争策略的核心就在于()的塑造。
A、服务形象 B、品牌形象 C、外观形象 D、人员形象
20、单项选择题 负责提报所在片区内网点发展分布状况和网点发展建议是属于()的职责。
A.站长 B.零售管理部 C.片区经理(ME. D.加油员
21、多项选择题 预收账款客户因为资金不能及时到位需要继续加油,加油站该如何处理?()
A.可以将该客户转为应收款客户,向上级报批 B.可以暂借其他预收款客户的款项垫支 C.向该客户说明情况后,待客户资金到位后再供应油品 D.先少加一点,待资金到位后恢复正常加油
22、单项选择题 消防器材应做到()管理,确保完好有效。
A.定时检查 B.四定 C.定点摆放 D.定期换药
23、单项选择题 由于各类卡片直接涉及()和信息的安全,所以保障卡片的安全存放非常重要。
A、财务 B、现金 C、资金 D、资料
24、单项选择题 办理个人记名卡,选择支付方式,默认的方式为()。
A、银行卡 B、支票 C、现金 D、刷卡
25、填空题 加油站日常经营过程中,因加油机()、()等原因付出的油品,须全部安全回到对应油罐中,严禁截留。
26、单项选择题 加油站女员工坐姿错误的是()。
A、如穿员工裙装,入座前应将裙角向前收拢 B、两腿并拢,双脚同时向左或向右放 C、双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿回收,脚尖向下 D、双手自然下垂
27、填空题 网上巡查目的是()、()、()。
28、单项选择题 加油站进货应该考虑合理库存、()、销售节奏等因素,确保油品供应。
A、安全库存 B、理论库存 C、实际库存 D、总库存
29、单项选择题 动火作业许可证的期限,是指动火作业许可证批准实施作业时间,一般情况下为()。
A、一个工作日 B、一天 C、8个小时 D、24小时
30、多项选择题 县区及以上公司每月对本公司、门店的进销存、()毛利、品类、价格执行率、竞争对手情况等主要指标进行分析,提出营销建议。
A.成本 B.客单价 C.吨销售 D.进店率
31、填空题 便利店应合理设置黄金通道,黄金通道两侧要陈列()和()商品。
32、单项选择题 在销售过程中,客户对你的油品或服务提出的不赞同、反对、置疑等拒绝性意见,就是()。
A、客户异议 B、无理要求 C、客户服务 D、客户投诉
33、单项选择题 测量水高时,检水尺触底需至少静置()。
A、1~3s B、3~5s C、5~7s D、7~9s
34、单项选择题 落实责任追究制度,细化责任追究规定,进一步加强()管理,规避加油站管理风险。
A.加油站 B.资金 C.数质量 D.铅封
35、多项选择题 加油站聘请社会(),广泛听取意见,不断改善和提高服务质量。
A.行风监督员 B.熟悉的顾客 C.特约监督员 D.神秘顾客
36、判断题 在销售过程中,可以用内燃机油或齿轮油来代替液压油。()
37、多项选择题 加油站安全性评价一般包括()等几部分内容。
A.作业设备 B.劳动安全和作业环境 C.安全制度 D.安全管理
38、单项选择题 ()和客户普查要定人员、定职责、定区域、定要求,对辖区内客户开展地毯式摸排,确保不留空白和死角。
A、客户调查 B、客户细分 C、市场调研 D、市场调查
39、多项选择题 加油站室外形象包括()三个区域。
A.加油区 B.便利店 C.油罐区 D.辅助区
40、单项选择题 报火警时,没有必要讲清楚的内容是()。
A.报警人姓名、住址、工作单位、联系电话 B.事故现场的地点、名称和准确地理位置 C.单位主管领导的姓名、联系电话 D.事故现场基本情况,如燃烧对象、伤亡情况等
41、单项选择题 系统用卡主要包括()卡和Ukey。
A、PSAM B、PASM C、PSAN D、PASN
42、多项选择题 大客车进站加油,一乘客将垃圾扔在加油现场,员工处理方法应该是()。
A.对乘客进行批评并让他拾起来扔到垃圾桶 B.反正垃圾不多,放着再说 C.提醒顾客不能乱扔垃圾 D.及时打扫干净
43、填空题 加油站站长必须由()统一组织考评、公开竞聘、任命。
44、填空题 油品调节时,系统中油品调节应()完成,在同一班次内部允许对同一油罐油品调节两次或多次。
45、单项选择题 不属于影响安全的硬件因素是()。
A、资料 B、场地 C、工艺 D、设备
46、单项选择题 爆炸极限常用()来表示。
A、重量 B、长度 C、时间 D、体积分数(%)
47、判断题 市场调研中的价格调研应包括地方税费政策对价格的影响,但一般不必包括国家税费政策对价格的影响。
48、填空题 加油站应()核对加油卡付油数,如发现数据异常,应及时上报帐务差异。
49、单项选择题 加油站财务管理是指加油站从油品进货到()过程中的财务管理事项,内容涉及资金、价格、发票管理等核心内容,是加油站管理中很重要的一个环节。
A.售出 B.结账 C.盘点 D.二次进货
50、多项选择题 加油站室内形象范围包括营业室、便利店、()。
A.办公室 B.生活用房 C.附属用房 D.厕所以及灯光
51、单项选择题 关于使用常用验钞机时应注意的事项描述错误的是()。
A、避开磁场和强光 B、要有良好的接地 C、定期用软刷或细布清除紫外管及判伪探头镜片 D、只需点验钞票的一面
52、单项选择题 从企业层面来讲,()是企业用以评价和增强企业业绩,以顾客为导向的一整套指标。
A、顾客忠诚度 B、顾客期望值 C、社会满意 D、顾客满意度
53、判断题 加油站汽油质量变化的主要原因是因为汽油中含有一定量的不饱和烃。()
54、判断题 -10号柴油的凝点等于-10℃。
55、填空题 每月液位仪计量与人工计量比对不少于(),油高误差超过±4mm,水高误差超过±10mm时,报告主管部门,由主管部门组织调整,加油站不得私自调整液位仪参数。
56、单项选择题 输入操作网点的实物卡片库存数量,完成盘点业务,网点一天可以作几()次?
A.一次 B.两次 C.三次 D.多次
57、多项选择题 按照信息系统规定做好数据维护和备份,保证数据安全,确保数据().
A.真实 B.完整 C.有效 D.时效
58、问答题 磁致伸缩式液位仪报警应如何处理?
59、单项选择题 自助式加油装置最主要的构成装置是()。
A、安全检测装置 B、自助式加油机 C、自动消防报警控制装置 D、电气装置
60、填空题 2006年9月8日后生产的加油机应具备()功能。
61、判断题 任一比例的可燃性气体或蒸气与空气的混合物都有爆炸危险.
62、填空题 在用加油机校验均应填写“加油机校验记录”,()须履行严格的监督程序回罐。加油机()也须履行严格的监督程序回罐。
63、多项选择题 核销损溢时,《加油站油品分罐保管登记账》应同时填写哪些内容().
A.核销损溢列 B.账面罐存列 C.累计损溢列 D.本日损溢列
64、判断题 电气设备技术管理主要内容是:正确使用和维护,开展预防性维修,配备必要的设备管理人员,规定设备的维修内容、修理时间的定额及修理费用。()
65、判断题 加油站应急预案审核、批复执行后,可不作修订。
66、填空题 损耗标准修正时应根据加油站所处地区的()、(),考虑毗邻地区的损耗水平,由市分公司进行详尽的比较分析,提出修正意见,经省公司审核后执行。
67、多项选择题 下列哪些是加油站岗位职业技能等级?()
A.三星级 B.中级工 C.高级工 D.四星级
68、单项选择题 加油机基本工作原理图中不带箭头的线段表示()。
A、机械传送方向或电子信号传送方向 B、燃油流向 C、物理信号传送方向 D、电源方向
69、单项选择题 现任站长要求男站长()周岁以下。
A.40 B.45 C.50 D.55
70、判断题 实际胶质越高的汽油,其安定性能越差。
71、单项选择题 便利店新品订货应充分考虑销售预期和()数量以及陈列需要,避免积压或缺货。
A.最大订货 B.最小订货 C.最高订货 D.最低订货
72、单项选择题 接卸油品(),应将管线和加油机内的混合油品运出站外处理。提出清罐申请,按照清罐作业指导书参与清罐作业。
A.加错油事故 B.油品泄露事故 C.发生混油事故 D.加油机作业跑冒油事故
73、单项选择题 加油站每班工作交接,中断加油作业时间不超过()。
A.1分钟 B.2分钟 C.5分钟 D.3分钟
74、填空题 站长为加油站油品数质量管理第一责任人,计量员为加油站油品数质量管理()。
75、多项选择题 评定汽油清洁性能的指标是()。
A.硫含量 B.水份 C.机械杂质 D.杂质
76、单项选择题 一顾客来找站长,说收银员刚才在找钱时少找50元钱,站长应如何处理?()
A.与顾客讲清,出门不认 B.查实收银员是否有唱收唱付,如果有唱收唱付,耐心向顾客解释,不予赔偿 C.如果收银员没有唱收唱付,责成收银员本人进行赔付 D.当班进行资金清点查实后,如情况属实向顾客退回并道歉
77、多项选择题 《加油站销售日报表》中的“现金及记帐销售报表”由()已提未售等部分组成。
A.已售未提销售 B.IC卡销售 C.现金销售 D.油票销售
78、单项选择题 泵在运转中,随时观察油泵的运行状态,注意观察()的读数。
A、液位仪 B、压力表 C、电压表 D、温度计
79、单项选择题 分解泵盖之前,须打磨泵轴上的半圆键槽,以免拆卸泵盖时半圆键槽上的毛刺刮伤()。
A、O形密封圈 B、密封胶垫 C、滤芯 D、骨架油封
80、单项选择题 规范的客户档案给加油站做好客户关系提供支持,通过加油站与客户之间的关系细节来改善和维护客户的体验,从而提高和保持客户()。
A、注意力 B、满意度 C、合同执行力 D、购买力
81、单项选择题 柴油十六烷值的测定和汽油()的测定相似。
A、闪点 B、凝点 C、辛烷值 D、冷滤点
82、判断题 对满足条件的长期持卡客户赠送积分,不需要地市公司审核,积分可直接赠送到客户的备用金账户中。
83、单项选择题 客户常指与加油站的油品或()有关的企业或个人,在所有与加油站有关的人中,客户是最重要的。
A、加油卡 B、价格 C、品牌 D、服务
84、多项选择题 触电急救的要点是动作迅速,救护得法,切不可惊慌失措,束手无策,以下做法正确的是()。
A.首先要切断电源,使触电者尽快脱离电源 B.如果开关不在附近,可用干燥的木棒挑开触电者或电线 C.如果开关不在附近,可用铁棒挑开触电者或电线 D.及时将触电者拽离电源
85、单项选择题 加油站售中服务不包括()。
A、加油服务 B、收银服务 C、擦车服务 D、客户联谊会
86、单项选择题 发电机房内须保持整齐、清洁,机组的备用设备等应妥善存放,()不得出现在机房内。
A、绝缘胶垫 B、胶质手套 C、应急灯 D、与机组无关的物品
87、单项选择题 加油站内地面雨水可散流排出站外,但雨水用()方式排到站外时,在排出围墙之前,应设置水封装置。
A、暗沟 B、明沟 C、散流 D、下水道
88、单项选择题 自助式加油装置由自助式加油机、自动消防报警控制装置、()、电气装置构成。
A、安全检测装置 B、防溢流装置 C、紧急泄压装置 D、内部燃烧抑制装置
89、单项选择题 不属于加油站发电机组安全检查主要内容的是()。
A、油箱有无油料 B、保护接地线与接地螺栓的连接情况 C、发电机组运转是否正常 D、安全防护措施是否得当
90、填空题 加油站遇高强()、()频繁时,应停止加油、卸油作业。
91、单项选择题 排水系统相关设备保护接地电阻值不大于()。
A、4Ω B、5Ω C、6Ω D、10Ω
92、单项选择题 加油站一老客户拿支票来,要求为其套现,站长该如何处理?()
A.这是为了扩大销量所采取的手段之一,可以理解 B.向客户解释公司的财务制度,婉言拒绝 C.根据其套现金额的大小,如果金额不大,可以为其套现 D.在收取一定的手续费后办理
93、判断题 橇装式加油装置卸油时随时观察液位仪读数,防止卸冒油。
94、填空题 加油营业场所.营业厅(便利店)、配电间均应设()。
95、多项选择题 加油卡管理违规有哪些()
A.违规套取加油卡现金 B.截留促销品商品牟利 C.发卡网点空充值 D.利用加油卡套取积分奖品 E.加油卡流水不按照规定日结 F.发卡网点恶意挂失客户加油卡或对加油卡做坏卡处理,盗取卡内余额
96、单项选择题 加油机于站房之间的防火距离不应小于()。
A、5m B、6m C、8m D、10m
97、判断题 报警及监控设备发生异常情况或故障应由加油站人员立即进行处理。
98、单项选择题 企业有效地处理客户的投诉,其好处是()。
A、能维护企业形象 B、能挽回顾客的信任 C、能解决问题留住客户 D、以上3项
99、单项选择题 气温较高时,加油站在收卸油品前,油罐车至少需稳油()后方可开始计量。
A.15min B.5min C.10min D.20min
100、单项选择题 严禁常压锅炉带压运行,排气管上不得设置截止、隔离等阀门,室外管道需进行()处理。
A.防潮 B.防腐 C.保温 D.耐压
101、多项选择题 特大汛情来临前应做好以下工作()。
A.提前做好下水道等排水系统的清理工作 B.准备足量的防汛物资,如雨衣、铁锹、沙及沙袋等 C.将易受潮物质转移到高处 D.检查卸油阀、计量口的关闭和密封情况 E.对空油罐注满水,防止漂浮
102、判断题 加油卡有数据不一致的情况,插卡、读卡后系统会自动提示需要进行同步(折扣用户申请成功后,也需要先同步才能享受折扣)。
103、填空题 加油站发生盗油时,疑犯离开,第一时间拨打(),并上报()。
104、单项选择题 细分后的子市场比较具体,企业比较容易了解消费者的需求,并根据自己的经营战略、生产技术和营销力量,确定自己的服务对象,即目标市场。这将有利于()。
A、挖掘市场新机会 B、对特定的顾客群制定有针对性的营销策略 C、扬长避短 D、提高效率
105、判断题 平行管道间距小于10cm时,应跨接并接地。()
106、单项选择题 加油站的测温盒和采样器严禁选用()。
A、绝缘绳套 B、有色金属编织绳 C、防静电测绳 D、有铜丝缠绕的麻绳
107、填空题 配电柜为非密闭落地结构时,配电间门应设置(),高度不得低于500mm。
108、单项选择题 柴油是按照凝点的大小划分牌号,0#柴油凝点应为()。
A.大于0℃ B.介于0-5℃ C.等于0℃ D.不高于0℃
109、多项选择题 违反经营纪律的有哪些()。
A.加油站私自进货,资金体外循环,非法谋取价差收入 B.违反价格管理规定,不按规定调整价格或调价是套取价差收入 C.加油站擅自进行非加油机销售,零售小额配送不按油库发油的ERP流程在线操作 D.校验.维修用用不按照规定回罐
110、单项选择题 加油时,因故停电而中断加油,当次已加油量值可维持至少()分钟的显示。
A.15 B.10 C.5 D.1
111、多项选择题 《加油站销售日报表》中现金收入合计大于销售收入合计是什么原因造成的().
A.收取预收款 B.预收账款销售 C.加油卡刷卡销售 D.加油卡充值
112、判断题 高速柴油机可使用十六烷值不小于45的轻柴油。
113、单项选择题 气温-8℃时,我们应选用()牌号的柴油。
A.0# B.-10# C.-20# D.-35#
114、单项选择题 加油站应与毗邻单位建立联防组织,定期开展()。
A.防盗抢预案演练 B.灭火预案演练 C.联防活动 D.跑冒油预案演练
115、多项选择题 ()等设备设施存在安全隐患,未及时整改属安全违规行为。
A.油罐及其附件 B.罩棚 C.加油机 D.发配电
116、单项选择题 站级系统中如果配送单据已经到站,则需要打开油品接收的界面,核对单据的正确性,若单据不一致,()。
A、视情况接收 B、先接收再上报 C、拒绝接收 D、先上报后接收
117、单项选择题 卸油区视频监控系统要能够对卸油全过程进行有效监控并留存监控视频()天以上。
A.10 B.15 C.30 D.60
118、单项选择题 下列关于加油站班组交接的描述中,错误的是()。
A、加油员应随时将所收现金、支票、消费卡及加油原始凭证等的油品数量与所负责的加油机(流量表)的加油数量核对一致 B、记账员将每个加油员所报的加油机(流量表)的油枪加油量、加油凭证进行审核、汇总,得出全班的加油量及所收货款总额,与所加油量的总金额核对一致 C、当班班长应计量油罐中油品的实物存量,计算出本班油罐的实际出库量 D、结缴本班销售款
119、填空题 烟草订货按照烟草公司的有关规定,采取电话访销或()的方式,订货数量、品种须经()或()管理人员审批。
120、多项选择题 哪些台账需要做本月合计().
A.《站长日志》 B.《分罐保管登记账》 C.《库存商品明细分类登记账》 D.全不用做
121、判断题 加油机与非实体围墙的防火距离不应小于4.5m
122、单项选择题 隔爆型的标志是()。
A、d B、e C、m D、p
123、单项选择题 研究法辛烷值是用以评定车用汽油由()运行时的抗爆性。
A、低速转到中速 B、低速转到高速 C、中速转到高速 D、低速转到中、高速
124、单项选择题 加油站经理是加油站新闻危机现场()。
A、配合人 B、负责人 C、发言人 D、第一责任人
125、判断题 对于成品油零售市场消费者而言,大多数时候不只存在一种选择;而对成品油经营者而言,也不可能满足所有的市场需求,只能满足市场上一部分消费者的需求。也就是说,成品油零售市场消费者和经营者之间是多对多的关系。
126、判断题 雷电形成于大气运动过程中,其成因为大气运动中的剧烈碰撞生电以及云块切割磁力线。
127、填空题 加油站的日常开支,如支付水电费.购买办公用品等,按公司规定办理()和()手续,不得从加油站现金收入中直接支付。
128、填空题 加油卡系统设备只能由上级主管部门()并()的人员操作使用。
129、单项选择题 折扣客户申请,点击读卡按钮,进入提交申请页面,系统默认为()。
A、最后一笔充值交易 B、第一笔交易 C、无交易 D、有交易
130、判断题 将所要下载的文件其地址复制到IE浏览器的地址栏中,弹出询问对话框询问是否保存,选择是保存到当地磁盘完成一次文件下载。()
131、单项选择题 加油加气站的电缆在穿越行车道部分时,应穿()保护。
A.胶管 B.钢管 C.塑胶管 D.护套
132、判断题 容量法适用于卧式金属罐发生沉降、倾斜、变形等情况的容积标定。
133、单项选择题 卡片盘点的目的是确保()与系统卡片数量一致。
A、卡片数量 B、单位卡数量 C、个人卡 D、物理卡片数量
134、单项选择题 某加油站开始销售98号汽油,并让加油员给每辆高档轿车发放《98号汽油特性及使用说明》的宣传手册,这种行为属于()。
A、售前服务 B、售中服务 C、售后服务 D、维修服务
135、判断题 为保障电气设备的安全运行,在倒闸操作过程中必须做好相应的防范措施。
136、填空题 发票管理违规行为有:销售便利店商品();违规开具();()牟取私利。
137、单项选择题 服务中的环境因素包括()和组织使用的服务。
A、产品提供的服务 B、个体提供的服务 C、组织提供的服务 D、材料提供的服务
138、单项选择题 点击“卡务管理”下拉菜单,点击“卡片管理”菜单,进入()页面。
A、“卡片入库” B、“卡片出库” C、“入库操作” D、“入库记录”
139、判断题 冰柜每天至少彻底清洁一次。
140、单项选择题 作业许可证一式四联,并应编号,编号由许可证批准人填写。第一联:(),让现场所有有关人员了解现场正在进行的作业位置和内容;第二联:按要求报主管部门备案;第三联:送交相关方,以示沟通;第四联:批准人留存。
A、加油站存档 B、悬挂在作业现场 C、悬挂在站房前 D、悬挂在加油现场
141、单项选择题 各区域市场的业务主管为了让公司掌握销售动态,应于每周一提出销售管理报告书,报告本周的市场状况简称为()。
A.日进度控制 B.月进度控制 C.周进度控制 D.季进度控制
142、判断题 加油站油品盘点每季度至少进行一次,盘点时间要与财务商品账截止时间相一致。
143、填空题 若加油站发生停电无法自行发电,在规定的上报时间无法上报时,应立即将各类账表数据上报()系统管理人员并负责将账表数据代为录入。
144、单项选择题 现代加油站的竞争优势已不仅仅是油品本身,先进的()已成为制胜的关键。
A、品牌理念 B、管理方式 C、营销服务手段 D、设备设施
145、单项选择题 加油站标识标牌应按()牢固安装、张贴,临时增加的标识标牌应报上级部门审批同意后方能放置。
A.美观的的标准,选择位置 B.随意位置 C.指定位置 D.便于安装的位置
146、单项选择题 加油站液位仪应保持()小时正常开启。
A.8 B.12 C.24 D.16
147、单项选择题 产品中的环境因素需考虑的方面是()和废弃后。
A、使用后 B、使用中 C、计划中 D、使用前
148、单项选择题 柴油中含有的()元素,对柴油燃烧后尾气排放污染影响不大。
A、N B、S C、H D、C
149、单项选择题 在现场进行加油机维修作业时,不能使用(),且操作工具要轻拿轻放。
A.棉纱抹布 B.铁制扳手 C.铜扳手 D.铝制脸盆
150、多项选择题 加油站设备设施日常维修维护管理主体是().
A.省市公司零售管理部门是全省加油站设备设施日常维修维护费用的使用管理部门 B.省市公司发展规划部门是维修项目和费用的管理部门 C.地市公司零售管理部门是本辖区内加油站维修计划的编制和执行单位 D.加油站是维修项目申报、现场安全监督和协助完工的验收单位
151、单项选择题 合适的馏分可以保证高压油泵的润滑和柴油的()。
A、低温流动性能 B、燃烧性能 C、雾化质量 D、清洁性能
152、判断题 中国石油加油站管理业务以下领域:客户管理、计划管理、商品提供、物流管理、站级运营、销售客服、账务处理及报表。
153、填空题 预收款客户在加油站上级分公司指定地点交纳预付款后,办理相应加油凭证,加油站不得以()私自保管客户预付货款。
154、单项选择题 车辆加油结束后,员工()为顾客盖好油箱盖。
A.在征询顾客同意后 B.主动 C.被动 D.不用
155、问答题 加油站的客户档案设立的内容有那些?
156、多项选择题 国际上常采用的油品计量方法主要有()。
A.容量法 B.衡量法 C.体积重量法 D.估算法
157、单项选择题 如果用户知道密码但输入错误,导致加油卡被锁,客户可能携带相关证明资料,到售卡网点做()操作。
A.密码重装 B.密码解锁 C.修改密码 D.放弃密码
158、单项选择题 定期清洗橇装式加油装置()过滤器,以免堵塞影响流量。
A、加油机 B、抽油泵 C、卸油处 D、出油管
159、单项选择题 当一个班次结束时,收银员与()需要清点本班次的现金与其他销售凭证,同系统中记录的销售额与出油量进行核对,班结。
A、核算员 B、前庭主管 C、加油站经理 D、计量员
160、判断题 竞争对手的分析主要从竞争对手的客户群、商品等方面来分析对手的优点,找出自身的缺点并不断改进。
161、单项选择题 加油站油品促销活动均由()制订与管理。
A、加油站 B、地市公司 C、加油站经理 D、营业员
162、多项选择题 以下属于加油站调价步骤是().
A.加油卡联网加油站,由卡管中心指定价格调整操作人员按要求进行调价操作 B.未实行加油卡联网的加油站接到调价通知后,上级部门需组织人员按规定的时点准时抄录加油机(流量表)的泵码数,进行调价操作 C.调价操作人员和相关监管岗位签字确认 D.做好记录
163、单项选择题 体现加油站多品种某一天的油品进、销、存之间的关系的帐目是()。
A.《付油日报表》 B.《销售日报表》 C.《交接班表》 D.《商品明细分类帐》
164、判断题 没有建立客户档案,加油站就无法对客户资源形成统一的管理和集中的掌握,这样容易导致客户资源流失,在竞争中失去机会。
165、多项选择题 售卡(充值)网点代表主管公司向客户办理()等业务。
A.加油卡开户 B.售卡充值 C.资金汇划 D.销户退款
166、单项选择题 测量汽车油罐液面高度时,空距应测量()。
A、1次 B、2次 C、3次 D、4次
167、单项选择题 产生爆炸的()浓度,叫爆炸上限。
A、最低 B、最高 C、中间 D、任意
168、填空题 在加油站发生一般事故(事件):给予()撤职处分或待岗,情节严重的解除劳动合同。
169、单项选择题 在加油站发生较大事故(事件),给予直接责任人(),情节严重的解除劳动合同。
A.撤职处分或待岗 B.撤职处分 C.解除劳动合同 D.撤职处分或解除劳动合同
170、单项选择题 加油站上交银行的营业款金额应与()一致
A.银行解缴凭证及记录 B.《销售日报表》销售收入合计 C.《销售日报表》现金收入合计 D.《交接班表》
171、单项选择题 加油站发生火灾时,收银员应将现金、账簿和凭证放入()内锁好。
A、保险柜 B、抽屉 C、衣柜 D、文件柜
172、单项选择题 加油站油价调整后,需将调价事宜记录在()中。
A、《加油站交接班记录》 B、《班务会记录》 C、《站经理记录》 D、《加油站日志》
173、多项选择题 加油站的进货流程由()环节构成。
A.进货申报 B.罐车验收 C.损耗分析 D.油罐验收
174、多项选择题 加油站管理的监管人员是指()。
A.督查队 B.县公司经理 C.各级专项检查人员 D.委派会计
175、单项选择题 中国石油生产的昆仑润滑油现有产品()大类。
A、26 B、24 C、30 D、28
176、单项选择题 营业前不必检查的设备设施是()。
A、三相电源及开关 B、加油机 C、消防器材 D、办公电脑
177、判断题 当遇到顾客恶意投诉员工时,经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。
178、多项选择题 在对竞争对手的整体情况进行调查时,其内容应包括()。
A.竞争对手的名称和所在地 B.竞争对手的经营规模 C.竞争对手的整体实力 D.竞争对手的市场占有率
179、多项选择题 当顾客提出异议或进行投诉时,要做到().
A.热情接待 B.认真聆听 C.缓解顾客不满情绪 D.不冷不热
180、单项选择题 在下列柴油各牌号中,闪点最低、安全性能最差的柴油是()。
A.10# B.0# C.-20# D.-35#
181、单项选择题 某分公司打算招聘一批加油站员工,正确的招聘程序是().
A.发布招聘信息—审核应聘材料—招聘考试面试—审批聘用意见—公布聘用结果 B.发布招聘信息—招聘考试面试—审核应聘材料—审批聘用意见—公布聘用结果 C.审核应聘材料—招聘考试面试—审批聘用意见—公布聘用结果—通知人员上岗 D.审核应聘材料—招聘考试面试—审批聘用意见—公布聘用结果—通知人员上岗
182、单项选择题 对比是指在规定的条件下,对相同()的同类基准、标准和工作中的计量器具之间的量值之间的关系。
A、测量等级 B、计量等级 C、标准等级 D、准确度等级
183、填空题 为加强加油站现场施工(),完善(),落实(),销售事业部制定了加油站现场施工安全监控检查表。
184、单项选择题 加油站建立客户档案,对客户的油品消费情况主要掌握()。
A、需求品种 B、需求偏好 C、配送需求 D、以上3项
185、单项选择题 油罐车卸油用的卸油软管、油气回收软管与两端快速接头应保证可靠的电气连接()。
A、防雷连接 B、联合连接 C、电气连接 D、工作连接
186、单项选择题 售卡(充值)网点是主管公司的派出机构,归()管理。
A.县区公司 B.加油站 C.零售管理部 D.财务部门
187、单项选择题 票据的出票日期必须使用()。
A、中文大写 B、中文小写 C、英文大写 D、英文小写
188、单项选择题 下列公式正确的是:()。
A、溢耗合计=运输溢耗量-零售溢耗量 B、加油机加出量V20=(加油机发出量Vt+回罐数量)×VCF20 C、零售溢耗=加油机加出量-油罐实出量 D、油罐实出量V20=当期期初库存V20+当期进货实收V20
189、填空题 加油站()、休息间等场所不得使用明火等易引起火灾的电器。
190、判断题 对于已取得初级会计资格的人员,如具备大专毕业且担任会计员职务满3年,可聘任助理会计师职务。
191、单项选择题 柴油的十六烷值越高,()越好。
A.发火性 B.蒸发性 C.抗爆性 D.流动性
192、判断题 客户反馈管理是指收集顾客意见,衡量自己承诺目标的实现程度,及时发现,解决问题。()
193、单项选择题 测量某油品观温12.6℃,已知该温度计在10℃的修正值0.4℃,在20℃的修正值-0.7℃,则该油品温度的真值是()。
A.12.4℃ B.12.5℃ C.12.6℃ D.12.7℃
194、单项选择题 在填写票据和结算凭证时,如1月12日,应写成()。
A、壹月拾贰日 B、壹月壹拾贰日 C、零壹月壹拾贰日 D、零壹月拾贰日
195、填空题 便利店收货作业中如有退货,应().
196、多项选择题 不记名卡可以享受以下功能()。
A.充值 B.挂失 C.设置密码加油 D.清户
197、单项选择题 加油站的报警及监控系统由当地()授权的专门企业生产、安装,并负责日常维修。
A、消防部门 B、公安机关 C、工商部门 D、技术监督局
198、判断题 操作员打印凭证后发现客户实付金额小于卡充值金额时,系统提供撤销这笔充值的功能,网点操作员需知道该交易的流水号以及充值额。
199、单项选择题 统一的客户档案管理是将客户关系的管理(),以降低无序管理所引发的管理成本。
A、程序化 B、动态化 C、差异化 D、简单化
200、单项选择题 要获得高度的客户满意,就不能出现()。
A、尊重顾客 B、细致周到 C、絮絮叨叨 D、宽容耐心
201、单项选择题 加油站经理可以向普通客户()。
A、介绍办理IC卡的优惠政策 B、提供加油站的客户资料 C、承诺价格优惠幅度 D、介绍加油站的销售能力,引起客户重视
202、填空题 加油站监控录像要清晰完整,回放自如,图像()小时不间断,存储时间应不少于()天。
203、判断题 加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。
204、填空题 加油站()与()要坚持效率优先、兼顾公平的原则,进一步推进同工同酬,鼓励员工提高劳动效率,提升技能水平。
205、单项选择题 以下哪项不是在POS班结签退时操作的收银员必须录入的数据()。
A、结班找赎金 B、投币金额 C、发票止码信息 D、结班泵码数
206、单项选择题 加油站员工站姿错误的是()。
A、目视前方、挺胸直腰 B、双臂自然下垂 C、双腿并拢直立、脚尖分成V字形 D、可两脚分开,比肩略宽
207、判断题 车用甲醇汽油(M85)只适用于作车用甲醇汽油(M85)点燃式发动机燃料。
208、填空题 严禁门店擅自()或为他人()商品。
209、单项选择题 下列隐患,加油站可以自行整改的是()。
A、油罐腐蚀严重 B、油罐有渗漏现象 C、员工安全意识差,操作不规范 D、防爆开关损坏
210、单项选择题 向柴油中加注汽油,将易使柴油的()指标不合格。
A.实际胶质 B.十六烷值 C.闪点 D.自燃点
211、单项选择题 自动泡沫喷淋装置安装铺设在加油区域,每个加油机区域含()泡沫喷头均匀布置,以利于灭火。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
212、单项选择题 汽油的安定性是指汽油在()条件下抵抗氧化的能力。
A、常温气相 B、常温液相 C、高温气相 D、高温液相
213、填空题 属加油机付油的配送业务,加油站按加油机付油做()。属油库提油直送的配送业务,加油站须凭主管公司开具的配送单做正常销售,进货时登记相关单据。
214、判断题 卸油操作前,系统中如果配送单据已经到站,则需要打开油品接收的界面,核对《油库油品配送入库单》与《内部调拨单》的正确性,若单据不一致,拒绝收油。
215、单项选择题 加油站完成薪酬二次分配后()个工作日内录入系统。
A.1 B.2 C.3 D.4
216、问答题 请说出便利店商品陈列的基本原则。
217、单项选择题 开设新店按照()原则进行分类。
A、地理位置 B、油品销量 C、收入水平 D、以上3项
218、判断题 站级POS支持主控模式和监控模式,处于监控模式时,收银POS支持对油枪进行授权,按指定金额或者加油数量完成加油。
219、单项选择题 发电机排烟口高出地面4.5m以下时,排烟口至各爆炸危险区域边界的水平距离不应小于()m。
A.12 B.8 C.5 D.3
220、单项选择题 碟形头盖的中间用曲率半径R=D的球缺,边缘用曲率半径为r的匀调转角与罐身相连接。一般取r等于半径R的()。
A、1/6~1/10 B、1/7~1/10 C、1/7~1/9 D、1/6~1/9
221、填空题 对加油站()用火施工作业,按照集团公司《用火作业安全管理规定》,零售部门、安全部门负责人和安全主管经理必须亲自到现场落实安全措施后签发(),同时在《加油站现场施工安全监督检查台帐》上签字确认。
222、问答题 加油站报警及监控系统的日常维护注意事项有哪些?
223、填空题 县区()是县区公司所属加油站资金管理的监管责任人。
224、填空题 便利店货架商品应正面面向顾客,外包装顶端与上层隔板之间要留有适当的距离(()cm),方便取放;儿童用品陈列于较低位置。
225、多项选择题 下列内容属于加油站站长职责的有().
A.负责对参股、特许加油站的安全、服务和形象进行监督和指导 B.在上级领导下,负责组织和领导全站员工开展各项经营管理和服务工作 C.负责本站经营业务活动,组织好经营商品的进、销、调、存工作,了解市场,建立健全客户档案,开拓经营,保障供应,确保质量,提高销量 D.熟悉各项经营管理环节和操作规程,合理调配人力,坚持每日指导、检查、监督各岗位员工的工作
226、填空题 如遇到盗窃(偷油),首先要确保()。
227、多项选择题 关于员工晋升和发展的说法正确的是().
A.做到公开、公平、公正,奖优罚劣,使人才脱颖而出 B.劳务工不能转为正式员工 C.片区经理(ME.应通过选拔机制产生 D.努力完善相关机制,发现优秀劳务人员,开辟针对劳务工成长、晋升的通道
228、填空题 在加油站内进行检修施工作业前,加油站主管部门应确认(),并与其签订()(协议),明确(),落实(),对施工人员进行()。
229、判断题 选择支票进行卡充值时,可选择给多账户充值。
230、单项选择题 加油站财务管理的主管部门是().
A.零售管理部门 B.财务部门 C.安全数质量部门 D.信息管理部门
231、填空题 加油机起火时,若在()内靠自身灭火力量无法扑灭的情况下,应迅速向()。
232、填空题 加油站信息系统应用管理员、操作员专用账号应做到一人一账号,如果只有唯一信息系统账号的,由()统一保管使用。
233、填空题 责任追究中从轻处罚条件:对于及时采取措施()影响,主动、及时反映问题,未造成重要影响,有()表现的可从轻处罚。
234、多项选择题 加油站的过夜现金应如何管理?()
A.及时放在员工桌抽屉里 B.存放在员工身上 C.及时存放在投币柜 D.加油员手中现金数量不得超过主管公司规定的数额
235、多项选择题 市分公司零售管理部门未将()交加油站,属加油站现场安全违规行为。
A.加油站施工现场安全监督检查表 B.施工作业证 C.施工单位进站施工确认表 D.加油站施工现场安全检查台账
236、多项选择题 一般汛情汛情来临前应做好以下工作()。
A.提前做好下水道等排水系统的清理工作; B.准备足量的防汛物资,如雨衣、铁锹、沙及沙袋等; C.将易受潮物质转移到高处。 D.对空油罐注满水,防止漂浮
237、填空题 查验卸油静电报警器目的是检查(),确保接卸安全。
238、单项选择题 工作情况允许时,加油站员工要(),主动引导车辆进出站。
A.走动服务 B.自然服务 C.跑动服务 D.迎宾服务
239、多项选择题 便利店应根据顾客购物的动向,合理划分()区域,并结合各区域的特点做好商品陈列和促销。
A.热点 B.冷点 C.中性 D.阴性
240、填空题 便利店严格按照省(市)公司规定的价格销售,实物价签需与()保持一致。
241、判断题 在填写票据和结算凭证时,票据出票日期使用小写填写的,银行也可以受理。
242、单项选择题 油品变号处理,汽油只能从()变至(),柴油只能从()变至()
A.高标号;低标号;低牌号;高牌号 B.低牌号;高牌号;高标号;低标号 C.低标号;高标号;高牌号;低牌号 D.高牌号;低牌号;低标号;高标号
243、多项选择题 每周对消防器材进行定期保养,()压力表指针处于正常范围、重量无明显减轻;消防器材不得挪作它用。
A.器材无锈蚀 B.皮管无开裂老化 C.喷嘴无堵塞 D.水带无破损
244、单项选择题 加油站一老客户拿支票来,要求为其套现,该如何处理?()
245、判断题 便利店畅销的商品应占到商品总类的60%以上。
246、单项选择题 昆仑车用润滑油包括昆仑天籁生产的()系列产品。
A、高级轿车 B、中档商用车 C、高档客运车 D、环保节能型
247、单项选择题 以下不属于品牌的价值的是()
A、品牌就是质量 B、品牌就是效益 C、品牌就是形象 D、品牌就是生命
248、多项选择题 发电机组为满足发电要求,备用的物品有()。
A.燃油 B.清洗液 C.润滑油 D.冷却液
249、单项选择题 下列柴油在冬天最不易结冻的是()柴油。
A、0号 B、+5号 C、-10号 D、-20号
250、判断题 盘点单在盘点枪中处理完后(即录入与盘点商品相对应的盘点数量),不用把数据上传到BOS。
251、单项选择题 当独立变压器供电时,应采用三相四线接零保护或()专用接地线保护。
A.二相三线 B.三相五线 C.三相四线 D.二相二线
252、判断题 BOS系统价格管理功能如果在当班过程中发生了油品变价,BOS将根据调价前后所对应的相关数据在交接班记录表中生成多条交接班记录。
253、单项选择题 加油站进行油品盘点时,要暂停()。
A、电源 B、加油操作 C、一切工作 D、现场服务
254、判断题 按照营销学产品整体概念,价格已成为产品的一个重要组成部分。
255、单项选择题 站房、变配电间的防火距离起算点应为()。
A、外墙最近点 B、外墙最远点 C、内墙 D、门窗
256、填空题 收货作业中如有退货,应先()后()。
257、判断题 在与客户的关系中,我们不仅应注重客户的满意度,更应注重客户的忠诚度。
258、填空题 便利店商品要(),严格落实盘点制度。
259、判断题 防爆壳体的明显处应有永久性的"ib"防爆标志,否则用户不得使用,以免发生事故。
260、单项选择题 加油站油品实行“()”,进油时,以提单数作为计量交接的依据。
A.吨进吨出 B.吨进升出 C.升进升出 D.升进吨出
261、多项选择题 根据加油站油枪和人员的多少,从上级管理部门领用的内部卡是()。
A.员工卡 B.维修卡 C.验泵卡 D.PSAM
262、填空题 计量器具必须经省公司计量检定中心()后,方可使用,量油尺和温度计要达到()。
263、判断题 品牌从本质上讲代表着卖者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性承诺。
264、单项选择题 加油站、加油和液化石油气加气合建站排出建筑物或围墙的污水,应分别在建筑物墙()或围墙()设水封井。
A、外;内 B、内;外 C、外;外 D、内;内
265、多项选择题 《加油站油品分罐保管登记账》的填写依据是什么?()
A.《加油站进油核对单》 B.《加油站付油日报表》 C.《加油站盘点月报表》 D.实测数据
266、判断题 客户服务不是服务客户,两项不是同一个概念。()
267、多项选择题 当卡机联动设备出现故障时,员工应该:().
A.立刻报告站长 B.与运维商联系 C.拨打客服电话 D.自己尝试修理
268、多项选择题 加油站()必须经培训考核合格后,持证上岗。
A.站长 B.计量员 C.记账员 D.加油员
269、单项选择题 公共关系策略是利用中国石油的整体优势和历史积淀,加强向政府部门的汇报,了解并满足其()。
A、要求 B、心理需要 C、品牌需要 D、需求
270、填空题 汽.柴油接卸油口应安装(),防止混油。
271、单项选择题 为了确保煤油的安全性能,通常灯用煤油的闭口杯闪点不低于()。
A.35℃ B.40℃ C.50℃ D.60℃
272、单项选择题 负责汇总、核对本站的营业收入,确保营业款及时.足额存入指定银行或市公司财务部门的是()。
A.记账员 B.收银员 C.站长 D.财务代表
273、单项选择题 连接扫描枪的端口,是个()USB的接口。
A、独立的 B、专用的 C、普通的 D、特殊的
274、单项选择题 县区及以上公司应根据经营状况及顾客购买需求和习惯的变化及时调整门店的布局和陈列,并相应更新和维护《门店布局图》、《商品陈列表》和()。
A.商品盘点表 B.商品损耗表 C.商品摆放图 D.商品摆位图
275、单项选择题 接卸油品时发生混油,应立即关闭(),停止卸油。
A、罐车卸油阀 B、加油机 C、门窗 D、计量口盖
276、判断题 为了避免相互影响,加油站电缆不得与油品、液化石油气和天然气管道、热力管道敷设在同一沟内。()
277、单项选择题 ()应严格执行相关操作规程.管理规定。
A.付油作业 B.清罐作业 C.加油作业 D.维修作业
278、多项选择题 加油机关键计量部位()应由各市分公司进行唯一编号施封,加油站要建立施封档案,更换铅封须经上级主管部门批准后实施。
A.计控主板 B.编码器 C.流量测量变换器 D.电磁阀
279、单项选择题 埋地油罐的检定周期是()。
A、48个月 B、36个月 C、24个月 D、12个月
280、单项选择题 ()是本站资金管理的第一责任人。
A.县公司经理 B.财务结算部主任 C.县区公司财务代表 D.加油站站长
281、多项选择题 汽油的50%蒸发温度高低将影响发动机的()性能。
A.低温启动 B.动力 C.加速 D.爬坡
282、多项选择题 加油站站长在资金管理上的主要职责包括()
A.负责组织安排本站的货款回笼工作,确保工作正常有序、规范。 B.对合同(定点)用户履行合同情况进行监控。 C.负责加油IC卡充值额的核对。 D.负责审核本站的报表和营业款,确保报表及时.完整.真实,以及营业款安全.足额.及时上缴,不得对非合同销售单位赊销油品。
283、多项选择题 加油卡运营职责中属于地市零管部门的职责包括()。
A.负责本区域石化卡申领、保管、销售和充值的管理工作 B.组织本区域加油卡的日常营销业务 C.负责监控发卡网点 D.组织员工进行加油卡业务知识培训
284、单项选择题 员工卡内的金额用完以后可以到()进行充值。
A.加油站 B.发卡网点 C.上级单位 D.以上都可以
285、填空题 便利店商品损耗率不得超过(),超出部分需查明原因,属人为原因的,由()赔付。
286、单项选择题 车用甲醇汽油的特点是通用性好,(),环保性好,品质稳定。
A、动能性强 B、动力性强 C、发动性强 D、不易挥发
287、单项选择题 汽车加油站的储油罐所采用钢板标准规格的厚度不应小于()mm。
A.5 B.6 C.7 D.8
288、单项选择题 加油站临时增加的广告应报()审批同意。
A.同级部门 B.广告部门 C.上级部门 D.加油站
289、单项选择题 发电机燃油在油箱内的时间不宜超过()。
A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、4个月
290、填空题 加油站每周组织()次安全检查。
291、单项选择题 下面()是自助式加油装置的构成。
A、对讲装置 B、防盗装置 C、安全检测装置 D、打印装置
292、填空题 便利店严禁()和(),站长或带班长负责对便利店销售业务进行现场监管。
293、填空题 ()学习和贯彻各项安全管理制度,对员工和顾客进行安全教育。
294、多项选择题 建立科学、明确、有效、可操作性强的加油站用工与分配激励机制和绩效考核体系的目的是()
A.有利于人才的培养和发掘 B.有利于增强企业对员工的凝聚力 C.有利于提高企业的核心竞争力 D.杜绝员工流失现象
295、填空题 站长有对加油站员工工作业绩的()权。
296、填空题 《中国石油化工股份有限公司山西石油分公司加油站资金监管暂行办法》适用于()、()和自有他营加油站。
297、单项选择题 税控加油机与一般加油机的主要区别在于()。
A.计量准确 B.油品销售与增值税纳税申报一体化 C.防护和安全性能 D.计量显示和保存
298、多项选择题 加油站收银员的工作职责主要包括()。
A.按时收取当班加油员上交的营业款。 B.对加油员上缴的现金,清点无误后,由双方签字确认。连同润滑油.便利店商品销售收到的现金一并存入保险柜内; C.营业终了,根据加油机泵码走字数,核对现金加油量及收到的现金,做到准确无误后将营业款及《加油站交接班表》转交记账员。 D.汇总,核对本站的营业收入,确保营业款及时.足额存入指定银行或市公司财务部门。
299、单项选择题 加油站计量的原始记录应存档,除记录当年外,再保存()年。
A.半 B.一 C.二 D.三
300、多项选择题 下列哪些项目是属于日常设备维修范畴().
A.地坪局部维修 B.配电箱维修 C.更换加油机 D.罩棚灯维修