1、判断题 对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。
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2、单项选择题 五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。
A、100 B、120 C、130 D、150
3、单项选择题 用声的共鸣主要以（）共鸣为主。
A、头腔 B、鼻腔 C、口腔 D、胸腔
4、单项选择题 本地电话网包括（）电话网和市内电话网。
A、长途 B、农村 C、城市 D、地区
5、判断题 “PageUp”是上翻页键。
6、判断题 岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。
7、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。
8、判断题 当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了
9、单项选择题 寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。
A、10s B、15s C、20s D、25s
10、单项选择题 英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。
A、Sun B、su C、Sday D、Sund
11、判断题 打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。
12、判断题 送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。
13、判断题 油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
14、单项选择题 话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。
A、用户号码 B、话务座席 C、服务器 D、查询编码
15、判断题 024是沈阳的长途区号。
16、判断题 自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。
17、单项选择题 韵母o只能和声母（）相拼。
A、b，p，m，f B、d，t，n，l C、zh，ch，sh，r D、z，c，s，r
18、单项选择题 在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。
A、师傅 B、同志 C、您 D、你
19、单项选择题 口功就是话务员的（）能力。
A、公文写作 B、头脑记忆 C、自我约束 D、语言表达
20、单项选择题 在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。
A、today B、yesterday C、tomorrow D、day
21、判断题 “乞、屺、屹”的读音相同。
22、单项选择题 自然界中存在着（）电荷。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
23、判断题 CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。
24、单项选择题 掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。
A、柔和音 B、共鸣音 C、尾音 D、颤音
25、判断题 话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。
26、单项选择题 在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。
A、Ctrl+Space B、Shift+Space C、Ctrl+Alt D、Ctrl+Shift
27、单项选择题 要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。
A、双唇 B、声带 C、舌尖 D、舌根
28、单项选择题 关于功率公式使用错误的是（）。
A、P=I2R B、P=I2/R C、P=W/t D、P=U2/R
29、判断题 本单位人员可以随意进入每个机房。
30、单项选择题 人耳可闻频率在16～（）之间。
A、3400Hz B、20000Hz C、8000Hz D、16000Hz
31、单项选择题 通信网的基本结构形式不包括（）。
A、总线型网 B、星状网 C、网状网 D、交叉网
32、判断题 根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。
33、单项选择题 属于西北地区的是（）。
A、云南省 B、甘肃省 C、辽宁省 D、浙江省
34、单项选择题 在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。
A、回车键 B、空格键 C、插入键 D、删除键
35、单项选择题 英语“Where do you work？”的含义是“（）”。
A、你这是什么意思？ B、你在哪里工作？ C、你是干哪一行的？ D、你怎么了？
36、单项选择题 字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。
A、字母 B、直线 C、笔画 D、符号
37、单项选择题 关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。
A、各个电阻两端电压相同 B、总电阻等于各个电阻之和 C、通过各个电阻的电流相同 D、总电压等于各个电阻两端电压之和
38、单项选择题 机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。
A、接电话 B、填写记录 C、查询资料 D、大声喧哗
39、判断题 《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。
40、单项选择题 如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、听不见，请大声点儿 B、我没有听清 C、对不起，请重说 D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍
41、判断题 我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。
42、单项选择题 电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。
A、单音单频 B、双音单频 C、单音双频 D、脉冲/双音频
43、单项选择题 在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。
A、键名字 B、高频字 C、识别码 D、容错码
44、判断题 汉字“妙”的正确读音是“miāo”。
45、判断题 根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。
46、判断题 电阻是电路的耗能元件。
47、单项选择题 属于服务忌语的一项是（）。
A、您好 B、再见 C、我不懂 D、谢谢
48、判断题 中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。
49、判断题 五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。
50、单项选择题 英语中“你好吗？”可以说“（）”。
A、How do you do？ B、How are you？ C、How have you been？ D、How are you today？
51、单项选择题 拨打客户服务中心的电话是（）的。
A、收市话费 B、免费 C、被叫方付费 D、特殊收费
52、单项选择题 表示“八月”的英语单词是“（）”。
A、August B、April C、May D、July
53、单项选择题 英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。
A、five to three B、five past two C、two five D、five to two
54、判断题 客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。
55、判断题 驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。
56、单项选择题 在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。
A、久不应答 B、应答 C、被叫号码 D、全忙提示
57、判断题 “PageDown”是下翻页键。
58、单项选择题 英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。
A、five nine one three one two nine B、five nine one third first second ninth C、five nine one thirty-first twenty-ninth D、five nine one thirty-first and twenty-ninth
59、单项选择题 “图书馆”的正确读音是（）。
A、tú shū guǎn B、tú sū guǎn C、tú shū guǎng D、tú sū gǎn
60、单项选择题 济南是（）的省会。
A、广东省 B、湖北省 C、山东省 D、辽宁省
61、判断题 长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。
62、单项选择题 《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。
A、dàn yū B、dàn yú C、shàn yú D、chán yú
63、判断题 话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。
64、判断题 “个体协会”的统一简称是“个协”。
65、单项选择题 话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。
A、班长 B、管理员 C、值班长 D、排队机
66、单项选择题 显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。
A、刷新频率 B、可视面积 C、速率 D、分辨率
67、单项选择题 在114查号系统中，座席分为（）。
A、5种 B、6种 C、7种 D、8种
68、判断题 a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。
69、单项选择题 英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。
A、星期一 B、星期二 C、星期三 D、星期五
70、判断题 英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。
71、单项选择题 我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。
A、15kHZ B、25kHZ C、35kHZ D、45kHZ
72、单项选择题 功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。
A、10个 B、12个 C、16个 D、18个
73、单项选择题 金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。
A、原子 B、质子 C、中子 D、原子核
74、单项选择题 英语中称呼“先生”可用“（）”。
A、Mistor B、Mister C、Mistar D、Mistir
75、判断题 “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。
76、单项选择题 在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人 B、接班人 C、资料员 D、部门领导
77、单项选择题 不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。
A、洲际 B、特殊 C、世界 D、国际
78、单项选择题 已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。
A、10Ω B、25Ω C、35Ω D、20Ω
79、单项选择题 客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、表扬 D、投诉
80、单项选择题 电话机在接收端将（）转换为语音信号。
A、声波信号 B、电信号 C、信息 D、音乐
81、单项选择题 话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。
A、谦让 B、尊重 C、理解 D、歉意
82、判断题 电话机中受话器的类型有3种。
83、判断题 话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。
84、单项选择题 电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。
A、控制设备 B、发送设备 C、交换设备 D、接收设备
85、单项选择题 “日用化工”的统一简称是“（）”。
A、日用 B、化工 C、日化 D、日常
86、判断题 由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。
87、单项选择题 当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。
A、本地电话网 B、农村电话网 C、市内电话网 D、大、中城市本地电话网
88、单项选择题 在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。
A、Goodmorning！ B、Goodevening！ C、Goodnight！ D、Goodafternoon！
89、单项选择题 “陌生”的近义词是（）。
A、生疏 B、熟悉 C、远离 D、熟识
90、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、地 B、国 C、这 D、可
91、单项选择题 话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
A、喂 B、您好 C、你好 D、对不起
92、判断题 人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。
93、判断题 一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。
94、单项选择题 根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。
A、数据业务 B、电报业务 C、传真业务 D、可视电话业务
95、判断题 江西省的省会是南昌。
96、判断题 巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。
97、判断题 导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。
98、单项选择题 为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。
A、8h B、10h C、16h D、24h
99、单项选择题 本地电话网是电话网第（）交换中心。
A、5级 B、4级 C、3级 D、2级
100、判断题 五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。
101、判断题 计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。
102、单项选择题 《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。
A、籍 B、叶 C、聂 D、解
103、单项选择题 汉字“洋”的正确读音是（）。
A、yāng B、yáng C、yān D、yán
104、判断题 委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。
105、判断题 汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。
106、单项选择题 计算机必备的输出设备是（）。
A、鼠标 B、显示器 C、打印机 D、光笔
107、单项选择题 通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。
A、有线通信网 B、电话通信网 C、无线通信网 D、模拟通信网
108、判断题 尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。
109、单项选择题 如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、请稍等，我去给您找 B、对不起，她不在班上 C、对不起，我们工作时间不接私人电话 D、对不起，请您过一会儿再打过来
110、判断题 地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量
111、单项选择题 由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。
A、不变 B、越小 C、无规律变化 D、越大
112、判断题 当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。
113、判断题 在任何条件下，电功等于电热。
114、单项选择题 话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
A、15s B、20s C、25s D、30s
115、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、需 B、发 C、划 D、经
116、单项选择题 汉字“俏”的正确读音是（）。
A、xiāo B、shāo C、qiáo D、qiào
117、单项选择题 寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。
A、寻呼中心 B、售后服务中心 C、营业系统 D、主叫用户
118、单项选择题 英语单词“October”表示的是（）。
A、一月 B、八月 C、十月 D、十二月
119、判断题 汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。
120、单项选择题 单位要组织一次安全知识（）赛。
A、兑 B、竟 C、竞 D、音
121、判断题 长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。
122、单项选择题 两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。
A、2.5A B、5A C、10A D、20A
123、单项选择题 “伶”和（）的读音相同。
A、拎 B、岭 C、苓 D、怜
124、单项选择题 话务量表示电话设备所承受的（）。
A、负荷 B、程度 C、电荷量 D、通道数
125、单项选择题 礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。
A、个性 B、真诚 C、自我 D、和谐
126、判断题 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。
127、判断题 形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。
128、单项选择题 语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。
A、语音输入软件 B、手写设备 C、文字处理软件 D、扫描仪
129、判断题 排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。
130、单项选择题 容易传导（）的物体叫做导体。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
131、判断题 中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。
132、单项选择题 电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。
A、自动 B、半自动 C、机电 D、电子
133、判断题 五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。
134、判断题 人们常说的“电脑”指的是小型计算机。
135、单项选择题 英语中称呼“经理”可用“（）”。
A、managor B、managar C、managir D、manager
136、判断题 电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。
137、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。
A、自 B、角 C、丁 D、阝
138、判断题 英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。
139、判断题 电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。
140、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。
A、五 B、于 C、吉 D、和
141、单项选择题 话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。
142、判断题 电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。
143、判断题 在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。
144、判断题 频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。
145、判断题 电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。
146、单项选择题 既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。
A、一般 B、特殊 C、全接 D、转接
147、判断题 话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
148、判断题 吉林省位于我国东北地区。
149、判断题 任何话务员均能实现座席台的所有功能。
150、单项选择题 下列材料中，属于导体的是（）。
A、橡胶 B、石英 C、铜 D、硅
151、判断题 “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。
152、判断题 五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。
153、判断题 声卡和音箱是计算机的声音输入设备。
154、单项选择题 话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。
A、先生 B、同志 C、大哥 D、女士
155、单项选择题 在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。
A、电源 B、导线 C、电器 D、开关
156、单项选择题 韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。
A、g，k，h B、j，q，x C、zh，ch，sh D、z，c，s
157、单项选择题 用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。
A、接通 B、等待 C、应答 D、处理
158、判断题 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。
159、单项选择题 点阵式打印机的关键部件是（）。
A、色带 B、喷墨头 C、打印头 D、硒鼓
160、判断题 并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。
161、单项选择题 话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。
A、随意 B、简单 C、严肃 D、耐心
162、判断题 电流所做的功叫做电功，又叫电压。
163、判断题 中央处理器主要包括存储器和运算器。
164、判断题 电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。
165、单项选择题 美丽的景色使人陶（）。
A、碎 B、醉 C、醇 D、淬
166、单项选择题 话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。
A、再见 B、您好 C、你好 D、谢谢
167、单项选择题 一个电子的电荷量为（）。
A、1.6×10-19C B、3.2×10-19C C、－1.6×10-19C D、－3.2×10-19C
168、判断题 单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。
169、单项选择题 027是（）的长途区号。
A、长沙 B、杭州 C、郑州 D、武汉
170、单项选择题 计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。
A、电子管 B、晶体管 C、中小规模集成电路 D、大规模、超大规模集成电路
171、单项选择题 “电视台”的正确读音是（）。
A、diàn sì tái B、diàn sì cái C、diàn shì tái D、diàn shì cái
172、单项选择题 话务文明用语优良率指标为（）。
A、90% B、95% C、98% D、100%
173、单项选择题 话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。
A、机台操作 B、打字速度 C、操作技能 D、岗位知识
174、单项选择题 不是计算机分类依据的一项是（）。
A、运算速度 B、维护周期 C、存储容量 D、可容纳用户数量
175、单项选择题 语音形式不同而意义相近的词叫做（）。
A、褒义词 B、贬义词 C、近义词 D、反义词
176、单项选择题 五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。
A、基本字根 B、成字字根 C、键名字根 D、单字字根
177、单项选择题 话务员应答用户时，语气应（）。
A、平淡 B、亲切 C、谦和 D、高亢
178、单项选择题 在英语中，用在星期前面的介词是（）。
A、in B、at C、on D、the
179、单项选择题 在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。
A、字母 B、线条 C、符号 D、图形
180、判断题 双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。
181、判断题 人的声音是由声带在空气中振动所形成的。
182、判断题 串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。
183、单项选择题 按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。
A、双拼输入法 B、全拼输入法 C、电码输入法 D、简拼输入法
184、单项选择题 “误会”的近义词是（）。
A、耽误 B、领会 C、误解 D、错误
185、单项选择题 自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。
A、共电 B、按键 C、磁卡 D、录音
186、单项选择题 寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。
A、形状 B、型号 C、颜色 D、体积
187、判断题 河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。
188、单项选择题 电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。
A、1.0度 B、0.1度 C、10度 D、0.01度
189、判断题 在电话通信中，终端设备是接收机。
190、单项选择题 送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。
A、电能 B、机械能 C、热能 D、光能
191、单项选择题 为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。
A、态度和蔼 B、语气平淡 C、操作熟练 D、语速适中
192、单项选择题 下列各城市中，属于直辖市的是（）。
A、天津 B、西安 C、南京 D、广州
193、判断题 英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。
194、判断题 存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。
195、单项选择题 话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。
A、100% B、99% C、98% D、97%
196、判断题 江苏省的省会是合肥。
197、判断题 长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。
198、单项选择题 长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。
A、中继线 B、长途电路 C、PCM D、微波
199、单项选择题 本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。
A、省内 B、城市 C、长途编号区 D、地区
200、单项选择题 标准键盘上，“删除键”是（）。
A、Shift B、Home C、Delete D、PageUp
201、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
202、单项选择题 800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。
A、记账卡呼叫 B、基本网 C、增值网 D、智能网
203、单项选择题 业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、等一会儿吧 B、对不起，请您稍等一下 C、等着，一会儿就好了 D、对不起，等一下
204、单项选择题 一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。
A、1210Ω B、7.3Ω C、5.5Ω D、0.18Ω
205、判断题 电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。
206、判断题 “劳动保护”的统一简称是“劳动”。
207、判断题 五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。
208、判断题 山西省位于我国西南地区。
209、单项选择题 英语“teacher”的中文含义是“（）”。
A、老师 B、工程师 C、经理 D、先生
210、判断题 电压是衡量磁场力做功能力的物理量。
211、判断题 寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。
212、单项选择题 在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。
A、E B、F C、B D、I
213、单项选择题 我国电话网的网络分为（）等级。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
214、单项选择题 油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。
A、运行维护中心 B、114查号台 C、售后服务中心 D、客户服务中心
215、判断题 接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。
216、单项选择题 依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。
A、移动通信 B、图像 C、增值 D、数据
217、单项选择题 电阻定律的数学表达式为（）。
A、R=U/I B、R=ρL/S C、R=1/G D、R=L/S
218、判断题 客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。
219、单项选择题 “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。
A、政协 B、政治 C、协会 D、商会
220、单项选择题 在串联电路中，电压的分配与（）成正比。
A、通过电阻的电流 B、电阻的阻值 C、电路中的总电压 D、导线的长度
221、判断题 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
222、单项选择题 南京市的长途区号是（）。
A、023 B、024 C、025 D、028
223、单项选择题 断电后，计算机（）中的信息会丢失。
A、软盘 B、硬盘 C、RAM D、ROM
224、判断题 五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。
225、单项选择题 标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。
A、Scrol lLock B、Caps Lock C、Pause Break D、Num Lock
226、单项选择题 “消费者协会”的统一简称是“（）”。
A、消费 B、消费者 C、消会 D、消协
227、判断题 语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。
228、单项选择题 话务员应（），认真执行各项规章制度。
A、坚守岗位 B、坚守机台 C、遵守纪律 D、刻苦学习
229、单项选择题 与“瑰”读音相同的字是（）。
A、归 B、魄 C、贵 D、魂
230、单项选择题 通信网的基本结构形式有（）。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
231、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
232、单项选择题 现代通信网的核心是（）。
A、转接交换设备 B、传输链路 C、远端设备 D、复用设备
233、单项选择题 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。
A、电压 B、电磁式 C、驻极体 D、碳精式
234、单项选择题 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。
A、汉语拼音开口音 B、小写英语字母 C、汉语拼音全拼 D、大写英语字母
235、单项选择题 交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。
A、少言寡语 B、言语直率 C、夸夸其谈 D、言语有度
236、单项选择题 组成一个基本的电路，必须要有（）。
A、电容器 B、二极管 C、电流表 D、电源
237、判断题 内存储器主要由RAM和ROM组成。
238、单项选择题 话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。
A、70字/min B、80字/min C、90字/min D、100字/min
239、单项选择题 电容是一种储存（）的容器。
A、电子 B、电压 C、电流 D、电荷
240、单项选择题 电功的单位是焦耳，用字母（）表示。
A、B B、E C、T D、J
241、单项选择题 话务员在服务过程中必须使用（）。
A、粤语 B、闽语 C、普通话 D、客家话
242、单项选择题 “化学纤维”的统一简称是“（）”。
A、化学 B、化纤 C、纤维 D、化建
243、单项选择题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A、文明用语 B、服务忌语 C、道歉语 D、问候语
244、单项选择题 键盘的右上角为（）。
A、功能键区 B、信号灯显示区 C、主键盘区 D、小键盘区
245、单项选择题 客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A、短信业务 B、手机话费查询 C、投诉受理 D、联通IP卡查询
246、单项选择题 在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。
247、判断题 《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。
248、单项选择题 电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。
A、YH B、YD C、YC D、YL
249、判断题 五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。
250、判断题 英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。
251、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。
A、yě B、niè C、chí D、dí
252、判断题 电功率的单位是伏特。
253、单项选择题 鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。
A、复制 B、拖动 C、标记 D、剪切
254、判断题 话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。
255、单项选择题 打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。
A、激光打印机 B、喷墨打印机 C、针式打印机 D、热蜡式打印机
256、判断题 在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。
257、判断题 内蒙古自治区位于我国东北地区。
258、判断题 电流只有大小，没有方向，是标量。
259、判断题 电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。
260、判断题 英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。
261、判断题 “gentleman”的中文含义是“老人”。
262、判断题 耳功就是话务员的辨别能力。
263、判断题 通信网就是指各通信企业互联通信网。
264、判断题 电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。
265、判断题 受话器是一种把电能转换为动能的转换器。
266、判断题 在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。
267、单项选择题 电阻的大小与导线的（）成正比。
A、长度 B、电阻率 C、质量 D、横截面积
268、单项选择题 岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。
A、随意 B、定位 C、单一 D、集中
269、单项选择题 电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。
A、可懂度 B、逼真度 C、强度 D、灵敏度
270、判断题 “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。
271、判断题 英语中“二月”可表示为“Feb”。
272、单项选择题 排队机的终端设备是（）。
A、编码器 B、计算机 C、电源设备 D、座席台
273、单项选择题 1千瓦时相当于（）焦耳。
A、3.6×103 B、3.6×106 C、3.6×109 D、3.6×1012
274、单项选择题 英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。
A、我该走了 B、我要走了 C、我必须离开 D、我想我现在得走了
275、判断题 排队机不能接普通话机作为其终端设备。
276、单项选择题 显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。
A、面积 B、次数 C、距离 D、光点数
277、判断题 “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。
278、单项选择题 “建筑材料”的统一简称是“（）”。
A、建材 B、建筑 C、建料 D、材料
279、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。
A、汉语拼音全拼 B、数字 C、英语字母的缩写 D、汉语拼音开口音
280、单项选择题 客户服务中心提供（）服务。
A、24h B、8h C、10h D、除节假日外时间
281、单项选择题 114查号台报号准确率指标为（）。
282、单项选择题 串联电路的总电阻等于各个导体的（）。
A、电阻之和 B、电阻倒数之和 C、电阻之积 D、电阻平方之和
283、判断题 人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。
284、单项选择题 西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。
A、礼 B、敬 C、仪 D、尊
285、单项选择题 礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。
A、手段 B、方法 C、措施 D、形式
286、单项选择题 德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。
A、库仑 B、欧姆 C、楞次 D、焦耳
287、单项选择题 话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。
A、拨号 B、话务员应答 C、从听回铃音 D、用户提供完信息
288、单项选择题 电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。
A、电能 B、电功 C、电荷量 D、电压
289、单项选择题 手功就是话务员的（）能力。
A、听辨 B、应变 C、机台操作 D、归纳整理
290、判断题 由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。
291、单项选择题 当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。
A、电流 B、电压 C、电功 D、电荷量
292、判断题 客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
293、判断题 其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。
294、判断题 实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。
295、判断题 鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。
296、判断题 双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。
297、单项选择题 库仑可用符号（）表示。
A、C B、A C、Q D、W
298、单项选择题 我国现有（）自治区。
A、3个 B、6个 C、5个 D、7个
299、判断题 扫描仪是一种语音输入设备。
300、单项选择题 显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。
A、高度 B、对角线的长度 C、面积 D、一条边的长度
