1、判断题 加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量大于销售总量。（）
点击查看答案
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★加油站操作员考试》或《加油站操作员考试：高级加油站操作员考试》题库
2、多项选择题 下列因素，会影响加油站安全的是（）。
A.凭经验操作 B.加油机带病作业 C.油罐防腐层脱落 D.采用密闭卸油工艺卸油
3、单项选择题 消费者的购买动机中最主要和最根本的是（）。
A、求实 B、求名牌 C、求优质服务 D、求信誉
4、单项选择题 润滑油的主要质量指标有黏度、凝点、腐蚀性、抗氧化安定性、残炭、灰分、机械杂质、水分、闪点和（）等。
A、锥入度 B、冷凝点 C、自燃点 D、酸值
5、单项选择题 不属于加油站定期安全检查的是（）。
A、周查 B、月查 C、班组检查 D、年度检查
6、单项选择题 以下不属于容器洒漏的是（）。
A、作业中滴、洒、渗漏 B、容器内壁黏附的油层 C、容器底部未能卸净的余油 D、加冒油品
7、单项选择题 加油站销售促进的方法有（）
A、附赠品销售 B、有奖销售 C、特价优惠 D、以上都是
8、单项选择题 设在城市建成区内的橇装式加油装置地面防火油罐的总容积以及单罐最大容积应小于或等于（）。
A、10m3 B、20m3 C、30m3 D、50m3
9、判断题 按照商品种类组合原则，便利店畅销的商品约占80%，辅助性商品约占10%，诱导性商品约占10%。
10、判断题 验收入库后，验收入库单要按省公司统一样式、要求填写存档。
11、单项选择题 库存油品盘点由公司主管经理、业务、财务、仓储、（）等相关人员共同进行。
A、审计人员 B、监察人员 C、营业员 D、计量人员
12、判断题 娱乐业的营业税税率为3％－20％。（）
13、单项选择题 受限空间作业许可证是对通过施工现场环境、工作程序等因素进行识别后，制定了有效的控制、消减措施、（）后，经现场核查无误，准许进入作业的凭证。
A、防范措施 B、监督方案 C、作业方案 D、应急预案
14、单项选择题 存储化肥不可与（）物质共储，防止产生化学反应变质损坏。
A、碱性 B、酸性 C、中性 D、弱碱性
15、单项选择题 属于加油站定期检查的是（）。
A、抽查 B、维修检查 C、日常检查 D、节前检查
16、问答题 润滑脂有哪些牌号？其中滴点最大的是哪一牌号的脂？
17、判断题 支票可以背书转让。
18、单项选择题 对于汽油来说，芳香烃含量越多，其抗爆性能越强，但（）性能越差。
A.清洁 B.环保 C.流动性 D.安全
19、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经一根管线长5000mm、内径180mm输油管输送到罐车内，管线前空后满，经测算管线油的标准密度为0.8011g/cm3，体积系数为1。储油罐计量数为9947kg，装车定额损耗率为0.1%。车内实际装油（）。
A.9845kg B.9880kg C.9855kg D.9825kg
20、判断题 采购的费用包括运输费。
21、判断题 电子日志系统操作是在前台管理系统中进行。
22、单项选择题 油气分离器的大浮子未装好，或有杂物垫起，锥形阀密封不严，致使开机后从（）进气。
A、油气储存腔 B、加油管 C、进气管 D、排气管
23、判断题 实地盘存制的不足之处在于账簿中记录的财产物质的增减变动及结存情况都是根据有关会计凭证登记的，有可能发生账实不符的情况。
24、单项选择题 定期安全检查查出的不符合项要建立档案，实行（）管理，由上级公司负责或督促加油站落实改正。
A、销项制 B、定置 C、专人 D、精确
25、判断题 罩棚下的照明灯具一定要选用防爆型。
26、判断题 加油站动火，作业人不需任何手续，就可进行动火作业。
27、单项选择题 促销活动方案的设计主要包括确定（）、促销产品、促销范围、促销方法、促销预算五个主要方面的内容。
A、促销对象 B、促销环境 C、促销主题 D、促销方案
28、单项选择题 自动液位计无法通信的原因有（）。
A.未设置油罐参数 B.端口设置错误 C.使用WindowsMe D.油位过低
29、判断题 阻火器的阻火芯部分如若是金属网，一般卷成筒状直放，中间用压板分隔；波纹板则是重叠若干层平放。
30、单项选择题 对于磨损情况较严重的发动机，在选择机油时，宜选用（）的机油。
A、粘度大 B、粘度小 C、粘度相同 D、低温性能好
31、单项选择题 -35#柴油比0#柴油的（）性能好。
A.安全 B.低温流动 C.蒸发 D.燃烧
32、问答题 橇装加油装置灭火器的设置有什么规定？
33、判断题 顾客对油品数量产生异议时，经核查加油机付油数量准确无误，但顾客仍不接受这一结果，加油站经理可以借故离开、不予理睬。
34、单项选择题 加油站商品盘点流程正确的是（）。 ①月末对加油站商品进行盘点；②上报核销损耗；③计算损耗；④核销损耗；⑤将商品盘点数与账面数进行核对。
A、①—②—③—④—⑤ B、①—⑤—③—②—④ C、②—③—⑤—①—④ D、②—⑤—③—①—④
35、判断题 公司可以对客户用油情况进行动态跟踪，及时了解客户充值量出现异常变化的原因，并开展针对性的应对措施。
36、单项选择题 加油站油品经营纪律规定不准用（）加油凭证套取现金。
A、IC卡 B、支票 C、银联卡 D、A、B、C都是
37、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“处理失效卡”页面。
A、转账 B、卡片业务 C、解灰 D、充值
38、单项选择题 站级人员管理系统操作在“密码”框中为该员工设置密码，该密码不能和其他员工的密码重复，员工密码一般为（）位。
A、1-3 B、4-6 C、5-7 D、8位以上
39、单项选择题 加油油气回收系统主要包含真空泵、油气分离接头、拉断阀、（）。
A、油浮子 B、闷盖 C、同轴皮管油枪 D、呼吸阀
40、单项选择题 对于油品来说，（）含量越多，油品在销售过程中，容易变质。
A.正构烷烃 B.烯烃 C.C17以上的正构烷烃 D.芳香烃
41、单项选择题 磷铵干粉又称为（）。
A、多用干粉 B、普通干粉 C、碳酸氢钠干粉 D、磷酸氢二铵干粉
42、问答题 简答已知某种油品的标准密度和计量温度，查找、换算体积修正系数的步骤。
43、判断题 在销售过程中，若没有液压油，可以用内燃机油或齿轮油来代替。
44、判断题 应经常检查电气线路电缆引入室内处的封堵是否严密。
45、判断题 测量油品密度时，应该用玻璃棒温度计或搅拌棒在试样中作水平旋转运动，以使整个量筒中试样的密度和温度达到均匀。
46、单项选择题 销售分析不包括（）。
A、品类分析 B、商品分析 C、目标拆分 D、盘点分析
47、单项选择题 加油站改进服务技巧是为了提高（）。
A、服务水平 B、员工素质 C、服务档次 D、以上3项
48、问答题 如果你是一名星级服务明星员工，专业技能对你有什么用处？你需要掌握什么样的专业技能知识？
49、多项选择题 脉冲发生器包括（）电路。
A.计数 B.稳压 C.滤波 D.编码
50、单项选择题 加油时向加油员工询问某些敏感问题，而且询问方式比较隐蔽，此人有可能是（）。
A、职能部门人员 B、竞争对手 C、记者 D、以上都可能
51、单项选择题 启动电动机（）上的啮合齿轮在启动时，才与发动机曲轴上的飞轮齿圈相啮合。
A、轴 B、曲轴 C、机座 D、电枢
52、单项选择题 进货率高于100%说明（）。
A、进货量小 B、进货量大 C、进货量适中 D、库存过量
53、单项选择题 计量员在测定油罐车中油品的视密度时，估计密度计读数至（）。
A、0.02g/cm3 B、0.01g/cm3 C、0.001g/cm3 D、0.0001g/cm3
54、判断题 办理一张"动火作业票"，可几处进行动火作业。
55、问答题 润滑剂按物理状态不同可分为哪几类？我国润滑剂共分多少组？
56、单项选择题 交接班时，发现短款，下列处理方法描述正确的是（）。
A、应尽快查明原因后处理，收银机里只留找赎金 B、移交下一班次处理 C、交由加油站经理处理 D、由核算员填制现金交款单
57、单项选择题 供应商对商品品质的保证，应考虑其（）。
A、经济指标 B、质量控制文件 C、供应商的管理水平 D、以上3项
58、判断题 管理不当造成货物损失引起的差异，直接责任人要按进货价全额赔偿损失。
59、单项选择题 阻火器是利用（）吸收热量和产生器壁效应来阻止外界火焰向罐内传播的。
A、阻火芯 B、壳体 C、金属网 D、波纹板
60、单项选择题 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。
A、可能满意 B、可能非常满意 C、可能不满意 D、可能满意或没有不满意
61、单项选择题 市场调查的邮寄（传真）访问法具有许多优点，但（）不是其优点之一。
A、空间范围广 B、调查费用低 C、匿名性较好 D、时效性强
62、单项选择题 加油站每（）应组织一次全面的环境因素识别活动。
A、1年 B、2年 C、3年 D、4年
63、单项选择题 接地电阻测量仪严禁在有（）或被测点带电时进行测量。
A、雾 B、雷电 C、雨 D、风
64、单项选择题 下列网络属于局域网的是（）。
A.因特网 B.校园网 C.上海热线 D.中国教育网
65、单项选择题 铁路发货时化肥厂需向铁路提供化肥销售企业的具有化肥经营资质的公司营业执照、税务登记证、（）。
A、一般纳税人资格证 B、公司代码证 C、危险化学品经营许可证 D、检验报告
66、单项选择题 卡片必须为（）状态才可做无卡销户操作，否则系统会出现提示不能做销户。
A、读卡 B、入库 C、挂失 D、锁定
67、判断题 油罐罐体、通气管、操作井金属体、卸油接地装置，属于加油站的接地电阻测量点。
68、判断题 加油站专项检查不属于定期安全检查的种类。
69、问答题 简答由于电磁阀的故障，导致加油机流量小或不出油的故障分析与排除方法。
70、判断题 合格的供应商应具有较高的管理水平，品质保证，价格优势，良好信用，供应时间满足要求，采购费用合理，售后服务优质等特点。
71、单项选择题 放置500箱农夫山泉箱装矿泉水（24瓶×500mL），货品应存放在（）上。
A、轻型货架 B、重型货架 C、铁制货架 D、木制货架
72、判断题 正确的商品组合必须以客户群的需要来决定。
73、单项选择题 交接班时，由（）与当班主管清点收银机里的现金。
A、营业班长 B、收银员 C、核算员 D、加油站经理
74、单项选择题 加油站对市场细分一般有4种方法，下面（）不是4种方法之一。
A、消费主体的购买力 B、消费主体的性质 C、消费主体的购买行为 D、消费主体的地域
75、问答题 修正因数的定义？
76、判断题 为保证受限空间内空气流通和人员呼吸需要，可采用自然通风，必要时采取强制通风方法，但严禁向内充氧气。
77、问答题 简答加油站积分推广的目标？
78、判断题 使用蒸包机时，如果有食物残渣掉在蒸包机内，流入储水箱，当天必须彻底清洁储水箱。
79、单项选择题 灭火作战的指挥原则是保障（），兼顾一般。
A、重点 B、供给 C、价格 D、权限
80、单项选择题 油气分离器的大浮子未装好或锥形阀密封不严，会致使加油机（）。
A、排气管堵塞 B、排气管冒油 C、开机后从排气管进气 D、管道压力增大
81、单项选择题 顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。
A、符合公司的规定，是对的 B、用内部制度做挡箭牌责怪顾客，是错的 C、维护了公司的制度 D、以上都不对
82、单项选择题 埋地油罐的（）管口需安装阻火器。
A、卸油管 B、进油管 C、出油管 D、通气管
83、单项选择题 普通车辆齿轮油相当于API品种的（）。
A、GL-2 B、GL-3 C、GL-4 D、GL-5
84、单项选择题 宾馆作为加油站的柴油客户，一般不采用（）的方式结算。
A、现金 B、支票 C、IC卡 D、记账
85、判断题 Ping是Windows系列安装的一个可执行命令。
86、问答题 摩擦按照规定分为哪几类？
87、判断题 当班退还顾客的款项必须填写现金退款单，并由收银员和当班主管确认。。
88、判断题 点。标准密度的单位为g/cm3时，读数保留4位小数。
89、单项选择题 自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装时应少用（），距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。
A、滤网 B、法兰 C、弯头 D、阀门
90、单项选择题 罩棚下的灯具经常处在尘土、雨水的环境中，应用防护等级不低于（）级的节能型照明灯具。
A、ip24 B、ip34 C、ip44 D、ip54
91、单项选择题 选择车辆齿轮油黏度级别的主要依据是（）。
A、最低使用温度、最高工作温度 B、最高使用温度、最高工作温度 C、最低使用温度、最低工作温度 D、最高使用温度、最低工作温度
92、单项选择题 目前在加油站非油业务构成中，便利店销售收入占了（）左右
A、90% B、80% C、70% D、60%
93、单项选择题 增值税是以增值额为课税对象，以（）为计税依据，实行税款抵扣计税方式的一种税收。
A、销售额、营业额 B、销售额、利润总额 C、利润总额、净利润 D、营业额、利润总额
94、单项选择题 有一类消费者，他们大多收入较高，一般喜欢用高价格的商品，以显示其身份。他们愿意到环境条件好、服务好、设施精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足。这类消费者属于（）的消费者。
A.理智型 B.随和型 C.炫耀型 D.经济型
95、单项选择题 与润滑油相比，润滑脂的缺点是（）。
A、适用的温度范围较窄 B、密封性能差 C、清除杂质难、散热冷却差 D、粘附力小
96、单项选择题 动土作业监护人，在作业（）发现作业内容与“动土作业票”不相符合的，有权停止作业。
A、过程中 B、前 C、后 D、完工验收后
97、单项选择题 加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。
A、服务语言 B、服务态度 C、油品品牌 D、服务品牌
98、单项选择题 中心城区加油站的消费群体更多地把注意力放在便利性、品牌与服务的选择上。这称为消费者市场细分标准中的（）。
A、心理因素 B、行为因素 C、地理因素 D、人文因素
99、问答题 简述差异化服务的内涵？
100、判断题 启动电动机必须装离合机构，保证电动机在发动机启动后与之及时分离。常见的离合机构有复式离合机构、弹簧离合机构和摩擦片式离合机构3种。
101、判断题 经办人是信息的提供者，处在决策的中间环节，对决策不起决定性作用，因此，经办人在决策中作用不大。（）
102、判断题 润滑油第一次更换时间为工作50h，以后润滑油正常更换时间为每工作250h；未达到运行时间（250h），每3个月也必须更换一次。
103、单项选择题 处理客户投诉的原则是（）。
A、积极主动面对 B、不超职权范围 C、态度良好诚恳 D、以上3项
104、单项选择题 加油站应界定忠诚客户，建立忠诚客户（），可以让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。
A、数据库 B、账表 C、联系机制 D、以上都不是
105、问答题 简述顾客满意度的内涵？
106、单项选择题 内燃机油的控制指标有粘温性能和（）。
A、赛氏黏度 B、运动黏度 C、动力黏度 D、恩氏黏度
107、多项选择题 电脑加油机电磁阀的结构，包括以下部件（）。
A.膜片 B.上衔铁 C.下衔铁 D.轴承
108、单项选择题 阻火器一般为（）构造。
A、箱式 B、笼式 C、柱形 D、球形
109、单项选择题 为防止杂质、污物进入管内，卸油连通软管一般还配有（）。
A、盲板 B、堵头 C、过滤器 D、卸油帽
110、单项选择题 试水膏标准要求在检水尺上停留（）无脱落现象。
A、5s B、10s C、20s D、30s
111、问答题 计算题：已知某加油站某月销售收入（不含税）为102564.10元，销售成本为81000元，该月销售30吨，计算吨油毛利额为多少元？（结果保留小数点后两位数）
112、单项选择题 当法兰的连接螺栓不少于（）时，在非腐蚀环境下，可不跨接。
A、6根 B、3根 C、4根 D、5根
113、单项选择题 当顾客对油品数量产生异议时，若加油机加油量少于顾客购买数量，应该如何做（）。
A、立即补够并向顾客表示歉意 B、要对加油机、管线和油罐内液位及底阀进行检查 C、应向上级主管部门汇报 D、以上都对
114、单项选择题 润滑脂是按照（）的大小划分牌号的。
A、凝点 B、锥入度 C、无机酸含量 D、滴点
115、单项选择题 某加油站在盘点时发现，收银台背柜中的货品丢失了，最可能的原因为（）。
A、内盗 B、被顾客拿走了 C、忘记数了 D、数目混了
116、单项选择题 定子绕组由线圈组成，三相绕组应对称嵌放，彼此相互差（）电角度。
A、30° B、60° C、90° D、120°
117、单项选择题 加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气，排除方法是（）或更换新垫。
A、去除杂物 B、更换密封 C、清除阀座异物 D、拧紧螺栓
118、单项选择题 当加油站后台（）启动后，数据传输监控系统会自动启动。
A、BOS B、POS C、卡系统 D、油品通讯服务器
119、单项选择题 每（）或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置24h后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量数值，可发现有无泄漏。
A、日 B、周 C、月 D、半年
120、判断题 加油站应对商品盘点表的损耗数量进行原因分析，报批后进行账簿调整。
121、多项选择题 防爆接线盒在正常运行时不会产生（）的电气设备，可确保安全可靠性。
A.燃烧 B.电火花 C.电弧 D.危险温度
122、判断题 储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用动火修补方法。（）
123、判断题 事故预防的主要途径是风险评价和隐患治理，并建立应急救援措施、预案。
124、单项选择题 流量计的系统误差为-0.2％，若发出的成品油在流量计上的测量值是1000L，该油品的实际体积是（）。
A.1000L B.1002L C.998L D.1000.2L
125、问答题 计算题：已知某加油站某年的销售收入（不含税）为1400万元，销售成本（不含税）为1200万元，营业费用为20万元，管理费用为32万元，计算营业利润为多少元？
126、单项选择题 HSE安全理念不包括（）。
A、安全第一，以人为本，预防为主 B、任何事故都是可以避免的 C、安全来于警惕，事故出于麻痹 D、隐患不是事故
127、单项选择题 当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品含有少量水，应该如何做（）。
A、向顾客耐心解释，但不能赔偿 B、少赔偿一点，免得他闹事 C、不予理睬，要求其离开加油站 D、稳定客户情绪，并向上级主管部门汇报
128、判断题 加油站可临时为第三方寄放外来油品。
129、判断题 凡是能在摩擦之间起到减小摩擦、降低磨损作用的物质均可称为润滑剂。
130、单项选择题 油泵溢流阀被异物卡住，油液将通过溢流阀流向（）。
A、高压区 B、负压区 C、常压区 D、测量变换器
131、判断题 本质安全型电气设备必须进行等电位连接。
132、判断题 系统更新销售数据功能可以将库存更新到最佳状态。
133、问答题 简答油气回收系统的维护与保养内容。
134、单项选择题 同步发电机所谓“同步”，就是说发电机的转子由发动机拖动旋转后，在定子和转子之间的气隙里便产生一个（）。
A、旋转磁场 B、旋转电场 C、定磁场 D、定电场
135、单项选择题 灭火器具有下列（）情况必须报废。
A、没有生产厂名称和出厂年月的 B、取得生产许可证厂家生产的 C、筒体进行水压试验合格的 D、灭火器未使用，购进时间3年的
136、单项选择题 营销调研报告和科研论文一样，对引用的资料要可靠，用词不要夸张，不能使用拟人、借代、比喻等修辞手法，避免带有感情色彩。这就是营销调研报告追求的（）。
A、科学性 B、完整性 C、统一性 D、准确性
137、问答题 简述卧式油罐呼吸管的安装要求。
138、多项选择题 电脑加油机键盘的作用是（）。
A.向主板输入数据 B.向主板输入加油量 C.向主板输入指令 D.向主板输入加油金额
139、单项选择题 供应商信用是否有保证，应注意（）。
A、准时收货发货 B、按合同约定内容，履行合同条款 C、准时交货 D、以上3项
140、判断题 阻隔防爆储油罐通气管管口应高出地面4m及以上。
141、问答题 由于脉冲发生器的故障，造成加油机出油不计数的原因。
142、问答题 简答已知某种油品在某一试验温度下的视密度，将其换算为标准密度的步骤。
143、单项选择题 在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”操作，创建单位部门，填写必填信息，完成（）页面。
A、单位司机信息 B、单位车辆 C、单位信息 D、单位帐号信息
144、多项选择题 欧Ⅱ汽油与欧Ⅲ汽油相比，欧Ⅲ汽油中（）含量少。
A.硫 B.碳 C.氢 D.烯烃
145、多项选择题 以下部件属于皮碗活塞式计量器的是（）。
A.分配阀 B.活塞 C.托架 D.出油阀
146、判断题 在液体润滑状态时，润滑油的黏度越小，内摩擦力越大，摩擦损失也越大。
147、单项选择题 严禁在风力（）以上或雷雨天进行清洗、通风作业。
A、4级 B、5级 C、6级 D、7级
148、单项选择题 按摩擦运动状态可以将摩擦分为（）。
A、滑动摩擦和滚动摩擦 B、静摩擦和动摩擦 C、内摩擦和外摩擦 D、静摩擦和外摩擦
149、判断题 采用橇装式加油装置的加油站可以与普通加油站合并建站。
150、多项选择题 处理顾客投诉处理时，应重点注意（）等问题。
A.建立健全各种规章制度 B.一旦出现客户投诉，应及时进行处理 C.处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决 D.记录顾客投诉处理的全过程
151、多项选择题 电脑加油机油气分离器的作用是（）。
A.将油品中的气体分离出机外 B.滤掉油品中杂质 C.保证加油机输出的油品不含气体 D.防止计量器中的油液倒流
152、单项选择题 2006年2月10日开出的现金支票，其日期书写正确的是（）。
A、2006年2月10日 B、贰零零陆年贰月零拾日 C、贰零零陆年零贰月零壹拾日 D、贰零零陆年贰月壹拾日
153、问答题 加油机出油正常，但不计数的主要原因是什么？
154、判断题 储存罐卸油时发生混油，应立即关闭油罐车卸油阀，停止卸油。
155、判断题 润滑是指在发生相对运动的各种摩擦体的接触面之间加入润滑剂，变干摩擦为润滑剂分子间的内摩擦。
156、判断题 顾客对油品质量产生异议时，应继续正常作业，以免引起客户猜疑。
157、单项选择题 埋地油罐人孔直径一般为（）左右，平时人孔盖板上安装有其他各种油罐附件。
A、600mm B、700mm C、800mm D、1000mm
158、单项选择题 （）是Windows系列自带的一个可执行命令。利用它可以检查网络是否能够连通，用好它可以很好地帮助我们分析判定网络故障。
A、CAR B、DOS C、Ping D、FAT
159、问答题 简述沟通的概念？
160、单项选择题 不能作为库存过量的解决方法的是（）。
A、不再进货 B、积极销售 C、申请促销 D、申请退货
161、问答题 清洁生产审计有哪几个阶段？
162、单项选择题 下列对POS外设故障现象描述不正确的是（）。
A、扫描枪有红外线但无法扫描 B、小票打印机不能打印 C、无法查询油品销售日报表 D、客显不能正常显示的外设故障
163、判断题 内燃机油中由两个不同黏度级号组成的油（如SAE15W/40等）称为多级油或冬夏通用油。
164、单项选择题 测量计量温度时，为使油品不能从杯盒中倒出，合理提出温度计杯盒时应（）。
A、用手指捏紧杯盒上部分 B、用手指捏紧温度计杯盒上部的小铁环 C、用手指捏紧杯盒下部分 D、用手指捏紧杯盒中间部分
165、判断题 加油站对运输油品2％的油品溢余量可以不退还。（）
166、判断题 在加油站，刹车油、防冻液等小包装油品，包装必须严密，不得敞口存放，应按照“先进先出”进行。（）
167、单项选择题 对于严寒天气室外的高压工程机械，宜选用（）液压油。
A、HV B、HM C、HL D、HFB
168、单项选择题 使用PING命令时，表示一直PING的是（）。
A、-T B、-U C、-V D、-W
169、单项选择题 汽油的抗爆性是指汽油在发动机中燃烧时（）的能力。
A、不发生爆炸 B、不发生燃爆 C、不发生爆震 D、不发生闪爆
170、单项选择题 面对记者的提问，应该如何做（）。
A、绝不能私自做主、随意回答 B、巧妙地回答 C、粗略地回答 D、以上都对
171、多项选择题 下列误差属于粗大误差（）。
A.偶然误差 B.寄生误差 C.差错 D.疏忽误差
172、单项选择题 实地盘存制是以（）为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。
A、账簿记录 B、期末盘点实物的结果 C、技术推断的结果 D、账单核对的结果
173、单项选择题 顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指（）。
A.顾客满意 B.产品满意 C.满意状态 D.心理满意
174、判断题 电源板是将引入的交流电转换为加油机电气系统需要的稳定的直流电源。
175、单项选择题 加油站作业现场正常运行的电源上所接的一切临时用电，均应办理（）。
A、“动土作业票” B、“临时用电作业票” C、“高空作业票” D、“动火票”
176、单项选择题 受限空间作业环境检测分析应同时使用（）在有效检定期内的仪器检测，受限空间容积较大时应对上、中、下各部检测，保证空间可燃气体浓度和氧含量合格。
A、两台 B、三台 C、四台 D、五台
177、问答题 动火作业指采用哪些方式的作业？
178、判断题 为在目标市场上实现销售程度的最大化，加油站经常采取一定的营销策略，塑造一定的特色，以迎合消费者的需求，同时把这种特色通过各种渠道有效传递到目标顾客，得到其认知并实现购买的过程就是市场细分。
179、单项选择题 电力电缆与控制、通讯、信号电缆应（）。
A、管沟敷设 B、捆扎敷设 C、导管地埋 D、分开敷设
180、单项选择题 收到一批汽油，原发数量1000升，运输定额损耗率0.2％，卸油定额损耗率0.1％到站后在油罐实测数为979升，该批油的超耗量是（）。
A.18升 B.19升 C.20升 D.21升
181、单项选择题 站级人员管理系统操作在BOS系统菜单的“（）”选择“员工管理”。
A、班结日结 B、油品业务 C、综合业务 D、查询与报表
182、多项选择题 以下部件属于电脑加油机叶片泵的是（）。
A.溢流阀 B.弹簧片 C.出油阀 D.刮板
183、判断题 双门底阀用于阻止油品在加油机不吸油时从管道和加油机中回流到油罐内。
184、单项选择题 93#车用无铅汽油的研究法辛烷值为（）。
A.小于93 B.等于93 C.介于93—97 D.介于93—95
185、单项选择题 研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是指（）。
A.企业行为学 B.消费行为学 C.消费心理学 D.心理学
186、单项选择题 以下不属于便利店管理员应掌握的内容是（）。
A、服务意识 B、销售技巧 C、选择供应商原则 D、系统培训
187、单项选择题 发电机长期未使用，应每周进行空负荷运行一次，时间为（），以确保机组处于良好状态。
A、3~5min B、5~10min C、10~15min D、20~25min
188、判断题 扫描枪有红外线但无法扫描是在使用POS的过程中出现的POS外设故障。
189、单项选择题 按摩擦运动形式可以将摩擦分为（）。
190、判断题 采用实地盘存制平时只登记财产物质的增加数。
191、判断题 即期支票就是现金。
192、单项选择题 客户档案建立最主要的一个环节是（）。
A.对客户特征进行分析 B.对客户业务状况进行分析 C.获取客户资料 D.对客户交易活动现状进行调查
193、判断题 三级"动火作业票"和"动火作业许可证"有效时间不超过5天。
194、单项选择题 影响加油站安全最大的因素是（）。
A.设备 B.工艺 C.消防设施、设备 D.人
195、单项选择题 星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。
A、服务质量；优质服务 B、油品质量；价格优势 C、服务质量；服务态度 D、服务态度；价格优势
196、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“特定网点延长有效期”页面。
A、处理失效卡 B、卡片业务 C、重置 D、延长时间
197、判断题 为便于操作，橇装式发电机组应预留足够操作维护空间。
198、判断题 顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即补够并向顾客表示歉意。
199、单项选择题 如发现客户在站区内频繁走动，但未询问铭感问题，应（）。
A、不必关注，这样的事情时有发生 B、悄悄地报警 C、对该人员进行说明和劝阻 D、首先报告加油站经理，再作处理
200、单项选择题 随机抽样法样本的抽取无一定之规，下面（）是随机抽取样本的例子。
A、类似摇奖的办法 B、按司机的性别抽取 C、按机构用户的性质抽取 D、全部出租车
201、问答题 简述加油站动火作业管理的要求。
202、判断题 发卡充值网点操作员可以更新所有单位客户的基本信息。
203、单项选择题 隔油池是利用油、水（）的不同而使之有效分离的设施。
A、温度 B、密度 C、质量 D、体积
204、单项选择题 对站经理培训的主要内容是（）。
A、便利店理念 B、营业员岗位职责 C、商品安全 D、以上3项
205、判断题 价格制定的原则有薄利多销的原则、物有所值的原则、合理利润的原则、按质论价的原则。
206、单项选择题 日结文件及时上传系统操作，点击“数据交换处理”，需要上传的日结日报信息就会显示在下方的窗口中，检查油品日结、交易明细、支付日报、非油日结、卡日结等文件是否全面。
A、上传任务反馈 B、数据交换处理 C、历史数据交换记录 D、当日数据交换记录
207、单项选择题 油品蒸发时，（）从液体表面逸出。
A、油液 B、油气混合物 C、液体分子 D、蒸气分子
208、单项选择题 某加油站在盘点时发现，堆头水大量丢失，最可能的原因为（）。
A、被员工喝了 B、销售未过机 C、加油繁忙时被顾客拿走了 D、数目混了
209、单项选择题 当油罐及其作业场所的油气浓度超过爆炸下限的20%时，其方圆（）范围内应列为爆炸危险场所。
A、20m B、25m C、30m D、35m
210、问答题 个人所得税的纳税人指的是什么？
211、单项选择题 以下税率不属于增值税税率的是（）。
A、17% B、13% C、6% D、33%
212、多项选择题 营业税营业额的价外费用包括（）。
A.手续费 B.基金 C.集资费 D.办公费
213、单项选择题 补卡操作第一步，点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击（），读出旧卡卡片信息。
A、查询旧卡 B、查询主卡 C、读取新卡 D、重置
214、单项选择题 环境因素识别方法是按作业活动类别及生产工艺流程，把组织运行活动划分为合适的（）。
A、时间段 B、价位 C、作业单元 D、数量
215、单项选择题 润滑膜的作用是将原来直接接触的干摩擦面分隔开来，变（）为润滑剂分子间的内摩擦。
A、纯净极压摩擦 B、液体摩擦 C、边界摩擦 D、干摩擦
216、单项选择题 测量不透明油品中的水高时，在观察读数之前必须用（）洗去试水膏表面的油品。
A、不会改变水高位置的溶剂汽油 B、不会改变试水膏位置的溶剂 C、不会改变油高位置的溶剂 D、不会改变试水膏与水起化学变化，同时不会改变起化学变化相应刻度线的位置的溶剂
217、判断题 阻火器的阻火芯一般有金属网型和波纹板型两种。
218、单项选择题 柴油机柴油滤芯更换时间为每工作（）；空气滤芯更换时间为每工作400h；润滑油滤芯第一次更换时间为工作50h，以后更换时间为每工作250h。
A、300h B、250h C、50h D、150h
219、单项选择题 检水尺测量值的允许误差为±1mm是指（）。
A、两次规范操作测量比水高的真实值大1mm与小1mm之差 B、两次规范操作测量比水高的真实值大1mm或小1mm的那个数 C、两次规范操作测量水高允许相差±1mm D、两次规范操作测量水高之差允许相差±1mm
220、判断题 干粉灭火剂灭火是靠喷出的固体粉末覆盖在燃烧物表面，构成阻碍燃烧的隔离层。
221、单项选择题 加油站服务体系中，前台服务部分不包括（）。
A、加油员 B、加油机 C、库房 D、站容站貌
222、判断题 加油机的底阀结构跟一般的泵用底阀大致相同，可有效保证管路中的油品不倒回罐内，减少空气进入，保证加油机油泵的正常工作。
223、单项选择题 管理客户档案不能一劳永逸，这是一个不断变化的动态过程，因此，加油站必须要对客户档案进行及时维护，以确保手中客户相关信息的（）。
A、时效性 B、真实性 C、客观性 D、以上3项
224、单项选择题 电脑加油机脉冲发生器的作用，是向主板传送（）信号。
A.计数 B.开机 C.显示 D.加油
225、多项选择题 影响润滑油抗氧化安定性能的主要因素有（）。
A.高温 B.与氧的接触机会 C.油中蜡含量多少 D.油环烷烃含量多少
226、判断题 "开发一个新顾客的成本是维护一位老顾客的成本的5倍"，所以，要求加油站要逐步充实和完善客户的档案内容，指导员工为客户提供周到、细致的服务，维持住现有客户，锁定其在加油站长期消费，有效降低管理成本。
227、单项选择题 接线盒、接头、密封盒、挠性连接管等在2区可采用（）。
A、本安型 B、增安型 C、浇封型 D、n型
228、单项选择题 毛利率=（售价-成本）/（）×100%。
A、成本 B、利润 C、售价 D、毛利
229、单项选择题 油气分离器的止回阀卡死，会造成加油机（）。
A、排气管堵塞 B、出油含气 C、开机后从排气管进气 D、不出油
230、单项选择题 每（），结合清罐作业，对油罐进行试压可以检查油罐是否渗漏。
A、1~2年 B、2~3年 C、3~5年 D、2~4年
231、单项选择题 在实行市场有效细分的必要条件中，市场的规模及购买力是可估计或可测算的，称为市场细分的（）条件。
A、稳定性 B、差异性 C、可衡量性 D、可进入性
232、判断题 火焰进入阻火芯的狭小通道后被分割成许多小股火焰，一方面散热面积增加，火焰温度降低；另一方面，在阻火芯通道内，活化分子自由基碰撞器壁的几率增加而碰撞气体分子的几率减小。
233、判断题 企业所得税税率是对纳税人应纳税所得额征税的比率。
234、单项选择题 在清罐时要注意检查罐体腐蚀程度，罐壁局部的余厚小于（）mm或有严重点蚀的要停止使用。
A.2 B.2.5 C.3 D.3.5
235、判断题 加油站内的站房和罩棚等建筑物不需防雷。
236、问答题 简述中央仓的退货流程。
237、单项选择题 加油站液位仪自动计量管理系统初次运行时，系统将自动搜索与微机连接的液位仪（）。
A、控制台 B、打印机 C、浮子 D、探棒
238、单项选择题 加油站对加油机自检、维修、强检等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员、（）参与完成。
A、前庭主管 B、营业员 C、加油员 D、核算员
239、问答题 加油站客户按照忠诚度归属状态分为几类？
240、单项选择题 测定不透明液体的视密度时，应先将眼睛放在（）的位置上。
A、任意 B、平行于液面 C、稍高于液面 D、稍低于液面
241、单项选择题 一般而言，便利店畅销商品、辅助性商品、诱导性商品各占（）。
A、30%、50%、20% B、20%、50%、30% C、30%、60%、10% D、20%、60%、20%
242、单项选择题 加油油气回收系统的拉断阀，当外力达到（）时，拉断会自动脱开。
A、1000~1200N B、1200~1400N C、1400~1600N D、1600~1800N
243、判断题 已经开具的发票存根联（包括增值税发票电子版存根信息）和发票登记簿应当按照税务机关的规定存放和保管，保存期满，报经上级公司查验后，便可销毁。
244、单项选择题 下列哪些不会导致收银员不能结账（）。
A、收银员账短溢金额为0.1 B、收银员账短溢金额为0，但是账目每行数据中有不一致的项目 C、未及时投币 D、系统小数点设置异常
245、单项选择题 将多张真币进行裁剪，从中抽条，再重新拼接，制造出的变造币属（）。
A、拼凑币 B、全真纸币 C、挖补变造币 D、两面揭变造币
246、判断题 符合条件的小型微利企业，减按23%的税率征收企业所得税。
247、多项选择题 加完一天油后，如（）存在较大差额，说明输油管线有渗漏。
A.计量数 B.收油量 C.发油量 D.累计数
248、单项选择题 配送一卡通加油站收油流程司机刷卡身份验证通过后，系统根据（）自动调取加管系统收到的配送单。
A、司机姓名 B、卡号 C、车牌号码 D、司机电话
249、单项选择题 油罐的出油接合管、量油孔、液位仪、（）等一般都设在人孔盖上，设人孔操作井以便于经常操作和维护。
A、真空泵 B、叶片泵 C、齿轮泵 D、潜油泵
250、判断题 销户可随时持卡到指定的发卡充值网点办理。
251、单项选择题 油气分离器的小浮子进油或脱落，造成压腔内形不成（），致使加油机不出油。
A、高压 B、低压 C、适合的压强 D、中压
252、单项选择题 顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。
A、客户忠诚 B、客户服务 C、服务形象 D、加油站形象
253、判断题 每半年或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置12h后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量的数值，可发现有无泄漏。
254、单项选择题 加油站月末盘点的目的是（）。
A、账账相符 B、账证相符 C、账实相符 D、账表相符
255、判断题 防火防爆储油罐有紧急泄压装置、防溢流装置、内部燃烧抑制装置、自动断油保护阀等装置。
256、单项选择题 各种油品计量记录、报表、凭证的填写，要求（）、项目齐全，数字清晰、签章。
A、字迹规范 B、数据真实 C、理论数据 D、装订规范
257、单项选择题 一般（）是一种干燥、易于流动的固体粉末。
A、泡沫灭火剂 B、二氧化碳灭火剂 C、卤代烷灭火剂 D、干粉灭火剂
258、问答题 系统误差有哪些不同类型？
259、判断题 留置调查法，是调查人员将调查问卷（表格）或调查提纲当面交给被调查者，并详细说明调查目的和填写要求，留下问卷，由被调查者自行填写，然后由调查人员约定日期收回问卷，再进行汇总分析的一种市场调研方法。这一方法适用于定点客户的调查。
260、判断题 任何事故都是不可避免的。
261、判断题 品牌的功能在于告诉消费者该加油站出售油品的质量水平和提供服务的优质程度。
262、判断题 化肥HSE管理的关键环节是仓储，化肥的腐蚀性、挥发性、有毒性，部分化肥的易燃易爆特性是HSE管理的主要风险点。
263、单项选择题 不含税销售额的计算公式是（）。
A.不含税销售额＝销项税额÷税率 B.不含税销售额＝进项税额÷税率 C.不含税销售额＝含增值税的销售额×（1+税率） D.不含税销售额＝含增值税的销售额÷税率
264、单项选择题 通过配送IC卡实现二次物流系统与下列系统的数据与操作衔接，不包括：（）。
A、销售ERP系统 B、终端物流管理系统 C、油库管理系统 D、加油站管理系统
265、单项选择题 按摩擦发生的部位可以将摩擦分为（）。
266、判断题 加油站模拟核算中，吨油毛利＝毛利÷销售总量。
267、单项选择题 柴油发电机组每月维护一次，或者在机组运行累计（）后进行。
A、100~150h B、150~200h C、200~250h D、250~300h
268、问答题 简述非油品大宗商品营销策略的内容。
269、单项选择题 （）是指在月末结账后，根据加油站的收入、成本、费用等数据，核算出加油站实现的利润等数据。
A.独立核算 B.模拟核算 C.非独立核算 D.非模拟核算
270、单项选择题 柴油机润滑油第一次更换时间为工作50h，以后润滑油正常更换时间为每工作（）。
A、100h B、150h C、200h D、250h
271、单项选择题 采用钢管配线，钢管之间、钢管与钢管附件、钢管与电气设备引入装置的连接，均应采用（）。
A、螺纹连接 B、快速连接 C、焊接 D、楔形连接
272、单项选择题 自吸式加油机吸油管应坡向油罐，其坡度应不小于（），便于检修时排空管线油品，也可检验储油罐底阀是否严密。
A、1‰ B、2‰ C、3‰ D、5‰
273、单项选择题 库存商品的盘盈是指（）。
A、账存数大于实存数 B、实存数大于账存数 C、由于记账差错多记金额 D、由于记账差错少记金额
274、单项选择题 油品储存周期：轻质燃料油（）个月，散装润滑油和润滑脂（）个月。
A、13 B、16 C、36 D、66
275、单项选择题 加油站的重点要害部位除了卸油区、加油机附近外，还包括（）。
A.营业室 B.通气管阻火器附近 C.发电间 D.非油品经营场所
276、判断题 开关板发出信号送入电脑装置，电脑装置发出开机信号启动油泵。（）
277、判断题 炫耀型心理驾驶员的收入水平相对较高，喜欢用高价格的油品，以显示其身份，他们愿意到环境条件好、服务好、设备精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足感。（）
278、单项选择题 市场定位就是针对（）采取一定的营销策略，以实现销售的最大化。
A、目标市场 B、周边市场 C、市场调研 D、以上都不是
279、单项选择题 加油站销售化肥是指利用加油站场地，在靠近（）或有需求的地区，发挥零售网络终端作用
A、城市 B、工厂 C、郊区 D、农村
280、判断题 操作员核对客户填写的资料，选取新的卡片，进行补卡，打印补卡凭证。
281、单项选择题 采用实地盘存制计算本期减少数的计算公式为（）。
A、本期增加数-期末实际结存数 B、账面期初余额-期末实际结存数 C、账面期初余额+本期增加数 D、账面期初余额+本期增加数-期末实际结存数
282、单项选择题 由于泵内叶片与弹簧片长期随转子做高速运转，会因疲劳而磨损、断裂，导致油泵（），严重时甚至失去吸油作用。
A、内泄增大 B、内泄减小 C、外泄增大 D、外泄减小
283、单项选择题 动火作业前，针对作业内容，应进行危害识别，制定相应的作业程序及（）。
A、技术要求 B、工程造价 C、完工时间 D、安全措施
284、问答题 什么是摩擦？摩擦有哪些作用？
285、单项选择题 卸油连通软管一般采用（）制成，用以连接卸油口与油罐车接卸油品。
A、导静电胶管 B、耐油胶管 C、导静电耐油胶管 D、金属绕形管
286、判断题 进油管油罐的一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底0.15m处，避免油品出现喷溅产生静电，发生火花，引起着火。
287、问答题 简述事故及事故的基本特征。
288、单项选择题 烧伤后急救的原则是（），终止烧伤，脱离现场，并及时给予适当的处理。
A、冷却处理 B、用水冲洗 C、冷敷 D、迅速移离致伤源
289、单项选择题 通常情况下，油样是指（）。
A.平均试样 B.个别试样 C.中部试样 D.底部试样
290、判断题 出油管底部应安装双门底阀，底阀安装位置应该适当，太高会有大量的油品不能被抽出，降低了油罐的使用容积，太低又容易将罐底的积水和污物吸入加油机而加给汽车油箱。
291、单项选择题 市场由许多（）组成。
A、购买者 B、组织者 C、策划者 D、群体
292、单项选择题 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。
A、满意 B、非常满意 C、不满意 D、以上都不是
293、问答题 简述打印服务器的概念？
294、多项选择题 油罐的卸油管管端可做成（）形状。
A.平口 B.伞柄 C.斜口 D.波文
295、单项选择题 汽油罐与柴油罐的（）应分开设置，防止这两种不同种类的油品罐互相连通，避免一旦出现冒罐时，油品经通气管流到另一个罐造成混油事故。
A、进油管 B、通气管 C、出油管 D、量油管
296、判断题 对识别出的环境因素应加以评价，采用讨论评价方法。
297、单项选择题 阻隔防爆橇装式汽车加油装置的（）应高于地坪0.15m-0.2m。
A、基础面 B、防火防爆油罐 C、加油机 D、自动灭火器
298、单项选择题 单位客户管理人员持单位主卡不可到发卡充值网点对司机卡进行（）的增值功能维护。
A、限制消费油品种类 B、限制司机姓名 C、限定便利店商品消费 D、限定加油车号
299、判断题 更新销售数据系统操作，更新数据前，前台要停止销售便利店商品，后台完成所有收货、退货、调拨等便利店业务。
300、单项选择题 机械呼吸阀应定期检查和维护，一旦呼吸阀失灵，快速加油很有可能造成油罐的（）事故。
A、胀裂 B、吸瘪 C、倾斜 D、下沉
