1、判断题 MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、移动进销存、移动财务。（）
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2、填空题 话费管家业务首次订购可享受当月（）试用，（）后首次订购，可免费使用到次月底。
3、填空题 中国移动随e行客户端软件能自动识别网络覆盖情况，在都有覆盖的情况下优先选择（），其次（），最后（）。
4、多项选择题 递送名片礼仪规范（）。
A、身体微微前倾； B、双手呈上名片； C、名片的字迹面向对方 D、递于对方手中。
5、填空题 开通无线音乐俱乐部编辑短信（）到10658830申请开通普通会员服务；编辑短信（）到10658830申请开通高级会员服务。
6、填空题 以数据电文的形式紧急签订的合同，存在法律风险，在紧急情形消失之后，当事人应当及时就传真内容（）的确认书。计划单、调拨单、确认书、任务单（书）、预算单（书）等一类文件可以作为（），但不得（）。
7、填空题 WLAN业务不提供（），但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。
8、问答题 现代营销理念中“4P”和“4C”的区别？
9、填空题 网内用户相互呼叫可以象分机电话一样（），比较方便。
10、填空题 铁通网上营业厅受理工单的转派，要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部，经营部核实管线情况，在12个（）内回复网上营业厅人员，工单处理人员在（）内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。
11、问答题 电信用户出现异常巨额电信费用，《电信条例》对电信企业是怎样要求的？何谓巨额话费？
12、多项选择题 中国移动WLAN有什么优点（）。
A、提供高速共享接入速率 B、支持全国漫游 C、申请和支付方便 D、简单易用的客户端软件
13、填空题 RFID-SIM是指将天线、近距离通信模块和安全模块等全部集成在（）上，使SIM卡具备（）功能。
14、多项选择题 全球通客户可以通过哪些方式查询自己的积分：（）。
A、短信查询 B、营业厅查询 C、网站查询 D、10086查询 E、彩信查询
15、多项选择题 企业建站可通过WAP和短信互动，为客户提供（）等服务。
A、信息收集 B、客户关系管理 C、客户关怀 D、在线营销
16、填空题 校讯通的功能主要有（）、（）、（）。
17、问答题 市场营销实施的过程有哪些内容？
18、填空题 铁通8007业务的基本资费为：开户费（）、月租35元/每号/每月，本地0.15元/分钟，国内长途0.05元/6秒。
19、填空题 虚拟传真标准套餐资费由（）月套餐和（）月套餐两个档次组成。
20、多项选择题 农信通包月类收费每月（）元，点播类每条收费（）元。
A、3 B、2 C、0.1 D、0.2
21、填空题 实行（）、（）、（）的电信服务均应明码标价。
22、多项选择题 以下针对ADC企业OA系统表述正确的是（）。
A、通过安装移动终端客户端软件，即可方便浏览公文，简便快捷 B、多个具备国际标准的功能模块，覆盖企业信息化的各个方面 C、各种流程完全根据企业需要自定义，真正实现企业的业务与管理无缝结合 D、集成短信、彩信、WAP应用，办公更方便，处理更及时
23、多项选择题 E_GPRS最主要的优势在于（）。
A、无线上网速率快 B、无线数据传输速度快 C、操作简单 D、价格便宜
24、问答题 请简述“移动400”网站自助服务的功能。
25、填空题 MAS终端用户可以使用（）、（）、（）、（）以及（）等方式，通过MAS服务器访问集团客户IT系统的各种应用，获取各类信息、实现移动办公、生产控制、营销服务等管理功能。
26、填空题 （）是指不直接生产销售，但却帮助推销员开展工作，帮助建立长期性的客户关。
27、问答题 从竞争者的心理状态来分看竞争者的反应类型有哪几种？
28、填空题 MAS系统的组成，包括（）、（）和（）。
29、填空题 登记办理400/800业务用户需提供至少一部（）作为接听电话；根据用户的业务量，可以增加接听电话的数目，或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构，但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多，原则上（），如遇特殊情况另行协商。
30、问答题 网上营业厅对于错充用户退款时间有何规定？
31、问答题 市场营销的宏观环境包括那几大因素？
32、填空题 虚拟传真中的传真模板功能：可根据用户常用的传真格式创建（）和（），并可对模板进行修改、删除等操作。
33、填空题 根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。
34、多项选择题 客户经理服务标准中“三快”指的是（）。
A、业务办理速度快； B、咨询、投诉处理快； C、信息传递快； D、10086热线接通快。
35、多项选择题 集团彩铃给集团客户带来的好处（）。
A、根据集团需求制作铃音，提升企业形象 B、宣传效果好，收听率高，针对性强 C、宣传公司业务，提高业务收入 D、相比平面广告、电视广告资费非常优惠
36、多项选择题 139邮箱别名可以通过哪些方式设置？（）
A、短信方式 B、网站方式 C、WAP方式 D、以上都可以
37、填空题 需求是对于有能力购买并且愿意购买的（）的欲望。
38、问答题 《电信服务规范》对电信业务经营者提供电信卡类业务，是如何规定的？
39、填空题 移动警务通上行资费按照客户品牌的短信、彩信、GPRS上行资费执行。下行资费按照（）、（）标准资费执行。
40、多项选择题 中国移动商务宝提供2-4个有线（LAN）接入，32个无线（WIFI）接入，可以实现多样网络设备接入（）。
A.PDA B.笔记本 C.台式机 D.电话
41、填空题 手机导航业务由（）和（）组成，包月费（）元/月，按次：（）元/次（四小时内多次使用仅计一次费）。
42、填空题 手机支付的资金主要来源于（）、（）、（）。
43、多项选择题 财信通业务资费包括（）。
A、通信费 B、信息费 C、功能费 D、信息服务费
44、多项选择题 财信通业务中可以以短信形式使用的业务有哪些（）。
A、投资者园地 B、行家言 C、金手掌 D、行情通
45、判断题 车主服务有两种计费方式：点播和包月，这两种方式都可以查询多个车牌号码的违法信息。（）
46、问答题 铁通集团客户分类与划分原则？
47、填空题 打17990IP卡接入号后，从听到第一声语音提示开始计算（），但如果被叫方没有应答，则不收IP长途电话费。
48、判断题 企业彩报不支持为模板配置默认的接受人群。（）
49、填空题 集团客户开户时必须选择一种（）方式，如果需求100个以上的传真号码，超出部分按照（）资费收取。
50、填空题 无线PBX支持锁（）、锁（）、锁（）功能，防止伪冒它用，保证运营商的经营秩序和利益。
51、填空题 BlackBerry采用的端到端数据加密算法是（）和（）。
52、填空题 手机导航通信费按现行的（）资费标准计收。信息费：试用期期间（）信息费。
53、问答题 营销人员在拜访客户时应注意哪些方面？
54、多项选择题 号簿管家业务提供的业务入口（）。
A、业务门户网站WEB B、SyncML同步 C、无线上网WAP D、短信SMS
55、多项选择题 移动生活圈的开通方式有（）。
A、网站开通 B、10086开通 C、12580选3号键开通 D、USSD开通
56、多项选择题 手机阅读业务开通渠道有（）。
A、10086人工 B、营业厅 C、G3阅读器 D、客户端 E、WAP方式
57、填空题 集团通讯录对于搜索到的号码支持（）。
58、问答题
山东英克莱有限公司为济宁市属大型制造企业，有员工近万人，每月移动通信费用3万，固定通信费用3万元。集团联系人为赵主任，负责集团公司综合事务、文件起草传达等，思路敏捷，对能够提高办公效率、节省通讯费用的高级通信技术感兴趣。该集团近期有意向对通信费用进行压缩，联通公司已经将整体解决方案交给王主任，包括直连、IP电话等数据业务，该集团开始动摇。作为该集团的客户经理，你该如何应对？ 济宁移动现和铁通公司合作“固话新商务”业务，办理一部固定电话号码，免费赠送终端话机，并送移动号码一部，固定话码与移动号码可办理集团的VPMN业务，资费较优惠，可拔打市话、国内长途、国际长途。
59、填空题 集团短信企业实名的英文签名不得超过（）个字符（包括空格），中文签名不超过（）个汉字。
60、判断题 企业在使用集团短信业务发送信息时，可以随意发送，不需征得接收方的同意。（）
61、多项选择题 财信通业务可以满足证券公司、广大投资者关于（）需求的系列证券信息化业务及服务。
A、投资者教育 B、财经政策 C、行情信息 D、账户提醒
62、填空题 无线PBX无线总机功能支持无线中继端口的呼入号码连选，总机电话号码可只公布（），实现呼入（），使企业具备无线总机号码。
63、单项选择题 话费管家的语音接入号码（）。
A、100860701 B、1008607 C、100860700 D、1000860707
64、问答题 请针对不同类型的客户你采取哪些应对技巧？
65、单项选择题 使用快讯业务精品频道时收取（）资费。
A、GPRS流量费 B、信息费 C、功能费 D、GPRS流量费+信息费
66、填空题 全球通的英文名称为（），代表着（）。全球通品牌的核心价值是（），品牌属性是（），品牌核心创意点是（），品牌传播口号。
67、问答题 代理商分为哪三级？各代理哪些区域？
68、填空题 “移动400”业务企业可根据主叫用户拨打电话的（）、拨打电话的（）以及拨打电话位置的（）将呼叫转接至指定的企业电话。
69、填空题 WLAN是（）的英文简称。GPRS是（）的简称。
70、填空题 虚拟传真系统提供通信录管理功能，与移动（）管理平台同步，实时进行更新。
71、填空题 校讯通的基础功能主要有家校互动、（）、（）、（）、（）。
72、填空题 集团客户取消商务宝业务需要提出申请，业务受理人员在（）删除该集团客户的业务资料。
73、填空题 使用手机视频业务，用户可以在“（）”中的“（）”中查询并取消所定购的内容。
74、填空题 （）可以是企业内每个员工一个单独的号码；也可以是一个企业一个单独的号码。
75、填空题 手机导航Wap下载地址：（）。手机导航信息费包月（）元，按次（）元/次。
76、填空题 集团短信的通讯录管理功能可提供通讯录（）、（）及（）、（）、查询发送等功能。
77、判断题 国内供求每个工作日14：30以短信的形式为用户提供2条选定行业的国内供求信息；每月月底通过彩信下发一次国内行业月度调研内参。（）
78、判断题 拜访礼仪中握手的力度及时间：力量适度，时间以五至十秒为宜。（）
79、多项选择题 目前WLAN省内套餐资费有（）。
A、每月20元包省内80小时 B、每月25元包省内100小时 C、每月30元包省内15小时 D、每月100元包省内200小时
80、填空题 手机邮箱业务使用专用APN接入点（），Blackberry业务使用APN接入点（）。
81、判断题 手机视频业务的覆盖范围是山东移动手机用户。（）
82、填空题 集团客户（）企业建站业务，由集团客户（），中国移动在BOSS系统中（）该集团客户的业务资料。
83、判断题 MAS不能给外省移动号码发送短信。（）
84、判断题 手机阅读用户订制包月业务，申请当天生效、取消次月生效。（）
85、判断题 一卡通企业成员在对账户充值后可实现内部消费，并可通过STK菜单实时查看到帐户余额最新消费明细，但是账户余额不能退费。（）
86、单项选择题 139邮箱的wap网址是什么？（）
A、wap.139.com B、www.139.com C、wapmail.139.com D、wap.mail.139.com
87、填空题 集团客户内部所有员工的手机组成一个（），比较亲切。
88、单项选择题 下列不是中国移动客户品牌的是（）。
A、全球通 B、动感地带 C、移动梦网 D、神州行
89、填空题 直联后集团客户可以更加方便的使用中国移动的各项业务，如为专网内的程控电话和集团客户内部的本地移动手机提供（）、（）等多项话音业务。
90、多项选择题 企业用户管理员登陆企业信息发布系统时需要（）。
A、管理员手机号码 B、企信通登陆密码 C、管理员手机号密码 D、验证码
91、多项选择题 财信通是基于中国移动通信网络，可以通过（）多种承载方式使用的一项业务。
A、短信 B、彩信 C、WAP D、客户端
92、填空题 企业直连业务功能包括：（）、（）、（）。
93、问答题 电信市场调研的10步骤是什么？
94、填空题 全球通金卡一年内可享受（）人次免费机场贵宾服务。
95、填空题 用户可通过（）、（）、（）、（）等多种渠道申请开通WLAN功能。
96、填空题 彩铃业务现不区分（）收取，无论您在本月哪天申请，都按全月收功能费。
97、判断题 用户通过短信方式向平台发起订购业务产生短信通信费是免通信费的。（）
98、判断题 彩铃集团成员添加成功后，在非集团彩铃音播放时段无法播放个人铃音。（）
99、填空题 客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。
100、填空题 互联网上号簿管家最多能存（）个号码，最多能分类（）组，一次群发最多能输入（）电话号码。
101、单项选择题 信息管家短信取消方式：发送短信（）到10086根据短信提示操作。
A、0000 B、00000 C、QXXXGJ D、TDXXGJ
102、多项选择题 使用手机邮箱业务的条件，描述正确的是（）。
A、凡中国移动用户均可申请此业务 B、必须是中国移动全球通用户才能够申请此项业务 C、目前只向企业客户开放 D、必须为所支持的手机类型
103、填空题 密钥母卡是一卡通业务中（）系统的组成部分，用于存储一卡通业务系统生成的（），进行企业密钥管理体系的管理工作。
104、填空题 企业建站的业务门户功能包括（）、（）、（）。
105、判断题 集团客户取消商务宝业务后，中国移动不再回收商务宝设备。（）
106、填空题 企业可设置（）接听来电的比例。
107、多项选择题 从信息流程的角度，我们可以将物联网分为（）三大环节。
A、信息采集 B、信息传输 C、信息处理
108、填空题 客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。
109、单项选择题 上下楼梯礼仪规范应遵循（）。
A、右上右下 B、左上右下 C、右上左下 D、左上右下
110、多项选择题 信息管家业务开通方式？（）
A、短信方式：发短信“XXGJ”到“10658304”，获取WAPPUSH信息。 B、WAP方式：手机登录“移动梦网”-“MO！火火火”-“信息管家”-安装客户端。
111、填空题 如需对电话本进行同步，手机需支持（）功能，并需开通（）功能。
112、多项选择题 客户可以使用哪几种方式通过WLAN使用随E行上网业务（）。
A、SIM卡 B、手机号码 C、手机号码+密码 D、SIM卡+密码
113、填空题 WAP网站登陆号簿管家时，登陆的网址为（）。
114、填空题 5元版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。
115、多项选择题 彩信包月信息费为3元/月的前向业务有（）。
A、素质学堂 B、职场成才 C、民俗百科 D、法律百科 E、生活一点通 F、营养百科 G、法律助手
116、判断题 对于订购时间在每月21日0时到月底的包月彩信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。（）
117、填空题 国际漫游服务热线（）出访使用免费，在中国境内拨打此号按（）资费收取。
118、填空题 （）是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动。通信行业职业守则要求礼貌待人，（），热情服务，（）。
119、填空题 集团客户如有意向使用集团V网，可以直接联系（）上门办理。
120、判断题 移动用户可以通过以下方式进行业务屏蔽，加入黑名单管理：发送短信“0000”到相应集团短信端口，加入该端口的黑名单、退出白名单。（）
121、填空题 集团总机个人通讯录月功能费3元，可免费存储（）个号码，超出按0.5元/个/月收取。
122、判断题 139邮箱不能正常接受国外的邮件。（）
123、单项选择题 虚拟传真标准套餐资费300元套餐，赠送传真本地时长（）分钟。
A、5000 B、2000 C、3000 D、1500
124、多项选择题 下列选项中哪些是商信通的功能？（）
A.提供政策法规 B.提供行业动态 C.提供供求查询 D.提供广交会资源
125、多项选择题 彩铃资费的标准包括（）。
A、12530热线通话费 B、月功能费 C、彩铃信息费 D、通信费
126、填空题 ADC业务分为（）应用和（）应用，业务开通受理流程也分为全网应用业务受理和本地应用业务受理。
127、多项选择题 WLAN业务特征（）。
A、提供高速共享接入速率 B、支持全国漫游 C、申请和支付方便 D、网络覆盖广
128、填空题 所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会沉默；不仅注重语言沟通，还要注重（）。
129、填空题 用户登录“移动梦网”->“MO新生活”->“属地显示”，根据提示即可完成（）。
130、问答题 简述铁通“商务新动力”业务。
131、填空题 铁通96369长话卡是铁通福建分公司发行的密码记帐式（）长途电话卡，可拨打国内所有的城市以及国际127个国家和地区。
132、判断题 手机阅读产品资费是什么？
133、填空题 国际长途资费以6秒为一个计费单位，不足6秒按6秒计费，具体为（1）港、澳、台：（）。其他国际长途：（）。国际长途电话分时段优惠标准：（1）优惠时段：每日（）；（2）优惠资费：（）。
134、判断题 移动生活圈业务中，若客户定制公积金、医保等具有隐私的信息业务时，平台可直接发送正确信息给客户。（）
135、填空题 核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的（）和（）。
136、多项选择题 139邮箱20元版有取消方式有（）。
A、网站方式 B、10086营业厅方式 C、WAP方式 D、短信方式
137、填空题 普通标准资费：（）/月/个虚拟传真号码。
138、填空题 目前，财信通业务中的“（）”栏目不需要申请开通，系统会自行向客户下发相关信息。
139、多项选择题 手机阅读5元包月产品包括（）。
A、新书速递专区 B、时尚女频专区 C、玄幻仙侠专区 D、都市言情专区 E、历史军事专区
140、填空题 系统支持彩信报表的（）和（）两种方式，可以把发送时间定在未来的时间，系统到时候会自动将彩报发送到目标手机号码上。
141、填空题 细分市场的变量主要有（）、人口细分、心理细分、（）。
142、填空题 中国移动推出手机邮箱后，中国联通推出对应产品为（），它是基于（）的平台开发，可收发包括5000字的邮件正文和容量为（）的附件。
143、填空题 Blackberry业务的主要目标群体为邮件服务器在（）和部分对Blackberry业务有业务感知的国内企业客户。
144、多项选择题 移动用户可以通过以下方式进行业务屏蔽集团短信，加入黑名单管理（）。
A、发送短信“00000”到相应集团短信端口，加入该端口的黑名单、退出白名单。 B、拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）申请加入或退出某集团短信端口的黑名单。
145、填空题 “移动400”号码支持（）、（）、（），且支持多电话绑定功能。
146、填空题 （）业务面向中国移动各品牌客户开放。
147、单项选择题 飞信为你提供（）小时不间断服务，让你享受最贴心的关怀，可随时拨打10086进行咨询。
A、24 B、5*24 C、7*24
148、判断题 话费管家业务两个业务可选包不能同时开通，每次更改后立即执行新的提醒方式。（）
149、填空题 计算机网络是由两台以上的计算机与通讯设备线路组成的通讯系统，任何一台计算机只要与这些网络连接就可实现（）。
150、填空题 白名单数据加载采用逐步分批原则，对于造成客户投诉和信用等级较低的集团客户，优先加载（）。
151、单项选择题 商信通中的商务宝通过（）服务方式实现。
152、填空题 全球通钻石卡的积分评定标准为：（）。
153、多项选择题 企业建站功能费有标准版本和商务版本两种套餐类型，其中标准版本（），商务版本（）。
A、1100元/年 B、1200元/年 C、2200元/年 D、2400元/年
154、填空题 无线PBX具有（）、（）、（）、停电不停机（掉电自动旁路）。
155、填空题 促销是指企业向目标消费者宣传介绍产品，帮助消费者了解产品，（）购买产品的一种营销活动。
156、填空题 移动生活圈的短信订购方式为，客户发送信息（）到（）。
157、填空题 山东移动客户可以拨打（）按5号键和（）实现歌手和歌名两种基本的搜索方式使用音乐语音搜索业务，并能够实现试听、下载、赠送及彩铃开销户等功能。
158、问答题 《电信服务规范》规定，电信企业提供电信服务时，应公布哪些内容？
159、填空题 忘记飞信密码后，可编辑（）发送到（）即可用新密码登录，新密码必须是（）位字符，不能为中文或全角字符。
160、填空题 系统会将当天发给移动终端的任务以（）形式通知对应的城管员，然后由城管员在终端读取任务并执行回复。
161、问答题 如何开通和取消号簿管家业务？
162、多项选择题 下面哪项是校讯通社区功能的内容（）。
A.家校互动 B.博客 C.教务管理 D.BBS
163、判断题 非注册会员进入专区，可以通过折扣价格定购，可以看到专属业务和专属活动内容。（）
164、填空题 话费管家业务月功能费（）元/月，不区分（）收费，开通后享受开通（）免费，（）收费。
165、判断题 IP港澳台长途资费为1.5元/分，包含基本通话费或漫游费。（）
166、判断题 商信通商务简报的资费是4元/月。（）
167、填空题 “商信通”是以（）为载体，通过采用（）、（）和（）等接入方式，整合商务部中国国际电子商务中心专业、丰富、实用的商业信息资源，分行业为（）提供所需的无线商务应用。
168、多项选择题 握手礼仪的顺序应遵循（）原则。
A、上级先伸手； B、长者先伸手 C、男士先伸手 D、女士先伸手
169、填空题 集团客户将传真机连接至（），根据传真机设置发送和接收传真。
170、填空题 手机导航客户可以用手机访问“（）”首页，进入“（）”栏目，选择其中的“手机导航”业务。
171、填空题 全曲下载的歌曲是（）的，不能通过（）进行传送。
172、填空题 系统会根据Excel的行列数进行自动分割，比如（）的Excel，由于手机展现有困难，系统将自动切割成（）的小Excel四个，以方便手机阅读。
173、填空题 E_GPRS即（），其理论最高数据传输速率为（）。
174、问答题 手机支付业务是什么？
175、多项选择题 集团短信业务目前的实现方式包含（）。
A、企业信息机 B、专用代码行业应用短信 C、GPS短信 D、内嵌式企信通
176、填空题 WWW是World Wide Web的英文缩写，即全球信息网，俗称“万维网”，现在已有新的定义了Web Without Wires，意味着（）已走入人们的生活。
177、填空题 （）账户才可提现，（）账户不可提现。
178、填空题 用户可以通过（）的方式直接访问“广视无限”手机电视业务。
179、判断题 接听电话要及时，应在电话铃响五声以内拿起话筒。（）
180、问答题 某县有一汽车销售公司刚刚成立，并配有售后服务，规模中等，请问你得知这一消息后会怎么做？准备好名片、小礼品，集团彩铃、虚拟网及企信通的宣传资料。
181、多项选择题 移动生活圈可提供哪些业务？（）
A、电视节目预告 B、高速路况 C、山东社保通 D、车主服务
182、填空题 计算机病毒的传播途径有计算机硬件设备、移动存储设备、点对点通信系统、（）及（）等。
183、多项选择题 物联网主要涉及（）技术。
A、RFID B、传感器 C、互联网 D、GPS
184、多项选择题 139邮箱大众版有开通方式有（）。
A、网站方式 B、10086、营业厅方式 C、WAP方式 D、短信方式
185、填空题 商务宝的通信费（）收费。
186、填空题 客户经理应严格按照权限查询客户资料，查阅自己权限之外的客户档案，必须经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。
187、判断题 集团通讯录录入导出功能不支持批量录入导出。（）
188、多项选择题 哪些文件将在服务器端被自动转换成传真格式？（）
A、word B、Excel C、ppt D、pdf E、jpg
189、问答题 如何实施客户关系管理？
190、问答题 IDC业务开展中需注意哪些问题？
191、填空题 专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫（）元/分钟，被叫（）元/分钟。
192、填空题 12550只能是（）的移动用户在归属地拨打国际长途，漫游后无法使用。
193、问答题 移动进销存有什么功能？
194、判断题 企信通业务的资费为：套餐费，通信费，梦网信息费，gprs流量费组成。（）
195、问答题 请简述企业建站有哪些基本功能。
196、多项选择题 日常上门拜访应通过系统查询客户近期（）等情况，分析确定新近业务介绍主题和客户关怀主题。
A、话费消费变化 B、业务使用变化 C、客户投诉 D、服务记录
197、填空题 彩信报表产品是一款在生产、销售以及服务过程为企业、政府进行（）、（）、（）、（）报表信息发布等全方位服务的产品。
198、填空题 IDC是Internet Data Center的英文缩写，中文名称为（）。它通过与某一骨干互联网高速连接，借助丰富的网络资源向网站企业和传统企业提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、虚拟主机等业务。
199、填空题 号簿管家业务可以通过（）、（）、（）网站三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。
200、多项选择题 手机阅读业务客户端如何获得客户端下载地址（）。
A、发送“8082”至10658080 B、发送“阅读客户端”至10658080 C、发送“8082”至10086 D、发送“阅读客户端”至10086
201、判断题 同一个集团客户内不能同时并存手机邮箱和BlackBerry两项业务。（）
202、填空题 全球通客户当前可用积分的计算公式：（）。
203、填空题 GPS是（）的简称。GPS业务网站登陆（）。
204、判断题 ADC手机邮箱（PushEmail）业务，用户可以使用WAP Push方式和PushEmail客户端方式接收邮件，该业务的功能费中包含了GPRS流量。（）
205、填空题 使用城管好通业务问题现场上报功能时，用户可以发送包含表单、位置信息、（）和（）等多媒体资料。
206、填空题 WAP和GPRS是不同的范畴，WAP可以通过GPRS方式承载，也可以通过（）方式承载。
207、填空题 MAS服务器提供灵活的自服务门户，（）和（）可根据相应权限进行管理。
208、填空题 彩信报表业务按条收费，成功发送彩信按（）收取。
209、填空题 139邮箱WAP网址为（）；WEB网址为（）。服务代码为（）。
210、判断题 移动用户开通移动生活圈车主服务后，如若修改想要查询的车辆信息，需取消业务后再重新开通，绑定车牌号即可。（）
211、判断题 全球通客户过户后积分清零，重新计算。（）
212、填空题 铁通大客户的服务工作应当遵循“（）”、“（）”、“（）”的服务原则。
213、问答题 请说明集团版手机邮箱业务和Blackberry业务目标客户的共同特征？
214、填空题 集团短信业务按照服务范围分为（）集团短信业务和（）集团短信业务。
215、问答题 电信服务明码标价公布内容及要求是怎样规定的？
216、判断题 客户打电话时的通话质量会因为使用**139而受到影响。（）
217、判断题 如果用户从来没有成功接收到彩信是不会发生扣费的。（）
218、多项选择题 客户可通过**139业务拨打国内（）客户。
A、中国移动 B、联通 C、固定电话
219、填空题 市场的三个要素是：由某种需要的人、（）这种（）、购买欲望。
220、填空题 号簿管家删除分组后，联系人地址记录不被删除，被删除分组里的联系人地址记录将被自动移动到“（）”中。
221、单项选择题 中国共产党中央委员会的机关报是指（）。
A.新华手机报 B.人民日报 C.新闻周刊 D.凤凰聚焦
222、填空题 飞信会员官方网站开通方式：访问（），飞信会员服务收取月功能服务费：（）元/月。
223、填空题 AS的英文全程为：（），中文名称为（），指为集团客户提供的基于（）的信息化应用服务。
224、填空题 快讯业务面向开通（）的客户提供服务，使用快讯服务，用户可直接在手机主屏幕上自由浏览最新的资讯，资讯是以（）形式进行组织，用户可以自由（）或（）频道。
225、问答题 号簿管家业务的资费？
226、单项选择题 校园信息机（校讯通话机）属于（）。
A、专用行业应用终端 B、手机+客户端软件 C、手机+OTASTK卡 D、卡识读物
227、填空题 集团客户应以（）方式发送短信，提供符合规定格式短信签名内容，在发送时由行业应用网关系统或企信通系统自动添加其短信正文签名，也称（）。
228、多项选择题 集团短信具有哪些特点（）。
A.时效性 B.针对性 C.个性化 D.移动性
229、多项选择题 全球通银卡客户可享受的VIP服务有（）。
A、跨省机场VIP俱乐部服务 B、《世纪虹》大客户服务专刊赠送 C、免押金提供美、日、韩三国租机服务 D、跨省SIM异地补卡服务
230、判断题 客户当月开通商务宝业务次月收取套餐费。（）
231、判断题 企业建站业务的功能费有3种缴费周期，分别是月、半年、年度。（）
232、问答题 代理商的必备条件是什么？
233、填空题 客户使用手机视频业务的条件是（）和开通（），手机视频业务的资费包括GPRS通信费和（）两部分。目前对客户仅提供（）方式使用手机视频业务。
234、填空题 车主服务中，一个手机号码可以利用点播方式查询（）车牌号码的违法信息，但一次只能查（），不能同时查（）。
235、填空题 电影爱好者的发送频率为（）。
236、填空题 只要支持WAP上网的手机都可以使用（）。
237、填空题 商信通的两个应用类产品是（）和（）。
238、单项选择题 滨州的全球通客户A漫游到泰安，泰安的神州行客户B漫游到青岛，A作无应答转移至B，泰安的全球通C于2：00拨打A，通话2分36秒，如何对A计费？（）
A.1.2 B.1.8 C.2.4 D.3.6
239、填空题 PushMail业务资费由（）和（）组成。业务功能费指使用其各项功能需支付的费用，通信费指在专用APN下产生的（）。
240、填空题 客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。
241、多项选择题 下列哪项是属于校讯通业务（）。
A.轻松英语彩信杂志 B.校园通 C.教育直通车 D.家校互动
242、问答题 制定销售促进方案哪些工作？
243、多项选择题 实现MAS承载类业务，需要分配各类服务代码，包括（）等，原则上同一个MAS使用多种接入方式时尽可能使用形式类似的服务代码。
A、短信服务代码 B、彩信服务代码 C、APN D、USSD接入码
244、填空题 移动OA（MAS）：是指通过移动通信网络，帮助集团客户的员工通过手机等移动终端随时随地进行（）、（）、（）、（）、即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率。
245、填空题 ADC蓝海商务采用（）的服务模式，集团客户可以通过（）的方式使用ADC中的各种应用。
246、问答题 工信部《关于规范电信服务协议有关问题的通知》规定，电信服务协议应包括哪些条款？
247、单项选择题 飞信好友如果不在线，信息将以（）形式自动转发到对方手机上，保证信息即时到达不丢失。
A、彩信； B、短信； C、文档。
248、填空题 通过客户端软件点击选项“（）”也可以取消信息管家业务。
249、单项选择题 客户使用企信通业务后，可对以下那些号码进行发送？（）。
A、白名单中号码 B、黑名单中号码 C、VPMN内号码 D、个人通讯录内号码
250、填空题 财信通业务中的财神通业务是为用户提供客户端的形式进行（）及（）的服务。
251、单项选择题 “移动400”入网每号（）。
A、30元/号 B、50元/号 C、100元/号 D、120元/号
252、填空题 商务宝业务可以向集团客户提供（）开头的吉祥号码。
253、填空题 彩铃用户在省内、省际漫游时只收（）。
254、填空题 集团短信业务资费由（）、（）和（）三部分组成。
255、填空题 无限音乐俱乐部资费分为（）、（）、（）、普通会员（），高级会员（）。
256、问答题 在何种情况下，铁通公司可以解除与代理商的代理关系？
257、多项选择题 信息管家取消方式？（）
A、通过客户端软件点击选项“退订包月”取消业务； B、发送短信“0000”到10086根据短信提示操作； C、手机登陆“移动梦网”-“掌上营业厅”； D、手机登陆“移动梦网”-“MO！火火火”-“我的梦网”-“我的订购”。
258、问答题 客服工作“十要十不要”是怎样规定的？
259、填空题 域名服务器（即DNS）用于把域名翻译成电脑能识别的（）。例如，如果有人要访问福建铁通的网站（www.cttfj.com），DNS就把域名译为IP地址61.237.13.233。这样就便于电脑查找域名所有人的网站服务器。
260、判断题 在短信网站建站中，企业可编辑修改首页及各栏目的信息内容，为了更详细展现信息，可采用长短信，发送长达250个汉字以内的信息。（）
261、填空题 WAP PUSH用于向用户手机发送企业WAP建站的（）。
262、填空题 客户拨打无线音乐俱乐部IVR12530999专区费用，通信费：（）；客户在漫游省使用业务时，不分忙闲时，通信费为（）。
263、多项选择题 新的市场营销观念包括（）。
A、市场营销观念 B、社会营销观念 C、产品营销观念
264、填空题 企业建站业务资费包括（）和（）。
265、填空题 GPS车辆定位系统：将（）、（）、（）技术相结合，通过手机的（）功能将移动车辆上的GPS位置数据传送到监控中心，运用GIS的图形化管理查询功能对车辆进行调度和管理。
266、填空题 手机输入网址http：//ec.cn或http：//（）可访问商信通无线广交会的WAP网站。
267、单项选择题 下面英文缩写与“高速下行分组接入”对应的是（）。
A.HSDPA B.ISMG C.IVR D.LAN
268、填空题 **139业务又称（），仅面向（）客户开放，无需登记，客户只要开通（）功能就能在**139业务开通国家使用该业务。
269、填空题 中国移动商务宝提供（）个有线（LAN）接入，（）个无线（WIFI）接入，使得企业多样的网络设备之间，轻松进行数据传递，上网共享。
270、单项选择题 关系营销更为重视的是（）。
A、摇摆不定的客户 B、争取新客户 C、维系现有客户 D、以上全不对
271、多项选择题 下列哪些不是MAS业务应用的特点？（）
A、可运营可管理 B、应用简便，避免二次开发 C、纯硬件一体化封装 D、安全可靠，自我管理
272、填空题 广告目标可以分为三种类型：（）广告、（）广告、（）广告。
273、问答题 客户可通过哪些方式开通、使用移动生活圈业务？
274、填空题 集团总机web方式登陆的网址是（）。
275、多项选择题 手机用户通过“手机邮箱”业务，可以随时随地使用自己的手机进行哪些操作（）。
A、接收 B、回复 C、转发 D、撰写加密电子邮件
276、填空题 通过“号簿管家”数据同步功能，可实现了用户移动终端中的电话簿数据在（）和（）。
277、填空题 企业直连可实现的功能：集团客户的企业专网电话和员工的手机均可使用短号码，使用时只需要（）。
278、填空题 登陆“财信通”业务门户网站（）申请开通。
279、填空题 话费管家开通后，根据客户设置定期每月以（）方式提供（）和（）。
280、单项选择题 上下楼梯礼仪规范应遵循（）。
281、多项选择题 移动生活圈可提供以下哪些业务的信息发送（）。
A、公积金 B、社保 C、医保 D、水电煤气
282、填空题 “号簿管家”是能够实现（）通讯录与（）通讯录（）功能的业务。
283、填空题 相对短信而言，彩信可传送更加丰富的信息内容如（）、可存储的（）和（）片段等，给阅读者在视觉、听觉和信息沟通上带来全新的感受。
284、填空题 M2M即“机器对机器”或“人对机器”；主要是指通过“（）”传递信息和后端的服务器网络来实现机器对机器或人对机器的实时数据交换。
285、填空题 中国客户漫游到法国拨回中国移动手机号码13905310000，拨号方式为：（），拨回济南的固定电话87654321，拨号方式为：（）。
286、问答题 什么是大客户？大客户一般分为几种类型？
287、填空题 手机阅读产品资费包括三个部分：（）、（）和（）。
288、填空题 手机登陆“移动梦网”-“（）”；也可取消信息管家业务。
289、多项选择题 以下对手机邮箱（企业版）手机客户端描述正确的有：（）。
A、可以与手机电话薄关联，进行邮件地址存取 B、支持特定时间段静音功能 C、可以设置密码保护功能 D、可以进行邮件的自定义签名
290、单项选择题 企信通的登陆网址（）。
A、http：//qxt.96159.com.cn B、http：//211.137.206.35 C、http：//qxt.monternet.com D、http：//www.ydlanhai.com
291、填空题 涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。
292、问答题 小李第一次走访某大型集团的办公室主任，客户要求撤销该集团的集团彩铃业务，办公室主任接受新事物能力较差，而且很不耐烦，嫌我公司手续太麻烦，请问如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？
293、问答题 企业什么情况下需要购买和使用商务宝？
294、问答题 企业彩报产品功能？
295、判断题 BlackBerry业务可以在诺基亚的N70上开通和使用。（）
296、填空题 20元版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。
297、填空题 国际自动漫游来访客户在国内作为主叫进行国际通话时，向其收取（）。（上浮15%收取）。即：（）。
298、判断题 GPRS与GSM的根本区别：GSM语音系统是一种分组交换系统，GPRS是一种电路交换系统。（）
299、填空题 客户使用彩铃音乐盒时可以拨打12530，按（）号键后根据语音提示操作；也可以登陆（）网站下载设置；或通过发送短信yyh+音乐盒编码到10658830进行下载。
300、多项选择题 无线上网卡包括（）。
A、GPRS网卡 B、WLAN网卡 C、GPRS/WLAN双模卡 D、TD网卡
