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管理学：前厅接待考试必看题库知识点（题库版）
2022-12-14 02:28:28 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  保安完成夜间巡更后，应由（）对巡更报告进行检查，对漏到达巡更点注明原因后将巡更报告交管理部存档。

A.保安
B.夜班前厅经理
C.白班前厅经理


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2、填空题  展会期间预定流量表于展会前（）天开始统计，务必续住累计统计。


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3、单项选择题  服务中心应配备（）套第三套用品供三位客人入住同一间客房时使用。

A.5
B.10
C.15


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4、单项选择题  以下哪个要素代表销售渠道的一部分？（）

A.呼叫中心
B.会员
C.协议公司客户


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5、判断题  《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》第四十五条规定，不办理住宿登记或者不向公安机关申报住宿登记或者留宿未持有效证件外国人的责任者，可以处警告或者200元以上、1000元以下的罚款。


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6、填空题  展会竞争对手包括（），（），（）。


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7、填空题  旅馆必须在大堂、主要进出口、各楼层区域、服务中心、收银台、电梯、财务室、行李房、停车场等重要部位安装摄像探头，实行（）小时即时监控


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8、填空题  服务中心帐务审核落实到个人，前厅经理负责复核当日当班人员的“当班日志”，必要时复核（）。


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9、单项选择题  连锁店驻店会计每月应及时把所有客户应收账款的账龄分析报告交（）。

A.店经理
B.地区经理
C.区域公司计财部


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10、填空题  连锁店网络点评工作的关键三步骤：开通并丰富门店信息、提高点评（）和质量、及时定期管理点评。


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11、多项选择题  开办旅馆应当具备的条件包括（）

A.出入口、通道、电梯及其他公共区域有公共安全图像信息系统
B.有符合旅馆业治安管理信息系统要求的设备设施
C.有旅客财务、行李保管室或者保险箱（柜）以及其他治安防范设施
D.客房内人均使用面积不少地4平方米


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12、填空题  驻店会计对前台备用金的抽查每月不少于（）次。


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13、多项选择题  接收的通知可以进行（）等操作。

A.查询
B.修改
C.删除
D.查看


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14、多项选择题  前台工作人员除须依法进行相关登记外，还应对发现的可疑事件、可疑人员、可疑物品进行（）。

A.详细记录
B.及时汇报
C.立刻处置
D.盘问检查


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15、单项选择题  150间客房的连锁店应在服务中心配备至少（）门可存放笔记本电脑的电子保险箱。

A.1
B.2
C.3


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16、单项选择题  《微博的应用》--微博中反映博文知识性和可用性的数据指标是（）。

A.评论数
B.收藏数
C.关注数


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17、单项选择题  客人在网上支付的订单申请自动退款，至少需在入住前（）天取消订单并申请自动退款。

A.1
B.2
C.3


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18、填空题  锦江之星品牌标准涉及锦江之星规范、规格、清洁卫生、（）方面的标准，是为了保证并统一连锁店的服务质量。


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19、多项选择题  下列属于连锁店常用的火灾探测器的是（）。

A.化学探测器
B.烟感探测器
C.温感探测器


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20、单项选择题  服务中心门锁管理软件“系统管理员”权限密码必须由（）妥善保管。

A.地区经理
B.店经理
C.行政经理


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21、填空题  每位管理人员都必须明确OK房应达到：房间的每一处不应有任何水渍，保持（）。


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22、单项选择题  目前《临时住宿登记表》签证种类项必填免签的国家（地区）为（）。

A.港、澳、台
B.日本
C.新加坡
D.美国


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23、填空题  管理网络点评时应做到（）回复，不管是正面评论还是负面评价。


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24、单项选择题  下列（）证件可以在PMS系统中正常扫描？

A.二代身份证
B.军官证
C.台胞证


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25、单项选择题  服务中心贵重物品保险箱的寄存记录应存档保留（）。

A.1年
B.半年
C.3个月


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26、填空题  《锦江之星客户联络中心》--连锁店的中央渠道信息更改时间一般为客户联络中心收到更改信息邮件后的（）个工作日内。


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27、单项选择题  传真进报按照（）元/张的标准计费。

A.1
B.2
C.3


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28、单项选择题  连锁店设备保养周期，依据设备保养标准要求，分为（）个档期进行制订。

A.4
B.3
C.2


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29、判断题  持《中华人民共和国旅行证》登记住宿的境外人员，其签证有效期项应填写其《中华人民共和国旅行证》证件有效期。


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30、填空题  客户来连锁店消费，在最高可使用的（）内，由连锁店前厅经理或餐厅经理填写转账单，经客户签字确认。


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31、填空题  进行市场分析时，渠道分析是通过客人（）进行确定的。


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32、单项选择题  客房服务员推工作车在过道遇见客人时应（）注视微笑，（）停下，（）单手扶车侧身招呼客人.

A.3米/2米/1米
B.1米/3米/5米
C.1米/2米/3米


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33、多项选择题  下列各项属于传统媒体的是（）。

A.电视广告
B.网站广告
C.车身广告


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34、多项选择题  日常工作中使用吸尘器时，不要吸取（），防止损坏机件。

A.已熄灭的烟蒂
B.金属粉末
C.尖锐锋利的物体


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35、填空题  （）系统、客房门锁系统、前台PMS软件三方的时钟应准确、保持一致，发现问题时便于核对，保证信息准确性。


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36、单项选择题  员工工作中拾到任何钱财物品的正确处置方法是（）。

A.可以不交算自己的
B.随便什么时候上交
C.立即上交


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37、单项选择题  员工在工作时间内外出，应经上级领导批准后方可外出，违者予以（）处理。

A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看


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38、多项选择题  旅馆（）的，应当向（）所在地的区、县公安机关重新申请《特种行业许可证》。

A.迁移地址
B.变更地址
C.新址
D.旧址


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39、多项选择题  前台需上交财务的报表包括试算平衡表、营业日报、（）、重新结账明细表等18份。

A.个人当班日志
B.24小时必报
C.非标准房价客人一览表


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40、单项选择题  《电气作业安全规程》规定：高压设备全面电试保养的年限是（）

A.每半年
B.每一年
C.每二年


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41、单项选择题  白天客用电梯内外的清洁卫生工作由（）负责打扫。

A.楼层客房服务员
B.服务中心接待员
C.客房计划卫生服务员


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42、填空题  重大展会期间门店（）必要要有准确的数据分析，往年经营对比，竞争对手调查。


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43、填空题  连锁店网络点评工作的关键三步骤：开通并丰富门店信息、提高点评数量和（）、及时定期管理点评。


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44、填空题  服务中心接待员接到传真预订应在（）个小时内确认回复对方公司。


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45、单项选择题  社会信息采集系统中已登记的在店客人信息（）进行修改。

A.无法
B.可以
C.严禁


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46、单项选择题  白天应用（）进行循环拖擦，维护大堂地面清洁。

A.棉线拖把
B.地坪拖把
C.塑胶拖把


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47、判断题  前台操作人员可以进行协查通知反馈信息的操作。


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48、单项选择题  涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》，或非法转让《特种行业许可证》的。对旅馆处以（）罚款。

A.1千元—1万元
B.5千元—1万元
C.500元—5000元
D.200元—500元


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49、判断题  当系统时间到达入住登记时填写的拟退房时间时，电脑系统可自动处理退房登记。


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50、单项选择题  餐厅餐桌调味瓶内调味品应不少于（）。

A.1/2
B.1/3
C.1月4日


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51、单项选择题  PMS系统“个人当班日志”在（）菜单中。

A.前台管理
B.前台辅助
C.报表打印


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52、单项选择题  《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期，连锁店可在通过VI验收后向（）申请在锦江之星官房网站开通筹建店宣传。

A.公司市场部
B.客户联络中心
C.区域市场总监或市场经理


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53、多项选择题  以欺骗、贿赂等不正当手段取得的《特种行业许可证》，公安机关将依法予以（），申请者在（）内不得再进行申请。

A.撤销
B.没收
C.3年
D.2年


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54、单项选择题  蓝鲸会员卡卡号首个字母为（）。

A.G
B.H
C.J


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55、单项选择题  员工受一次旅馆奖励者可嘉奖100元，冲抵一次（）。

A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看


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56、单项选择题  连锁店公共区域温度夏季应控制在26℃，冬季应控制在（）以上。

A.18℃
B.20℃
C.22℃


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57、填空题  《广告的宣传应用》--条幅广告主要以品牌告知或（）类广告为主。


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58、多项选择题  传统媒体的特点是（）。

A.地域性
B.局限性
C.公信性


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59、多项选择题  以下属于普通签证的是（）。

A.学习签证
B.工作签证
C.旅游签证
D.乘务签证


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60、单项选择题  某连锁店有客房250间，服务中心至少应配备（）门存放笔记本电脑保险箱。

A.2
B.3
C.4


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61、单项选择题  在PMS系统中对房间进行结帐时选择一笔帐目可以进行单笔结帐，如不选则系统默认为（）。

A.只结A帐
B.只结B帐
C.全部账目一起结


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62、判断题  使领馆签发签证种类为D、Z、X、J-1的，“入境后可停留”表示为“00”天的，签证有效期按15天计算。


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63、判断题  持标有D、Z、X、J-1字签证的外国人，必须自入境之日起15日内到居住地市、县公安局办理外国人居留证或者外国人临时居留证。


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64、单项选择题  外出服务时，要求服务员要把（）向主管领导汇报，并由此提出今后工作中的具体意见。

A.客人情况
B.每天的工作情况
C.周围环境
D.服务程序


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65、多项选择题  前台登记人员工作中应当注意发现的“五异常”包括（）

A、住宿作息异常，昼伏夜出。
B、行李物品异常，与本人身份明显不符。
C、活动规律异常，拒绝服务员进入房间。
D、交往活动异常，频繁待客会友。
E、同行人员异常，年龄、外表、行为举止明显不相配，或来自同一地区多人同住。


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66、单项选择题  墨西哥的三位英文代码是（）。

A.MEX
B.MYS
C.MEC


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67、填空题  服务中心接待员点击“打印全部”后显示的当班日志与“（）”中的数据一致。


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68、填空题  单片渠道按地点分（）（街道办/海报）、（）（出入口）、（）（二次分流区的士站）。


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69、单项选择题  如旅馆房间预订已满，服务中心接待员应及时逐级上报至（）关闭订房中心预订。

A.前厅经理
B.客房经理
C.店经理


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70、单项选择题  常见的常规恐怖袭击手段包括（）。

A.爆炸、恐吓、劫持、纵火
B.爆炸、枪击、劫持、纵火
C.枪击、劫持、爆炸、造谣


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71、填空题  大堂公共卫生间应（）环境卫生，及时补充各种用品。


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72、单项选择题  日常暗访检查周期为每（）个月进行一次。

A.2
B.3
C.4


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73、填空题  对于平账单和冲账单，店经理如不能在当天签字，则在（）完成签字


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74、填空题  PMS系统中，预定、入住、结账功能包括在（）模块中。


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75、多项选择题  下面哪些地图是不需要收费的（）。

A.搜狗地图
B.谷歌地图
C.我要地图


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76、单项选择题  在百度知道中同一IP（）自问自答不可超过3次。

A.每天
B.每个星期
C.每个月


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77、单项选择题  为保证信息安全，旅店用来传输社会信息采集系统登记信息的电话号码要由（）登记授权。

A.工商部门
B.城管部门
C.公安机关
D.居委会


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78、单项选择题  预订预付金平衡表包括客人到前台支付的押金现金和通过网上预订从（）账户支付的预付金两部分。

A.快钱
B.现金
C.现钱


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79、判断题  旅客入住信息可以修改和删除。


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80、填空题  客房门后猫眼上方2厘米处必须张贴（）。


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81、单项选择题  连锁店维修人员对公共区域设施设备的巡检内容应按（）执行。

A.《公共区域设施设备巡检表》
B.《公共区域设施设备分布图》
C.《公共区域设施设备资产目录》


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82、单项选择题  “哑帐-应收未收”账户中的记录表示的是离店客人消费款（）预付款。

A.大于
B.小于
C.大于等于


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83、多项选择题  常见的银行卡单据托收案例包括（）。

A.客人离店时错将预授权完成拉成预授权
B.服务中心接待员金额拉错
C.客人逃帐


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84、单项选择题  对员工的试用期考核应在试用期满前（）天完成。

A.15
B.20
C.25


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85、填空题  PMS系统的哑帐账户中允许有余额的帐户为（）账户和应退未退账户。


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86、多项选择题  对违反《旅店业治安管理规定》，旅馆及其工作人员有下列行为之一的，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款（）

A.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的
B.不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的
C.不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，或者图像信息资料的保存期少于30日
D.对违反旅馆治安管理制度的行为不及时制止的


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87、填空题  PMS系统中转哑帐账户中的应退未退是指离店客人（）款大于消费款。


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88、填空题  《微博的应用》--如需在锦江之星官方微博上查找相关信息的微博，可以在（）中输入相关关键字进行搜索。


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89、单项选择题  如遇客人问询，即使在最忙碌的时候，也必须（）地为客人解答。

A.快速
B.生动
C.耐心


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90、单项选择题  新开连锁店需要开发大量周边的协议客户，客户数量一般不少于（）家。

A.100
B.300
C.500


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91、单项选择题  前台必备IT维护表格为：信息技术部IT系统故障报修流程和（）。

A.信息技术部夜班值班表
B.信息技术部总部通讯录
C.门店联系通讯录


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92、填空题  连锁店房价、房型调整须报（）批准，报（）备案。


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93、填空题  PMS系统哑帐帐户中应退未退最长账龄（）年。


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94、填空题  当客人要求寄存行李时，如有现金、护照、金银饰品和珠宝玉器等贵重物品和易碎物品的，应礼貌地请客人存放在旅馆（）内。


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95、单项选择题  下列各项设施不属于客房防盗设施的是（）。

A.防盗扣（链）
B.门锁
C.烟感


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96、多项选择题  在使用（）等电热设备时，操作人员不要离开。

A.电熨斗
B.电吹风
C.电冰箱


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97、单项选择题  员工受一次部门奖励者可嘉奖50元，冲抵一次（）。

A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看


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98、单项选择题  夜审完成后，服务中心必须打印并留存（），以备停电或PMS系统意外情况时使用。

A.非标准房价一览表
B.在店客帐明细表
C.试算平衡表


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99、填空题  清洁消火栓时应注意不要弄乱（）。


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100、填空题  展会提价分为（）和统一调价。


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101、单项选择题  旅馆应在开业前第（）周确定好房号编制。

A.16
B.12
C.8


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102、单项选择题  下列关于品牌标准检查描述错误的是（）。

A.旅馆有自营自管的独立的锦江之星餐厅和厨房是检查通过的前提条件之一
B.厨房内有三无食品、过期食品即被视为厨房项检查不通过
C.除客房项通过外必须保证4项通过且检查总得分＞70分


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103、判断题  查询状态若选择“全部”，意思是让系统仅把入住的在店客人全部罗列出来。


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104、单项选择题  网站订单NOSHOW将扣除（）积分。

A.150
B.200
C.300


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105、单项选择题  公安局规定访客时间为（）。

A.6：00—23：00
B.7：00—23：00
C.6：00—24：00


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106、单项选择题  《微博的应用》--微博中对于口碑传播具有重要意义的数据指标是（）。

A.转发数
B.关注数
C.粉丝数


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107、多项选择题  对持有团体签证的旅游团，可以免填《临时住宿登记表》。要在团签复印件上注明的内容是（）。

A.房号
B.接待单位
C.入境日期
D.来店、离店日期


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108、填空题  图吧建立了业内最大的更新及时的地图信息（POI）数据库和公交线路数据库，充分满足用户各类生活信息的查询和线路查询。具备在_在线高速浏览，（），（），（）、数据全面_等显著特点。


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109、多项选择题  PMS系统中使用房态修改功能，可将OK房修改为（）。

A.待理房
B.修理房
C.住客房


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110、填空题  服务员推工作车进电梯时如遇到客人，应后退一步，礼貌的向客人打招呼，并请客人（）。


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111、单项选择题  Mapabc地图目前由（）负责修改和添加各连锁店信息，不需要各连锁店单独制作。

A.商户经营者
B.网站维护者
C.锦江之星订房中心


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112、填空题  旅馆开业前第（）天，客房服务员应进入客房区域做细卫生，并检查客房设施设备，及时报修。


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113、单项选择题  项目自检合格后应上报公司（）申请竣工验收。

A.发展部
B.项目部
C.品牌绩效部


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114、多项选择题  通知反馈的类型有（）。

A.不必反馈
B.可以反馈
C.可以反馈也可以不反馈
D.必须反馈


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115、填空题  通过（）创立词条，可以在短时间内用百度搜索引擎搜索关于店铺关键词，相关店铺的排名出现在前列，从而极大地提升门店信息网络曝光率，进而提高影响力。


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116、填空题  服务中心员工应严格执行安全保密制度和客人（）保密制度。


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117、多项选择题  《临时住宿登记表》中（）必须填写中文姓名。

A.日本人
B.港、澳、台人员
C.华侨
D.新加坡人


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118、填空题  接起任何电话，都应先用（）向来电者问候，并表明身份，询问对方需要


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119、填空题  旅馆服务中心应按照属地旅馆业治安管理要求安装“旅馆业（）管理信息系统”。


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120、填空题  对于VIP客人委托代办的事项，无论口头或书面，均应做好记录，立即上报前厅经理，并在（）上注明及签名。


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121、多项选择题  查看某个房间内是否有入住客人，可在（）、（）和（）功能中实现。

A.退换房/修改
B.房间管理
C.住店
D.查询


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122、单项选择题  对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，应当（）。

A.送交公安局
B.自行处理
C.丢弃


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123、单项选择题  《广告的宣传应用》--新店开业时适宜使用的媒体投放方式是（）。

A.杂志类广告
B.直邮广告
C.有线电视广告


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124、填空题  当班日志核对完成进行清空后，如发现账目出错，虽然在夜审之前也不能再进行重新结帐操作，只能由财务进行（）。


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125、判断题  境内、境外两类客人的信息可在同一个状态中进行查询。


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126、单项选择题  客房经理检查客房卫生状况时，应从（）掀开被子检查床铺卫生。

A.床头
B.床尾
C.床沿左侧


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127、单项选择题  PMS系统中“物品租借登记”功能位于（）菜单下。

A.前台管理
B.前台辅助
C.系统维护


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128、单项选择题  维修工作规范规定：在对住客房维修时，当必须移动客人物品的，须征得客人同意，修复后将客人物品复位。当客房故障不能修复或修理时间超过（）分钟时，维修人员应及时向经理汇报。

A.15
B.20
C.25


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129、单项选择题  品牌能跨越国界和（）。

A.历史
B.文化
C.信仰


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130、多项选择题  临时住宿登记工作程序为（）。

A.询问情况
B.查验证件
C.填表、数据录入与传输
D.自查


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131、单项选择题  连锁店使用对讲机用于内部联络，应符合当地（）规定。

A.政府部门
B.行业协会
C.设备供应商


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132、填空题  锦江之星产品的主要特点是专业、（）、安全、舒适。


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133、单项选择题  客人在客房上网，电脑系统如是（）时，若没有打全补丁，可能会无法获取IP地址。

A.WINDOWS 98
B.WINDOWS XP
C.WINDOW SVISTA


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134、单项选择题  服务中心对客人上门预订或电话预订应在（）分钟内完成。

A.5
B.3
C.2


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135、判断题  警察是国家工作人员，“警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记。


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136、单项选择题  在锦江之星官网首次注册可以获得（）元电子优惠券。

A.20元
B.5元
C.10元


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137、单项选择题  复印A4纸按（）元/张计费。

A.0.5
B.1
C.1.5


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138、单项选择题  蓝鲸卡会员通过锦江之星官方网站预订享受的价格是（）。

A.门市价减10元后9折
B.门市价减10元
C.门市价9折后减10元


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139、单项选择题  PMS系统中寓客帐转外客帐应使用（）功能。

A.结帐
B.转账
C.结转


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140、单项选择题  国内第一家经济型酒店诞生的时间是（）。

A.1996年
B.1997年
C.2000年


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141、填空题  快钱账户的内卡清算入账期一般为（）个工作日。


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142、填空题  对于已支付1天房费的担保预定，必须为客人保留房间至（）日中午12点。


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143、填空题  境外卡预授权完成采用（）交易实现。


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144、填空题  若客人要求退当日以前网上预订的房费，门店按规定填写《（）》传真到快钱公司相关联系人。


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145、填空题  电脑房室需采用（）地板。


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146、填空题  会议室不用时应保持OK状态，会议室布置呈（）型台。


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147、多项选择题  社会信息采集系统安装完成后，一般先要进行（）等信息的维护。

A.房间信息
B.旅客信息
C.上网记录
D.员工信息


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148、多项选择题  日常工作中使用电熨斗应注意（）。

A.如调温电熨斗的温度控制器失灵应及时维修
B.使用时不要用手随意触摸以防烫伤
C.收藏时要保护好电熨斗连接线


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149、单项选择题  《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心进行中介佣金核对时，每月（）日为前一月中介佣金对账结束日。

A.10
B.15
C.20


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150、多项选择题  新开店房价合理定价参考方法主要有（）。

A.自行定价
B.参考主要竞争对手的（同类）实际房价
C.参考本公司在同一城市或同一地域的2—3家连锁旅馆的房价


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151、单项选择题  连锁旅馆在收到中介结算发票后，按规定应在（）个工作日内将款项汇出。

A.5天
B.10天
C.15天


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152、单项选择题  所有物品应离地（）厘米存放。

A.0
B.5
C.10


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153、填空题  锦江之星品牌愿景（）、融入旅途生活


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154、多项选择题  乘坐电梯时应注意（）。

A.不要乘坐维修中的电梯
B.不要在电梯内打闹、跳跃
C.非紧急情况下乘坐明示禁止载人的电梯


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155、单项选择题  根据品牌标准质量标准条例，连锁店当月有效投诉比率超过（）将进入红色区域。

A.0.2‰
B.0.3‰
C.0.20%


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156、多项选择题  网络营销的特征？（）

A.报刊杂志等纸质传媒载体表现方式之一
B.电视电台等声像传媒载体表现方式之一
C.第五大传媒网络载体表现方式之一


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157、多项选择题  新版纸质会员卡套包括以下（）方面的内容。

A.会员权益
B.会员指南
C.入会须知


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158、单项选择题  《DM广告的应用》--酒店员工在附近小区向信箱内发放现金抵扣单片时，应将单片页面的（）露在信箱外。

A.1/2
B.1/3
C.1/4


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159、填空题  酒店展会营销的历史数据包括展会当月和展会期间（），（），（），展会营销费用


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160、填空题  如遇电梯故障，旅馆前厅经理应通过（）设备保持与乘客的联络，不断安抚被困的乘客，告知他们将马上会得到解决。


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161、填空题  银行卡根据是否提供信用透支功能可分为：信用卡和（）卡两种。


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162、单项选择题  《临时住宿登记表》按月留存，随时接受检查。保存期（）年。

A.一年
B.二年
C.三年
D.四年


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163、单项选择题  对于隔天发现的账目差错进行撤消应使用（）功能。

A.平帐
B.冲帐
C.转哑帐


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164、多项选择题  待处理中的信息内容在未进行处理前（）也（）丢弃。

A.无法
B.严禁
C.可以
D.允许


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165、单项选择题  按规定，社会信息采集系统的（）时间不得超过24小时。

A.离线
B.在线
C.拨号
D.连接


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166、填空题  《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心与海外渠道销售中介的合作方式分为：预付/月结和（）两种。


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167、判断题  签证已过期的外国人入住酒店，前台可先让该人登记住宿，后上报属地公安出入境管理部门。


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168、填空题  DM广告按照传递方式可分为（）（）（）（）。


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169、单项选择题  在客人进房（）分钟后，服务中心应主动打电话对客人进行回访。

A.3
B.5
C.10


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170、单项选择题  拜访熟客时，应坐在座椅的前（）处，不得依靠椅背。

A.1/2
B.1/3
C.2月3日


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171、单项选择题  会员客人延迟退房，在加收半天房费的情况下，前厅经理权限可同意客人最晚（）退房。

A.18点
B.20点
C.22点


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172、多项选择题  当连锁店平均出租率第一次达到100%时，继续发放DM广告单片的目的在于（）。

A.展示产品性价比
B.优化市场的细分
C.继续扩大知名度


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173、单项选择题  《微博的应用》--由网易微博独创的概念，将所有微博玩家称为（）。

A.微波炉
B.伯爵
C.微生物


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174、填空题  《广告的宣传应用》--在编制广告预算时要考虑到广告活动与（）；活动之间的协调，以取得更好的广告效果。


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175、填空题  世纪大酒店于2004年4月29日开业。2005年9月28日（）星级揭牌。


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176、单项选择题  所有接受培训的员工需在（）上签名。

A.员工手册
B.培训记录
C.上岗通知书


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177、多项选择题  下列属于境外卡的是（）。

A.金穗卡
B.万事达卡
C.大来卡


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178、单项选择题  旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（）。

A.处五年以上有期徒刑
B.处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚款
C.处五年以上十年以下有期徒刑


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179、填空题  正确的站姿要求做到抬头、颔额、挺胸、（）、提臀。


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180、填空题  对于离店未结账的客人，除有合同约定转外客账户外，一律转入（）账户。


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181、单项选择题  一连锁店客房120间，某日客房收入15000元，对外标价200元每间，当天销售客房80间，RevPAR是多少（）。

A.100
B.125
C.150


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182、单项选择题  日本人免签进入我国后，可在我国停留（）天。

A.15
B.30
C.45
D.60


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183、判断题  已进行了登记的客人变更所住房间时，可直接通过退/换房功能进行变更登记。


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184、多项选择题  旅馆及其工作人员应当履行的职责有（）

A．落实突发事件应急方案，定期组织演练
B．向社会提供旅客住宿信息的查询
C．组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训
D．建立登记会客制度


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185、单项选择题  连锁店在应收账款催收过程中，由（）负责与客户对账。

A.前厅经理
B.餐厅经理
C.行政经理


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186、填空题  开展联盟合作的目的在于借力整合（）。


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187、单项选择题  若客人需要购买会员卡送人，则服务中心接待员在制做卡时应选择（）选项。

A.当日换卡
B.待购卡
C.反写


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188、单项选择题  拥有世界最大酒店忠诚客户计划的酒店集团是（）。

A.雅高集团
B.洲际集团
C.锦江集团


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189、填空题  快钱账户的外卡清算入账期一般是（）个工作日。


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190、单项选择题  RevPAR所表示的含义是（）。

A.实际出租房间的平均房价
B.可供房间的平均房价
C.净出租房的平均房价


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191、单项选择题  PMS系统中当日结转恢复中可以看到下列哪种帐目情况？（）

A.转外客帐
B.转寓客帐
C.转哑帐


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192、单项选择题  员工受一次公司奖励者可嘉奖150元，冲抵一次（）。

A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看


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193、填空题  在服务中心营业款投入保险箱时，应由接待员和前厅经理一同清点现金并正确填写交款单，封入封包，在封包（）盖章后投入保险箱。


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194、单项选择题  （）负责员工餐原料的切配、烹制。

A.茶餐厅服务员
B.日班保安
C.行政经理


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195、单项选择题  《微博的应用》--微群分为公开群和私密群。公开群的信息是公开的，任何人均可见，同时也可以被搜索到。而对于私密群，（）可以查看群信息，但群的内容不能同步到微博上。

A.任何人
B.群成员
C.经群主授权的群成员


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196、判断题  当一人同时持有不同国籍的两本或两本以上护照时，应以该人最近一次入境所持护照上标明的国籍为准。


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197、判断题  护照信息页中“SexF”是指该人性别为男性。


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198、判断题  已在社采系统登记的信息，可由登记系统按其自动设置的上传时间自动进行上传，无需人工操作。


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199、单项选择题  连锁店应按客房数（）配备多功能转换插座。

A.2%
B.5%
C.10%


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200、填空题  谷歌地图Google公司提供的电子地图服务，包括局部详细的卫星照片。能提供三种视图：一是（），可提供政区和交通以及商业信息；二是不同分辨率的（）；三是（），可以用以显示地形和等高线。


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201、填空题  《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心在收到连锁店客房房价调整报告批复起（）个工作日内，负责让中介完成房价的调整。


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202、多项选择题  点击“锁定”按钮后，系统（）进行登记操作。拨号功能（）。

A.无法
B.可以继续
C.暂停
D.失败


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203、单项选择题  连锁店每（）间客房前台至少需配备一个通道。

A.60
B.70
C.80


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204、单项选择题  登录PMS系统后，目前连锁店的房态、班次信息会显示在（）中。

A.菜单栏
B.工具栏
C.状态栏


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205、单项选择题  停机夜审时如有客人入住，先开取手工预付金单，夜审后打印出预付金单与手工预付金单（）一起交财务。

A.客人联
B.存根联
C.财务联


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206、填空题  寓客帐转帐一览表中每次房间与房间之间的转帐都必须有客人签字的（）。


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207、填空题  为了保证安全，电吹风使用前应先检查电吹风（）是否良好。


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208、填空题  员工在不能马上为客人转接电话时，可让来电者稍等或为客人提供（）。


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209、多项选择题  旅馆及其工作人员应当履行的职责包括十一项，其中有建立（）和（）制度以及组织人员进行治安防范知识的（）。

A.登记
B.会客
C.技能培训
D.业务演练


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210、判断题  旅客的退房时间不能超过系统当前的时间。


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211、填空题  （）推出了酒店业主管理工具“酒店百宝箱”包括三大功能：酒店点评互动管理、竞争对手数据监测、酒店信息自主管理。


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212、判断题  访客来店探访住店客人，应由访客自行填写会客登记表。


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213、填空题  现代电子地图比例可以任意（），（）或旋转而不影响显示效果。


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214、单项选择题  以下不属于谷歌地图视图的是（）。

A.不同分辨率的照片
B.矢量地图
C.位图地图


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215、多项选择题  会员计划实施的主要目的是（）。

A.增加会员卡销售收入
B.有效降低广告、技术支持、销售渠道的成本
C.通过会员群体的传播，快速有效的全面提升品牌


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216、填空题  PMS系统《寓客帐转帐一览表》中每条记录必须有对应的《（）》。


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217、单项选择题  法人、经理和主管人员、登记人员是落实登记制度的责任人，发现旅店不落实登记制度的，一律追究（）责任。

A.三级
B.法人一级
C.主管人员一级
D.登记人员一级


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218、单项选择题  旅馆业等单位的人员，在公安机关查处吸毒、赌博、卖淫、嫖娼活动时，为违法犯罪行为人通风报信的，（）。

A.处十日以上十五日以下拘留
B.处五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款
C.处2000元以下5000元以下处罚


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219、填空题  五项礼仪服务指微笑、问好、指路、（）、双手递物。


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220、单项选择题  B类企业客户签订协议须达到的标准是年均消费量1200-（）间夜，在两个以上连锁店消费。

A.2099
B.2199
C.2399


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221、填空题  如果取消预定后客人到店，在有房情况下应予以接待，无房情况下则按照“（）”流程操作。


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222、多项选择题  记住再次前来入住客人的（），让客人有“被在乎”的感觉。

A.姓氏
B.生活习惯
C.饮食爱好


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223、多项选择题  厨房燃气灶具在使用中应注意（）。

A.不使用存在安全隐患的燃气灶具
B.关闭室内门窗，减少通风节约能耗
C.必须有人值守，防止熄火漏气


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224、单项选择题  临时住宿登记信息应在被留宿人抵达留宿单位（）小时内录入计算机管理系统并做完数据传输工作，禁止积压、超时录入与传输。

A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.36小时


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225、单项选择题  （）直接反映出一个企业的标准素质以及这个企业员工的精神风貌。

A.服务意识
B.服务质量
C.服务理念


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226、填空题  在与客户签订外客账协议之前，由连锁店（）负责调查客户的资信情况，并作书面报告给连锁店店经理。


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227、填空题  旅馆采购的食品如是从国外进口的，应由进口单位在销售前依规定加（）标示。


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228、单项选择题  有权限在PMS系统中对早餐券进行冲账操作的是（）。

A.服务中心接待员
B.前厅经理
C.驻店会计


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229、判断题  接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员除做好书面记录外还要重复一下有关内容以免发生错误。


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230、单项选择题  协议公司协议有效期一般为（）。

A.6个月
B.1年
C.2年


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231、单项选择题  连锁店关键绩效指标一览表由员工满意度指标、（）指标、财务指标共3部分构成。

A.质量
B.绩效
C.品牌标准


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232、填空题  收益管理中的WHEN指（）


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233、多项选择题  日常工作中使用空调时应注意（）。

A.插紧电源插头
B.出现异常时应立刻关机，等专业人员进行检修
C.电源电压不稳定时应立刻关机停止使用，以免损坏空调压缩机


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234、单项选择题  《微博的应用》--微博中反映博文信息质量的数据指标是（）。

A.评论数
B.收藏数
C.关注数


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235、单项选择题  预授权的冻结期一般是（）天。

A.10
B.20
C.30


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236、填空题  服务中心应按照（）顺序放OK房。


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237、单项选择题  服务中心接待员领用早餐券，需财务人员在场情况下用本人密码将领用数输入PMS系统，并打印出（）的个人早餐券余额表，在领用数量处签字确认。

A.自己
B.实际领用
C.当天


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238、单项选择题  登录和使用PMS系统前，客房经理必须输入自己的（）和口令进行身份认证。

A.昵称
B.用户名
C.岗位


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239、单项选择题  健康合格证的有效期一般为（），门店应及时提醒员工办理。

A.三个月
B.半年
C.一年


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240、单项选择题  PMS系统房态界面中白色方格表示（）房态？

A.住客房
B.临时锁房
C.OK房


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241、单项选择题  不建立值班巡视制度，客房区无人值班巡查，服务台、监控室不设专人全天值守的，对旅店进行（）处罚

A.停业整顿
B.罚款5000元—1万元
C.吊销特行证
D.通报批评


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242、判断题  旅客入住后系统提供了换房功能。


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243、填空题  服务中心PMS系统房态图中OK房数量少于（）间，前厅经理应及时联系客房经理报OK房。


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244、单项选择题  旅馆业的工作人员明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员或者被公安机关通缉的人员，不向公安机关报告的，处二百元以上五百元以下罚款；情节严重的，（）。

A.处2000元以下5000元以下处罚
B.处五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款
C.处十日以上十五日以下拘留


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245、单项选择题  连锁店在快钱网站查询网上帐户时，须在操作员处选择“（）”，输入密码。点击“登陆”按钮。

A.系统查询
B.连锁店查询
C.财务查询


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246、单项选择题  新店开业前第（）周应制作完成《服务中心信息服务手册》。

A.2
B.4
C.8


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247、填空题  即数字地图，是利用计算机技术，以（）存储和查阅的地图


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248、单项选择题  下列属于设施设备管理宗旨的是（）。

A.节约资本
B.树立形象
C.增加消费


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249、多项选择题  境外人员持以下那种证件可在旅店住宿（）。

A.中华人民共和国外国人出入境证
B.公安机关出具的《护照报失证明》
C.外国人签证延期期间使用《取证单》
D.中华人民共和国旅行证


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250、填空题  如房费赤字有行李，店经理确认客人能回来，房间可保留（）。


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251、多项选择题  连锁店DM广告单片按内容主要分为（）。

A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单片


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252、判断题  外籍华人是指具有中国血统的外国人的简称。


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253、填空题  如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。


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254、多项选择题  采取网上支付对于顾客的好处包括（）。

A.担保订房
B.可以享受更高优惠
C.可快速结账


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255、判断题  已进行了登记的客人变更所住房间时，应先办理退房后再重新按新房号进行登记。


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256、判断题  录入旅客入住信息后要对旅客信息进行核对。


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257、判断题  同一房间内入住一人以上旅客时，登记一个同行的人的信息即可。


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258、判断题  对客人寄存的物品旅店不能翻看，要原封不动地放在寄存室以确保旅客物品的完整安全。


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259、填空题  服务中心《贵重物品保险箱开启记录》应存档保留（）个月。


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260、单项选择题  锦江之星与加盟商的合作关系，应正确定位为（）。

A.朋友
B.客户关系
C.合作伙伴


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261、填空题  对酒店周边的市场调研包括（）（）（）（）。


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262、填空题  《DM广告的应用》--为了便于统计单片广告发放效率，可以将发放人以（）形式盖章在酒店的单页上，


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263、填空题  百度百科的（）内容包括（），地理位置，客房产品与服务，酒店地址，周边交通等。


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264、多项选择题  在市场营销工作中，与其他企业开展联盟合作时，可采取提供（）等方式给合作对象，由对方为酒店提供宣传销售的平台。

A.酒店会员卡
B.现金折扣券
C.免费客房


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265、填空题  展会结束后总结分析包括（），竞争对手分析，（），（）。


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266、判断题  使用身份证识别仪进行登记录入的，无须再进行核对，直接即可办理入住。


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267、单项选择题  百度后台回对所编辑词条进行审核，审核约在（）内完成。如审核未通过，则根据未通过原因修改重新编辑词条再次提交即可。

A.1到3天
B.1到3个星期
C.1到3个月


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268、填空题  对财务提出的夜审审核签字中非合理情况，店经理应及时答复。如超过（）天店经理未回复，则财务人员将情况上报财务地区巡查员解决；如（）天后财务地区巡查员无法解决，则财务地区巡查员将情况上报区域财务经理解决；如（）天后区域财务经理仍无法解决，则区域财务经理将情况上报公司计财部解决。


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269、填空题  DM广告按照内容可以分为，（）（）（）等。


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270、单项选择题  PMS系统中（）反映了的当日在店客人中的房价折扣情况及原因。

A.非标准房价客人一览表
B.在店客帐明细表
C.试算平衡表


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271、单项选择题  连锁店一旦发生突然停电事故，总经理或当班前厅经理应在（）负责全面应急指挥，防止发生重大事故。

A.配电间
B.办公室
C.服务中心


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272、单项选择题  新开连锁店是由（）负责将铜牌发送到连锁旅馆的。

A.区域公司
B.公司物资部
C.公司市场部


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273、单项选择题  CRM系统客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、（）、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预定的记录、投诉和处理记录、积累消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等。

A.每次入住离店的日期时间、酒店名称、房间类型
B.每次入住离店的日期时间、房间类型、信用评估
C.每次入住离店的日期时间、外貌穿着、酒店名称


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274、多项选择题  全国企业客户通过网上进行预订的优势在于（）。

A.便捷
B.积分
C.专属服务通道


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275、判断题  某外国人护照丢失后，公安机关在2006年3月6日为其出具了“报失证明”。该外国人于2006年5月6日持“报失证明”到某宾馆住宿时，宾馆服务员不给其办理临时住宿登记手续，这样做是正确的。


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276、多项选择题  查询时，可以设置（）、（）和（）为查询条件。

A.入住时间
B.客人住址
C.身份证号
D.客人姓名


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277、填空题  当离店客人消费款大于预付款时，系统默认转入哑帐的（）帐户。


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278、单项选择题  扑救初起可燃气体（煤气、液化气等）火灾首先应立即（）。

A.关闭门窗
B.用石棉毯进行扑救
C.关闭燃气阀门


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279、单项选择题  如旅馆发生由于外部故障造成的停电事故，应由（）向供电局报修。

A.店经理
B.前厅经理
C.行政经理


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280、多项选择题  如果将销售渠道分为中央渠道和连锁店渠道，连锁旅馆销售渠道可包括？（）

A.前台
B.连锁店中介
C.官网


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281、单项选择题  拜访生客时，应坐在座椅的前（）处，不得依靠椅背。

A.1/2
B.1/3
C.2月3日


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282、单项选择题  如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.

A.公司
B.质量监督局
C.供应商


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283、单项选择题  （）每周需对本店食品卫生安全工作进行一次自查，并及时做好自查记录。

A.店经理
B.前厅经理
C.厨师长


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284、填空题  目前常见的电子地图软件一般利用地理信息系统来（）和（）地图数据，及其他相关信息。


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285、单项选择题  旅客退房时，退房时间（）。

A.由操作人员录入
B.系统自动给定
C.可以不填写
D.可填可不填


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286、填空题  单片主要目的是（），提高区域（），即时性促销，因此主要在酒店所在5公里范围区域内人流量大的场所发放。


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287、单项选择题  不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对直接责任人进行罚款（）。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元


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288、单项选择题  PMS系统的房态图中，使用（）表示待理房。

A.粉色
B.黄色
C.蓝色


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289、填空题  服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。


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290、单项选择题  《微博的应用》--微群是（）推出的微博群组功能，可以在这里找到用户或潜在用户。

A.网易
B.搜狐
C.新浪


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291、填空题  银行卡消费类交易退款操作中，金额（）元以内可以由店经理批准直接以现金方式退给客人。


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292、填空题  《微博的应用》--在早上时段连锁店通过锦江之星官方微博进行营销时，可以发布“（）+有哲理的语录”，给粉丝带来好印象。


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293、单项选择题  PMS系统的房态图中，使用（）表示不可用房。

A.红色
B.紫色
C.蓝色


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294、多项选择题  锦江之星PMS系统中供连锁店日常操作的模块包括（）。

A.前台管理
B.前台辅助
C.后台帐务管理


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295、单项选择题  如客人遗失了服务中心贵重物品保险箱的钥匙，赔偿新锁的成本为每把（）元人民币。

A.200
B.300
C.400


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296、单项选择题  连锁店的各种数据库每（）天需压缩备份刻盘2次。

A.5
B.7
C.9


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297、单项选择题  当操作员审核个人当班日志时，点击（）后，系统将结束当前班次并禁止任何收银结账操作，即本班次工作已全部结束。

A.打印全部
B.开始审核
C.审核完成


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298、单项选择题  如果客人要求全部费用转外客帐，应该在PMS中使用下列哪个功能？（）

A.结转
B.转哑帐
C.拆帐


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299、单项选择题  侯乘电梯时在未看清电梯轿厢的情况下切忌（），以防坠落进道。

A.大声呼喊
B.盲目进入
C.快速后撤


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300、判断题  持联合国护照入住的境外人员可在住宿登记信息国家/地区项目中填写联合国。


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