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经济学：个人业务试题预测（考试必看）
2022-12-14 03:06:10 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  （）、龙卡通、理财卡、结算通、准贷记卡等个人活期帐户，允许“0”金额开户。

A.定期一本通
B.储蓄存折
C.零整存折
D.活期一本通


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2、判断题  建设银行手机银行网址是www.ccb.com。（）


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3、填空题  扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。


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4、判断题  银行产品成熟阶段的销售目标：最大限度地占有市场份额。（）


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5、单项选择题  乐当家理财卡卡片有效期为（）年，并按年收取账户管理费。

A.2
B.3
C.4
D.5


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6、多项选择题  证券业务系统中投资人基本信息包括（）。

A.姓名
B.性别
C.证件类型
D.证件号码


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7、判断题  影响股票投资的操作性风险的最重要因素是不同投资者的操作技巧不同。（）


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8、判断题  中国建设银行挂失登记簿用于个人存款分账户未上机的储蓄存款、挂失申请书、电汇凭证的挂失及处理情况的登记，上机的储蓄存款挂失也要手工登记此登记簿。


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9、单项选择题  汇款人可凭（）办理查询，现金汇款时只能凭客户回单在原汇出网点办理查询

A.汇款手续费凭证
B.汇出账号
C.客户回单
D.身份证件复印件


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10、单项选择题  个人在7日内从同一外汇储蓄账户（）以上（含）提取接近等值1万美元外币现钞，属于个人分拆结售汇行为。

A.2次
B.3次
C.4次
D.5次


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11、单项选择题  龙卡通在自助设备上每日每卡累计最多可取（）人民币。

A.5000元
B.20000元
C.25000元


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12、单项选择题  留学加拿大高中签证保证金和期限。（）

A.40万8个月
B.50万6个月
C.60万12个月
D.80万12个月


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13、多项选择题  证券系统的投资人个人信息变更能变更（）。

A.投资人姓名
B.联系电话
C.地址
D.邮编


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14、单项选择题  银行办理《携带外汇出境许可证》，金额不得超过等值（）美元。

A.5000
B.8000
C.10000
D.50000


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15、单项选择题  通过现场识别的方法发现、挖掘潜在客户的重要渠道是（）。

A.专题讨论会
B.营业网点
C.高档小区、黄金地段
D.客户工作单位


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16、单项选择题  关于存取款一体机功能描述错误的是（）。

A、单笔取款最高限额为2500元
B、可以办理外卡的人民币取款业务
C、建设银行借记卡每日在该设备取款限额为20000元
D、建议客户50000元以下的人民币存款业务在该设备办理


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17、多项选择题  转岗转授权收回，可以通过（）方式。

A.转出柜员主动即时收回
B.上级主管强制即时收回
C.系统自动收回
D.转入柜员即时交回


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18、多项选择题  个人业务顾问的考核指标包括以下哪些项目（）。

A.产品销售
B.差错报告
C.服务评价
D.销售推荐
E.接待客户数量


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19、填空题  品牌推广是指综合运用广告等宣传手段作为推动因素，结合目标市场进行（），以形成品牌形象，树立长远发展战略。


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20、单项选择题  跨机构变更客户经理时（）。

A.必须先删除客户经理代码后再重新做新增
B.不必先删除客户经理代码后再重新做新增
C.以上都正确
D.以上都不正确


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21、单项选择题  月度内出现（）以上未按时办理查复业务的，给予业务经办人员及主管人员通报批评至警告处分。

A.一次
B.两次
C.三次
D.五次


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22、单项选择题  品牌价值的决定因素不包括（）。

A.品牌知名度；
B.品牌美誉度；
C.品牌影响力；
D.品牌忠诚度。


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23、单项选择题  （）不受理个人存款证明申请。

A.活期账户
B.共管账户
C.亲情账户
D.定期账户


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24、多项选择题  客户可以选择哪些贷款担保方式。（）

A.保证担保
B.信用担保
C.质押担保
D.抵押担保


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25、单项选择题  目前携带不超过等值（）美元的外币现钞出境的客户，无须申领外币出境许可证。

A.5000（含）
B.5000
C.10000（含）
D.10000


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26、单项选择题  SAT一年可以参加几次考试？（）

A.2
B.3
C.5
D.6


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27、单项选择题  网点经理应确保大堂经理的在岗时间为（）。

A.营业时间的80%
B.仅午餐时间段
C.营业时间的100%
D.以上都不是


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28、单项选择题  看到客户在研究利率牌，您会使用什么巧妙问题上前攀谈？（）

A.在自助服务机上可以办理付款，您知道怎么操作吗？
B.您有没有银行卡？
C.您是不是想开存款账户？
D.以上都不是。


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29、多项选择题  手机到手机转账描述正确的是（）。

A.付款方向非建行手机银行客户转账，转账金额单笔和日累积均为3000元（各一级分行可在此范围内自行设定），该限额不包含在付款方当日活期转账累积限额内
B.收款方接到收款提示短信后开通手机银行后，由于手机不支持或其他原因没有登录手机银行，仍可在收款期限内通过短信方式领取我行规定的小额款项
C.收款方如果没有建行的活期储蓄账户，可以在收到95533发出的收款短信通知后，再去建行柜台开立活期储蓄账户用于收款


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30、单项选择题  个人客户办理速汇通业务的单笔最高限额为人民币（）。

A.5万
B.10万元
C.50万元
D.500万元


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31、多项选择题  信用卡取现手续费按（）。

A.按照取款金额的0.5%计算取现手续费
B.最低2元，最高50元
C.按照取款金额的[1%]计算取现手续费
D.最低2元，最高100元


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32、判断题  证券投资组合中的标准型计划是随着股价的上涨或下跌，积极减少或增加股票比率。（）


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33、单项选择题  与结算通卡相关的转账、汇款业务，即当转入账户或转出账户中至少有一方为结算通卡时，通过（）交易办理的转账和汇款业务都可享受该结算通卡所签约套餐的优惠价格。

A.2561
B.2562
C.2565
D.2566


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34、单项选择题  储蓄国债（电子式）从（）之日起计息。

A.购买
B.发行
C.发行结束


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35、填空题  实施“角色变化”对客户的好处是（）。


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36、单项选择题  PBCS系统业务负责人岗分设（）。负责销售门户系统的营业机构综合管理，负责所在机构销售门户系统的交易授权。

A.网点经理岗
B.财富营运主管岗
C.以上都正确
D.以上都不正确


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37、单项选择题  凡在外管局及总行结售汇系统已确认具备个人结售汇资格的网点，必须于（）登录我行个人结售汇后台管理系统的业务数据模块下载并打印前一日网银结售汇流水表逐笔认真核对。

A.每日
B.隔日
C.月末
D.年末


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38、填空题  个人客户经理要想使自己在竞争中立于不败之地，就要（），学会（）。


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39、多项选择题  定期定额投资法的优点（）。

A.不必担心选股问题
B.不必担心进场时机
C.小金额就可以投资
D.长期投资报酬高于定存
E.可提供多重保障
F.小额投资购买资产组合，较单押个股门坎低，且分散风险


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40、填空题  个人客户经理在任何情况下都（），这是作为个人客户经理的一个最基本的职业准则。


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41、多项选择题  应对虚情假意的客户的技巧主要是（）。

A.诱导新需求
B.引导客户的注意力
C.善用接近的技巧
D.给客户一个台阶


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42、单项选择题  根据国家有关文件的规定，我国的金融机构从（）开始实行个人存款账户实名制。

A.1993年3月1日
B.1999年11月1日
C.2000年1月1日
D.2000年4月1日


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43、多项选择题  代理国债业务目前在柜台办理的主要有（）国债。

A.无记名式
B.记帐式
C.储蓄
D.凭证式


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44、单项选择题  您将从哪里获得关于网点团队业绩的信息？（）

A.员工记分卡
B.网点记分卡
C.以上都是
D.以上都不是


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45、多项选择题  单笔或当日累计存钞超过规定外币存款金额的，凭（）在银行办理，经办人员要在客户提供的凭证上做好备注。

A.本人有效身份证件
B.携带外币现钞入境申报单
C.本人原存款金融机构外币现钞提取单据
D.收入证明


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46、单项选择题  在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）

A.指导客户前往自助服务区
B.陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备
C.把自助服务手册交给客户
D.以上都是


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47、单项选择题  电子现金账户在未发生圈存交易前，都处于（）状态。

A.待转回
B.未启用
C.正常
D.锁定


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48、单项选择题  下面哪个不属于正确的客户联系策略？（）

A.AUM值在20-50万客户，一年主动联系3次，均为电话联系
B.AUM值在50-80万的客户，一年主动联系4次，1次面谈、3次电话
C.AUM值在80-300万客户，一年主动联系6次，2次面谈、4次电话
D.AUM值在50-80万的客户，一年主动联系4次，2次面谈、2次电话


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49、判断题  在为客户办理提前解除个人资信证明时，客户需将开出的所有资信证明全部收回。


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50、单项选择题  二元理想稀溶液，其溶质和溶剂分别遵守（）。

A.Henry规则和Lewis--Randll规则.
B.Lewis--Randll规则和Henry规则.
C.拉乌尔规则和Lewis--Randll规则.
D.Lewis--Randll规则和拉乌尔规则


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51、单项选择题  税务策划要在国家法律法规许可的范围内降低税负，获取最大化的税后价值，体现了什么原则（）。

A.价值原则
B.效益原则
C.合法原则
D.最节税原则


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52、判断题  “个人存款证明书”不能流通、不能转让、不能用于抵押、不能挂失、但具有银行担保作用。（）


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53、填空题  PPT文本制作中图表设计技巧（），（）。


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54、多项选择题  开通证券交易同时还可以选择是否（）。

A.发送电子对账单
B.开通基金账户
C.开设中央国债公司账户
D.开通记账式国债交易


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55、判断题  在保险策划的过程中，应当通过风险转移、风险回避、风险分散及风险控制等方法，对所有可能出现的风险进行有效的管理。（）


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56、单项选择题  已开通证券交易的投资人，办理证券业务时，需要到开户机构所在（）办理。

A.本机构
B.二级分行
C.一级分行
D.全国任意网点


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57、单项选择题  实物贵金属冲正交易由（）执行。

A.A级柜员执行
B.一般柜员执行
C.任何柜员执行
D.原交易发生机构由原经办柜员执行


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58、多项选择题  外地活期存折因（），不可在本市换折。

A.磁条损坏
B.页面污损
C.满页


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59、单项选择题  对于居民身份证，应首先对其真伪做出人工识别，然后再通过（）对居民身份证信息作进一步核对和鉴别，保证客户信息的合法性。

A.电话核实
B.联网核查系统
C.咨询当事人
D.公安机关


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60、多项选择题  银行品牌的作用主要用（）。

A.信誉保证
B.识别作用
E.增值作用
D.促销作用
E.心理效用


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61、多项选择题  建设银行目前拥有的自助设备种类包括（）。

A、自动取款机（简称ATM）
B、自动存款机（简称CDM）
C、存取款一体机（简称CRS）
D、自助终端（简称BSM）


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62、单项选择题  证券卡挂失期间（）其已赎回基金的资金到账或现金分红资金到账。

A.影响
B.不影响


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63、多项选择题  客户关系管理中客户信息的作用主要体现在（）。

A.客户信息是正确认识客户和客户需求的基础
B.客户信息是个人客户经理掌控客户的途径
C.客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据
D.客户信息是客户经理完成销售目标的保证


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64、判断题  个人业务顾问的主要职责是处理复杂的非现金业务。（）


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65、单项选择题  （）仅限境内个人客户购买，机构客户无法购买。

A.储蓄国债（电子式）
B.无记名（实物）国债
C.记账式国债
D.凭证式国债


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66、判断题  中国建设银行封包登记簿用于记载日间/日终网点双人封包内容的登记，按年使用。


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67、判断题  客人告辞时，主人应首先伸出手来与客人相握。（）


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68、多项选择题  下列关于PBCS系统密码设置正确的是（）。

A.网点销售人员在销售门户系统修改用户登录密码，其在核心业务系统的登录密码将被自动同步修改；
B.销售人员在核心业务系统修改用户登录密码，其在销售门户系统的登录密码不被同步修改。
C.销售人员密码超限次等原因失效后，由业务负责人岗经授权复核后对其密码进行重置。
D.密码有效期为三个月


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69、单项选择题  一般来说，谁应当准备更多的养老金来维持晚年的生活。（）

A.男性
B.女性
C.无所谓
D.下岗工人


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70、多项选择题  改进公共秩序和排队秩序的方案包括（）。

A.调整大堂经理的岗位要求，确保选择正确的排队选择
B.对错过了号或要求立即办理业务的客户，大堂经理将优先给予安排排队的位置
C.设立新的/不同的岗位，以改善对客户流的管理
D.重新设计排队系统，为改善客户流管理提供支持


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71、多项选择题  批量代发工资、代付业务在帐户处于（）状态时可以正常入帐。

A.口挂
B.书挂
C.部分冻结
D.全部冻结


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72、单项选择题  客户办理产品预约后，只能在（）办理财产品的预约变更和取消。

A.二级分行
B.一级分行
C.原预约网点
D.任意网点


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73、判断题  客户经理帮助客户选择最佳的信贷品种和还款方式，使其在有限收入的条件下，能按期还本付息即可。（）


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74、判断题  司法冻结最长期限不得超过3个月，逾期应为客户办理解冻手续，如需延长冻结应重新办理冻结手续。（）


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75、单项选择题  （）以上个人定期存款当日支取必须在存入机构办理。

A.100万（含部分提前支取）
B.100万（不含部分提前支取）
C.500万（含部分提前支取）
D.500万（不含部分提前支取）


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76、多项选择题  CCBS系统对银行卡密码输错次数的表述，哪些是正确的。（）

A.银行卡渠道上累计输错3次密码，系统将锁定渠道上该卡使用，但此刻不影响柜面用卡。
B.同一张银行卡在渠道输错密码3次，在柜面输对密码，系统自动解锁，将之前渠道累计输错次数清除。
C.同一张银行卡在渠道输错密码6次，在柜面输对密码，系统自动解锁，将之前渠道累计输错次数清除。
D.在柜面无论采用什么交易输入卡密码，只要累计输错3次，系统自动锁定，第4次开始无论输入密码对错，系统将不再识别。客户只能办理密码挂失和密码重置业务。


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77、单项选择题  境外客户申请办理开户业务时，柜员应确认客户是否为外国政要，如是，应在新《申请表》的（）栏中注明，并按有关要求进行客户信息补充调查。

A.通迅地址
B.“国籍”
C.与本人关系
D.经常居住地


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78、多项选择题  影响退休策划的因素有哪些？（）

A.退休时间
B.性别
C.经济周期
D.利率以及通货膨胀


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79、填空题  通过表彰，可以鼓励员工（），让绩效优异的员工得到（）。


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80、单项选择题  居住在中国境内（）的中国居民，实名证件为身份证。

A.16周岁（含）以上
B.16周岁以上
C.18周岁


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81、多项选择题  采用提炼共识法的销售策略需要注重（），便于客户回忆与联想。

A.简明性
B.首要性
C.重复性
D.深刻性


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82、单项选择题  外卡客户在ATM上取款时没有取到现金，但账户余额扣减，经核对，建行ATM发生长款，银行正确的处理方法为（）。

A、将长款直接交给客户；
B、将长款直接转入客户账户；
C、将长款上划分行外卡收单调账部门；
D、待发卡行向建行发出调账申请。


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83、多项选择题  个人理财策划的内容包括储蓄信贷策划、（）。

A.保险、证券投资策划
B.黄金、外汇、房地产投资策划
C.教育、退休策划
D.税务、遗产策划


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84、单项选择题  传统的教育投资策划工具有（）。

A.股票
B.保险
C.公司债券
D.基金


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85、单项选择题  雇主和员工按一定比例积累，退休时员工领取的退休金不确定的年金计划称之为（）。

A.固定缴款计划
B.固定收益计划
C.利润分享计划
D.个人退休帐户计划


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86、多项选择题  个人客户经理作为银行对外服务的窗口，是客户与银行联系的纽带，应树立的营销理念（）。

A.以市场为导向
B.以客户为中心
C.以创新为使命
D.以增殖为目的


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87、单项选择题  下列哪种还款方式每月还款金额相等（）。

A.等额本金还款法
B.等额累进还款法
C.等比累进还款法
D.等额本息还款法


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88、多项选择题  客户在建行的自助设备上办理转账，由于没有按照屏幕提示操作，将账户的钱转到他人账户上了，求助建行，建行正确的做法是（）。

A.由银行直接进行调帐；
B.银行不能提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息；
C.银行可以提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息；
D.建议客户与转入方客户协商解决或通过法律手段解决。


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89、多项选择题  检察院、公安机关、军队保卫部门要求协助时的审查事项，（）

A.检察院、公安机关、军队保卫部门在行使侦查权，查询、冻结、解冻犯罪嫌疑人的存款时，由地市级以上单位出具协助查询、冻结、解冻、扣划存款通知书。
B.检察院冻结须由两人以上办理。
C.公安机关冻结单位和个人存款均需出具有关协助执行通知。
D.以上都正确。


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90、单项选择题  个人客户经理的工作态度在很大程度上能显示出你是否有担负更大责任的能力，同时决定了你的（）和（）。

A.工作成绩、价值定位
B.工作效率、能力定位
C.工作效率、价值定位
D.工作成绩、能力定位


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91、单项选择题  留学澳洲大学本科签证保证金和期限。（）

A.60万6个月
B.60万1年
C.80万6个月
D.80万1年


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92、多项选择题  个人债券投资应遵循的原则有（）。

A.收益性原则
B.安全性原则
C.适合性原则
D.流动性原则


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93、问答题  简述网点转型的意义。


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94、填空题  固定金额投资法中，将投资分别购买基金、股票和债券，其中投资于股票的金额固定在一个（）。


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95、单项选择题  

媒体要曝光的处理步骤正确的是（）。
（1）立即向上级报告
（2）关注客户情绪，及时遇见可能产生的后果
（3）积极配合有关人员采取应对措施，尽量避免在媒体上曝光
（4）若客户已向媒体反映，要积极与媒体沟通，争取可光公正报道

A.2、1、3、4
B.1、2、3、4
C.3、2、1、4
D.3、1、2、4


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96、填空题  个人助业贷款采用（）、（）、（）的担保方式。


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97、多项选择题  对买房、换房以及出租策划有影响的各种费用有哪些？（）

A.中介费用
B.契税
C.维修基金
D.营业税和个人所得税


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98、多项选择题  95533自助语音服务功能包括（）。

A.账户查询
B.口头挂失
C.缴费和充值
D.个人外汇买卖


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99、单项选择题  使用手机银行向行内异地转账（跨一级分行）的结算手续费为柜台同类业务收费的（）。

A.1.5折
B.3折
C.5折


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100、填空题  网点查询贷款明细账应启2490进入个人贷款页面，选择AMUS，输入帐号和起止日期，即可打印（）。


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101、单项选择题  龙卡通选择不打印密码信封时统一默认密码为（），持卡人须持本人有效身份证件在发卡行指定的营业网点柜台修改密码后才能使用。

A.888888
B.955330
C.666666
D.123456


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102、判断题  信托公司终止后，信托资产属于清算资产。（）


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103、单项选择题  客户申请结算通卡系统内转帐汇款3000笔免费套餐须持（）办理。

A.营业执照
B.组织机构代码证
C.税务登记
D.开户许可证


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104、单项选择题  PBCS系统用户可通过两种方式登录PBCS系统？（）

A.指纹
B.密码
C.以上都可以
D.以上都不行


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105、单项选择题  个人年度总额内所购外汇（）存入本人境内外汇账户或用于经常项目外汇支出。

A.可以
B.不可以


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106、单项选择题  有权机关在冻结期限届满前没有办理续冻手续的，被冻结存款应自冻结期限届满日的（）起解除冻结。

A.当日
B.次日
C.后二日
D.后三日


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107、单项选择题  电话银行基金交易时间为（）。

A.7*24小时
B.周一至周五9：30-15：00
C.周一至周日9：30-15：00


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108、填空题  银行人员一对一推销的方式适合（）的客户，是在一种互相信任的基础上进行的。


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109、判断题  在当前竞争激烈的社会，团队合作固然重要，单凭个人客户经理出色的能力也能干出好的成绩。（）


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110、多项选择题  以下债券可上市流通的是（）。

A.无记名式国债
B.凭证式国债
C.凭证式国债电子式
D.记帐式国债


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111、判断题  在岗位职责分配表中，为客户进行签约业务时，高级柜员为责任人，普通柜员为其后备。（）


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112、判断题  个人长期不动户处理或支取，在账户开户机构才可进行操作。


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113、单项选择题  因法院判决而扣划给其他个人的储蓄国债债权，银行应依据判决结果办理（）。

A.扣划
B.非交易过户
C.过户
D.转账


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114、单项选择题  理财卡内定期子账户没收/上缴信息在（）查询。

A.5300-5
B.5300-6
C.5300-7
D.5300-8


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115、多项选择题  个人业务顾问岗位的个人绩效指标包括（）。

A.产品销售量
B.业务差错
C.服务评价
D.销售推荐


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116、判断题  自我超越的意义在于以创造的实现来展示自己的工作和生命，并在创造的基础上，实现银行价值的最大化。（）


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117、多项选择题  《中国建设银行个人资信证明书》（）、不能挂失。

A.不能流通
B.不能转让
C.不能用于质押
D.可以担保


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118、单项选择题  柜员为客户办理取消开通证券交易时，返回错误信息，“有其他TA.账户，不允许销户”，这时柜员用（）交易查询，翻页第二屏显示客户已经开通的证券账户。

A.投资人查询-投资人资料查询
B.投资人查询-证券余额查询
C.柜员查询-投资人资料查询
D.柜员查询-证券资金账户余额查询


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119、多项选择题  个人执行力的提升，需要培养以下哪些理念（）。

A.坚持到底，永不放弃
B.个人最求融入团队目标
C.服从第一
D.遵守规章制度和组织纪律
E.自觉自愿，主动去做
F.注重细节


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120、填空题  组织信件时可恰当运用（）的方式。


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121、判断题  中美直联汇款，只要单笔汇款金额不超过2000美元（含）、每月不超过3笔且累计金额不超过5000美元（含）时，我行免收汇款人汇出汇款手续费和汇出汇款电报费。（）


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122、多项选择题  会计专用印章一律不得携带出本网点使用。严禁在（）上预先加盖各类会计专用印章。

A.空白凭证
B.空白报表
C.空白公文纸
D.打印的凭证


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123、单项选择题  储蓄账户取款当日累计等值（）以下的，直接办理。

A.1万美元（含）
B.1万美元（不含）
C.5000美元（含）
D.5000美元（不含）


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124、多项选择题  绩效测量方法包括（）。

A.客户意见簿
B.员工记分卡
C.绩效图
D.网点记分卡


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125、多项选择题  居民个人在办理《携带外汇出境许可证》时，应向外汇指定银行出示的证明材料有（）。

A.护照或往来港澳通行证、往来台湾通行证
B.有效签证或签注
C.银行存款证明或购汇凭证
D.本人有效身份证件


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126、问答题  理财沙龙反馈表的作用是什么，应该在什么时候发放及收集？


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127、多项选择题  客户交易账户处于（）等异常状态时，将无法签订产品协议。

A.口头挂失
B.书面挂失
C.密码挂失
D.全额冻结


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128、多项选择题  各营业网点为投资人办理开通证券交易时，可留存（）。

A.本人有效身份证件的复印件
B.本人有效身份证件的影印件
C.代理人有效身份证件的复印件
D.代理人有效身份证件的影印件


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129、单项选择题  严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告（）。

A.网点经理
B.高级柜员
C.普通柜员
D.柜员主管


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130、多项选择题  自助设备上的每日取款限额是（）。

A.龙卡通每日累计最多可取20000元人民币
B.准贷记卡每日最多可取5000元人民币
C.贷记卡在信用额度内每卡每日最多可取5000元人民币


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131、单项选择题  我行私人银行级贵宾客户标准是（）。

A.AUM达到500万元
B.AUM达到800万元
C.AUM达到1000万元


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132、填空题  生命周期中的维持期最重要的目标是（）。


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133、单项选择题  客户办理大额存款或大额支取超过（）需提供本人有效身份证件。

A.5万元人民币或等值1万美元
B.20万元人民币或等值5万元美元
C.5万元人民币或等值5千美元
D.20万元人民币或等值5千美元


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134、判断题  零存整取和教育储蓄到期以后，如该笔存款没有存足应存金额，允许再续存。


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135、单项选择题  凭证式国债购买后提前兑取，经办机构按兑付本金的（）收取交易费用。

A.0.5‰
B.1‰
C.5‰
D.1%


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136、判断题  税务策划就是采取一切手段帮客户节约税收成本，谋求税后收益最大化。（）


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137、判断题  我们一直在讲，个人业务顾问要使用客户提供的信息和线索来作出建议。有时候，这些建议与客户到网点来的初衷不一样，或者超出了客户的初衷。（）


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138、单项选择题  通过设计提问来激发潜在客户的反应，促进客户作出明确的购买决策的销售策略是指（）。

A.“二选一”法
B.投石问路法
C.提炼共识法
D.以退为进法
E.循序渐进法


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139、多项选择题  实物黄金提取凭证（）后不能办理提取、回购业务，但可办理冻结等司法相关业务。

A.口头挂失
B.书面挂失
C.密码挂失
D.密码修改


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140、单项选择题  在基金正常交易日的18：00办理基金赎回，其成交价格以（）的基金净值为基础执行。

A.当日
B.T+1
C.T+2
D.前一个交易日


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141、判断题  对于新开户业务涉及重要空白凭证支用交易的，可以重新认证。


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142、多项选择题  多个账户、多个手机开通e信通收费描述正确的是（）。

A.总行短信系统个人客户（即一个证件号码）下最多只支持5个不同手机号码，但对开通账户没有限制
B.苏州（大市范围）本地个人客户开通短信服务仍按客户计费（即按证件号码为计费单位），一个客户下可免费挂多个苏州行开立的个人账户
C.苏州本地个人客户已开通短信服务的，如果追加其在异地开立的个人账户，异地账户将按照账户绑定关系为计费单位，新增计费记录，即在按照苏州本地按客户模式计费的基础上，新增异地账户短信关注的计费记录


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143、单项选择题  不可读金融IC.卡做预约换卡后，电子现金账户状态为（）。

A.圈提
B.预圈提
C.待转回
D.锁定


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144、单项选择题  龙卡通账户管理费为（）。

A.10元/年
B.15元/年
C.20元/年


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145、单项选择题  新稽核系统提供对下发风险稽核信息的关联交易一个及（）数据表明细的查询。

A.一个
B.两个
C.三个
D.多个


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146、单项选择题  乐当家理财卡的发卡形式为（）。

A.预约制卡
B.预制卡
C.实时领卡
D.预约制卡或预制卡


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147、判断题  信托产品的安全性低于基金。（）


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148、填空题  客户可以编辑短信“DRMX#账户后四位#”发送到95533即可，我行返回该账户当日的最近（）笔明细。


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149、多项选择题  美国大学一般有哪几个入学日期？（）

A.秋季学期
B.冬季学期
C.春季学期
D.夏季学期


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150、单项选择题  改进后的投诉处理流程有助于在以下方面作出改进（）。

A.整体客户满意度
B.缩短客户等待时间
C.提高自助服务使用率
D.以上都不是


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151、多项选择题  建设银行OC.RM系统主要实现（）等方面的功能。

A.客户管理
B.服务管理
C.市场营销管理
D.产品和知识库管理
E.销售管理


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152、判断题  兑入的残损币实物，应加盖全额章和半额章。


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153、单项选择题  个人外币提钞当日累计超过（），客户须凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备，银行凭客户本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》办理提取外币现钞手续。

A.等值1万美元（不含）
B.等值1万美元（含）
C.等值5万美元（不含）


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154、单项选择题  下列不属于商业银行关系营销中的主要关系是（）。

A.内部关系（指内部员工）
B.外部关系（包括客户、竞争者）
C.内部与外部关系


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155、多项选择题  尾箱加（卸）载的规则是（）。

A.必须双人进行
B.由被加（卸）载的柜员录入或复核
C.对方柜员必须是主管或现金管理员（或带现金管理员标志）
D.不允许做跨机构加（卸）载，只能在本机构范围内加（卸）载。


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156、多项选择题  申领信用卡必须由本人持身份证件原件亲自办理，不允许其他个人代办。凡在我行申请信用卡的客户，营销人员必须要落实“三亲见”要求，即“（）”，并在申请表注明受理事项。

A.亲见申请人本人
B.亲见身份证件原件
C.亲见申请人签名
D.亲见申请人填表


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157、判断题  上缴的假外币实物，应存放在统一格式的专用袋加封，封口处否加盖假币字样戳记，并在专用袋上标明币种、券别、面额、张数、冠字号码、收缴人、复核人名章等细项。


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158、多项选择题  现金管理员标志分为（）。

A.00—非现金管理人员
B.01—现金管理人员
C.02—临时现金管理人员
D.03—封冻现金管理人员


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159、多项选择题  （）的自然人，在进行卡片申领、挂失、换卡等特殊业务时，应由其法定代理人代办。

A.其他
B.完全民事行为能力
C.无民事行为能力
D.限制民事行


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160、多项选择题  澳大利亚院校一般何时开学。（）

A.2月底3月初
B.4月底5月初
C.7月
D.9月


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161、单项选择题  个人办理外汇业务提供的身份证明及说明材料必须是（）。

A.原件
B.复印件


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162、多项选择题  “6128-身份证件核查维护”交易的“设置”功能是客户信息核实结果在“未核实”时，对核实结果进行变更，可设置为其他任何核实结果（）。

A.真实
B.疑义
C.无法核实
D.未核实


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163、判断题  境外个人不可以购买B股，也无法购买境内权益类和固定收益类等金融产品。（）


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164、单项选择题  只有“（）”状态的尾箱方可从柜员名下办理卸载或移交。

A.使用中
B.封存中
C.作废中
D.调剂中


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165、填空题  不要采用（）、（）、（）、（）及单一的容易被他人破译的数字作密码。


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166、填空题  （）是指银行营业网点应申请人的申请，为其某一时间段内在银行的个人存款或在银行购买的凭证式国债所出具的证明。


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167、单项选择题  案件诉讼类挂账应在判决书生效且法院执行程序完结（包括中止、终结等情形）（）日内结清。

A.1
B.3
C.5
D.10


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168、多项选择题  关于转岗交易，下列说法正确的是（）。

A.岗位交接用于不超过十四天（含生效当天）的柜员岗位的交接，
B.包括全部岗位权限的转交，含授权权限和交易权限。
C.岗位交接后，授权人原有的岗位权限被停用封存。
D.若转岗位期间转授权人未主动收回岗位，系统将于设定收回日期的日终批处理时自动收回，自动恢复转授权人和被授权人原有的岗位权限。


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169、判断题  机动车辆保险中的第三者责任保险由机动车辆所有人自由选择是否投保。（）


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170、填空题  境内个人结汇问（）、购汇问用途；境外个人结汇问（），购汇问来源。


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171、判断题  异所通兑性质的账户挂入一本通的，其存款仍属于原存单开户营业机构。


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172、判断题  不满16周岁的被代理人的户口簿上如有身份证号码的，各网点在电脑备注栏登记“身份证号码”。


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173、多项选择题  共管联名账户的特点（）。

A.以龙卡通为账户介质
B.提供多张账户介质
C.每人设置一个密码
D.客户各自办理相关取款业务


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174、单项选择题  非实名制个人账户在跨一级分行办理实名制变更手续的时，原则上应由（）办理。

A.直系亲属
B.代办人
C.委托人
D.客户本人


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175、多项选择题  个人客户经理必须具备的文化素质基础包括（）。

A.正确的学习态度
B.全面的礼仪知识
C.扎实的专业知识基础
D.丰富广阔的知识面
E.灵活的自我学习能力


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176、多项选择题  办理挂失业务时，身份证件审查内容包括：（）

A.当前人与证件资料记录
B.证件相貌特征是否相符
C.证件是否在有效期内
D.证件是否符合防伪要求


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177、单项选择题  与美国银行合作的个汇直联单个客户每月累计汇款不得超过（）美元。

A.2000
B.3000
C.4000
D.5000


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178、判断题  椐资料统计显示，在中国建设银行的个人客户群体中，20%的个人富裕客户及大众富裕客户的利润贡献度约为80%，而80%的大众客户利润贡献度为20%。（）


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179、判断题  中国建设银行假币收缴代保管登记簿用于没收假币代保管情况的登记，连续使用。


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180、填空题  网点经理要负责对大堂的（），包括（）和（）。


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181、单项选择题  发生（）以上长短款，柜员主管要立即向支行报告。

A.无论金额大小
B.10000元
C.5000元
D.1000元


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182、填空题  销售人员办理开户时，如需转账方式开户，PBCS系统可联动查询（）。


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183、填空题  各柜员每天需要（），以自动记录柜台和柜员的对应关系。


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184、多项选择题  龙卡通本外币活期账户为个人结算账户，其他子账户为个人储蓄账户。龙卡通一经开户，即具有（）功能。

A.本外币的活期
B.网上银行
C.凭证式国债
D.境外交易


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185、单项选择题  生命周期中的维持期风险承受能力和投资能力分别为（）。

A.高、弱
B.高、较强
C.较高、强
D.中等、最强


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186、判断题  储蓄国债开立个人资信证明，手续费系统自动收取。


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187、填空题  个人金融服务是指洋行高教局名个人需求向其提供能够体现其个性化要求的（）和（）。


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188、单项选择题  人民币个人活期小额账户是指在统计期内（）以下的人民币个人活期存款账户。

A.账户月末存款余额在400元（不含）
B.账户日均存款余额在300元（不含）
C.账户日均存款余额在400元（不含）


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189、单项选择题  市场分析的工具（）。

A.5W分析法，
B.3A分析法，
C.SWOT分析法。


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190、判断题  联名账户是指2－6名（含）个人客户，为满足经营资金、银行存款、家庭（金融）财产等多人共同管理需要，而在银行开立的共有的个人人民币定活期账户。（）


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191、单项选择题  联名账户严格遵循实名制规定，以（）为账户介质。

A.龙卡通
B.理财卡
C.生肖卡
D.乌龙院卡


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192、单项选择题  通常情况下，赴澳大利亚留学的担保金与出国留学实际消费之间有什么关系。（）

A.担保金大于实际消费
B.担保金小于实际消费
C.担保金等于实际消费


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193、单项选择题  乐当家理财卡在美国银行免收目前国内发卡银行向客户收取的境外取现手续费，约为（）。

A.取现金额的1％，最低2美元/笔
B.取现金额的3％，最低3美元/笔
C.取现金额的1％，最低3美元/笔


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194、多项选择题  自助设备什么情况下吞卡？（）

A、ATM机具或系统发生故障；
B、持卡人操作失误，如超时未取卡、强行插卡等；
C、在退卡后，若未取走卡，超时后自助设备会自动吞卡；
D、挂失卡、被窃卡、欺诈卡等。


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195、多项选择题  启用（）交易将尾箱移交给其他柜员。

A.0040柜员尾箱移交
B.0046柜员尾箱互换
C.0060柜员日结
D.0044尾箱管理


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196、多项选择题  个人所购外汇，可以（）。

A.汇出境外
B.存入本人外汇储蓄账户
C.按照有关规定携带出境
D.转给他人


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197、判断题  大堂经理与柜员都是将客户带往个人业务顾问处为双方引荐。（）


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198、单项选择题  （）可记名、可挂失、可上市流通。

A.储蓄国债（电子式）
B.无记名（实物）国债
C.记账式国债
D.凭证式国债


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199、多项选择题  客户细分的作用主要体现在哪些方面？（）

A.提高客户的地位
B.有效地识别目标客户群体
C.准确把握目标客户的需求
D.提供合适的银行产品及服务的组合


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200、多项选择题  下列哪些行为是应当禁止的。（）

A.在接到协助冻结、扣划存款通知书后再扣划应当协助执行的款项用于归还贷款
B.在接到协助冻结、扣划存款通知书后向存款人通风报信帮助其转移存款
C.办理协助扣划业务时给予有权机关提取现金
D.协助最先送达扣划通知书的机关办理扣划业务


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201、单项选择题  “个人结售汇管理信息系统”中的相关用户应妥善保管自己的操作密码，并应至少（）更换一次。

A.每周
B.每季度
C.每月
D.每半月


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202、多项选择题  当日累计取现金额超过等值1万美元的，凭（）办理。

A.需求报告书
B.本人有效身份证件
C.《提取外币现钞备案表》
D.以上都正确


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203、多项选择题  税务策划的原则有（）。

A.合法原则
B.价值原则
C.效益原则
D.不纳税原则


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204、多项选择题  目前，我国普通客户主要黄金投资品种有（）。

A.实物黄金
B.账户金
C.标准金块
D.黄金股票


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205、多项选择题  客户关系维护的常见方法包括（）、维护回访、差别维护、超值维护、情感维护、建立追踪制度、一对一营销和服务等。

A.客户财务分析与评价
B.分层维护
C.产品或服务跟进
D.扩大销售


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206、填空题  （）、（），是销售机会的基本来源。


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207、单项选择题  结算通卡片有效期内销户的，银行确认持卡人无未偿款项，（）办理销户手续。

A.当天
B.次日
C.30天后
D.45天后


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208、单项选择题  下列可记名、可挂失、可上市流通的国债有（）。

A.储蓄国债
B.无名记（实物国债）
C.记账式国债
D.凭证式国债


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209、填空题  个人出国留学贷款是指我行对（）发放的，用于办理出国留学申请手续的个人消费额度贷款。


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210、判断题  个人再交易住房贷款为所购房屋交易价或所交易住房评估价的70%。（）


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211、判断题  银行产品成长阶段营销目标：保卫市场份额，获取最大利润。（）


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212、多项选择题  客户关系维护的操作工具包括（）、客户财务分析与评价、银行产品手册、知识库、产品展示等。

A.专家团队
B.客户档案
C.技术保障与客户服务系统
D.业务总结（分析）报告


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213、判断题  从个人财务的角度来看，退休策划就是社会保障计划。（）


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214、多项选择题  个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。

A.在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作
B.在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理
C.在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理
D.个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理


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215、单项选择题  （）是指根据客户事先申请或个性化要求进行预先制作，而后向客户发放的龙卡通卡片。

A.储蓄卡
B.龙卡通
C.预约卡
D.预制卡


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216、多项选择题  留学策划要考虑的因素有哪些？（）

A.所选国家现在的留学成本
B.子女目前的年龄
C.预测费用增长率
D.国外学校的资助计划


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217、多项选择题  网点经理的考核指标主要有（）。

A.网点产品销售量
B.自助业务替代率
C.客户等待时间和总交易量
D.神秘人考评结果
E.客户投诉


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218、单项选择题  金融许可证、营业执照交接保管登记簿（）使用。

A.按年
B.连续
C.15年
D.永久


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219、填空题  申请人（）是澳大利亚的公民可以为留学申请人做经济担保人。


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220、单项选择题  司法协助工作除（）外，需营业机构负责人签字后方可办理。

A.法院查询
B.法院冻结
C.法院扣划
D.法院止付


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221、判断题  尾箱固定使用模式的营业机构，每月普通柜员款包至少交叉平移一次。


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222、单项选择题  营业主管、营业机构负责人、检查管理人员、主管个金工作的负责人履行查库职责后，应将检查结果在（）上详实记载。

A.现金、重要单证核查登记簿
B.计算机工作日志
C.查库登记簿
D.晨会日志


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223、填空题  大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。


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224、单项选择题  用于开通证券业务的身份证件为（）

A.身份证
B.护照
C.港奥通行证
D.往来大路通行证


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225、多项选择题  营销活动策划的整体要求是（）。

A.针对性
B.操作性
C.简易性
D.及时性


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226、单项选择题  通过批量代收付系统进行的批量代收付跨异地交易是按（）进行收费。

A.每笔5元
B.按金额1%收取
C.不收费
D.以上都不正确


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227、多项选择题  教育投资策划的长期工具有哪些？（）

A.教育储蓄
B.教育保险
C.固定收益产品
D.贷款


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228、单项选择题  按澳大利亚移民局的政策，申请人的留学国内经济担保人必须是（）。

A.男女朋友
B.表叔
C.父母
D.老师


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229、多项选择题  客户到存取款一体机上存款，有时没有存款提示项，为什么？（）

A.存取款一体机钱箱已满
B.存款模块故障


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230、单项选择题  患者，女，60岁，高血压病史10余年，平日血压180／100mmHg左右，3个月前患者生气后突发神志不清，呼之不应，急送至医院，送院途中呕吐两次，均为咖啡色胃内容物，查体：T34.3℃，R24次／分，P61次／分，BP170/90mmHg，中度昏迷，强痛刺激下表现为四肢过伸，双侧瞳孔不等大，双眼向左侧凝视，两侧病理征阳性，心脏查体无异常，腹软。 该患者的首选检查为（）

A.血尿生化
B.MRI
C.头颅CT
D.脑血管造影
E.头颅B超
F.X线片


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231、多项选择题  定期定额投资适用于以下情况（）。

A.任何基金都适合
B.净值波动较大的股票型基金
C.适合长线前景看好但短期处于空头时开始投资
D.债券型基金


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232、多项选择题  外币通存通兑业务包括：（）和特殊业务（是指客户在代理网点办理修改密码、挂失申请/撤销、存折补登及满页换折等业务）。

A.现金通存
B.现金通兑
C.转账
D.账户查询


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233、多项选择题  办理出纳业务应遵循以下原则（）。

A.收入现金，先收款后记帐；付出现金先记帐后付款
B.一笔现金业务未完成，经办人员不得离柜
C.严格执行大额现金审批、报备制度
D.付出现金，票面要达到人民银行规定的流通标准


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234、单项选择题  客户资产可分为（）和个人实物资产。

A.银行存款
B.货币市场投资
C.金融资产
D.商业投资


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235、判断题  10万元以上的转账收入、转账支出等大额款项转移，均应审核和登记客户有效身份证件名称、号码等。（）


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236、判断题  产品营销策划与实施是个人客户经理的首要职责。（）


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237、填空题  销售人员可通过PBCS系统在为客户办理基金（）、（）、（）、（）、（）等业务时，可联动查询客户持仓情况、客户资金余额、基金产品和市场行情等信息。若客户需要转账，销售人员可直接通过快速链接方便快捷地办理转账。


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238、判断题  我国从1998年7月1日起，全国所有汽车一律停止使用含铅汽油，改用无铅汽油。


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239、多项选择题  客户至网点办理附言信息查询时，网点柜员可通过（）为客户查询，并打印留言内容。礼仪汇款留言内容需打印在总行规定样式的卡片上。

A.收款账号
B.汇款交易流水号
C.身份证件
D.汇款金额


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240、多项选择题  影响黄金价格波动的因素有（）。

A.供给因素
B.通货膨胀
C.利率
D.汇率


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241、填空题  资金信托与企业债券的相同之处在于（）与（）自担风险。


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242、单项选择题  女士与男士握手，应由（）先伸手来。

A.男士
B.女士
C.随便哪位都可


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243、多项选择题  以下哪些条件可以办理领取预约换卡的新卡？（）

A.持卡人本人办理
B.本人有效身份证件原件
C.代办人办理
D.代办人及持卡人身份证件原件


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244、判断题  收入/消费曲线的特点：两条线是平行的。（）


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245、单项选择题  共管账户在结清的前提下，可由（）持本人有效身份证件、共管卡在同一发卡机构内任意网点办理销户业务。

A.联名人
B.牵头人
C.自然人
D.法人


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246、判断题  如果税务策划不能给客户带来丰厚的回报，价值不大，就没必要去策划。（）


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247、多项选择题  批量代收付系统中，批次控制菜单下如出现（）等状态，网点要在批量代收付系统中自行做好相应处理工作，对重新发起批次的网点，要将上述无效批次做撤销处理。

A.客户编号不符
B.预警解除
C.帐户透支
D.预约处理日期不符


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248、单项选择题  存量个人人民币银行存款账户身份信息真实性核实工作的要求是，在（）前完成我行所有存量个人人民币存款账户的身份信息真实性核实工作。

A.2013年12月31日
B.2014年12月31日
C.2015年1月1日
D.2015年12月31日


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249、单项选择题  哪些活动可以在客户经理日历中列明？（）

A.与客户联系的事宜
B.客户的重大事件
C.产品到期日
D.客户关系联谊活动
E.以上都是


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250、单项选择题  企业客户“e信通”包月价格（）。

A.3元/月
B.5元/月
C.10元/月


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251、多项选择题  营业网点收到纸式“关于变更押运人员身份识别册（卡）的函”以及押运公司变更解款人员的“解款人员身份识别册（卡）”，应与电子影像文件相关信息进行详细核对。营业网点核对不符或存在差异的，应及时与（）联系，查明原因，确保留存押运公司解款人员身份识别册（卡）真实有效。

A.金库
B.个金部
C.会计部
D.安全保卫部门


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252、单项选择题  通过（）交易能查询到客户申购基金是否成功。

A.投资人查询-历史委托查询
B.投资人查询-历史成交查询
C.投资人查询-当日资金流水查询
D.投资人查询-历史资金流水查询


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253、多项选择题  以下不属于个人借记卡的银行卡为：（）

A.万达龙卡
B.结算通卡
C.支付宝龙卡
D.结算卡


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254、多项选择题  电子现金账户支持消费交易，（）。

A.电子现金账户内的资金只可用于持卡人小额脱机消费
B.无须提交个人密码
C.读取方式支持接触和非接触。脱机消费时
D.按交易金额扣减主机账户余额并记录交易流水


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255、单项选择题  个人住房贷款和个人再交易住房贷款最长（）。

A.10年
B.20年
C.30年


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256、单项选择题  网点向金库领取贵金属，每笔调拨申请最多能够申请五个贵金属品种（或每种产品五个号段），每一段无质损金最多申请（），质损金20块。

A.50块
B.40块
C.30块
D.20块


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257、判断题  客户经理在重要的公务场合着装可以选择短袖衬衫。（）


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258、多项选择题  理财卡境外交易功能主要包括：（）

A.消费
B.转帐
C.取现
D.查询


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259、判断题  人民币个人活期小额账户是指在统计期内日均存款余额在500元（不含）以下的人民币个人活期存款账户。（）


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260、多项选择题  培养和运用创造性思维，改变自己的思维方式，多进行一些（），激活自己的创造因子，周围的一切都有可能成为创新思维的对象。

A.跳跃思维
B.发散思维
C.创新思维
D.逆向思维


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261、多项选择题  柜员主管岗位职责的新内容主要有（）。

A.通过“及时的指导”，对柜员进行管理和指导
B.保管柜员和个人业务顾问岗位的现金和重要业务表格
C.管理网点所有岗位的排班，包括大堂经理在内
D.展现“网点精神”，目的是提高客户满意度


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262、单项选择题  个人通知存款最低起存金额为人民币5万元（含），外币等值（），最低支取金额为5万元。

A.5000美元（不含）
B.5000美元（含）
C.1000美元（含）
D.1000美元（不含）


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263、填空题  银行可以在同一存款证明书为客户填写（）的存款证明。


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264、多项选择题  下面对中美直联汇款中，个人账户汇往美国银行个人或公司机构类账户的汇款，免手续费、电报费描述正确的是（）。

A.只要单笔汇款金额不超过3000美元（含）
B.每月不超过3笔且累计金额不超过5000美元（含）
C.每月不超过3笔且累计金额不超过4000美元（含）
D.只要单笔汇款金额不超过2000美元（含）


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265、单项选择题  贵金属出售的交易码是（）。

A.1251
B.1252
C.1253
D.1259


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266、单项选择题  以下哪些原因说明推荐很重要？（）

A.安排客户去个人业务顾问处开立账户（不用在柜台排队办理），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间
B.安排客户使用自助服务设备（不用在柜台排队），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间。
C.辨别销售线索，主动推荐其他业务，可以增加网点的销售量
D.安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系
E.以上都是


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267、单项选择题  SAT一年考几次？（）

A.2
B.3
C.5
D.6


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268、单项选择题  下列关于境外个人购汇的政策描述不正确的是（）。

A.境外个人购汇暂无年度总额限制
B.银行受理境外个人购汇业务无需录入外管局个人结售汇管理信息系统
C.境外个人当日累计购汇不超过等值500美元（含）的，凭本人有效身份证件直接办理
D.境外个人在境内取得的经常项目合法人民币收入，凭本人有效身份证件和有交易额的相关证明材料可办理购汇


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269、多项选择题  关系营销的策略主要有（）。

A.联动营销
B.假日营销
C.一对一营销
D.娱乐营销
E.公益营销


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270、填空题  净资产偿付比例是（）与（）的比值，它反映了客户还债能力的高低。


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271、多项选择题  开放式基金的收益分配方式有（）。

A.现金分配
B.再投资
C.配股


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272、单项选择题  20世纪70年代，当营销战略计划变得越来越重要的时候，（）著名市场营销学教授非利普.科特勒提出了营销战略4P理论。

A.美国
B.英国
C.德国
D.加拿大


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273、单项选择题  留学澳大利亚，申请人的留学担保金不具有半年或更长的存款历史该怎么办。（）

A.放弃留学
B.选择澳洲移民局认可的银行办理留学贷款
C.等存款满半年后申请
D.选择澳洲移民局认可的担保公司提供担保证明


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274、多项选择题  PB.C.S系统中整合为“开销户管理”一级交易。该交易下共有哪些二级交易？（）

A.活期
B.定期
C.银行卡
D.凭证式国债


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275、多项选择题  以下那些符合客户安全用卡要求（）。

A、卡片保管安全，不要将银行卡轻易交给他人，也不要在使用时让卡片脱离自己的视线。
B、密码操作安全，在自助设备、POS上使用键盘输入密码时，不论身边是否有人，都要注意进行适当遮挡。
C、用卡环境安全，在自助设备上进行操作时注意查看插卡口、出钞口、键盘及机器其它部位没有加装或粘贴异物；ATM交易结束后，切莫随手丢弃交易流水单。
D、账户信息安全，不要轻信他人提出的转账要求，防止恶意欺诈造成的资金损失；不要轻信其他虚假信息或可疑电话，更不能随意提供账户号码或密码，如被他人知道或看到后请立即修改；定期对账，一旦发现不符，应及时与银行联系。
E、求助方式安全，若卡片遇吞卡、丢失、被盗或账户余额异常变动，请立即拨打我行客户服务电话95533，或持本人有效身份证件到我行网点办理领卡、挂失或查询手续。


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276、单项选择题  申办信用卡的收入条件（）。

A.年收入须达到1万元以上，可按十三个月的月薪推算
B.年收入须达到2万元以上，可按十三个月的月薪推算
C.年收入须达到3万元以上，可按十三个月的月薪推算


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277、多项选择题  银行营销战术4P理论将其加以综合应用就称为营销组合，即（）的有效配合。

A.合适的产品
B.合适的价格
C.合适的分销渠道
D.合适的促销策略


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278、判断题  信用卡取款手续费按金额的1%计算（最低2元，最高100元）从持卡人信用卡账户中扣收（含溢缴款）。（）


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279、判断题  债券均免收利息税。（）


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280、多项选择题  如凭密支取的存折帐户在存折已经书面挂失的情况下，客户将密码遗忘，如何处理（）。

A.可直接做挂失新开并同时重置密码
B.可将已经书面挂失的存折解挂后立即做存折密码双挂
C.直接重置密码
D.以上说法都正确


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281、多项选择题  非指令账户圈存交易，可以圈存的账户包括（）。

A.借记卡
B.内部账户
C.活期存折
D.贷记卡


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282、多项选择题  营运业作业与管理系统目前错帐调整范围为（）。

A.贷记卡存款、取款、转账交易
B.他行卡在吉林行A.TM上的取款交易
C.跨一级行通存通兑业务，包括除贷记卡外的其他建行卡、折在建行柜面和建行自助设备发生的跨一级分行通存通兑业务（存款、取款和转账交易）
D.一级行内通存通兑业务，包括除贷记卡外的其他建行卡、折在建行柜面和建行自助设备发生的跨一级分行通存通兑业务（存款、取款和转账交易）


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283、多项选择题  影响内部沟通效果的因素可以归结为（）两种。

A.主观因素
B.客观因素
C.纵向沟通因素
D.横向沟通因素


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284、多项选择题  账户金包括以下形式（）。

A.黄金账户
B.黄金债券
C.黄金存折
D.黄金凭证


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285、单项选择题  我行“e信通”收费是按（）收取的。

A.身份证号码
B.手机号
C.帐户


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286、多项选择题  龙卡通可以办理以下交易：（）

A.卡内账户互转
B.卡内帐户转卡外账户
C.卡外账户转卡内账户
D.无卡取款


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287、多项选择题  以下对于残缺、污损人民币兑换标准描述正确的是（）。

A.能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换
B.能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换
C.纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的1/3兑换


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288、单项选择题  办理他行账户向建行信用卡还款业务时，交易的手续费将从（）账户扣收。

A.收款账户
B.付款账户


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289、单项选择题  客户所购买的基金由于符合法律程序和规定的因继承、赠与、财产分割或法院判决而发生的所有权变更，需要通过（）交易执行。

A.基金赎回
B.基金转让
C.基金转换
D.非交易过户


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290、单项选择题  活期一本通销户后，应客户要求将打印存折交易明细的内页经过柜员剪角后交予客户本人留存，并要求客户在存折封页上签字确认，若为代理销户则（）。

A.内页不能交给代理人
B.内页可以交给代理人
C.则只能复印
D.只能将部分内页交代理人


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291、单项选择题  金融机构高息揽存多支付给储户的部分是否可以免税（）。

A.可以
B.不可以
C.以奖金的名义可以
D.不能确定


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292、单项选择题  龙卡通跨行ATM机查询费（）。

A.免费
B.0.3元
C.1元
D.10元


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293、判断题  在兑换残损币时应用“残缺、污损人民币兑换尺”进行比较后按照标准进行兑换。


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294、多项选择题  实物贵金属待提取回购可以到（）。

A.原出售网点
B.同一金库下跨网点
C.一级分行内所有网点
D.总行所属网点


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295、单项选择题  目前最新的人民币存贷款利率从（）起执行？

A.2010年10月25日
B.2010年10月20日
C.2010年11月1日


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296、单项选择题  自助设备吞卡超时时间是多少？（）

A、20秒
B、30秒
C、45秒
D、60秒


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297、判断题  一天通知存款需要提前一天向银行发出支取通知，并且存期最少需二天。


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298、多项选择题  大众富裕客户是银行良好的合作伙伴，个人客户经理应采用配套服务策略，提供（）的金融产品和服务满足他们的要求，积极提升客户的价值。

A.多样化
B.个性化
C.系列化
D.差别化


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299、单项选择题  速汇通现金汇款（）以上或（）以上账户转出汇款应审核和登记客户有效身份证件。

A.1万元以上，5万元（不含）
B.1万元（含），5万元（含）
C.1万元（含），5万元（不含）


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300、单项选择题  实物贵金属库存查询的交易码是（）。

A.1260
B.1261
C.1262
D.1623


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