1、判断题 查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。
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2、单项选择题 话务统计系统包括（）环节。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
3、单项选择题 一种按同步方式实现数字信号复用的等级系列，称同步数字系列，英文缩写为（）。
A、PDN B、SDH C、ISDN D、ATM
4、单项选择题 晶体二极管是用（）材料制成的电子器件。
A、导体 B、绝缘体 C、半导体 D、光纤
5、单项选择题 日本的首都是（）。
A、大板 B、神户 C、横滨 D、东京
6、判断题 在按键电话上，欲取消遇忙回叫功能按*59#。
7、判断题 “鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。
8、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Keyboard Interface Error”，其含义是（）。
A、键盘出错 B、鼠标接口错误 C、接口错误 D、键盘接口错误
9、判断题 话务台的各种资料、记录需随时整理成册，有专人保管就行。
10、单项选择题 话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。
A、时间 B、机台 C、窗口 D、操作
11、判断题 查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。
12、判断题 如果需要在电子邮件中传送一个文件，可以使用电子邮件的附件功能。
13、判断题 客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。
14、单项选择题 话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。
A、85% B、90% C、95% D、98%
15、单项选择题 在移动通信中，基站双工工作，移动台单工工作，信息双向传输使用两个频率，称（）工作方式。
A、单工制 B、半双工制 C、双工制 D、异频单工制
16、单项选择题 如果将一个邮件同时发送给多个收信人，可以使用邮件的（）功能。
A、转发 B、抄送 C、回复 D、全部回复
17、单项选择题 属于中继状态监视的是（）。
A、正在通话 B、正在拨号 C、示忙 D、座席空闲
18、判断题 受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。
19、单项选择题 机房的温湿度要求可以划分为A、B、C三个等级，其中A级的温度范围是（）。
A、10～15℃ B、18～28℃ C、21～25℃ D、10～35℃
20、单项选择题 不属于Modem拨号上网特点的是（）。
A、凡是有电话的用户均可实现 B、传输速率低 C、入网费用低廉 D、适合多用户访问Internet
21、单项选择题 英文“telephone card”的中文含义是“（）”。
A、电话卡 B、电话机 C、发票 D、营业时间
22、单项选择题 主机的后台管理模块BAM取出话单信息后，以（）的方式暂存在BAM的磁盘中。
A、消息 B、邮件 C、文件 D、指令
23、判断题 不能超负载使用UPS，UPS电源的最大负载量应该是其标称负载量的80%。
24、单项选择题 如果用户的电话登记了热线服务功能，摘机后（）不拨号就可以自动接到预先指定的热线用户。
A、2s B、3s C、4s D、5s
25、判断题 当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。
26、单项选择题 用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。
A、0.5% B、1% C、1.5% D、2%
27、判断题 “老师把他的被子盖上。”这是“被”字句。
28、判断题 局域网是具有专用性质的专用网络。
29、单项选择题 对计算机的故障处理，先分析考虑问题可能出在哪里，然后再动手操作，在计算机故障处理中称为（）。
A、先静后动 B、先外后内 C、先软后硬 D、先动后静
30、判断题 应答及时率指标百万门以上局应大于80％。
31、单项选择题 局域网的特点不包括（）。
A、覆盖范围较小 B、传送速率较高 C、传送误码率低 D、投资较高
32、单项选择题 形容词“beautiful”的比较级和最高级是“（）”。
A、more beautiful，most beautiful B、beautifuler，beautifulest C、beautifuller，beautifuleest D、beautiful，beautiful
33、判断题 光纤接入网是有线接入网。
34、判断题 座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。
35、判断题 专线入网主要适用于业务较小的单位和个人。
36、判断题 “一群正在休息的鸟被我们的枪把撞击的声音惊起。”这是“把”字句。
37、判断题 晶体三极管的穿透电流越大说明管子的温度稳定性越差。
38、单项选择题 美国的旧金山与北京的时差是（）。
A、－16h B、－13h C、－14h D、－8h
39、单项选择题 C&C08-Q排队机查询到的主机信息中，格式正确的信息用（）色显示。
A、蓝 B、白 C、黑 D、红
40、判断题 局域网就是在一个有限范围内，将各种计算机、外部设备和通信设备互联在一起的网络系统。
41、判断题 不要频繁的关闭和开启UPS电源，一般在关闭UPS电源后，至少要等待6s后才能再开启UPS电源。
42、单项选择题 市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。
A、185 B、114 C、110 D、122
43、单项选择题 属于低速寻呼编码方案的是（）。
A、GSC B、FLEX C、APOC D、ERMES
44、判断题 多模光纤的纤芯直径很小，约为4～10μm，理论上只传输一种模式。
45、单项选择题 “桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。
A、疑问句 B、祈使句 C、陈述句 D、感叹句
46、判断题 呼叫类别在查询结果表中分别由0到4的整数值表示。
47、单项选择题 0033是（）的国际长途区号。
A、德国 B、朝鲜 C、法国 D、西班牙
48、单项选择题 遇忙回叫主叫用户必须（），才能自动接通。
A、人工接续 B、挂机等待 C、摘机等待 D、重复拨号
49、单项选择题 处理及时率中规定的时限为（）。
A、15s B、20s C、25s D、30s
50、单项选择题 使用IE浏览器，用户可以单击工具栏中的“（）”按钮，查阅最近几周访问过的站点。
A、主页 B、搜索 C、收藏 D、历史
51、单项选择题 “劝君更尽一杯酒”的后半句是“（）”。
A、遍插茱萸少一人 B、客舍青青柳色新 C、古来征战几人回 D、西出阳关无故人
52、判断题 英文“localtelephoneremoval”的含义是“移机”。
53、判断题 计算机病毒侵入计算机以后，可潜伏在合法的文件中，并不立即发作。
54、判断题 为避免空调机的水管堵塞，应经常对管道进行检查和清洁，防止水流到机房地板下危害计算机。
55、判断题 在Internet上，带gov的网址一般为商业组织。
56、判断题 只有发送和接收电子邮件时需要上网，写邮件、阅读邮件都可以在脱机状态下进行。
57、单项选择题 在预防计算机病毒的措施中，（）是无效的。
A、给软磁盘写保护 B、安装防毒卡 C、减少开关计算机的次数 D、修改可执行文件的属性为只读文件
58、判断题 计算机网络的兴起以ATM网为标志。
59、单项选择题 用电器在电路中实际工作时的电功率叫做（）功率。
A、最大 B、最小 C、实际 D、额定
60、单项选择题 属于兼语句的一项是：（）。
A、我知道这件事。 B、你把事情给她办了吗？ C、我让你回单位。 D、他爬起来继续前进。
61、判断题 电功率表示单位时间内电场力所做的功。
62、单项选择题 与“单位的同事都说他好”意思不同的一项是：（）。
A、单位的同事都不说他不好。 B、单位的同事都说他不好。 C、单位的同事没有一个人不说他好。 D、单位的同事没有一个人说他不好。
63、判断题 局域网信息传输延时小，信息响应快，传输效率高。
64、单项选择题 机房防静电的基本措施是设置良好的（）。
A、密封设施 B、消防器材 C、接地系统 D、报警系统
65、单项选择题 不属于上网方式的一项是（）。
A、ICP B、ISDN C、DDN D、拨号上网
66、判断题 中继状态监视使用户能够了解中继的忙闲情况。
67、判断题 无线寻呼系统中，编码器效率与编码速度和编码器精度有关。
68、单项选择题 英语名词“park（公园）”的复数形式是“（）”。
A、parkes B、parks C、park D、parkies
69、单项选择题 无论是PNP型还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结和各有（）区组成。
A、5个 B、4个 C、3个 D、2个
70、单项选择题 在话机上撤销呼叫转移需首先按（）键。
A、#57# B、#54# C、#56# D、#53#
71、判断题 晶体二极管具有整流作用。
72、判断题 接入网可以部分或全部代替传统的用户本地线路网，具有复用、交叉连接和传输功能。
73、单项选择题 话务的台内转移标志中，未转移的用（）来表示。
A、0 B、1 C、2 D、3
74、单项选择题 空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。
A、冷凝器 B、蒸发器 C、压缩机 D、空气过滤器
75、单项选择题 油田通信的“小灵通”属（）业务。
A、智能网 B、增值网 C、基本网 D、数据网
76、单项选择题 电子邮件也称（）。
A、ADSL B、Outlook C、E-mail D、Modem
77、判断题 一段电路上的电功率，与这段电路两端的电压和电路中的电流成正比。
78、单项选择题 应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。
A、总和 B、差值 C、比值 D、平均值
79、判断题 油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。
80、判断题 C&C08-Q排队机中修改话务员口令操作中，旧的口令输入不正确时，弹出错误信息窗口，退出修改。
81、判断题 撤销热线服务功能时，按#52#。
82、单项选择题 使用空调时，当外界温度高于（）时，制热功能不能使用。
A、15℃ B、20℃ C、25℃ D、30℃
83、单项选择题 “本地网”的英文写法是“（）”。
A、telex network B、local telephone network C、telephone network D、access network
84、单项选择题 质检话务台的在线监视功能，可以对指定员工的（）进行动态跟踪。
A、服务态度 B、工作状态 C、仪态仪表 D、责任心
85、判断题 “她比我大”的英文写法是“SheisolderthanIam”。
86、判断题 第二代蜂窝式移动通信系统指模拟蜂窝移动电话系统，它以直接传输和处理模拟信息为主要特征。
87、判断题 第一代蜂窝式移动通信系统频率利用率低，设备复杂，通话易被窃听。
88、单项选择题 将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。
A、李明的一本外语书被我拿走了。 B、我把李明的一本外语书拿走了。 C、我的一本外语书被李明拿走了。 D、李明把我的一本外语书拿走了。
89、单项选择题 国内长途电话号码的字冠是（）。
A、00 B、0 C、1 D、8
90、单项选择题 计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。
A、键盘 B、磁盘 C、病毒 D、软件
91、判断题 话务统计台可以向话务统计服务器发送各类统计命令，可以浏览统计结果，也可以对原始话单进行查询和分析。
92、单项选择题 增值网业务是指在（）上开放的业务，可以向用户提供基本业务外的信息或重组信息业务。
A、智能网 B、增值网 C、通信网 D、电话网
93、判断题 在三相交流电路中，三相负载消耗的总功率，等于各相负载消耗的功率之和。
94、单项选择题 SDH基本的同步传输模块的接口速率为（）。
A、2488320kbit/s B、9953280kbit/s C、155520kbit/s D、622080kbit/s
95、单项选择题 质检语音邮箱不具备（）功能。
A、录音 B、放音 C、查询 D、监听
96、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Hard disk drive failure”，其含义是（）。
A、内存故障 B、软盘故障 C、光驱故障 D、硬盘故障
97、单项选择题 原始话单生成后不占用主机的CPU资源，具有较强的（）。
A、独立性 B、自主性 C、可靠性 D、依赖性
98、单项选择题 排队机发往（）的消息包括40种。
A、话务员 B、座席 C、服务器 D、质检台
99、单项选择题 无线寻呼系统中，编码器的效率有两方面的含义：一是在忙时每批信息中携带的有用信息量；二是一个码组所能携带的（）。
A、序列数 B、周期数 C、子序列数 D、信息批数
100、判断题 Internet的基本服务方式有电子邮件、远程登录、文件传输和查询服务。
101、单项选择题 “电话新装”在英文中的写法是“（）”。
A、local telephone removal B、local telephone C、local telephone installation D、telephone
102、单项选择题 在话务员操作记录统计系统中，不能实现（）。
A、按日统计 B、按秒统计 C、按年统计 D、按时间段统计
103、单项选择题 话务统计系统可长期保存（）和原始数据，方便对历史记录和信息的统计与查询。
A、线路资料 B、统计结果 C、用户资料 D、障碍资料
104、单项选择题 首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。
A、应付下来，过后再说 B、引导到相关部门 C、向用户解释说，用户找错人了 D、告诉用户不归我管理
105、单项选择题 空调机加湿使用的水应该（）。
A、软化 B、硬化 C、制冷 D、加热
106、单项选择题 序数词前面一般要用定冠词（）。
A、a B、an C、at D、the
107、单项选择题 利用光波来载送信息，实现通信的通信方式，称为（）通信。
A、无线 B、微波 C、光 D、移动
108、判断题 首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。
109、判断题 《望庐山瀑布》的作者是唐代诗人杜甫。
110、单项选择题 UPS电源的使用寿命主要决定于它内部的（）。
A、逆变器 B、散热器 C、整流器 D、蓄电池
111、单项选择题 排队机主机的各相关功能模块在运行中产生各类数据信息，这些数据信息以一定的格式集成在一起便成为话单，这是话单信息的（）。
A、集中处理 B、处理过程 C、采集生成 D、后期处理
112、判断题 光纤通信属于有线通信。
113、单项选择题 业务台的话务量统计，有（）统计方式。
A、2种 B、3种 C、4种 D、5种
114、单项选择题 某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。
A、89% B、91% C、92% D、94%
115、判断题 班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。
116、判断题 排队监视子系统只能够监视座席状态和中继状态。
117、判断题 局域网的网络分布通常是一个地区、一个国家乃至全球。
118、单项选择题 变压器在电信技术上主要用于（）。
A、阻抗变换 B、升高电压 C、降低电压 D、隔离
119、判断题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“DriveError”，含义是“BIOS未收到硬盘响应信号”。
120、判断题 呼叫转移分为无条件转移、无应答转移、遇忙转移。
121、判断题 C&C08-Q排队机上增加操作员信息时，不允许注册相同的操作员姓名。
122、单项选择题 “您查哪里”在英文中的写法是“（）”。
A、Where do you find B、Where do you C、What do you check D、Where do you check
123、单项选择题 处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。
A、总和 B、差值 C、平均值 D、比值
124、单项选择题 排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中绿色表示（）。
A、通话 B、示忙 C、签出 D、告警
125、单项选择题 网络的域名中，有一部分代表类型，代表网络机构站点的是（）。
A、org B、mil C、net D、com
126、判断题 无线寻呼系统中，编码器的性能指标主要有两个：稳定度和灵敏度。
127、单项选择题 客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。
A、呼叫强拆 B、呼叫强插 C、监听 D、录音
128、判断题 话务质量统计表应按年度装订成册，归档处理，不得抽取、拆散、涂改或丢失。
129、单项选择题 单项半波整流电路中，交流电压在（）周期内，只有半个周期导通。
A、4个 B、3个 C、2个 D、1个
130、判断题 多模光纤的纤芯直径一般为50～75μm。
131、判断题 市内电话用户经其端局连接至汇接局后，实现长话业务。
132、单项选择题 质量监督检查项目应纳入（），逐级进行考核。
A、工作中 B、工作范围 C、考试中 D、考核范围
133、判断题 在单项半波整流电路中，交流电压在第一周期内有半个周期导通，有半个周期截止，因此称为半波整流。
134、单项选择题 业务台的话务量统计，可以对各个业务台在指定的（）范围内的话务量进行统计。
A、时间 B、代码 C、工号 D、页码
135、单项选择题 短语（）可用于表示感谢。
A、sorry B、not a tall C、thank you D、hello
136、单项选择题 形容词“little”的比较级和最高级是“（）”。
A、littler，littlest B、less，least C、morelittle，most little D、little，little
137、判断题 “请你给我买一本书。”这是陈述句。
138、判断题 话务统计系统保存有大量原始话单数据，所以没有提供开发平台。
139、单项选择题 当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。
A、服务器 B、排队机 C、维护终端 D、相邻座席
140、单项选择题 对于长期存放不用的UPS电源，每隔（）月应进行一次充放电。
A、1个 B、3个 C、6个 D、12个
141、判断题 当被叫忙时，主叫用户采用遇忙回叫可自动连接被叫。
142、判断题 局域网所选用的传输介质通常是电话线。
143、单项选择题 在Internet网上，带com的网址一般为（）。
A、商业组织 B、国际组织 C、教育机构 D、网络机构
144、单项选择题 话务台应保存好各类原始（）。
A、用户资料 B、员工档案 C、工作记录 D、个人资料
145、单项选择题 排队机中，排队监视子系统的主要功能是（）监视排队机中关于排队业务的通信状态。
A、定时 B、实时 C、临时 D、准时
146、判断题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“CacheMemoryBad”，“DoNotEnableCache”，含义是“主板CMOS故障”。
147、单项选择题 只有当市电中断或低于（）时，UPS电源才会向负载提供稳压、稳频的交流电。
A、120V B、170V C、220V D、380V
148、判断题 在Internet网络中，每一台计算机的IP地址都是惟一的。
149、单项选择题 序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。
A、twenty-one B、twenty-first C、twentieth-one D、twentieth-first
150、判断题 IE浏览器工具栏上“主页”按钮的作用是回到当前正在浏览的网站的首页。
151、判断题 业务台话务量统计中，周统计、月统计、年统计时间范围的最小时间段为2天。
152、判断题 修改病句时，应先进行修改，然后再确定句子的病因。
153、判断题 若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。
154、判断题 “东边日出西边雨，道是无晴却有晴”出自唐代诗人孟浩然的《竹枝词》。
155、判断题 移动通信的工作方式可分为异频单工制、半双工制和双工制三种。
156、判断题 肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。
157、判断题 处理及时率指标百万门以下局应大于98%。
158、判断题 计算机病毒是计算机系统自动产生的。
159、单项选择题 质检台数据报表打印程序可以显示或打印同员工工作相关的信息及（）的内容。
A、服务用语 B、员工档案 C、全程录音 D、在线监视
160、单项选择题 一台计算机如果使用了（），就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。
A、CPU B、UPS C、Modem D、CD-ROM
161、单项选择题 操作键盘时，按键的时间不应过长，如果按键时间大于（），电脑将连续执行这个键的功能，直到松开键为止。
A、0.1s B、0.7s C、1s D、2s
162、单项选择题 排队机的排队监视子系统中，座席状态监视窗口不能够查看（）。
A、话务员工号 B、工作状态 C、主叫号码 D、当前状态保持时间
163、判断题 英语一般现在时以动词原形表示。
164、判断题 亚洲全称为亚细亚洲，它位于东半球的东北部。
165、判断题 后备式UPS一般只能持续供电几分钟到几十分钟。
166、判断题 PN结的正向电流随正向电压的增加而按指数规律增大。
167、判断题 变压器接交流电源侧的线圈是副线圈。
168、单项选择题 现有三只阻值均为R的电阻，将它们做不同的连接，能得到（）组合。
169、判断题 二极管按照管芯结构，又可分为点接触型二极管、面接触型二极管及平面型二极管。
170、单项选择题 计算机网络是由（）最先开发的。
A、英国 B、美国 C、中国 D、德国
171、判断题 流入节点的电流不等于流出节点的电流。
172、单项选择题 日本的国际长途区号是（）。
A、0082 B、0083 C、0084 D、0081
173、单项选择题 话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。
A、日常维护 B、资料记录 C、障碍记录 D、工作日志
174、单项选择题 用户通过公用电话网传输数据有（）方式。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
175、单项选择题 光波在光纤中传输时，随着传输距离的增加，光功率将逐渐下降，这就是光纤的传输损耗，其单位是（）。
A、J/km B、kW/km C、dB/km D、W/km
176、单项选择题 “他做他的家庭作业”的英文写法是“He（）his homework”。
A、doed B、does C、doing D、doies
177、判断题 市话业务是指在市、县或城镇以内，供电话用户相互通话和传递信息的电话业务。
178、单项选择题 当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。
A、本局用户 B、中继用户 C、被叫用户 D、主叫用户
179、单项选择题 在CDMA移动通信系统中，利用（）扇形定向天线把一个蜂窝小区划分成三个扇区，降低了相互干扰。
A、60° B、90° C、120° D、180°
180、判断题 PNP型和NPN型两种结构的三极管在使用时，电源的极性相同。
181、判断题 为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。
182、单项选择题 单项半波整流电路负载上的电压是半波脉动电压，它是一种周期性的（）电压。
A、正弦 B、非正弦 C、交流 D、交变
183、判断题 我国主要采用A类IP地址。
184、判断题 在移动通信中，模拟或数字式的蜂窝电话系统均采用双工制。
185、单项选择题 除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。
A、资料 B、质检 C、总班长 D、话务员
186、判断题 Whoaretheseclothes?（这些衣服是谁的
187、单项选择题 C&C08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为（）级。
A、2 B、3 C、4 D、5
188、判断题 英语序数词“第三十三”可写成“33th”。
189、单项选择题 客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
190、判断题 电子邮件分为信头和正文两部分，信头中必须输入发件人的地址。
191、单项选择题 光纤按折射率分布不同分为（）。
A、5种 B、4种 C、3种 D、2种
192、判断题 计算机网络的硬件共享包括网内的各种语言处理程序、服务程序和应用程序等。
193、判断题 在三相交流电路中，负载作星形连接时，任何情况下都不可以去掉中线。
194、单项选择题 固定电话中的语音信箱业务属（）业务。
A、基本网 B、智能网 C、增值网 D、语音
195、单项选择题 质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。
A、工作 B、培训 C、学习 D、交往
196、单项选择题 中国的国际长途区号是（）。
A、0056 B、0086 C、0087 D、0011
197、单项选择题 质检话务台提供的功能模块是（）。
A、话务监视 B、功能描述 C、操作流程 D、选择类别
198、单项选择题 在计算机网络中，“www”是“（）”的简写。
A、Web Wide World B、Where World Wide C、World Wide Web D、What World Wide
199、判断题 因特网是计算机组成的网络。
200、单项选择题 质检话务台在播放录音的同时，不能进行（）。
A、录音 B、取消录音 C、强制签出 D、监听
201、判断题 双重否定的句式可以表示肯定的意思。
202、单项选择题 在光纤通信系统中，通信光纤利用（）原理传导光的信号。
A、反射 B、全反射 C、折射 D、映射
203、单项选择题 欲使晶体管具有放大作用，发射结应加（）电压。
A、正向 B、反向 C、0.3V D、0.6V
204、判断题 业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。
205、单项选择题 对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。
A、座席情况 B、工作状态 C、故障状态 D、查询情况
206、单项选择题 澳大利亚的悉尼与北京的时差是（）。
A、＋2h B、－1h C、＋3h D、－6h
207、单项选择题 北京市的邮政编码是（）。
A、100071 B、100000 C、100010 D、200000
208、判断题 计算机网络要有网络协议的支持，不符合网络协议的计算机互联不叫计算机网络。
209、单项选择题 第二代蜂窝式移动通信网为（）系统，频谱利用率高，可提高系统容量。
A、模拟 B、数字 C、语音 D、数据
210、单项选择题 在按键电话上，登记热线服务的操作按（）键，其中，TN是用户的本机电话号码。
A、*51#TN# B、*52*TN# C、*54*TN# D、#52#TN#
211、单项选择题 半导体二极管有（）个PN结。
A.1 B.2 C.3 D.4
212、单项选择题 网络的域名中，有一部分代表国家，其中（）代表中国。
A、ca B、cn C、ch D、cx
213、判断题 如果关闭IE浏览器，电脑与因特网就会处于断开状态。
214、判断题 ADSL线路传输距离一般为3～5km，其传输速率不受线缆距离、线缆尺寸、干扰等多种因素影响。
215、判断题 英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。
216、判断题 已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。
217、单项选择题 光纤通信是利用光作为传输信息的（），实现信息的传递。
A、载波 B、载体 C、媒介 D、介子
218、单项选择题 接入网的英语缩写是（）。
A、AN B、AM C、CN D、CM
219、判断题 客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。
220、单项选择题 当晶体三极管的集电结加反向电压，发射结加正向电压时，三极管处于（）状态。
A、截止 B、饱和 C、放大 D、自由
221、判断题 计算机故障处理方法是，先静后动，先外后内，先软后硬。
222、判断题 话务统计服务器只能对原始话单数据进行转储和备份。
223、单项选择题 话务机房的地面一般应铺设（）。
A、普通磁砖 B、复合地板 C、木质地板 D、防静电地板
224、单项选择题 已知R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，则R1与R2并联之后，在与R３串联其等效电阻为（）。
A、10Ω B、15Ω C、20Ω D、5Ω
225、单项选择题 英语形容词和副词的比较级和最高级有（）构成方法。
226、单项选择题 英语“big”的比较级和最高级是“（）”。
A、biger，bigest B、bier，biest C、bigeer，bigeest D、bigger，biggest
227、单项选择题 硅二极管的工作电压为（）。
A、0.5～0.8V B、0.1～0.3V C、0.9～1V D、1～1.2V
228、判断题 汉城是朝鲜的首都。
229、判断题 114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。
230、判断题 呼叫转移可以转移到任何电话号码上。
231、单项选择题 如果想更改IE浏览器的主页，可以使用IE浏览器中的“（）”菜单。
A、编辑 B、查看 C、收藏 D、工具
232、判断题 美国的纽约与北京的时差是－16h。
233、判断题 美国的域名通常不使用国家代码。
234、判断题 客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。
235、单项选择题 属于话务台原始工作记录的是（）。
A、个人资料 B、投诉记录 C、思想汇报 D、员工学习笔记
236、单项选择题 第三代移动通信也称（），ITU-R将第三代移动通信系统定名为IMT-2000，即工作频段是2000MHz。
A、3G B、CDMA C、GSM D、TDMA
237、单项选择题 座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。
A、文本文件 B、资料 C、记录 D、日志
238、单项选择题 三极管一般分为（）类型。
239、单项选择题 计算机病毒的（）说明计算机病毒实际上是一组指令代码。
A、程序性 B、破坏性 C、传染性 D、潜伏性
240、单项选择题 中继状态监视可以观察所有智能业务来话占用（）的状态。
A、线路 B、座席 C、中继 D、电路
241、单项选择题 市内电话是指在一个（）内各用户的电话通信。
A、国家 B、城市范围 C、企业 D、行政区
242、判断题 机房内安装空调机的数量和功率应视各自的经济能力而定。
243、单项选择题 话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。
A、80% B、90% C、95% D、98%
244、单项选择题 关于发票开具要求的表述，不正确的是()。
A.用电子计算机开具发票须报主管机关批准 B.任何单位和个人不得转借、转让、代开发票 C.发票开票的时限和地点应符合规定 D.可自行拆本使用发票
245、判断题 晶体二极管有正、负两个电极，具有正向电阻大，反向电阻小的特点。
246、单项选择题 话务质量统计具有（）性。
A、经济 B、快捷 C、差异 D、时效
247、单项选择题 首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。
A、由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理 B、设法自己解决 C、告诉用户不能解决 D、委婉劝说用户
248、判断题 后备式UPS电源的供电质量优于在线式UPS电源。
249、单项选择题 不属于宽带接入方式的一项是（）。
A、ISDN B、ADSL C、FTTX+LAN D、HOMEPNA
250、单项选择题 现有的杀毒软件做不到（）。
A、预防部分病毒 B、杀死部分病毒 C、清除部分黑客软件 D、防止黑客侵入电脑
251、单项选择题 回复作者是指用户向（）回复电子邮件。
A、被抄送人 B、发件人 C、网络管理员 D、抄送人
252、判断题 在电阻混联电路中，电路的总功率倒数等于各电阻上功率的总和的倒数。
253、单项选择题 用户有事外出，为避免漏接电话，可申请（）业务，以便将用户的电话号码转移到临时去处的电话机上，之后如再有电话呼入可自动转移。
A、呼出服务 B、缺席服务 C、免打扰服务 D、呼叫转移
254、单项选择题 话单中的呼叫类别包括未知、局内、入局、出局、（）五类。
A、接入 B、已知 C、局外 D、汇接
255、单项选择题 话务质量分析和评定是发现质量问题和（）的关键。
A、转变观念 B、加强管理 C、提高质量 D、树立形象
256、判断题 当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。
257、判断题 按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。
258、判断题 市话业务按照用户装用的设备和电话局提供的服务项目分为普通电话、专线、程控电话服务项目、移机、过户等若干业务种类。
259、单项选择题 首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。
A、设法自己解决 B、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户 C、告诉用户等着 D、协调解决，将处理结果反馈给用户
260、判断题 光纤通信主要应用于干线传输、中继传输、接入传输。
261、单项选择题 更换计算机键盘必须在（）的情况下进行。
A、开机 B、断电 C、避光 D、防潮
262、单项选择题 ITU-T定义：（）是业务节点接口与用户终端设备之间的实施系统。
A、数字网 B、数据网 C、接入网 D、介入网
263、单项选择题 描述电流做功快慢的物理量是（）。
A、电压 B、电流 C、电功 D、电功率
264、单项选择题 加拿大位于（）洲。
A、北美 B、亚 C、大洋 D、南美
265、单项选择题 无线寻呼系统中，如果编码器（）不够高，则会与寻呼机之间产生误差，造成误码。
A、频率 B、灵敏度 C、精度 D、功率
266、单项选择题 “你想见谁？”英文表示为：“（）do you want to meet？”
A、Whom B、Whose C、Which D、What
267、判断题 质检语音邮箱是排队机的紧密型外围设备，这不依赖于任何业务系统。
268、单项选择题 下列英语名词没有复数形式的是“（）”。
A、woman B、family C、work D、desk
269、单项选择题 英文“local area network”的含义是“（）”。
A、广域网 B、虚拟专网 C、信号网 D、局域网
270、单项选择题 在三相交流电路中，负载的连接方法有（）。
271、单项选择题 语音信息采用了硬件（）技术，使1G硬盘可以存放70个小时的录音信息。
A、压缩 B、存贮 C、分离 D、共享
272、单项选择题 在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。
A、维修人员 B、维护人员 C、值勤人员 D、营业人员
273、判断题 114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。
274、单项选择题 是“把”字句的一项是：（）。
A、教室被打扫得干干净净。 B、汉字是世界上最古老的文字之一。 C、他把计算机修好了。 D、请把握机会。
275、判断题 哈尔滨的邮政编码是150000。
276、判断题 某台在规定的时限内查询总次数为4500，处理时限为98%，那么完成用户查询资料检索的次数为4410。
277、单项选择题 控制温度的有效方法是在机房内安装（）。
A、电暖器 B、空调机 C、加湿器 D、电风扇
278、判断题 用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。
279、单项选择题 岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须（）。
A、定期调整 B、随时查阅 C、坚决执行 D、随时公布
280、单项选择题 用礼貌婉转的方式提示用户讲话可说：“（）”。
A、Can I help you? B、Hello! C、How do you do? D、Not at all!
281、判断题 运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。
282、单项选择题 语音邮箱的硬盘容量可以任意扩充，邮箱台的数量可以由1个增加到（）。
A、8个 B、16个 C、24个 D、32个
283、单项选择题 C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。
A、Alt B、Ctrl C、Esc D、Shift
284、单项选择题 在三相交流电路中，各电阻元件上消耗的功率之和称为（）。
A、视在功率 B、无功功率 C、有功功率 D、功率因数
285、判断题 在语音邮箱台可以对语音邮箱资源进行管理，而在质检台不可以对语音邮箱资源进行管理。
286、单项选择题 变压器的一个线圈接负载，叫做（）线圈。
A、副 B、原 C、初级 D、一次
287、单项选择题 排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后，会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。
A、软盘 B、模块 C、光盘 D、数据库
288、判断题 划分局域网和广域网的主要依据是连接的计算机数量。
289、单项选择题 查号准确率指标百万门以上局应为大于（）。
A、75% B、80% C、85% D、90%
290、单项选择题 面接触型二极管的PN结面积较大，允许通过（）电流，主要用于把交流电变换成直流电的整流电路中。
A、较大 B、较小 C、为零 D、恒定
291、单项选择题 话单类型包括（）、等待超时话单、呼损话单、久不应答话单、释放超时话单。
A、应答话单 B、呼叫失败话单 C、呼叫话单 D、超时处理话单
292、单项选择题 “宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。
A、转折 B、递进 C、假设 D、条件
293、判断题 特种服务号码的首位是1，号长是四位。
294、单项选择题 C&C08-Q排队机的（）以表格形式实现对操作员的管理，管理人员可以增加、删除操作员以及修改操作员信息。
A、话务管理 B、修改口令 C、数据管理 D、操作员管理
295、单项选择题 114查号系统的呼入话单可根据（）查询。
A、应答顺序 B、呼入次数 C、主叫号码 D、任意情况
296、单项选择题 客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。
A、用户终端 B、信息台 C、营业部门 D、交换机房
297、判断题 磁感应强度是一个标量。
298、单项选择题 国际长途电话号码的字冠是（）。
299、判断题 Therearefivesheepsonthefarm.（农场里有五只绵羊。）。
300、判断题 在CDMA系统，采用话音激活连续传输技术，使系统内用户间相互干扰降低65%，系统容量可增大近3倍，是CDMA技术所独有的。
