1、填空题 现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。
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2、单项选择题 （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。
A、工作 B、职业 C、岗位 D、工种
3、填空题 我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。
4、问答题 悼念活动策划的主要内容是什么？
5、问答题 在中国为什么要实行火葬和改革土葬？
6、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。
A、干扰力 B、凝聚力 C、制约力 D、强制力
7、名词解释 墓域维护服务
8、问答题 殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？
9、名词解释 遗体葬服务
10、名词解释 书写挽联服务
11、问答题 我国主要民族的殡葬习俗如何？
12、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？
13、问答题 简述骨灰领取要求的内容。
14、填空题 殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。
15、问答题 殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？
16、判断题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。
17、判断题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。
18、问答题 殡仪场所应如何进行消毒？
19、问答题 库存用品盘点的方式方法有哪些？
20、名词解释 自溶
21、名词解释 认尸服务
22、名词解释 遗体冷藏棺
23、单项选择题 社会上的精神活动分为社会意识形态和（）
A.道德 B.社会心理 C.风俗
24、判断题 殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。
25、名词解释 遗体整容师
26、名词解释 火化业务调度员
27、单项选择题 体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。
A、生活 B、学习 C、聚会 D、沟通
28、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。
29、名词解释 接尸登记服务
30、问答题 简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？
31、问答题 祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。
32、单项选择题 商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。
A、营销者 B、旁观者 C、消费者 D、消遣者
33、名词解释 追悼厅布置服务
34、判断题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。
35、问答题 陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？
36、问答题 支票结算的方法是什么？
37、名词解释 墓碑服务
38、名词解释 撒海船舶
39、名词解释 遗体接运工
40、问答题 殡仪服务员如何进行心理抚慰？
41、名词解释 骨灰装具
42、名词解释 骨灰撒海
43、名词解释 殡葬接待服务
44、单项选择题 泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。
A、倒置 B、手提 C、水平 D、摇晃
45、名词解释 挖掘服务
46、名词解释 涉外丧事
47、问答题 简述祭奠活动的礼仪内容？
48、判断题 殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。
49、单项选择题 丧户的心理特征之一是：（）
A、麻木心理 B、厌恶心理 C、悲痛心理 D、鄙视心理
50、判断题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
51、判断题 保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。
52、名词解释 港澳台地区接尸服务
53、名词解释 骨灰管理员
54、问答题 唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？
55、名词解释 艺术墓设计服务
56、名词解释 殡仪服务员
57、判断题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。
58、问答题 鉴别钻石的简易方法有哪些？
59、判断题 职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。
60、问答题 如何有效地推荐殡葬用品？
61、判断题 我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。
62、问答题 遗体包装物的用途是什么？
63、问答题 悼念活动主持人的基本条件是什么？
64、问答题 什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？
65、问答题 使用骨灰盒要注意些什么？
66、单项选择题 殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。
A、骨灰 B、安排 C、棺椁 D、遗体
67、判断题 消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。
68、名词解释 国际接尸登记服务
69、问答题 骨灰档案应如何立卷？
70、名词解释 带客接尸服务
71、名词解释 理想
72、填空题 殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。
73、单项选择题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。
A、切断 B、预防 C、保留 D、审查
74、名词解释 抬尸服务
75、判断题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。
76、问答题 如何写挽联？
77、问答题 骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？
78、单项选择题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。
A、为农民服务 B、为多数人 C、为从业人员 D、为人民服务
79、判断题 遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。
80、问答题 殡葬设施的建设如何规划和审批？
81、问答题 殡仪服务对象产生问题的原因是什么？
82、问答题 简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？
83、名词解释 接尸地址
84、判断题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。
85、名词解释 遗体强制火化服务
86、名词解释 腔防腐
87、名词解释 火化领灰服务
88、问答题 什么叫心理抚慰？
89、问答题 礼仪的涵义、内容和特点是什么？
90、问答题 近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？
91、填空题 在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。
92、名词解释 变色
93、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
A、法律 B、条例 C、制度 D、法规
94、名词解释 纳骨灰服务
95、问答题 如何突破业务洽谈的僵局？
96、问答题 殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。
97、判断题 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。
98、问答题 什么叫殡葬服务设施？
99、单项选择题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。
A、安置骨灰 B、保存遗体 C、保存遗物 D、寄存骨灰
100、问答题 简述非典或疑似非典病人的接尸过程。
101、问答题 殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？
102、问答题 服务员的接待举止有哪些具体要求？
103、问答题 请简要叙述我国现代殡葬服务概况。
104、名词解释 无主骨灰处理服务
105、判断题 社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
106、判断题 社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。
107、问答题 什么是殡葬服务设备？
108、问答题 殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。
109、名词解释 碑文制作服务
110、判断题 社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。
111、单项选择题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
A、行政管理 B、生态建设 C、社会主义 D、土地使用
112、单项选择题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。
A、有偿 B、特殊 C、个性 D、无偿
113、问答题 什么是殡仪服务行业的文明用语？
114、问答题 骨灰档案检索目录如何编制？
115、问答题 为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？
116、问答题 请简述骨灰管理的主要方法.
117、单项选择题 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。
A、生存 B、政治 C、民事 D、公民
118、名词解释 灵柩写字服务
119、名词解释 哀乐吹奏服务
120、判断题 殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。
121、判断题 职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。
122、判断题 在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。
123、名词解释 遗体输液防腐保存服务
124、单项选择题 殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。
A、社交活动 B、追悼仪式 C、骨灰安葬 D、殡葬活动
125、问答题 心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
126、判断题 消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。
127、名词解释 尸臭
128、判断题 顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
129、判断题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。
130、单项选择题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。
A、习俗 B、制度 C、服务 D、内容
131、判断题 职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。
132、名词解释 迁葬服务
133、名词解释 国际间遗体运输
134、单项选择题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。
A、规定 B、表现 C、创造 D、规范
135、问答题 票据的保管应注意什么？
136、问答题 殡葬文书主要格式样本有哪些？
137、判断题 殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。
138、问答题 档案有哪几个层面的价值？
139、单项选择题 殡葬改革是（）文明进步的重要标志。
A、物质 B、精神 C、政治 D、社会
140、名词解释 标本火化服务
141、问答题 殡仪服务员如何做好本职岗位的卫生工作？
142、名词解释 出殡服务
143、判断题 殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。
144、名词解释 遗体化妆
145、填空题 流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。
146、问答题 殡仪服务员引导服务的职责有哪些？
147、名词解释 遗体防腐液
148、名词解释 一般遗体整容化妆服务
149、问答题 殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？
150、单项选择题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。
A、1949年10月30日 B、1950年2月1日 C、1553年3月17日 D、1956年4月27日
151、判断题 火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。
152、问答题 殡葬用品有何特点？
153、单项选择题 殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。
A、机械 B、一般 C、祭奠 D、专用
154、问答题 殡仪服务员为什么不能微笑服务？
155、问答题 社会殡葬心理通常表现在哪些方面？
156、名词解释 开棺服务
157、问答题 请列举“取消城市医院太平间，存尸统归殡仪服务中心或殡仪服务站”的好处。
158、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。
A、洗涤 B、清洁 C、消毒 D、漂白
159、名词解释 骨灰暂存服务
160、名词解释 遗体整容化妆服务
161、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、精神 B、生存 C、生活 D、特殊
162、判断题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。
163、问答题 祭奠的文化涵义是什么？
164、问答题 殡葬文书与殡葬语言是什么关系？
165、名词解释 粘贴瓷像服务
166、问答题 为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？
167、问答题 什么是殡仪服务员的基本站姿？
168、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。
169、问答题 殡葬用品的性能是什么？
170、名词解释 遗体火化观炉服务
171、名词解释 接尸服务
172、判断题 殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。
173、判断题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。
174、名词解释 寄存格位导购服务
175、单项选择题 北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。
A.海南 B.广东 C.四川 D.黑龙江
176、判断题 经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。
177、判断题 爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。
178、问答题 殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？
179、名词解释 壁穴维护服务
180、名词解释 骨灰移运车
181、问答题 什么是心理抚慰？其形式有几种？
182、判断题 骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。
183、单项选择题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。
A、地方 B、家庭 C、团体 D、邻里
184、问答题 如开展骨灰管理方面的防火工作？
185、问答题 什么是殡仪服务？
186、问答题 尸体整容化妆的基本常识有哪些？
187、填空题 人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。
188、单项选择题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
A、现代 B、共性 C、传统 D、过去
189、问答题 试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？
190、问答题 殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。
191、单项选择题 （）是迄今为止坟头最大的坟墓。
A、唐乾陵 B、明十三陵 C、秦始皇陵
192、问答题 殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？
193、问答题 简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。
194、填空题 WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。
195、问答题 公众的主要殡葬心理有几点？
196、名词解释 遗体入殓服务
197、问答题 骨灰档案的立卷特点是什么？
198、问答题 假钞识别的方法有哪些？
199、问答题 如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？
200、填空题 挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。
201、名词解释 短期防腐
202、填空题 丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。
203、判断题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
204、填空题 （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。
205、名词解释 骨灰寄存服务
206、问答题 殡仪服务员如何防护？
207、问答题 我国的殡葬管理方针是什么？
208、名词解释 本单位外使用服务
209、问答题 殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？
210、名词解释 陪同家属
211、判断题 殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
212、问答题 引导服务的岗位要求是什么？
213、判断题 职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。
214、单项选择题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。
A、正常 B、混乱 C、保健 D、异常
215、名词解释 辖区外接尸服务
216、问答题 如何回答殡仪服务对象提出的问题？
217、问答题 引导服务有几项主要原则？请简述之
218、判断题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。
219、判断题 1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。
220、问答题 常见的殡葬用品有哪些？
221、名词解释 抬尸服务
222、名词解释 礼仪抬尸服务
223、名词解释 书写挽幛服务
224、问答题 举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？
225、填空题 殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。
226、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理主要有：（）
A.邻避心理 B.麻木心理 C.悲痛心理 D.炫耀心理
227、判断题 公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
228、名词解释 丧葬用品代购服务
229、名词解释 拾骨服务
230、问答题 殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？
231、名词解释 遗体保留服务
232、名词解释 一般更衣服务
233、问答题 什么是殡葬服务用品？
234、名词解释 策划殡仪活动服务
235、名词解释 祭扫服务
236、名词解释 调换墓域服务
237、单项选择题 顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
A、集体 B、部门 C、集团 D、公众
238、问答题 殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？
239、名词解释 遗体冷藏库
240、问答题 填写票据时应注意哪些问题？
241、问答题 常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？
242、问答题 殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？
243、判断题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。
244、问答题 如何制作小白花？
245、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。
246、问答题 殡葬起源于哪几个主要方面？
247、判断题 泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。
248、判断题 心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。
249、名词解释 遗体更衣服务
250、名词解释 特殊遗体整容化妆服务
251、判断题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。
252、问答题 一般应该怎样布臵灵堂？
253、名词解释 普通殡仪接待服务
254、问答题 心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？
255、问答题 殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？
256、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？
257、单项选择题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
A、殡葬用品 B、殡葬用地 C、水力资源 D、电力资源
258、问答题 点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？
259、名词解释 塔葬服务
260、填空题 在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。
261、名词解释 制作谢世笔服务
262、名词解释 丧葬用品出租服务
263、名词解释 港澳台地区接尸登记服务
264、问答题 悼念活动的组织工作有哪些？
265、名词解释 草坪葬服务
266、名词解释 遗体火化服务
267、判断题 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
268、名词解释 追悼厅预定服务
269、名词解释 墓葬服务
270、问答题 应如何书写殡仪慰问信？
271、填空题 对鬼神的恐惧从（）时代就开始了。
272、判断题 火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
273、名词解释 殡葬代理服务
274、判断题 遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。
275、判断题 职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。
276、问答题 试述骨灰寄存的程序？
277、填空题 合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。
278、名词解释 检验墓域服务
279、问答题 什么是档案的史料价值？骨灰的档案史料价值与社会性档案有何不同？如何提高骨灰档案的史料价值与社会服务功能.
280、单项选择题 我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。
A.孔林 B.炎帝陵 C.李时珍墓
281、名词解释 代理机构殡仪接待服务
282、判断题 骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。
283、问答题 逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？
284、填空题 花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。
285、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理之一是（）。
A.邻避心理 B.麻木心理 C.炫耀心理 D.悲痛心理
286、问答题 如何写讣告？
287、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A、姿态 B、姿势 C、动作 D、接触
288、问答题 祭奠活动的基本内容有哪些？
289、名词解释 辖区内接尸服务
290、判断题 价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。
291、问答题 口头语言、书面语言和体态语言都有什么区别和联系？
292、判断题 殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。
293、名词解释 丧事洽谈服务
294、名词解释 遗体一般火化服务
295、名词解释 灌注防腐
296、单项选择题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。
A、棺木 B、物品 C、骨灰 D、遗体
297、问答题 请阐明语言表达的主要技巧。
298、判断题 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
299、问答题 请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。
300、名词解释 港澳台地区送尸服务
