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法学：消费者权益保护法必看考点（强化练习）
2023-01-05 03:31:02 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  下列哪一项不属于银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费这一规定中的“同城”范围？（）

A.小于地级市行政区划
B.同一直辖市
C.同一省会城市
D.同一计划单列市


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2、填空题  按照正常购汇价格和汇款手续费标准，购汇2.28万澳元并汇往澳大利亚，按照澳元卖出价6.53计算，共需支付（）元。


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3、判断题  消费者通过电话等方式购买了经营者销售的衣服，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。


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4、单项选择题  英国金融政策委员会的简称是（）。

A.FSA
B.FPC
C.PRA
D.FCA


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5、多项选择题  以下哪些属于银行开展基金业务时应尽的义务？（）

A.基金管理人暂停或者开放申购、赎回等业务的，银行应当通过相关渠道公告具体原因和依据。
B.根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。
C.建立完善的基金份额持有人资金的存取程序和授权审批制度。
D.建立完善的基金份额持有人账户和资金账户管理制度。


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6、多项选择题  经营者提供商品或服务造成消费者或第三人残疾的，除赔偿一般性身体伤害时应当支付的费用外，还应支付（）。

A、残疾人生活自助用具费
B、生活补助费
C、残疾人赔偿金
D、由受害人抚养的人所必须的生活费


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7、判断题  经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。


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8、填空题  银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其（）等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。


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9、多项选择题  商业银行应当建立和完善代理保险业务内控和风险管理体系，持续要求保险公司提供每年以及近两年受监管机构处罚情况以及客户投诉处理等相关情况。（）

A.公司治理状况
B.财务状况
C.偿付能力充足状况
D.内控制度健全性和有效性


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10、单项选择题  下列关于消费者组织的说法错误但是（）

A.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织
B.消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得向消费者推荐商品和服务
C.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解是消费者协会的公益性职责
D.消费者的投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者组织可以委托具备资格的鉴定人鉴定


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11、多项选择题  境内商业银行提供的大量免费或低廉的公共服务是（）.

A、代收水费
B、代收电费
C、代收燃气费
D、代发社保资金


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12、多项选择题  在个人贷款业务方面，银行的以下做法中哪些是错误的？（）

A.在贷款结清后，银行拒绝配合消费者办理解除抵押手续。
B.未经消费者同意，银行将消费者的个人信息提供给证券公司。
C.消费者正常还款期间，银行将消费者提供的质押物变卖。
D.客户经理向消费者承诺贷款利率、放款时间。


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13、单项选择题  中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于哪一年？()

A.2010年
B.2011年
C.2012年
D.2013年


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14、问答题  简述消费者的监督权及其主要内容。


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15、名词解释  消费者组织


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16、多项选择题  消费者应妥善保管银行卡，不要将卡片与（）等物品放在一起，以免损坏磁条而影响正常使用。

A.手机
B.磁卡
C.钥匙
D.现金


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17、多项选择题  消费者应以实名开立个人银行账户，并对其出具的开户申请资料的（）负责。

A.真实性
B.有效性
C.专业性
D.公开性


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18、单项选择题  建立一套快捷、规范、透明的（），是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。

A.处理机制
B.合作机制
C.应诉机制
D.沟通机制


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19、单项选择题  银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密，未经（）同意，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。

A.消费者
B.业务主管
C.主管领导
D.上级部门


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20、多项选择题  自主选择权包括（）.

A、自主选择经营者
B、自主选择商品品种和服务方式
C、自主决定是否购买任何商品或接受任何服务
D、自主选择商品和服务时，进行比较、鉴别、挑选。


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21、单项选择题  为提高服务质量和效率，加强银行业的自律管理，中国政府专门成立了（），并成立了全国性、地区性银行业协会等自律性组织。

A.银行工作委员会
B.消费者保护委员会
C.金融工作委员会
D.金融消费者保护局


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22、名词解释  产品缺陷


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23、多项选择题  对于人民币个人账户，下列属于银行免费服务的有（）。

A.个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费
B.跨行转账手续费、电子汇划费
C.以电子方式提供12个月内（含）银行对账单的收费
D.已签约开立的代发工资账户的年费和账户管理费


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24、单项选择题  银行对于小额账户要收取存款账户管理费，如果账户余额（）一定金额，则会每月扣取一定的账户管理费.

A、高于
B、等于
C、低于


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25、多项选择题  在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的（）直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。

A.快捷性
B.强制性
C.规范性
D.创新性


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26、单项选择题  银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（）和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。

A.本行产品
B.他行产品
C.自有产品
D.合作产品


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27、多项选择题  银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。

A、建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序
B、及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益
C、与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件
D、全权交付保险公司处理


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28、判断题  经营者不得搜查消费者的身体，但对于其随身携带的财物可根据实际情况进行检查。


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29、单项选择题  会员单位应提高便捷的客户服务（）流程，方便客户投诉。

A、业务办理
B、电话语音
C、投诉处理


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30、填空题  会员银行应认真贯彻落实国家关于残疾人事业发展和无障碍环境建设的相关（）。


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31、单项选择题  中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者权益保护的重大突破？（）

A.2010年6月
B.2010年7月
C.2011年6月
D.2011年7月


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32、问答题  根据消费者权益保护法的规定，消费者协会在消费者保护工作中应履行哪些职能？同时也受到哪些限制？


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33、单项选择题  澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规中，（）对银行解决消费者投诉的内部程序和外部程序进行了明确规定。

A.《银行运营守则》
B.《金融服务改革法令》
C.《澳大利亚证券及投资事务委员会法》
D.《金融消费者管理局法》


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34、多项选择题  新修改的《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用（）等方式销售商品（法定商品除外），消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

A.网络
B.电话
C.传真
D.邮购


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35、问答题  什么是银行消费者的隐私权？


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36、单项选择题  CFPA代表的机构名称全称是（）.

A、消费者金融保护署
B、金融政策委员会
C、金融行为监管局
D、审慎监管局


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37、填空题  各银行业金融机构应建立有效的入侵监控和()，提高对网银系统攻击行为的检测和分析力度。


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38、问答题  何谓消费者的安全权，具体包括哪些内容。


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39、单项选择题  商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音；视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。（）

A.3
B.2
C.1
D.4


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40、填空题  国外商业银行的大部分收费标准会根据（）适时调整，整体上处于持续增长之中。


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41、填空题  银行只对保管箱场所及箱体设施的安全、可靠负责，并不对（）负责。


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42、单项选择题  在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。

A.抵押担保
B.质押担保
C.抵押存单
D.抵押保险


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43、问答题  简述哪类行为属于侵犯商业秘密。


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44、填空题  加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种（）的能力，提高网银系统的整体安全性。


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45、多项选择题  我国在未来一个时期，要以（）的要求来深入推进农业结构战略性调整。

A.专业化
B.标准化
C.规模化
D.集约化
E.绿色化


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46、填空题  当出现突发事件、（）或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当密切配合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向中国银监会、中国保监会报告。


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47、单项选择题  会员银行应在产品和服务的哪些环节，积极进行产品创新和服务创新？（）

A.设计开发与销售
B.销售
C.营销推介
D.设计开发


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48、单项选择题  英国于国际金融危机后颁布了（），赋予英国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。

A.《英国金融服务法案》
B.《金融服务改革法令》
C.《金融交易法》
D.《消费者保护法实施令》


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49、单项选择题  2003年3月5日，贵州省福泉市消费者罗某在该市某美容美发店做文眉手术，付费80元。一月后，文眉凸起变宽，形成炎症。之后，店主张某带罗某到贵阳某美容院检查，诊断为“文眉色素过敏症”，罗某只好在该院做切眉手术，术后眉毛处留下两道疤痕，使其身心受到极大伤害。罗某要求店主赔偿其损失。本案处理结果应该为（）。

A、退款80元，赔偿罗某损失，包括精神损害赔偿
B、只要退款80元
C、退款80元，赔偿罗某损失，不包括精神损害赔偿
D、退款160元


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50、单项选择题  王小姐在某大型商场购物时，因收银台带电，以致全身遭到强电电击，林小姐的（）权受到了侵害。

A.自由权
B.安全保障权
C.人格权
D.知情权


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51、多项选择题  银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和（），并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接（）的途径。

A.专业能力
B.公平性
C.通报
D.报告


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52、单项选择题  张某在天海大厦承包柜台的石德公司买了一台电脑，使用不到2个月，电脑显示器爆炸，共损失2万元。经查事故是因电脑质量引起的。依照法律，张某应向（）提出索赔.

A、应向海天大厦请求索赔
B、可以向石德公司也可以向电脑生产者索赔
C、应向石德公司索赔
D、找不到生产者的才能向石德公司索赔


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53、多项选择题  王五于2001年9月在快乐超市购物时花2000元购买了10件花旗参含片，付款出店后即发现花旗参含片已超过保质期限，即返身回超市要求退货，并要求加倍赔偿。快乐超市老板检查包装后，发现花旗参含片确已超过保质期限5天，遂同意退货，但以自己不是有意销售而只是疏忽，没有欺诈的故意为由不同意王五加倍赔偿的要求。双方争执不下，王五即向法院提起诉讼，要求法院责令快乐超市因销售过期食品加倍赔偿自己4000元人民币。本案处理结果应该为（）。

A、退货
B、加倍返还
C、原价返还
D、适当赔偿


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54、问答题  某银行业金融机构在对网银系统监控中发现了不法分子攻击迹象，不法分子根据互联网上下载的“特征码识别程序”自行编写了密码猜解软件，该软件在进行账号、口令猜测的同时，“特征码识别程序”能自动识别不断变化的验证码。不法分子利用密码猜解软件，通过锁定某一固定密码反复轮询账号的方式，对多家银行业金融机构的网银系统发起暴力猜测攻击，最终非法获取了两家银行数百个客户的网银账号、查询密码等信息。该案例反映出的主要风险点是什么？风险防控要求是什么？


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55、单项选择题  在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。

A.制定并组织实施本单位应急处理预案
B.及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
C.落实应急处理预案的演练工作
D.统一指挥应急处理工作


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56、名词解释  格式合同


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57、多项选择题  银行必须严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，履行（）和（）职责，对消费者提交的有效身份证件和相关证明材料的真实性进行审核，不得协助客户以拆分等方式逃避限额监管或以虚假单据逃避真实性管理，不得伪造、变造交易。

A.国际收支统计申报
B.结售汇统计
C.结售汇申报
D.限额监管


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58、名词解释  消费者保护法


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59、多项选择题  银行不得（）消费者个人金融信息。

A.收集
B.篡改
C.保存
D.违法使用


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60、单项选择题  在个人贷款业务中，银行应按（）约定，向消费者发放借款。

A.贷款合同
B.融资合同
C.借款合同
D.租赁合同


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61、多项选择题  对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当向其提供完整的？（）

A.保险条款
B.产品说明书
C.投保提示书
D.提示客户认真阅读以上文件


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62、判断题  经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。


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63、多项选择题  目前我国国债主要分为以下哪些类型？()

A.储蓄国债
B.记账式国债
C.电子式国债
D.凭证式国债


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64、多项选择题  经营者对可能有危险性的商品，应当向消费者（）。

A.作出真实的说明
B.作出明确的警示
C.说明正确使用方法
D.标明正确使用方法


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65、判断题  经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。


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66、多项选择题  网银系统“验证码”复杂度不足的表现有哪些？（）

A.简单的数字
B.简单的字母
C.未进行变形
D.未进行扭曲


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67、问答题  根据《消费者权益保护法》的规定，消费者争议的解决途径有哪些？


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68、单项选择题  以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。

A、要素得分统计；1分
B、指标得分统计；0.5分
C、总体得分统计；1分
D、变量得分统计；0.5分


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69、单项选择题  《储蓄国债（电子式）相关业务实施细则》（试行）是（）年发布的。

A.2003
B.2006
C.2009
D.2013


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70、多项选择题  以下会员单位客服电话错误的是（）.

A、中国银行95566
B、中信银行95558
C、华夏银行95557
D、兴业银行95556


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71、多项选择题  购货凭证和服务单据通常表现为（）

A.发票
B.支票
C.收据
D.保修单


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72、问答题  《中国银行业公平对待消费者自律公约》所指“公平对待消费者”的主要内容包括哪些？


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73、多项选择题  经营者造成消费者一般人身伤害的，应当支付（）。

A.医疗费
B.护理费
C.其扶养的人所必需的生活费
D.因误工减少的收入


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74、单项选择题  银行在消费者贷款存续期间，有权根据国家金融法律法规与政策以及借款合同的约定，对（）进行调整。

A.贷款利率
B.贷款本金
C.贷款期限
D.还款方式


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75、判断题  经营者以邮购方式提供商品的，若未按约定提供，应退回货款，并应承担消费者必须支付的各种合理费用。


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76、判断题  经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。


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77、单项选择题  银行需积极配合中国人民银行、（）开展储蓄国债管理工作，按照有关文件规定准确无误的书面报备储蓄国债相关信息。

A.政府
B.上级行
C.司法部门
D.财政部


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78、多项选择题  基金专户理财是指由专业的基金公司为消费者提供的（）的专户理财服务。

A.一对一
B.多对多
C.一对多
D.多对一


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79、单项选择题  会员单位应逐步建立科学、规范的（）机制。

A、理念
B、服务
C、会员


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80、填空题  产品责任的诉讼时效期间为()年。


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81、多项选择题  英国于国际金融危机后赋予该国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。具体体现在以下哪些方面？（）

A.成立独立的消费者教育机构，以更大的力度开展消费者金融知识教育
B.建立消费者救济计划，在发生消费者普遍性损害时，提供更好的救济渠道
C.规范金融机构营销行为，防止金融机构诱导消费者超额负债
D.拓宽对金融服务补偿计划的效力范围，提高对存款人的保护程度


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82、判断题  依法被有关行政部门认定为不合格商品的，即使已过三包退货期，消费者也可以要求退货。


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83、判断题  农民购买直接用于农业生产的生产资料，后又转让给他人的，该行为可参照《消费者权益保护法》执行。


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84、单项选择题  （）是指通过某种约定，在客户普通存款的基础上加入一定的衍生产品结构，将理财收益与国际、国内金融市场参数挂钩。

A、开放式理财产品
B、国际资本市场类理财产品
C、结构性理财产品
D、代客境外理财类产品


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85、多项选择题  消费者根据自身资金的（），自愿选择购买合适的理财产品。

A.闲置期限
B.类型
C.风险承受能力
D.资金量
E.所属机构


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86、单项选择题  银行（）实行市场调节价的服务价格，应在执行前3个月在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定、形式通知消费者。

A、新增或提高
B、免除
C、变更
D、减少


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87、单项选择题  在购买理财产品时，客户应该配合银行人员做好自身的（），合理定位自身的风险承受能力。

A.风险能力评估
B.征信评估
C.资产评估
D.投资能力评估


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88、填空题  对于客户投诉集中的（）环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改正。


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89、多项选择题  代收收付业务主要的法律依据包括（）。

A、《中国人民共和国商业银行法》
B、《银行商业中间业务暂行规定》
C、《商业银行服务价格管理暂行办法》
D、《支付结算办法》
E、《人民币银行结算账户管理办法》


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90、填空题  银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。


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91、填空题  网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看（）、基金净值等，对比寻找最佳投资目标。


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92、判断题  经营者对商品和服务明码标价，是经营者保障消费者知情权的重要义务。


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93、判断题  经营者有法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，消费者组织应当记入信用档案，向社会公布。


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94、判断题  除消费者协会外，其他消费者组织可以进行营利性服务。


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95、多项选择题  在保管箱业务中，消费者享有下列哪些权利？（）

A.自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期
B.自主选择身份识别方式
C.指定授权代理人、授权权限及身份识别方式
D.保管箱租用合同及国家法律法规所赋予客户的其他权利
E.了解开办网点保管箱业务的箱型、租金、押金及其他相关服务价格


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96、多项选择题  消费者自己保管的由银行开立的记名存款凭证，如（）等若遗失，可以向开户银行申请挂失。

A.存折
B.存单
C.ATM交易凭条
D.银行卡


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97、填空题  消费者保护法的基本原则有交易自愿、平等、公平、诚实信用原则、（）原则、（）原则。


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98、单项选择题  银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。

A、一
B、二
C、三
D、四


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99、填空题  通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的（）


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100、多项选择题  对于财富管理与私人银行服务，银行所享有的权利包括（）。

A.按照规定收取相关费用
B.开展财富管理和私人银行服务
C.披露消费者的个人信息
D.建立签约消费者信息档案


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101、单项选择题  美国众议院先后表决通过《金融消费者保护机构法案》和《华尔街改革与消费者保护法案》是在哪一年？（）

A.2007年
B.2008年
C.2009年
D.2010年


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102、单项选择题  从服务收费总体情况看，国内商业银行中间业务收费种类远远（）国际先进银行。

A、多于
B、少于
C、等于


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103、单项选择题  国内商业银行非利息收入在总收入中的占比（）国际同行。

A、远高于
B、远低于
C、等于


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104、填空题  消费者在申请贷款时，应按银行要求的内容和形式，向银行提供真实、合法、有效的（）等信息。


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105、多项选择题  各级人民政府应当加强领导，对有关行政部门保护消费者合法权益的工作进行（）。

A.组织
B.指导
C.协调
D.督促


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106、判断题  经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。


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107、填空题  香港地区的银行对类似休眠账户收费等，需提前（）日通知，并告知客户可以采取何种方法可以避免收费，或从何处索取相关资料等。


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108、单项选择题  日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（）。

A.19世纪50年代
B.20世纪50年代
C.19世纪60年代
D.20世纪60年代


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109、多项选择题  2010年5月，美国参议院批准被美国媒体称为“大萧条”以来最为彻底的金融监管改革法案，其改革内容主要包括（）。

A.设立独立的消费者金融保护署，负责监管参保储蓄存款机构、金融公司、抵押贷款人以及一系列非传统的金融服务实体提供的金融商品或服务
B.保护和强化公众对金融体系的信心
C.从增强金融产品和服务的透明度、简单化、公平性和可得性四方面进行金融消费者保护改革
D.加强对投资者保护促进退休证券投资计划实施，鼓励更多储蓄


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110、多项选择题  在经营者的下列做法中，正确的是（）.

A、一汽车生产厂家在其销售单上声明：“未成年驾驶本车造成损害，本厂不负任何责任”
B、一烟草生产商生产的卷烟的焦油含量达到了国家标准，所以在卷烟的包装盒上未标“吸烟有害健康”字样
C、某牛奶公司在其鲜奶的包装袋上注明：“本品应当在保质期内饮用”
D、某游泳池的经营者在游泳池的入口处挂牌声明：“没有深水证者禁止入内”


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111、多项选择题  银行保留是否同意消费者签约财富管理与私人银行服务的权利，消费者如有下列哪些事由之一，银行有权拒绝或中止服务？（）

A.消费者提供的开户资料和信息不真实
B.消费者申购金融产品前，拒绝配合和签署风险属性评估表
C.无法联系消费者
D.消费者的投资范围与交易额度不符合消费者的投资属性及财务能力
E.消费者申请开户或交易有违反反洗钱相关规定的嫌疑


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112、单项选择题  银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，（）。

A.可以强制执行
B.不具有裁决作用
C.具有裁决作用
D.具有法律效力


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113、单项选择题  香港地区对于开户时间不足3个月即销户的客户所收取的费用呈逐年（）趋势。

A、上升
B、下降
C、保持不变


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114、问答题  会员银行对有书写障碍的客户应当提供怎样的人性化服务？


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115、单项选择题  各地要继续完善严格的差别化住房信贷和税收政策，进一步遏制（）购房。

A、投机投资性
B、无厘头
C、无全款


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116、单项选择题  对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，银行有权向消费者计收（）。

A.罚金
B.滞纳金
C.违约金
D.复利


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117、单项选择题  王某在某商场内的一家服装店购得一件大衣，大衣上没有洗涤标志和成分说明，王某询问服装店销售人员如何洗涤，销售人员称不清楚。王某用水洗后大衣严重缩水，王某要求服装店赔偿，服装店店主辩称大衣系厂家生产，自己不可能知道不能用水洗涤，拒绝赔偿，下列说法正确的是（）

A.王某的知情权受到损害
B.王某有权要求商场承担产品责任
C.王某有权要求生产厂家承担产品质量责任
D.王某的获取相关知识权受到损害


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118、单项选择题  在消费者投诉处理过程中，哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注？（）

A.协调
B.应诉
C.响应
D.报告


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119、多项选择题  下列哪些属于消费者保护工作流程所涵盖的内容？（）

A.法规和政策的制定
B.金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核
C.金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺
D.金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实
E.消费者与银行业金融机构冲突时投诉的受理（书上写呈递）
F.消费者投诉案的受理、调查、处理、后评


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120、多项选择题  2006年1月17日，安徽省涡阳县农民刘某和其13岁女儿在使用县石油公司龙山加油站出售的柴油照明时，油气突然爆炸燃烧，致使刘某左手烧伤，刘女面部、颈部、双手大面积烧伤，经省人民法院法医鉴定，为三级伤残。后查证：龙山加油站出售的柴油为劣质石油，含有超量汽油成分。本案赔偿费用为（）。

A、医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用
B、残疾者生活自助具费、生活补助费
C、精神损害赔偿
D、残疾赔偿金


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121、填空题  消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理（）业务。


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122、单项选择题  对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理。

A、中国人民银行
B、中国银监会
C、中国银监会及其派出机构
D、商业银行管理委员会


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123、多项选择题  关于银行代理保险业务，消费者的主要权利包括（）。

A.知悉其购买的产品或服务的真实情况
B.不可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定所购买的银保产品、购买方式、购买金额和购买时间
C.享有平等资源
D.由于保险产品的瑕疵、购买过程中的宣传误导以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张
E.自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行保险公司不得擅自泄露给第三方


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124、单项选择题  英国金融服务监管局的简称是（）

A、FPC
B、PRA
C、FSA
D、FCA


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125、单项选择题  投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。

A.认定投诉责任人
B.设置投诉处理机构
C.畅通投诉处理渠道
D.梳理投诉办理流程


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126、单项选择题  对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要义务？（）

A.提供真实有效身份证件。
B.确保保管箱设施安全可靠。
C.按期缴纳租金、缴存押金并支付其他相关服务费用。
D.妥善保管密码、印鉴及其他身份识别方式。


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127、多项选择题  属于网上银行密码弱口令的有（）。

A.“888888”
B.“666666”
C.“555555”
D.“123456”


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128、填空题  保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱，供其存放（）等物品的一项商业银行中间业务。


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129、判断题  保护消费者合法权益的责任应由国家机关来承担。


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130、单项选择题  银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施。

A.一
B.二
C.三
D.四


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131、单项选择题  支付结算业务中，区域性银行汇票持票人以背书的（），证明其票据权利。

A、背书人签章
B、连续
C、有效期
D、票据交换区域


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132、问答题  家里急等着用钱，但银行的定期存单还要过几天才能到期，怎么办？如果提前把钱支取出来，就会白白损失利息。有没有两全其美的办法呢？需要注意什么？


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133、多项选择题  下列哪些收费属于非利息性收费？（）

A、大堂服务
B、账户服务
C、业务咨询
D、汇款


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134、单项选择题  中国香港《银行营运手则》规定：银行收费标准如有变更，应至少在生效前（）日采取有效方式通知收影响的客户。

A、10
B、20
C、30


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135、单项选择题  对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？（）

A.协调机制
B.应诉程序
C.响应机制
D.应诉受理


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136、单项选择题  张某在一家电超市购买了一台电冰箱，使用一年半的时候压缩机出了故障。在一年时间内修理两次仍无法正常使用。此时，市场上已无该种型号的电冰箱。依照相关法律的规定，对此事的处理方式是（）.

A、张某只能要求再次修理
B、该电冰箱的经营者应当负责更换或者退货并支付更换或者退货的合理费用，但可以扣除法定比例的折旧费
C、张某只能要求调换其他型号的电冰箱
D、该电冰箱的经营者依张某的要求无条件退货或者调换其他型号的电冰箱


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137、单项选择题  如果发现自助设备工作不正常，客户应该（）。

A、立即取消交易并退卡
B、联系银行营业网点
C、拨打客服电话
D、报警


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138、单项选择题  下列哪些项目属于人民币结算业务中个人结算的服务项目（）.

A、个人密码挂失
B、个人账户增值服务
C、保付通业务


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139、多项选择题  依我国现行法律规定品质担保责任形式主要包括（）

A.瑕疵消除
B.解除合同
C.赔偿损失
D.更换无瑕疵商品


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140、填空题  从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费，但除（）外。


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141、单项选择题  商业银行应当根据监管机构的要求，考虑代理保险产品复杂程度确定不同层级营业网点代销产品的种类；等复杂保险产品应当严格限制在理财服务区、理财室或者理财专柜等专属区域内梢售。（）

A.人寿保险
B.投资连结保险
C.财产保险
D.保证保险


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142、单项选择题  王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术治疗。得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道，为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。这种做法属于银行在财富管理与私人银行业务中的哪项义务？（）

A.提供财富管理和私人银行服务
B.提供专属服务渠道
C.提供各类尊贵、专享、增值服务
D.组建专业化的团队


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143、单项选择题  以下对黄金交易的认识中，正确的是（）。

A.黄金是保值保本的
B.在高通货膨胀率的市场行情中，黄金价格不会下跌
C.黄金交易均是低风险等级的
D.保证金方式交易的T+D业务，存在损失全部资金的可能


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144、单项选择题  小王手里有一笔未到期的3年定期存款，2013年7月1日，中央银行将3年期存款利率由3.33%上调至3.85%，活期存款利率0.36%不变，则转存临届天数为（）天。

A、151
B、161
C、171


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145、多项选择题  银行根据理财产品销售文件载明的托管费、投资管理费等相关（）收取相关费用。

A.收费项目
B.收费标准
C.收费方式
D.收费时间
E.收费理由


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146、填空题  对于未经过风险测评或风险测评结果表明不适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当()，不得主动对其进行后续的产品推介和营销。


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147、名词解释  权利瑕疵担保


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148、判断题  经营者以预付款方式提供商品，未按照约定提供而退还预付款的，应当承担预付款的利息。


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149、填空题  从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供本行当月对账单的收费（），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。


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150、填空题  消费者不得（）银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。


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151、多项选择题  百姓可以通过个人网上银行购买到商业银行代销的基金产品，包括（）等多种类型基金。

A、股票型
B、债券型
C、混合型
D、简单型


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152、单项选择题  银监会机关各部门及派出机构要本着“统一行动、协调有序、边界清晰、（）”的原则，构建消费者权益保护工作机制。

A.审慎负责
B.以人为本
C.追求高效
D.相互配合


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153、多项选择题  银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的（）和（），主动预防和化解潜在矛盾。

A、金融意识
B、维权意识
C、维权能力
D、金融素质


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154、单项选择题  服务价格应遵循原则，各项服务必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。（）

A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利


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155、多项选择题  在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（）。

A、建立投诉处理机制
B、畅通投诉渠道
C、与司法机构建立联动机制
D、明确投诉处理时限
E、跟进投诉处理结果


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156、填空题  对于客户投诉多、（）的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。


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157、单项选择题  消费者发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向（）报告。

A.中国人民银行
B.公安机关
C.办理人民币存取款业务的金融机构
D.中国银监会


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158、多项选择题  大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍主要有：（）.

A.知情权不够充分
B.选择权受限
C.公众金融教育机制不完善
D.索赔权没有保障


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159、填空题  经营者义务的特征具体有（）、基础性、（）、强制性和（）。


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160、判断题  有关行政部门可以听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。


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161、判断题  经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失三倍以下的惩罚性赔偿。


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162、填空题  2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了（），以此加强对会员银行的经营行为约束。


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163、多项选择题  会员单位应采取适当方式向不同消费者类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的（）等内容。

A、基础知识
B、产品特点
C、投资风险
D、收益形式


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164、单项选择题  银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

A.首问负责制
B.客观公正
C.投诉到我为止
D.客户至上


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165、单项选择题  下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是（）

A.国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见
B.各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责
C.有关行政部门在各自的职责范围内，可以定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果
D.有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售等措施


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166、单项选择题  在处理银行网点服务突发事件时，以下哪一项不属于办事机构的职责范围？（）

A.有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作
B.组织实施应急处理预案
C.收集、整理、保管应急处理档案资料
D.制定并组织实施本单位应急处理预案


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167、多项选择题  下列哪些服务项目属于人民币结算业务中的个人介绍业务（）.

A、系统内通存通兑
B、自助转账
C、凭证工本费
D、非正常换折


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168、单项选择题  银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的（）。

A.选择权
B.解约权
C.知情权
D.收益权


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169、单项选择题  银行（）客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担（）。

A.核验、全部责任
B.不核验、全部责任
C.核验、有限责任
D.不核验、有限责任


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170、单项选择题  经营者义务中与消费者的安全权相对应的义务是（）.

A、依法定或约定履行义务
B、听取意见和接受监督义务
C、不作虚假宣传的义务
D、保证商品和服务安全的义务


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171、名词解释  约定义务


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172、单项选择题  对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，阅读保险条款、产品说明书和投保提示书后应当由亲自抄录下列哪个语句并签字确认？（）

A.本人已阅读保险条款，了解本产品保险利益的不确定性。
B.本人已阅读保险条款、产品说明书，了解本产品保险利益的不确定性。
C.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品保险利益的不确定性。
D.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保险利益的不确定性。


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173、多项选择题  银行消费者权益保护实施的目标包括（）。

A.有效引导和培育消费者的金融意识和风险意识
B.公平对待消费者
C.加强消费者投诉管理
D.为消费者提供优质的文明规范服务
E.共同维护良好的市场秩序
F.促进社会和谐进步


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174、判断题  消费者只享有《消费者权益保护法》中所列的九项权利。


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175、单项选择题  消费者申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自已的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入的（）为宜。

A.30%
B.40%
C.50%
D.60%


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176、单项选择题  银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（），以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。

A.安排营销人员
B.揭示产品风险
C.设计营销话术
D.印制宣传折页


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177、单项选择题  中国银行业协会本着（）的原则，对会员单位执行公约的情况进行评估，不定期组织公平对待消费者工作的综合测评.

A、诚实守信
B、公开透明
C、公平公正


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178、单项选择题  银行应严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，下列哪项不属于银行应尽的义务？()

A.告知外汇牌价信息
B.审核证明材料的真实性
C.妥善保管国际速汇业务的监控号码或密码
D.履行国际收支统计申报


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179、单项选择题  当发生（）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。

A.重大服务突发事件
B.重大服务突发事件、特大服务突发事件
C.特大服务突发事件、较大服务突发事件
D.特大服务突发事件


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180、单项选择题  投诉处理的时限原则上不得超过个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（）

A.十
B.十五
C.二十
D.三十


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181、单项选择题  商业银行积极改进服务，提高服务效率，提升服务水平，确保服务到位，以文明规范服务回馈社会、回馈金融消费者，让消费者享受（）的金融服务。

A、质价相符
B、物美价廉
C、质高价低


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182、多项选择题  银行卡的种类繁多，按币种可分为（）等。

A、人民币卡
B、美元卡
C、外币卡
D、双币种国际卡


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183、单项选择题  银行卡业务中借记卡服务包括以下哪一个服务项目（）。

A、基金定投
B、开卡工本费
C、代理转换


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184、单项选择题  理财业务中包括个人理财产品服务和（）服务。

A、电子商务
B、代开发票
C、账户管理


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185、多项选择题  在对银行业金融机构进行消费者权益保护工作考核评价的准备阶段，考核评价人员应当全面收集相关信息，包括但不限于（）。

A.与消费者权益保护工作相关的非现场监管、现场检查以及市场准入信息
B.银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门的相关报告以及二次投诉统计信息
C.与消费者权益保护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织框架和工作流程说明、工作总结或报告
D.与消费者权益保护工作相关的董（理）事会、高管层以及相关职能部门的会议纪要、内外部审计报告、内部考评报告
E.关于产品和服务的消费者满意度信息、重大突发事件报告、负面舆情信息、诉讼或仲裁信息、向社会公众披露的信息


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186、填空题  美洲银行、富国银行等对存款余额低于规定金额的账户收取每月（）美元的费用，以清退低余额账户，提高中高端客户比例。


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187、多项选择题  2002年12月甲在百货大楼购买一枚钻戒，标明产地为南非。后经检验，被告之是国产钻戒。甲欲索赔。下列说法正确的是（）.

A、百货大楼构成欺诈，甲可获双倍赔偿
B、百货大楼的行为违反消法规定，侵犯了消费者的知情权
C、百货大楼有权以“从某工艺品公司进货，不知其为假冒”为由，得以免责
D、甲只能先找百货大楼赔，索赔不成的，再到法院起诉


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188、判断题  由于《消费者权益保护法》是消费领域的基本法，因此，该法和其他法律、法规对损害消费者权益行为如果都有规定的，应优先适用该法。


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189、多项选择题  消费者在购买银行代理保险产品时，具有出险通知和协助调查的义务。关于这两项义务，下列说法正确的是（）。

A、消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险公司无法确定的部分仍需承担赔偿或者给付保险金的责任
B、消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险公司无法确定的部分无需承担赔偿或者给付保险金的责任
C、消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，即使保险公司通过其他途径已经及时知道，保险公司无法确定的部分无需承担赔偿或者给付保险金的责任
D、保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。


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190、单项选择题  存款账户服务收费方面，收取小额存款账户管理费是国际银行通行做法，其收费项目比境内银行更多，收费水平（）境内银行。

A、高于
B、低于
C、等于


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191、多项选择题  银行消费者的安全权包括以下哪些方面？（）

A.信息安全权
B.隐私安全权
C.人身安全权
D.财产安全权


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192、问答题  境内外商业银行在服务理念和环境方面存在较大差异，具体体现在哪些方面？


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193、多项选择题  商业银行应当持续关注和评估保险公司合作状况，对保险公司那几个方面进行定期评价，对存在违规行为和重大风险的保险公司应当停止代理保险业务合作？（）

A.合规经营
B.售后服务
C.产品宣传
D.培训以及投诉处理


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194、多项选择题  加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（）.

A.《银行营运守则》
B.《金融消费者管理局法》
C.《银行法》
D.《存款保险公司法》


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195、多项选择题  行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动。（）

A.银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准
B.保障残疾人客户合法权益
C.促进社会和谐
D.银行业可持续发展


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196、名词解释  消费者争议


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197、多项选择题  银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。（）

A.有关法律规定
B.监管部门的认定结果
C.合同约定
D.客户要求的内容


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198、多项选择题  某银行业金融机构在对网银系统监控中发现了不法分子攻击迹象，不法分子根据互联网上下载的“特征码识别程序”自行编写了密码猜解软件，该软件在进行账号、口令猜测的同时，“特征码识别程序”能自动识别不断变化的验证码。不法分子利用密码猜解软件，通过锁定某一固定密码反复轮询账号的方式，对多家银行业金融机构的网银系统发起暴力猜测攻击，最终非法获取了两家银行数百个客户的网银账号、查询密码等信息。该案例反映出的主要风险点是什么？（）

A.网银系统“验证码”复杂度不足。
B.网银系统缺乏对密码复杂度的检测与提示机制。
C.缺乏有效的监测和报警机制。
D.缺乏报告意识。


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199、单项选择题  落实消费者权益保护，也是整个行业进步的必要条件是什么？（）

A.全民金融素质的提升
B.个别民众金融素质的提升
C.制度建设
D.开展宣传


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200、单项选择题  符合银行规定条件的（）有权自主申办银行卡。

A.自然人
B.法人
C.中国境内公民
D.18岁以上的成年人


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201、多项选择题  关于银保产品收益率，下列说法中正确的是（）。

A.银保产品可以简单的等同于“存款”、“储蓄”等
B.产品的收益率具有确定性
C.分红险的历史分红率不代表未来分红率，各年分红率可能波动较大
D.万能险只能保证结算利率低于保底利率，具体结算利率会定期调整
E.投连险与基金类似，没有所谓的保底收益率。


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202、判断题  借用他人营业执照的经营者对消费者造成损害的，消费者有权要求营业执照持有人赔偿。


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203、单项选择题  对于委托单位指令错误造成的收付错漏，银行有权要求（）联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责任。

A.委托单位
B.客户
C.受托方
D.委托单位和受托方


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204、单项选择题  银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行维护消费者（）的表现。

A、监督权
B、知情权
C、安全权
D、受尊重权


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205、单项选择题  普通汇款方式一般（）个工作日到账，且手续费相对低廉.

A、1-2
B、3-5
C、7-10


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206、单项选择题  第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过的《消费者权益保护法》实施于（）年1月1日。

A.1993
B.1994
C.1995
D.1996


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207、单项选择题  （）不属于国家保护消费者合法权益的形式。

A.立法保护
B.舆论保护
C.行政保护
D.司法保护


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208、填空题  消费者金融教育是提升银行业消费者（）的重要手段。


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209、单项选择题  银行业金融机构应遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。

A.真实、准确、完整、有效和安全
B.真实、准确、完整、有效和保密
C.真实、及时、完整、有效和保密
D.真实、及时、完整、有效和安全


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210、问答题  什么是银行消费者的合法权利？


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211、单项选择题  谢某到农贸市场买菜，在一卖肉摊位挑了四只猪脚，摊主往台秤上一放，说8斤1两，做8斤算了，5元1斤共40元。谢某付款后拿着猪脚回家，正碰上妻子也下班回家，妻子将猪脚用手掂了掂，说肯定没有8斤，被人宰了。两人遂回到农贸市场，把猪脚放在公用秤上一称，只有6斤，两人遂找到市场的工商管理人员请求处理。工商管理员让谢某指明摊位后，把猪脚往台秤上一放，仍是8斤1两。工商管理员遂对该秤进行检查，发现该秤秤盘底下吸附着一快磁铁。问：谢某的何种权利受到侵害？（）

A、安全权
B、知情权
C、公平交易权
D、选择权


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212、多项选择题  在办理银行卡业务时，消费者享有的主要权利有（）。

A.有权按照银行规定的条件申领附属卡
B.有权使用银行卡办理现金存取、消费等金融业务
C.有权使用信用卡的授信额度
D.有权核查公民身份信息


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213、填空题  关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除（）账户管理费等银行服务费用。


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214、单项选择题  对银监会转办的投诉事项应当严格按照要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。（）

A.法律
B.监管
C.转办
D.本行管理


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215、多项选择题  中国香港地区的三家具有加强国际影响力的大银行分别是（）。

A、交通银行
B、汇丰银行
C、渣打银行
D、花旗银行


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216、多项选择题  消费者持有伪造、变造的人民币的，应及时上缴（）。

A.中国人民银行
B.银监局
C.公安机关
D.办理人民币存取款业务的金融机构


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217、多项选择题  消费者可以通过下列哪些途径解决自己与销售者的争议？（）

A.与经营者协商调解
B.请求消费者协会调解
C.向有关行政部门投诉
D.向人民法院起诉


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218、单项选择题  下列贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（）。

A.银行品牌实物贵金属
B.熊猫金银币
C.上海黄金交易所贵金属T+D
D.银行纸黄金


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219、单项选择题  （）网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码？

A、网银证书保护密码
B、网银登录密码
C、账户密码
D、以上均不正确


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220、多项选择题  银行卡消费者应按时、足额归还所欠发卡银行的（）等各项费用。

A.透支本金
B.利息
C.年费
D.复利
E.工本费


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221、单项选择题  经营者以邮购方式提供商品或以预付款方式提供商品和服务的，应按照（）提供。

A、消费者的要求
B、经营者的规定
C、经营者与消费者之间的约定
D、消协的要求


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222、单项选择题  银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示，例如在醒目位置提示消费者（）。

A.理财非存款、产品有风险、投资须谨慎
B.本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险
C.产品解除合同时，仅退还相应现金价值
D.提高风险意识，谨防上当受骗


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223、单项选择题  《银行反不正当竞争公约》是中国银行业组织68家会员银行何时签署的？（）

A．2006年6月
B.2006年7月
C.2007年6月
D.2007年7月


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224、单项选择题  享有（）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

A.选择权
B.知情权
C.安全权
D.受教育权


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225、单项选择题  在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（）分。

A.1
B.3
C.4
D.5


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226、问答题  消费者保护法的基本特征有哪些？


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227、问答题  银行业消费者权益保护工作的内容主要包括几个方面？


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228、多项选择题  消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑搭售的（）等其他金融产品。

A、理财产品
B、保险
C、基金
D、贵金属


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229、名词解释  消费


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230、填空题  本着急用先行、逐步完善的工作思路，尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定。在（）年内，提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循。在（）年内，积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。


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231、判断题  经营者以预付款方式提供商品，但没有按约定提供的，应承担违约责任；若以骗取为目的的，还要承担惩罚性赔偿责任。


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232、多项选择题  银行接到消费者投诉的主要来源包括（）。

A、第三方调查机构
B、银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉
C、客户服务中心受理的消费者投诉
D、新闻媒体、网络、信访
E、政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉


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233、填空题  商业银行可根据业务发展需要和()要求对本行网上银行高风险账户操作进行具体界定。


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234、填空题  很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡（）的透支功能。


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235、单项选择题  银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。（）

A.委托支付
B.汇划
C.直接支付
D.转账


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236、多项选择题  银行在营销代理保险产品时，下列做法正确的是（）。

A、在宣传时应当全面介绍保险产品，尤其是其保障功能、保险利益的产生基础，并进行风险和费用提示
B、向客户说明保险产品的经营主体是保险公司
C、在宣传内容上出现“银行理财新业务”的字样
D、将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比


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237、单项选择题  银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在（），提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。

A.1-3年内；3-5年内
B.3-5年内；5-7年内
C.2-3年内；3-5年内
D.1-5年内；5-7年内


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238、名词解释  物之瑕疵担保


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239、判断题  消费者协会有权受理消费者申诉，并可责令经营者履行其法定的义务。


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240、单项选择题  经营者采用网络方式销售商品的，消费者按规定无理由退货的，根据新《消法》规定，“消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起（）内返还消费者支付的商品价款”。

A.三日
B.五日
C.七日
D.十日


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241、单项选择题  消费者（汇款人）申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销业务。

A.及时办理
B.不垫款
C.履约付款
D.恪守信用


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242、填空题  参加土地竞买的单位或个人，必须说明资金来源并提供（）.


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243、填空题  商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。


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244、单项选择题  ()明确了日本金融机构在销售各类金融商品过程中对顾客劝诱和销售的行为规范。

A.《金融消费者保护法案》
B.《银行运营守则》
C.《金融交易法》
D.《金融商品销售法》


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245、单项选择题  消费者可以自主按承销机构的报价买入卖出（）国债。

A.储蓄国债
B.记账式国债
C.电子式国债
D.凭证式国债


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246、问答题  对于有些客户在多家银行办理了多个账户，对于此现象有什么看法。


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247、多项选择题  （）是消费者协会的法定职能。

A.向消费者提供消费信息和咨询服务
B.受理消费者的申诉，并对申诉事项进行调查、调解
C.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼
D.对损害消费者合法权益行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评


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248、单项选择题  2000年12月3日，全国首届珠宝首饰展销会在江西南昌召开。南昌铁路职工杨某在展销会某柜台用1000元购得猫眼和五星宝石各一枚，因担心其质量，便到展销会检测组请求检测，检测结果发现猫眼和宝石均为玻璃制品。杨某遂向省消费者协会投诉、请求处理。处理结果：省消协受理后，会同有关机构进行调查、抽检，证实该柜台销售的猫眼和宝石确属假货。本案处理结果应该为（）。

A、退货
B、加倍返还
C、原价返还
D、适当赔偿


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249、单项选择题  当保管箱消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（）服务，并收取一定的滞纳金。

A.查询
B.换锁
C.破箱
D.开箱


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250、问答题  免息期指的是哪一段时期？


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251、单项选择题  《消费者权益保护法》修改过（）次。

A.一次
B.两次
C.三次
D.四次


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252、单项选择题  若您手中有大笔闲置资金在短期内（三个月以内）可能会使用，你不妨选择（）存款。

A、定期
B、活期
C、通知


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253、多项选择题  如消费者出现（）等行为时，银行有权收取罚息、复利，并有权按借款合同约定追究消费者违约责任。

A.贷款逾期
B.挪用贷款
C.提前偿还贷款
D.不履行通知义务


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254、问答题  简述经营者商品，服务品质担保责任与产品（侵权）责任之间的区别。


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255、问答题  关于“网银汇款，省钱省心”具体是什么内容。


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256、单项选择题  消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的（）。

A.知情权
B.损害赔偿权
C.受教育权
D.监督权


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257、多项选择题  消费者应妥善保管保管箱钥匙，遗失时应申请挂失，并支付（）等费用。

A.配钥
B.破箱
C.换锁
D.修缮
E.封箱


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258、填空题  银行业务人员应遵循（）原则。


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259、填空题  在产品或服务的（）等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。


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260、多项选择题  银行从业人员应积极履行各项行规、行约，加强学习（）等一系列行规行约，坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。

A.《中国银行业反不正当竞争公约》
B.《中国银行业从业人员流动公约》
C.《中国银行业公平对待消费者自律公约》
D.《中国银行业柜面服务规范》
E.《中国银行业零售业务服务规范》


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261、单项选择题  随着中国经济和居民消费水平的快速发展，近年来，我国商业银行的硬件环境、服务能力、服务水平和质量均显著提高，但服务项目、服务品种还（）

A、高于
B、低于
C、等于


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262、单项选择题  小李在商场淘了一件100元的某品牌衣服，后来被证实是假货，于是向商场索赔。根据新修订的《消费者权益保护法》，小李可要求商场支付的退货费和赔偿金共为（）

A.200元
B.400元
C.500元
D.600元


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263、多项选择题  银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。（）

A.业务流程
B.风险控制
C.提供金融产品和服务
D.新设营业网点


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264、判断题  各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产行为的发生。


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265、填空题  发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”。即：（）。


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266、单项选择题  银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。

A.不受侵害、监督
B.不受侵害、投诉
C.得到提升、督导
D.得到提升、投诉


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267、填空题  商业银行应当充分了解客户的（），对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销售。


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268、填空题  会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者（），依法保障存款安全。


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269、填空题  客户在充分知情的前提下由客户根据自身情况（）选择银行服务。


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270、多项选择题  消费者保护法的基本原则有（）

A.对消费者特别保护原则
B.国家与社会干预原则
C.自我约束原则
D.综合法律保护原则


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271、单项选择题  从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供12个月内（含）本行对账单的收费（至少每年一次），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。（）

A.6
B.3
C.9
D.12


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272、单项选择题  银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。

A.知情权
B.公平交易权
C.自主选择权
D.安全权


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273、单项选择题  在个人贷款存续期间，消费者向第三人转让借款合同项下债务时，须（）。

A.签订转让协议
B.经银行同意
C.书面通知银行
D.口头通知银行


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274、填空题  银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在办理业务前，明确告知客户，尊重客户对相关服务的（）。


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275、单项选择题  在保管箱业务中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（），并收取一定的（）。

A.开箱服务；押金
B.开箱服务；滞纳金
C.保管服务；保证金
D.保管服务；开箱费


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276、多项选择题  在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对进行全面分析，形成后评估报告。（）

A.投诉发生的原因
B.处置质量
C.消费者满意度
D.整改纠正情况


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277、单项选择题  以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？（）

A.小微企业
B.政府机关
C.三农
D.弱势群体


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278、多项选择题  按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（）。

A.积极主动原则
B.客观公正原则
C.专业原则
D.效率原则
E.合规谨慎原则


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279、单项选择题  女青年张某去一家服装店买衣服。进店后，她停在了一排假时装模特前，在看中了一个模特所穿的新款衣服后，她顺手摸了一下模特的上衣袖子。谁料，模特的胳膊突然掉到地板上，两根手指被摔断了。张某忙向服装店老板赔不是，但服装店老板却要求她赔偿模特两根指头摔断的损失100元钱，否则休想走人。张某无奈给这位老板赔偿了100元钱。随后，张某投诉至消费者协会，要求服装店老板赔礼道歉，退还所收的100元钱。本案中，服装店老板侵犯了张某的权利有（）.

A、知情权
B、选择权
C、公平权
D、求偿权


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280、填空题  附加身份认证是指网上银行用户持有、保管并使用可实现其他身份认证方式的信息（）。


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281、多项选择题  为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。

A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B.熟悉金融产品与金融服务情况
C.掌握本机构有关规章制度与业务流程
D.公平、友善地对待金融消费者


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282、单项选择题  消费者使用电子银行时，设置密码的原则为（）.

A.“不易被猜中”原则
B.方便原则
C.补救原则
D.风险原则


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283、填空题  接受残障人士合理的贷款申请，坚持（），为符合贷款条件，且提供相关贷款资料（）的残障人士办理贷款业务。


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284、单项选择题  《消费者权益保护法》规定的惩罚性赔偿的幅度为商品或服务价款的（）倍。

A.一
B.三
C.五
D.十


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285、多项选择题  贵宾卡用户不但在手续费率方面有一定程度的减免，还可享受（）待遇.

A、营业厅专享窗口
B、贵宾理财室
C、机场贵宾通道
D、免费聘请律师


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286、填空题  银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。


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287、单项选择题  银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。

A.通过银行收费项目表进行公示
B.在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息
C.向消费者口头说明
D.以上皆是


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288、多项选择题  银行产品与服务的定价应遵循以下哪三种原则？（）

A、公开
B、诚实
C、信用
D、尽责


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289、多项选择题  中国银行业的核心常规业务为（）.

A、账户管理
B、变更业务
C、支付方式
D、特例处理


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290、单项选择题  根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。

A.特大服务突发事件（Ⅰ级）
B.重大服务突发事件（Ⅱ级）
C.较大服务突发事件（Ⅲ级）


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291、单项选择题  消费者对理财产品的不当销售和服务质量有（）的权利。

A.知情
B.处置
C.投诉
D.申诉


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292、多项选择题  依据消费者保护法规定，经营者犯有欺诈行为应承担惩罚性赔偿责任。其消费交易中欺诈行为常见有（）

A.虚列修理项目
B.故意缺斤少良
C.偷换原材料
D.拒绝补足商品数量


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293、单项选择题  （）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。

A、《中华人民共和国外汇管理条例》
B、《个人外汇管理办法》
C、《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》
D、《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》


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294、多项选择题  银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排（），缩减（），不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。

A.自助机具布放
B.柜面窗口
C.等候时间
D.服务成本


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295、单项选择题  银行在为消费者提供外汇汇出服务时，发生以下哪种情况，须承担责任？（）

A、由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误
B、因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款或款项延付
C、银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑，因而拒绝受理消费者的业务申请
D、银行发现外汇违法行为而未举报


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296、多项选择题  我国大陆部分地区尝试建立了由（）共同参与的金融消费者权益保护工作小组，共同推进金融消费者权益保护工作。

A.中国人民银行
B.工商管理
C.消费者协会
D.司法部门


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297、问答题  会员银行应如何在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性化保护？


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298、问答题  境内外商业银行个人业务服务收费内容存在一定差异，主要体现在哪几个方面？


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299、判断题  修正后的《消费者权益保护法》规定，农民购买、使用农业生产的生产资料，参照本法执行。


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300、多项选择题  （）等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

A.宾馆、商场
B.银行
C.机场、车站
D.电影院


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