1、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，备注符号“SAL”代表（）。
A.空运水陆路 B.航空 C.水陆路 D.都不是
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2、单项选择题 存局候领邮件保管期为一个月，逾期不领按（）处理。
A.无着邮件 B.无法投递邮件 C.欠资邮件 D.抛弃
3、单项选择题 从台州寄往拉萨的法院专递，重1111克，邮件资费为（）。
A.74元 B.55元 C.50元 D.35元
4、单项选择题 国内明信片资费标准：每件（）资费。
A.0.5元 B.0.6元 C.0.7元 D.0.8元
5、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“国际挂号小包”的交易代码是多少？（）
A.229 B.228 C.239 D.238
6、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，下列交易码和功能对应正确的是？（）。
A.FFCX查询封发及票据使用情况 B.CG查询前台历史收寄记录 C.CX查询或修改前台收寄情况 D.PJSY票据使用
7、多项选择题 局内投交的国际邮件退回时应在批条上注明（），加盖经办人员和主管人员名章。
A.退回原因 B.退回日期 C.收寄日期 D.收件人名址
8、单项选择题 国内包件包括（）、快递包裹、直递包裹。
A.普通包裹 B.小包 C.包裹 D.普通邮件
9、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，“物”的备注符号是（）。
A.Y B.B C.W D.P
10、单项选择题 密码汇款的特色是（）。
A.瞬间汇款 B.投递到家 C.实时到帐 D.电子对帐
11、多项选择题 网上汇款包括（）。
A.按址汇款 B.网汇e C.网汇通 D.入账汇款
12、单项选择题 营业人员必须严格执行邮件收寄的验视制度，做到当面验视，（）。
A.当面封装 B.眼同封装 C.事后封装 D.认真封装
13、单项选择题 外埠挂号信函一件，重223克，应收费（）元。
A.10 B.9.4 C.13 D.12.4
14、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，“文”的备注符号是（）。
A.A B.P C.W D.X
15、判断题 确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。
16、单项选择题 罂粟壳、花、苞叶都含有毒素，如经省市卫生部门的核准取得（）可收寄。
A.允许证 B.转运证 C.介绍信 D.检验检疫证
17、单项选择题 接收局内投交邮件应根据邮件种类按（）编列接收号码。
A.接收顺序 B.邮件号码 C.邮件重量 D.邮件尺寸
18、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码111表示是的是什么邮件？（）
A.本埠平刷 B.外埠平刷 C.本埠挂刷 D.外埠挂刷
19、多项选择题 营业人员上岗时穿统一标志服，做到（），并根据季节不同统一时间换装。
A.洁净 B.整齐 C.平展 D.规范
20、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，F2可实现切换邮政地名输入方式功能，邮政地名输入方式有哪几种？（）。
A.邮码输入 B.拼音输入 C.五笔输入 D.首尾输入
21、多项选择题 各类邮件封面，必须用（）毛笔、钢笔和圆珠笔书写。
A.黑色 B.大红色 C.蓝色 D.粉红色
22、单项选择题 邮政合同的性质是（）。
A.民事合同 B.行政合同 C.经济合同 D.政府合同
23、单项选择题 从嘉兴寄往温州的EMS，重量为501克，邮件资费为（）。
A.20元 B.29元 C.24元 D.26元
24、单项选择题 对于收款人逾期未领的汇款，由邮政企业（）。
A.自行处置汇款 B.退回汇款人 C.上交本区局主管 D.上交公安机关
25、单项选择题 《中国电视报》报刊代号（）。
A.1—20 B.1—21 C.1—22 D.1—23
26、多项选择题 收寄外埠挂号印刷品一件，重1945克，资费计算不正确的有（）。
A.8.30元 B.10.20元 C.11.30元 D.7.20元
27、单项选择题 寄往韩国空运水陆路挂号信函一件，重45克，应收费（）元。
A.14 B.14.5 C.13.5 D.14.8
28、单项选择题 从杭州寄往成都的EMS，重1011克，邮件资费为（）。
A.40元 B.38元 C.32元 D.29元
29、单项选择题 用户交寄回执普通包裹一件，重11730克，应收资费（）元。（单价2.40元）
A.34.8 B.30.6 C.33.6 D.31.8
30、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码122表示是的是什么邮件？（）
A.国际明信片 B.外埠平信 C.外埠平刷 D.国际平刷
31、单项选择题 现役义务兵从部队发寄的20克以内的（）可作义务兵免费信件收寄。
A.家信 B.评选票 C.函授作业 D.知识竞赛答案
32、单项选择题 保价信函退回时，不贴改退批条，直接在邮件封面上批注并送交（）检查盖章后予以退回。
A.营业人员 B.封发人员 C.投递人员 D.主管人员
33、单项选择题 无法投递的国际航空邮件由水陆路退回时，应将（）标记划销。
A.航空 B.小包 C.挂号 D.保价
34、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码310和311表示是的是什么邮件？（）
A.国内普通包裹和快递包裹 B.国内快递包裹和普通包裹 C.国内特快和同城特快速反应 D.国内特快和国际特快
35、多项选择题 营业窗口在接收局内投交邮件时，应根据邮件交接清单，分辨邮件种类，逐件进行（），无误后签收。
A.勾挑 B.点数 C.封装 D.验视
36、单项选择题 从杭州寄往济南的法院专递，重600克，邮件资费为（）.
A.44元 B.24元 C.46元 D.49元
37、多项选择题 对市场来说()这三个要素，互相制约，缺一不可。（1分）
A.人类 B.人口 C.购买力 D.购买欲望
38、单项选择题 用户交寄回执快递包裹一件，重13575克，单价首重为8.00元，5000克内续重每500克为3.50元，5001克以上续重每500克为1.90元，应收资费（）元。
A.74.3 B.70.2 C.73.2 D.76.2
39、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，功能键F12可实现什么功能？（）
A.退出当前处理界面 B.窗口收寄/代录补录切换 C.激活付费方式选择界面 D.激活附加信息输入界面
40、多项选择题 下列符合填写封发邮件清单“备注”栏规定的有（）。
A.加注经转袋袋牌或容器上的封发局名 B.改寄或退回邮件分别加注“改”或“退”字样 C.挂号袋加注“袋”字样 D.回执加注“执”字样
41、单项选择题 材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的（）
A、前提和条件 B、前提和基础 C、条件和基础 D、条件和开端
42、单项选择题 京九铁路线由北京西至香港九龙，经京、津、冀、鲁、粤等（）省市。
A、9 B、8 C、7 D、10
43、单项选择题 开拆进口邮件袋套时，应当查核各类（）与清单登注是否相符，有无误发。
A.平常邮件 B.平常印刷品 C.平常信函 D.给据邮件
44、单项选择题 包裹退回时的退回费按回程的包裹资例计算，包括（），但不再收取保价费。
A.包裹挂号费 B.保价费 C.回执费 D.存局候领手续费
45、多项选择题 国内邮政业务的基本资费是指国内（）的资费。
A.平常印刷品 B.平常邮简 C.平常信函 D.平常明信片
46、单项选择题 根据邮件赔偿工作的基本原则，对于“查询期满没赔付”的，要按照规定先（），再追查邮政内部责任。
A.赔付用户 B.上报上级部门 C.拖延用户 D.追查客户责任
47、单项选择题 局内投交的特快专递邮件三天内未领取的，应每隔3天催领一次，经（）次催领仍无人领取，按无法投递邮件处理。
A.1 B.2 C.3 D.4
48、单项选择题 收寄国际包裹时，应请用户在详情单所选节目前打（）表示选项。
A.х B.Δ C.Λ D.√
49、单项选择题 用户交寄国内给据普通邮件后，可以自交寄之日起（）持收据向邮政企业查询。
A.五年内 B.三年内 C.两年内 D.一年内
50、多项选择题 收寄寄交船舶的邮件，必须在邮件封面上写出明船舶隶属单位的（）。
A.详细地址 B.单位名称 C.单位电话 D.单位代号
51、单项选择题 发往台湾的特快专递邮件属于第（）资费区。
A.一 B.二 C.三 D.四
52、多项选择题 下列哪些邮件应局内投交（）。
A.存局候领邮件 B.需向收件人补收资费的邮件 C.经二次投递仍未投出的邮件 D.封皮破损，有拆动嫌疑的邮件
53、单项选择题 调拨、清退的（）、信盒和集装箱可以按邮政公事寄递。
A.邮袋 B.信封 C.信件 D.包裹
54、单项选择题 编码代号为36属于哪个省（市）？（）
A.福建 B.江西 C.湖南 D.湖北
55、判断题 已经售出的邮资凭证不得兑换现金。
56、单项选择题 平常信件大多通过信箱、信筒收寄，收寄人员应根据开箱（），按时开取邮件。
A.时间 B.班次 C.顺序 D.频次
57、判断题 为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后，要随即将袋倒扣，验看有无遗留邮件。（1分）
58、多项选择题 邮政市场信息的作用包括：企业经营的前提（）。
A、邮政市场开始的目的 B、邮政市场预测的基础 C、邮政市场调查的资料 D、邮政企业内外协调的依据
59、多项选择题 哪些物品属于流质易碎物品（）。
A.药品 B.饮料 C.蜂蜜 D.玻璃
60、单项选择题 国内平常信函内只可以附寄（）物品。
A.非纸片性 B.纸片性 C.钥匙 D.钮扣
61、单项选择题 邮政企业在相关单证上事先印好的有关说明，规范双方（）的业务单式是一种格式条款。
A.利益 B.权利 C.权利义务 D.义务
62、单项选择题 《（）》规定用户对交寄的给据邮件和交汇的汇款，可以在交寄或者交汇之日起一年内进行查询。
A.民法通则 B.邮政法 C.宪法 D.劳动法
63、单项选择题 国际邮件自交寄之日起（）内持收据向邮政企业查询。
A.30天 B.60天 C.180天 D.90天
64、单项选择题 从2010年4月10日起，全省电子化支局网点开办（）业务现金充值业务。
A.电信 B.华数 C.铁通 D.联华
65、单项选择题 营业人员（）佩戴工号牌，或在柜台前放置工号牌。
A.营业时 B.服务时 C.上岗时 D.收寄时
66、单项选择题 在自我介绍时，可以在姓后加（）。
A、“先生” B、“夫人” C、“小姐” D、名字
67、多项选择题 （）退回时，应在相关清单或接收邮件登记簿上批注“退”字及退回原因。
A.挂号函件 B.保价信函 C.包裹 D.平信
68、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“港澳平信”的交易代码是多少？（）
A.128 B.130 C.129 D.131
69、单项选择题 （）可以作国内存局候领邮件交寄。
A、给据邮件 B、普通邮件 C、特快专递邮件 D、以上均可
70、单项选择题 编码代号为13属于哪个省（市）？（）
A.辽宁 B.吉林 C.黑龙江 D.山东
71、单项选择题 在电子化支局系统中，窗投邮件催领，逾退处理的交易代码为（）。
A.CTRL B.CTCL C.CTWX D.FFXC
72、单项选择题 寄往澳门水陆路挂号印刷品一件，重860克，应收费（）元。
A.14.3 B.15.5 C.22.3 D.17.3
73、单项选择题 开拆进口邮件袋套时，为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后，需采用（），仔细验看袋内有无遗留邮件。
A.三角看袋法 B.倒袋法 C.倒扣 D.翻转
74、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，函件、包裹、特快交易代码的形成根据层式结构递推，由三位数字组成，其中第一位数字表示什么？（）
A.邮件子类型 B.邮件父类型 C.邮件寄达地址 D.邮件种类
75、单项选择题 直递包裹的保价费按（）收取。
A.0.50% B.1% C.2% D.3%
76、单项选择题 局内投交就是邮局通知收件人到指定的窗口领取（）。
A.邮件 B.包裹 C.信函 D.保价邮件
77、单项选择题 进口验单由（）集中管理，编列接收号码，逐件登记“进口验单登记簿”。
A.收寄局 B.档案室 C.封发室 D.投递局
78、多项选择题 邮件容器的管理标准：“五有”内容包含：（）(进出有登记)
A、管理有专责 B、使用有计划 C、请领有手续 D、存放有专处
79、多项选择题 营业窗口受理各类邮件，()时间除外，每件处理时限3分钟。（1分）
A.验视 B.封装 C.收寄 D.处理
80、多项选择题 特快专递资费中五区包括（）
A.西藏 B.青海 C.新疆 D.内蒙古
81、单项选择题 从宁波寄往哈尔滨的EMS，重1501克，保价50元，邮件资费为（）。
A.50元 B.51元 C.41元 D.49元
82、单项选择题 周六报的整订订期为（）。
A.日 B.月 C.季 D.年
83、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“支局业务参数维护”在哪个功能菜单中？（）
A.查询 B.平衡统计 C.班组统计 D.系统维护
84、多项选择题 下列关于邮资机表述正确的有（）。
A.在国际、国内各类信函上直接加盖日戳 B.加盖邮资戳 C.同时具有记账、结算功能的设备 D.能简便、快捷处理邮件
85、单项选择题 国际及台港澳特快专递和中速快件计费区为（）个。
A.7 B.8 C.9 D.10
86、单项选择题 计算机存储容量的基本单位是（）。
A.字节 B.数字 C.符号
87、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码71或72进入单年度或跨年度报刊订阅界面，下列菜单属于该界面的是？（）。
A.零星收订 B.大宗收订处理 C.特殊处理 D.代手工所处理
88、单项选择题 挂号信函和挂号印刷品合封时，拴挂（）袋牌。
A.挂号信函 B.挂号印刷品 C.平信 D.印刷品
89、单项选择题 《人民日报》报刊代号（）。
A.1—1 B.1—64 C.31—1 D.1—82
90、单项选择题 寄往西藏文件类EMS一件，重120克，应收费（）元。
A.17 B.24 C.20 D.22
91、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码100和101分别表示是的是什么邮件？（）
A.本埠平信和本埠印刷品 B.本埠平信和外埠平信 C.本埠印刷品和外埠印刷品 D.本埠平信和国际平信
92、单项选择题 电子化支局系统中收寄录入时邮件的付费方式可按（）键进行选择。
A.F5 B.F9 C.F10 D.F12
93、单项选择题 （）自受理查询日起至查询答复时限期满未查到邮件的，邮政企业应承担赔偿责任。
A.平常邮件 B.给据邮件 C.平常信函 D.特快专递邮件
94、单项选择题 从丽水寄往金华的EMS，重1.1千克，保价1千元，邮件资费为（）。
A.38元 B.30元 C.28元 D.34元
95、单项选择题 平常印刷品专袋的最高重量不超过（）千克。
A、5 B、10 C、30 D、40
96、多项选择题 信函最小尺寸为（）。
A.长16.5CM B.长16CM C.宽10.2CM D.宽10CM
97、单项选择题 寄往本埠保价信函一件重395克，保价135元，应收资费（）元。
A.7.95 B.11.95 C.11.9 D.12
98、单项选择题 从温州寄往呼和浩特的EMS，重600克，保价100元，邮件资费为（）。
A.30元 B.25元 C.27元 D.20元
99、多项选择题 下列哪些物品是妨害公共卫生的物品（）。
A.尸骨 B.动物器官 C.动物肢体 D.未经药制的兽骨
100、多项选择题 《邮政法》对邮政企业的法律规定（）。
A.确定邮政企业性质 B.赋予邮政企业对信件寄递业务的专营权 C.规定邮政企业履行普遍服务的义务 D.赋予邮政企业对邮件的验视权、无着邮件和无着汇款的处理权
101、单项选择题 订购航空机票时，自动出票失败的订单应（）。
A.申请撤销 B.申请手工票 C.申请退票 D.申请修改
102、单项选择题 寄往韩国空运水陆路挂号小包一件，重1360克，应收费（）元。
A.73.5 B.68.5 C.81.5 D.76.5
103、多项选择题 营销员推销具有（）、选择性强等特点，有利于企业营销人员与顾客沟通感情，建立起良好的人际关系。
A、直接联系 B、机动灵活 C、当面洽谈 D、反馈及时
104、单项选择题 乌鲁木齐的邮政编码是（）。
A.530000 B.630000 C.730000 D.830000
105、单项选择题 国内普通邮件是按照一定时限规定传递处理的邮件，包括（）和普通包件。
A.普通函件 B.特快专递邮件 C.快递包裹 D.直递包裹
106、单项选择题 交寄国内特快专递邮件，在选择内件性质时，应在相关详情单的选择处打（）。
A、√ B、× C、△ D、〇
107、单项选择题 航空机票（）折以下为特价票，不能退改签。
A.7 B.6 C.5 D.4
108、单项选择题 全球优先函件是一项平常限时邮件业务，函件全程运递时限不超（）天。
A.7 B.国内平信 C.5 D.3
109、判断题 邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。
110、单项选择题 直递包裹是装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、（）、直投处理方式的批量包裹。
A.直运 B.专运 C.陆路运输 D.航空运输
111、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“业务补录、调帐录入”在哪个功能菜单中？（）
A.平衡统计 B.查询 C.后台管理 D.班组统计
112、多项选择题 可按国际挂号函件寄递有()。（1分）
A.印刷品 B.盲人读物 C.包裹 D.小包
113、判断题 配送是根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。（1分）
114、单项选择题 邮件的（）是指寄件人在交寄邮件后，不知道收件人是否收到，或者已经得知收件人尚未收到，向邮局提出查询邮件的投递情况和下落的一项业务。
A.撤回 B.更改 C.查询 D.清退
115、填空题 （）是客户个性心理中性格的表现。
116、单项选择题 局内投交邮件投交收件人后，领取邮件通知单应（）。
A.收回存查 B.销毁 C.丢弃 D.交还收件人
117、单项选择题 营业部门在封发时应在相应的封发清单备注栏内对保价包裹邮件按件标注（）符号。
118、单项选择题 邮政汇款的收款人应当自收到汇款通知之日起（）内，凭有效身份证件到邮政企业兑领汇款。
A.六十日 B.一年 C.半年 D.一个季度
119、单项选择题 从嘉兴寄往上海的EMS，重量为909克，邮件资费为（）。
120、单项选择题 营业员参加班务会时，由（）对一周来的营业工作进行分析、总结。
A.班组长 B.质检员 C.值班长 D.主管人员
121、多项选择题 每天营业结束后，航空机票普柜的柜员需将（）上交至综柜。
A.营业日报 B.收款收据的财务联和存根联 C.退票客户的行程单 D.营业款
122、多项选择题 现代企业的营销，离不开有效的（）和正确的经营决策。
A、市场信息 B、市场调研 C、市场策略 D、市场预测
123、单项选择题 国内邮件的挂号费为每件收取（）。
A、3.00元 B、2.00元 C、1.00元 D、0.50元
124、单项选择题 航空机票中婴儿票的年龄范围是（）。
A.10天以上—2周岁以下 B.14天以上—2周岁以下 C.2周岁以上—15周岁以下 D.2周岁以上—18周岁以下
125、单项选择题 收寄局按邮件（总包）传递各环节依序进行的查询，叫（）。
A.直查 B.递查 C.复查 D.催查
126、单项选择题 局内投交须向（）收取费用（如欠资费、改寄费、退回费、包裹逾期保管费等）的邮件，要注意收取。
A.收件人 B.寄件人 C.收寄局 D.寄达局
127、单项选择题 单比转账交易金额最低为（）。
A.10元 B.50元 C.100元 D.1000元
128、单项选择题 对于违规贴用无效邮票的邮件，邮局不予发寄，通知寄件人限期领会，无法通知寄件人的，按照（）邮件处理。
A.平常 B.欠资 C.无着 D.无法投递
129、单项选择题 各生产单位必须在每日、每班、每车（船）次工作终了时，根据进、出口清单或（）对给据邮件和总包分别进行平衡合拢，并填写“给据邮件平衡合拢表”。
A.路单 B.袋牌 C.排单 D.总清单
130、多项选择题 收寄局营业窗口收寄后发现欠资给据邮件的（）。
A.应通知寄件人补足邮资后发寄 B.寄件人未补足邮资前邮件暂留发寄 C.无法通知寄件人的邮件发往前途，由收件人补足邮资 D.无法通知寄件人的，应由责任营业员赔付
131、判断题 统计分析法是一种较基本的调查方法，这种方法要求统计资料及时、完整、准确、可靠。
132、判断题 邮政编码的最后两位代表投递局。
133、多项选择题 邮政通信具有（）特点。
A.生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益 B.生产活动是通过传递实物产生效益 C.生产过程和消费过程一致 D.全程全网联合作业
134、单项选择题 爱心包裹学校型重量约为（）公斤，捐赠价值为1000元。
A.10 B.15 C.20 D.25
135、判断题 客户收入水平高，对邮政新产品需要就强烈；文化程度低，对邮政产品需求大。
136、单项选择题 营业人员不应与用户（）、吵架，要做到得理让人，必要时请值班长解决。
A.争议 B.争辩 C.争论 D.争执
137、判断题 一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。
138、多项选择题 下列哪些编码不是北京的省码代号（）。
A.10 B.20 C.30 D.40
139、单项选择题 港澳台的邮包每次限值人民币800元，中药材、中成药以（）元为限。
A.200 B.500 C.100 D.800
140、单项选择题 寄往一区的国内特快专递邮件重880克，不保价，应收费（）元。
A.20 B.24 C.26 D.32
141、多项选择题 特快专递邮件退交寄件人后，（）要附在原收据存根上。
A.详情单 B.详情单第三联 C.申请书 D.邮件收据
142、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，实现清屏功能的功能键是什么？（）
A.CTRL+G B.CTRL+R C.CTRL+A D.CTRL+D
143、单项选择题 撤回保价信函时，除（）外，其余资费如数退还寄件人，并划销“保价信函邮费已收”戳记。
A.保价费 B.保险费 C.挂号费 D.附加费
144、多项选择题 服务忌语主要包括不尊重、（）等几种类型。
A.不友好 B.不耐烦 C.热情 D.不客气
145、多项选择题 以下所列各项，属于计算机外存储设备的有（）。
A.键盘 B.打印机 C.硬盘 D.磁带
146、填空题 邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具，也是凭以确认局际之间的（）。
147、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“支局前台日志查询”在哪个功能菜单中？（）
A.查询 B.后台管理 C.班组统计 D.查验与档案
148、单项选择题 从杭州寄往宁波的物品类EMS，重1310克，保价500元，邮资费用为（）。
A.33元 B.20元 C.24元 D.28元
149、填空题 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：（）；（）；（）；（）；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
150、单项选择题 营业人员（）应主动、热情、周到；微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。
A.工作时 B.接待用户时 C.服务时 D.营销时
151、多项选择题 下列关于快递包裹的基本计费说法正确的是（）。
A.按寄递里程分区资费标准计费 B.采用首续重区别资费标准 C.首重计重单位为1000克，续重计重单位为500克，不足500克按500克计重 D.每件收取挂号费3.00元
152、多项选择题 市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地提供优质的产品、（）来实现。
A、后对者承诺 B、提供优秀的服务 C、提供公平的价格 D、提供公平的竞争
153、多项选择题 国内给据邮件局内投交完毕后，应当在相关通知单、包裹详情单背面加盖（）。
A、经手人名章 B、投递通知单日戳 C、投递包裹日戳 D、妥投戳记
154、单项选择题 邮件分拣、封发是以（）为基本分拣单元。
A.收寄局 B.投递局 C.邮区中心局 D.支局
155、单项选择题 订阅《中国剪报》全年2份应收报刊款多少元？（月价5元）（）
A.10 B.50 C.100 D.120
156、填空题 （）认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。
157、多项选择题 （）邮件自交寄之日起一年内可持收据向邮政企业查询。
A.国内挂号信函 B.快递包裹 C.普通包裹 D.国内挂号印刷品
158、多项选择题 查询下列哪些邮件时，可免收查询费（）。
A.挂号函件 B.普通包裹 C.快递包裹 D.特快专递邮件
159、单项选择题 营业部门收到局内投交邮件后需填发（）交投递部门。
A.邮件催领单 B.领取邮件通知单 C.邮件交接清单 D.邮件封发清单
160、多项选择题 存局候领相关邮件被（）时，应在相关登记簿上销号或批注。
A.领去 B.改寄 C.退回 D.封发
161、单项选择题 下面关于包裹详情单的说法不正确的有（）。
A.包裹详情单第一联及第四联牢固粘贴在包裹上 B.包裹详情单第二联交给寄件人 C.包裹详情单第三联及第四联牢固地粘贴在包裹上 D.包裹详情单第三联留存
162、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，实现激活付费方式选择界面功能的功能键是什么？（）
A.F9 B.F10 C.F11 D.F12
163、单项选择题 下列关于国际平常信函的表述正确的是（）
A.信函内可以夹寄物品（B试卷） B.信函内可以信中夹信 C.不可以投筒只能在邮局窗口交寄 D.信函内可以寄递书面通信和公文
164、判断题 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
165、单项选择题 以下哪个为禁寄物品（）。
A、活鸡 B、麻醉药 C、猎枪 D、卷烟
166、多项选择题 非寄件人前来查询特快专递邮件时，应验明证件无误后，请查询人在“国内特快专递邮件撤回/查询申请书”第三联填写（）。
A.工作单位 B.证件名称 C.证件号码 D.发证机关
167、单项选择题 无法投递的各类包裹，按照寄件人在（）上标注的声明处理，没有标注的，作退回处理。
A.包裹详情单 B.包裹封面 C.收据 D.清单
168、单项选择题 电子商务平台中订航空机票时散客记录最大旅客数为（）人。
A.9 B.10 C.15 D.20
169、多项选择题 收汇信息更正可以更正（）。
A.网汇e汇款 B.入账汇款 C.商务汇款 D.网汇通汇款
170、单项选择题 下列（）贴在邮件上，可正常收寄。
A.港澳台邮票 B.已经盖销或划销的邮票 C.经国家邮政主管部门公告停止出售的邮票 D.从邮资邮简、邮资明信片和邮资信封上剪下的邮票图案
171、单项选择题 化工类产品实行定点收寄，（）网点一律不得收寄。
A.农村 B.指定 C.非指定 D.非电子化
172、单项选择题 国际邮件退回时应当在邮件封面（包裹并在发递单上）加盖“Retour”（退回）戳记，并粘贴（）国际邮件退回批条（邮2608）。
A.CN15 B.CN22 C.CN23 D.CN26
173、单项选择题 局内投交附回执的国内邮件，对其回执片核对无误后应在回执背面加盖（），按给据邮件送交或封交分拣封发部门。
A.收寄日戳 B.投递日戳 C.寄退日戳 D.回执戳记
174、单项选择题 用户交寄保价回执快递包裹一件，重18595克，保价590元，单价首重为8.00元，5000克内续重每500克为3.50元，5001克以上续重每500克为1.90元，应收资费（）元。
A.99.2 B.101.1 C.98.1 D.95.1
175、多项选择题 信箱中开出邮资不足的信件时，下列说法正确的是（）。
A.不要盖销邮票 B.信封上加盖“欠资”戳记 C.在封面上批明应收款额 D.所欠资费要加倍计算
176、填空题 亚太地区水陆路信函20克和20克以内资费（）元。
177、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“窗投记录查改”的交易代码是多少？（）
A.CTCG B.CTCL C.CTJL D.CTLR
178、单项选择题 印刷品均须（）验视内件后封装。
A.收寄人员 B.用户 C.寄件人 D.其他用户
179、单项选择题 单笔汇款兑付的兑付方式是（）。
A.现金 B.存单 C.支票 D.本票
180、单项选择题 营业人员必须服从（），不应人为中断营业工作。
A.领导安排 B.班组安排 C.指挥调度 D.服务纪律
181、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易码“CX”的代表什么意思？（）
A.查询前台历史收寄记录 B.查询或修改前台收寄情况 C.票据使用 D.查询封发及票据使用情况
182、单项选择题 国内特快专递邮件查询要求提供收件人签收情况复印件材料的，应按标准收取特殊查询费（）。
A.2元 B.3元 C.5元 D.6元
183、判断题 三项基本制度是确保邮件迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。（1分）
184、多项选择题 邮件交回邮局办理改寄和退回的原因（）
A、收件人迁移新址 B、原址无此人 C、收件人地址不详 D、收件人拒收
185、判断题 如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。
186、单项选择题 对交回邮局符合规定的改、退函件，按照原函件种类的发寄方式改寄退回的，一律不收（），但本埠改至外埠时应补收差额。
A.挂号费 B.保价费 C.改寄退回费 D.改址费
187、单项选择题 从嘉兴寄往上海的EMS，重量为2010克，邮件资费为（）。
A.36元 B.44元 C.56元 D.24元
188、多项选择题 订购航空机票时，（）不能单独订票，须跟成人票。
A.婴儿票 B.儿童票 C.老人票 D.残疾人票
189、单项选择题 从宁波寄往南昌的EMS，重300克，保价80元，邮件资费为（）。
A.21元 B.24元 C.25元 D.20元
190、单项选择题 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种（）。
A、资料收集法和实践收集法 B、资料收集法和实地收集法 C、经验交流法和实地收集法 D、经验交流法和资料收集法
191、填空题 报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价（）。（1分）
192、单项选择题 国内函件存局候领手续费资费标准：每件（）资费。
A.0.8元 B.1元 C.1.5元 D.3元
193、单项选择题 待兑的普通汇票的催领期限是（）。
A.7天 B.10天 C.15天
194、多项选择题 营业后，要做好各项交接，包括邮政夹钳、（）等。
A.邮袋 B.信盒 C.邮资机钥匙 D.日戳
195、填空题 （）是一种民间应用文，一般只用于处理私人事务，常称作民事合同，与经济合同相对。
196、单项选择题 寄往英国水陆路挂号印刷品一件，重165克，应收费（）元。
A.14 B.17 C.13.8 D.16.8
197、判断题 通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个目标市场服务。
198、单项选择题 邮政营业部门的安全保密规定，除指定的有关工作人员，不准许（）翻阅邮件。
A.收寄人以外的人员 B.其他工作人员 C.其他部门的工作人员 D.任何人
199、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员作信息发送，在“2邮件封发/8趟车交接处理”界面，实现查询总包，可使用什么快捷键？（）
A.F4 B.F6 C.F8 D.F10
200、单项选择题 报刊零售业务应当认真贯彻（）基本制度。
A.现金交易、定期盘点 B.自上而下的要数 C.预订预收、货款两清 D.现金交易、货款两清
201、多项选择题 报刊的整订订期为月的报刊有（）。
A.日报 B.周六报 C.旬报 D.月报
202、单项选择题 从金华寄往南京的EMS，重800克，保价100元，邮件资费为（）。
A.21元 B.24元 C.20元 D.25元
203、多项选择题 四川的简称为（）。
A.川 B.蜀 C.渝 D.蓉
204、单项选择题 寄往本埠挂号印刷品重15470克，应收资费（）元。
A.34.2 B.31.2 C.34 D.35.22
205、单项选择题 本市、县内互寄的邮件，自邮局受理查询之日起，最迟必须在（）内，答复查询人。
A.半个月 B.1个月 C.2个月 D.3个月
206、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码131表示是的是什么邮件？（）
A.港澳平常小包 B.港澳明信片 C.港澳平刷 D.港澳平信
207、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码119表示是的是什么邮件？（）
A.本埠邮政公事 B.外埠邮政公事 C.国际邮政公事 D.港澳邮政公事
208、判断题 局内投交国内平常函件，在查看身份证合格后投交，不需要收件人签收，但对有领取邮件通知单的，应在通知单上签收并将通知单收回。（1分）
209、单项选择题 用户交寄快递包裹一件，重15390克，单价首重为10.00元，5000克内续重每500克为4.50元，5001克以上续重每500克为2.50元，应收资费（）元。
A.54.25 B.101.5 C.57.25 D.98.5
210、多项选择题 下列哪些编码不是江西的省码代号（）。
A.31 B.32 C.33 D.34
211、单项选择题 对于国际邮件，寄达国名和寄达地名应（）。
A.用小写字母书写 B.用大写字母书写 C.用中文书写 D.用繁体字书写
212、多项选择题 开拆进口邮件袋套时，发现清单错结数时，应在清单上（）。
A.批注准确数 B.划销原结数 C.代结数 D.更正结数
213、单项选择题 国内给据邮件条码中最后2位数字表示（）。
A.省别代码 B.投递局、区 C.校验码 D.流水号
214、多项选择题 局内投交邮件的内部处理手续包括（）。
A.按规定开拆邮件袋套 B.加盖接收日戳和名章 C.登列“营业投交国内邮件接收登记簿” D.填发“领取邮件通知”交投递部门
215、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，F2可实现切换邮政地名输入方式功能，其中“拼音输入”方式，非省会\直辖市城市输入前两个汉字首拼和笔画码，下列笔画和笔画码对应正确的是？（）。
A.横0 B.竖2 C.点3 D.其他5
216、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码“CG”，即可实现对已收寄邮件的查询修改和删除，在该查改界面，要读取某条记录的详细信息，可使用什么快捷键？（）
A.F1 B.F2 C.F3 D.F4
217、单项选择题 平衡合拢时，如（）或结存数与实存数不符，应采取措施查明。如查无结果，应即向主管人员如实汇报，并作详细记录备查。
A.总数不平衡 B.发运路线错误 C.发运频次错误 D.传递时限错误
218、多项选择题 分拣处理好的邮件交运输部门发运，期间还要进行哪些处理（）。
A.逐格整理并捆扎 B.封成袋、套 C.抄登封发清单 D.抄登封发路单
219、单项选择题 外埠挂号印刷品一件，重1945克，应收费（）元。
A.8.3 B.10.2 C.11.3 D.7.2
220、填空题 国际平常明信片必须（）交寄，不可以附寄或附饰任何物品。（1分）
221、单项选择题 邮政合同是（）合同。
A.民事 B.技术 C.仓储 D.行政
222、单项选择题 台湾省的简称是（）。
A.港 B.澳 C.台 D.湾
223、单项选择题 寄件人在每次交寄邮件时，当时以现金或银行支票汇总付清所寄邮件的全部邮费的方式称为（）。
A.零星交寄 B.整寄整付 C.整付零寄 D.收件人总付
224、单项选择题 个人包裹经（）次有效投递未能投出的，应改为局内投交。
225、单项选择题 航空邮简属于（）的范围，收寄方式同平常信函。
A、平常信函 B、挂号信函 C、全球优先函件 D、航空信函
226、填空题 《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：（）、国内报刊发行、（）、邮政汇兑、（）的其他业务。
227、单项选择题 ()是邮局收寄邮件最主要的方式。（1分）
A.营业窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上门收寄 D.流动服务收寄
228、多项选择题 整订：从五、十一月月初开始收订当年下半年和次年出版的有（）。
A.月刊 B.双月刊 C.季刊 D.半年刊
229、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员封发邮件处理时，在“2邮件封发/3封发处理”界面，保存并打印封发清单，可使用什么快捷键？（）
A.F8 B.F7 C.F6 D.F5
230、单项选择题 经转局自收到查单到查明邮件节目发出查单传真，局内每个处理环节最大时限为（）。
A.12小时 B.24小时 C.48小时 D.36小时
231、填空题 处理邮件所使用的铅志、夹钳和（），必须注意保管，不得任意随处放置。
232、单项选择题 发往日本的特快专递邮件属于第（）资费区。
233、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，下列关于全球优先函件说法正确的是？（）。
A.全球优先函件的交易码为12C B.港澳优先函件的交易码为13C C.备注L表示大信封 D.备注S表示小信封
234、单项选择题 营业人员每日接待用户时，要用（）贯穿于其中，始终保持热情饱满的工作状态。
A.真诚的微笑 B.周到的服务 C.过硬的技术 D.熟练的手法
235、多项选择题 邮政营业部门的安全保密规定，办理申请（）、（）、（）收件人地址姓名，在申请人未办妥手续前，不得将相关邮件交申请人阅看。
A.改寄 B.撤回 C.更改 D.查询
236、单项选择题 给据邮件、汇款查复期满无结果的，对于非法定免责事由的邮件、汇款的（）可以申请邮政企业赔偿。
A.丢失 B.丢失损毁 C.损毁 D.损坏
237、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，下列备注和符号对应正确的是？（）。
A.文P B.物P C.回执HZ D.红杯HB
238、多项选择题 不属于邮政企业专营寄递业务的物品有（）
A、信函 B、盲人读物 C、明信片 D、印刷品
239、单项选择题 编码代号为15属于哪个省（市）？（）
240、单项选择题 编码代号为03属于哪个省（市）？（）
A.河南 B.河北 C.江西 D.山西
241、多项选择题 由于用户故意，交寄的邮件使用不符合规定的邮资凭证，正确处理方法是（）。
A.相关邮件不予发寄，通知寄件人限期撤回 B.处于应付邮资十倍的罚款。 C.无法通知寄件人或寄件人逾期不办理的，一个月后作无着邮件处理 D.所罚款项由财务部门上缴国库。
242、单项选择题 寄往香港航空挂号小包一件，重720克，应收费（）元。
A.63 B.71 C.66 D.65
243、多项选择题 下列用品中哪些是营业人员班前应备齐、备足的业务用品（）。
A.邮票 B.业务单式 C.封装用品 D.零钞
244、多项选择题 包裹逾期未领，且免收保管费时，应在相关包裹详情单背面批注原因，由（）共同签证。
A.经手人 B.主管人员 C.收件人 D.代领人
245、多项选择题 开折进口邮件袋套时，发现内件短少或损毁时，应当将相关袋、套的（）随验单附寄作证。
A.封皮 B.封志 C.绳扣 D.袋牌
246、单项选择题 从筒（箱）内开出的义务兵免费信件，应（）。
A.退回军事单位 B.退回寄件人 C.按无着邮件处理 D.发往前途
247、多项选择题 对于违规贴用无效邮票（或图案）的邮件，邮局不予发寄，通知寄件人限期领回。下列对无法通知寄件人邮件处理说法不正确的是（）。
A.无法投递邮件 B.无着邮件 C.欠资邮件 D.平常邮件
248、多项选择题 现役义务兵从部队发寄的（）不可作义务兵免费信件收寄。
A.知识竞赛答案 B.评选票 C.函授作业 D.家信
249、单项选择题 国内印刷品资费标准：外埠首重100克（）资费。
A.0.4元 B.0.5元 C.0.6元 D.0.7元
250、单项选择题 用户交寄快递包裹一件，重7890克，单价首重为8.00元，5000克内续重每500克为3.50元，5001克以上续重每500克为1.90元，应收资费（）。
A.50.4 B.47.4 C.57.4 D.51.4
251、单项选择题 我国邮政编码是用（）组成。
A.英文 B.阿拉伯数字 C.字母 D.拼音
252、多项选择题 局内投交邮件有效证件包括（）。
A.居民身份证 B.户口簿 C.工作证 D.驾驶证
253、单项选择题 国内挂号费资费标准：每件（）资费。
A.4元 B.3元 C.2元 D.1元
254、单项选择题 国内特快专递邮件受理查询的有效期：自交寄之日起（）
A、一个月? B、二个月? C、三个月? D、四个月
255、单项选择题 用户需要退订航空电子客票时，营业员必须向用户回收（）。
A.收款收据 B.发票 C.行程单 D.机票
256、单项选择题 《新华每日电讯》报刊代号（）。
A.1—2 B.1—5 C.1—19 D.1—20
257、单项选择题 《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品包括：邮政日戳、邮袋、邮件专用容器、邮政夹钳、邮资机和（）。
A.邮政业务单据 B.邮票 C.邮车 D.袋牌
258、单项选择题 营业操作系统系统登录首先输入()对应密码、台席后，回车进入系统。（1分）
A.员工工号 B.员工姓名 C.员工等级 D.大客户姓名
259、单项选择题 寄往外埠挂号印刷品重13820克，应收资费（）元。
A.55.9 B.58.9 C.62.9 D.58.5
260、单项选择题 对于非保价邮件，邮局承担按（）赔偿的责任。
A.规定限额 B.资费 C.挂号费 D.资费的两倍
261、单项选择题 关于寄件人总付邮费邮件说法不正确的是（）。
A.分“整寄整付”和“整付零寄”两种 B.个人交寄大宗邮件只限于“整寄整付”办法 C.农村支局一般不办理寄件人总付邮费业务 D.每次交寄件数原则上不少于100件
262、填空题 市场营销的核心概念包括需要、（）；产品；（）；交换、交易和关系；（）。
263、单项选择题 收寄件人()费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理。
A.拒付应付 B.已付应付 C.总付 D.赊欠
264、单项选择题 电子化支局所（）应做到“一台清”。
A.收寄邮件 B.封发邮件 C.业务受理 D.对外服务
265、单项选择题 国际挂号小包属于（）。
A.国际函件 B.国际包件 C.国际特快 D.国际印刷品
266、单项选择题 特快专递邮件退交寄件人后，申请书、邮件收据和详情单第三联要附在（）存根上。
A.原详情单 B.原收据 C.原发票 D.原保价单
267、单项选择题 四川省的省会城市是（）。
A.重庆 B.西宁 C.兰州 D.成都
268、单项选择题 在邮政营业员“应会”项目的国际挂号小包前台受理中，邮件、报关单、收据、收据存根如何码放？（）
A.邮件和报关单放一起，并与收据、收据存根分堆码放 B.邮件、报关单、收据、收据存根分堆码放 C.邮件、报送单、收据、收据存根均堆放在一起 D.以上说法都不对
269、多项选择题 邮资凭证应当按照（）。
A.规定日期出售 B.已停售但未停用的邮票仍然有效 C.规定日期停售 D.规定日期停用
270、单项选择题 信箱中开出不合规格邮件时，下列处理方法正确的是（）。
A.欠资邮件应盖销邮票，加盖“欠资”戳记，批注所欠资费，发投递局处理 B.欠资邮件无法发往前途且无法通知寄件人的，保管期满1个月后作无着邮件处理 C.贴用伪造邮票的，应通知寄件人限期撤回，并处以邮资2倍的罚款 D.贴有国家邮政局规定停止使用的邮票的，无法退回时，盖销邮票，做欠资邮件处理
271、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“国际平刷”的交易代码是多少？（）
A.111 B.120 C.121 D.211
272、单项选择题 烟丝、烟叶二者合寄时不得超过（）
A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克
273、单项选择题 邮政电子商务平台中开始营业首先要做的是（）。
A.综合柜员签到 B.综合柜员网点上班 C.普通柜员签到 D.普通柜员上班
274、单项选择题 国内普通邮件按性质分为函件和（）。
A.信函 B.包件 C.小包 D.包裹
275、单项选择题 寄往本埠保价回执信函一件重245克，保价600元，应收资费（）元。
A.21.4 B.19.4 C.18.4 D.15.4
276、判断题 报刊按文版划分为中文版、外文版、少数民族文版。
277、多项选择题 营业窗口开拆各类进口包袋时，要小心倒袋，对拴有（）袋牌的，必须轻拿轻放。
A.红杯 B.红杯水 C.保价 D.包裹
278、单项选择题 国家标准信封（GB/T1416-2003）于（）6月1日起正式实施.
A.2004年 B.2005年 C.2006年 D.2007年
279、多项选择题 下列哪几项是营业人员在营业中的操作事项（）。
A.邮件查询 B.报刊收订 C.局内投交 D.整理档案
280、填空题 产品、价格、渠道、促销被市场称为“（）”，就是市场的营销组合。
281、单项选择题 订购航空机票时，下列属于订单状态为出票时可以进行的操作是（）。
A.订单撤销 B.退票申请 C.订座 D.行程单打印
282、单项选择题 （）加办回执业务时，回执费不用换成邮票粘贴在邮件封面上。
A.平常信函 B.挂号信函 C.保价信函 D.平常印刷品
283、单项选择题 从杭州寄往海口的EMS，重500克，邮件资费为（）。
284、单项选择题 寄往香港平信12克的资费为（）元。
A、1.5 B、2.8 C、4.00 D、4.50
285、单项选择题 每周班务会，由班组长对一周来的（）进行分析、总结，并填写一周工作情况记录。
A.业务收入 B.业务构成 C.营业工作 D.用户反馈
286、多项选择题 营业服务应做到“四个有声”：来有迎声，去有送声，（）。
A.问有答声 B.说话有笑声 C.收付款有唱声 D.问有回声
287、多项选择题 （）是邮政客户常见的消费心理。
A、自尊心理 B、求知心理 C、豪华心理 D、保密心理
288、单项选择题 收寄国内挂号信函时，应验视其重量是否超过（）。
A.500克 B.1000克 C.2000克 D.5000克
289、多项选择题 营业人员办理业务，收取资费时，应该做到（）。
A.执行统一的邮政资费标准 B.不强迫用户使用高资费业务 C.不搞搭配销售 D.唱收唱付
290、多项选择题 下面关于包裹详情单的说法正确的有（）。
291、单项选择题 局内投交的（）填发邮件催领单时，应在领取欠资邮件通知单加注“催领”二字。
A.欠资邮件 B.给据邮件 C.保价邮件 D.平常邮件
292、单项选择题 无法投递的各类包裹，按照（）在包裹详情单上标注的声明处理，没有标注的，作退回处理。
293、单项选择题 航空电子客票代理业务是邮政开展电子商务的（）业务。
A.规范性 B.示范性 C.标准性 D.服务性
294、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，函件、包裹、特快交易代码的形成根据层式结构递推，第一位数字表示父类型，其中第一位数字表示“特快”的是多少？（）
295、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码110表示是的是什么邮件？（）
A.本埠平信 B.外埠平信 C.外埠平刷 D.国际平信
296、单项选择题 寄往韩国空运水陆路挂号信函一件，重38克，应收费（）元。
A.13.5 B.14 C.13.7 D.14.2
297、单项选择题 交寄保价函件时，收寄人名章应该加盖在封志的（）。
A.左端 B.右端 C.上端 D.下端
298、单项选择题 从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，下列做法不正确的是（）。
A.应退还相关军事单位 B.应退还寄件人 C.无法退回时，作欠资信件处理 D.作欠资信件处理时，要划销三角形戳记
299、单项选择题 国内信函资费标准：外埠首重100克内，每重20克（）资费。
A.0.8元 B.1.2元 C.1元 D.0.7元
300、单项选择题 不正当竞争是指经营者违反（），损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。
A.法规 B.法律 C.条例 D.行规
