1、填空题 移动业务付费帐户变更包括：（）、付费关系和付费方式的变更。
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2、多项选择题 不属于业务突发事件的是（）
A．突然发生重大离网 B．业务量激增 C．特殊用户投诉 D．系统故障 E．记者采访
3、填空题 客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、（）和（）。
4、单项选择题 电子客户资料要求保存时限（）。
A.2年 B.6个月 C.长期保存 D.5年
5、填空题 销售人员比例达到（）的50%
6、填空题 在销售过程中的（），客户都或多或少的会存在异议，合理的处理客户的异议是取得销售承诺的必要条件。
7、多项选择题 营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外，另需以电子文档形式备份存档，以便调阅，这些业务信息主要包括（）
A．网络优化及系统升级情况 B．故障处理情况等 C．公司最新会议精神 D．通信发展动态、公共信息 E．新业务的学习资料
8、填空题 客户对销售代表的第一印象影响到产品及整个推销过程的依赖及评价，这是一种叫做（）的心理现象。
9、多项选择题 固定电话悦铃业务正确的描述包括：（）
A.个性化回铃音业务 B.回铃音可以是一段音乐/广告/音效 C.该业务还面向集团单位 D.用户可以自己动手录制一段音乐或提示音内容 E.同一次呼叫播放两种不同的悦铃
10、多项选择题 学生消费人群的主要消费倾向有以下哪些？（）
A.游戏 B.股票交易、航班信息 C.理财类信息 D.交友聊天 E.音乐下载
11、填空题 计费中的（）是指用户使用各种服务产生帐目的集合。
12、填空题 活动礼品展示时应确保干净、完好，展示柜应（）。
13、填空题 营业系统的帐务模块有收费、（）、发票重打等功能。
14、单项选择题 FABE中的B指的是什么？（）
A.产品本身具有的事实 B.跟其他产品对比中产生的正面性的东西 C.带给客户的好处 D.具有正面倾向
15、问答题 封闭式问题的优点和缺点是哪些？
16、多项选择题 下面哪些通话应按照本地电话资费标准收取固定电话用户费用？（）
A.固定电话拨打相同城市的手机用户号码，但手机用户在外省出差； B.固定电话拨打相同城市的手机用户号码，手机用户未漫游； C.固定电话呼转到同一地市的固定电话上； D.固定电话拨打另一地市的固定电话； E.固定电话拨打从外地漫游到当地的手机用户。
17、问答题 在聆听中要分析的内容有哪些？
18、填空题 用户的信用额度指用户可（）的费用额度。
19、填空题 为维护客户的利益，客户在营业厅办理业务均需持（）或密码（初始密码除外）方可办理件。
20、单项选择题 营业厅采取什么方式培训，才能提高员工岗位专业技能？（）
A.全员培训 B.在岗培训 C.分岗位培训 D.在线培训
21、问答题 销售过程中为什么要避开敏感的价格询问？
22、多项选择题 营业系统营帐模块有（）
A.开通国际长途 B.客户资料查询 C.反销帐 D.拆机预约 E.更改定制优惠业务
23、填空题 出现错账的原因主要表现在账簿记录出现重记、（）、混记、（）等情况。
24、填空题 固定电话装机、移机时限：平均值≤7日，最长为（）日。移动电话复话时限：平均值≤（）小时，最长为24小时。
25、多项选择题 下面有关固定电话限制主叫号码显示业务的描述正确的是：（）
A.开通业务后当主叫用户不希望在被叫终端上显示其号码时可以限制显示； B.又叫主叫号码隐藏，用户申请办理C类业务，则向所有被叫用户隐藏号码； C.对A类用户，限制其号码显示时，先拨*62，再拨被叫号码； D.对B类用户，允许其号码显示时，先拨*68，再拨被叫号码； E.目前公司统一定价为开户费5元，每月使用费5元。
26、填空题 计费职责包括采集设备侧话单，并根据（）及（）进行批价。
27、填空题 根据国家有关部委规定，全国固定电话本地网营业区间通话费上限标准为（）元/分钟。
28、填空题 主营业务收入是指公司经营的（）和（）所取得的资费收入。
29、填空题 在营业期间，（）负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、（）等各项业务办理是否符合规定
30、填空题 FABE推介法通过四个关键环节，极为巧妙地处理好了客户关心的（），从而顺利地实现产品的销售。
31、单项选择题 后付费客户到前台办理临时信用额度调整业务时，须提供（）或服务密码。
A.原始业务办理单据 B.客户申请书 C.有效身份证件 D.缴费清单
32、单项选择题 固定电话用户申请下面哪项业务会收取功能费？（）
A.呼叫转移 B.呼叫等待 C.三方通话 D.遇忙回叫
33、填空题 通过现场管理，对各项工作的执行情况进行跟踪、（），确保各项工作都能够有效进行。
34、多项选择题 总部、省公司销售部通过暗访、抽查、不定期巡查等方式，对营业厅终端销售及销售规范执行情况检查、通报。通报将至少包括以下内容（）
A．定制终端按时上柜率 B．陈列规范达标率 C．合约计划销售量 D．定制终端销售量 E．销售与服务规范执行情况
35、问答题 从哪些方面可以识别客户所属人群？
36、填空题 质检经理负责监督、指导后台稽核员、工单管理员、库管员等高质高效完成本职工作，有效规避各类风险，确保（）达标。
37、多项选择题 库管人员员每天的主要工作是（）
A．通报当日库存情况，包括终端、有价卡等，是否有价格变动等 B．负责将商品陈列上架，如果价格有变动负责更换价格签 C．负责对当日销售的有价卡进行系统录入 D．商品整理、商品归库，并根据当日出库、返库情况登记各类账簿 E．登记所保管存货的明细帐薄，并做到逐日登记，按日核对、清点库存，确保帐实相符、帐目清楚、日清日结、不积压
38、填空题 IP电话业务泛指利用（），通过IP网络提供或通过电话网络和IP网络共同提供的电话业务。
39、填空题 未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由（）确认。
40、填空题 ADSL新装包括单装、加装和（）三种形式。
41、填空题 固定电话国内长途电话直拨，其资费标准为（）。
42、填空题 各岗位人员交接班记录本应（），交班人将当天传达的文件精神、活动方案及交班事宜等内容详细填写在交接班本上，并与接班营业员（）的交接。
43、多项选择题 以下哪些问题属于SPIN中的隐含型问题？（）
A.不能听想听的音乐，看想看的视频，您会不会有点郁闷？ B.您听说过3G手机的一些功能吗？ C.如果您不能及时接收邮件，会影响您某些事情的进展吗？ D.如果有紧急的事，直接用手机打长途挺贵的吧？ E.出差在外，如果不能及时回复邮件，会不会耽误生意呢？
44、单项选择题 实施体验营销模式的营业厅，销售人员应达到的比例？（）
A.前台人员的50% B.营业人员总数的50% C.少于受理人员 D.没有要求
45、填空题 异议是客户在（）中产生的不明白的、不认同的、怀疑的和反对的意见。
46、单项选择题 银行托收用户如需变更开户银行名称、帐户名和账号，若是单位客户须请客户提供（）。
A.客户有效证件 B.盖有单位财务章的证明件 C.缴费单 D.协议
47、单项选择题 “先生，请问您要华为还是中兴的上网卡？”这是下列哪一种问题提问技巧？（）
A.封闭式提问 B.开放式提问 C.SPIN提问 D.FABE提问
48、多项选择题 当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（）
A.保持专业化的态度 B.不卑不亢 C.冷静处理 D.附和客户的要求 E.多说些无关的话题，分散客户注意力
49、填空题 随和型客户表面上是不喜欢当面拒绝别人的，所以要耐心地和他们周旋。对于性格随和的客户，服务人员的（）、（）自会起到意想不到的作用。
50、填空题 在介绍产品时，要针对客户的（），有重点、有主次的进行介绍，重要的信息如优点、好处等，可以详细叙述，对于产品的缺点、不利信息可以有技巧的说出来。
51、单项选择题 “小姐，您好！看您逛街累了，坐下来喝口水吧？”这是运用了以下哪种接近客户的方法？（）
A.求同接近法 B.求教接近法 C.好奇接近法 D.关怀接近法
52、问答题 什么是固网集团电话业务，包括哪些业务？
53、填空题 客户毫无来由的发火时，你要保持平静的（），表达你对他们处境的理解。
54、单项选择题 假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）
A.以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答 B.承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案 C.答应将问题转呈给业务经理 D.给他一个听来很好的答案
55、单项选择题 若支票填写日期若为2008年9月3日，那么换成大写，正确的是：（）
A.贰零零捌年零玖月零叁日 B.贰零零捌年玖月叁日 C.贰零零捌年零玖月叁日 D.以上写法都不正确
56、填空题 批价包括根据标准资费进行的（）和根据用户资费进行的（）。
57、填空题 营业厅运营管理部门分为、（）专业管理、（）三个部分
58、填空题 预约装机是中国联通预先与用户达成固网装机协议，承诺（）或用户（）装机时间的过程。
59、填空题 处理工单内容应包括投（申）诉人姓名、联系电话、事项、相关要求、投（申）诉日期，以及（）、内容及单位。
60、问答题 固定网国内长途电话IP加拨计费方式和资费标准是什么？
61、填空题 营业厅专业管理部门是指业务管理部门、（）、（）
62、多项选择题 纸质客户资料包含有（）
A、入网登记单、受理单 B、入网服务协议 C、业务协议 D、合同 E、客户证件复印件 F、用户缴费单
63、填空题 各岗位人员要保持工作区域的卫生，作废的单据（）后丢进废物箱。
64、填空题 营业员可以通过客户异议了解客户心理，知道客户（），从而有助于对症下药。
65、多项选择题 对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。正确做法是（）
A.消除客户的疑虑； B.让客户对营业人员产生信任； C.心平气和、态度自信肯定； D.称之为不常见事件； E.防御性维护公司和自己；
66、多项选择题 面对完全失控的客户，你应该尽量做到（）
A.保持平静的语气 B.问一些开放式问题 C.如客户情绪仍然失控，请向上级请示 D.安抚客户情绪 E.针锋相对，恶意还击
67、填空题 系统维护包括对（）维护和（）维护。
68、多项选择题 “优柔寡断型”客户的一般表现是下列哪些？（）
A.对是否购买产品犹豫不决 B.对于产品的功能、销售价格等反复比较 C.难于取舍 D.外表温和 E.内心很果断
69、单项选择题 SPIN提问中的难点问题体现了所有的销售都是下列哪一个目的？（）
A.有必要的 B.为客户解决问题的 C.触到客户痛处的 D.解决问题方案的利益
70、单项选择题 当固定电话用户外出，却有电话呼入时，交换机自动送出语音提示“被叫不在，请稍后再拨”是指的下面哪项业务？（）
A.免打扰服务 B.呼叫等待 C.缺席服务 D.遇忙回叫
71、填空题 根据国家有关部委规定，全国固定电话本地网营业区内通话费最高一档，首次3分钟资费标准为（）元，以后每分钟标准为（）元。
72、多项选择题 营业厅内信息包括（）
A．行业信息 B．公司信息 C．产品信息 D．业务信息 E．客户信息
73、填空题 一般来说，地处写字楼密集的营业厅，在上班一族的下班和休息时间（如中午）会是营业厅的客流量（）。
74、填空题 客户识别方法有两个，一是看，二是（）。
75、多项选择题 套餐类融合业务生效规则（）
A、套餐生效时间为最后一个工单竣工日（即订单竣工日）次月1日零时。 B、套餐生效时，应通过短信告知套餐内成员。 C、套餐生效前，在网用户执行原资费。 D、在套餐受理后至生效前期间，可以再办理影响套餐生效时间的业务。 E、办理时收取的包年费用，计入统一账户相应的专用账本。
76、单项选择题 固定电话业务采用“3＋1”计费的通话类型为：（）
A.本地电话 B.长途电话 C.本地区内电话 D.本地区间电话
77、多项选择题 以下哪些描述属于引导客户参与体验的销售技巧？（）
A.手机音乐，在上下班的时候，让您多了一个娱乐的选择。 B.过来体验一下3G手机的操作吧？ C.我们最近推出了手机报，新闻、财经、娱乐、体育等内容等您来翻阅，我给您展示一下吧？ D.您感觉是不是一眨眼就下载完了？ E.来，您自己拿着手机，亲自试一试，看看上网速度快不快
78、单项选择题 “这是我们最新推出的3G智能手机，您对选择3G手机有些什么要求吗”？这句问话是运用了SPIN提问销售中的哪一种问题？（）
A.现状型问题 B.困难型问题 C.隐含问题 D.需求回报型问题
79、单项选择题 “大娘，您多有福气，儿女孝顺是我们小区出了名的，这次孙子又考上了大学，您一定很开心吧！”属于什么接近方法？（）
A.赞美接近法 B.求教接近法 C.好奇接近法 D.求同接近法
80、填空题 营业厅应当符合防火、（）、防水、（）、通风等有关对现场的要求。
81、填空题 新入网用户必须持真实有效身份证件，并留存（）复印件，营业员对身份证等有效证件进行审核。
82、填空题 随着市场竞争的加剧，中国联通营业厅职能正在由服务向（）转变。
83、多项选择题 固定电话加拨10193拨打国际长途电话执行0.69元/分钟资费的国际或地区有：（）
A.日本 B.韩国 C.马来西亚 D.泰国 E.印度
84、填空题 平行登记的要点：同期登记、同向登记、（）。
85、填空题 未获得同意的客户在营业厅私自录像时，应立即上前婉言（），并告知客户厅内不直接接受采访或拍摄，取得客户的理解与支持。
86、填空题 使用三方通话业务前，必须先开通（）业务，它是三方通话的基础。
87、填空题 固定电话加拨10193国内拨打澳门资费标准为（）。
88、填空题 处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
89、填空题 处理客户投诉，要抱有对客户（）的精神，做好投诉处理的后续工作。
90、多项选择题 和“豪爽干脆型”客户打交道的要诀是以下哪些？（）
A.介绍产品时要干净利落 B.要直接介绍产品，不绕弯子 C.可以慢慢地跟客户介绍产品 D.介绍产品时要注意技巧性 E.以上都对
91、填空题 行业主管部门转来的申诉主要包括：（）、中国消费者协会、省消费者协会、省电信管理局、省通信管理局等。
92、单项选择题 “预收账款”科日属于（）。
A.资产类科目 B.损益类科目 C.所有者权益类科目 D.负责类科目
93、多项选择题 IP电话卡具有以下哪些功能？（）
A.选择语言 B.修改密码 C.查询余额 D.连续拨号 E.使用有效期管理
94、单项选择题 （）协助营业厅经理搞好营业厅文化园地、管理视窗等看板创建工作，增强团队凝聚力，培养员工归属感。
A.质检经理 B.培训经理 C.信息分析经理 D.库管员
95、填空题 受理岗位要（）系统录入工作职责，提升业务办理效率，为销售工作提供强有力支撑
96、单项选择题 在成交阶段，客户身体向前倾是以下哪种讯号？（）
A.非语言的购买讯号 B.非语言的警示讯号 C.不能说明什么 D.表示他不感兴趣
97、多项选择题 在营业受理过程中，应遵循下列哪些规定（）
A、客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（初始密码除外）方可办理。 B、对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。 C、客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由营业人员签字（或微机打印工号）确认。 D、所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认 E、营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程
98、填空题 系统的工作效率及服务质量是指系统提供的信息是否符合要求、（）、完成所规定的任务占用了多少资源等。
99、填空题 客户提供机主本人有效身份证件和服务密码，可以查询/打印（）月之内的月结帐单、详单。
100、填空题 “800”业务，也称（）业务，当主叫客户拨打800号码时免收通信费用。
101、问答题 什么是销售代表态自信的心态？
102、单项选择题 “先生，如果我们的电话在通话的时候，还能够相互看到对方，您认为最大的好处是什么呢？”属于什么接近方法？（）
103、多项选择题 会议电话系统为客户提供以下哪几种与会方式？（）
A.与会者自行拨入 B.召集者拨出 C.混合方式 D.群呼方式 E.短信方式
104、问答题 学生群体对哪些方面的3G应用比较感兴趣呢？
105、单项选择题 根据国家有关规定，全国固定电话的基本月租费最高为：（）
A.30元 B.35元 C.40元 D.45元
106、问答题 什么是固定电话补充业务？包含哪些业务（至少答出7个）
107、填空题 建账可以分为几个步骤：启用账簿、建立总账和明细账、（）、填写账户目录。
108、填空题 终端销售规范，包括（）、（）、（）、真机演示、促销人员、维护管理等各项要求
109、填空题 新业务/新产品应确保在上市前，营业员全部接受相关培训，做到相关营业员（）、其他营业员（）的程度。
110、填空题 （）用户则是在超过缴费期后的月份，按规定系统时间做批量停机处理。
111、单项选择题 营业厅销售过程中，封闭式的问题主要目的是哪一个？（）
A.引导客户需求或表示赞同 B.让客户自由发挥 C.了解客户需求 D.获得足够资料
112、多项选择题 在销售与客户服务序列内，将营业厅岗位划分的专业为（）
A．销售管理 B．销售 C．客户服务 D．销售支撑
113、填空题 商务白领是时尚推动消费者，他/她们的消费特征是（）。
114、单项选择题 纸质客户资料可根据客户资料重要程度分级管理，综合考虑保存成本分别制定保存期限，原则上客户入网资料、客户信息变更资料、重要业务变更资料长期保存，销户后保存至少（）。
115、问答题 什么是呼叫等待业务？
116、填空题 现状问题要事先设计，最好提前预知答案，切记要（）。
117、填空题 按照客户使用性质，固定电话分为住宅电话和（）两类。
118、填空题 走动式巡检应对营业环境、（）、物品摆放、（）等情况进行检查。
119、单项选择题 各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果，对不能即时解决的问题要形成（），并跟踪落实，在规定时限内回复客户。
A.处理建议 B.文件 C.工单 D.规范
120、多项选择题 下面关于移机不改号业务说法正确的有：（）
A.是指用户更改固定电话装机地址时，仍然可以使用原有电话号码的业务。 B.固定电话特有的业务，移动电话无此项业务； C.移机不改号业务是固定电话补充业务； D.移机不改号服务仅限同一个本地电话网内； E.移机不改号收取月功能费或者一次性收取费用；
121、填空题 自有营业厅VIP客户等候时限不超过（）分钟；单项业务办理时长不超过（）分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）
122、填空题 （）是指对发生的经济业务只在一个账户中进行记录的记账方法。
123、多项选择题 班前设施准备巡检：由营业班长负责，在班前会（晨会）召开前5分钟完成执行。以下不属于巡检内容（）
A．检查各功能区的物料、设备和道具是否归位，陈列是否符合标准； B．检查营业人员的仪容仪表； C．检查营业终端、自助终端、体验设施、空调、演示设备等设施，确保正常工作； D．查阅《厅经理工作记录》，了解前一工作日情况、当日接到的各种文件、通知等相关内容； E．检查厅内卫生、照明、温度、气味等； F．提醒各岗位人员做好营业前准备工作。
124、填空题 营业厅经理组织对本周的（）、营收款、有价卡、终端、票据等进行盘点、稽核与汇总，并对本周的（）、服务质量情况进行总结与分析。
125、填空题 固定电话国内长途电话直拨移动电话的方式，是拨（）实现通话。
126、问答题 什么是销售代表积极的心态？
127、填空题 按照客户使用性质，固定电话分为（）和办公电话两类。
128、填空题 按照营业厅的功能进行分类，可分为旗舰营业厅、（）、小型营业厅。
129、填空题 营业厅的布局应在科学研究的基础上，重点考虑以下因素：服务半径、服务区域内自然人口（固定人口与流动人口）数量、（）、区域属性（行政集中、企业集中、商业集中、文化集中等）、交通条件、（）、争激烈程度、企业物流条件、协作渠道分布、单位营业厅购建或租赁成本、（）等。
130、填空题 介绍产品实际上就是对客户进行产品解说，而不是面无表情的背诵（）。
131、问答题 心态的定义是什么？
132、多项选择题 营业厅运营工作的阶段性工作是营业厅经理定期住址的常规性工作，按时间段可分为（）
A．每日 B．每周 C．每月 D．每季度 E．每半年（全年）
133、多项选择题 可视电话应用场景有以下哪些？（）
A.两地分居 B.关爱老人 C.思念子女 D.购物咨询 E.远程面试
134、单项选择题 A用户登记了呼叫转移，转到B，C拨打A，则成功转到B，对A收取以下哪项费用？（）
A.呼叫转移功能费 B.免费 C.A到B的呼转费 D.C到A的通话费
135、填空题 营业厅经理（或授权值班经理）组织班前会（晨会），由（）轮流担当主持，以增加参与感。当日值班经理负责会议督导。
136、填空题 营业厅运营工作需要各部门的支撑和配合，各项工作应逐条明确（）与其他相关部门职责界面，确保各项工作稳步推进、相关问题得到及时解决。
137、多项选择题 正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是（）
A．电话装机、移机时限：平均值≤7日，最长为30日 B．客户市话业务变更时限：平均值≤12小时，最长为24小时 C．电话号码冻结时限最短为60日 D．城镇电话障碍修复时限，平均值≤24小时，最长为36小时 E．电话复话时限：平均值≤12小时，最长为24小时
138、单项选择题 大陆固定电话加拨10193拨打中国澳门地区资费标准为：（）
A.0.20元/6秒 B.0.39元/分钟 C.0.69元/分钟 D.1.50元/分钟
139、问答题 固定网本地电话业务资费标准是什么？
140、单项选择题 “先生，听您的口音是湖南人吧？我们是老乡啊！”这是运用哪种接近客户的方法？（）
141、问答题 求教接近法可以向客户求教哪些问题？
142、多项选择题 不属于业务受理员每天的工作是（）
A．适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费 B．整理工作用品、相关票据以及各种业务单式（入网工单、选号簿、各类协议），方便客户办理业务使用 C．开启业务演示设备、自助服务设施等其他辅助设施；开启电子显示屏及VCD等宣传设施 D．营业期间协助营业厅经理维持现场秩序，合理疏导客户办理业务，维持良好的营业秩序 E．对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字
143、单项选择题 对于投诉处理工作来说，（）是有效处理投诉的先决条件。
A.态度 B.胆识 C.知识 D.形象
144、单项选择题 省级分公司处理集团公司派发的立案或转办申诉工单时，要依据行业主管部门的有关规定，（），认真核实情况、查明原因，做好解释和处理工作，并在处理时限内向集团公司报送处理结果。
A.规避企业责任风险 B.尽量满足客户需求 C.迅速做出反应 D.及时与客户取得联系
145、填空题 固定电话的基本月租费和本地网营业区内通话费不再政府定价，而是对固定本地电话等业务资费实行（）管理。
146、填空题 移动业务停机保号业务是指用户到营业厅申请暂时停止使用移动电话号码，但保留此号码的（）业务。
147、单项选择题 在客户犹豫时，销售代表提出两种以上的方案选择供客户参考，这种成交方法是下列哪一种？（）
A.直接建议法 B.对比成交法 C.进入角色法 D.激将法
148、填空题 固定通信业务包括（）业务和（）业务。
149、填空题 （）是指企业财务管理人员通过企业财务管理活动所要达到的预期效果和目的。
150、多项选择题 固定电话加拨10193拨打国际长途电话执行0.39元/分钟资费的国际或地区有：（）
A.香港 B.澳门 C.美国 D.加拿大 E.新加坡
151、填空题 营业厅商品主要包括通信终端、配件、各类有价卡、（）等，营业厅应设置专人负责入库、出库的管理，按日登记账簿，（），填报盘点表，保证账实相符。
152、填空题 固定电话国际长途电话直拨固定电话，是拨（）实现通话。
153、填空题 营业厅人员的绩效薪酬分配应多做“（）”，少做“（）”。即，应采取对员工实际完成任务予以奖励的方式，不应采取强制分派任务、对未完成任务予以薪酬扣减的方式，以充分发挥绩效薪酬的正向激励作用
154、单项选择题 根据国家有关规定，全国固定电话本地网营业区间通话最高资费标准为：（）
A.0.20元/分钟 B.0.25元/分钟 C.0.30元/分钟 D.0.35元/分钟
155、多项选择题 面对过于啰嗦的客户，你应该尽量做到（）
A.避免闲谈 B.避免发问一些封闭式问题 C.简短你的答案 D.任何时候都只围绕服务有关的谈话 E.放慢提问步伐
156、单项选择题 营业厅销售过程中，开放式的提问主要目的是哪一个？（）
A.引导客户需求 B.表示赞同 C.让客户自由发挥 D.锁定客户需求
157、单项选择题 根据国家有关规定，市内用户中继线每月最高收费标准为：（）
A.50元 B.60元 C.80元 D.100元
158、填空题 支票需要一律记名，金额起点为（）元。
159、多项选择题 移动网本地及国内长途电话业务服务指标中，错误的是（）
A．移动电话复话时限：平均值≤1小时，最长为48小时 B．移动电话业务变更时限：平均值≤1小时，最长为48小时 C．移动电话通信障碍修复时限：平均值≤24小时，最长为48小时 D．移动电话号码冻结时限最短为90日 E．在无线网络覆盖区域内的95%的面积、99%的时间、在20秒内，移动终端均可接入网络
160、填空题 全部申诉处理过程需在（）个工作日内完成。
161、问答题 什么是销售代表态给予的心态？
162、填空题 （）码是由供应商提供的PUL2码的解锁码，是一串无规律的数字。
163、单项选择题 固定电话IP加拨拨打美国，IP电话资费标准为：（）
A.1.50元/分钟 B.2.40元/分钟 C.3.60元/分钟 D.4.80元/分钟
164、填空题 除营业厅经理或值班经理外，其他营业人员不得将（）及个人物品带进工作受理台现场，须放到指定位置。
165、问答题 销售代表如何塑造令人难忘的第一印象？
166、填空题 企业的资金循环可以分为资金的筹集、资金的（）、资金的（）等内容。
167、问答题 什么是销售代表态学习的心态？
168、填空题 营业厅内办公设备摆放应遵循整齐、美观、（）的原则。
169、单项选择题 营业厅实施体验营销模式转型过程中，重点应调整几个方面的工作？（）
A.一个 B.三个 C.五个 D.八个
170、多项选择题 固定电话网通信业务包括：（）
A.固定网本地电话业务 B.固定网国内长途电话业务 C.国际通信设施服务业务 D.固定网国际长途电话业务 E.IP电话业务
171、填空题 在固定电话上设置呼叫等待的方法是按：（）。
172、填空题 营销人员应从客户购买后的（）去唤醒客户的购买欲望。
173、填空题 当你不知道如何回答客户的问题时，你要让他们知道你（）；或向你的经理主管求助。
174、多项选择题 营业厅作为客户资料录入单位，负责建立客户资料，严格落实工信部对实名入网的工作要求，在资料录入环节做好把关工作。不同类型的业务对资料录入内容的要求不同，但都要保证客户资料录入的（）
A、及时性 B、准确性 C、完整性 D、高效性
175、填空题 面对怀疑型的客户，你的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响，要对产品充满（），同时，专业数据、专家评论也会对你有帮助。
176、多项选择题 下面关于固定电话加拨IP拨打国际长途电话标准资费正确的是：（）
A.台湾、香港、澳门：1.50元/分钟 B.台湾、香港、澳门：1.20元/分钟 C.美国、加拿大：2.40元/分钟 D.澳大利亚、新加坡：3.60元/分钟 E.标准列表中未包含的其他国家和地区：4.80元/分钟
177、单项选择题 营业厅经理每日组织开展哪些常规性工作？（）
A.班前、班后检查 B.召开班前会 C.组织培训 D.包括营业前准备、营业中巡视和日结工作
178、多项选择题 下面关于彩号业务说法正确的有：（）
A.彩号业务是多个号码业务，由主号码（真实号码）和副号码（虚拟号码）组成； B.通过彩号拨打电话，对方无法看到真实电话号码； C.对方拨打彩号号码，用户可以通过彩号接听来电； D.彩号提供语音功能和短信收发功能； E.使用彩号业务收取通信费，免收功能费。
179、填空题 营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生（），营业厅经理必须根据（）要求，及时进行协调处理。
180、填空题 在固定电话上设置免打扰服务的方法是按：（）。
181、填空题 当客户走进营业厅的时候，并不完全知道自己的（），但是一定知道自己的身份和生活方式以及（）。
182、多项选择题 用户召开电话会议，可通过哪些方式拨入系统，进行会议的预约及各项操作？（）
A.互联网 B.10010 C.特定的电话号码 D.10060 E.116116
183、填空题 企业常用负债项目有（）和（）。
184、单项选择题 系统软件完善性维护包括（）
A.为系统增加新的功能 B.新的数据存取方法增加 C.提高系统的处理效率 D.优化软件设计
185、填空题 不可用夸大不实的话来处理异议，当不知道客户问题的答案时应（）的告诉客户。
186、填空题 按照营业区为划分标准，固网本地电话业务分为（）业务和（）业务。
187、多项选择题 以下哪些问题属于SPIN中的需求回报型问题？（）
A.如果有个手机可以随时随地看到NBA直播，那不是很爽？ B.找网吧也要时间，如果耽误了操作，损失不小吧？ C.张先生，听说银行的很多员工都在炒股，不知道您在股市有没有一些投资？ D.李女士，有一种方法，让您想孩子时，可以随时随地看到他，您觉得如何？ E.可以让您随时都可以利用电脑进行股票操作，对您的帮助挺大的吧？
188、多项选择题 应对“虚情假意型”客户的措施有以下哪些？（）
A.要有足够的耐心 B.提出一些优惠条件供客户选择 C.客户不会要求打折 D.可以答应客户打折的要求 E.一向认为提供的价格合理
189、问答题 销售代表在采用赞美接近法时应注意哪些问题？
190、问答题 什么是销售代表包容的心态？
191、单项选择题 根据国家有关规定，全国固定电话本地网营业区内通话超过3分钟，以后每分钟最高资费标准为：（）
A.0.10元/分钟 B.0.11元/分钟 C.0.12元/分钟 D.0.15元/分钟
192、多项选择题 排班时应注意根据以下何种要素，设定时段“排班坐席数”，以尽量做到营业厅工作人员与客流的合理匹配？
A．平均每客户受理时长 B．天气预测 C．客流预测 D．营业员剩余休假天数
193、填空题 固定网本地电话业务是指通过本地电话网在同一个（）范围内提供的电话业务。
194、问答题 什么是移机不改号业务？
195、填空题 （）指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策情节较轻，信产部申诉中心无法直接向客户圆满解释的申诉。
196、多项选择题 营业厅使用统一式样的专用发票（收据），开据的专用发票（收据）须加盖相应的营业日戳，对于票据和日戳管理描述不正确的是（）
A．对于电子渠道发生的经营业务需要开具发票的，营业窗口应根据电子渠道系统传递给省分公司的数据向付款方开具发票 B．填制或打印发票必须按照要求一次性复写填制，填制发票不得涂改、挖补，严禁开具虚假发票和上下联不符发票，作废发票在登记后，统一进行销毁 C．按财务制度要求，每日做日报，营业款入帐，要求帐款相符，没有终端设备的网点每日要与营业厅核对帐目及客户资料 D．开具发票（收据）应当按照发票规定的使用时限，应严格遵守公司财务和当地税务部门的相关规定 E．使用发票的部门应妥善保管发票，不得丢失。发票丢失，应于丢失三天内书面报告主管部门并在国家规定级别的报纸、电视等传播媒体上公告声明作废
197、填空题 按所在地（或地域）分类，营业厅可分为（）和（）。
198、填空题 常态化培训可分为（）培训、班中闲时培训、周例会、（）培训、定期短信/彩信等形式。
199、多项选择题 “情感冲动型”客户一般都有以下哪些特点？（）
A.对于事物变化反应敏感 B.对事物反应迟钝 C.情绪表现不稳定 D.情绪很稳定 E.容易偏激
200、多项选择题 根据国家有关规定，全国本地网营业区内通话费资费档位有：（）
A.首次3分钟资费标准为0.18元，以后每分钟标准为0.09元 B.首次3分钟资费标准为0.20元，以后每分钟标准为0.10元 C.首次3分钟资费标准为0.22元，以后每分钟标准为0.11元 D.首次3分钟资费标准为0.18元，以后每分钟标准为0.10元 E.首次3分钟资费标准为0.22元，以后每分钟标准为0.12元
201、多项选择题 计费职责包括采集设备侧话单并进行批价，批价时主要根据（）
A.用户资料 B.月租 C.资费 D.通话费 E.滞纳金
202、单项选择题 手机用户拨打固定电话，在未接通前听到固定电话回访的特定音乐、音效等铃音，该项业务是：（）
A.炫铃 B.悦铃 C.彩铃 D.彩话
203、问答题 什么是缩位拨号业务？
204、多项选择题 固定网本地电话业务包括以下主要业务类型：（）
A.端到端的双向话音业务； B.端到端的传真业务和中、低速数据业务； C.呼叫前转、三方通话、主叫号码显示等补充业务； D.经过本地网与智能网共同提供的本地智能网业务； E.基于ISDN的承载业务。
205、多项选择题 “豪爽干脆型”客户的特点是下列哪些？（）
A.办事干脆豪放 B.说一不二，慷慨坦直 C.缺乏耐心 D.爱犹豫不决 E.思想变化快
206、填空题 所有者权益是指企业资产扣除负债后，由所有者享有的（）。所有者权益通常由股本（或实收资本）、资本公积、盈余公积和未分配利润等构成。
207、填空题 由智能网平台进行的话单一次批价，计费侧（）对此类话单进行一次批价。
208、填空题 营业系统维护包括对（）的维护和对（）的维护。
209、填空题 销售培训应采取（）培训，重点提升岗位专业技能
210、判断题 隔离开关可以拉合主变压器中性点。
211、填空题 水货手机一般可以分为两类：（）和（）。
212、问答题 什么是销售代表主动的心态？
213、多项选择题 下面关于固定电话拨打国内长途说法正确的有：（）
A.国内长途电话计费单元为6秒钟，不足6秒按6秒计； B.国内长途资费标准为0.07元/6秒； C.国内长途分时段优惠，优惠资费为0.04元/6秒； D.新疆、西藏国内长途优惠执行时间在规定时间向后顺延2小时； E.国内长途电话直拨加收本地通话费。
214、填空题 营业厅应遵循（）、用法得当、适当调整的原则，来管理营业厅工作人员。
215、填空题 营业厅应设立对内部信息的（）、分档保密管理制度，对客户信息进行保密管理。
216、填空题 （）是指企业会计确认、计量和报告的空间范围。
217、单项选择题 固定电话热线服务的登记方法为：（）
A.*52*热线号码#” B.*51*热线号码#” C.*54*热线号码#” D.*57*热线号码#”
218、填空题 营业厅应具备（）、（）、（）三个基本功能区（面向客户的区域），已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到（），具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。
219、填空题 SPIN提问式销售技巧的最后一个问题就是需求回报问题，目的是让客户把注意力从（）转移到解决方案上，并且让客户感觉到这种解决方案将给他带来的（）。
220、填空题 交接班时的培训以（）为主，即培训内容的重点，做成图表形式、条文形式或图解方式，使培训人员一目了然，易于学习和接受。
221、填空题 对一些情绪上完全失控的客户，应采取的方法是1．（）2．问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪3．如客户情绪仍然失控，请向上级请示。
222、填空题 根据国家有关部委规定，全国固定电话本地网营业区内通话费共设（）档。
223、单项选择题 营业厅应每天进行清洁，营业设备应在（）进行清洁。桌面、台面、地面及门、橱窗、空调等可由物业或服务人员进行清洁。
A.每次使用后 B.周末 C.当天最后一班次人员下班后 D.月末
224、填空题 库管员必须妥善保管宽带MODEM、手机终端、（）、测试卡及SIM（UIM）卡，严禁发生丢失、损坏问题，如发现上述问题，由当事人负责赔偿，并追究其责任。
225、填空题 （）是指用户当期到当前的营收帐目费用总和。
226、填空题 销售区人员紧急情况下临时离岗且无人暂代时，应摆放紧急（）。
227、多项选择题 按照营业厅服务监督的要求，必须要在墙上公示的内容有（）
A．服务公约 B．服务项目 C．促销海报 D．资费标准 E．服务承诺 F．业务办理及使用须知
228、填空题 固定电话加拨10193国内拨打香港资费标准为（）。
229、填空题 可视电话产生的本地视频通话以（）为单位计费，产生的国内长途视频通话以（）为单位计费。
230、多项选择题 计费系统中一个帐户可以有多个不同类型的帐本，包括（）
A.固网普通现金帐本 B.固网普通非现金帐本 C.负账单销帐帐本 D.充值卡帐本 E.普通非现金帐本
231、问答题 什么是固定电话悦铃业务？
232、单项选择题 营业厅运营管理分为几个方面？（）
A.五个 B.三个 C.七个 D.十五个
233、多项选择题 营业厅面对面销售中，有效的聆听必须要有反馈。反馈可以通过以下哪些方式实现？（）
A.语言方式 B.不可以用语言方式 C.表情 D.身体姿势 E.非语言方式
234、问答题 销售过程中，销售代表为什么要关心客户所关心的？
235、多项选择题 营业厅的日结工作包括召开班后会、营业后整理两项工作，其中不属于班后会的主要内容是（）
A．列队点名，检查当班营业人员的出勤情况。 B．将当日销售、服务等工作情况汇总并进行通报。对表现优异的营业人员提出表扬；对表现较差的营业人员及存在的问题提出批评并督导整改；对典型事例进行分析，并对当事人的处理方式进行点评 C．进行仪容仪表检查 D．根据当日的工作情况及文件精神对明天的工作进行部署并提出要求 E．将当日汇总的文件对营业员进行培训学习，传达公司下发的重要文件的精神及政策，并要求营业人员认真阅读后在文件上签字确认，确保每位营业人员均了解相关要求 F．进行经验分享
236、填空题 固定电话用户办理（）业务后，在通话过程中有背景音乐或情景音效的播放。
237、填空题 营业厅制定（），为保证营业厅工作的延续性，确保营业厅销售、服务工作的严肃性、统一性，使营业人员工作有章可循
238、单项选择题 同一客户名称、身份证件号码（身份证关联15和18位身份证号）下全国范围内最多只可办理（）个3G后付费号码（包括3G后付费手机及后付费无线上网卡产品），手机号码状态为在网。
A.5 B.10 C.8 D.15
239、多项选择题 联通哪些自有营业厅必须配备复印或扫描设备，实施新增用户实名登记工作（）
A、联通自有营业厅城市（含县城）中的“沃”品牌店 B、旗舰营业厅 C、标准营业厅 D、合作营业厅
240、填空题 营业厅经理或值班经理在巡检时，应主动查看客户意见本，及时了解客户反映的各种（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在（）。
241、单项选择题 大陆固定电话直拨港澳台资费标准为：（）
A.0.80元/6秒 B.0.60元/6秒 C.0.40元/6秒 D.0.20元/6秒
242、多项选择题 计费的职责范围包括（）
A.资费配置及验证 B.稽核营业收款 C.月租费、套餐费及其他附属产品租费的计算 D.根据用户资费进行相关减免、折扣处理 E.进行费用收取并销账
243、问答题 为什么说形象就是战斗力？
244、多项选择题 固定网国内长途电话业务包括以下主要业务类型：（）
A.跨长途编号区端到端双向话音业务； B.跨长途编号区的端到端的传真业务和中、低速数据业务； C.跨长途编号区的呼叫前转、三方通话、主叫号码显示等各种补充业务； D.经过本地电话网、长途网与智能网共同提供的跨长途编号区的智能网业务； E.跨长途编号区基于ISDN承载业务。
245、多项选择题 下面关于固定电话拨打本地电话说法正确的有：（）
A.本地网区内电话和区间电话分别采用不同的计费单位及资费标准； B.本地网营业区内采用即首次3分钟内每分钟一个资费标准，3分钟以后每分钟另外一个资费标准； C.本地网营业区间采用每1分钟计费1次的计费方式，不足1分钟的按1分钟计； D.本地网内不分昼夜和节假日，也无分时段优惠； E.固定电话拨打本地电话资费标准上限为0.30元/分钟。
246、单项选择题 营业厅应设置专人负责商品入库、出库的管理，按日登记账簿，定期盘点，填报盘点表，保证（）。
A.及时归档 B.安全完好 C.摆放合理 D.账实相符
247、单项选择题 按哪种类型分类，营业厅可以分为旗舰、标准、小型营业厅？（）
A.按规模 B.按地域 C.按功能 D.按所有权
248、多项选择题 当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（）
A.强调你能够为他们做的事 B.主动向他们出示证据或文件 C.让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切 D.保持平静的语气 E.表达你对他们处境的理解
249、填空题 按照投诉（）种类和投诉（）种类两套指标体系进行分类。
250、问答题 什么是Centrex业务？
251、填空题 营业厅的机品管理基本分为营业（）及（）两大类。
252、单项选择题 假想客户已经购买，成为我们的用户，销售代表向客户介绍使用方法、办理流程、服务政策，这种成交方法属于下列哪一种？（）
A.直接建议法 B.对比成交法 C.假想成交法 D.价格优惠法
253、问答题 什么是缺席用户服务？
254、填空题 在跟客户打招呼时要保持（），在说话时头部也要稍稍的点头。
255、填空题 固网业务动态变更则是前台受理后，须（）的变更类业务。包括套餐变更（涉及后台施工）、修改速率、改附加业务、后预互改、固话改号、停机保号、停机保号复机。
256、填空题 固定网国内长途电话业务是指通过长途电话网，在不同“长途编号”区，即不同的（）之间提供的电话业务。
257、填空题 使用IP电话拨打港澳台的资费标准是（）。
258、多项选择题 营业厅现场环境卫生管理中的“四净”指的是（）
A．地面净 B．桌（台）面净 C．服装净 D．门窗净 E．墙面净
259、单项选择题 固定电话IP加拨拨打中国澳门地区，IP电话资费标准为：（）
A.0.20元/6秒 B.1.50元/分钟 C.0.39元/分钟 D.0.69元/分钟
260、填空题 运营现场六要素指的是（）、机、料、（）、信、法。
261、问答题 使用FABE法则时，要遵循哪四个原则？
262、填空题 宣传物料、礼品等陈列摆放时不得（）通道。
263、多项选择题 往月欠费是月结后用户未发生销账的往月费用的总和，包括（）
A.预存款 B.基本月租 C.营收账目 D.通话费 E.滞纳金
264、多项选择题 对于哪些临时性工作，营业厅经理营业厅经理必须根据应急预案要求，及时进行协调处理（）
A．业务突发事件 B．投诉激化事件 C．安全事件 D．上级检查 E．第三方服务暗访
265、填空题 营业厅应建立（），应对业务促销高峰期以及其他原因，导致营业厅内客户数量急剧增加的情况。
266、多项选择题 库存材料：是指公司库存的各种材料、商品的实际成本，以下属于库存材料的商品为（）
A.有价电信卡 B.2G手机终端 C.3G手机终端 D.USIM卡 E.五类线
267、问答题 可视电话业务的计费方式和资费标准是什么？
268、多项选择题 营业厅的销售区承担的主要功能（）
A．业务销售 B．业务体验 C．终端展示与销售 D．临柜前业务预处理 E．客户娱乐及等候 F．技术支持
269、填空题 营业厅现场环境卫生管理中要做到的“四净三无”中“三无”指的是：无灰尘、无纸屑、（）。
270、填空题 销售过程中所指的商品，既包括有形的商品又包含无形的（）。
271、填空题 班后会由（）负责主持，将（）销售、服务等工作情况汇总并进行通报。对表现优异的营业人员提出表扬；对表现较差的营业人员及存在的问题提出批评并督导整改；对典型事例进行分析，并对当事人的处理方式进行点评。
272、问答题 请简述建账的步骤。
273、填空题 营业厅（）有责任对营业厅现场的人员、设备、资金、物品、环境等进行管理。
274、填空题 固定电话加拨10193国内拨打美国资费标准为（）。
275、单项选择题 “您看，这么快的下载速度，等待的烦恼没有了，上网也更流畅了！”这是运用FABE功能介绍的哪一项？（）
A.特性 B.优点 C.利益 D.证据
276、多项选择题 投诉统计分析的基本原则（）
A.完整性原则 B.保密性原则 C.准确性原则 D.及时性原则 E.统一规口管理原则
277、单项选择题 营业厅的应用哪类营销模式？（）
A.柜台营销 B.体验营销 C.座店销售 D.走动营销
278、填空题 客户原在乡村电话号码为2711258，搬迁到同一地市城市居住，若想保留原号码拨打和接听电话，客户需要办理（）业务即可满足需求。
279、多项选择题 在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来，从而获取信息。正确做法是（）
A.找出问题的实质，并弄清客户的真实感受 B.给予客户足够的重视和关注 C.注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录 D.对客户提出一连串的质问 E.当作个人事件，认为客户是针对自己
280、填空题 升级投诉是指客户在归属地发起，不能够在（）处理完成或客户对处理结果不满意，进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。
281、问答题 什么是遇忙记存呼叫？
282、填空题 当客户怀有（）的期望时，你要婉转强调你能够为他们做的事。
283、问答题 什么是国际通信设施服务业务？国际通信设施包括哪些（说出3个即可）？
284、单项选择题 根据国家有关规定，全国固定电话本地网营业区内通话首次3分钟最高资费为：（）
A.0.18元 B.0.20元 C.0.22元 D.0.24元
285、单项选择题 “先生，听说您的孩子也在实验中学，上高二，和我的孩子同学校同年级，有机会可以让他们认识一下，以后多多交流。”属于什么接近方法？（）
286、填空题 账期是指计费计算用户费用的一个时间范围，一般是以（）为账期。
287、填空题 稽核人员主要是复核工单填写质量，包括协议填写是否规范、有效证件是否留存、复印是否清晰、是否装订整齐、用户是否签字、签字是否与机主姓名和证件姓名相符等，复核后要在工单（）位置处签字。
288、问答题 被叫付费业务有哪两种类型，相互间有什么差别？
289、问答题 什么是热线服务？
290、填空题 在固定电话上设置遇忙回叫的方法是按：（）。
291、单项选择题 固定电话上设置“呼出限制”，如K值设置为1时，则限制下面哪种业务呼出？（）
A.国内长途电话 B.本地电话 C.限制所有电话 D.国际长途电话
292、填空题 对待顽固型客户，不要试图在短时间内改变顽客户的想法，否则容易引起对方反应强烈的抵触情绪和逆反心理，还是让你手中的（）、（）来说服对方比较有把握一些。
293、填空题 （），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。
294、填空题 办理套餐类融合业务开通/解除时，需提供套餐内（）的有效证件原件。
295、多项选择题 设备的维护保养工作中的“三防”指的是（）
A．防尘 B．防盗 C．防潮 D．防抢 E．防震
296、问答题 什么是销售代表双赢的心态？
297、多项选择题 下面有关800业务说法正确的有：（）
A.一种由800业务号码拥有者付费，主叫用户不付费的业务； B.又叫被叫集中付费业务，由于多数国家普遍采用800作为其业务代码而得名； C.分为国内800业务和国际800业务两种业务； D.目前“800”业务的主叫只能是固定电话用户； E.目前“800”业务的主叫只能是移动电话用户。
298、填空题 异议是客户用词语或者身体语言表现出来的对销售过程的（），它意味着客户对购买的抗拒或找借口脱身，综合起来是没有发现产品对他的价值。
299、单项选择题 当固定电话客户变更地址后，仍然可以使用原有的电话号码，这种业务名称叫：（）
A.移机不改号 B.停机保号 C.同号 D.过户
300、填空题 引出隐含问题就是为了使客户意识到现有问题不仅仅是（）问题，它所导致的后果将是非常严重的。
