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用电营销考试：用电营销考试题库考点（每日一练）
2023-01-06 02:58:20 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、填空题  各网省公司应制定综合的有序用电工作流程，加强客户（）管理，强化（），确保（）执行到位。


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2、单项选择题  对于拆表的大工业电力用户，在计算基本电费时均（）。

A.不足10天不计；
B.不足15天均按月计；
C.按日计算；
D.不需计算。


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3、单项选择题  租住他人房屋的，（）申请办理家庭户籍人口用电基数调增业务。

A.可以
B.不能
C.必须
D.能


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4、问答题  《供电营业规则》对客户改压有哪些规定？


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5、判断题  用户是节能节电的主要贡献者。要采取约束机制和激励政策相结合、以处罚为主的节电政策。


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6、判断题  电力营销管理信息系统一般分四个层次，即作业层、管理层、公关层、决策层。电力供需矛盾缓解后，电力负荷管理系统的最主要目的是控制电力和电量，以解决限电不拉闸的问题。


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7、问答题  如何进行触电急救。


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8、问答题  低压（非居民）客户需要申请新装或增容时该如何办理？


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9、问答题  在工作中如果属于自身工作失误，应立即向客户赔礼、道歉。如果你受了委屈，怎么办？


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10、单项选择题  《供电监管办法》规定：对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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11、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，高压单电源用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、9
B、10
C、15
D、30


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12、单项选择题  功率因数通常用相位角φ的（）来表示。

A.余弦cosφ
B.正弦sinφ
C.正切tgφ
D.余切ctgφ


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13、单项选择题  《供电监管办法》规定：用户受电工程设计文件和有关资料审核期限：自受理之日起，高压电力用户不超过（）个工作日。

A、10
B、15
C、20
D、25


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14、判断题  服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。


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15、单项选择题  “S”级电流互感器，能够正确计量的电流范围是（）Ib。

A.10%~120%；
B.5%~120%；
C.2%~120%；
D.1%~120%。


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16、问答题  10kV及以上等级电压互感器二次侧为什么要有一点接地？


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17、问答题  《电力法》第十四条规定，公用路灯由什么部门负责建设、维护和缴费？


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18、单项选择题  三相三线电能表表尾电流出线端子为（）。

A.1、4、7
B.1、7
C.3、6、9
D.3、9


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19、判断题  广播电台、电视台的用电，按供电可靠性要求应为一级负荷。


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20、问答题  用户办暂拆有何规定？


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21、单项选择题  某用户月平均用电量为20万kWh，则应安装（）计量装置。

A、Ⅰ类
B、Ⅱ类
C、Ⅲ类
D、Ⅳ类


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22、问答题  电力管理部门如何处理窃电行为？


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23、单项选择题  电力需求侧管理的作用不包括（）。

A.改善电网的负荷特性；
B.提高电力客户的电费支出；
C.节约用电，减少能源需求和污染排放；
D.减少电源建设和电网建设的投入。


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24、判断题  电压互感器二、三次侧应接地。


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25、判断题  三相有功电能表的电压、电流接线要求零序接入。


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26、填空题  到客户处从事用电监察、检查、抄表收费等工作时，要主动出示（），说明来意。工作完毕，向客户表示（）。


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27、问答题  为什么输电线路附近有时会有“嗞嗞”的声音？为什么有时晚上还会看到火花？


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28、判断题  运行的主、副电能表应有明确的主、副标志，并不得随意调换。


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29、问答题  进入客户室内工作时应怎么做？


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30、问答题  目前国网“SG186”营销系统应用平台的开发厂商有（一般不考）


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31、判断题  电阻系数也称电阻率，它指某种导体做成长1m，横截面积1m㎡的导体，在温度20℃时的电阻值。


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32、填空题  （）、（）、（）、（）属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关（）、（）和（），必须从（）出发，科学、规范地做好阶段和服务工作，赢得客户的满意和信赖。


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33、多项选择题  大工业用户电费由（）组成。

A.电度电费（含代征基金附加费用）
B.基本电费
C.功率因数调整电费


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34、问答题  什么是用电量？


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35、问答题  请分别说明电力需求侧管理技术措施中负荷管理和提高能效具体包含哪些技术？


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36、单项选择题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担（）倍差额电费的违约使用电费。

A.1
B.2
C.3
D.5


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37、单项选择题  在营销应用系统中，装表人员在领出表计给用户安装前发现表计错误，可通过（）流程，将表计重新入库。

A.新购直接入库
B.设备建档入库
C.领出未装入库
D.配送退回入库


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38、单项选择题  根据江苏省公司《关于进一步加强电费催收管理的通知》要求，（）为客户逾期之日起超过30日，经催收电费无效，在停电前至少提前7天送达客户。

A.“电费友情提醒通知书”
B.“催收电费通知书”
C.“欠费停电通知书”
D.“违约用电通知书”


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39、判断题  根据用户申请，受理改变用户名称的工作属于业务扩充工作。


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40、多项选择题  用电检查人员不定期的检查内容有（）。

A.季节性的检查；
B.反窃电的专项检查；
C.重大活动场所的检查；
D.正常巡视检查。


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41、问答题  更名或过户业务办理的要求有哪些？


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42、判断题  撤回承诺的通知在承诺通知书到达要约人之前或者与承诺同时到达要约人时，承诺可以撤回。


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43、判断题  房地产交易所执行商业电价。


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44、判断题  供电企业计算电费违约金时应将已计算的电费违约金数额纳入欠费基数再次计算违约金。


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45、单项选择题  每块三相两元件电能表中有各自独立的两套磁路系统和两个可动圆盘。这两套元件共用一个（）。

A.驱动元件
B.电压元件
C.电流元件
D.计度器


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46、问答题  居民客户申请新装或增容用电，有哪些方式？


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47、判断题  输变电费用一般指10KV以上的各电压等级输电线路，以及分成多级变压器的变电所，如220KV、110(66)KV或35KV的输变电设备所发生的费用。


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48、问答题  居民生活电价范围？


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49、问答题  什么叫电度表的基本误差？


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50、单项选择题  新三个十条规定：低压客户受电装置验收合格后，（）个工作日内装表送电。

A、2
B、3
C、5
D、7


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51、单项选择题  对已实施停电的客户，应告知客户停电的原因为欠费停电以及所欠电费的年月和金额，并请客户尽快到营业厅缴纳电费及复电费，同时说明应缴纳的复电费金额，在客户结清全部费用后，（）内恢复供电。

A.1个工作日
B.12小时
C.24小时
D.2个工作日


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52、问答题  用电检查人员经现场检查确认用户有窃电行为的，应当予以制止，除什么情况外可以中止供电？


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53、判断题  居民用户每日按欠费总额的千分之一收取电费违约金。


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54、判断题  供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。


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55、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，居民生活用电的复电费是（）元。

A.10
B.20
C.50
D.80


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56、多项选择题  当客户反映电费突增时，需做好以下几点（）。

A.确定客户用电性质
B.分析电量电费情况
C.分析抄表核算情况
D.分析电费交纳情况


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57、单项选择题  除坐收、走收的居民及小电力客户外其他客户缴费期限为抄表结算后或分次预结算后（）天内交清电费。

A.1
B.3
C.5
D.8


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58、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》规定严肃查处以电谋私不正之风行为，对客户投诉做好受理记录，并在（）日内答复处理情况。对重大问题的处理，按有关规定办理。

A、5
B、10
C、15
D、20


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59、单项选择题  功率因数大小由电路负载中的（）与阻抗的比值来决定。

A.电感
B.电压
C.电阻
D.电流


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60、多项选择题  低压绝缘接户线与建筑物有关部分的距离应符合一定要求，下列表述（）是正确的。

A.与接户线下方窗户的垂直距离为0.3m；
B.与接户线上方阳台或窗户的垂直距离为0.5m；
C.与阳台或窗户的水平距离为0.75m；
D.与墙壁、构架的距离为0.05m。


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61、判断题  私自迁移、更改和擅自操作供电企业的电能计量装置按窃电行为处理。


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62、问答题  不同类型的电能计量装置现场校验时间？


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63、单项选择题  《电力法》第三十一条规定客户受电装置的设计、施工、安装和运行管理，应当符合国家标准或者（）标准。

A.电力行业
B.地方
C.网局
D.省局


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64、判断题  用户对检验结果有异议时，在申请验表期间，可不交电费。


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65、问答题  客户工程的设计是否可以委托除供电部门以外的其他单位进行？


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66、单项选择题  由供电企业直接安装在用电客户处的计费电能表的资产属（）所有。

A.客户
B.供电企业
C.电力管理部门


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67、多项选择题  现场安全措施是否执行到位，是否存在遗漏、缺失、损坏及移动等情况。重点检查（）等安全措施。

A.接地线布置
B.防反送电
C.防高处坠落
D.防倒断杆


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68、判断题  营销应用系统中，“设备建档入库”操作过程中，包含按箱筐装箱的操作。


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69、单项选择题  下列哪些物质是混合物（）

A、烧碱
B、磷酸三钠
C、石油
D、铁


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70、单项选择题  质量保证的作用是（）。

A.为使人们确信质量能满足规定要求
B.对用户实行“三包”
C.保证稳定优质生产
D.使人们确信产品质量很高。


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71、多项选择题  谐波对电网的危害有（）。

A.会造成电压正弦波畸变；
B.会使电压质量下降；
C.会使电网感性负载产生过电流；
D.会使容性负载产生过电压。


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72、单项选择题  除居民用户外，其他用户跨年度欠费部分的电费违约金，每日按欠费总额的（）计算。

A.1‰
B.2‰
C.3‰
D.5‰


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73、判断题  电费违约金总额不足一元都按一元收取。


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74、问答题  变压器的特性试验有哪些项目？


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75、多项选择题  在电力系统中可以产生谐波污染的用电设备有（）。

A.日光灯；
B.电气机车；
C.电容器；
D.硅整流装置


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76、判断题  电力电容器能补偿电网无功、提高自然力率、减少线路能量损耗和线路压降、提高系统输送功率。


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77、单项选择题  供电营业场所，营业人员应至少提前（）上岗，做好营业前的各项准备工作。

A、3分钟
B、5分钟
C、7分钟
D、10分钟


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78、判断题  窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费的3～6倍的违约使用电费。


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79、单项选择题  同一工程临时用电期限，不得超过（），超过者应事先办理延期使用手续。

A.3个月；
B.6个月；
C.9个月；
D.全年；


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80、问答题  《农村农村供电营业规范化服务考核细则》中规定客户在营业场所集中收费期间，高峰期应采取哪些措施？


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81、多项选择题  下列属于新装和增容业务的有（）。

A.低压居民新装
B.低压批量新装
C.改类业务
D.高压新装


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82、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，减容期限内要求恢复用电时，应在5天前向供电企业申请办理恢复用电手续，基本电费从减容之日起追收。


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83、问答题  《供电营业规则》对客户减容有何规定？


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84、判断题  几个电阻一起连接在两个共同的节点之间，每个电阻两端所承受的是同一个电压，这种连接方式称为电阻的串联。


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85、问答题  客户自建工程材料必须符合哪些要求？


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86、单项选择题  暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业必须从期满之日起，按照合同规定的容量计收其基本电费。

A.六个月；
B.一年；
C.三个月；
D.五个月。


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87、问答题  目前新疆现有的电价分类有哪些？


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88、问答题  受理分户有哪些规定？


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89、单项选择题  《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户不超过（）个工作日，高压双电源用户不超过（）个工作日。

A、3、5
B、5、10
C、10、15
D、15、30


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90、问答题  何为两部制电价？


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91、问答题  在与客户沟通时如果有拿不准的问题，怎么办？


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92、问答题  什么是固定损耗？


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93、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，大工业客户抄表例日为每月（）抄表。

A.1~5日
B.5~10日
C.25日~月末
D.1~3日


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94、单项选择题  某非工业用户其设备为320KVA，10KV供电，其功率因数应执行（）标准。

A.1.0
B.0.9
C.0.85
D.0.8；


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95、问答题  《电力法》第二十七条规定，电力供应与使用双方如何确定双方的权利和义务？


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96、判断题  暂停期满后的电力客户以及新装、增容的电力客户，1年内不得申办减容或暂停。


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97、判断题  工厂、企业、机关、学校、商业等照明用电不得与居民合用电能表，以便正确执行分类电价。


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98、判断题  服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。


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99、判断题  重要客户欠费停电前十五日内，将停电通知书送达客户，并经客户签字或记录接收人，同时送电力管理部门。


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100、问答题  客户怀疑电表有误差，应该怎样处理？


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101、判断题  用户逾期交费的，供电企业有权向其加收违约金；经催交仍不们纳的，供电企业可按国家规定程序停电。


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102、问答题  企业自备电厂收取备用费的政策是如何规定的？


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103、填空题  服务窗口应有工作人员（），并公开，每名服务人员必须熟知。


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104、判断题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用设备，除按实际追补差额电费外，并应承担3倍差额电费的违约使用电费。


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105、问答题  电热水器省电措施？


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106、判断题  受电容量在315kV?A以上（不含315kV?A）的工业用电，按大工业电价计费。


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107、问答题  客户受电工程竣工后，应向供电部门提交的竣工报告包括哪些内容？


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108、问答题  用户欠费违约金如何计算？


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109、单项选择题  《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，非居民客户自逾期之日起超过30日，经催交仍未交付电费的，应当至少提前7天送达“停限电通知书”，并在停电前（）再通知客户一次后，方可实施停电。

A.1小时
B.2小时
C.24小时
D.12小时


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110、问答题  有哪些情况，不经批准即可停止供电？


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111、问答题  做好线损工作的意义何在？


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112、问答题  变更用电业务共分几种？


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113、问答题  移峰填谷技术具体以有哪些内容？


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114、单项选择题  与客户交错而过时，面带微笑，行（）度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢；

A、15
B、20
C、35
D、45


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115、判断题  大宗工业电价中的基本电价代表电力企业的电能成本。


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116、问答题  安全电压、电流及人体与带电体的安全距离？


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117、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺对欠电费客户依法采取停电措施，提前（）送达停电通知书，费用结清后（）内恢复供电。

A.5天；24小时
B.7天；24小时
C.5天；一个工作日
D.7天；一个工作日


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118、问答题  用户办理迁址有何规定？


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119、单项选择题  在进行低压新装申请中，交流220V电源供电的用户，计量方案所要选择的计量点的接线方式为（）

A.单相
B.三相四线
C.三相三线
D.其它接线方式


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120、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求爱国守法的内容是（）

A、依法经营
B、奉公守法
C、严守规章
D、热爱祖国


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121、问答题  签订供用电合同应当遵循什么原则？


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122、判断题  测量某一用户计量装置的综合误差为－20%，故障期间电能表实际计量为20万kW?h，应补收用户电量2万kW?h。


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123、判断题  转供户视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。


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124、问答题  欠费用户可否停电？


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125、问答题  什么是用电普查？


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126、判断题  资料保管期限分：①永久保存；②长期保存；③限年度保存。


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127、问答题  通过导线或电缆的电流过大会造成什么后果？


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128、判断题  由于第三人的过错造成电力运行事故，应由电力企业承担赔偿责任。


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129、问答题  供电设施运行维护管理范围的责任分界点如何确定？


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130、问答题  用电计量装置没有安装在产权分界处时，电量电费如何计算？


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131、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，农村居民客户抄表周期一般为（）一次。

A.每半月
B.每月
C.每两月
D.每三月


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132、单项选择题  同一个人（）申请不同用电地址的阶梯电价家庭户籍人口用电基数调增业务。

A.可以
B.能
C.必须
D.不能


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133、多项选择题  计费电量并不是仅仅是抄见电量，还要考虑（）等因素。

A.线路损耗
B.变压器损耗费
C.退补电量
D.转供电量
E.分表电量


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134、判断题  当客户发生严重的设备损坏事故，或影响系统送电事故时，客户应先处理后报告。


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135、判断题  用于中性点有效接地的高压三相三线供电线路中的三相四线制电能计量装置，其电压互感器高压侧接地，可以避免在二次负荷各相不平衡时，增大计量电能的误差。


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136、判断题  在电力供小于求的情况下，电力公司无需服务即可实现企业利润，企业活动动的中心是在保证安全的前提下大量生产电力产品，以获得尽可能多的利润。


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137、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在敬业爱岗方面有强烈的（），认真履行岗位职责，勤奋工作，勇于创新、精益要求精。

A、服务意识、竞争意识和创新意识
B、市场意识、竞争意识和品牌意识
C、市场意识、竞争意识和创新意识
D、服务意识、竞争意识和品牌意识


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138、判断题  《电力法》规定：任何单位不得超越电价管理权限制定电价。否则，须追究法律责任。


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139、问答题  相量图法的适用条件？


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140、判断题  居民照明及家用电器用电属于居民生活用电。


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141、判断题  更正系数大于0小于1，说明电能表反转，转慢。


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142、问答题  什么叫电能表“潜动”？怎么判断电能表潜动？


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143、判断题  目前无线电抄表系统只采用全球移动（GMS)通信网络的短消息服和业务。


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144、填空题  用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户保卫、保密规定，（）在检查现场替代客户进行电气操作。


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145、单项选择题  客户功率因数未达到规定标准引起电压质量不合格的，对电压不合格给客户造成的损失（）。

A.供电企业不负赔偿责任；
B.供电企业负责赔偿责任；
C.视不同情况而定；
D.供电企业与客户协商处理；


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146、判断题  供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派员赴现场进行调查、核实。


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147、问答题  对用户的用电申请，供电企业没有不予供电的合理理由的，应当供电。请问不予供电的合理理由有哪些？


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148、问答题  分时表（电子表）为什么感觉走得快？


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149、单项选择题  通过电力负荷管理系统进行限电，负控装置使用户变电所自动开关分闸，采用了（）技术。

A遥信技术
B遥测技术
C遥控技术


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150、单项选择题  电价制度的执行应有相应（）配合，否则就难以核算。

A.管理方法
B.经济体制
C.生产手段
D.计量装置


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151、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）、（）、（）、（）的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到（）、（）、（）、（）。


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152、多项选择题  变压器无功损耗分为（）。

A.有功铁损
B.无功铁损
C.有功铜损
D.无功铜损


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153、问答题  工作中客服人员在客户面前要打哈欠、打喷嚏时，如何做？


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154、判断题  广告用电属于路灯用电。


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155、单项选择题  建立特殊客户服务档案，为残疾人、弱势群体提供（）服务；

A、绿色通道
B、定时上门
C、上门预约
D、约定上门


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156、单项选择题  鉴于电力生产的特点，用户用电功率因数的（），对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要影响。

A.偏小
B.偏少
C.高低
D.平均容量


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157、单项选择题  变压器容量在（）kVA以上有功铜损系数为0.01。

A.100
B.315
C.1000
D.4000


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158、单项选择题  运行中的电容器在运行电压达到额定电压的（）时应退出运行。

A.1.05
B.1.10
C.1.15
D.1.20


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159、单项选择题  3200kVA及以上的高压供电电力排灌站，功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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160、问答题  销户业务业务办理的要求有哪些？


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161、单项选择题  女性，26岁，高热1周，伴右侧胸痛就诊。于深呼吸时加剧，但近2天胸痛已有所缓解，X线和超声检查证实右侧胸腔积液。胸腔积液常规为渗出液，单核细胞占优势 结核性胸膜炎患者经多次反复抽积液，后来胸腔积液中嗜酸性粒细胞增高，则应考虑的可能是（）

A.合并寄生虫感染
B.高度警惕肿瘤
C.合并嗜酸性粒细胞白血病
D.必须排除过敏性因素
E.抽液所致，本身无特殊临床意义


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162、单项选择题  清洁卫生费是指支付给（）部门的垃圾清倒、水池清洁等与清洁相关的费用。

A.城管
B.环卫
C.保洁
D.物业


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163、问答题  工作中客服人员的坐姿有哪些要求？


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164、单项选择题  三相三线电能表表尾电压端子为（）。

A.1、4、7
B.2、5、8
C.3、6、9
D.10、11


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165、问答题  什么叫力率调整电费？


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166、单项选择题  一个供电营业区域内只设立（）个供电营业机构。

A、3
B、2
C、1
D、不设


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167、判断题  按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电，可采取减少最大需量核定数方式办理。


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168、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业务费用，由供电公司严格按照（）批准的相关收费标准收取？

A.各级价格主管部门
B.税务部门
C.发展与改革委员会
D.电力管理部门


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169、问答题  《居民客户家用电器损坏处理办法》中，对不可修复的家用电器进行赔偿是如何规定的？


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170、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝（）。

A、违章经营和违章停电
B、违章经营和违章操作
C、违章作业和违章操作
D、违章指挥和违章操作


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171、判断题  互感器或电能表误差超出允许范围时，以实际误差为基准，按验证后的误差值退补电量。


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172、单项选择题  功率因数计算一律取小数后（）位为止，该位以后四舍五入。

A.一
B.二
C.三
D.四


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173、判断题  客户欠电费需依法采取停电措施的，提前十五天送达停电通知书。


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174、判断题  盗窃电能者，由供电部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费5倍以下的罚款。


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175、单项选择题  用电检查人员到用电客户进行现场检查时，检查人员不得少于（）。

A.两名
B.三名
C.四名
D.五名


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176、判断题  使用相位伏安表测量相位时，表计显示的是U2超前U1的角度。


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177、判断题  大工业用户暂停用电，每年只允许2次，每次不得少于15天，累计不得超过6个月。


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178、判断题  电能表修调前检验可以拆除制造厂封印和原检定封印。


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179、问答题  《供电营业规则》对客户并户用电有哪些规定？


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180、判断题  公用供电设施能力不足的地区，客户可以自行转供电。


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181、单项选择题  居民生活用电实抄率要达到（）及以上。

A.95%；
B.98%；
C.100%；


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182、判断题  契约或协议是《合同法》所指的合同。


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183、多项选择题  供电企业负责办理计费电能表及附件的（）等，用电客户应提供工作上的方便。

A.购置
B.安装
C.移动
D.更换
E.校验


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184、问答题  什么是经济线损率？


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185、多项选择题  计算功率因数时，有功电量计算包含（）。

A.有功抄见电量
B.变压器有功损耗电量
C.动力电量
D.有功线损电量


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186、判断题  供电量就是售电量。


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187、填空题  开展电力营销竞赛时，省公司市场营销部应在各地市供电公司抽查一个城区供电公司及该分公司（）的营业所。


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188、单项选择题  

如图在向下级单位配送计量设备流程中，属于下级单位完成的环节是（）

A.开始
B.配送任务
C.配送出库
D.配送入库


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189、多项选择题  安装用电信息采集系统的好处有（）。

A.让客户用电消费心中有数
B.减少电费纠纷
C.避免欠费停电
D.“揪”出家中“电耗子”


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190、判断题  对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。


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191、多项选择题  办理低压非居民客户新装、增容除了需要提供房产证明材料和房屋产权人身份证明外，还需要提供：（）。

A.用电人主体资格证明材料
B.单位客户法人代表（负责人）身份证明
C.负荷组成和用电设备清单（含空调清单）
D.法人代表（负责人）开具的委托书及被委托人身份证明


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192、判断题  电力营销工作可以体现出先进资源规划和管理技术的“社会营销观念”。


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193、填空题  负荷按电能的产、供、销生产过程分为（）、（）和（）。


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194、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。

A、优美、协调、大方
B、文雅、优美、精神
C、大方、得体、适度
D、文雅、礼貌、精神


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195、单项选择题  农村低压客户私自超过合同约定的容量用电的，应拆除私增容设备，客户应承担私增容量每千瓦（千伏安）（）元的违约使用电费。

A.500
B.100
C.50
D.200


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196、判断题  对客户受送电工程竣工检验不合格的，应当一次性提出口头意见，并要求客户进行整改，直至检验合格。


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197、判断题  变更用电分类有：减容、暂停、暂换、迁址、更名过户、分户、并户、销户、改压、改类。


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198、判断题  配电费用包括10KV以下的配电设施，如开关站及小区配电室等的各种费用。


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199、单项选择题  （）kVA（kW）及以上的农业户和趸售客户是执行功率因数0.80标准。

A.100
B.150
C.160
D.200


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200、判断题  使用临时电源的客户可向外转供电。


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201、判断题  用户提出家用电器损坏索赔要求的最长期限为10天，超过10天供电企业不再负责赔偿。


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202、问答题  可变损耗包括哪些方面？


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203、单项选择题  江苏省企业峰谷分时电价的时段是（）。

A.峰时、谷时二个时段
B.峰时、平时、谷时三个时段
C.峰时、谷时二个时段
D.尖时、峰时、谷时三个时段


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204、多项选择题  以下费用中哪些属于办公费（）。

A.报刊杂志费
B.营业厅饮用水
C.会议用资料费
D.信息设备耗材


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205、问答题  电力系统中中性点接地有几种方式？


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206、问答题  用电普查采用何种方式进行？


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207、判断题  窃电时间无法查明时窃电日数至少以180天计算。


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208、多项选择题  （）等除壁挂式空调电源插座外的其他电源插座或插座回路必须安装剩余电流动作保护器。

A.机关
B.学校
C.宾馆、饭店
D.企事业单位和住宅


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209、问答题  电能计量装置装设后对用户有何要求？


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210、判断题  单相电能表铭牌上的电流为2.5（10）A，其中2.5A为额定电流，（10）为标定电流。


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211、判断题  暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。


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212、问答题  什么是开关柜的五防功能？


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213、单项选择题  某客户原为非工业用电，现要求改为非居民照明用电，该户应办理（）

A.改压；
B.改类；
C.更名过户；
D.销户。


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214、问答题  东北电网峰谷分时电价时段如何划分？


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215、问答题  供用电合同签订的内容？


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216、问答题  什么情况下允许客户临时更换大容量变压器？


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217、单项选择题  建筑物与供电设施相互妨碍，应按（）的原则，确定其担负责任。

A.安全第一
B.建设先后
C.便于维护管理
D.相互协商．


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218、单项选择题  电力系统中性点不接地或经消弧线圈接地的系统通常称之为（）系统。

A.不接地；
B.大电流接地；
C.小电流接地；
D.保护接地。


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219、问答题  供电方案的有效期是指什么？高压、低压供电方案有效期分别为多少？客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期应怎么办理？


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220、问答题  什么是受电点？


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221、单项选择题  欧Ⅱ发动机与欧Ⅰ发动机的区别体现在（）方面

A、噪声
B、排放
C、功率


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222、单项选择题  农村供电营业场所的办公设施及用品要实行（）管理。工、器具管理，做到帐、卡、物相符。

A、分散
B、合理
C、定置
D、统一


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223、判断题  用电勘查由供电企业用电营业机构统一组织，勘查人员由用电检查人员、线路和变电工程技术人员组成。


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224、单项选择题  电网负荷率下降将导致（）。

A.调峰困难，拉闸限电
B.发电煤耗降低
C.供电可靠性提高
D.服务水平提高


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225、多项选择题  剩余电流动作保护器的试验项目应含（）。

A.测试剩余动作电流值
B.测试分断时间
C.测试极限不驱动时间
D.测试驱动时间
E.测试剩余动作电压值


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226、问答题  在客户的受电装置内难以按电力用途分别装设用电计量装置时如何处理？


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227、单项选择题  根据《江苏省电力公司业扩管理实施细则》规定，农村地区居民住宅建筑面积300M以上，450M及以下的住宅，基本配置每户（）。

A.12KW
B.16KW
C.24KW
D.36KW


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228、判断题  目前，营销应用系统平台的应用和数据，采用地市集中管理


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229、问答题  供电电源配置的一般原则是什么？


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230、问答题  《农村供电营业规范化服务标准》中要求各财务部门如何加强财务纪律？


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231、判断题  适当的个人修饰是所有形体语言中最强有力的技巧之一。


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232、问答题  当客户打错电话时，应如何做？


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233、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》对投诉处理期限规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A.1，5
B.1，7
C.2，5
D.2，7


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234、单项选择题  电能计量用电压和电流互感器的二次导线截面积至少应不小于（）。

A.1.5mm2、2.5mm2；
B.2.5mm2、4mm2；
C.4mm2、6mm2；
D.6mm2、2.0mm2。


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235、单项选择题  变压器容量在（）kVA及以上有功铜损系数为0.005。

A.100
B.315
C.1000
D.4000


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236、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户（）个工作日内送电。

A.2
B.3
C.5
D.7


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237、问答题  客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应履行什么程序？


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238、单项选择题  居民开通分时电价后（）内不得办理取消。

A.一年
B.半年
C.三个月
D.两年


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239、判断题  电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压。


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240、问答题  低压线损为什么要进行分线、分台变（区）管理？其目的是什么？


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241、填空题  营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。


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242、填空题  用电普查机构应对用电普查中查出的问题进行（）。


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243、问答题  断路器与隔离开关的区别是什么？


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244、单项选择题  三不指定不包括：（）

A.设计单位
B.施工单位
C.材料设备供货单位
D.审核单位


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245、判断题  工业客户发生欠费，电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算。


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246、多项选择题  遇有电气设备着火时可使用（）灭火器灭火。

A.泡沫灭火器
B.1211灭火器
C.二氧化碳灭火器
D.干式灭火器


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247、单项选择题  组织调研人员对调研对象按调研方案进行详细全面的调研，属于电力市场调研的（）阶段。

A、预研；
B、制定调研方案；
C、市场调研及资料收集；
D、处理调研结果。


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248、判断题  供电质量包括供电频率、供电电压和供电可靠性等指标。


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249、问答题  因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民家用电器损坏的索赔处理中，电力运行事故指哪些事故？


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250、单项选择题  国家电网公司在供电服务承诺要求（）以上营业场所实行无周休日制度。

A、市
B、区
C、地
D、县


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251、填空题  为加强（），建立正常的（），保障供用双方的（），根据（）和国家有关规定，制定本规则。


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252、问答题  什么是供电点？


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253、问答题  除因故中止供电外，供电企业需对用户停电时，应按哪些程序办理？


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254、判断题  供电企业有有权审核用户的受电工程设计文件是否符合有关规定。


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255、名词解释  扩张路径（Expansion path）


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256、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要遵章守纪，严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（）、（）和（）；模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。


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257、单项选择题  电流互感器的一次绕组必须与（）串联。

A.电线
B.负载线
C.地线
D.相线


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258、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准和（）。

A.营业时间
B.工作流程
C.服务程序
D.工作标准


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259、问答题  高压线路掉闸，速断保护动作，一般是由哪些原因引起的？


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260、判断题  两部制电价计费的用户，其固定电费部分不实行《功率因数调整电费办法》。


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261、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对农村季节性用电保证率达到（）

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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262、问答题  低压单相供电电压允许偏差是多少？


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263、判断题  无功电能表的系列代号为T。


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264、问答题  什么是电力营销基础资料的管理？


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265、问答题  现行峰谷分时电价办法中峰、谷、平各时段价格是如何规定的？


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266、判断题  电能表的准确度等级为2.0，即其基本误差不小于±2.0%。


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267、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要提倡（）健康文明的生活方式，积极参加创建文明行业、文明单位、文明城市、文明村镇、文明社区等活动。

A、勤俭节约
B、健康文明
C、充分享受
D、乐于奉献


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268、单项选择题  居民客户申请装表容量为8KW~12KW（含12KW），收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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269、问答题  对计费用电能表的安装有何规定？


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270、单项选择题  低压架空线路的接户线绝缘子角铁宜接地，接地电阻不宜超过（）。

A.10Ω
B.15Ω
C.4Ω
D.30Ω


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271、问答题  供电企业可以拒绝或暂缓办理的用电申请有哪些？


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272、判断题  10KV露天或半露天变电所的变压器四周应设不低于1.9米高的固定围栏墙。


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273、问答题  被中止供电的窃电用户在补交电费和违约使用电费后，供电企业应在什么时间内恢复供电？


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274、单项选择题  农村综合变以下客户应采用（）的计量方式。

A.低供低计
B.低压三相四线
C.高供高计
D.高供低计


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275、问答题  客户反映电表报警显示IC04，电量不能充入电表，如何处理？


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276、判断题  在供电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理更名或过户。


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277、单项选择题  城乡居民生活用电电价执行范围是直接用于（）居民生活的用电。

A.城镇
B.农村
C.城镇或农村
D.城镇和农村


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278、单项选择题  在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内答复处理结果。

A、3个
B、5个
C、10个
D、15个


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279、判断题  迁址就是迁移受电装置的供电地址。


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280、问答题  新疆地区峰谷分时电价的执行范围有哪些？


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281、判断题  输出或输入交流电能的旋转电机，称为交流电机。交流电机又分为同步交流电机和异步交流电机。


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282、问答题  在照明电路中，接入一个较大功率的电炉，会发生电灯立即变暗的现象吗？


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283、问答题  客户服务人员应如何接待客户办理业务？


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284、问答题  绘图题：请画出三相四线有功电能表在感性负载时的向量图，并写出正确接线时的功率计算公式。


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285、多项选择题  划拨建设用地使用权可以转让、出租、抵押的条件有（）。

A.土地使用者为公司、企业、其他经济组织和个人
B.土地使用者为政府部门
C.领有集体土地使用证
D.具有地上建筑物、其他附着物合法的产权证明
E.领有国有土地使用证


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286、问答题  什么叫以电谋私？


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287、判断题  残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。


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288、多项选择题  客户停止供电分为（）几种情况。

A.计划检修停电
B.设备故障停电
C.欠费停电
D.客户违法、违规、违约用电，供电企业在办理相关手续后，依法依规停止客户供电


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289、问答题  《新疆维吾尔自治区反窃电办法》对窃电者实施停电的程序是如何规定的？


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290、多项选择题  在三相四线制配电系统中，中性线的允许载流量应（）。

A.不小于最大相线电流；
B.不小于线路中最大不平衡负荷电流；
C.应计入谐波电流影响；
D.不大于最大相线电流。


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291、判断题  进入市场经济的我国电力工业是生产经营的企业。


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292、判断题  到用户现场带电检查时，检查人员应不少于２人。


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293、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。

A、大方、周到、耐心、热情
B、亲切、友善、真诚、热情
C、主动、真诚、耐心、热情
D、主动、礼貌、耐心、热情


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294、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，高压客户接电时间不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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295、多项选择题  不符合票据管理规定的发票（）。

A.字迹不清楚
B.票面涂改
C.项目填写不齐全
D.签章不全


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296、判断题  根据电力供应与使用法规在现场排解有关用户的用电纠纷工作属于业务扩充工作。


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297、判断题  电机类家用电器的平均使用年限为10年。


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298、问答题  电力客户服务系统主要由那些软硬件设备组成？


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299、问答题  相序分为几种？各种相序有哪些组合方式？


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300、问答题  电力营销基础资料的收集范围有哪些？


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