1、判断题 客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）
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2、填空题 问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。
3、问答题 简述企业形象与公众关系计划。
4、判断题 江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）
5、填空题 （）的通信体系称之为通信网。
6、问答题 简述营销管理的实施程序。
7、判断题 通信企业可自由经营国际通信业务。（）
8、问答题 简述信息点播业务拨号。
9、判断题 全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）
10、填空题 “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。
11、填空题 企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。
12、填空题 “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。
13、问答题 简述定性预测。
14、问答题 简述服务与营销关注点的转变。
15、填空题
语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。 目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。 新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。
16、多项选择题 市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）
A.计划市场占有率 B.全部市场占有率 C.目标市场占有率 D.相对市场占有率
17、名词解释 被叫优惠易查询
18、名词解释 服务市场营销
19、填空题 用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。
20、填空题 （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。
21、填空题 每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。
22、填空题 能熟练书写（）是营销员的基本功之一。
23、名词解释 服务营销
24、名词解释 直接邮寄法
25、问答题 简述潜在客户的评估。
26、判断题 PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）
27、填空题 （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。
28、填空题 工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。
29、填空题 受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。
30、填空题 二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。
31、判断题 当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）
32、判断题 苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）
33、问答题 简述SIM卡容量。
34、问答题 简述服务纪律。
35、填空题 会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。
36、判断题 根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）
37、判断题 中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）
38、填空题 快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。
39、问答题 简述手机动画。
40、问答题 移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？
41、填空题 WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。
42、判断题 产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）
43、名词解释 名片识读业务
44、填空题 全球通用户在入网（）不能办理销号。
45、判断题 根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）
46、判断题 呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）
47、单项选择题 （）是最基本的人权
A.经济权 B.财产权 C.生存权 D.发展权
48、判断题 全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）
49、填空题 电信资费分为（）、（）和（）。
50、判断题 全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）
51、填空题 电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。
52、填空题 停车场道闸杆必须设置（）标识。
53、判断题 客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）
54、判断题 全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）
55、填空题 政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。
56、判断题 全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）
57、填空题 条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。
58、填空题 拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。
59、问答题 营销体系的模式选择因素是什么？
60、名词解释 条码上网业务
61、问答题 简述产品生命周期的阶段性策划。
62、填空题 中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。
63、问答题 简述品牌的差异化作用。
64、问答题 简述广告设计的要素。
65、判断题 神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）
66、填空题 利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。
67、问答题 简述全球营销的动因。
68、填空题 如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。
69、填空题 职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。
70、填空题 （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。
71、问答题 简述间接营销渠道的优点。
72、问答题 简述客户服务的方式。
73、问答题 简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。
74、填空题 折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。
75、问答题 客户服务的方式有哪些？
76、填空题 GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。
77、填空题 从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。
78、判断题 神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）
79、判断题 完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）
80、问答题 CRM究竟是什么呢？
81、名词解释 名片识读方式
82、判断题 手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）
83、问答题 简述通信行业职业守则。
84、判断题 移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）
85、判断题 欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）
86、填空题 提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。
87、问答题 简述短信回执。
88、判断题 细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）
89、填空题 IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。
90、问答题 简述传递信息。
91、填空题 移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。
92、填空题 计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。
93、问答题 简述条码识别业务范围。
94、填空题 （）是世界上运动用户数量最多的国家。
95、填空题 使用GPRS同样可以浏览（）网页。
96、问答题 寻求潜在用户方法是什么？
97、判断题 当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）
98、问答题 简述快讯的业务资费。
99、问答题 简述重构竞争优势。
100、问答题 服务差错的主要范围是什么？
101、问答题 形象代言的表现形式是什么？
102、问答题 简述企业形象要素。
103、判断题 客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）
104、填空题 《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。
105、问答题 简述达成协议的时机与准则。
106、填空题 除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。
107、问答题 简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。
108、问答题 简述GPRS的定义。
109、填空题 网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。
110、问答题 请写出飞信的关闭方式？
111、问答题 简述中国海尔的成功。
112、填空题 银行取款机提供的服务可认为是（）。
113、填空题 移动通信企业的服务质量包括（）
114、判断题 一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）
115、填空题 一个企业的成本有两种形式：（）和（）。
116、判断题 全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）
117、填空题 通信网的基本结构形式有（）五种
118、填空题 电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。
119、判断题 鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）
120、判断题 在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）
121、判断题 手机只有在通话时才与网络有联系。（）
122、问答题 简述条码上网业务。
123、判断题 GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）
124、判断题 windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）
125、问答题 简述品牌形象检视品牌定位。
126、填空题 使用移动QQ的手机必须具备（）功能。
127、判断题 电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）
128、问答题 简述服务营销。
129、问答题 如何提高服务质量？
130、问答题 高级会员的开通方式？
131、问答题 简述绿色营销的定义。
132、问答题 简述广告的功能。
133、问答题 简述服务是当代市场营销的主题。
134、判断题 参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）
135、问答题 简述营销体系的管理制度。
136、填空题 一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。
137、问答题 简述17200INTERNET业务资费。
138、判断题 GPRS也支持短信接收。（）
139、判断题 全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）
140、问答题 简述服务营销理念与传统营销理念。
141、问答题 简述常用的沟通手段。
142、问答题 请简述显性离网的挽留流程？
143、问答题 简述服务质量管理。
144、填空题 “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。
145、问答题 简述服务市场营销组合。
146、填空题 移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。
147、填空题 移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。
148、填空题 手机只有在（）才与网络有联系。
149、判断题 全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）
150、填空题 完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。
151、问答题 简述宗教哲学的历程？
152、填空题 在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。
153、问答题 简述营销管理的内涵。
154、名词解释 电话营销法
155、问答题 简述促销组合方案。
156、填空题 提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。
157、问答题 影响沟通的主要因素是什么？
158、填空题 移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。
159、判断题 构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）
160、问答题 简述定位必须坚持以下原则。
161、问答题 简述GPRS承载的业务。
162、填空题 利用DDN可以组建（）。
163、填空题 通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。
164、填空题 移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。
165、填空题 我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。
166、问答题 简述省际漫游高额话费报告。
167、填空题 交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。
168、问答题 如何辨别三类不同的客户异议？
169、问答题 简述营销管理职能。
170、填空题 服务区域按形状可分为：（）和（）。
171、判断题 通过1860可查询客户手机号码。（）
172、判断题 一个BSC可带多个BTS。（）
173、填空题 （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。
174、单项选择题 下列关于电压的说法错误的是（）。
A．电路中两点间的电势差，叫做电压 B．电流是产生电压的条件 C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量 D．电压越高，移动单位电荷做功越多
175、填空题 中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。
176、填空题 SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。
177、判断题 电信条例只对电信企业有约束力。（）
178、填空题 通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。
179、问答题 简述研究客户心理。
180、填空题 动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。
181、问答题 公共关系的主要方式是什么？
182、填空题 应用文是使用（）、使用（）的文体。
183、填空题 多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。
184、判断题 全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）
185、问答题 简述全球营销战略。
186、填空题 WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。
187、判断题 手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）
188、问答题 作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？
189、问答题 简述产品定位。
190、填空题 蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。
191、问答题 如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）
192、单项选择题 关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）
A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白 B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染 C.6～7岁时sIgA达成人水平 D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失
193、填空题 在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。
194、问答题 品牌与名牌之间的联系与区别是什么？
195、问答题 对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？
196、判断题 数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）
197、问答题 手机电池有哪几种？
198、名词解释 逐户寻访法
199、填空题 营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。
200、问答题 简述直接营销渠道的优点。
201、填空题 移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。
202、填空题 品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。
203、判断题 固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）
204、问答题 简述影响广告预算的主要因素。
205、问答题 简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。
206、问答题 怎样应对喜欢吹嘘的客户？
207、填空题 分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。
208、问答题 国际漫游业务服务范围是什么？
209、问答题 简述服务的定义。
210、填空题 信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。
211、判断题 产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）
212、填空题 手机在通话中可在（）进行切换。
213、问答题 简述营销体系的结构安排。
214、填空题 （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。
215、填空题 因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。
216、判断题 广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）
217、问答题 怎样应对高傲自大的客户？
218、问答题 简述市场预测的方法。
219、填空题 表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。
220、判断题 一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）
221、名词解释 快讯”业务
222、填空题 移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。
223、填空题 GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。
224、填空题 动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。
225、单项选择题
该患者的诊断最可能为()
A．结节病 B．肺结核 C．胸骨后甲状腺 D．淋巴瘤 E．以上都不是
226、判断题 使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）
227、填空题 通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。
228、判断题 目标市场就是企业决定要进入的市场。（）
229、判断题 当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）
230、问答题 简述20元最低消费神州行家园卡。
231、判断题 神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）
232、问答题 简述处理异议的策略与技巧。
233、填空题 电信条例只对它（）有约束力。
234、判断题 江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）
235、判断题 江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）
236、判断题 一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）
237、填空题 （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。
238、填空题 客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。
239、问答题 简述条码识别。
240、填空题 “神州行”充值卡可以（）使用。
241、填空题 IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。
242、填空题 在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。
243、问答题 简述通信企业服务扩展的方向。
244、问答题 简述呼叫前转拨号方法。
245、填空题 合同的特点是（）、（）、（）和强制性。
246、填空题 办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。
247、判断题 用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）
248、问答题 服务与营销核心观念是什么？
249、填空题 顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。
250、多项选择题 团体市场细分的依据有（）。
A.按地域 B.按业务量 C.按行业身份
251、问答题 什么是预付费SIM卡？有哪几类？
252、判断题 股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）
253、判断题 WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）
254、判断题 镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）
255、填空题 客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。
256、判断题 移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）
257、问答题 简述影响沟通组合的因素。
258、填空题 对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。
259、填空题 广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。
260、问答题 移动电话业务生产质量检查包括什么？
261、填空题 南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。
262、判断题 噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）
263、填空题 国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。
264、问答题 禁用手机的场合有什么？
265、问答题 简述隐性广告的涵义。
266、判断题 电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）
267、判断题 用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）
268、填空题 移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。
269、填空题 客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。
270、判断题 联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）
271、问答题 简述如何识别客户的利益点和达成交易。
272、填空题 无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。
273、填空题 （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。
274、问答题 试比较服务市场营销与产品营销。
275、填空题 （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。
276、判断题 国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）
277、填空题 GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。
278、填空题 IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。
279、填空题 目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。
280、判断题 用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）
281、问答题 简述品牌管理。
282、问答题 简述客户服务的目的。
283、填空题 电信业务分为（）和（）业务。
284、问答题 回答的改进技巧包含哪些？
285、问答题 调节需求的主要方法是什么？
286、判断题 客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）
287、问答题 简述客户异议的含义。
288、问答题 国际漫游业务登记应如何办理？
289、判断题 客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）
290、填空题 TACS，GSM都是（）移动电话系统。
291、填空题 市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。
292、问答题 简述促销与广告策划。
293、问答题 请问什么是客户投诉？
294、问答题 简述企业形象的营销手段。
295、问答题 简述间接渠道策略。
296、判断题 用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）
297、填空题 “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。
298、问答题 有效定位必须同时满足的条件是什么？
299、名词解释 名片生成方式
300、填空题 各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。
