1、单项选择题 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。
A、电压 B、电磁式 C、驻极体 D、碳精式
点击查看答案
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★电信业务技能考试》或《电信业务技能考试：初级话务员》题库
2、单项选择题 属于西北地区的是（）。
A、云南省 B、甘肃省 C、辽宁省 D、浙江省
3、判断题 电功率的单位是伏特。
4、单项选择题 通信网的基本结构形式不包括（）。
A、总线型网 B、星状网 C、网状网 D、交叉网
5、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。
6、判断题 导电性能良好的物体叫导体。
7、单项选择题 当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。
A、电流 B、电压 C、电功 D、电荷量
8、判断题 如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
9、单项选择题 计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。
A、电子管 B、晶体管 C、中小规模集成电路 D、大规模、超大规模集成电路
10、单项选择题 在114查号系统中，没有（）座席。
A、机修人员 B、话务员 C、管理员 D、录入员
11、单项选择题 客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、受理 D、投诉
12、判断题 客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
13、判断题 单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。
14、单项选择题 在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。
A、工 B、在 C、目 D、子
15、单项选择题 路（）知马力。
A、摇 B、谣 C、遥 D、瑶
16、判断题 话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。
17、判断题 由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。
18、判断题 键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。
19、判断题 吉林省位于我国东北地区。
20、单项选择题 机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。
A、每天 B、偶尔 C、定期 D、不定期
21、单项选择题 根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。
A、数据业务 B、电报业务 C、传真业务 D、可视电话业务
22、判断题 话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。
23、判断题 “乞、屺、屹”的读音相同。
24、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
25、判断题 电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。
26、判断题 在电路中，能持续供电的装置是负载。
27、判断题 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
28、判断题 英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。
29、单项选择题 寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。
A、人工寻呼 B、自动寻呼 C、网上寻呼 D、异地寻呼
30、单项选择题 电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。
A、控制设备 B、发送设备 C、交换设备 D、接收设备
31、单项选择题 在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。
A、我 B、有 C、无 D、上
32、单项选择题 如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、请稍等，我去给您找 B、对不起，她不在班上 C、对不起，我们工作时间不接私人电话 D、对不起，请您过一会儿再打过来
33、判断题 0371是郑州的长途区号。
34、单项选择题 在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。
A、Have a good time B、Happy landing C、You have my blessing D、Good luck to you
35、判断题 本单位人员可以随意进入每个机房。
36、判断题 声卡和音箱是计算机的声音输入设备。
37、判断题 人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。
38、单项选择题 自然界中存在着（）电荷。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
39、单项选择题 在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。
A、字母 B、线条 C、符号 D、图形
40、单项选择题 要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。
A、双唇 B、声带 C、舌尖 D、舌根
41、单项选择题 属于拼音输入法的是（）。
A、全拼输入法 B、智能五笔输入法 C、首尾码输入法 D、区位码输入法
42、单项选择题 “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。
A、son B、sister C、lady D、Mrs
43、单项选择题 用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。
A、接通 B、等待 C、应答 D、处理
44、单项选择题 关于功率公式使用错误的是（）。
A、P=I2R B、P=I2/R C、P=W/t D、P=U2/R
45、单项选择题 在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。
A、Caps Lock B、Alt C、Del D、Ctrl
46、判断题 一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。
47、单项选择题 客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A、短信业务 B、手机话费查询 C、投诉受理 D、联通IP卡查询
48、单项选择题 话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。
A、拨号 B、话务员应答 C、从听回铃音 D、用户提供完信息
49、单项选择题 自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。
A、共电 B、按键 C、磁卡 D、录音
50、判断题 当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。
51、判断题 表示“在某时刻”，用介词on。
52、判断题 等电位点间的电压等于零。
53、单项选择题 声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。
A、舌下 B、口腔 C、鼻腔 D、齿后
54、判断题 电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。
55、单项选择题 关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。
A、两只电容器串联后电容减小 B、两只电容器串联后电容不变 C、两只电容器并联后电容减小 D、两只电容器并联后电容不变
56、判断题 接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。
57、判断题 英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。
58、单项选择题 话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
A、喂 B、您好 C、你好 D、对不起
59、判断题 两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。
60、单项选择题 杭州的长途区号是（）。
A、0371 B、0431 C、0571 D、0931
61、判断题 客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。
62、判断题 电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。
63、判断题 “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。
64、单项选择题 库仑可用符号（）表示。
A、C B、A C、Q D、W
65、单项选择题 礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。
A、手段 B、方法 C、措施 D、形式
66、判断题 话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。
67、判断题 存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。
68、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。
A、地区代码 B、地区名称 C、长途区号 D、邮政编码
69、判断题 并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。
70、判断题 本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。
71、判断题 内蒙古自治区位于我国东北地区。
72、判断题 五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。
73、单项选择题 “January”表示的是（）。
A、一月 B、五月 C、七月 D、十一月
74、判断题 山西省位于我国西南地区。
75、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、车 B、千 C、八 D、万
76、判断题 保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。
77、判断题 双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。
78、判断题 在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。
79、单项选择题 寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。
A、寻呼中心 B、售后服务中心 C、营业系统 D、主叫用户
80、判断题 人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。
81、单项选择题 话务座席台不可实现（）功能。
A、应答 B、来话转移 C、自动报警 D、夜铃
82、单项选择题 “化学纤维”的统一简称是“（）”。
A、化学 B、化纤 C、纤维 D、化建
83、单项选择题 为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。
A、电压 B、电流 C、电容 D、电阻
84、单项选择题 英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。
A、nine six-one zero zero B、nine-six-one-zero-zero C、nine-six one-zero-zero D、nine six one zero zero
85、判断题 五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。
86、判断题 “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。
87、判断题 五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。
88、判断题 电阻是电路的耗能元件。
89、单项选择题 电阻定律的数学表达式为（）。
A、R=U/I B、R=ρL/S C、R=1/G D、R=L/S
90、判断题 英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。
91、判断题 尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。
92、判断题 寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
93、判断题 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。
94、单项选择题 话务文明用语优良率指标为（）。
A、90% B、95% C、98% D、100%
95、单项选择题 英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。
A、tenth to seven B、ten to seventh C、ten past seven D、ten to seven
96、单项选择题 本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。
A、省内 B、城市 C、长途编号区 D、地区
97、单项选择题 在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。
A、回车键 B、空格键 C、插入键 D、删除键
98、单项选择题 电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。
A、可懂度 B、逼真度 C、强度 D、灵敏度
99、单项选择题 话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
A、15s B、20s C、25s D、30s
100、判断题 激光打印机属于击打式打印机。
101、判断题 话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
102、单项选择题 五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。
A、十 B、彳 C、口 D、?
103、单项选择题 按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。
A、双拼输入法 B、全拼输入法 C、电码输入法 D、简拼输入法
104、判断题 扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。
105、判断题 话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。
106、判断题 电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。
107、单项选择题 礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。
A、友好 B、理解 C、友谊 D、重视
108、判断题 电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。
109、单项选择题 用声的共鸣主要以（）共鸣为主。
A、头腔 B、鼻腔 C、口腔 D、胸腔
110、判断题 要得到持续的电流须有电源。
111、单项选择题 寻呼机的频率稳定度要求在（）。
A、0～10ppm B、5～15ppm C、10～20ppm D、15～25ppm
112、判断题 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。
113、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
114、判断题 话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
115、单项选择题 语音形式不同而意义相近的词叫做（）。
A、褒义词 B、贬义词 C、近义词 D、反义词
116、判断题 话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。
117、判断题 在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。
118、单项选择题 被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。
A、行动 B、思想 C、语言 D、表情
119、单项选择题 交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。
A、少言寡语 B、言语直率 C、夸夸其谈 D、言语有度
120、判断题 汉字“杰”的正确读音是“jié”。
121、判断题 中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。
122、单项选择题 话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。
A、班长 B、管理员 C、值班长 D、排队机
123、单项选择题 在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。
A、Ctrl+Space B、Shift+Space C、Ctrl+Alt D、Ctrl+Shift
124、判断题 一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。
125、单项选择题 本地电话网包括（）电话网和市内电话网。
A、长途 B、农村 C、城市 D、地区
126、判断题 当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。
127、判断题 不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。
128、判断题 世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。
129、单项选择题 在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。
A、电源 B、导线 C、电器 D、开关
130、判断题 300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。
131、单项选择题 用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。
A、最大 B、最小 C、基本 D、额定
132、单项选择题 电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。
A、电压 B、电流 C、电场力 D、磁场力
133、判断题 自由电子的无规则热运动不能形成电流。
134、判断题 在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。
135、判断题 寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。
136、单项选择题 不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。
A、洲际 B、特殊 C、世界 D、国际
137、单项选择题 英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。
A、星期一 B、星期二 C、星期三 D、星期五
138、判断题 频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。
139、单项选择题 “图书馆”的正确读音是（）。
A、tú shū guǎn B、tú sū guǎn C、tú shū guǎng D、tú sū gǎn
140、单项选择题 027是（）的长途区号。
A、长沙 B、杭州 C、郑州 D、武汉
141、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。
A、1 B、2 C、3 D、4
142、单项选择题 话务员应答用户时，语气应（）。
A、平淡 B、亲切 C、谦和 D、高亢
143、单项选择题 “伶”和（）的读音相同。
A、拎 B、岭 C、苓 D、怜
144、判断题 五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。
145、单项选择题 为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。
A、态度和蔼 B、语气平淡 C、操作熟练 D、语速适中
146、判断题 “ladyship”的中文含义是“女士”。
147、单项选择题 主键盘区内共有（）字母键。
A、12个 B、25个 C、26个 D、36个
148、单项选择题 英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。
A、double eighth six B、zero zero eight sixth C、double zero eight six D、double zero eighth sixth
149、判断题 在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。
150、单项选择题 电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。
A、YH B、YD C、YC D、YL
151、判断题 在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。
152、单项选择题 计算机必备的输出设备是（）。
A、鼠标 B、显示器 C、打印机 D、光笔
153、单项选择题 一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。
A、1210Ω B、7.3Ω C、5.5Ω D、0.18Ω
154、判断题 宁夏回族自治区位于我国西北地区。
155、判断题 在任何条件下，电功等于电热。
156、判断题 当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。
157、判断题 显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。
158、单项选择题 排队机的终端设备是（）。
A、编码器 B、计算机 C、电源设备 D、座席台
159、单项选择题 礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。
A、个性 B、真诚 C、自我 D、和谐
160、单项选择题 汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。
A、语音输入 B、键盘输入 C、扫描输入 D、手写输入
161、单项选择题 话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。
A、服务意识 B、服务质量 C、服务要求 D、岗位要求
162、判断题 根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。
163、单项选择题 英语“How’s everything？”的含义是“（）”。
A、你的生意好吗？ B、你的学业好吗？ C、你好吗？ D、一切都好吗？
164、判断题 “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。
165、判断题 对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。
166、单项选择题 话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。
A、3s B、4s C、5s D、6s
167、单项选择题 客户服务中心提供（）服务。
A、24h B、8h C、10h D、除节假日外时间
168、单项选择题 字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。
A、字母 B、直线 C、笔画 D、符号
169、单项选择题 客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
170、单项选择题 西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。
A、礼 B、敬 C、仪 D、尊
171、单项选择题 话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。
A、先生 B、同志 C、大哥 D、女士
172、判断题 委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。
173、判断题 江苏省的省会是合肥。
174、单项选择题 本地电话网是电话网第（）交换中心。
A、5级 B、4级 C、3级 D、2级
175、单项选择题 电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。
A、装饰型 B、桌式 C、防震型 D、子母机
176、单项选择题 电荷的定向移动形成（）。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
177、单项选择题 可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。
A、全拼输入法 B、双拼输入法 C、手写输入法 D、五笔字型输入法
178、单项选择题 显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。
A、面积 B、次数 C、距离 D、光点数
179、判断题 五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。
180、单项选择题 英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。
A、钟点数＋分钟数 B、分钟数＋past＋钟点数 C、分钟数＋to＋钟点数 D、分钟数＋钟点数
181、判断题 排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。
182、判断题 电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。
183、单项选择题 安徽省位于我国（）地区。
A、西南 B、西北 C、华北 D、华东
184、单项选择题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A、文明用语 B、服务忌语 C、道歉语 D、问候语
185、单项选择题 通常寻呼机不具备（）的功能。
A、低电告警 B、接收信息 C、发送信息 D、显示照明
186、判断题 生产中常用“度”来作为电功的单位。
187、单项选择题 下列材料中，属于导体的是（）。
A、橡胶 B、石英 C、铜 D、硅
188、单项选择题 关于电荷的叙述，错误的是（）。
A、同性电荷间互相排斥 B、异性电荷间互相吸引 C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体 D、摩擦起电可以创造电荷
189、判断题 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
190、单项选择题 为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。
A、8h B、10h C、16h D、24h
191、单项选择题 习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。
A、正电荷 B、负电荷 C、正离子 D、负离子
192、判断题 电子是迄今为止发现的最小的带电体。
193、判断题 在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。
194、单项选择题 《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。
A、籍 B、叶 C、聂 D、解
195、单项选择题 人耳可闻频率在16～（）之间。
A、3400Hz B、20000Hz C、8000Hz D、16000Hz
196、判断题 通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。
197、判断题 新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。
198、单项选择题 话务员应（），认真执行各项规章制度。
A、坚守岗位 B、坚守机台 C、遵守纪律 D、刻苦学习
199、单项选择题 将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。
A、配置文本 B、系统文本 C、配套文本 D、话务文本
200、单项选择题 业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、等一会儿吧 B、对不起，请您稍等一下 C、等着，一会儿就好了 D、对不起，等一下
201、判断题 岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。
202、判断题 话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。
203、单项选择题 英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。
A、我该走了 B、我要走了 C、我必须离开 D、我想我现在得走了
204、单项选择题 德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。
A、库仑 B、欧姆 C、楞次 D、焦耳
205、判断题 汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。
206、判断题 “PageUp”是上翻页键。
207、单项选择题 英语中称呼“先生”可用“（）”。
A、Mistor B、Mister C、Mistar D、Mistir
208、判断题 五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。
209、判断题 汉字“妙”的正确读音是“miāo”。
210、判断题 “PageDown”是下翻页键。
211、判断题 “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。
212、判断题 实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。
213、单项选择题 掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。
A、柔和音 B、共鸣音 C、尾音 D、颤音
214、单项选择题 隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。
A、前面 B、中间偏上 C、中间偏下 D、后面
215、单项选择题 英语中称呼“经理”可用“（）”。
A、managor B、managar C、managir D、manager
216、单项选择题 英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。
A、five nine one three one two nine B、five nine one third first second ninth C、five nine one thirty-first twenty-ninth D、five nine one thirty-first and twenty-ninth
217、判断题 “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。
218、判断题 机主留言最多只能保留一个月。
219、单项选择题 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。
A、汉语拼音开口音 B、小写英语字母 C、汉语拼音全拼 D、大写英语字母
220、判断题 在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。
221、判断题 话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
222、判断题 复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。
223、判断题 电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。
224、判断题 “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。
225、单项选择题 话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。
A、机台操作 B、打字速度 C、操作技能 D、岗位知识
226、判断题 电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。
227、单项选择题 计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。
A、微型计算机 B、大型计算机 C、小型计算机 D、巨型计算机
228、判断题 值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。
229、单项选择题 话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。
A、100% B、99% C、98% D、97%
230、判断题 《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。
231、单项选择题 电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。
A、单音单频 B、双音单频 C、单音双频 D、脉冲/双音频
232、单项选择题 与“瑰”读音相同的字是（）。
A、归 B、魄 C、贵 D、魂
233、单项选择题 话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。
A、用户号码 B、话务座席 C、服务器 D、查询编码
234、单项选择题 在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。
A、礼节 B、仪表 C、仪式 D、礼貌
235、判断题 鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。
236、单项选择题 关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。
A、各个电阻两端电压相同 B、总电阻等于各个电阻之和 C、通过各个电阻的电流相同 D、总电压等于各个电阻两端电压之和
237、单项选择题 现代通信网的核心是（）。
A、转接交换设备 B、传输链路 C、远端设备 D、复用设备
238、判断题 CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。
239、判断题 组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。
240、判断题 英语“Howhaveyoubeen
241、单项选择题 通信网的基本结构形式有（）。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
242、判断题 “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。
243、单项选择题 话务量是电话业务的（）。
A、流程 B、流量 C、种类 D、内容
244、判断题 耳功就是话务员的辨别能力。
245、单项选择题 查号台平均处理时限为（）。
246、判断题 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
247、判断题 “劳动保护”的统一简称是“劳动”。
248、判断题 电流所做的功叫做电功，又叫电压。
249、单项选择题 “傍晚”的近义词是（）。
A、夜晚 B、黄昏 C、黎明 D、清晨
250、判断题 “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。
251、判断题 “个体协会”的统一简称是“个协”。
252、单项选择题 由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。
A、不变 B、越小 C、无规律变化 D、越大
253、单项选择题 标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。
A、插入键 B、屏幕打印键 C、暂停键 D、滚屏锁定键
254、单项选择题 寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。
A、形状 B、型号 C、颜色 D、体积
255、单项选择题 800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。
A、记账卡呼叫 B、基本网 C、增值网 D、智能网
256、单项选择题 语音和语调是提高（）艺术的基本功。
A、语言 B、语调 C、语气 D、口语
257、判断题 LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。
258、判断题 同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。
259、单项选择题 英语中“你好吗？”可以说“（）”。
A、How do you do？ B、How are you？ C、How have you been？ D、How are you today？
260、单项选择题 下列各组城市中，属于东北地区的是（）。
A、高丘、晋城、唐山、沧州 B、许昌、邢台、郑州、合肥 C、阜新、铁岭、白山、伊春 D、台州、丽水、西昌、长乐
261、判断题 “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。
262、判断题 “Esc”键位于主键盘区。
263、单项选择题 两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。
A、I1＞I2 B、I1＜I2 C、I1＝I2 D、I1≠I2
264、判断题 “汽车修理”的统一简称是“汽修”。
265、判断题 电容器有通直流、隔交流的作用。
266、判断题 长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。
267、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。
A、zhào B、cháo C、miǎn D、huàng
268、判断题 电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。
269、单项选择题 在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。
A、10min B、15min C、20min D、25min
270、单项选择题 一个电子的电荷量为（）。
A、1.6×10-19C B、3.2×10-19C C、－1.6×10-19C D、－3.2×10-19C
271、判断题 河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。
272、判断题 英语中“二月”可表示为“Feb”。
273、判断题 《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。
274、单项选择题 在串联电路中，电压的分配与（）成正比。
A、通过电阻的电流 B、电阻的阻值 C、电路中的总电压 D、导线的长度
275、判断题 第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。
276、单项选择题 我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。
A、15kHZ B、25kHZ C、35kHZ D、45kHZ
277、单项选择题 1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。
A、英国 B、德国 C、美国 D、日本
278、判断题 电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。
279、判断题 长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。
280、单项选择题 送话器是电话通话的（）部分。
A、振铃 B、发话 C、听话 D、忙音
281、判断题 话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。
282、单项选择题 电路中的通路也称闭合电路，简称（）。
A、开路 B、断路 C、短路 D、闭路
283、单项选择题 复合通信网是由网型网和（）复合而成的。
A、环型网 B、星型网 C、三角型网 D、总线型网
284、单项选择题 在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。
A、久不应答 B、应答 C、被叫号码 D、全忙提示
285、单项选择题 我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。
A、2座 B、3座 C、4座 D、5座
286、判断题 在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。
287、判断题 没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。
288、单项选择题 我国现有（）自治区。
A、3个 B、6个 C、5个 D、7个
289、单项选择题 1千瓦时相当于（）焦耳。
A、3.6×103 B、3.6×106 C、3.6×109 D、3.6×1012
290、判断题 扫描仪是一种语音输入设备。
291、单项选择题 话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。
A、随意 B、简单 C、严肃 D、耐心
292、判断题 114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。
293、判断题 中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。
294、单项选择题 话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。
A、再见 B、您好 C、你好 D、谢谢
295、判断题 五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。
296、单项选择题 英语“Where do you work？”的含义是“（）”。
A、你这是什么意思？ B、你在哪里工作？ C、你是干哪一行的？ D、你怎么了？
297、单项选择题 丢盔弃（）。
A、押 B、钾 C、岬 D、甲
298、判断题 “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。
299、单项选择题 在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。
A、左键 B、右键 C、左键和右键 D、传感器
300、单项选择题 寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。
A、指示灯 B、信息显示 C、声音提示 D、振动提示
