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服务顾问考试：4S服务顾问试题预测（题库版）
2023-01-12 10:13:03 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、填空题  客户离店后服务顾问要按照（）和（）的顺序装订每一张维修工单，交给客户关系部。


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2、单项选择题  反问法的句型为（）。

A、句型＝认同语＋正面解释＋反问用语
B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法


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3、多项选择题  现代汽车集团在哪些国家用有制造基地？（）

A.印度
B.法国
C.美国
D.俄罗斯
E.中国
F.韩国


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4、单项选择题  凯迪拉克诞生于被誉为美国汽车之城的（）。

A.芝加哥
B.迈阿密
C.底特律
D.洛杉矶


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5、多项选择题  下列哪些是独立悬架？（）

A、麦佛逊式
B、双叉杆
C、五连杆
D、扭力梁


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6、单项选择题  在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）

A、客户信息
B、预定时间
C、联系电话
D、预约内容


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7、多项选择题  在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）

A.价格
B.标准工时
C.完工时间
D.备件库存


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8、多项选择题  接听电话是，我们应该注意（）。

A、微笑接电话
B、清晰的声音
C、迅速准确的接听电话
D、认真做好电话记录（5W1H）


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9、单项选择题  科鲁兹采用的VIAQ环保评测系统是（）的标准。

A、上海通用
B、上汽
C、美国
D、欧洲


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10、单项选择题  XTS 28T豪华型的百公里混合工况油耗为（）。

A.8.9L
B.9.1L
C.9.0L
D.8.8L


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11、单项选择题  科鲁兹的智能电子钥匙位于车外约（）米的天线范围内，拉动车门把手即可开启车门和开启行李箱盖。

A、2米
B、3米
C、5米


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12、单项选择题  对于回访的目的下列描述错误的是（）

A.让客户感受到我们的持续关注与重视。
B.客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富。
C.来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足。
D.经销商得到了与客户当面交流的绝佳机会，增进了双方的相互了解和信任


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13、单项选择题  宝马525Li官方售价的价格区间为（）万元。

A.40-45
B.45-49
C.50-55
D.55-60


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14、单项选择题  （）不属于凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范。

A.营造个性化的交车仪式
B.财务人员恭喜客户提车之喜
C.使用专用交车区举行交车仪式
D.给客户放映品牌录像、做PPT演示


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15、单项选择题  XTS配置了世界最先进的震动警示座椅，不含下列何项功能？（）

A.8向电动调节
B.座椅受力重量侦测功能
C.主动式安全头枕
D.按摩功能


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16、多项选择题  XTS运用独有的Hiper Struct前悬挂技术具有（）。

A.降低车辆震动
B.保证完美操控性能
C.提升座舱舒适
D.转向更精确顺畅


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17、多项选择题  购买信号中客户会表现出的语言信号有（）。

A、询问可以提新车时间
B、询问新车装潢的时间
C、询问保险上牌等费用
D、重新要求讲解关注点


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18、多项选择题  索赔提交时，配件号码不能作为原因配件的总成配件主要有（）

A、发动机
B、车身
C、变速箱
D、转向系统


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19、多项选择题  在跟顾客握手时，我们应该注意以下几点（）。

A、目视对方
B、面带微笑
C、稍事寒暄
D、少许用力


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20、单项选择题  按揭客户在申请阶段必须签署的文件有（）。

A、《致客户函》
B、《承诺与授权书》
C、《扣款授权书》
D、《车辆销售合同》


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21、单项选择题  “变形金刚”电影，是由雪佛兰旗下的2008战略车型（）领衔主演。

A、马利布
B、科鲁兹
C、科迈罗
D、克尔维特


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22、单项选择题  当客户发出购买信号以后，我们要做的事情是（）。

A、主动降低价格
B、继续与客户纠缠与价格
C、增强客户的信心
D、立即谈价格


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23、单项选择题  2011年现代汽车在中国销量为（），全国排名第（）。

A.74万辆，三
B.43万辆，三
C.117万辆，三


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24、多项选择题  下面对“完工及结算说明”执行要点表述错误有哪些（）

A.仅需要客户解释付费项目，其它项目可省略
B.服务顾问需要独立完成“验收车辆”步骤
C.服务顾问要先核对价格后方可进行结算说明
D.在交车繁忙时“四家套”可有技师代为撤下


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25、单项选择题  凯迪拉克ATS-L25T涡轮增压发动机最大功率和最大扭矩是（）。

A.135kkw/279Nm
B.169kkw/353Nm
C.169kkw/396Nm
D.202kkw/400Nm


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26、单项选择题  在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接，应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀（）

A、邮件
B、互联网
C、电话
D、短信


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27、单项选择题  金领结服务的意义是（）。

A、以客户为本
B、以人为本
C、以车为本
D、以服务为本


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28、填空题  全车型需要申请PWA的现代汽车指定特殊配件中填写2个配件（）、（）


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29、单项选择题  上海大众朗逸变速箱是（）速的手自一体。

A、4速
B、5速
C、6速
D、7速


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30、单项选择题  对于SUV车，下列哪项解释是正确的（）

A.越野车
B.两门三厢车
C.旅行车
D.运动型多功能车


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31、单项选择题  科鲁兹的GM-LAN全车局域网控制系统，共有（）组系统总线.

A、2
B、3


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32、单项选择题  现代汽车质检流程的目的是什么？（）

A、减少返修
B、提高一次修复率
C、减少返修，提高一次修复率
D、提高客户满意度


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33、多项选择题  交车流程的目的是（）

A.让客户找到自己的车
B.让客户确信此次维修保养的圆满，从而留下良好的印象
C.消除客户抱怨
D.创造客户下次再来的机会


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34、单项选择题  打电话铃响10次不算久，接听电话在（）声左右为最好。

A、1
B、2
C、3
D、4


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35、多项选择题  顾客产生价格抗拒的内心原因（）。

A、说话开场白
B、客户怕说错话
C、客户信心不足
D、过去的经验、害怕被骗


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36、多项选择题  子午线轮胎的好处（）。

A、胎面刚性大
B、滚动阻力小
C、节省油耗
D、运动性能好


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37、多项选择题  在赞美客户的时候，我们要做到（）。

A、保持微笑
B、根据事实
C、寻找赞美点
D、不管顾客户反映


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38、填空题  对于以电话方式（）次都联系不上的客户，进行登记，再次与服务顾问进行信息核对，并以其他方式尝试与客户接触，如信函、短信等。


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39、多项选择题  以下哪些属于ESS强化安全策略（）。

A.行车电子安全辅助
B.侧面盲区报警系统
C.前方碰撞警告
D.车道保持辅助系统


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40、单项选择题  在提升客户忠诚度方面：对待客户应注意的事项以下何者不正确？（）

A.留意进厂客户状况，不可有让客户久等之行为
B.对于新、旧客户须同等对待，不可有差别待遇之行为
C.重视客户的同伴，不可有轻视怠慢之行为
D.对厂内客户随时打招呼，不过，对于较熟悉的客户，有时候随便敷衍一下没关系


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41、多项选择题  以下配置属于科鲁兹在同级车中独有的是（）。

A、大内存马牌ABS
B、ice-blue背光设计
C、GM-LAN
D、安吉星


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42、填空题  2010 年（）发动机连续（）年被评为“美国十佳发动机”。


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43、多项选择题  爱唯欧的外观采用了哪些设计（）。

A、锋利的车身线条，演绎棱角和锋芒的运动力量
B、机车双炮筒前裸大灯，采用突破性的独立灯罩
C、嵌入式熏黑双筒尾灯，与头灯呼应，将机车灵魂植入汽车运动美学
D、锋锐盾形双进气格栅，突出棱角的线条，更具冲击力


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44、填空题  “H”和“S”分别是什么类型的索赔（）、（）


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45、多项选择题  E路享同安吉星对比的优势（）。

A、功能实用
B、使用方便
C、信息服务终身免费
D、车辆检测保障


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46、单项选择题  下列选项不属于豪华轿车XTS“高识别度设计”的描述为（）。

A.直列式飞翼尾灯
B.水滴型自适应大灯
C.水晶把手迎宾灯
D.“鲨鱼鳍”天线


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47、单项选择题  宝马X3的多功能方向盘不包括（）功能。

A.巡航设定
B.音量调节
C.方向盘加热
D.蓝牙电话


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48、多项选择题  以下哪些安全技术是ATS配备的（）。

A.TCS牵引力控制系统
B.ESC电子车身稳定系统
C.BAS制动辅助系统
D.PBA紧急制动辅助系统


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49、多项选择题  订货流程包括（）

A.正常订货流程
B.紧急订货流程
C.缺件订购流程
D.缺件订货流程


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50、多项选择题  经销商的经营目标是下面的哪几个？（）

A.建立客户忠诚度
B.解决客户的问题
C.提升盈利能力
D.赚客户更多的钱


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51、单项选择题  科鲁兹采用的是（）奥托利夫的安全气囊。

A、瑞典
B、美国
C、德国


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52、多项选择题  各岗位接到预约需求可能源于（）

A.客户来电咨询服务问题
B.客户主动来电预约
C.客户投诉
D.销售客户咨询车型


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53、单项选择题  XTS所配备的2.0TSIDI全铝涡轮增压发动机全新优化的双流道涡轮增压技术，可以达到何种效果？（）

A.减轻重量
B.省油节能
C.降低发动机温度
D.提升增压效果


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54、单项选择题  客户失联流程是由及部分组成的？（）

A、3步
B、9步
C、6步
D、8步


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55、单项选择题  风云2车型的排量是（）。

A、1.8
B、1.3
C、1.6
D、1.5


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56、单项选择题  科鲁兹的侧气帘采用了（）充气。

A、氮气
B、氦气


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57、单项选择题  汽油发动机采用顺序喷射方式时，一般喷油是在（）进行。

A、排气上止点前
B、排气上止点后
C、压缩上止点前
D、压缩上止点后


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58、单项选择题  雪佛兰的生产遍布全球5大洲，（）个国家。

A、25
B、27
C、30
D、47


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59、多项选择题  在与顾客交谈中不宜选择的话题有（）。

A、格调不高的话题
B、非议他人的话题
C、轻松愉快的话题
D、涉及隐私的话题


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60、单项选择题  车架号KMHSH81B75U123456中的第10位表示的是（）

A、流水号
B、国家
C、颜色
D、车型年份代码


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61、多项选择题  关于电话礼仪说法正确的是（）。

A.通话时间不要超过1分钟
B.电话铃响3声内一定要接听
C.情绪是可以通过声音传递的
D.可以在任意时间打电话给顾客


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62、单项选择题  ATS使用的2.0T的LTG发动机动力输出强劲，功率输出比宝马328i的发动机输出高出（）KW。

A.21KW
B.22KW
C.23KW
D.24KW


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63、单项选择题  SRX3.0L领先型所配备的AFL不具备（）功能。

A.双氙气大灯
B.动态水平调整
C.随动转向
D.随速增距


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64、单项选择题  ATS-L的目标人群理性描述中，购车需求放在第一位的是（）。

A.驾驶乐趣
B.安全性
C.品牌（口碑）
D.外观


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65、单项选择题  ATS-L的人性化移动互联体验CUE，新增了（）项新功能。

A.2
B.3
C.4
D.5


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66、多项选择题  购买周期中适合议价的购买阶段是（）。

A、有购买意识阶段
B、无需求阶段
C、设定购买标准阶段
D、想要购买阶段
E、成交阶段


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67、填空题  在客户离开前，服务顾问应该再次提醒客户下次（）。


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68、单项选择题  下列哪项不属于直觉式销售的基本语法（）。

A.赞美法
B.设问法
C.叙述法
D.承诺法


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69、单项选择题  认同法的标准句型是（）。

A.关键认同语+正面解释
B.重复客户的讲话+关键认同语+正面解释
C.关键认同语+全身心倾听
D.重复客户的讲话+关键认同语+全身心倾听


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70、多项选择题  结合销售三要素来看，（）不是你的控制区。

A、信心
B、需求
C、购买力


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71、单项选择题  雪佛兰新景程行李箱容积高达（）升。

A、600升
B、470升
C、500升
D、540升


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72、多项选择题  2011款景程车型相比丰田卡罗拉车型可以突出的优势（）。

A、6速变速箱
B、驾驶座按摩座椅
C、VAPS臭氧负离子
D、e路享智能行车伙伴


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73、多项选择题  在为客户介绍ATS-L震撼表现，迅猛性能时，通常你会介绍以下哪些配置（）。

A.A.2.0T高性能涡轮增压发动机
B.Brembo刹车制动系统
C.风尚设计
D.轴距加长


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74、单项选择题  爱唯欧的轴距为（）mm。

A、2550
B、2345
C、2500
D、2525


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75、多项选择题  科鲁兹的三大卖点指的是（）。

A、通用全球先进的紧凑型轿车平台
B、通用领先全球的安全性
C、运动造型描绘雪佛兰未来设计语言
D、运动风格的动力操控性能


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76、填空题  在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计（）。


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77、多项选择题  下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个？（）

A.就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价
B.负责要求客户在三包维修单上签字确认
C.对车辆采取防护措施，了解客户车辆情况
D.需要追加维修项目时，第一时间内征得客户的许可


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78、多项选择题  下列对维修主管岗位职责描述正确的是哪几个（）？

A.定期与内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关讨论
B.负责本团队各种技术资料的培训
C.负责规范使用专业工具
D.维修作业派工


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79、多项选择题  主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）

A.主动联系将要到期保养的客户
B.提高预约率
C.改变等客户上门的习惯
D.提醒客户来店


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80、多项选择题  涡轮增压的坏处（）。

A、运行温度高
B、保养费用贵
C、动力有延时
D、燃烧充分


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81、填空题  预先拣料中服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知备件库房（）的信息。


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82、单项选择题  科鲁兹全新装备的碰撞传感器位于水箱架中央上方，其上共有几个碰撞传感器（）。

A、2个
B、3个


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83、单项选择题  现代汽车结算步骤标准有几部分组成的？（）

A、3步
B、2步
C、7步
D、6步


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84、多项选择题  语音识别按键可以进行（）操作。

A、手机蓝牙匹配
B、拨打电话
C、接听来电
D、断开蓝牙


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85、单项选择题  现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品？（）

A、4种
B、3种
C、两种
D、5种


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86、单项选择题  “陈先生，您真不简单！年纪这么轻，事业就做得这么大。”句式是（）。

A、承诺法
B、认同法
C、赞美法
D、叙述法


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87、单项选择题  2011款科帕奇来自（）国际平台衍生车型。

A、通用全球
B、泛亚平台
C、THETA
D、大宇平台


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88、单项选择题  下列（）不属于凯迪拉克交车后接触流程的执行步骤。

A.跟踪回访
B.活动邀请
C.售后体系
D.登门拜访


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89、多项选择题  ATS-L配备超跑型的运动轮胎，具有以下优点（）时刻提供强悍的抓地力。

A.降低整车质量
B.提高燃油经济性
C.提升车辆舒适性
D.保障高速行车安全


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90、单项选择题  1912年因凯迪拉克发明（），再次获得伦敦皇家汽车俱乐部（RAC）授予永久性“世界标准”荣誉。

A.电子启动，照明和点火装置
B.液压自动变速箱
C.红外线夜视系统
D.电子燃油喷射发动机


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91、多项选择题  通过一个简单的反问，我们马上就能知道客户的意图，同时也掌握了谈话的主动权。以下例句中哪些使用的是反问法（）。

A.“……您觉得？”
B.“……你觉得对不对？”
C.“……能不能请教一个问题？”
D.“……您这个问题问得非常好”


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92、填空题  在品质监控中终检是最后一道检验，由（）在完工交车区进行；


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93、单项选择题  客户车辆预检结束后服务顾问应说明初步诊断结果及要采取的方案，分别针对维修所需备件和什么向客户报价。（）

A、维修费用
B、备件数量
C、维修时间
D、工时


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94、多项选择题  下列哪些车型与科帕奇同一平台（）。

A、2002 Pontiac庞蒂亚克Torrent
B、2001 Saturn Vue土星
C、别克昂科雷
D、雪佛兰ｅｑｕｉｎｏｘ


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95、填空题  申请NPN配件时是按照最高价格提交还是实报实销（）


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96、多项选择题  下面对“签约及客户关怀”执行要点表述错误有哪些（）

A.必须向客户详细简介需要更换的配件
B.与备件确认维修所需备件的库存情况
C.无需向客户展示环节结果请客户确认
D.请客户自行到休息区等候维修完毕


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97、单项选择题  爱唯欧除“环球五星碰撞”实力之外，更是超越北美地区防翻滚性能标准要求（IIHS美国高速公路保险协会），车顶可承受高达（）倍的车身重量的冲击力。

A、4.2
B、4
C、3
D、2.4


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98、单项选择题  在挥手告别客户的时候，应该（）才行。

A.目送客户离开展厅并做好登记
B.送客户上车并和道别
C.等到客户车辆离开视线
D.等客户离开1分钟


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99、多项选择题  雪佛兰新景程的后备箱开启方式有（）。

A、遥控开启
B、钥匙开启
C、车内按键开启
D、无钥匙


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100、单项选择题  科鲁兹的（）车型都配备了前排双气囊及双侧气囊，以及双侧气帘。

A、1.6L
B、1.8L


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101、填空题  客户对结算单无异议后，服务顾问应该邀请客户对结算单进行（）和（）。


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102、单项选择题  奔驰E260L CGI时尚型所使用的为（）形式的变速箱。

A.6AT
B.7AT
C.CVT
D.DSG


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103、多项选择题  以下哪几项是SRX3.0L旗舰型所特有的配置（）。

A.后排空调调节面板
B.带蓝光DV
C.D.后排USB外接系统
D.HID氙气主动转向大灯
E.无钥匙进入系统


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104、单项选择题  握手的伸手顺序中，不正确的是（）。

A、男女之间，女士先
B、长幼之间，长者先
C、上下级间，下级级先
D、迎接客人，主人先


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105、单项选择题  凯迪拉克汽车品牌的创始人是（）。

A.亨利•福特
B.安东尼•门斯•凯迪拉克
C.亨利•利兰德
D.威廉•杜兰特


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106、填空题  免费保养审查除了需要单据齐全外，还需单据上车架号、（）、（）主要内容与DMS系统申请内容相符


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107、单项选择题  下列汽车品牌中，从未入选美国总统御用座驾的为（）。

A.林肯
B.凯迪拉克
C.克莱斯勒
D.福特


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108、多项选择题  对XTSBrembo赛车级制动系统描述不准确的是（）。

A.6活塞刹车卡钳
B.雨天刹车盘自动除水
C.FNC coating刹车碟防锈设计
D.碳氮共渗技术，制动更为灵敏


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109、多项选择题  互动接待流程的行为规范包括（）

A.起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐
B.主动询问客户是否保留旧件
C.主动向女性客户伸手行握手礼
D.仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况


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110、单项选择题  奥迪Q52.0 TFSI舒适型的变速箱形式为（）。

A.7AT
B.8AT
C.CVT
D.DSG


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111、多项选择题  品质控制流程中，质检流程包括（）

A.自检
B.互检
C.总检
D.终检


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112、单项选择题  新POLO发动机采用（）。

A、双增压
B、涡轮增压
C、机械增压
D、自然吸气


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113、单项选择题  “六方位”绕车介绍时，在车前45度角，我们应该主要向客户介绍（）。

A.发动机特性及参数
B.品牌及外型
C.悬挂、轮胎
D.操控和工艺


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114、填空题  I-TALK的下载完整网址是（）


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115、多项选择题  银行按揭购车的业务特点（）。

A、对于扩大销售有了一定的促进作用
B、受国家政策影响较大，和经销商合作不稳定，需要保险、担保公司等第三方介入。
C、无法协助经销商汽车销售利润最大化
D、无法提供专业化的汽车金融产品和服务


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116、填空题  预先拣料中服务顾问可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印（）


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117、多项选择题  交谈礼仪的基本用语有（）。

A、问候语
B、请求语
C、感谢语
D、道歉语
E、道别语


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118、单项选择题  CUE系统是凯迪拉克移动互联体验的简称，它是业界领先的人机交互系统，包括（）两大部分。

A.娱乐和网络交互系统
C.汽车信息和影音娱乐系统
B.智能科技和互联体验
D.娱乐和汽车信息系统


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119、填空题  消耗品都包括哪几类，写出5类：（）、（）、（）、（）、（）


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120、单项选择题  2012年（）首次进入汽车行业百强品牌

A.现代汽车
B.起亚汽车
C.现代集团


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121、多项选择题  爱唯欧后悬经过优化的扭力梁特性，这样的设计好处是（）。

A、占用后排乘坐空间小
B、本身质量轻
C、稳固控制车身
D、后视效果好


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122、填空题  现代汽车2012年实现全球销量（）万台，全球排名第（）。


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123、填空题  车架号KMHGH11D0CU045561的车型是（），17位当中第（）位表示的是年款，是（）年款车辆


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124、多项选择题  男士仪容仪表的规范有（）。

A.保持口气清新
B.衬衫领口干净
C.裤子烫出裤线
D.经常剃须


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125、单项选择题  在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）

A、救援电话
B、服务热线
C、现代中国客服电话
D、预约电话


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126、单项选择题  2011款科帕奇以下哪个配置是全车系均配备的（）。

A、6CD
B、安吉星
C、侧安全气囊
D、DVD导航


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127、单项选择题  E路享自定义股票列表最多可以输入（）。

A、6只
B、8只
C、10只
D、12只


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128、多项选择题  MOT很重要，因此我们应该在（）中做好它。

A、接待
B、需求分析
C、产品介绍
D、交车
E、试乘试驾


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129、单项选择题  现代汽车预先拣料流程是由几步所组成的？（）

A、3步
B、8步
C、6步
D、9步


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130、多项选择题  客休关怀流程中的行为规范包括（）

A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作
B.准备好饮料等其他物品
C.不用理睬客户，让客户自己在休息区转转
D.检查区域内的电子、电器设施是否正常运转


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131、多项选择题  以下哪些安全技术是科鲁兹配备的（）。

A、BAS刹车辅助系统
B、EBD电子刹车力分配系统
C、TCS牵引力控制系统
D、CBC弯道制动控制系统


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132、单项选择题  现代汽车集团旗下汽车事业包括（）

A.现代、起亚
B.现代
C.劳恩斯


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133、填空题  维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明新增维修项目及备件、工时费用，并更改（）和（）。


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134、多项选择题  2012年1月，设立“现代汽车集团社会贡献基金”进行（）等合作。

A.交通安全宣传室
B.交通安全体验馆
C.青年创业/就业支援


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135、多项选择题  爱唯欧1.4L S-TEC发动机技术亮点有哪些（）。

A、采用ETC
B、独立点火模块技术
C、VGIS可变进气歧管
D、PDA（PortDe-Activation）可变气流角度阀


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136、多项选择题  以下对XTS描述正确的是（）。

A.XTS全车系均配备了主动式Auto-leveling系统
B.XTS的MRC电磁主动悬挂每秒可对减震器调整多达1000次
C.XTS的H-ARM独立四连杆+Air Suspension气压弹簧具备更佳弹性与韧性，保证座舱的舒适与驾驶稳定
D.XTS Hydra-Matic 6T70手自一体变速箱有四种驾驶模式可调节


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137、单项选择题  综合沟通能力不包括（）.

A、说服力
B、赞美力
C、亲和力
D、洞察力
E、责备力


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138、单项选择题  顾客进入展厅问“这车多少钱？”更多的情况是（）。

A、顾客想讨价还价
B、顾客不知道这车的价格
C、顾客想让你给出最低价
D、开场白，告诉销售顾问我想了解一下产品


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139、单项选择题  价格谈判成功的重要因素是（）。

A、准备充分
B、给出最低价
C、及时找经理请示
D、满足顾客的一切要求


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140、单项选择题  全新一代CTS将M档集中在排挡的（），切换后可以使用换档拨片来进行档位切换。

A.侧面
B.顶端
C.底部
D.后方


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141、多项选择题  XTS的防炫目外后视镜具有以下哪些功能（）。

A.加热除雾
B.电动调节
C.电动折叠
D.带转向灯


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142、单项选择题  XTS 28T领先型配备的Auto-Leveling主、被动车身水平控制系统，对于它们的工作状态描述正确的是（）。

A.主动式采用机械自供能，在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平，调整车身
B.被动式采用机械自供能，在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平，调整车身
C.主动式采用外部空气泵，在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平，调整车身
D.被动式采用外部空气泵，在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平，调整车身


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143、单项选择题  （）年9月16日，威廉，杜兰特创建了控股公司“通用汽车”。

A、1899
B、1908
C、1910
D、1911


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144、多项选择题  礼仪可大致分为（）大类。

A、政务礼仪
B、商务礼仪
C、服务礼仪
D、社交礼仪
E、涉外礼仪


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145、单项选择题  科鲁兹（）mm的轴距设计，让车主充分享受驾控乐趣的同时，又给后排人员提供了充裕的空间。

A、2600
B、2600
C、2685
D、2695


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146、单项选择题  对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话，实时更新登记表？（）

A、2小时
B、30分钟
C、1小时
D、15分钟


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147、单项选择题  销售顾问在与客户约定交车时间前（）小时的预约电话中，提醒客户带齐相关证件。

A.半小时
B.1小时
C.2小时
D.24小时


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148、单项选择题  XTS的产品精髓不包括以下哪一项（）。

A.优雅与科技
B.移动互联科技
C.极致性能科技
D.创新智能科技


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149、多项选择题  回访流程的目的包括（）

A.让客户感受到我们的持续关注与重视
B.客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富
C.来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足
D.有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求


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150、多项选择题  与客户交流时，使用赞美的好处有（）。

A.让客户感受到尊荣
B.掌握谈话的主动权
C.建立融洽的销售氛围
D.调动客户的情绪


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151、单项选择题  维修作业变更的目的是什么？（）

A、提高客户满意度
B、提高维修产值
C、避免纠纷
D、提高客户满意度，避免纠纷


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152、单项选择题  当客户自由参观时，我们应该与客户保持（）的距离。

A.1米
B.1-1.5米
C.1.5-2米
D.2-3米


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153、单项选择题  下列哪些配置是宝马X3全系标配（）。

A.平视显示系统
B.驾驶员记忆座椅
C.随动转向大灯
D.防炫目后视镜


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154、单项选择题  当发动机工作达到一定温度时什么部件将打开，发动机进入大循环状态（）

A.节温器
B.冷却风扇
C.水泵
D.暖风水箱


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155、单项选择题  客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）

A、30分钟
B、1小时
C、40分钟
D、15分钟


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156、单项选择题  记录拣料完成时间和项数，不仅是把维修工单的备件需求和预拣情况进行记录；，同时也要记录什么？（）

A、存库信息
B、领料人信息
C、拣料完成的时间
D、领料时间


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157、单项选择题  奔驰GLK 300所使用的为（）形式的变速箱。

A.6AT
B.7AT
C.8AT
D.CVT


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158、单项选择题  下列不属于客户关怀环节必须执行的行为规范的是（）

A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁工作
B.准备好三种以上饮料和其他物品
C.主动询问客户的需要，并提供服务
D.向车间主任交接维修工单


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159、单项选择题  在自检工序中，主要完成自检工作的是由哪个岗位人员来完成的？（）

A、维修技师
B、技术经理
C、质检员
D、服务顾问


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160、单项选择题  2011新景程市场定位（）。

A、高品质价值车
B、价值中级车
C、全方位舒适型中级车
D、理想价值车


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161、填空题  在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定（），（），（）及（）等信息


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162、填空题  派工流程中预约客户直接派工专门的（）。


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163、单项选择题  在准备的环节中，我们要了解产品，其中最主要的是要了解（）。

A、产品的特性和卖点；
B、产品给客户带来的好处；
C、竞品的特性和卖点；
D、产品的各种技术参数；
E、客户方的产品；


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164、单项选择题  以下为整车进口车型为（）。

A、现代途胜
B、本田CR-V
C、丰田汉兰达
D、新胜达


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165、单项选择题  FBITC产品介绍法中的“I”代表的含义为（）。

A.冲击式介绍
B.产品功能
C.给客户带来的利益
D.竞品对比


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166、单项选择题  若转向信号灯闪光时间比正常情况短，则表明（）。

A、正常现象
B、灯泡烧坏并需要更换
C、灯泡有问题但无需更换
D、线路问题


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167、填空题  在制单与报价中服务顾问应针对维修工单详细描述每个维修项目工时价格、备件价格及所有维修项目总价格并清楚标明预计（）；


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168、单项选择题  客户预约流程中根据约定的服务顾问，并视维修项目，尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）

A、进店量分析表
B、维修控工版
C、预约欢迎板
D、客户管理系统


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169、单项选择题  科鲁兹此次采用了马牌（MK70）ABS，其拥有三倍于博士ABS的性能是指其内存容量达到（）。

A、128KB
B、64KB
C、32KB
D、384KB


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170、单项选择题  科鲁兹安全级别为（）。

A、中国五星
B、欧洲五星
C、北美五星
D、环球五星


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171、多项选择题  交车流程中的行为规范包括（）

A.将客户送到车边，并为其开车门
B.向客户提供店内联系电话、公布救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联
C.提前取下防护用品，方便客户进入车内
D.提醒客户下次保养里程


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172、单项选择题  宝马525Li的驱动方式为（）。

A.前置前驱
B.前置后驱
C.中置后驱
D.中置四驱


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173、单项选择题  《汽车抵押贷款合同》中的车价是指以下哪种价格（）。

A.汽车销售发票上的价格
C.与客户的口头协议价
B.车辆的市场指导价
D.包牌价（含各类附加费、税及保费等）


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174、多项选择题  礼仪包括（）三方面。

A.仪容
B.仪表
C.仪态
D.仪式


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175、填空题  系统申请NPN配件时的规定为（）


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176、多项选择题  接待中，跟客户握手的禁忌有（）。

A、手冷、出汗
B、忌软绵绵、眼睛不看对方
C、握手出现十字交叉
D、带手套握手


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177、多项选择题  传动形式包括（）。

A、前轮驱动
B、后轮驱动
C、四轮驱动
D、侧轮驱动


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178、单项选择题  申请电瓶时，QIR上必须有充电前后的电压值和充电后的（）

A、电瓶电压
B、发电机发电量
C、启动电压
D、漏电量


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179、多项选择题  预先拣料流程中，配件取出后应该（）

A.随意放置
B.在发料窗口旁边设置预先拣料区
C.直接送到维修技师处
D.拣出的配件在预先拣料区放好


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180、多项选择题  人的期望值有几个来源（）。

A、竞争
B、科技进步
C、经历
D、传媒


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181、填空题  维修工单传递流程的目的是确保工单的流转和维修作业是相辅相成的，确保客户的需求得到（）。


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182、单项选择题  在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）

A、记录
B、询问
C、反馈
D、复述


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183、单项选择题  下列哪款车型的长度在同级别车型中最短（）。

A.奔驰GLK
B.宝马X3
C.雷克萨斯RX270
D.奥迪Q5


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184、多项选择题  派工流程的目的是（）

A.有效安排车间生产，避免消极怠工，提高生产率，提升员工满意度
B.体现服务部门组织的流程的合理性
C.保证按承诺的时间准时交车
D.维修进度一目了然，便于掌控


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185、单项选择题  科鲁兹的S6变速器采用了单一轴的设计有效减小了变速箱体积，使车辆前排有更大的乘坐空间，并且重量仅有（），小于普通4档变速器.

A、85KG
B、81KG
C、98KG
D、75KG


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186、多项选择题  科鲁兹置换升级型客户主要强调我们诚新二手车的优势，下列哪些正确的（）。

A、认证增值
B、安心交易
C、安全评估
D、一站服务


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187、单项选择题  新赛欧按规定只允许使用（）号或以上的无铅汽油。

A、90
B、93
C、95
D、97


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188、填空题  索赔审查中需要审查的单据主要有接车单、（）、销售发票复印件、拓印的车架号、配件出库单和（）


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189、多项选择题  2011款科帕奇2.4L发动机 ECO模式启动时（）。

A、变速器将加档更早，减档更迟
B、变矩器离合器将更快锁定，且停留时间更长
C、踏板敏感度将更低
D、减速时，发动机电脑将更有力的切断发动机的供油


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190、单项选择题  SRX第二排座椅后方空间可达到（），车内储藏空间灵活丰富。

A.627L
B.727L
C.827L
D.927L


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191、单项选择题  以下哪个车型的轴距相较于SRX更长（）。

A.奔驰GLK
B.奥迪Q5
C.宝马X3
D.雷克萨斯RX270


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192、单项选择题  对VAPS叙述最准确的是（）。

A、臭氧负离子空气清新净化系统
B、空气质量自动控制系统
C、全自动控制恒温空调
D、抬头显示


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193、单项选择题  CUE系统读取手机通讯录和通话记录后，当手机与CUE断开连接后，以下描述正确的是（）。

A.CUE系统将保存手机通讯录和通话记录
B.CUE系统将保存手机通讯录但不保存通话记录
C.CUE系统将保存通话记录但不保存手机通讯录
D.CUE系统将不保存手机通讯录和通话记录


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194、单项选择题  下面关于ABS制动防抱死系统的叙述，不正确的是（）。

A、电子控制器调节油压的频率是10～12次/秒
B、车速较低时ABS不起作用，说明它有故障
C、在干燥的路面上高车速制动时，无拖痕是正常现象
D、电子控制器具有自诊断功能


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195、填空题  飞思的保修期为（）年或（）公里，免费保养（）次


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196、单项选择题  客户为购车第一次进入我们展厅时，客户的内心感觉是处在（）。

A、舒适区
B、担心区
C、焦虑区


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197、填空题  终检主要检查（）是否完成、车辆上是否遗留（）以及发动机舱和车身及车辆内部是否（）等。


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198、单项选择题  ATS极致的轻量化工程，带来“羽量级”的同级最出色，使得车辆操控性大增。与众多竞品比较，我们的重量轻于绝大多数对手，仅仅高于宝马320i的（）KG。

A.1530
B.1535
C.1540
D.1545


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199、单项选择题  下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）

A.将客户引见给客休室的客户关系部人员
B.提供交通信息
C.主动告知客户维修进度及完工时间、预计提车时间
D.欢迎客户，安排座位、饮料等，记录客户信息


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200、填空题  售前车辆的行驶公里数不能超过（）公里


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201、多项选择题  新MG3产品优势有（）。

A、内饰具有“苹果”风格
B、品牌认知度高
C、动力系统匹配优异
D、外形设计充满流行色彩


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202、单项选择题  ATS28T使用技术成熟的（）6速手自一体变速箱，完美匹配全球十佳发动机，使ATS的动力输出源源不断传递给车轮。

A.6L40
B.6T45
C.6L45
D.6T70


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203、单项选择题  科鲁兹的副气囊和侧气帘可在（）的时间内打开。

A、5毫秒
B、10毫秒
C、15毫秒


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204、填空题  客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。


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205、单项选择题  奥迪A6L2.0TFSI官方售价的价格区间为（）万元。

A.38-44
B.40-52
C.45-55
D.50-65


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206、单项选择题  雪佛兰品牌多年一直坚持的社会公益活动是（）。

A、金领结服务
B、希望工程
C、红粉笔计划
D、大学生就业


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207、单项选择题  服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）

A、维修建议
B、下次保养里程
C、接听回访电话
D、车辆注意事项


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208、多项选择题  爱唯欧高端小车高端科技的“智”体现在以下（）方面。

A、在小车级别第一次配备On Star智能型车伙伴，满足年轻族群人车即时互动需求
B、全数码化智能GM-LAN总线结构，信息处理更快，性能得到提升，人车合一
C、三幅式多功能方向盘、和多种娱乐配置，满足年轻人乐趣用车
D、仪表在手动挡的车型上有换挡提示，优化车主操作，换挡更合理，更省油


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209、单项选择题  凯迪拉克豪华轿车XTS全系都配备了哪个品牌的刹车系统？（）

A.BOSCH
B.HONEYWELL
C.ACDelco
D.Brembo


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210、多项选择题  缺件订购流程中对到货时间的承诺（）

A.将承诺的时间填写在《配件订货单》上
B.直接通知客户
C.直接通知车间
D.如有变更需及时通知服务顾问


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211、填空题  互动接待区服务顾问应随时准备好（）和（），接待台应随时有人在岗，以方便接待客户。对于不能立即接待的非预约客户要妥善处理，应按先后顺序排队，并告知预计的等待时间；


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212、单项选择题  在互动接待中如遇到技术通报或召回项目服务顾问应向客户表明哪些备件属于什么范围。（）

A、召回
B、三包
C、索赔
D、免费


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213、单项选择题  直觉式销售是一种突破性的.将（）转化为直觉反应的销售模式。

A.销售技能
B.沟通技能
C.服务技能
D.产品技能


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214、填空题  现代汽车集团经营理念体系中经营哲学是，我们集团存在的最根本的理由和目的–（）。


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215、单项选择题  全新一代CTS最高配置配备了BOSE的（）个高效扬声器，在旅途中也可以享受天籁般的美妙音乐。

A.11
B.12
C.13
D.14


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216、多项选择题  TPMS主动式胎压监测能够（），确保行车安全。

A.降低爆胎几率
B.提升行驶安全
C.减少轮胎滚阻
D.有效降低油耗


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217、单项选择题  2011款B70是哪家公司生产的车型（）。

A、上海大众
B、广州本田
C、中国一汽
D、北京现代


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218、多项选择题  试乘试驾在急转弯路况下，测试重点包括以下哪几项（）。

A.转向性能
B.刹车性能
C.操控性
D.抗侧倾能力


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219、多项选择题  品质控制流程分为（）

A.质检流程
B.返修流程
C.维修工单传递流程
D.客户关怀流程


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220、多项选择题  爱唯欧的主打卖点是（）。

A、型：引领高端小车设计潮流的机车运动风格
B、趣：第一款真正专注驾驶乐趣的高端小车，扎实锋利的操控性能
C、智：第一款将高端科技引入该细分市场
D、纵横都市；收放自如


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221、多项选择题  Global Delta平台技术特点是（）。

A、纯正的欧洲血统
B、全运动型底盘，操控会更具韧性，方向盘路感更为清晰，弯道表现也更准确、流畅
C、车架一体化结构（BFI）
D、先进的全数码化智能Gm–lan总线结构


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222、多项选择题  XTS配备了世界著名音响品牌Bose有以下哪些技术（）。

A.CenterPoint模拟出环绕音场效果
B.主动降噪静音系统（ANC.
C.AudioPilot®噪音补偿技术
D.PowerNd钕磁铁低频扬声器


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223、多项选择题  礼仪的主要功能，从个人的角度来看有（）。

A、有助于提高人们的自身修养
B、有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往
C、改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气


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224、单项选择题  科鲁兹的导航系统由蓝宝提供，可搜索到16颗卫星并拥有自主导航功能，可以搜索到（）个城市，原则上半年更新一次.

A、128
B、5012
C、2216
D、1045


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225、多项选择题  下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）

A.客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
B.客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
C.签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
D.签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待


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226、填空题  在准备结算前服务顾问应进行交车前检查，提供（）和合理的（）。


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227、单项选择题  CUE系统最多支持多少个手机通讯录？（）

A.500个
B.800个
C.1000个
D.1200个


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228、填空题  服务顾问要和客户逐个项目确认维修工单内容并给客户一联（）。


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229、填空题  索赔费用中经销商和维修站配件费用的加价率是：（）%


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230、多项选择题  女士着装的总体要求总结（）。

A、符合身份
B、扬长避短
C、区分场合
D、遵守常规


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231、多项选择题  Theta平台上，诞生了多辆举世闻名的SUV车型（）。

A、Saturn Vue土星
B、Pontiac庞蒂亚克Torrent
C、Chevrolet Equinox
D、Cadilac SRX


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232、单项选择题  洽谈时请注意（）的执行要点。

A、专业
B、认真
C、顾客第一
D、强辩


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233、填空题  现代汽车集团拥有（）、（）、（）等56个关联公司，是世界性专业汽车集团。


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234、多项选择题  以下（）功能需要将手机上网功能打开。

A、周边设施
B、新闻播报
C、实时路况
D、蓝牙音乐播放


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235、单项选择题  结合销售三要素来看，（）不是你的影响区。

A、信心
B、需求
C、购买力
D、情绪


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236、多项选择题  结算流程的目的包括（）

A.充分的准备可以确保更顺利、快捷的结算
B.提前发现可能有的问题并及时解决
C.保障交车顺利进行
D.确保及时收回维修成本


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237、单项选择题  E路享蓝牙电话功能采用的是（）。

A、中国电信CDMA
B、中国联通WCDMA
C、中国移动GPRS
D、手机自带，无需特殊定制


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238、多项选择题  三元催化装置中的“三元”是指（）。

A、铂
B、铹
C、钠
D、钯


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239、填空题  韩国本土车辆进行索赔时是按照韩国的保修政策还是中国的保修政策进行索赔（）


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240、多项选择题  维修工单传递流程中，第三联随车进入车间（）

A.技师开工后，要在维修工单上填写开工时间
B.技师每操作完一项工作，要在维修项目名称后打钩确认
C.维修完毕后，要在维修工单上填写完工时间并签名
D.品质控制流程结束后请客户签字


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241、单项选择题  谈判中的力量，，最主要指的是双方的（）的较量。

A、知识的掌握
B、技巧的掌握
C、心理因素
D、口才


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242、单项选择题  服务顾问在接到技师增项通知后能够快速制定维修方案并做出什么？（）

A、维修建议
B、维修任务委托书
C、估价
D、维修增项单


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243、填空题  服务顾问在向客户解释维修项目的时，不仅要解释本次的维修项目，还要解释说明我们所做的（）和（）。


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244、填空题  为客户做免费保养需要更换的配件有（）


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245、单项选择题  2010年获选美国高速公路交通安全局评选的“最安全的汽车”的车型是（）

a.伊兰特
b.索纳塔
c.劳恩斯


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246、单项选择题  （）年，路易斯出生在一个瑞士钟表匠家里。

A、1878
B、1879
C、1876
D、1875


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247、单项选择题  四冲程中产生汽车动力的冲程是（）。

A、进气冲程
B、压缩冲程
C、做功冲程
D、排气冲程


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248、多项选择题  制单与报价流程中的行为规范包括（）

a）确认客户的相关信息
b）解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字
c）反馈客户初步维修项目，配件和工时估价
d）让客户自行离开或进入客户休息区


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249、填空题  在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。


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250、单项选择题  “我们有很多客户都是像您一样的轻年才俊．．．”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。

A、权威法
B、社会认同法
C、对比法
D、比喻法


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251、多项选择题  科鲁兹采用了前（）悬架和后（）悬架，保证了车辆行驶过程中近乎完美的操控与稳定性。

A、前麦佛逊式/后拖曳臂式
B、前麦佛逊式/后麦佛逊式
C、前后双叉杆式
D、前麦佛逊式/后多连杆式
E、前麦佛逊式/后扭力梁式


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252、单项选择题  赞美法的句型是（）。

A.关键赞美语+解释赞美点
B.微笑+关键赞美语
C.微笑+关键赞美语+解释赞美点
D.微笑+解释赞美点


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253、单项选择题  景程发动机技术源自与（）的技术。

A、欧宝
B、奔驰
C、宝马
D、奥迪


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254、多项选择题  应对顾客价格抗拒的方法有（）。

A、争取时间
B、为顾客留下空间和余地
C、细节给顾客的感觉
D、给出最低价


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255、填空题  在DMS系统中哪个大项目下可以查询发票接收及索赔款到账情况（）


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256、填空题  在运输事故索赔单中，申请配件金额怎么计算（）


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257、多项选择题  爱唯欧的辅助卖点有（）。

A、领先的销量
B、最先进：来自通用全球最先进的小车平台
C、最安全：具备环球五星碰撞安全实力
D、最大容：同级别最优化车身尺寸和领先齐备的实用空间


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258、多项选择题  下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？

A.3分钟内招呼客户
B.保持心情愉快
C.表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神
D.与新客户递交名片


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259、填空题  如何进入DMS索赔系统？请写出2个网站的完整网址：①（）②（）


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260、多项选择题  机油在润滑系统中的作用为（）。

A、润滑
B、冷却
C、防腐
D、清洁


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261、单项选择题  ATS-L碰撞缓解系统根据前摄像头模块、短距离雷达侦测即将发生碰撞的情况，在碰撞前（）秒发出碰撞警报。当碰撞无法避免时，会在碰撞前（）秒时主动介入。

A.2秒，0.5秒
B.1秒，0.5秒
C.0.5秒，2秒
D.0.5秒，1秒


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262、单项选择题  下列对总维修台次的理解正确的是（）？

A.指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
B.指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区保养，机电，维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
C.指的是进站服务的实际入厂数，将数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态


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263、多项选择题  交车的目的是（）。

A.提升客户满意度
B.功能介绍
C.获得客户推荐
D.创造忠诚的客户


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264、单项选择题  社交型的客户最在意的是你（）。

A、你行不行
B、你懂不懂
C、你爱不爱
D、你能不能


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265、单项选择题  有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）

A.要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑
B.要重视我们对顾客承诺
C.让顾客快乐回来
D.以上皆是


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266、单项选择题  预约的途径分为哪两大类？（）

A.安全与舒适、
B.主动和被动、
C.邮件和电话、
D.电话和现场


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267、单项选择题  “CORVETTE”第一次在大众面前展示是（）年。

A、1953
B、1954
C、1955
D、1956


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268、单项选择题  下面答案中哪一年羚羊世纪星批量生产第一台下线（）

A.1999年
B.2000年
C.2001年
D.2002年


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269、多项选择题  爱唯欧有以下（）安全特性。

A、拥有超越60%高强度钢应用
B、更在顶部\A、B柱严格运用超高强度钢
C、拥有全球同级车领域中首屈一指的车身强度和硬度
D、侧面车身采用一体化冲压钢结构，出众安全保护


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270、多项选择题  在直觉式销售中如何将基本功炼成极致（）。

A.每次实践一种行为
B.每一种新的行为尝试多次
C.先数量后质量
D.成为销售过程中的习惯行为


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271、多项选择题  e-AWD智能全驱系统有20个智能感应器，每秒监测100次对（）等数据的收集，计算和处理。

A.车速
B.偏航率
C.油门
D.扭矩
E.方向盘角度


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272、单项选择题  CUE系统在高配的车中，带（）英寸DIC（驾驶员信息中心）的仪表面板和（）英寸全液晶驾驶员仪表面板。

A.5和13.3
B.5.3和12.7
C.5.7和12.5
D.5.7和12.3


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273、单项选择题  下列（）不属于认同法中的关键认同语。

A.我想请教您一下
B.你说的很有道理
C.那没关系
D.我能理解


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274、填空题  核心价值的4个下游要素包括（），（），（），（）。


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275、单项选择题  1899年，成立凯迪拉克的前身底特律汽车公司的是（）。

A.威廉•墨菲与亨利•利兰德
B.杜兰特与亨利•利兰德
C.威廉•墨菲与亨利•福特
D.威廉•墨菲与杜兰特


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276、单项选择题  车辆观赏的黄金角度是在车辆的（）。

A.正前方
B.左前方45度角
C.右前方45度角
D.正后方


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277、单项选择题  提供的交通信息不包括下列的（）

A.附件公交路线
B.代叫出租车
C.代步车辆
D.服务顾问自己的车


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278、单项选择题  SRX3.6L SIDI发动机在（）转能达到最大扭矩输出（）。

A.302Nm/3200rpm
B.359Nm/2400rpm
C.359Nm/3500rpm
D.322Nm/3200rpm


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279、多项选择题  服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）

A.主动关联
B.互动接待
C.制单报价
D.结算交车


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280、填空题  服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部，客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期，提前（）天筛选名单


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281、多项选择题  销售过程中运用引导的方法以及“全身倾听”的技巧来让客户畅其所言，引导法还有以下好处（）。

A.收集客户的资料
B.了解客户的需求
C.掌握访谈的主动权
D.试探客户的态度


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282、多项选择题  以下描述ATS主动智能侦测气囊哪些是正确的（）。

A.同级唯一，全系标配8气囊
B.同级唯一，全系标配膝部气囊
C.前排.后排各配备4气囊
D.同级最高，配备10安全气囊


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283、填空题  预约宣传看板经销商应在客休区和互动接待区等明显的地方，制作并悬挂宣传预约的看板，尽量让所有客户都知道预约的好处并记住预约电话，以提高（）。


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284、多项选择题  在电话中，给顾客指路，我们要注意以下几点（）。

A、先确认客户现在的正确位置
B、询问客户是搭乘何种交通工具，可在哪里下车
C、告知可坐公车的地方，在哪里坐，哪一站下车，或坐计程车
D、有多条路线到达公司是，应把最容易理解的方法交给客户
E、把最具特色的路标解释清楚


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285、多项选择题  回访流程的行为规范包括（）

A.准备客户回访记录表、统计表，确保信息完整准确
B.制定可行的回访计划
C.准确记录客户反馈情况
D.及时迅速提交回访报告


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286、填空题  此车架号为现代汽车哪个车型KMHWG81R2BU123456（）


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287、多项选择题  科鲁兹此次装备同级车中罕见的配置有（）。

A、马牌S
B、无匙启动
C、GM-LAN
D、六档自动变速器


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288、单项选择题  新景程全车系长宽高分别是（）。

A、4820mm；1807mm；1450mm
B、4820mm；180Omm；1450mm
C、4830mm；1807mm；1450mm


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289、多项选择题  雪佛兰新景程NVH隔音工程主要表现在（）。

A、引擎盖隔音垫
B、前地板隔音垫
C、前仪表板隔音垫
C、后地板隔音垫


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290、单项选择题  FBI中最主要的是（）。

A、F---产品的特性
B、B---好处和利益
C、I---冲击


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291、多项选择题  销售顾问应对顾客询问价格的策略（）。

A、尽量争取谈判时间
B、为顾客留下空间和余地
C、细节给顾客的感觉
D、给予最低价


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292、多项选择题  RTD电子实时阻尼悬挂系统能够（）的控制车身俯仰效应和车身侧倾效应。

A.更安全
B.更精准
C.更有效
D.更迅捷


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293、单项选择题  （）年，雪佛兰推出了首辆汽车。

A、1911
B、1912
C、1913
D、1910


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294、多项选择题  维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）

A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
B.维修工单经确认后，客户要签名
C.不用给客户留存
D.直接交给维修技师


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295、单项选择题  CUE是凯迪拉克于2012年开始搭载于新车型的（）。

A.网络交互系统
B.汽车信息系统
C.影音娱乐系统
D.车载人机交互系统


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296、填空题  维修工单传递流程第二联维修工单要按照《派工流程》的要求，在控工工具上表示（）。


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297、单项选择题  在通话时，长按（）按钮可进行私密/免提接听转换。

A、语音识别
B、应答
C、结束
D、手机接听


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298、单项选择题  质检员在技师完成自检合格后，要进行第二道检验，称为什么？（）

A、终检
B、互检
C、总检
D、自检


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299、单项选择题  CUE系统中的12.3英寸可变换仪表盘能提供几种个性化仪表显示？（）

A.3种
B.4种
C.5种
D.6种


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300、多项选择题  当客户做出要购买的决定时，会有一些信号，通常有几种表现方式（）。

A、沉默
B、提问
C、叙述
D、肢体语言


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