1、判断题 现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）
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2、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
3、单项选择题 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
A.专业维修模式 B.连锁经营店模式 C.大卖场模式 D.交易市场模式
4、问答题 质量检验分类有哪些？
5、问答题 企业管理创新的过程是什么？
6、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
7、填空题 维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。
8、填空题 汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。
9、问答题 企业管理的作用是什么？
10、填空题 汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。
11、问答题 我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？
12、名词解释 社会满意层
13、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
14、填空题 固定资产管理核心（）。
15、问答题 市场网目分析方法有哪些？
16、问答题 正常问诊服务的基本要求有哪些？
17、判断题 厂长（经理）负责制，就是厂长（经理）受国家委托，对企业生产和经营实行统一领导，全面负责。（）
18、问答题 公共关系形象是什么？
19、填空题 客户满意度=修车后的实际体验值/（）。
20、填空题 期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。
21、填空题 市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。
22、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
23、填空题 汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。
24、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
25、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
26、填空题 汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。
27、填空题 VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。
28、名词解释 管理成本
29、问答题 现代企业制度的基本特征是什么？
30、问答题 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？
31、填空题 人的动力构成因素由（），（），（），（）。
32、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）
33、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
34、问答题 年度审验的内容是什么？
35、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
36、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
37、名词解释 企业管理模式
38、名词解释 总成互换修理法
39、填空题 经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。
40、填空题 汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。
41、问答题 简述配件管理。
42、判断题 马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）
43、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
44、问答题 市场调研步骤是什么？
45、判断题 企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）
46、名词解释 现代企业
47、名词解释 第三方
48、问答题 汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？
49、问答题 企业文化的功能是什么？
50、问答题 简述汽车维修工艺的组成。
51、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）
52、问答题 简述汽车维修市场细分。
53、名词解释 自由或自愿连锁经营
54、填空题 （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。
55、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
56、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
57、问答题 简述麦卡锡七步法。
58、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
59、填空题 当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。
60、名词解释 汽车整车维修服务
61、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
62、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
63、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
64、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
65、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
66、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
67、判断题 只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）
68、问答题 汽车维修企业管理模式是什么？
69、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
70、填空题 汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。
71、填空题 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。
72、问答题 简述汽车经营实务主要应注重的实务。
73、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
74、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
75、名词解释 汽车整车维修业户
76、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
77、名词解释 工艺规范
78、填空题 当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。
79、填空题 合资企业：是指合资双方或多方（），（），（），（）的企业。
80、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
81、问答题 人力资源规划内涵是什么？
82、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
83、问答题 简述维修安全管理。
84、名词解释 企业集团
85、判断题 企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）
86、填空题 企业的经营方针因企业的不同而（）。
87、填空题 在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。
88、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
89、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
90、问答题 简述正强化。
91、问答题 汽车销售过程是什么？
92、多项选择题 与目标有关的激励理论有（）。
A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论
93、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
94、问答题 简述汽车维修企业分类。
95、问答题 简述奖惩制度。
96、名词解释 经常储备定额
97、填空题 汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。
98、问答题 试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。
99、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
100、问答题 汽车维修质量检验分类有哪些？
101、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
102、填空题 顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。
103、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
104、名词解释 平均年限法
105、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
106、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
107、填空题 汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
108、名词解释 定性预测法
109、多项选择题 金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。
A.职业发展留人 B.企业发展留人 C.高薪留人 D.公平竞争机制留人
110、名词解释 寻找市场空隙战略
111、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
112、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
113、问答题 简述代支外协加工费。
114、名词解释 职业经理人
115、判断题 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
116、填空题 从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。
117、问答题 简述PDCA循环的特点。
118、填空题 企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。
119、名词解释 5S
120、填空题 现代企业环境由（）与（）构成。
121、问答题 简述债权人的分析目的。
122、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
123、问答题 预约的分类是什么？
124、问答题 市场细分的作用是什么？
125、填空题 国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。
126、填空题 企业文化就是明天的（）。
127、问答题 企业形象战略的核心是什么？
128、问答题 简述激励理论的种类。
129、填空题 工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。
130、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
131、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
132、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
133、问答题 简述营业收入、主营收入的定义。
134、填空题 现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。
135、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
136、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
137、填空题 汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
138、名词解释 工作量法
139、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
140、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
141、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
142、问答题 什么是管理？管理的内容及任务是什么？
143、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
144、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
145、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
146、名词解释 抱怨率
147、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
148、问答题 简述汽车维修企业的特点？
149、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
150、单项选择题 以下哪一项不属于车容整体性要求（）。
A.明快 B.绚丽 C.整齐 D.美观
151、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
152、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
153、问答题 采购五原则分别是？
154、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
155、问答题 简述汽车维修企业的成本。
156、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
157、问答题 简述汽车维修定价的程序。
158、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
159、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
160、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
161、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
162、判断题 呆料就是废料。（）
163、名词解释 物质满意层
164、单项选择题 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。
A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
165、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
166、填空题 汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。
167、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
168、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
169、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
170、名词解释 全面质量管理（TQM）
171、名词解释 主营收入
172、名词解释 宽带薪酬制
173、判断题 汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）
174、单项选择题 提高企业竞争力的根本（）。
A.依据 B.目标 C.策略 D.方针
175、判断题 如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）
176、名词解释 不满意因素
177、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
178、填空题 生产计划主要内容包括：所维修车型与（）、（）等级和（）要求等。
179、问答题 5S管理活动中，考核有哪几种形式？
180、名词解释 派工单
181、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
182、名词解释 “四验一试”
183、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
184、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
185、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
186、填空题 汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。
187、填空题 投资净收益：是指企业（）与（）。
188、问答题 简述质检工作注意事项。
189、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
190、填空题 汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。
191、问答题 试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。
192、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
193、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
194、名词解释 设备的经济评价
195、名词解释 混合成本
196、名词解释 汽车维修设备管理
197、单项选择题 以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）
A.发动机综合检测仪 B.内径百分表 C.废气分析仪 D.气缸漏气量检测仪
198、填空题 要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。
199、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）
200、名词解释 质量认证
201、名词解释 回头率
202、问答题 简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。
203、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
204、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
205、填空题 汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。
206、名词解释 内部损失成本
207、名词解释 设备经济性评价分析方法
208、问答题 简述汽车维修企业形象战略的目的。
209、填空题 企业管理机构，应根据（）、（）设置。
210、填空题 财务管理实质就是（）。
211、填空题 价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。
212、填空题 企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。
213、填空题 美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。
214、名词解释 安全存量
215、名词解释 财务关系
216、问答题 员工培训的意义是什么？
217、名词解释 调度
218、名词解释 工艺纪律
219、名词解释 特许连锁经营
220、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
221、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
222、单项选择题 一级维护周期一般为（）Km。
A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～3500
223、名词解释 程序决策
224、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
225、判断题 汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）
226、填空题 维修设备的修理分为（），（），（），（）。
227、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
228、填空题 市盈率：是指（）与（）。
229、名词解释 效果
230、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
231、问答题 简述汽车维修经营的价格策略。
232、单项选择题 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门
233、名词解释 财务状况
234、填空题 经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。
235、问答题 试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？
236、单项选择题 汽车使用条件包括（）。
A.气候条件 B.道路条件 C.驾驶技术 D.以上全是
237、问答题 车辆保护的要求是什么？
238、填空题 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
239、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
240、问答题 简述汽车维修目标市场定位的进入策略。
241、填空题 社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。
242、填空题 若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。
243、名词解释 超越核定类别的维修
244、问答题 简述现代企业管理的基本原理。
245、名词解释 代支外协加工费
246、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
247、名词解释 QC小组
248、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
249、单项选择题 以下哪项不属于汽车的主要性能（）。
A.舒适性 B.发动机性能 C.动力性 D.操控平稳性
250、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
251、问答题 估价的要求是什么？
252、名词解释 经济联合体
253、问答题 质量的概念是什么？
254、名词解释 看板管理
255、问答题 雁行模式是什么？
256、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
257、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
258、填空题 汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。
259、填空题 汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。
260、名词解释 财力
261、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
262、问答题 企业管理的职能是什么？
263、填空题 在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。
264、问答题 总成互换修理法是什么？
265、名词解释 维修作业进度控制
266、问答题 企业管理的具体职能是什么？
267、单项选择题 属于激励机制中的物质激励的是（）。
A.荣誉激励 B.感情激励 C.长期激励 D.参与激励
268、问答题 简述汽车维修实务主要应注重的实务。
269、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
270、问答题 职业经理人应具备的能力有哪些？
271、名词解释 保险储备定额
272、问答题 简述企业的经营。
273、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
274、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
275、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
276、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
277、判断题 技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）
278、填空题 国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。
279、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
280、问答题 汽车维修质量检验是什么？
281、填空题 一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。
282、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
283、判断题 汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）
284、名词解释 定价
285、填空题 .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。
286、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
287、问答题 试述预约管理的实施规范？
288、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
289、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
290、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
291、问答题 按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？
292、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
293、问答题 全面质量管理中常用的统计方法是什么？
294、名词解释 4S模式
295、判断题 在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
296、名词解释 分类折旧率
297、填空题 领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。
298、问答题 简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。
299、问答题 企业形象设计流程是什么？
300、问答题 企业经营理念是什么？
