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石化油直销考试：市场营销考点巩固（每日一练）
2023-01-17 02:24:29 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  下面选项不属于中级品类管理的等级评估内容的是（）。

A、按周提供促销销售数据、促销类型数据、产品价格变化
B、市场数据、品类细分数据
C、按月提供单品销售数据、货架数据
D、品类发展趋势、消费者数据


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2、单项选择题  按要求订购、收取促销品、宣传物品及促销道具属于（）的工作。

A、促销前
B、促销中
C、促销总结
D、促销后


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3、填空题  服务区的目的在于（）.


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4、多项选择题  关于便利店保质期监控方面，下列说法正确的是（）。

A、订货时，以安全库存量作为参考，避免订货过多
B、收货时，检查所有商品的保质期是否在允收期内
C、了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用“先进先出”的原则
D、随时清洁便利店内的卫生，包括擦拭货架上的商品，在清洁的同时检查商品的有效期


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5、单项选择题  前台POS机上设置最低最高库存的目的是（）。

A、前台要货时使用智能推荐
B、来控制门店的要货数量
C、来控制门店的退货数量
D、来控制门店的配送数量


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6、单项选择题  高级店的核心指标要求店内营业面积应不少于（）平方米。

A、30
B、40
C、50
D、60


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7、问答题  简述商品分类的目的？


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8、单项选择题  订货公式中“订货周期”和（），要根据门店位置、实际经营情况等因素确定。

A、在途量
B、安全库存天数
C、最小订货量
D、允收期


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9、多项选择题  冲动型消费的商品多为（）。

A、饮料
B、食品
C、新品
D、促销品


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10、单项选择题  便利店库房（）和货架应干净整洁，库房内应无蛛网、无蚁穴、无鼠洞及无其它虫害巢穴。

A、门
B、墙壁
C、天花板
D、地面


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11、问答题  市场营销调研的作用有哪些？


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12、单项选择题  顾客急需购买5瓶神舟茅台，便利店内只有4瓶，订货周期为1周，这种情况下，便利店向主管部门可以申请（）。

A、拒售
B、调拨
C、要货
D、退货


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13、多项选择题  为控制便利店损耗，便利店要要重点检查（），临近保质期的商品应进行登记并及时处理。

A、周转较慢的商品
B、保质期短的商品
C、动销的商品
D、促销的商品


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14、单项选择题  油气站便利店销售的特征是（）。

A、顾客已经形成消费习惯
B、顾客来便利店是有计划消费
C、和油品销售有关
D、顾客群和商超类似


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15、单项选择题  有些商品没有标识保质期，则说明此商品（）。

A、严禁销售
B、终身质保
C、随时过期
D、非食品


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16、单项选择题  在后台给门店做要货时，要货数量（）。

A、要货数量必须大于或等于最小配货数量
B、要货数量不必遵循最小配货数量
C、要货数量为最小配货的整数倍
D、要货数量必须大于或等于最小配货数量，且要货数量为最小配货的整数倍


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17、多项选择题  开展非油品业务，可以充分发挥加油站的（）。

A、现在资产
B、油品价格便宜
C、24小时营业
D、人力资源


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18、单项选择题  便利店商品动销率（），说明便利店商品存在滞销风险。。

A、等于0
B、小于100%
C、等于100%
D、大于100%


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19、填空题  “uSmile昆仑好客”LOGO颜色色值，红色（）.


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20、多项选择题  对于机器配置为PC、+POS模式的门店，WEB、POS不能做（）业务。

A、销售
B、验收
C、退货
D、盘点


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21、填空题  美国学者罗吉斯认为消费者接受新产品一般表现为以下五个重要阶段：（）、兴趣、（）试用、（）。


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22、单项选择题  泵岛销售可采取托盘陈列等（）陈列销售方式。

A、移动货架陈列
B、收银台陈列
C、前进陈列
D、普通货架陈列


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23、填空题  收银台陈列包括收银台前货架陈列和（）陈列。


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24、单项选择题  建立与客户良好关系的步骤（）。

A、创造接触机会→尽快找到结合点→持续交往→提供实际价值
B、尽快找到结合点→创造接触机会→持续交往→提供实际价值
C、创造接触机会→尽快找到结合点→提供实际价值→持续交往
D、创造接触机会→持续交往→尽快找到结合点→提供实际价值


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25、单项选择题  以下对存货周转率的描述不正确的是（）.

A、存货周转次数=销货成本/平均存货余额
B、存货周转天数=360/存货周转次数
C、一般来讲，存货周转速度越快，存货占用水平越低，流动性越强。
D、存货周转率是企业营运能力分析的重要指标之一


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26、单项选择题  关于便利店内部管理的规范方面，下列说法正确的是（）。

A、员工可以在仓库和店堂里吃零食；
B、如当值收银员自己购物时，可以自己收钱、打单和在收银机纸上签名；
C、为免嫌疑，所有的员工在油站购买商品后必须当天带走，不能留在油站；
D、所有油站员工购买本店商品时，不需要保留销售收据。


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27、单项选择题  目前，在市场上流通的变造币的种类有（）.

A.拼凑币、全真纸币、挖补变造币
B.黏贴币、全真纸币、挖补变造币、两面揭变造币
C.拼凑币、全真纸币、挖补变造币、两面揭变造币
D.黏贴币、全真纸币、挖补变造币、两面揭变造币


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28、单项选择题  为保持堆头的稳定性，堆头陈列要尽可能做到（）

A、直放
B、竖放
C、叠放
D、咬脚码放


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29、填空题  战略控制的目的，是确保企业的目标、政策和措施与（）相适应。


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30、单项选择题  加油作业人员收取营业款后，正确的做法是（）.

A、交给值班站长
B、装入工作服口袋
C、投入保险柜
D、交给银行


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31、多项选择题  大促销海报主要设置在（）。

A、店外玻璃门上
B、货架，物品陈列处
C、收银台附近
D、泵岛上


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32、单项选择题  关于非油消费率，以下说法正确的是（）。

A、一定小于1；
B、可以大于1；
C、一定大于1；
D、不确定.


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33、填空题  冬夏通用油同时具备冬用油与夏用油的性能特点，称作（）.


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34、单项选择题  向顾客推介处于导入期的商品时要（）。

A、多强调商品的市场占有率
B、多强调商品的新颖度
C、多强调商品的价格优势
D、多强调商品的品牌优势


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35、多项选择题  关于库存上下限申请单，以下说法正确的是（）。

A、库存上下限申请单也是记账后，才能通讯到后台进行审批的
B、库存上下限申请单已经做了记账，但还想对该单据中某商品的上下限做调整，只能重新补录一张单据
C、申请单在后台审批之后，就无法在后台找到该单据了
D、单据审批之后会给前台返回相应的审批结果


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36、单项选择题  私家车主的消费特征是（）。

A、关心便利，只要离家近就行。
B、最关心的是价格其他的不太考虑。
C、注重品牌和质量，其次是关心服务、便利和价格。
D、购买程序往往很复杂。


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37、单项选择题  交接班时，交接双方当面检查钱箱，抽屉，确认现金、单据（）。

A、双人签字
B、验收
C、清空
D、装订


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38、单项选择题  便利店月盘点的目的是了解现状，控制（），指导日常经营业务。

A、库存
B、商品
C、促销
D、调拨


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39、多项选择题  要营造良好的商业氛围，在改造前期经营部门需要研究每个加油站的（）。

A、商圈
B、顾客类型
C、消费需求
D、经营项目


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40、单项选择题  员工自购商品要注意的为（）。

A、员工在店内购买的商品必须当天带走
B、向员工自己销售商品的流程和向顾客销售不同
C、员工不得私自代销
D、员工销售必须有2个人同时在场


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41、单项选择题  便利店员每周与（）对仓库贵重商品明细账进行一次审查，如发现问题应即时进行调查。

A、上级主管领导
B、库房管理员
C、店长
D、记账员


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42、单项选择题  订货环节可能发生的问题是（）。

A、没有检查允收期
B、没有按最小销售单位订货，订货数量不足或过多
C、商品存在质量问题
D、承运人在双方门店进行两次交接


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43、单项选择题  有效的（）工作是“无形的推销员”更是“无形的广告”。

A、退货
B、调拨
C、理货
D、促销


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44、填空题  非油业务是为客户提供燃油、燃气以外的（）和（）.


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45、单项选择题  某商品在门店做了一笔进货后，系统马上会形成一笔退货单，将该商品退出去，可能的原因以下说法正确的是（）。

A、系统程序问题
B、合同变更了
C、门店之前因库存不足做了直送退货，后台没有收到前台的记账信息，当门店再次补货时，系统会自动对之前的退货单进行记账
D、不确定


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46、单项选择题  便利店在销售烟草前，必须事先取得（）后方可经营。

A、烟草零售专卖许可证
B、酒类零售许可证
C、保健品经营许可证
D、图书音像经营许可证


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47、多项选择题  以下选项属于促销效果评估前后比较法内容的是（）。

A、销售量
B、销售额
C、利润
D、人流量


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48、单项选择题  便利店进行商品调拨时，承运人携带（）前往调出门店取货。

A、送货单
B、退货单
C、调拨单
D、配送问题报告单


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49、多项选择题  以下哪几种情形的现金错误会引起销售损耗（）。

A、收假币
B、价格错误
C、短款
D、收银计算错误


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50、填空题  收银区通常是顾客进入店内的目的区，其设置要达到使顾客在店内行走路线最长或满足（）的目的，要使顾客能看到或经过尽可能多的店内商品。


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51、单项选择题  商品退货完毕后，门店根据实际退货数量及时在系统（）。

A、记账
B、录入
C、录入与记账
D、核对


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52、单项选择题  已保存的门店盘点单据可以在（）进行查询。

A、盘点界面
B、报表中的盘点汇总
C、管理模块
D、查询不到


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53、单项选择题  实物、单据验收完毕，对于直配商品须在系统中制作（）并记账；对于统配商品须在系统中确认《配送单》收货时间。确保单单、单实一致、及时通讯。

A、采购单
B、验收单
C、直送验收单
D、要货单


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54、单项选择题  综合汽服业务的引进需报（）审批。

A、省级公司
B、地市公司
C、油品销售事业部
D、片区


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55、多项选择题  放在货架上的货物应该合理安排码放，避免取货时造成不便，或因堆放不稳而使货物倾倒。接收货物和卸货时，应采用下列（）安全预防措施。

A、运货车应在一个不会阻塞车道并便于搬运的地点停靠。
B、搬运商品时，商品必须离开地面，切勿在地面上拖拉、用单手托或以脚踢商品。
C、搬运商品时，递货方与接货方要互相知会，接货方未接稳前，递货方不得松手。
D、使用梯子时要摆正放稳，人字梯应完全打开再使用，禁止双脚同时站在梯子最高层。


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56、单项选择题  小分类是依据（）、商品的产地、制造方法、商品的包装形式、主要原料、口味等划分。

A、商品功能
B、商品功效
C、商品功能用途
D、商品用途


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57、问答题  “夏季四防”指的是什么？


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58、单项选择题  制作促销单时，除了输入优惠价，还可以录入（）。

A、售价
B、批发价
C、配送价
D、促销期进价


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59、问答题  请简述食品安全一般事故包括的主要内容。


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60、问答题  加快发展加油站非油品业务的指导思想是什么？


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61、多项选择题  便利店商品动销率小于100%，产生的原因是（）。

A、品种过多
B、进货品种的结构有问题
C、商品的淘汰力度不够
D、品的陈列、促销等策略需要调整


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62、单项选择题  下列宣传工具中（）不适合易捷便利店使用。

A、户外大型广告牌
B、挂旗
C、移动广告牌
D、跳跳卡


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63、单项选择题  销售促进促销方式的特点之一是（）。

A、社会影响力大，受众面广
B、可以长期进行
C、利用短期诱因，吸引或增加购买商品或服务
D、需要通过推销人员开展


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64、多项选择题  商圈调研的主要目标是（）。

A、识别市场机会
B、分析消费者行为
C、评估门店发展潜力
D、掌握竞争对手特征


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65、单项选择题  便利店与配送中心收货交接时出现异常，填写《配送问题报告单》，其主要责任类型可能包含（）责任。

A、配送中心作业责任
B、便利店员责任
C、促销人员责任
D、上级主管部门责任


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66、单项选择题  标准店装修设计要求营业面积在（）。

A、小于30平方米
B、不小于30平方米
C、不小于60平方米
D、不小于100平方米


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67、单项选择题  广告促销的优点是（）。

A、成本低廉
B、能实现和顾客的直接交流
C、方式灵活、形式简单
D、有较强的广泛性和表现力，传递信息快捷影响面大


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68、多项选择题  基本店的参考指标包括（）。

A、便利店位于城市市区、国省道、城镇和水上
B、装修标准为基本装修
C、商品与服务类型不少于4大类
D、根据需要配备货架


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69、单项选择题  针对目标消费者行为，易捷便利店划分为计划购买区、一般购买区、冲动购买区、（）和休闲区5类功能区域。

A、收银台服务区
B、快餐台服务区
C、冰箱陈列区
D、润滑油区域


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70、多项选择题  （）属于顾客流失的原因。

A、商品质量问题
B、服务差
C、缺乏创新
D、自然死亡


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71、多项选择题  以下选项属于品类战术的是（）。

A、高效产品组合
B、高效新品引进
C、高效促销
D、高效陈列


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72、单项选择题  合理安排（）是库存管理中的重要工作之一。

A、销量
B、库存量
C、陈列量
D、资金


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73、填空题  店间调拨应根据调入门店的（）确定调拨上限，避免将过量的滞销品转入调入门店而产生新的库存积压。


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74、单项选择题  盘点单创建后，需经过（）操作，才能生成当前库存快照

A、启动
B、汇总
C、保存
D、记账


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75、多项选择题  系统中可以将报表数据或单据导出为（）。

A、EXC、EL
B、TXT文本
C、HTML
D、RTF


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76、单项选择题  加油站便利店是指开设在加油站，为司乘人员提供（）的商店。

A、商品和服务
B、商品
C、服务
D、方便


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77、单项选择题  盘点时，货架商品的陈列和（）位置要进行盘点。

A、控制
B、存储
C、退货
D、调拨


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78、单项选择题  收银POS机由（）维护。

A、便利店员。
B、便利店长。
C、专业维修人员。
D、上级指定。


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79、单项选择题  加油站广告位要优先保证（）广告的发布。

A、当期促销品
B、中国石化自有品牌
C、快餐业务
D、合作良好的供应商


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80、填空题  保质期为9个月以内的食品，临期时限为保质期的（）。


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81、单项选择题  商品的摆放要疏密得当、错落有致、有张有弛，这反映了商品摆放要有（）。

A、艺术性
B、秩序性
C、节奏感
D、数量感


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82、单项选择题  便利店盘点准确是指商品点数准确、（）准确。

A、订货
B、数据录入
C、商品验收
D、退货


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83、单项选择题  便利店各班便利店员需要发票时，须向（）申领。

A、记账员
B、站长
C、公司领导
D、财务部门或税务部门


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84、单项选择题  向顾客推介商品时要（）。

A、介绍商品的产地优势
B、介绍商品制造方式
C、抓住商品的特点
D、将商品的说明书给顾客


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85、问答题  简述定价的主要方法。


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86、单项选择题  前台上传盘点流水汇总后，发现仅有1个商品盈亏异常，经查为门店录入错误，此时最简单的处理方法是（）.

A、前台重盘
B、后台重盘
C、后台复盘
D、前台复盘


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87、单项选择题  特价优惠促销方式特征是（）。

A、能提高企业的知名度
B、能刺激顾客的购买，但也会是企业损失利润，增加恶性竞争
C、能提高品牌亲和力和企业美誉度
D、能稳定老客户


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88、单项选择题  当便利店发展形成规模以后，（）成为便利店业务操作主体。

A、省市公司
B、地市公司
C、县（支）公司
D、加油站


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89、单项选择题  属于广告促销媒体的为（）。

A、报纸广告
B、口头传播
C、捆绑销售
D、免费试用


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90、单项选择题  补货时，新补充商品应放在货架商品的（）。

A、前面
B、后面
C、右边
D、左边


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91、单项选择题  退货商品由上级部门安排，通常在配送中心（）时一并收回。

A、盘点
B、送货
C、调拨
D、销毁


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92、单项选择题  顾客说：“你们的便利店商品怎么比商超贵？”营业员说：“确实有些商品比商超贵，可在这购买可以省时省力，还是值得的。”这种处理异议的方法是（）。

A、补偿法
B、询问法
C、转化法
D、反驳法


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93、单项选择题  将报表另存为工作簿之后，要想下次打开该工作簿时自动弹出变量屏幕需要做什么设置（）.

A、报表区域，右键—选择属性—显示
B、报表区域，右键—选择属性—交互
C、报表区域，右键—选择属性—列宽度
D、报表区域，右键—选择属性—信息


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94、多项选择题  门店商品分类的目的是（）。

A、改善顾客购物效率与购物体验
B、保持整体美观
C、方便门店的日常管理
D、提高管理效率


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95、单项选择题  烟酒类贵重商品应单独陈列，一般可陈列在（）。

A、主架
B、端架
C、专柜
D、收银台背柜


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96、问答题  如果门店盘点过程中，商品盘点数量输入错误并已经保存，应如何处理?


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97、单项选择题  便利店库房存储应遵循安全码放标准，做到商品码放整齐、（）、平稳。

A、先进先出
B、标签向外
C、陈列原则
D、垂直


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98、单项选择题  便利店员工在收货时，应检查所有商品的保质期是否在（）内。

A、生产日期
B、允收期
C、到期日期
D、有效日期


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99、单项选择题  自动补货工作在制定便利店各个商品库存上下限参数时，可以参考（）策略。

A、实物库存
B、所在商圈
C、退货量
D、损耗量


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100、单项选择题  前台销售商品时，如果一个商品有多个，可以按（）键来提高录入效率。

A、数量
B、合计
C、继续录入
D、挂账


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101、单项选择题  便利店根据上级发布的（），确定新品的订货。

A、订货周期
B、订货公式
C、商品目录
D、最小订货量


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102、多项选择题  待退商品检查发生在日常的（）准备工作中。

A、清扫
B、补货
C、盘点
D、收货


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103、问答题  简述促销效果评估观察法的内容。


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104、多项选择题  退货过程中产生损耗的原因有几个方面（）。

A、退错商品
B、多退少退
C、录入错误
D、顾客索赔


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105、单项选择题  不能存放在便利店库房自用品区的是（）。

A、便利店设备
B、员工物品
C、已购买未拿走的商品
D、便利店设施


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106、多项选择题  调拨的流程分为（）。

A、交接前准备
B、调拨申请与单据制作
C、调拨商品交接
D、调拨后工作


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107、多项选择题  为防止便利店内部偷窃行为，需不定期开展安全检查，检查内容包括（）。

A、检查班结记录、现金帐目
B、检查锁、钥匙
C、检查贵重商品的进销存
D、监视偷盗率较高的商品


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108、多项选择题  为了使每次订货数量相对准确，能够（），在订货时严格审核订单是非常重要的一个环节。

A、满足销售需要
B、满足库房需要
C、不积压库存
D、积压库存


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109、单项选择题  某便利店4月份非油品销售额6.2万元，油品日均销量3万升，此站为全汽油站，按每吨1320升计算，则吨油销售额为（）。

A、68元
B、91元
C、110元
D、282元


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110、多项选择题  非油品业务财务管理及会计核算的基本原则是（）。

A、预算单独核定
B、业务单独核算
C、资金统一调度
D、资产统一调配
E、商品统进分销


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111、单项选择题  微波炉、暖柜等加热设备要有明显的（）标志。

A、易捷。
B、中国石化。
C、安全警示。
D、QS。


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112、多项选择题  新品引进效果评估财务指标包括（）

A、新品销售额
B、新品销售量
C、新品品类数量
D、新品销售量占比


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113、单项选择题  品类回顾评估包括横向评估与纵向评估。横向评估是指与促销门店进行比较，纵向评估是指（）。

A、门店自身的比较
B、同类型的门店比较
C、不同地域门店的比较
D、同等级销售量门店的比较


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114、多项选择题  淘汰商品的处理方法有（）。

A、不能退货的产品做报损处理；
B、能退货的产品尽量退给供应商；
C、采用调拨在多个门店尽快消化；
D、不能退货的产品进行促销，尽快清仓；


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115、问答题  简述商品陈列的规格化的主要内容。


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116、单项选择题  待退商品存放地点须按照易查找、易（）的原则存放。

A、盘点
B、送货
C、调拨
D、销毁


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117、填空题  易捷便利店店长由（）担任。


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118、单项选择题  非油品销售额与（）销售额是构成便利店吨油销售额的两大要素。

A、促销商品
B、重点商品
C、泵岛商品
D、油品


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119、多项选择题  便利店员工规范的肢体行为包括（）。

A、表情自然微笑。
B、顾客进店时，主动问候，问候声音自然清晰。
C、站立姿态端庄自然，伸直脊背。
D、收款找零、交付商品时应使用双手。


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120、单项选择题  根据商品陈列方式，货架可分为（）。

A、平架、立架和端架
B、中岛、端架和壁柜
C、平架、斜架和挂架
D、以上都不对


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121、填空题  调拨是由主管部门统筹安排的，（）不得擅自进行调拨作业。


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122、多项选择题  一旦发生食品安全一般事故，在问题商品退换后，加油站要及时（）。

A、登记食品安全事故台帐
B、将该商品下架，存放于指定地点以防混淆，保留证据
C、上报所属区县公司
D、上报市公司非油品业务部门


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123、单项选择题  关于便利店接收货物和卸货方面，下列说法错误的是（）。

A、运货车应在一个不会阻塞车道并便于搬运的地点停靠
B、搬运20公斤以上的大件商品时，可由一人搬运。
C、搬运商品时，商品必须离开地面，切勿在地面上拖拉、用单手托或以脚踢商品。
D、禁止向货架上抛物或从货架上往下丢物。


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124、单项选择题  为了保障消费者的（），经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

A、受尊重权
B、保障安全权
C、知悉真情权
D、公平交易权


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125、多项选择题  便利店广告画面主要有（）几大主题色彩。

A、浓情关怀
B、便捷生活
C、汽车服务
D、营养健康


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126、填空题  品类管理是以（）决策为依据，不断满足消费者需求的一个过程。


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127、单项选择题  “我们这种商品的促销活动今天是最后一天了，机不可失啊！”这种成交方式属于（）。

A、最后成交法
B、选择成交法
C、请求成交法
D、从众成交法


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128、单项选择题  盘点时形成差异，查找原因时首先要对差异商品进行重新（）。

A、销售
B、盘点
C、配送
D、调拨


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129、多项选择题  在POS上进入交班界面，会显示当前用户未交款的收款汇总信息，其中包含（）.

A、支付方式
B、应交金额
C、实交金额
D、收款员编码


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130、单项选择题  便利店的食品、日用品等，属于（）商品。

A、常规品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、特殊性品类


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131、单项选择题  便利店营业员应抓紧（），对货架上的商品及时整理、码放、分类、补充。

A、下班时间
B、营业前时间
C、休息时间
D、售货间隙


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132、单项选择题  568.某公司的主营业务收入为400万元，主营业务成本为320万元，年初存货为100万元，年末存货为70万元，请计算该公司存货周转率（）.

A、3.2
B、3.76
C、4.57
D、1.88


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133、单项选择题  据统计，顾客从进入便利店到付款结束平均只需（）分钟的时间。

A、1
B、3
C、5
D、10


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134、单项选择题  适当的通道宽度不仅便于顾客找到相应的商品货位，而且便于仔细挑选，也有助于营造一种宽松、舒适的购物环境，所以黄金通道的宽度建议为（）宽。

A、0.6米
B、0.9米
C、1米
D、1.5米


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135、单项选择题  列说法中，不符合现金安全管理规定的是（）。

A、完善现金的内部管理制度
B、做好备用金的管理
C、收找现金应唱收唱付
D、可用欠条代替现金


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136、多项选择题  总部对省市公司非油品业务薪酬总额的核定，主要由（）组成。

A、非油品业务专职管理人员薪酬
B、兼职管理人员薪酬
C、专职便利店营业员薪酬
D、加油站兼职人员兼职薪酬


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137、单项选择题  关于便利店外部人员安全管理规范方面，下列说法正确的是（）。

A、进站顾客接打手机可不制止
B、对外来施工人员按加油站的相关管理规定处理
C、进店顾客吸烟可不予理睬
D、对供应商派来的促销人员不需进行安全教育


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138、单项选择题  下列不属于便利店布局目的的是（）。

A、提高便利店的经营效率
B、有效利用空间资源
C、使顾客形成良好的便利店形象
D、减少进货成本


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139、单项选择题  中国石化便利店价格指定的指导原则与社会便利店和大卖场的定价原则不同在于（）。

A、要使用易捷便利店规定的价格标签，并做好保管工作。
B、只有易捷便利店定价是不受政府监督
C、门店在接到主管部门价格调整通知后，首先更换新的价格标签
D、价签标示的内容与当期系统中对应的商品销售价格必须一致，其他的可以不管


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140、多项选择题  常规品类的基本特点是（）.

A、是消费者每日需要的重要品类。
B、在销售额增长和利润增长之间提供平衡。
C、有助于提升零售门店对目标顾客的吸引力。
D、品项占比30%-35%。


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141、多项选择题  以下哪些商品（），门店可以直接向公司指定的供应商订货。

A、面包
B、牛奶
C、调和油
D、矿泉水


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142、单项选择题  最小订货量来自于系统设定和（）等。

A、商圈调研
B、目标顾客需求
C、公司规定
D、便利店建议


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143、多项选择题  在大客户销售过程中可以利用的因素有（）。

A、利用客户心中的权威和关系密切的人，使之产生信任
B、重视与客户周围的人交朋友
C、利用第三者的话使客户产生信任
D、对客户多教育


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144、单项选择题  展示柜商品一般采用（）。

A、横向陈列
B、混合陈列
C、前进陈列
D、纵向陈列


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145、问答题  便利店作为零售业态的一种形式，与百货商场、大卖场、超市相比有什么不同？


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146、多项选择题  磁石理论的作用有（）。

A、在卖场中能最吸引顾客注意力的地方配置合适的商品进行销售；
B、对商品的配置能引导顾客逛完整个卖场；
C、增加顾客冲动的购买性；
D、提高销售的关键是提高顾客的冲动性购买率；


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147、单项选择题  盘点时使用红蓝色自粘纸，用来区分商品是否已被（）过。

A、初盘
B、退货
C、虚盘
D、漏盘


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148、单项选择题  战略是企业（）的行动方案。

A.局部性
B.全局性
C.区域性
D.全球性


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149、单项选择题  商品召回是指便利店按照上级部门要求召回的（）申请退货。

A、直送商品退货
B、配送商品退货
C、商品目录
D、主动配送退货


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150、单项选择题  决定顾客在便利店内逗留时间的长短是（）.

A、商品数量
B、商品种类
C、收银台的宽度
D、黄金通道的长短


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151、单项选择题  商品验收记录须完整保存，（）和日期须工整清晰。

A、配送单号
B、签名
C、采购单
D、商品编码


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152、单项选择题  设置自动补货的最高库存时，如果不设置则（）。

A、无法使用
B、最高库存=1
C、最高库存=最低库存
D、最高库存=最小订货量


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153、单项选择题  便利店间调拨商品填写调拨单时，如果实际调拨数量与单据数量不一致，要（）。

A、收少不收多
B、拒收
C、收多不收少
D、先进先出


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154、单项选择题  便利店清洁操作的主要目的是（）。

A、体现中国石化高端品牌形象
B、营造干净整洁、舒适温馨的购物环境
C、实现差异化营销
D、培养目标顾客


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155、单项选择题  跳跳卡的主要功能是（）。

A、美化陈列方式
B、营造商业氛围
C、呈现促销信息
D、代替广告画


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156、多项选择题  到中国石化加油的客户多为（），为非油品业务发展提供了优质客户资源。

A、政府机关人员
B、忠诚度高
C、消费能力强
D、中高端顾客


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157、多项选择题  前台在进行销售后，打印不出来交易小票，可能的原因是（）.

A、打印机坏了
B、前台管理模块中打印参数设置不正确
C、打印机中没纸了
D、前台没有做通讯


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158、单项选择题  便利店漏扫码或错扫码，导致销售串码，形成的差异是（）。

A、销售原因
B、调拨原因
C、配送原因
D、历史盈亏原因


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159、填空题  在计算订货时，日均销量原则上可参考（）的日均销量。


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160、多项选择题  以下属于滞销品产生的原因有（）。

A、商品促销方式不佳
B、订货失误，没有进行销售分析盲目进货
C、商品倒置陈列
D、供应商不能及时供货，延误销售时机造成滞销


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161、单项选择题  整条香烟的最外层包装膜上都印有和便利店（）编号一致的号码。

A、从业人员健康证
B、保健品经营许可证
C、卫生许可证
D、烟草零售专卖许可证


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162、多项选择题  易捷标志色彩标准中有（）等色彩。

A、绿色
B、墨绿色
C、红色
D、明黄色


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163、单项选择题  门店收款员在进行日结时，先后顺序，正确的是（）。

A、先日结，后交班
B、先交班，后日结
C、顺序无所谓
D、不确定


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164、单项选择题  整齐陈列法常见于（）等商品的陈列。

A、日用品
B、香烟
C、罐装饮料
D、工艺品


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165、单项选择题  便利店检测库存是否合理，如果库存过量，可以通过积极销售以及（）等方式解决。

A、申请促销
B、申报损耗
C、最小库存
D、周转天数


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166、单项选择题  （）是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的因素，产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。

A、残失
B、缺陷
C、缺点
D、瑕疵


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167、单项选择题  盘点时贵重商品出现盘点差异，可以检查交接班时贵重商品（）。

A、记录
B、销售金额
C、责任人
D、资金


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168、单项选择题  如果一个门店的销售额已经很高了，但是利润不高，为提高门店利润水平，这时就应该把利润高的商品（）来销售。

A、制定更低的价格
B、放在好的陈列位置
C、提高陈列美观
D、增加订货数量


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169、单项选择题  总部在与供应商洽谈引进商品时，应与供应商提前制定不动销商品处理办法，厂商共同承担（）风险。

A、订货
B、过期
C、滞销
D、促销


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170、问答题  简述易捷便利店的经营模式是什么？


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171、单项选择题  门店在做直送验收时查询不到相应的采购单，原因不可能是（）。

A.门店网络不通畅或闪断
B.门店没有做通讯
C.采购单已经被别的用户做了验收
D.门店误将采购单删除


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172、单项选择题  订货时，要求（）必须审核订单，对不合理的订货要查明原因，避免订货的不准确。

A、主管领导
B、店长
C、记账员
D、便利店员


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173、问答题  油品运输可采用哪些方式？


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174、单项选择题  盘点时配送商品在途或配送商品退货未记账，形成的差异是（）。

A、销售原因
B、调拨原因
C、配送原因
D、历史盈亏原因


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175、单项选择题  商品（）又称商品条码符号，是由一组规则排列的条、空及其相对应的字符组成的标记，用以表达一定的商品信息。

A、商标
B、条码
C、编码
D、品名


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176、单项选择题  便利店必须保证所有销售的商品都在保质期内，为此，便利店员工应掌握良好的控制、检查方法，以下说法正确的是（）。

A、订货时，为了不缺货，尽可能的多订货。
B、收货时，因工作量大，可以不检查所有商品的保质期是否都在公司规定的允收期内。
C、便利店员要了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用“先进后出”的原则，剩余保质期长的商品先上架销售。
D、便利店员工应随时清洁便利店内的卫生，包括擦拭货架上的商品，在清洁的同时检查商品的有效期，同一商品，剩余保质期短的应摆放在剩余保质期长的前面，剩余保质期最短的商品摆放在同一商品顾客最容易拿到的地方。


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177、单项选择题  （）是便利店摆放商品采用最多的货架。

A、平架
B、斜架
C、挂架
D、端架


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178、单项选择题  特价商品陈列必须突出（）.

A、特价的金额
B、商品名称
C、规格原价
D、商品数量


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179、单项选择题  省市公司要结合实际制订内部考核分配办法并实施，前期对非油品业务的考核应以（）为主。

A、业务规模和销售额
B、利润
C、管理水平
D、在营门店数


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180、单项选择题  关于便利店内部员工的安全管理规范方面，下列说法正确的是（）。

A、便利店员工可以随意泄露商业机密。
B、禁止使用容易起火灾的电器。
C、便利店员工只需要简单了解现金管理制度即可。
D、无需熟知便利店应急预案。


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181、多项选择题  便利店的通道设置还要考虑到顾客走动的（）。

A、经济性
B、舒适性
C、非拥挤性
D、方向性


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182、填空题  服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的（）和行为规范。


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183、多项选择题  建立配送中心的作用是（）。

A、稳定地、保质保量地提供所需商品
B、可使便利店实现高周转的经营
C、可提高便利店订货的准确度
D、可减少便利店的仓库面积


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184、单项选择题  广告业务的开发应实行（）的运作模式。

A、统一规划
B、自行开发
C、统分结合
D、统一部署


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185、单项选择题  前台进行销售时，商品的数量录入错误，但此笔交易已经完成，小票已经打印，此时应该做（）。

A、按行清键，将此笔交易记录清楚掉
B、按总清键，将整笔交易记录清楚掉
C、做销售退货，然后补录正常的销售
D、没办法解决


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186、填空题  细分市场后，选择其中一个或少数细分市场，为其开发一种理想的产品，实行（）。


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187、多项选择题  便利店申请临时缺货型调拨，主要原因是（）。

A、受订货周期影响
B、中央仓缺货
C、客户紧急订单
D、大宗购物订单


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188、多项选择题  易捷便利店经营模式是（）.

A、自主经营
B、统一管理
C、快速发展
D、分类指导


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189、单项选择题  属于便利店促销工具的有（）。

A、价签
B、移动货架
C、吊旗
D、广告画


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190、多项选择题  便利店调拨商品，系统描述正确的是（）。

A、交接双方系统库存自动增减
B、主管部门进行系统操作
C、调入门店进行验收操作
D、调出门店退货记账


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191、多项选择题  处理顾客异议正确的态度体现在（）。

A、诚恳欢迎顾客提出异议
B、顾客的所有异议都必须当场给予解释
C、认真听取，表示出关心和兴趣
D、必须实事求是，不能欺瞒顾客


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192、单项选择题  商品退货时由配送中心收货，这种退货类型称为（）。

A、直送商品退货
B、配送商品退货
C、指令性退货
D、主动配送退货


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193、多项选择题  目前便利店系统中需要标准化的信息有（）.

A、供应商
B、合同
C、商品
D、品牌


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194、单项选择题  门店常规商品销售要注意（）。

A、可以无偿提供购物袋
B、不能私自进货
C、可以代销商品，关键是账务要公开
D、可以赊销商品，但要顾客打欠条


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195、填空题  加油站便利店突发事件预防与处理主要包括（）、防盗、防抢、防调包处理等。


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196、单项选择题  非油消费率是（）之间的比率。

A、非油客单数与进店人次
B、进店人次与油品客单数
C、非油客单数与油品客单数
D、无法确定


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197、多项选择题  处理顾客异议方法有（）。

A、释疑法
B、补偿法
C、转化法
D、询问法


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198、填空题  便利店发票要存放在（）。


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199、单项选择题  合理使用便利店库房，可以有效（）运营风险。

A、降低
B、提高
C、运用
D、反映


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200、填空题  当某一商品实到数量超过对应订货单据上的商品数量时，按照（）收货；当实到商品数量少于订货单据商品数量时，门店可以按照实到商品数量收货。


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201、单项选择题  及时通讯，检查要货申请是否已被处理（门店POS机上是否有对应的《采购单》或《配送单》），并核实单据的（）。

A、要货时间和到货时间
B、采购日期和配送日期
C、通讯时间和退货时间
D、有效期与送货时间


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202、多项选择题  （）通常是加油站便利店店内顾客流最多区域.

A、地堆
B、快餐台
C、收银台
D、展示柜


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203、填空题  基本店核心指标中，（）是指连续营业时间3个月以上的便利店的平均单日销售额。


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204、多项选择题  抢劫事件一旦发生，便利店员工应尽可能留意抢劫者的（）。

A、体格、身高、年龄、体重
B、是否有伤疤或文身
C、使用哪类器械
D、衣着（衣服、裤子、鞋、眼镜）


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205、单项选择题  高级店和标准店核心指标中，单店日均销售额是指连续营业时间（）个月以上的便利店的平均单日销售额。

A、3
B、6
C、9
D、12


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206、单项选择题  关于便利店货架区清洁操作的基本步骤，下列说法正确的是（）。

A、橡胶手套、人字梯、警示标志属于必备工具
B、清洁货架时，先用干毛巾擦拭尘土，再用湿毛巾清除污渍
C、参照便利店商品摆位图，按照先进先出的原则撤除商品
D、陈列完毕后，清洁工具须集中存放于指定地点，不得占用店内营业空间


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207、单项选择题  便利店日常检查时，发现有商品变质，且不可退换货，应存放在（）。

A、残损区
B、退换货区
C、收银台抽屉
D、财务室


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208、单项选择题  便利店停业调拨，通常是由（）发起。

A、调入门店
B、调出门店
C、配送中心
D、主管部门


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209、多项选择题  开店之前应作好门店员工的培训工作，主要培训内容有（）。

A、门店运营管理
B、POS机操作
C、口头促销
D、品类管理


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210、单项选择题  便利店零售香烟应取得（）。

A、烟草专卖许可证
B、营业执照
C、流通许可证
D、健康证


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211、单项选择题  便利店销售大部分来自顾客的冲动购买，好的商品陈列能提高（）以上的销售额。

A、5%
B、10%
C、20%
D、50%


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212、单项选择题  商品的排面量可参照（）安排每个品牌或单品排面量。

A、销售额
B、销售量
C、利润
D、公平货架原则


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213、单项选择题  汇总填开增值税专用发票，必须附有销售方开具并加盖财务专用章或发票专用章的（）。

A、发票明细
B、采购清单
C、销货清单
D、销售汇总


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214、单项选择题  某公司4月营业收入为180万元，利润为18万元；5月份营业收入为230万元，利润为30万元，请计算该公司5月销售利润率环比增幅百分之几（）.

A、12
B、13%
C、3%
D、3


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215、单项选择题  在做堆头（托盘）陈列的时候，托盘商品码放高度距离加油区地面不得超过（）米，且要保留3米宽的消防通道。

A、1.5米
B、1.8米
C、1.2米
D、1米


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216、单项选择题  顾客说：“燃油宝没有用，都是骗人的”推销员说：“请问您已经使用过中石化的燃油宝吗？如果您用过你一定能感觉到现在汽车排出的尾气没以前浑浊吧”。这种处理异议的方法是（）

A、转化法
B、询问法
C、补偿法
D、释疑法


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217、单项选择题  关于便利店展示柜的使用与维护，下列说法正确的是（）。

A、展示柜内照明灯管，店内光线充足时可不开启。
B、定期开启展示柜除雾功能，除雾结束后关闭。
C、展示柜可用于陈列员工水杯。
D、展示柜除霜时，不必切断电源。


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218、单项选择题  高级店的核心指标要求单品数量不少于（）种。

A、600
B、800
C、1000
D、1200


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219、单项选择题  关于收银服务区商品陈列，下列说法正确的是（）.

A、前柜商品采用花式陈列。
B、烟柜商品可用于陈列盒装口香糖。
C、背柜商品须陈列丰满。
D、箱装白酒可陈列于酒柜最下层。


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220、单项选择题  黄金陈列线陈列的商品一般占整个货架销售量比重的（）

A、10％
B、20％
C、30％
D、40％


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221、单项选择题  中国石化非油品业务正式启动于（）年。

A、2006
B、2007
C、2008
D、2009


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222、单项选择题  货品应遵循安全码放标准：整齐、（）、平稳。

A、通风
B、照明
C、防盗
D、垂直


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223、单项选择题  便利店通过电话访销或（）方式向烟草公司订货。

A、上门推销
B、制作要货单
C、网上订货
D、主动配送


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224、多项选择题  导致商品连锁库存出现负数的原因有（）。

A、销售串码
B、未做验收
C、商品调拨
D、零库存销售


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225、单项选择题  增值税专用发票如果开具时填写错误，正确的处理办法的是（）。

A、划掉错误部分，签名盖章后，在旁边重填。
B、另行开具增值税专用发票，并在误填的增值税专用发票上注明“误填作废”四字
C、另行开具增值税专用发票，并销毁错误发票
D、报送税局部门备案后，重填。


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226、单项选择题  商品摆位图中货架两端陈列的特点之一是可以（）。

A、使一个方向的顾客看到商品
B、使两个方向的顾客看到商品
C、使三个方向的顾客看到商品
D、使四个方向的顾客看到商品


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227、单项选择题  关于杀虫剂的使用，下列说法正确的是（）。

A、不可使用杀虫剂
B、非食品可以使用杀虫剂
C、食品包装材料可以使用杀虫剂
D、应防止污染食品


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228、单项选择题  商品调拨完毕后，门店及时检查（）变化。

A、商品价格
B、系统库存
C、实物库存
D、促销活动


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229、单项选择题  便利店不仅仅使通路便于顾客行走，还要尽量多地陈列商品，以供顾客选购，为此我们便利店，货架与货架之间的通路一般为（）厘米。

A、60
B、70
C、90
D、120


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230、单项选择题  按照财务规定，便利店损耗率不得超过（）。

A、0.3‰
B、3‰
C、4‰
D、5‰


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231、单项选择题  关于便利店商品整理工作，下列说法正确的是（）。

A、过期商品放置于库房坏品区
B、私人物品须清理出收银服务区
C、每周清洁商品一次，防止商品失窃
D、残损商品须清理至库房残损区


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232、问答题  常见的促销广告有哪些？


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233、多项选择题  敏感商品通常指的是那些（）、价格微小的变化能带来销售量的明显变化的商品。

A、购买频率高
B、使用量大
C、畅销的
D、计划性购买弱


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234、填空题  验收商品时要检查商品的包装是否完好，保质期是否符合公司的要求，国产商品距保质期到期应有超过包装列明保质期的（）以上时间.


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235、填空题  严格执行不合格食品退市制度。对有关行政主管部门公布的不合格食品，便利店应当立即（）并下架。


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236、问答题  一般一个新建立的工矿用油企业开始购油投产，其购买决策可分为哪些阶段？


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237、单项选择题  对（）的追求是社会发展的大趋势，这就决定了便利店具有强大的生命力和竞争力。

A、购物便利
B、购物数量
C、购物质量
D、服务态度


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238、填空题  记账员应将便利店营业款与油款分开填写资金交款单，并及时上缴至公司指定账户（或上门收款者），并与银行工作人员在“ （）” 上签字确认。


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239、问答题  请简述撰写调研报告中“实事求是”要求的基本内容。


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240、问答题  便利店记账员的岗位职责有哪些？


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241、多项选择题  收货前准备包括（）。

A、单据核实
B、数量核实
C、商品整理
D、约定时间，专人接货


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242、填空题  门店在接到主管部门价格调整通知后，首先在POS机系统上进行（），然后在规定时间暂停销售，尽快更换新的价格标签并恢复正常销售。


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243、单项选择题  关于便利店抢劫事件处理方面，下列说法错误的是（）。

A、不需报告主管部门
B、保护现场，不要碰抢劫者可能留下指纹的物品
C、确保自身安全的情况下，立即拨打“110”报警电话
D、记录抢劫的过程，积极协助公安人员调查


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244、单项选择题  下列选项不是前进陈列目的的是（）

A、减少损耗
B、给顾客丰富丰满的印象
C、保证顾客购买商品的新鲜度
D、减少员工工作量


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245、单项选择题  规范、认真的理货管理工作，可以使便利店的（）争取到更大的陈列空间。

A、商品
B、信息系统
C、平面布局图
D、促销


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246、多项选择题  企业为销售本企业的商品而专设的销售机构，发生的各种费用中，应该计入营业费用的有（）

A、职工工资
B、办公费
C、折旧费
D、低值易耗品的摊销


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247、单项选择题  便利店在系统中申请退货时，必须填写（）。

A、店长签字
B、退货交接时间
C、退货原因
D、退货责任人


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248、多项选择题  以下选项哪些是省（区、市）分公司的职责（）。

A、制定本省（区、市）非油品发展规划。
B、负责加油站场地出租业务的现场监管工作。
C、制定本省（区、市）非油品业务管理办法。
D、负责审批和签订非油品业务合同。


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249、单项选择题  门店日结后，会形成一条店结流水，店结流水的交易类型是（）。

A、5
B、3
C、2
D、1


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250、单项选择题  （）不属于顾客方面产生异议的原因。

A、顾客权力
B、顾客支付能力
C、产品质量
D、顾客消极心理


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251、填空题  单品销售占比的计算公式是（）.


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252、多项选择题  实地调查法的主要类别有（）。

A、问卷调查
B、访谈调查
C、电话调查
D、实验调查


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253、单项选择题  门店日常销售主要内容是（）。

A、检查仓库商品库存
B、分析商品销售数据
C、接待顾客，向顾客介绍和销售商品
D、了解顾客的需求能力


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254、单项选择题  使用自动补货功能，便利店在订货操作时，通过（）进行订货。

A、系统自动
B、系统智能推荐
C、手工计算
D、在营商品目录


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255、问答题  处理投诉的关键是什么？


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256、单项选择题  食品安全执法部门公布为不合格商品的，公司应组织（）

A、促销
B、销毁
C、召回
D、转让


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257、单项选择题  货架空间中的黄金线是指人眼最容易看到的，并且手最容易拿取商品的陈列位置，黄金线的高度是（）厘米。

A、140-180
B、85-140
C、50-85
D、10-50


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258、填空题  一般来说端架最能吸引顾客的注意力，所以通常情况下要求把（）摆放在端架上。


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259、填空题  门店退货的原因通常分为三类，一是（）、二是商品滞销、三是特殊情况。


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260、单项选择题  便利店月盘点的目的是掌握和检验店内进、销、存数据，修正（）数据。

A、实盘
B、账面
C、台账
D、手工账


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261、多项选择题  关于系统盘点盈亏和报损，以下说法正确的是（）。

A、系统盘点和报损的性质是一样的
B、报损处理的是没有价值的商品，堵塞管理漏洞，调整账务，使账实相符。
C、系统盘亏和报损最终都是调整了商品库存
D、系统做的报损单会影响到和供应商的对账


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262、单项选择题  （）为门店资金保管第一责任人。

A、员工
B、片区经理（ME.
C、店长
D、记账员


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263、单项选择题  不是退货流程的内容是（）。

A、待退商品检查
B、退货申请
C、单据核实
D、销量分析


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264、多项选择题  加油站发展非油品是销售企业进一步发展的必然选择，它可以（）。

A、提升网络竞争力
B、提高企业盈利能力
C、增强企业凝聚力
D、创建一流的国际能源化工企业


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265、填空题  一个国家的（）反映了全国市场的规模。


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266、填空题  汽车用品区因为所售产品多为化工产品和汽车附属用品，会影响顾客对食品、饮料的消费感观，应设置在店内（）的位置。


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267、单项选择题  品陈列表与门店布局图配合使用，按照商品小类和（），对某类商品在某一货架层板上的大致陈列位置进行有效分配的一种书面表格。

A、货架数量
B、货架层数
C、商品数量
D、货架位置


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268、单项选择题  便利店间调拨商品填写调拨单时，调拨数量要按照填写（）。

A、最低库存
B、最小销售单位
C、最小订货量
D、最高库存


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269、填空题  人员推销既是信息沟通过程，也是（）过程，同时也是提供服务的过程。


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270、多项选择题  库房应保持良好的温度、湿度、通风、照明，当班人员应做好库房（）等工作。

A、防火
B、防盗
C、防潮
D、防虫


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271、单项选择题  产品从上市起，其生命周期第一阶段为（）。

A、导入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期


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272、单项选择题  某企业因总部上收油品采购权限，由总部集中采购，这种影响生产者购买决策的因素变化是属于（）。

A.人际因素
B.组织因素
C.环境因素
D.个人因素


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273、多项选择题  省（区、市）分公司是本省（区、市）加油站非油品业务的（）中心。

A、指挥
B、经营
C、管理
D、操作


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274、单项选择题  门店通讯后可查询到（），即表明退货申请通过审核。

A、退货申请单
B、退货单
C、调拨申请单
D、采购单


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275、多项选择题  下列（）业务会导致门店库存减少。

A、退货申请
B、直送退货
C、配送退货
D、前台销售


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276、单项选择题  交接班时，POS机当班时间段的《收款员销售报表》金额与当班（）一致。

A、营业款
B、销售成本
C、销售退货金额
D、优惠金额


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277、多项选择题  举起重物或搬运重物时要防止扭伤，以下做法正确的是（）。

A、腰板要尽可能挺直
B、用脚部的力量，抬起重物
C、要通过腰部的转动来改变方向
D、两膝向外


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278、问答题  收付油量误差大的处理方法是？


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279、单项选择题  在进行货物装卸时，运货车应在（）停靠。

A、油罐区
B、两排加油机之间
C、加油站外
D、不会阻塞车道并便于搬运的地点


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280、填空题  发展非油业务对增强公司的（）及竞争能力具有重要意义。


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281、单项选择题  商品报损须尽快明确责任归属，避免处理过程中的（）。

A、二次损失
B、丢失
C、临期
D、销售


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282、多项选择题  制定最高库存时要参考（）等因素。

A、便利店商圈情况
B、销售实际情况
C、参考物流配送周期
D、货架资源


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283、多项选择题  目前非油品发展模式中（）等业务以场地出租为主要发展模式。

A、便利店业务
B、汽服业务
C、广告业务
D、代收费业务


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284、问答题  简述提高顾客满意度的方法。


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285、多项选择题  便利店预防盘点差异的方法为（）。

A、扫码销售
B、商品流转时准确清点
C、商品流转时单据准确
D、防盗


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286、单项选择题  便利店店盘点定额损耗率为（）.

A.3‰
B.4‰
C.3.5‰
D.5%


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287、单项选择题  使用智能推荐进行订货时，要特别注意订货前进行系统通讯，确保POS机（）准确。

A、销售数量
B、历史库存
C、实时库存
D、盘点数据


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288、多项选择题  服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（）。

A、仪容仪表
B、肢体行为
C、服务用语
D、服务态度及操作技能


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289、单项选择题  营业员应抓紧售货的空隙，对残损商品及时（）。

A、隐藏
B、改日上架
C、下架更换
D、修理


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290、单项选择题  下列位置中，最适合口香糖陈列的是（）。

A、主通道里侧
B、主通道两侧
C、货架端头
D、收银台


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291、多项选择题  （）属于消费者的购买行为类型。

A、理智型
B、疑虑型
C、经济型
D、冲动型


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292、多项选择题  中国石化非油品业务发展的目标是把中国石化成品油零售网络打造成为（）综合性服务网络。

A、功能完备
B、服务精良
C、具有较强竞争力
D、品牌价值


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293、填空题  省（区、市）分公司是本省（区、市）加油站非油品业务的（）、管理中心。


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294、问答题  利店商品的选择和陈列是一门学问，在产品策略方面，便利店应注意哪些问题？


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295、单项选择题  营业厅前地堆高度在（）以下，避免挡住厅内视线。

A、头顶
B、眼睛
C、腰线
D、膝盖


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296、填空题  中国石化加中国石化加油站非油品业务以（）、汽车服务、广告、快餐为主。


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297、单项选择题  为了方便消费者的选购，商品的摆放要（）。

A、醒目
B、整齐
C、美观
D、有艺术性


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298、多项选择题  促销前的准备包括（）。

A、店长组织召开促销准备会议，学习、并落实促销要求。
B、培训使用统一规范的口头促销用语。
C、准备好促销商品价签，并张贴摆放促销价签。
D、将促销陈列改为常规陈列。


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299、单项选择题  便利店进行商品调拨后，确保调入、调出门店的系统库存（）。

A、保持不变
B、自动增减
C、可少不可多
D、可多不可少


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300、问答题  请简述中国石化“易捷”标志的含义。


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