1、单项选择题 027是（）的长途区号。
A、长沙 B、杭州 C、郑州 D、武汉
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2、单项选择题 交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。
A、交接内容 B、设备情况 C、交接记录 D、岗位卫生
3、单项选择题 话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。
A、中继 B、通道 C、时长 D、座席
4、单项选择题 标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。
A、插入键 B、屏幕打印键 C、暂停键 D、滚屏锁定键
5、判断题 话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。
6、判断题 “gentleman”的中文含义是“老人”。
7、单项选择题 话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。
A、班长 B、管理员 C、值班长 D、排队机
8、判断题 打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。
9、判断题 “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。
10、单项选择题 南京市的长途区号是（）。
A、023 B、024 C、025 D、028
11、单项选择题 属于拼音输入法的是（）。
A、全拼输入法 B、智能五笔输入法 C、首尾码输入法 D、区位码输入法
12、单项选择题 电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。
A、电能 B、电功 C、电荷量 D、电压
13、单项选择题 英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。
A、Sun B、su C、Sday D、Sund
14、单项选择题 当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。
A、电流 B、电压 C、电功 D、电荷量
15、单项选择题 “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。
A、son B、sister C、lady D、Mrs
16、单项选择题 人耳可闻频率在16～（）之间。
A、3400Hz B、20000Hz C、8000Hz D、16000Hz
17、单项选择题 “日用化工”的统一简称是“（）”。
A、日用 B、化工 C、日化 D、日常
18、判断题 五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。
19、单项选择题 用声的共鸣主要以（）共鸣为主。
A、头腔 B、鼻腔 C、口腔 D、胸腔
20、单项选择题 属于输入设备的一项是（）。
A、显示器 B、书写板 C、打印机 D、音箱
21、判断题 计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。
22、单项选择题 用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。
A、接通 B、等待 C、应答 D、处理
23、判断题 客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
24、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
25、判断题 电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。
26、单项选择题 在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。
A、师傅 B、同志 C、您 D、你
27、单项选择题 串联电路的总电阻等于各个导体的（）。
A、电阻之和 B、电阻倒数之和 C、电阻之积 D、电阻平方之和
28、判断题 两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。
29、单项选择题 利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。
A、视频通信 B、电话通信 C、移动通信 D、数据通信
30、单项选择题 电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。
A、装饰型 B、桌式 C、防震型 D、子母机
31、单项选择题 点阵式打印机的关键部件是（）。
A、色带 B、喷墨头 C、打印头 D、硒鼓
32、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。
A、一 B、王 C、中 D、上
33、单项选择题 本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。
A、省内 B、城市 C、长途编号区 D、地区
34、判断题 在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。
35、判断题 内蒙古自治区位于我国东北地区。
36、判断题 一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。
37、判断题 值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。
38、判断题 交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。
39、单项选择题 在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人 B、接班人 C、资料员 D、部门领导
40、单项选择题 依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。
A、移动通信 B、图像 C、增值 D、数据
41、判断题 “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。
42、单项选择题 在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。
A、回车键 B、空格键 C、插入键 D、删除键
43、单项选择题 显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。
A、高度 B、对角线的长度 C、面积 D、一条边的长度
44、判断题 机主留言最多只能保留一个月。
45、判断题 电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。
46、判断题 “质量监督”的统一简称是“质量”。
47、单项选择题 客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、表扬 D、投诉
48、判断题 导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。
49、判断题 实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。
50、判断题 客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。
51、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
52、判断题 《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。
53、判断题 话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。
54、判断题 在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。
55、单项选择题 在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。
A、Shift+TAB B、Shift+Space C、Shift+Alt D、Ctrl+Shift
56、判断题 话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
57、单项选择题 五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。
A、基本字根 B、成字字根 C、键名字根 D、单字字根
58、单项选择题 复合通信网是由网型网和（）复合而成的。
A、环型网 B、星型网 C、三角型网 D、总线型网
59、单项选择题 在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。
60、判断题 中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。
61、单项选择题 键盘的右上角为（）。
A、功能键区 B、信号灯显示区 C、主键盘区 D、小键盘区
62、单项选择题 话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。
A、服务意识 B、服务质量 C、服务要求 D、岗位要求
63、判断题 在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。
64、判断题 五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。
65、判断题 尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。
66、判断题 本单位人员可以随意进入每个机房。
67、单项选择题 青海省位于我国（）地区。
A、东北 B、西北 C、中南 D、西南
68、判断题 当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。
69、单项选择题 上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。
A、桌椅 B、耳机 C、键盘 D、鼠标
70、单项选择题 汉字“洋”的正确读音是（）。
A、yāng B、yáng C、yān D、yán
71、单项选择题 汉字“伦”的正确读音是（）。
A、lún B、lúen C、lúng D、lùn
72、单项选择题 根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。
A、与电荷量成反比 B、与电荷量成正比 C、与电荷量无关系 D、与两电荷间的距离成正比
73、判断题 在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。
74、单项选择题 在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。
A、today B、yesterday C、tomorrow D、day
75、单项选择题 委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。
A、语气 B、语调 C、语意 D、语法
76、判断题 话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
77、判断题 存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。
78、单项选择题 话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。
A、拨号 B、话务员应答 C、从听回铃音 D、用户提供完信息
79、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。
A、火 B、氵 C、吕 D、里
80、单项选择题 五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。
A、100 B、120 C、130 D、150
81、判断题 介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。
82、单项选择题 如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、听不见，请大声点儿 B、我没有听清 C、对不起，请重说 D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍
83、单项选择题 金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。
A、原子 B、质子 C、中子 D、原子核
84、单项选择题 话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
A、15s B、20s C、25s D、30s
85、单项选择题 计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。
A、微型计算机 B、大型计算机 C、小型计算机 D、巨型计算机
86、单项选择题 寻呼机的灵敏度一般要求在（）。
A、5～10μV/m B、10～20μV/m C、15～25μV/m D、10～25μV/m
87、判断题 电子是迄今为止发现的最小的带电体。
88、单项选择题 电话机的受话器类型有（）。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
89、单项选择题 在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。
A、礼节 B、仪表 C、仪式 D、礼貌
90、单项选择题 英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。
A、tenth to seven B、ten to seventh C、ten past seven D、ten to seven
91、判断题 双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。
92、单项选择题 礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。
A、谢谢 B、请 C、您 D、你
93、判断题 电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。
94、单项选择题 口功就是话务员的（）能力。
A、公文写作 B、头脑记忆 C、自我约束 D、语言表达
95、单项选择题 油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。
A、运行维护中心 B、114查号台 C、售后服务中心 D、客户服务中心
96、判断题 话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。
97、单项选择题 下列各组城市中，属于东北地区的是（）。
A、高丘、晋城、唐山、沧州 B、许昌、邢台、郑州、合肥 C、阜新、铁岭、白山、伊春 D、台州、丽水、西昌、长乐
98、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。
A、省、市、区 B、市、县 C、省、区 D、省、市、区、县
99、单项选择题 英语“See you later”的含义是“（）”。
A、再见 B、下午见 C、下星期见 D、一会儿见
100、单项选择题 英语中“你好吗？”可以说“（）”。
A、How do you do？ B、How are you？ C、How have you been？ D、How are you today？
101、单项选择题 话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。
A、用户号码 B、话务座席 C、服务器 D、查询编码
102、单项选择题 在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。
A、10min B、15min C、20min D、25min
103、单项选择题 “傍晚”的近义词是（）。
A、夜晚 B、黄昏 C、黎明 D、清晨
104、单项选择题 语音形式不同而意义相近的词叫做（）。
A、褒义词 B、贬义词 C、近义词 D、反义词
105、判断题 油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
106、单项选择题 美丽的景色使人陶（）。
A、碎 B、醉 C、醇 D、淬
107、判断题 本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。
108、判断题 世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。
109、判断题 五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。
110、单项选择题 800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。
A、记账卡呼叫 B、基本网 C、增值网 D、智能网
111、单项选择题 寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。
A、人工寻呼 B、自动寻呼 C、网上寻呼 D、异地寻呼
112、判断题 江西省的省会是南昌。
113、判断题 第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。
114、判断题 “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。
115、单项选择题 1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。
A、英国 B、德国 C、美国 D、日本
116、判断题 电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。
117、判断题 长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。
118、单项选择题 在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。
A、字母 B、线条 C、符号 D、图形
119、判断题 汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。
120、单项选择题 如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。
A、电阻的并联 B、电阻的串联 C、电阻的混联系 D、非电阻电路
121、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、需 B、发 C、划 D、经
122、单项选择题 用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。
A、最大 B、最小 C、基本 D、额定
123、判断题 声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。
124、单项选择题 电荷的定向移动形成（）。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
125、单项选择题 “电视台”的正确读音是（）。
A、diàn sì tái B、diàn sì cái C、diàn shì tái D、diàn shì cái
126、单项选择题 电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。
A、YH B、YD C、YC D、YL
127、单项选择题 机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。
A、每天 B、偶尔 C、定期 D、不定期
128、判断题 “劳动保护”的统一简称是“劳动”。
129、判断题 电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。
130、判断题 长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。
131、判断题 显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。
132、单项选择题 客户服务中心提供（）服务。
A、24h B、8h C、10h D、除节假日外时间
133、单项选择题 在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。
A、工 B、在 C、目 D、子
134、判断题 电容器有通直流、隔交流的作用。
135、判断题 汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。
136、判断题 由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。
137、判断题 五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。
138、单项选择题 隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。
A、前面 B、中间偏上 C、中间偏下 D、后面
139、判断题 英语“Howhaveyoubeen
140、判断题 形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。
141、判断题 “喂，大点声说”是服务忌语。
142、判断题 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。
143、判断题 韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。
144、单项选择题 话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。
A、100% B、99% C、98% D、97%
145、判断题 电压是衡量磁场力做功能力的物理量。
146、单项选择题 英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。
A、我该走了 B、我要走了 C、我必须离开 D、我想我现在得走了
147、判断题 114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。
148、单项选择题 通信网的基本结构形式不包括（）。
A、总线型网 B、星状网 C、网状网 D、交叉网
149、判断题 当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。
150、单项选择题 在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。
A、键名字 B、高频字 C、识别码 D、容错码
151、单项选择题 《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。
A、籍 B、叶 C、聂 D、解
152、单项选择题 为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。
A、主机 B、打印机 C、绘图仪 D、扫描仪
153、单项选择题 驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。
A、MCI B、ICM C、CMI D、MIC
154、单项选择题 汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。
A、语音输入 B、键盘输入 C、扫描输入 D、手写输入
155、单项选择题 字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。
A、字母 B、直线 C、笔画 D、符号
156、单项选择题 “January”表示的是（）。
A、一月 B、五月 C、七月 D、十一月
157、单项选择题 在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。
A、电源开关 B、设备卫生 C、防雷接地 D、静电干扰
158、单项选择题 话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。
A、口功 B、脑功 C、手功 D、耳功
159、单项选择题 通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。
A、交换 B、复用 C、远端 D、终端
160、判断题 对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。
161、单项选择题 将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。
A、配置文本 B、系统文本 C、配套文本 D、话务文本
162、单项选择题 属于服务忌语的一项是（）。
A、您好 B、再见 C、我不懂 D、谢谢
163、单项选择题 话务员应答用户时，语气应（）。
A、平淡 B、亲切 C、谦和 D、高亢
164、单项选择题 在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。
A、Have a good time B、Happy landing C、You have my blessing D、Good luck to you
165、单项选择题 循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。
A、信息 B、时间 C、区域 D、网络
166、单项选择题 话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。
A、再见 B、您好 C、你好 D、谢谢
167、单项选择题 寻呼机的频率稳定度要求在（）。
A、0～10ppm B、5～15ppm C、10～20ppm D、15～25ppm
168、判断题 英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。
169、单项选择题 语音和语调是提高（）艺术的基本功。
A、语言 B、语调 C、语气 D、口语
170、单项选择题 英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。
A、Tu B、Tue C、Tues D、Tuesd
171、判断题 五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。
172、判断题 五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。
173、单项选择题 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。
A、汉语拼音开口音 B、小写英语字母 C、汉语拼音全拼 D、大写英语字母
174、单项选择题 通常寻呼机不具备（）的功能。
A、低电告警 B、接收信息 C、发送信息 D、显示照明
175、单项选择题 声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。
A、舌下 B、口腔 C、鼻腔 D、齿后
176、判断题 显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。
177、判断题 电流所做的功叫做电功，又叫电压。
178、判断题 耳功就是话务员的辨别能力。
179、判断题 计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。
180、单项选择题 话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。
A、先生 B、同志 C、大哥 D、女士
181、单项选择题 话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。
A、70字/min B、80字/min C、90字/min D、100字/min
182、单项选择题 不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。
A、洲际 B、特殊 C、世界 D、国际
183、单项选择题 “伶”和（）的读音相同。
A、拎 B、岭 C、苓 D、怜
184、单项选择题 英语中称呼“先生”可用“（）”。
A、Mistor B、Mister C、Mistar D、Mistir
185、单项选择题 “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。
A、政协 B、政治 C、协会 D、商会
186、单项选择题 英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。
A、星期一 B、星期二 C、星期三 D、星期五
187、判断题 内存储器主要由RAM和ROM组成。
188、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。
189、判断题 “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。
190、单项选择题 自然界中存在着（）电荷。
191、单项选择题 话务文明用语优良率指标为（）。
A、90% B、95% C、98% D、100%
192、单项选择题 查号台平均处理时限为（）。
193、单项选择题 黑龙江省位于我国（）地区。
A、东北 B、华北 C、中南 D、西北
194、单项选择题 电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。
A、可懂度 B、逼真度 C、强度 D、灵敏度
195、单项选择题 英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。
A、one eight six zero B、ten-eight sixth-zero C、one eight-six zero D、one-eight six zero
196、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。
A、汉语拼音全拼 B、数字 C、英语字母的缩写 D、汉语拼音开口音
197、单项选择题 话务员在服务过程中必须使用（）。
A、粤语 B、闽语 C、普通话 D、客家话
198、判断题 客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。
199、判断题 现代通信网的核心是转接交换设备。
200、单项选择题 电容是一种储存（）的容器。
A、电子 B、电压 C、电流 D、电荷
201、判断题 《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。
202、单项选择题 本地电话网是电话网第（）交换中心。
A、5级 B、4级 C、3级 D、2级
203、判断题 寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。
204、单项选择题 英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。
A、钟点数＋分钟数 B、分钟数＋past＋钟点数 C、分钟数＋to＋钟点数 D、分钟数＋钟点数
205、判断题 激光打印机属于击打式打印机。
206、单项选择题 一个电子的电荷量为（）。
A、1.6×10-19C B、3.2×10-19C C、－1.6×10-19C D、－3.2×10-19C
207、判断题 陕西省的省会是延安。
208、判断题 江苏省的省会是合肥。
209、单项选择题 关于功率公式使用错误的是（）。
A、P=I2R B、P=I2/R C、P=W/t D、P=U2/R
210、判断题 话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。
211、单项选择题 英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。
A、five nine one three one two nine B、five nine one third first second ninth C、five nine one thirty-first twenty-ninth D、five nine one thirty-first and twenty-ninth
212、单项选择题 “陌生”的近义词是（）。
A、生疏 B、熟悉 C、远离 D、熟识
213、单项选择题 话务座席台不可实现（）功能。
A、应答 B、来话转移 C、自动报警 D、夜铃
214、判断题 通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。
215、单项选择题 英语中称呼“经理”可用“（）”。
A、managor B、managar C、managir D、manager
216、单项选择题 在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。
A、Goodmorning！ B、Goodevening！ C、Goodnight！ D、Goodafternoon！
217、单项选择题 英语单词“October”表示的是（）。
A、一月 B、八月 C、十月 D、十二月
218、判断题 电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。
219、判断题 英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。
220、判断题 频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。
221、单项选择题 通信网的基本结构形式有（）。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
222、单项选择题 礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。
A、友好 B、理解 C、友谊 D、重视
223、单项选择题 德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。
A、库仑 B、欧姆 C、楞次 D、焦耳
224、单项选择题 语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。
A、语音输入软件 B、手写设备 C、文字处理软件 D、扫描仪
225、单项选择题 电子计算机简称计算机，俗称（）。
A、CPU B、电脑 C、计算器 D、电算器
226、判断题 人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。
227、判断题 英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。
228、判断题 在电话通信中，终端设备是接收机。
229、单项选择题 电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。
A、1.0度 B、0.1度 C、10度 D、0.01度
230、判断题 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
231、单项选择题 在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。
A、常规呼 B、循环呼 C、定时呼 D、延时呼
232、单项选择题 鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。
A、复制 B、拖动 C、标记 D、剪切
233、单项选择题 被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。
A、行动 B、思想 C、语言 D、表情
234、判断题 基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。
235、判断题 “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。
236、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。
A、yě B、niè C、chí D、dí
237、判断题 在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。
238、判断题 五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。
239、判断题 024是沈阳的长途区号。
240、判断题 电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。
241、判断题 一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。
242、单项选择题 送话器是电话通话的（）部分。
A、振铃 B、发话 C、听话 D、忙音
243、单项选择题 寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。
A、指示灯 B、信息显示 C、声音提示 D、振动提示
244、判断题 山西省位于我国西南地区。
245、判断题 通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。
246、判断题 受话器是一种把电能转换为动能的转换器。
247、单项选择题 下列各城市中，属于直辖市的是（）。
A、天津 B、西安 C、南京 D、广州
248、判断题 任何话务员均能实现座席台的所有功能。
249、单项选择题 属于西北地区的是（）。
A、云南省 B、甘肃省 C、辽宁省 D、浙江省
250、判断题 根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。
251、判断题 300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。
252、单项选择题 话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。
A、3s B、4s C、5s D、6s
253、判断题 英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。
254、单项选择题 礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。
A、个性 B、真诚 C、自我 D、和谐
255、判断题 导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。
256、判断题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。
257、判断题 交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。
258、判断题 机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。
259、判断题 “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。
260、单项选择题 标准键盘可分为（）区域。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
261、判断题 “汽车修理”的统一简称是“汽修”。
262、判断题 地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量
263、判断题 英语中“二月”可表示为“Feb”。
264、单项选择题 通信网的源点和终点是（）。
A、远端设备 B、终端设备 C、转接交换设备 D、传输链路
265、判断题 由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。
266、判断题 扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。
267、判断题 排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。
268、判断题 人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。
269、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。
A、1 B、2 C、3 D、4
270、判断题 “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。
271、单项选择题 计算机必备的输出设备是（）。
A、鼠标 B、显示器 C、打印机 D、光笔
272、判断题 电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。
273、单项选择题 交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。
A、少言寡语 B、言语直率 C、夸夸其谈 D、言语有度
274、单项选择题 排队机的终端设备是（）。
A、编码器 B、计算机 C、电源设备 D、座席台
275、单项选择题 长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。
A、中继线 B、长途电路 C、PCM D、微波
276、单项选择题 掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。
A、柔和音 B、共鸣音 C、尾音 D、颤音
277、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。
A、自 B、角 C、丁 D、阝
278、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
279、单项选择题 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。
A、电压 B、电磁式 C、驻极体 D、碳精式
280、单项选择题 我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。
A、2座 B、3座 C、4座 D、5座
281、单项选择题 显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。
A、刷新频率 B、可视面积 C、速率 D、分辨率
282、判断题 0371是郑州的长途区号。
283、单项选择题 两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。
A、I1＞I2 B、I1＜I2 C、I1＝I2 D、I1≠I2
284、单项选择题 1千瓦时相当于（）焦耳。
A、3.6×103 B、3.6×106 C、3.6×109 D、3.6×1012
285、单项选择题 在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。
A、E B、F C、B D、I
286、单项选择题 我国本地电话网有（）类型。
287、单项选择题 我国电话网的网络分为（）等级。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
288、判断题 汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。
289、判断题 “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。
290、判断题 据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。
291、判断题 “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。
292、单项选择题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A、文明用语 B、服务忌语 C、道歉语 D、问候语
293、判断题 一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。
294、判断题 “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。
295、单项选择题 送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。
A、电能 B、机械能 C、热能 D、光能
296、判断题 五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。
297、判断题 小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。
298、判断题 话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。
299、单项选择题 西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。
A、礼 B、敬 C、仪 D、尊
300、判断题 语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。
