1、判断题 保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。
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2、判断题 顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
3、单项选择题 经营者首先要保障消费者（）的安全。
A、人身和行动 B、行动和财产 C、人身和商品 D、人身和财产
4、问答题 花圈、殡仪花篮如何制作？
5、填空题 殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。
6、名词解释 尸绿
7、判断题 礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。
8、问答题 殡仪服务员如何进行心理抚慰？
9、填空题 丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。
10、名词解释 骨灰寄存格位
11、问答题 如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？
12、问答题 在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？
13、名词解释 港澳台地区送尸服务
14、问答题 试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？
15、判断题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。
16、判断题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。
17、名词解释 送尸服务
18、问答题 怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？
19、名词解释 瓷像加工服务
20、问答题 什么是殡葬服务设备？
21、问答题 一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？
22、判断题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
23、问答题 我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？
24、判断题 我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。
25、填空题 现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。
26、单项选择题 保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。
A、承运人 B、当事人 C、寄存人 D、持有人
27、判断题 价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。
28、判断题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。
29、问答题 应该如何编制悼念活动策划书？
30、单项选择题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。
A、规定 B、表现 C、创造 D、规范
31、判断题 社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
32、问答题 我国殡葬管理的方针是什么？它涉及了什么基本国策的实施问题？
33、问答题 试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？
34、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。
A、洗涤 B、清洁 C、消毒 D、漂白
35、名词解释 特殊遗体整容化妆服务
36、判断题 职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。
37、判断题 基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。
38、名词解释 自选墓域服务
39、填空题 殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
40、名词解释 中期防腐
41、问答题 什么叫殡葬服务设施？
42、名词解释 骨灰存放服务
43、问答题 死亡证明书填写的基本要求是什么？
44、名词解释 遗体接运工
45、问答题 常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？
46、判断题 心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。
47、问答题 社会殡葬心理通常表现在哪些方面？
48、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。
A、消毒剂 B、清洁剂 C、清洗剂 D、杀虫剂
49、填空题 殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。
50、名词解释 捡骨灰服务
51、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A.姿态 B.姿势 C.动作 D.接触
52、名词解释 丧宴服务
53、问答题 简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。
54、问答题 祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。
55、名词解释 遗体冷冻柜
56、判断题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
57、名词解释 植树葬服务
58、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。
59、判断题 殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
60、名词解释 死亡医学证明书
61、问答题 应如何书写殡仪慰问信？
62、名词解释 遗照放印服务
63、问答题 如何解答殡仪服务对象问题？
64、判断题 殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。
65、判断题 社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。
66、判断题 道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。
67、名词解释 本单位内使用服务
68、名词解释 接尸服务
69、名词解释 草坪葬服务
70、问答题 殡葬具有哪些社会功能？
71、判断题 殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。
72、问答题 悼念场所应如何进行清扫？
73、问答题 悼念服务的主要内容有哪些？
74、问答题 简述骨灰领取要求的内容。
75、判断题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。
76、名词解释 司仪服务
77、名词解释 调换墓域服务
78、问答题 骨灰档案检索目录如何编制？
79、单项选择题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。
A、无坟 B、少占 C、造田 D、还林
80、填空题 未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。
81、名词解释 灵柩写字服务
82、问答题 如何写挽联？
83、填空题 挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。
84、名词解释 墓志铭刻写服务
85、问答题 分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？
86、名词解释 遗体药剂防腐保存服务
87、名词解释 一般遗体整容化妆服务
88、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。
A、干扰力 B、凝聚力 C、制约力 D、强制力
89、问答题 殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？
90、名词解释 长期防腐
91、填空题 流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。
92、名词解释 骨灰清理与包装
93、名词解释 普通墓设计服务
94、名词解释 殡葬服务代理机构
95、判断题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。
96、填空题 人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。
97、名词解释 骨灰装具
98、名词解释 遗体保留服务
99、单项选择题 工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
A、举止 B、生活 C、工作 D、往来
100、名词解释 表面防腐
101、名词解释 死婴火化服务
102、问答题 电子档案管理的基本方法有哪些？
103、名词解释 国际送尸服务
104、判断题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。
105、单项选择题 袁世凯政府规定丧礼为（）礼。
A.叩头 B.三鞠躬 C.默哀
106、名词解释 碑文制作服务
107、名词解释 理想
108、名词解释 内河水运尸体服务
109、单项选择题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。
A、1949年10月30日 B、1950年2月1日 C、1553年3月17日 D、1956年4月27日
110、问答题 骨灰管理有哪些具体内容？
111、单项选择题 1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。
A.《殡仪馆等级标准》 B.《等级殡仪馆评定办法》 C.《全国殡葬管理暂行规定》
112、单项选择题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。
A、殡葬方式 B、法律法规 C、殡葬法规 D、殡葬制度
113、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。
114、单项选择题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
A、心理平衡 B、生理健康 C、心理保健 D、心理疏导
115、名词解释 遗体
116、名词解释 辖区外送尸服务
117、名词解释 一般更衣服务
118、判断题 殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。
119、单项选择题 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。
A、生存 B、政治 C、民事 D、公民
120、问答题 追悼会的主要内容有哪些？
121、问答题 殡葬用品有何特点？
122、名词解释 骨灰领出服务
123、问答题 骨灰安放仪式的基本程序有哪些？
124、单项选择题 殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。
A、骨灰 B、安排 C、棺椁 D、遗体
125、单项选择题 丧户的心理特征之一是：（）
A、麻木心理 B、厌恶心理 C、悲痛心理 D、鄙视心理
126、问答题 殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？
127、名词解释 遗体铺花服务
128、名词解释 一点注射
129、名词解释 多点注射
130、填空题 我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。
131、问答题 档案有哪几个层面的价值？
132、问答题 殡仪服务员如何防护？
133、判断题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。
134、名词解释 遗体冷藏棺
135、判断题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。
136、问答题 殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？
137、问答题 悼念仪式的一般程序是什么？
138、问答题 殡仪服务对象产生问题的原因是什么？
139、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理主要有：（）
A.邻避心理 B.麻木心理 C.悲痛心理 D.炫耀心理
140、名词解释 丧葬用品批发服务
141、单项选择题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。
A、切断 B、预防 C、保留 D、审查
142、名词解释 遗体干冰防腐保存服务
143、问答题 殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。
144、问答题 近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？
145、名词解释 特殊更衣服务
146、问答题 简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？
147、问答题 请简述居丧反应的主要症状。
148、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
149、名词解释 海运尸体服务
150、问答题 识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？
151、单项选择题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
A、人员结构 B、工作类型 C、组织形式 D、工作性质
152、名词解释 粘贴瓷像服务
153、名词解释 纳骨灰服务
154、问答题 殡仪服务员应具备哪些心理品质？
155、问答题 陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？
156、名词解释 丧葬用品零售服务
157、名词解释 国际接尸服务
158、判断题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
159、单项选择题 殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、交往
160、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。
161、判断题 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
162、填空题 殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。
163、填空题 流行性感冒是由引起的（）传染病。
164、名词解释 壁葬服务
165、判断题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。
166、名词解释 普通殡仪接待服务
167、问答题 殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？
168、判断题 我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。
169、问答题 为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？
170、问答题 祭奠活动的基本内容有哪些？
171、填空题 健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。
172、判断题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。
173、单项选择题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。
A、要求 B、表现 C、表述 D、规则
174、单项选择题 （）成立的合同，都是有效合同。
A、正式 B、依法 C、协商 D、宣告
175、名词解释 动脉防腐
176、判断题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。
177、判断题 殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。
178、名词解释 遗体整容师
179、问答题 常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？
180、判断题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
181、问答题 请简述骨灰管理的主要方法.
182、填空题 （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。
183、名词解释 遗体入境殡仪接待服务
184、问答题 如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？
185、填空题 死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。
186、名词解释 购墓服务
187、名词解释 自选寄存格位服务
188、单项选择题 （）是迄今为止坟头最大的坟墓。
A、唐乾陵 B、明十三陵 C、秦始皇陵
189、问答题 引导服务的岗位要求是什么？
190、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。
191、名词解释 港澳台地区接尸服务
192、单项选择题 公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。
A、职业 B、思想 C、教师 D、传统
193、名词解释 国际间遗体运输
194、问答题 遗体包装物的使用方法有哪些？
195、判断题 殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。
196、问答题 为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？
197、判断题 殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。
198、问答题 简述健康的影响因素。
199、问答题 结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？
200、问答题 简述祭奠活动的礼仪内容？
201、名词解释 火化业务调度员
202、判断题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。
203、问答题 殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。
204、名词解释 塔葬服务
205、判断题 违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。
206、单项选择题 在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
A、城市 B、土葬区 C、乡镇 D、火葬区
207、名词解释 火化领灰服务
208、填空题 行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。
209、填空题 不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。
210、名词解释 接尸地址
211、单项选择题 殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则。
A.规划和建设 B.节俭和文明 C.规范和整顿 D.管理和指导
212、名词解释 遗体处置床
213、问答题 什么是殡仪服务？
214、名词解释 辖区内接尸登记服务
215、名词解释 特殊遗体防腐保存服务
216、问答题 黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？
217、名词解释 遗体整形
218、问答题 不同内容的祭奠活动应如何安排？常会出现什么问题？应如何解决？
219、问答题 我国的殡葬管理方针是什么？
220、问答题 如何突破业务洽谈的僵局？
221、问答题 逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？
222、问答题 合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。
223、问答题 我国主要民族的殡葬习俗如何？
224、名词解释 壁穴维护服务
225、判断题 体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。
226、判断题 殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
227、名词解释 质量检查员
228、单项选择题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。
A、安置骨灰 B、保存遗体 C、保存遗物 D、寄存骨灰
229、问答题 殡葬恐惧心理是如何产生的？
230、单项选择题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。
A、棺木 B、物品 C、骨灰 D、遗体
231、问答题 库存用品盘点的目的是什么？
232、问答题 骨灰档案应如何立卷？
233、单项选择题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。
A、习俗 B、制度 C、服务 D、内容
234、问答题 举行遗体告别仪式一般有哪些程序？
235、判断题 殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。
236、问答题 花圈、花篮的用途是什么？
237、名词解释 骨灰移运车
238、名词解释 殡仪服务员
239、名词解释 丧葬用品出租服务
240、问答题 请简述骨灰档案的基本内容。
241、问答题 什么叫心理抚慰？
242、判断题 殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。
243、问答题 简述非典或疑似非典病人的接尸过程。
244、名词解释 遗体化妆
245、问答题 殡葬用品的性能是什么？
246、问答题 库存用品盘点的方式方法有哪些？
247、问答题 什么叫殡葬心理？
248、问答题 唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？
249、名词解释 遗骸葬服务
250、填空题 民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。
251、问答题 殡葬文书主要格式样本有哪些？
252、单项选择题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
A、行政管理 B、生态建设 C、社会主义 D、土地使用
253、判断题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。
254、问答题 一般应该怎样布臵灵堂？
255、名词解释 遗骸火化服务
256、名词解释 入葬服务
257、名词解释 办理涉外丧事海关手续服务
258、判断题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
259、问答题 请阐明语言表达的主要技巧。
260、单项选择题 殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。
A、送终 B、感谢 C、养育 D、情感
261、问答题 殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？
262、判断题 在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
263、名词解释 观骨灰出炉服务
264、问答题 服务员的接待举止有哪些具体要求？
265、问答题 殡葬起源于哪几个主要方面？
266、名词解释 礼仪抬尸服务
267、名词解释 墓域预定服务
268、问答题 鉴别钻石的简易方法有哪些？
269、名词解释 立等领灰服务
270、名词解释 制作谢世笔服务
271、名词解释 短期防腐
272、名词解释 自溶
273、判断题 殡葬改革是政治文明进步的重要标志。
274、填空题 WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。
275、问答题 殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？
276、名词解释 国际接尸登记服务
277、名词解释 验尸服务
278、问答题 殡仪服务员为什么不能微笑服务？
279、名词解释 艺术墓设计服务
280、问答题 殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？
281、单项选择题 殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。
A、行政管理 B、资源管理 C、制度建设 D、殡葬管理
282、名词解释 墓碑描字服务
283、判断题 骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。
284、名词解释 清吐
285、名词解释 遗体整容
286、判断题 殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
287、问答题 使用骨灰盒要注意些什么？
288、问答题 殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？
289、问答题 礼仪的涵义、内容和特点是什么？
290、问答题 为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？
291、名词解释 来人登记接尸服务
292、判断题 1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。
293、单项选择题 泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。
A、倒置 B、手提 C、水平 D、摇晃
294、名词解释 尸臭
295、单项选择题 我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。
A.孔林 B.炎帝陵 C.李时珍墓
296、问答题 什么是殡仪服务行业的文明用语？
297、问答题 公众的主要殡葬心理有几点？
298、问答题 我国《合同法》规定的15类合同是什么？
299、问答题 殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。
300、名词解释 接尸时间
