1、判断题 供应商管理库存的设计思路是客户销售能力识别+合理库存系数。
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2、填空题 低危害卷烟规格指（）的规格。
3、判断题 烟草专卖行政检查机关对经检查不符合《烟草专卖法》和《实施条例》规定条件的，发证机关可以责令暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其从事烟草专卖业务的资格。
4、单项选择题 需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和（）。
A.先决条件 B.重要条件 C.基础条件 D.必备条件
5、单项选择题 品牌衰退期要注重品牌忠诚度的维护，以（）。
A.维持市场份额 B.延长品牌生命周期 C.继续占有市场 D.提高市场份额
6、问答题 客户基础信息变更的维护包括哪些内容？（回答标题即可）
7、单项选择题 新品投放策略是品牌营销策略的（），精准投放是精准营销的关键所在。
A.核心所在 B.重要组成部分 C.唯一方法 D.关键所在
8、单项选择题 需求预测的目标是判断卷烟消费（）。
A.需求 B.需要 C.要求 D.水平
9、问答题 高效沟通的要点是什么？（回答三个即可）
10、问答题 如何指导零售客户培养固定的消费群体？
11、单项选择题 卷烟价格不包括（）。
A.卷烟调拨价 B.卷烟批发价 C.卷烟零售价 D.卷烟市场价
12、判断题 1997年7月3日国务院颁布施行《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》。
13、判断题 供应商管理库存的实质是基于信息化基础上的订单营销，依托实时的数据共享，由供应商代客户下订单，并保证既定的市场满足率。
14、单项选择题 若某一品牌的文化能够获得消费者的认同和共鸣，将有助于提升消费者对于品牌的（）。
A.忠诚度 B.美誉度 C.认同度 D.共鸣感
15、判断题 在2012年的纪检监察工作中，要以“制度+科技”、“人防+技防”作为反腐突破口，推进惩防监管平台建设。
16、问答题 如何掌握现场服务技巧？
17、单项选择题 尝试购买阶段促销活动的核心目的在于（）。
A.刺激消费者尝试购买 B.激励消费者了解品牌 C.邀请消费者体验产品 D.弱化消费者的戒备心理
18、单项选择题 从消费者角度来获取他们对产品的质量与价格的感觉值的是（）研究。
A.剩余价值 B.使用价值 C.满意度 D.性价比
19、单项选择题 问卷信息中以下哪项内容不是否体现其完整客观（）
A.审查访问员提交的问卷是否无遗漏，报送资料是否完整（齐全） B.是否有些问题漏问，或没有记下来答案 C.问卷是否遵循了规定的跳跃模式 D.封闭性问题的答案，是否存在人为判断的语句或主观猜测的成分
20、单项选择题 理论上，季节变化均值之和应该为（）。
A.0 B.1 C.-1 D.100
21、单项选择题 下列选项中对终端信息采集代表性问题描述不正确的是（）。
A.客户经理的反馈具有零散性 B.客户经理们的素质不一也会造成信息反馈的差异 C.终端监测点不可能覆盖到区域内所有零售客户 D.采集的信息具有足够的代表性
22、判断题 口碑营销成功的关键是找到传播营销信息的载体——那些真实或虚拟的意见领袖。
23、单项选择题 客户经理有必要对客户的异议进行（），否则很难做到有的放矢处理异议。
A、仔细分析 B、正确分析 C、正确理解 D、仔细理解
24、判断题 在信息爆炸的时代，消费者无法记住大量的信息，所以对具有领导地位的品牌印象也不会印象深刻。
25、判断题 客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。
26、问答题 柜台下层储藏功能区作用？
27、判断题 交友这种网上交流空间不属于网络社区。
28、单项选择题 在品牌成熟期，品牌已经不只是作为（），而是在其标定下，包含了更广泛、更丰富的意义。
A.识别产品的符号 B.获取利润的工具 C.简单的名称 D.推广重点
29、单项选择题 关于卷烟品牌整合，以下描述不正确的是（）。
A.卷烟品牌是推广的核心 B.推广的重心是企业内部整合 C.品牌推广旨在厚积品牌资产管理 D.品牌推广要“以客为尊”
30、单项选择题 了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况属于（）。
A.间接资料优点 B.专项市场调研优点 C.数据挖掘优点 D.终端信息采集优点
31、单项选择题 技术和文化的（）是卷烟营销应对未来环境变化根本之策。
A.支持 B.发展 C.创新 D.变革
32、单项选择题 库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户（）和盈利水平。
A.经营能力 B.资金利用率 C.周转率 D.周转速度
33、问答题 客户经营地址、名称的变更，客户经理在发现变更后，怎么办？
34、判断题 卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。
35、判断题 普及率判定法即根据品牌规格在区域市场的普及率判定品牌所处生命周期.
36、判断题 在品牌关联性的具体研究中，主要通过卷烟品牌联想和品牌市场前景研究来实现。
37、单项选择题 网上配货能最大限度地降低成本、提高效率，同时减少人工失误导致的（）风险。
A.商品滞销和空库 B.商品脱销和胀库 C.商品滞销 D.商品脱销
38、单项选择题 以下不属于口碑的主要形式的是（）。
A.经验性口碑 B.继发性口碑 C.直接性口碑 D.有意识口碑
39、单项选择题 客户经理需要定期提醒零售客户关注发布的（），避免因不了解而错失商机。
A.新信息 B.品牌信息 C.企业信息 D.促销信息
40、单项选择题 新品陈列咋遵循卷烟商品陈列的一般原则、方法和技巧的同时，要做“四个突出”：即（）。
A.突出陈列位置、突出量感陈列、突出实物的陈列、突出宣品陈列 B.突出陈列位置、突出质感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列 C.突出陈列位置、突出量感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列 D.突出品牌系列、突出量感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列
41、判断题 在全司范围内全面加强自身建设，是形势发展的需要，是应对挑战的需要，是增强发展后劲的需要，是实现企业做优做强的需要，意义深远、任务艰巨，对于红河烟草的未来可持续发展具有重大而深远的意义。
42、单项选择题 对客户提出的异议处理包括（）。
A、正确看待、冷静友善 B、尊重客户、征询理解 C、审慎答复、据实以告 D、以上都是
43、问答题 品牌状态信息主要有哪些？（回答4个即可）
44、问答题 信息的收集与反馈工作要求是什么？
45、单项选择题 卷烟品牌忠诚是（）对品牌购买和消费作出的承诺。
A.工业企业 B.卷烟商业企业 C.零售客户 D.消费者
46、单项选择题 固定订货间隔，可变订货数量的库存补充系统是（）。
A.再次订货水平系统 B.定期检查系统 C.需求驱动的精益供应系统 D.成本驱动的精益供应系统
47、问答题 经营指导的服务内容包括？
48、判断题 问卷经过编码后，就可以录入并作进一步分析了。
49、判断题 卷烟品牌的市场表现间接（直接）地反映了一个卷烟品牌的状况。
50、单项选择题 类比法可以用来进行品牌生命周期的判定，根据的是（）。
A.以往市场类似品牌规格生命周期变化的资料 B.现有市场类似品牌规格生命周期变化的资料 C.以往市场类似产品规格生命周期变化的资料 D.现有市场类似产品规格生命周期变化的资料
51、问答题 客户经理在实践中常用的终端品牌推介的主要方法有哪些？
52、问答题 市场经理需要审核客户经理哪些工作？
53、单项选择题 纵向分解主要目标是在（）的目标分解方式。
A、部门之间 B、部门内上级到下级 C、组织内 D、员工之间
54、单项选择题 实时上传的终端进销存数据非常庞大，如何有效汇总利用的问题属于（）。
A.主观性问题 B.客观性问题 C.代表性问题 D.汇总上的困难
55、问答题 如何提高库存信息采集的准确率？
56、判断题 客户需求反映了客户状态，如果客户绝大部份需求都是基本型需求，这说明客户很难被激劢，服务工作难度较大。
57、单项选择题 以下哪项不属于对品类成就品牌、提升品牌价值的描述。（）。
A.品类开拓者的品牌通常给消费者留下深刻印象 B.消费者会把开拓者的品牌和品类一对一联系起来 C.品类代表者占尽了品类和品牌先机 D.品类构建是颠覆市场，后来者居上
58、单项选择题 根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）
A.显示期望 B.隐性期望 C.模糊期望 D.清楚期望
59、判断题 品牌整合推广理论的提出，是对原先广告、公关的推广方式的否定与再造。
60、问答题 客户经理在倾听时，要克服哪四种弊端？（回答标题即可）
61、单项选择题 收集客户信息、传播企业及产品信息等是呼叫中心还需要具备的（）。
A.综合信息处理能力 B.客户沟通能力 C.市场调研能力 D.投诉处理及分析能力
62、判断题 综合性统计是一种能更有效地概括大规模数据特征的方法。
63、判断题 未列入名晾晒烟名录的其他晾晒烟可以在集市贸易市场出售。
64、问答题 客户经理应如何提升自身素质？
65、判断题 企业资源条件是选择目标市场折一个关键性因素，即细分市场的需求规模和吸引力要和企业的发展目标不一致。
66、单项选择题 以下哪种定位是从消费者角度来阐释选择某一品牌的原因（）。
A.产品属性定位 B.生活方式定位 C.购买目的定位 D.产品利益定位
67、单项选择题 下面哪个指标不属于卷烟品牌市场表现分析的主要研究指标（）。
A.知名度 B.偏好度 C.占有率 D.适销度
68、判断题 开放形式的会议的一个难点是：低级别的员工会被较高管理层员工的意见所左右。
69、问答题 如何处理客户特殊（紧急）用烟需求？
70、单项选择题 挖掘品牌定位点时所采取的视角包括（）。
A.产品、消费者和竞争者 B.产品、价格和属性 C.产品、竞争品和消费者 D.消费者、竞争者和竞争品
71、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理建立和维护重点品牌消费者档案？
72、判断题 国家储备、出口烟叶的计划和烟叶调拨计划，由国家烟草专卖局下达。
73、单项选择题 假冒卷烟产品所用的烟叶色泽一般为（）。
A、柠檬黄 B、红棕色 C、桔黄 D、棕黑和青褐色
74、单项选择题 客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。
A.利用动销台账获取零售客户需求信息 B.通过零售客户提报的形式获取需求 C.开展零售客户调查 D.通过因子分析寻找客户关键需求
75、单项选择题 品牌形象的跟踪研究，可以帮助卷烟品牌评估品牌宣传在树立品牌形象方面的（）。
A.有效性 B.时效性 C.针对性 D.持续性
76、单项选择题 零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，（）强制用手段执行。
A.不以 B.可以 C.禁止 D.不允许
77、判断题 货源定位模型中，支出水平高而供应风险低的是杆杠品项。
78、判断题 卷烟零售客户关注的是卷烟调拨价格和批发价格。
79、判断题 “采购计划五张表”的营销信息来源于关键的营销报表，他们分别代表了货源采购情况、动销情况、未来需求走势和公司的品牌组合策略。
80、单项选择题 对于品牌形象的评价从（）和情感性两个角度考虑，适当加入场景性的考虑角度。
A.实用性 B.适用性 C.可靠性 D.功能性
81、单项选择题 卷烟品牌培育是一个复杂的过程，（）培育更加艰难。
A.新品 B.重点品牌 C.衰退品牌 D.上架品牌
82、单项选择题 （）是指监测卷烟的市场价格秩序、市场价格水平和了解价格走势。
A.消费价格监测 B.市场价格监测 C.批发价格监测 D.零售价格监测
83、单项选择题 零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善是经营指导的（）。
A.最终要求 B.最终目的 C.最好方向 D.最优方法
84、单项选择题 （）是服务营销的真正开始。
A、客户需求 B、客户建议 C、异议 D、客户认同
85、单项选择题 在提供网上交易服务时，“（）”是关注重点。
A.客户服务 B.客户订购 C.客户便捷 D.客户满意
86、问答题 客户经理在拜访零售客户的过程中发现其有违法经营行为，怎么办？
87、单项选择题 品牌在导入期的消费者是（）。
A.创新者 B.早期适应者 C.流行大众 D.忠诚消费者
88、单项选择题 网上配货可以大幅度提高商品的（）和有效销售。
A.利用率 B.销售率 C.周转率 D.出货率
89、问答题 公司每年统一制作零售客户服务手册，主要内容为？
90、单项选择题 在进行客户细分时，不能从（）方面进行划分.
A.需求（销售潜力） B.客户等级 C.卷烟断档情况 D.卷烟销售占比
91、判断题 所谓隐藏的异议，是指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种其他真的异议或假的异议，目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。
92、判断题 在进行卷烟商定总量管理的工作中，要时刻遵循保护中、大型零售客户的原则。
93、单项选择题 商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种（）办法。
A.订单管理 B.订单供应 C.货源管理 D.货源供应
94、判断题 将品牌正在举行的促销活动转化为卖点，可在销售现场打动消费者。
95、单项选择题 由订单为主向订单指导与活动指导相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A.品牌培育 B.信息共享 C.订单指导 D.拜访形式
96、单项选择题 卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的（）需求。
A.普遍 B.特殊 C.差异化 D.情感
97、判断题 品牌美誉度是品牌知名度的基础。
98、判断题 物理属性零售客户分方法包括：市场类型、商圈类型、零售业态和经营规模。
99、问答题 便利店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
100、单项选择题 货源定位模型中，支出水平低而供应风险高的是（）。
A.瓶颈品项 B.关键品项 C.杆杠品项 D.常规品项
101、单项选择题 宏观市场状态信息包括宏观消费环境、（）消费状态、卷烟品牌的竞争状态和零售渠道状态。
A.商品 B.卷烟 C.物品 D.促销品
102、问答题 卷烟终端陈列对于零售客户有哪些作用？
103、判断题 产品认知度低，品牌知名度、美誉度尚未建立，增长缓慢是品牌导入期的市场特点。
104、单项选择题 与客户商定总量的原则不包含以下（）的原则。
A.求是原则 B.定性与定量相结合的原则 C.动态管理原则 D.个别调控原则
105、单项选择题 在市场分析中必不可少的要素包括有数据、有代表性、有结论及（）。
A.分析过程 B.分析工具 C.分析办法 D.指导行动
106、单项选择题 实际上往往有异议的客户群最后成为（）的客户群。
A、最多抱怨 B、最难满足 C、最忠诚 D、最具价值
107、单项选择题 以下不属于品牌衰退期出现的情况是（）。
A.库存积压 B.价格下跌 C.市场饱和 D.亏本经营
108、问答题 如何做好节日期间的客户服务工作？
109、单项选择题 网上订货这一服务平台是卷烟销售信息化平台，政策法规宣传、服务指南、（）、企业介绍等一系列公共信息也都可以在这个互联网平台上体现。
A.卷烟促销 B.品牌信息 C.品牌文化 D.品牌理念
110、问答题 什么是单品牌动销率？
111、判断题 隐性期望是客户认为是非常明确的，没有必要再加以表达的，企业一定会实现的期望。
112、单项选择题 品牌在成长期的营销目标是（）。
A.提高产品知名度和产品试用频率 B.追求最大市场占有率 C.追求最大利润及保持市场占有率 D.减少支出和利润回收
113、判断题 目标分解是否成功，主要的判断标准是目标有没有细化为具体的工作，工作有没有细化到具体的人负责，另外每项工作的完成时间也必须标明。
114、填空题 从严格意义上讲，数据挖掘并不能称为()。
115、问答题 客户经理与客户沟通时应注意哪些问题？
116、单项选择题 客户对某新品的利润空间不满意，这时优先适合的推荐方法是（）。
A、价值汇总法 B、以点带面法 C、前提条件法 D、品牌宣传法
117、单项选择题 卷烟零售客户需求层次中涉及安全方面的主要是（）。
A.卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调换、资金安全、经营安全 B.卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全 C.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调换、财物安全、经营场所安全 D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
118、判断题 卷烟商业企业应每半年对辖区在销品牌的销量、上柜率和价格情况进行一次系统梳理。
119、单项选择题 类比判断法的结论必须由（）来检验。
A.实践 B.例证 C.实验 D.试验
120、问答题 什么是卷烟上水平的指导思想？
121、判断题 ABC分析法中，企业对于C类品项应尽力节约精力和成本，如减少交易次数、降低库存控制严格度。
122、单项选择题 定期开展卷烟销售趋势分析，以便客户经理在商定总量时有一个前瞻性的部门是（）。
A.销售部门 B.培训部门 C.品牌部门 D.采购部门
123、问答题 其他类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
124、问答题 零售客户培训计划包括哪些内容？
125、单项选择题 影响客户期望的因素的第二个因素是（）
A.客户以往的消费经历 B.他人的经历 C.企业的宣传 D.客户的学历
126、判断题 在品牌衰退期，产品对企业的利润贡献为负值。
127、问答题 每天拜访结束后，客户经理应及时向市场经理反馈哪些信息？（回答三个即可）
128、单项选择题 以客户的评估来检测经营指导的成果是一种（）检测法。
A.方法导向型 B.结果导向型 C.目标导向型 D.以上都不对
129、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌调研工作？
130、填空题 品牌市场调研也可以由卷烟工业企业委托专业调研机构或与()一起协作完成。
131、判断题 需求预测就是采集零售客户需求再汇总。
132、单项选择题 通过人们向目标受众传播企业产品信息而进行的有效营销方法，也称作（）。
A.品牌 B.口碑 C.定位 D.产品价值
133、单项选择题 网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。
A.信息沟通模块 B.信息反馈模块 C.信息反映模块 D.信息交流模块
134、单项选择题 要随时随地关注身边的市场动态，从中挖掘商机，这是（）。
A.上门推销法 B.宣传促销法 C.因地制宜法 D.关注动态法
135、单项选择题 擅自降烟价的行为只能造成零售户的（）受损。
A.信誉 B.自身利益 C.集体信誉 D.集体利益
136、单项选择题 ABC分析法中，（）可以保持在较高的库存水平，因为其库存成本很低。
A.A类品项 B.B类品项 C.C类品项 D.D类品项
137、判断题 凡跨省经营烟草制品批发业务或烟叶调拨业务的《烟草专卖批发企业许可证》由国家烟草专卖局发放。
138、判断题 商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应办法。
139、判断题 虽然不能打破吸食习惯，但体验营销是品牌激活的一大营销利器。
140、问答题 客户经理在传递名片时应注意什么？
141、单项选择题 货源需求是利润需求的基础和保证，是指（）。
A.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货到位；拜访服务合理 B.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货到位；资金占用合理 C.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货、拜访服务到位；资金占用合理 D.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货、拜访服务到位；获取商业利润
142、判断题 上级评估法指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照工作章程进行评估的一种方法。
143、判断题 根据预测结果的不同，卷烟需求预测通常分为总量预测、品类预测和月度预测。
144、单项选择题 衰退期的货源保障呈现（）特点。
A.停止货源采购 B.提供促销物资 C.销量平稳下降 D.以消化库存为目标
145、问答题 如何对客户的商圈类型进行分析？
146、问答题 卷烟可分为哪几类？
147、单项选择题 零售客户对网上订货没有需求，则（）提供此类服务，不以强制用手段执行。
A.应该 B.可以 C.不应 D.禁止
148、问答题 零售客户反映新版卷烟口感与改版前味道不一致，怎么办？
149、单项选择题 品牌成熟期的主要传播目标是建立品牌的（）。
A.知名度 B.美誉度 C.忠诚度 D.口碑
150、判断题 为确保监测数据分析的质量，应进行监测数据的检查。
151、单项选择题 横向分解是贯彻（）负责制。
A、职能部门 B、直线领导 C、部门员工 D、组织内部
152、单项选择题 客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司（）密切配合。
A.市场部 B.订单部 C.营销系统各部门 D.营销管理中心
153、单项选择题 服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。
A.拜访服务工作应到位 B.及时提供各类信息 C.服务过程中重视、理解客户 D.订货、结算、送货服务到位
154、单项选择题 上期需求预测值为50，实际需求为60，假定a值为0.3，则下期预测值为（）。
A.51 B.52 C.53 D.54
155、判断题 对于大中型客户，应深入开展消费终端促销活动，广泛发动客户自主促销。
156、问答题 受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间办结完成？
157、判断题 烟叶、复烤烟叶的调拨可以签订合同。
158、单项选择题 在导入期，推广促销的侧重点在于提高（）。
A.知名度 B.联想度 C.美誉度 D.忠诚度
159、单项选择题 （）预测方法难以接近市场真实需求。
A.需求 B.单一 C.唯一 D.卷烟
160、问答题 一位客户经理指导几户目标客户？
161、单项选择题 前置期越短，供应链（）。
A.协同程度越低，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。 B.协同程度越高，需求响应速度也就越慢，对市场需求的能力也就越强。 C.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越弱。 D.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
162、单项选择题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的（），从而形成自动化的供应链。
A.销售与库存 B.销售与价格 C.价格与库存 D.销售与品牌
163、单项选择题 影响客户期望的因素的第一个因素是（）
164、单项选择题 影响客户期望的因素的最后一个因素是（）
165、判断题 次要型需求可以不用首先满足，它对满意度影响不大。
166、单项选择题 制售假冒卷烟产品活动将造成哪些后果，不合适的是？（）
A、严重损害了消费者的信赖 B、导致卷烟价格下滑 C、销售量减少，库存增加 D、个体发家致富，不会危害国家利益
167、问答题 告知卷烟零售客户的主要信息有哪些？
168、判断题 设置（调整）卷烟基数时，数据采集时间段越长越好，一般以三周为限。
169、单项选择题 在烟草商品运输途中，要注意做好防火安全工作，还要防止盗窃或抢劫事故，要保证（）、商品、设备三安全。
A、货物 B、人身 C、车辆 D、交通
170、判断题 情感需求不能被满足时，常常在很大程度上影响客户的忠诚度。
171、填空题 ()分析的层面通常从品牌和规格两个层面展开。
172、问答题 如何定义经营结构为高结构的零售客户？
173、单项选择题 对一位有经验的营销人员而言，应从（）来体会异议。
A.另一种思维 B.另一种看法 C.另一个角度 D.另一个方式
174、单项选择题 按品牌营销活动对调研资料的时间性要求区分，调研报告可分为（）。
A.定期调研、连续性调研、一次性调研 B.定期调研、连续性调研、一次性调研、月度调研 C.定期调研、连续性调研、一次性调研、季度调研 D.定期调研、连续性调研、一次性调研、不定期调研
175、判断题 使用指数平滑法时，有必要调整预测结果以消除将来的误差。
176、单项选择题 以下选项不属于卷烟需求的特性的是（）。
A.趋势性 B.周期性 C.变化性（随机性） D.季节性
177、单项选择题 关于品类构建的描述，不正确的是（）。
A.品类构建是基于市场中的现有模式对市场进行差异性细分 B.品类构建通过创建新的细分标准来重新对市场进行界定 C.一种新品类的创建，是继承了现有市场的整体格局，成长为这一市场的领导品牌 D.一种新品类的创建，往往被普遍认为是原创者、正宗的或行业先锋。
178、单项选择题 品牌接受能力和推荐能力都较强，具有较强的以点带面效应的零售终端属于（）。
A.重点零售客户 B.一般零售客户 C.重点培育零售客户 D.核心零售客户
179、单项选择题 甘特图也称为（）。
A、柱状图 B、条状图 C、环形图 D、标准图
180、单项选择题 了解客户需求，可以通过调研展开细化到具体的服务项目，形式不包括（）。
A.查看资料 B.问卷调查 C.电话沟通 D.座谈
181、单项选择题 不属于发现卷烟受潮的是（）
A.摸 B.闻 C.听 D.食
182、单项选择题 社会库存监测是指通过对（）库存的销售的监测，真实反映社会库存水平和库存变动走势。
A.消费者 B.零售客户 C.商业企业 D.工业企业
183、单项选择题 品牌衰退期的主要传播目标是以（）为主。
A.知名度 B.美誉度 C.忠诚度 D.维持
184、单项选择题 烟株从现蕾到烟叶采收结束称为成熟期，一般需要（）天。
A.25～30 B.30～40 C.40～50 D.50～70
185、判断题 衰退期实行品牌退出策略的品牌，为尽快消化社会库存，在商品陈列上应尽量摆到显著位置。
186、判断题 在农村开店，不赊账是不可能的，如果不赊账的话，很快就会没有顾客上门了。
187、判断题 当品牌竞争进入激烈的成熟期，消费者消费的不仅仅是香烟，而更多的是身份和文化。
188、判断题 稳价要在第一时间作出反应，力争速战速决。
189、单项选择题 月存销比的计算公式正确的是（）。
A.月存销比=（月初库存/月总销售）×100% B.月存销比=（月末库存/月总销售）×100% C.月存销比=（月末库存/月均销售）×100% D.月存销比=（月初库存/月均销售）×100%
190、单项选择题 对于品牌形象的评价从功能性和（）性两个角度考虑，适当加入场景性的考虑角度。
A.实用性 B.适用性 C.可靠性 D.情感性
191、单项选择题 （）适用于需求相对稳定的情况。
A.简单移动平均法 B.移动加权平均法 C.指数平滑法 D.集合意见法
192、判断题 使用德尔菲法时，不必隐去参与研究的各成员的身份。
193、单项选择题 宏观市场状态信息包括宏观消费环境、卷烟消费状态、卷烟品牌的竞争状态和（）渠道状态。
A.促销 B.销售 C.零售 D.批发
194、单项选择题 零售户维度的分析应该包括（）。
A.盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率、客户满意度 B.盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率 C.盈利水平、货源满足率、客户动销率 D.盈利水平、货源满足率
195、单项选择题 人工填写标价签一般用（）来填写.
A.蓝色水笔 B.铅笔 C.黑色水笔 D.红笔
196、单项选择题 由于网络社区的一个显著特色是大家都可以参与到社区活动中，对于企业来说，可以从社区中了解消费者的真实想法和产品情况，更好的和用户交流，建立一种基于企业或者品牌的（）。
A.互信 B.忠诚 C.情感纽带 D.交流平台
197、单项选择题 调研数据表中以下哪一项不是常用的（）
A.单一答案列表 B.多种答案列表分析 C.交叉分组表 D.纵列表分析--横
198、判断题 新产品导入五部曲中，消费者知道的重点策略是投放上柜，陈列展示。
199、单项选择题 普及率是一个相对（）的概念。
A.抽象 B.具象 C.复杂 D.简单
200、问答题 卷烟营销组织的设置应遵循哪些原则？
201、判断题 类比判断法中，类比对象间特有的属性越多，则类比结论的可靠性越大。
202、问答题 如何划分卷烟零售客户经营规模？
203、问答题 指导客户经营要掌握哪些技巧？（回答标题即可）
204、单项选择题 客户经理根据卷烟零售户的进货周转数，合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到（）。
A.不积压 B.不脱销 C.不积压不脱销 D.库存合理
205、单项选择题 通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果发生（），就应该进行品牌退出。
A.消费群体发生较大转移 B.营销措施不力 C.工业企业减产 D.禁烟措施加强
206、单项选择题 消费者群体定位是将品牌定位成某一类细分群体专用的产品或服务，以便给消费者（）的感觉。
A.我自已的品牌 B.特殊的品牌 C.另类的品牌 D.成功的品牌
207、单项选择题 卷烟销量达到顶峰的是品牌（）。
A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
208、单项选择题 （）可以直接指导货源调拨和货源投放工作。
A.年度预测 B.半年预测 C.月度预测 D.品类预测
209、单项选择题 离散程度表示出调查结果偏离平均水平的程度，其最常用的指标是（）
A.标准差 B.数据差 C.图形差 D.表格差
210、判断题 赊账在乡村零售客户的日常经营中是不可取的。
211、单项选择题 YF13、YF14表示国产化以后的（）的机型代号。
A、卷烟储存输送系统 B、滤棒储存输送装置 C、滤棒成型机 D、卷烟机
212、单项选择题 以下哪个不属于综合性市场分析的主体内容（）
A.市场维度分析 B.品牌维度分析 C.区域维度分析 D.客户维度分析
213、判断题 库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户周转率和盈利水平。
214、问答题 "四维立体式"品牌评价法是如何进行的？请用图形简述之。
215、问答题 什么是省局（公司）紧紧围绕“卷烟上水平”的战略任务？
216、问答题 客户经理“135”工作法五个步骤是什么？
217、单项选择题 及时性复核是指信息是否按上传时间要求及时（）。
A.获得 B.获取 C.取得 D.上交
218、单项选择题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价，是一种心里反应，而不是一种行为。
A.间接性 B.直接性 C.相对性 D.绝对性
219、单项选择题 网上订货就是零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，（）、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
A.了解行业信息 B.查询经营情况 C.查询库存情况 D.自助查询信息
220、单项选择题 卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。
A.情感需求 B.满足需求 C.服务需求 D.成长需求
221、问答题 客户经理的着装礼仪有何要求？
222、单项选择题 提升需求响应水平需要不断寻求（）的方法。
A.采购成本最小化 B.采购风险最小化 C.采购结构合理化 D.缩短采购前置期
223、单项选择题 在按客户行为分类中，可以根据零售客户对公司其他政策导向的（）进行细分。
A.支持度 B.配合度 C.接受度 D.执行情况
224、单项选择题 综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为的边缘学科，是（）。
A、人类科学管理理论 B、行为科学管理理论 C、综合科学管理理论 D、客观活动管理理论
225、判断题 客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中科采取市场经理跟踪，或者市场督导考核的方式来判断定量是否合理。
226、判断题 烟草专卖零售许可证由市级烟草专卖局发放。
227、问答题 终端建设的目的是构建和完善与零售客户的什么战略合作伙伴关系？
228、判断题 吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品味.社会地位等，这属于功能价值。
229、单项选择题 下列选项中对间接资料的缺点描述正确的是（）。
A.数据收集的成本高 B.间接资料可能不完整 C.搜集间接资料的速度慢 D.间接资料符合当前研究的目标
230、问答题 红河州零售客户分类是以哪五个维度进行划分？
231、问答题 客户临时提出委托他人收货，怎么办？
232、判断题 品牌生命周期管理的英文缩写为PLM。
233、判断题 网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
234、单项选择题 实施品牌生命周期管理，对品牌/规格的评价、引入、推广和退出工作进行有效管理，有利于卷烟（）按照品牌自身的发展规律，制定相应的营销组合策略，进而提高品牌经营的效益。
A.商业企业 B.工业企业 C.零售客户 D.烟酒店
235、问答题 客户经理与人握手时的礼仪是怎样的？
236、单项选择题 处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。
237、单项选择题 甘特图其内在思想简单，基本是一幅（）。
A、条状图 B、线条图 C、标准图 D、环形图
238、单项选择题 客户经理要加强对自己辖区内的网上订货客户的（）。
A.跟踪管理 B.跟踪服务 C.沟通交流 D.指导经营
239、单项选择题 消费者内在诉求是指消费者内在的期待和（）。
A.欲望 B.愿望 C.希望 D.期望
240、判断题 邀请招标是指招标人以投标邀请书的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。
241、单项选择题 依据信息采集手段的不同，下列属于专项调研分析的类型的是（）.
A.对终端信息监测的数据分析 B.对销售数据的综合分析 C.对经营环境的综合分析 D.周期性市场分析
242、单项选择题 新品导入五部曲是（）
A.消费者知道、消费者接触到、产生兴趣、愿意尝试、重复购买 B.消费者购买、消费者知道、消费者接触到、产生兴趣、重复购买 C.消费者知道、产生兴趣、消费者接触到、、愿意尝试、重复购买 D.消费者知道、愿意尝试、消费者接触到、产生兴趣、重复购买
243、问答题 什么是新品牌？
244、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌监测工作？
245、单项选择题 以下不属于提升品牌知名度、美誉度的方法是（）
A.邀请目标消费者参加品牌俱乐部 B.在连锁店、示范店、形象店内设置品牌专区，营造样板渠道 C.向普通消费者赠送品 D.开展多种具有温情和亲和力的品牌营销活动
246、单项选择题 工业品类构建是有目的地创造开发出新的产品类别，并在开辟的市场中独占独享，从而实现（），这是品牌差异化营销的基本模式。
A.品类创新 B.品牌创新 C.品类独占 D.品牌独占
247、单项选择题 对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）
A.重要的手段 B.关键的环节 C.重要环节 D.次要环节
248、问答题 客户经理“135”工作法三个要素是什么？
249、单项选择题 品牌联想是消费者对品牌在一定的（）上所产生的对品牌的总体印象的认知。
A.购买基础 B.使用基础 C.认知基础 D.消费基础
250、问答题 客户经理的岗位职责主要有哪些？
251、判断题 会议推广一般包括主要面向零售客户的新品推介会和面向政府的新品评吸会。
252、判断题 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行归类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。
253、填空题 市场信息采集对的营销决策作用主要体现以下两方面：一是做决策的（），二是做决策的（）。
254、单项选择题 以下不属于品牌成熟期传播工具的是（）。
A.文化传播 B.企业形象推广 C.服务推广 D.开展烟友俱乐部活动
255、判断题 网上订货这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，客户经理与客户之间能进行沟通互动，但客户与客户之间不能进行互动。
256、判断题 结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。
257、问答题 属于促销违规、节假日期间违规、动态调整维护后违规的零售客户，整改期为多长时间？
258、判断题 早在2008年，国家局就提出了“中式卷烟”要进行品牌创建的概念。
259、单项选择题 目前国内卷烟生产企业在用的卷接设备最高生产速度达到（）。
A、7000支/分钟 B、8000支/分钟 C、12000支/分钟 D、16000支/分钟
260、单项选择题 卷烟品牌竞争前景分析可以通过卷烟品牌忠诚和卷烟品牌（）来衡量。
A.关联性 B.结构性 C.知名度 D.满意度
261、单项选择题 零售客户擅自降价，必然会导致卷烟市场价格的（）
A.波动下降 B.普遍下降 C.部分下降 D.全部下降
262、问答题 如何定义经营规模为中型的零售客户？
263、判断题 对于确实是由于消费群体的原因导致上柜难的客户，客户经理可以自行进行合理化调整。
264、单项选择题 能真正反映品牌在消费者心目中的价值水平的是（）。
A.知名度 B.偏好度 C.满意度 D.美誉度
265、单项选择题 “控价投放”即对新品进行投放时，把握价格的稳定性，做到（）。
A.量随价走、价跌量控 B.价高量低、保持饥饿 C.价低量高、推动消费 D.依据货源、均衡投放
266、单项选择题 在长期的卷烟营销实践中，人们形成了“三控”的基本经验，即（）。
A.控价投放、控量投放、控股投放 B.控价投放、控量投放、控制投放 C.控点投放、控价投放、控量投放 D.控点投放、控周期投放、控量投放
267、判断题 各部门要把完成生产经营任务作为开展工作的唯一核心。
268、判断题 在品牌成长期，卷烟企业转入成批生产，销量迅速增长，企业的销售额和经营利润大幅度上升。
269、单项选择题 宣传品牌卖点时，需要对多个卖点进有一个规划，在不同时期强调（）。
A.相同的卖点 B.不同的卖点 C.既定的卖点 D.主要的卖点
270、判断题 品牌形象是指品牌在消费者心目中的印象，或者说消费者认为它是一个具有什么样特点的品牌。
271、判断题 按客户特征分类是客户分类的基础。
272、单项选择题 与卷烟品牌表现相关的信息包括产品属性测试、（）的品牌认知和偏好。
A.消费者 B.专家 C.顾客 D.零售户
273、单项选择题 零售店卷烟品类按照卷烟盈利情况可以划分为（）。
A.低档、中低档、高档等 B.紧俏品类、顺销品类、滞销品类 C.高毛利品类、低毛利品类 D.以上划分结果均不正确
274、单项选择题 做一个简单的数据汇总报告，以下哪一项不是可以实现的（）
A.可以帮助你发现那些数据有缺漏 B.可以帮助发现那些数据有不符合问题跳跃原则的记录 C.可以帮助完成分析 D.可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑
275、单项选择题 成功运用（），不仅可以使企业避免激烈的竞争困扰，而且可以以角度的推广费用，获得无人竞争的独享优势。
A.品类创新 B.品类构建 C.品类定位 D.品类划分
276、单项选择题 评估细分市场时要着重考虑三方面因素（）。
A.细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的资源条件 B.细分市场的规模、细分市场的外部结构吸引力和卷烟企业的资源条件 C.细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的综合能力 D.细分目标客户的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的资源条件
277、判断题 消费者对品牌满意或者忠诚，都有利于品牌的口碑宣传。
278、单项选择题 品牌衰退期是指卷烟产品竞争力下降、产品销量（）、市场份额被竞争对手（）最终被淘汰的阶段。
A.明显下降；逐步蚕食 B.开始下降；大量蚕食 C.明显下降；大量蚕食 D.逐渐下降；逐步蚕食
279、单项选择题 当经营进入良性提升阶段后，零售客户希望获得经营能力、水平的持续提升，开始关注（）。
A.成长需求 B.情感需求 C.服务需求 D.利润需求
280、单项选择题 下列不属于按周期分的市场分析类型是：（）.
A.月度分析 B.半年分析 C.年度分析 D.辖区分析
281、单项选择题 对客户提出的异议，客户经理要持（）的态度。
A、欢迎 B、不满 C、高兴 D、厌恶
282、问答题 现场服务零售客户的方式有哪些？（回答标题即可）
283、问答题 如何设计营销运行体系的绩效评估方案？
284、判断题 客户经理每月底，应随机选取一些零售客户作为次月的重点指导对象。
285、判断题 卷烟品牌整合推广中要保持品牌特征信息的一致性，就要坚持以一种声音说话。
286、问答题 消费者信息档案包括哪些内容？
287、问答题 需求预测工作时间要求是什么？
288、判断题 在所有的体验式营销中，最有效的方式是打造体验式零售终端——吸烟体验吧。
289、单项选择题 卷烟品牌市场调研的内容主要可分为（）。
A.市场消费需求调研、品牌市场表现调研、品牌经营环境调研 B.市场消费需求调研、品牌市场表现调研 C.品牌市场表现调研、品牌经营环境调研 D.定期调研、连续性调研、一次性调研
290、单项选择题 以下哪项不属于市场分析中必不可少的因素：（）.
A.有数据 B.有图表 C.有代表性 D.有结论
291、单项选择题 标价签应当（）朝向顾客.
A.斜面 B.倒面 C.反面 D.正面
292、单项选择题 烟叶收购的验级人员，必须（），严格执行国家政策和标准，准确验级，切实把好烟叶等级的合格率质量关，不压级压价，抬级抬价，不收人情烟，情绪烟。
A、为人正直 B、业务熟练 C、兢兢业业 D、持证上岗
293、判断题 根据客户具体经营情况与烟草公司对客户分类细则定位客户当前的经营状态，如具体分类。
294、判断题 需求预测的方法主要针对的是需求变化的规律，及偶然性的随机变化。
295、单项选择题 填写错误的标价签应（）
A.改正后使用 B.作废不使用 C.暂时不用 D.以上都可以
296、单项选择题 某品牌卷烟消费者再次购买的比例高说明这品牌（）高。
A.识知度 B.美誉度 C.偏好度 D.忠诚度
297、单项选择题 一般商店所提供轻巧雨具等属于（）。
A．目标品类 B．常规品类 C．偶发性品类 D．便利型品类
298、单项选择题 假冒卷烟产品的基本特征论述正确的是（）。
A、外观的仿真迷惑性 B、地域性和相对集中性 C、品种多样性 D、A、B、C
299、单项选择题 网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、（）、完成订购卷烟的过程。
A.了解品牌 B.观察品牌 C.选择品牌 D.购买品牌
300、问答题 客户按经营指导的不同，分为哪三类客户？
