1、多项选择题 旅游者心脏病猝发，导游人员应()。
A.让其就地平躺(头略高) B.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用 C.到附近的医院找医生前来救治 D.迅速送医院 E.按摩胸部
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2、多项选择题 根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣2分()。
A.未打接待社社旗的 B.未携带正规接待计划的 C.讲解中吃东西的 D.仪表着装不整的 E.未佩戴导游证的
3、多项选择题 导游人员的纪律规定，全程陪同导游人员()。
A.不随便单独去游客房间 B.不与领队同住一室 C.不单独去异性旅游者房间 D.不让旅游者进自己的房间 E.不与旅游者过分亲近
4、问答题 什么是漏接，如何预防?
5、多项选择题 民航的运输飞行主要有()形式。
A.班期飞行 B.红眼航班飞行 C.不定期航班飞行 D.加班飞行 E.包机飞行
6、判断题 计划外风味餐主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。()
7、判断题 为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。()
8、多项选择题 地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有()。
A.请领队通知 B.请团内某位游客代为通知 C.在到达饭店前集中通知 D.地陪亲自逐个通知 E.请饭店总台服务员通知
9、问答题
导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。 请回答以下问题： (1)导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么? (2)全陪有哪些失职或处理不当之处?
10、问答题 地陪的入店服务具体应包括哪几个方面的工作?
11、填空题 一天游览结束，在返程中，导游人员应()、沿途风光导游、调节气氛和()。
12、多项选择题 中国导游人员的思想品德主要表现在()。
A.强烈的国际主义意识 B.集体主义思想和乐意为人民服务的品质 C.热爱旅游事业，尽职敬业精神 D.情操高尚，作风正派 E.严于律己，遵纪守法
13、问答题 如旅客要求换餐，应在用餐前几小时前提出，地陪与餐厅联系尽力满足?
14、判断题 导游人员应性格多变、活泼，待人热情，富有幽默感。()
15、判断题 小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。()
16、单项选择题 根据规定，地陪送游客去机场(车站)应该提前到达机场(车站)，如果地陪所送的是国内航班，应该提前()小时到达机场
A.1 B.2 C.1.5 D.90
17、问答题 全陪上团前应及时充实哪些相关知识?
18、问答题 导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类?
19、单项选择题 不属于现代旅游也的三大支柱的是（）
A、旅行社 B、旅游饭店 C、旅游交通 D、旅游设施
20、单项选择题 ()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A.客源国(地)及其习俗和热门话题 B.旅游团名称、代号、电脑序号 C.旅行社标志或提供给团队成员的标志物 D.旅游团种类、费用的结算方法
21、多项选择题 外国旅游团在离开中国前，全陪应提醒旅游者备齐()并随身携带。
A.机票 B.换汇水单 C.旅行证件 D.海关申报单 E.文物字画的购物证明
22、问答题 导游人员应该必须遵守哪些行为规范?
23、填空题 导游人员按导游使用的语言分为()导游和()导游。
24、填空题 导游人员计分办法实行年度()分制。
25、单项选择题 一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员()。
A.可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。” B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃 C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房 D.征询所有人的意见，最后由领队决定
26、多项选择题 合同的内容包括()
A.当事人的名称、姓名或住所 B.标的、数量 C.质量价款 D.履行期限、地点和方式 E.违约责任和解决争议的方法
27、单项选择题 一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游人员他需要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买()。
A.3.12米 B.2.7米 C.3.5米 D.2.44米
28、多项选择题 语言技能有（）
A.听 B.说 C.读 D.写 E.看
29、填空题 依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，我国旅游安全管理工作实行()、()的方针。
30、问答题 做为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作?
31、多项选择题 关于导游人员,下列说法正确的是()
A、取得中级导游人员资格三年以上可考核晋升为高级导游人员 B、我国旅游队伍的主体是专职导游人员 C、我国导游队伍的主体是兼职导游人员 D、全陪要为旅游者提供境内全程导游服务
32、名词解释 空接
33、单项选择题 导游人员的主要业务是从事（）。
A.交流文化 B.经济创收 C.接待游客 D.宣传促销
34、填空题 旅游团队的导游服务集体成员具有共同的工作对象()，有共同的工作任务()，有共同的工作目标()。
35、单项选择题 经全国统一的导游人员资格考试合格的，《导游人员资格证》由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起()工作日内颁发。
A.5个 B.10个 C.15个 D.30个
36、问答题 全陪导游人员的职责是什么?
37、问答题 全陪和地陪合作共事的基础是什么?
38、判断题 选择性旅游的形式等同于小包价旅游中的可选择性部分。()
39、判断题 到达某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。()
40、填空题 找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。
41、单项选择题 一国内旅游团在游览某景点前，有部分游客提出不参加该景点的游览，而想在附近自行购物。此时，作为地陪该()。
A.设法说服他们随团活动 B.采取少数服从多数的办法来决定 C.允许少数游客自行购物 D.劝说少数游客先随团活动，游览结束后再安排购物
42、问答题 世界旅游日是哪一天?根据什么确定的?
43、填空题 节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的()和()。
44、问答题
旅游者张某报名参加A旅行社组织的旅游活动，并得知其所缴纳的旅游费中包含保险费，是用于投保旅行社责任险的。在旅游过程中，由于导游人员的工作失误，张某腿部骨折. 请根据所学法律知识，回答下列问题： (1)张某所受伤害引起的赔偿责任是否属于旅行社责任险的赔偿范围?为什么? (2)该旅行社投保旅行社责任险的行为是否符合规定?为什么? (3)张某能否向保险公司提出旅行社责任保险赔偿要求?
45、多项选择题 旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员的正确做法是()。
A.婉言拒绝这一不正当要求 B.让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理 C.请领队或全陪调节和调配 D.自行设法在旅游团内进行调配 E.协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理
46、问答题 为什么说导游服务具有复杂多变的特点?
47、多项选择题 游客提出的饮食方面的特殊要求，如在协议书上有明文规定的，接待方旅行社应()。
A.早做安排 B.地陪在接团前应检查落实情况 C.不折不扣地兑现 D.尽可能予以满足 E.协助其自行解决
48、填空题 根据属地管理原则，旅游行政管理部门对导游人员实行()管理。
49、填空题 全陪在完成离境旅游服务时，要落实交通票据。与领队()出境票并协助()。
50、填空题 导游人员的道德素质包括()、()。
51、问答题 旅游团临时提出换餐怎么办?
52、判断题 发生特大事故时，特大事故发生单位应立即将情况报告上级归口管理部门和事故发生地地方人民政府，并报告所在省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门，并在24小时内写出事故报告，报送上述部门。()
53、单项选择题 一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员()。
A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变 B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃 C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房 D.征询所有人的意见，最后由领队决定
54、判断题 目前我国旅游保险主要有旅行社责任险和旅游意外保险两种。()
55、问答题 违约责任的承担方式
56、多项选择题 ()是全陪要做的工作。
A.通知下一站接待社航班/车次的变动情况 B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等 C.游览活动中为地陪指示行走线路 D.向突然患病的客人提供自备的药品 E.讲解游览景点
57、判断题 导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。()
58、判断题 在商定日程时，如遇有难以解决的困难，全陪应据理力争，力求对日程不作更改，以免打乱接待计划。()
59、多项选择题 导游服务的纽带作用主要表现在()。
A.连接内外 B.协调左右 C.标志上下 D.承上启下 E.互相扩散
60、多项选择题 根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣6分()。
A.向旅游者兜售物品的 B.讲解质量差的 C.讲解迷信内容的 D.私自转借导游证给他人的 E.私自带人随团游览的
61、问答题 晕厥的症状是什么?
62、问答题 导游员在接团时要注意避免游客走失，请问在哪些情况下，旅游者容易走失?
63、多项选择题 导游人员应忌讳下列行为中的()。
A.边走路边抽烟或吃东西 B.用左手与人握手 C.多人握手时交叉握手 D.用右手向伊斯兰教徒敬茶 E.女性可戴薄手套与他人握手
64、单项选择题 当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员()。
A.必须介入 B.一般不介入 C.充当调解人 D.坚决回避
65、判断题 选择性旅游团，游客分住在不同的饭店，导游最好让游客在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。()
66、问答题 某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时，离开此地前有何补救措施?
67、问答题 地陪在景点讲解中的主要工作有哪些?
68、单项选择题 在旅游团未到达之前，地陪应确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免()。
A.漏接 B.误接 C.空接 D.错接
69、问答题 游览时发生治安事故，地陪应如何处理?
70、单项选择题 下列选项中，属于服务不当的情况是()。
A.交通工具安排不妥当 B.旅游线路安排不合理 C.导游人员不守时间 D.旅游者物品被盗
71、多项选择题 为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以()，表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。
A.真挚的表情 B.礼貌动听的语言 C.文雅大方的举止 D.修饰有度的衣着打扮 E.果断利索的处事作风
72、填空题 地陪送乘国际航班出境的旅游团离京，要等旅游团进入()后方可离开机场。
73、问答题 一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。请问：假如你是小李，将如何处理这种情况?
74、填空题 根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社办理责任保险的金额不得低于的标准包括：国内旅游每人责任赔偿限额人民币()，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币()。
75、判断题 末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。()
76、单项选择题 地陪导游服务程序开始于()。
A.在机场或车站接到旅游团 B.开始进行服务准备 C.落实相关接待事宜 D.接受接待社下达的旅游团接待任务
77、判断题 尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。()
78、判断题 地陪送乘坐国内航班离京的旅游团离京去机场，要等旅游团办好相关登机手续、行李托运手续，进入安检区域后方能离开机场。()
79、填空题 旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。
80、多项选择题 在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有()。
A.气候突变 B.自然灾害 C.交通故障 D.计划措施不当 E.接待环境变故
81、单项选择题 德国的国际电话代码是()
A.33 B.61 C.44 D.49
82、判断题 旅游者要求变更计划，导游员应“有求必应”。()
83、多项选择题 在下列情况中哪种是不得颁发导游证的()。
A.被吊销导游证的 B.年龄不满19周岁 C.患有艾滋病的 D.限制民事行为能力的 E.身体有残疾的
84、判断题 在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。()
85、判断题 在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。()
86、填空题 导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、()、()和问题处理五大类。
87、问答题 导游人员应具备哪些身心素质?
88、单项选择题 重大事故是指一次事故造成旅游者()，或经济损失在10万至100万(含10万)元者。
A.死亡 B.重伤 C.伤残 D.死亡或旅游者重伤致残
89、填空题 地方导游服务程序是指从地陪()旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完()为止的工作程序。
90、问答题 导游员应如何维护自己的形象?
91、判断题 在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。()
92、判断题 海关监管的烟草制品的转关运输，要办理烟草专卖运输手续。
93、单项选择题 近期研究表明翼状胬肉与下列哪项有关
A．紫外线照射 B．角膜缘干细胞的损害 C．气候干燥 D．风尘
94、判断题 散客旅游的旅游项目是零售价。()
95、问答题 一旦发生火灾事故，导游员应做好哪些工作?
96、单项选择题 受理散客来本地旅游的委托，与代办散客赴外地的旅游委托相同，二者都属于()。
A.单项委托服务 B.旅游咨询服务 C.选择性旅游服务 D.散客旅游服务
97、判断题 当前我国旅游保险的形式是强制保险。()
98、问答题 导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手?
99、填空题 导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在()，也可在()。
100、判断题 接待学生旅游团的，导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一、二天之内。()
101、单项选择题 导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，处()罚款。
A.500元以上1万元以下 B.1000元以上2万元以下 C.1000元以上3万元以下 D.1000元以上5万元以下
102、问答题 导游员怎样预防错接事故的发生?
103、单项选择题 在行使的车内避震(地震)的正确方法是()
A.设法赶紧下车 B.等地震过后再下车 C.让司机停车等候 D.让司机向平行于山崩、滑坡的方向快速行使
104、问答题 漏接发生的原因是什么?
105、单项选择题 宴会期间导游员碰翻了酒水怎么办（）
A、立即自己清理 B、骂服务员服务不周 C、让邻座的人帮忙整理 D、切忌手忙脚乱，要首先向邻座表示歉意
106、单项选择题 导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为()的社会角色的体现。
A.讲解员 B.宣传员 C.推销员 D.民间大使
107、问答题 全陪的欢迎辞应包括哪些内容?
108、单项选择题 ()是近代旅游业产生的重要条件。
A.导游职业的出现 B.交通工具的改进 C.旅游酒店的普及 D.旅游服务的完善
109、填空题 导游人员带团时，必须持有旅行社下发的()或()，这是导游人员合法工作的前提。
110、单项选择题 有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游，导游员将如何处理（）
A、让领队去说服，自己不要参与 B、若劝说无效，可满足其要求，并退还其为享受的综合服务费 C、让他自己办理分离签证 D、说明未享受的综合服务费不退还
111、多项选择题 常见护照的种类有()。
A.因公护照 B.公务护照 C.外交护照 D.因私护照 E.普通护照
112、问答题 陪导游人员的职责是什么?
113、问答题 导游讲解必须遵循哪些原则?
114、判断题 导游是一种职业，也是一门艺术。()
115、问答题 从事导游职业应遵循的原则
116、单项选择题 全国导游人员资格证书是由()统一印制核发的。
A.各省旅游局 B.各省、市旅游培训中心 C.各地区劳动管理部门 D.国家旅游局
117、单项选择题 送乘火车离京的一名散客，应在火车驶离前()到达火车站。
A.40分钟 B.60分钟 C.90分钟 D.120分钟
118、问答题 导游员回绝游客的方式有哪几种?
119、问答题 客人不听导游人员的讲解作为导游员，小李一向工作负责，讲解认真。这次他从飞机场接到来自外地的一个会议团。安排好行李以后，他就像以前一样，致完了欢迎辞马上就开始讲解这个城市的概况，包括其历史、地理、政治、经济、风土人情等。可是，小李不久就发现，大多数客人对他的讲解并无兴趣，有些客人还相互之间讲得非常来劲。虽然小李做过几次暗示，但是都没有能达到效果，有些客人还讲得更来劲了。小李没有停下讲解，不过那些客人的行为影响了小李的心情，他不知道如何才能像以前那样，把他的讲解水平发挥好。
120、多项选择题 首次沿途导游讲解的内容主要包括()。
A.风光、风情导游 B.饭店介绍 C.介绍活动日程 D.分发资料 E.宣布集合时间、地点及停车位置
121、判断题 旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。()
122、填空题 导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得()或者()。
123、问答题
1997年7月，某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委派刘某为全程导游陪同随团服务。当该团进藏将赴那曲地区时，刘某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。 当刘某将此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说，无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切的消息后再定行止。由此，旅游者与刘发生争执，最终刘以不可抗力为由，将团带回拉萨。为此该团投诉该国际社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿损失责任。该国际社认为取消那曲行程是导游刘某的个人行为，与旅行社无关，拒绝承担证明及赔偿责任;刘则以法律没有规定不可抗力必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。 问题： (1)该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正确?有何依据? (2)刘某认为不可抗力无须证明的说法是否正确?有何依据?何谓不可抗力?
124、判断题 一般安全事故是指经济损失在1万元(含1万元)以上至10万元以下者。()
125、名词解释 漏接
126、判断题 若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。()
127、单项选择题 旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应()。
A.不予解决，告之应顾全大局 B.耐心解释并请领队调解 C.让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担 D.请示旅行社，听从领导意见
128、填空题 全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地()的地址、联系人、联系电话及()情况等。
129、填空题 ()是导游人员最重要的基本功，是导游服务的()。
130、判断题 接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客，应立即与其计划下榻的酒店联系，查询其是否已自行到达饭店。()
131、单项选择题 下列选项中，不能颁发导游证的情形是()。
A.具有高中、中等专业学校及以上学历的 B.患有非传染性疾病的 C.因过失犯罪受过刑事处罚的 D.被吊销导游证已达两年以上时间的
132、判断题 若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前1小时抵达车站、码头。()
133、填空题 合同履行原则包括()原则和()原则
134、判断题 遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。()
135、多项选择题 旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应()。
A.设法予以满足 B.婉言拒绝 C.协助联系 D.让旅游者自行解决 E.向旅游者讲明具体乘车路线
136、问答题 导游人员的行为规范包括哪些内容?
137、判断题 在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。()
138、判断题 导游员的形象包括外在和内涵两个方面。()
139、问答题 导游员应对食品中毒的游客怎样处置?
140、判断题 旅游团中有个别旅游者要求当地亲友随团活动，地陪只要与旅行社及有关部门联系，征得其同意就可以了。()
141、单项选择题 在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着()，都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。
A.共同的工作环境 B.共同的工作对象 C.共同的工作任务 D-共同的努力目标
142、单项选择题 旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应()。
A.接受邀请 B.婉拒并说明中国导游员的纪律 C.谢绝 D.旅游者一再热情邀请可以接受
143、多项选择题 受到旅游活动日益大众化的影响，现代导游工作具有的主要特征有()。
A.导游工作由非职业活动发展为职业活动 B.出现了数量可观的兼职导游人员 C.导游工作由单一业务发展为综合业务 D.导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合 E.导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言
144、问答题 团队抵达后，地陪应做好哪些服务工作?
145、判断题 如果领队和旅游者手里的接待计划和地陪手里的接待计划不一致，地陪要马上改正，并向旅游团道歉，提出补救措施。()
146、问答题 旅游团品尝地方风味有哪两种形式?
147、单项选择题 对有儿童的旅游团，导游人员在接待过程中应该()。
A.突出儿童，处处给予照顾 B.给儿童买食物玩具以获得好感 C.在征得家长的同意后可单独带儿童出去玩耍 D.在儿童生病时，及时建议家长给儿童看病
148、判断题 伊斯兰教游客用餐，以清真菜为宜，不宜安排西餐。()
149、多项选择题 一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好()等工作。
A.分配房间并分发房卡和钥匙 B.和饭店行李员一起送行李进游客房间 C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间 D.告知总台第二天的叫早时间和出行李时间 E.陪同游客用好第一餐
150、问答题 某旅游团离京赴上海，请写出该旅游团地陪在“送站服务”程序中应做的工作。
151、问答题 全陪在旅程各站主要提供哪些服务?
152、判断题 依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，有权单方改变接待计划。()
153、问答题 在节省老年体力时应从哪些方面去做?
154、多项选择题 为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以()。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。
155、判断题 上班时，导游员的衣着要时尚流行;社交时衣着要舒适得体。()(9)
156、填空题 如果计划规定地陪要为散客提供导游服务，他/她应该与该散客确定()，将填写好的安排表交散客()。
157、填空题 导游人员的心理素质包括()、()、()
158、多项选择题 地陪的心理准备包括()等几方面。
A.准备面临艰苦复杂的工作 B.准备应付各种突发事故 C.准备面对各种“旅游污染” D.准备承受抱怨和投诉 E.准备好导游所需的必备知识
159、判断题 旅游团活动日程中应包括夜游、风味餐等特殊项目及其收费标准。()
160、多项选择题 在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应()
A.向旅游者做出真实说明 B.向旅游者提出明确警示 C.采取有效措施防止意外发生 D.不在紧要关头临阵脱逃 E.提高警惕，但不向旅游者说明以免不必要的惊慌
161、判断题 发生特大事故时，应该由国务院派专人组成特大事故调查组予以调查。()
162、问答题
导游员带团队到不熟悉的地方 导游员小林带领一个由散客组成的团队前往某地进行两日游活动。小林以前没有带队去过这个景区，客车司机也是个新手，一路上行走得不大顺利。按照旅游计划将在途中用中餐，由于小林不熟悉情况，司机又带错了路，当找到就餐的餐厅时比预计晚了两个小时，严重影响了旅游者的心情和后面的安排，客人大为不满。 用完中餐后继续赶路，导游员和司机对路线还是不熟，客车四处转悠找不到方向，车上的旅游者不满到了极点。差不多到了天黑，才在摸索中找到了旅游者所下榻的饭店，浪费了半天的游览时间。第二天，旅游者们要求增加某个景点作为赔偿，可是被小林拒绝了。旅游结束后，全体旅游者写了一封投诉信，批评小林业务不熟悉，服务质量低下，要求旅行社给一个说法。
163、多项选择题 无效合同和被撤销合同的法律后果通常有()几种情况
A.返还财产 B.赔偿损失 C.追缴财产 D.恢复原状
164、单项选择题 某导游员讲解清东陵无数次，但每次讲解都不尽相同，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反，针对的游客对象主要是()。
A.机关工作人员 B.企业管理人员 C.专业技术人员 D.普通居民大众
165、多项选择题 外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在()。
A.宣传中国 B.帮助就地出口商品 C.了解中国 D.当好“民间外交家”促进民间交往 E.促进中外旅行社的合作
166、判断题 对于擅自改变旅游接待计划的导游人员，或擅自增加或减少旅游项目的，处以1000元以上3万元以下罚款，情节严重的吊销导游证并予以公告。()
167、多项选择题 申请领取导游证的条件()
A.取得《导游人员资格证书》 B.参加岗前培训 C.与旅行社订立劳动合同 D.在导游管理服务机构注册 E.不具有不予颁发导游证的情形
168、多项选择题 导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确()。
A.所接游客姓名、人数 B.抵达本地的日期，所乘航班或车次 C.行李车和交通票据如何落实 D.所要提供的服务项目 E.下榻饭店名称
169、单项选择题 针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是()。
A.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求 B.休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求 C.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求 D.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求
170、填空题 旅行社、()和()是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。
171、单项选择题 在规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差异有进一步认识，这种导游方法称为()。
A.同类相似类比 B.同类相异类比 C.时代之比 D.联想法
172、问答题 导游人员和司机间合作的原则是什么?
173、问答题 游客自费外出品尝风味后，要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办?
174、单项选择题 某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于()服务。
A.特殊化 B.个性化 C.主动性 D.义务性
175、判断题 穆斯林认为，人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林人递送物品时，严禁使用右手。()
176、单项选择题 无导游证进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正予以公告，处()罚款
177、单项选择题 导游员在为主方人员翻译时，如遇介绍者语言有不妥之处，可以采取下列办法中的()。
A.予以提醒 B.不翻译 C.按照规定改译 D.直译
178、问答题 2002年新版导游证为什么形式?
179、判断题 旅游者要在地摊上选购古玩，导游人员应协助其购买，以防受骗。()
180、问答题 为预防游客患病，地陪要做好哪些方面的提醒和预报工作?
181、问答题 导游的基本含义是什么?
182、问答题 何谓护照?有哪几种?
183、判断题 团队旅游是旅游发展的必然趋势。()
184、单项选择题 一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是()。
A.主动劝解 B.不闻不问 C.不应介入 D.报告组团社
185、问答题 行合掌礼有何要求?
186、多项选择题 导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游人员运用语言时要遵循的原则有()。
A.正确 B.清楚 C.全面 D.生动 E.灵活
187、判断题 “游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。()
188、问答题 机场接团时，被告知客人行李丢失，导游员如何处理?
189、单项选择题 某国旅游者汤姆先生旅游期间因年迈而正常死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或()要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。
A.与死者有特殊关系的朋友 B.死者生前的工作单位 C.死者生前的投保公司 D.死者所属国驻华使、领馆
190、问答题 导游员用什么办法消除游客的消极情绪?
191、多项选择题 由于()等突发情况造成迟误，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。
A.旅游者方面原因 B.没有认真核实交通票据 C.由于途中遇到交通事故，严重堵车 D.班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员 E.汽车发生故障
192、判断题 我国目前受理的主要外国信用卡有7种。()
193、判断题 按旅游事故的性质和责任，可将其分为业务事故、个人事故和安全事故三类。()
194、单项选择题 在景点游览过程中，地陪应()。
A.重申活动安排 B.进行风光导游 C.介绍游览景点 D.注意旅游者的安全
195、问答题 地陪的途中导游应该注意什么?
196、单项选择题 如系送散客旅游者乘坐国内航班离开本地，导游员应提前()将客人送达机场。
A.30分钟 B.1小时 C.1.5小时 D.2小时
197、问答题 导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?
198、多项选择题 根据《导游人员管理条例》，导游人员有下列行为且情节严重的，旅游行政管理部门处以吊销导游证并予以公告的是()。
A.私自承揽导游业务 B.未佩戴导游证进行导游工作 C.向旅游者兜售物品 D.向旅游经营者索取回扣 E.有损国家利益民族尊严的言行
199、判断题 景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。()
200、判断题 在一般情况下，入境旅游团离开中国后，继续留在中国旅游的旅游者，与接待旅行社已经没有关系，导游人员不必再为其提供服务。()
201、单项选择题 私自带人随团游览的导游应扣()分。
A.4 B.2 C.6 D.8
202、多项选择题 地方旅游行政管理部门在接到()安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告，对重大、特大旅游安全事故，要同时向国家旅游行政管理部门报告。
A.轻微 B.一般 C.严重 D.重大 E.特大
203、问答题 地陪小张由于未认真核实航班时间，使旅游团误了10：00飞往上海的MU513航班，请问她应该如何处理?汲取什么教训?
204、单项选择题 导游服务团队共同的工作目标是()。
A.执行旅游计划 B.完成旅游任务 C.发展中国旅游业 D.落实旅游协议
205、单项选择题 以下不属于全陪工作职责的是()。
A.落实接待计划 B.协调联络 C.旅行途中讲解 D.安全事项的提醒
206、判断题 凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。()
207、问答题 导游员怎么预防游客患病?
208、问答题
参加“云南六日游”的北京游客40人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班起飞时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。 试问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办? 试问：导游员小王的处理妥当吗?为什么?
209、多项选择题 为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为()。
A.他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益 B.他们有共同的服务对象.即同一旅游团队的旅游者 C.他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务 D.他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务 E.他们代表着各自所在旅行社的利益
210、判断题 由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。()
211、填空题 在接待旅游团时，地陪每天早上接客人去景点时应该提前()分钟到达集合地点，招呼提前到的旅游者，并督促司机做好出发前的准备。
212、单项选择题 当旅游者提出涉及接待规格的特殊要求时，地陪应()。
A.耐心解释 B.满足要求，费用自理 C.婉言拒绝 D.协商解决
213、判断题 导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。()
214、多项选择题 导游人员的工作着装()。
A.要突出款式、色彩和质地 B.款式、色彩、质地要协调 C.要整洁，常换常洗，不要有异昧 D.要与形体相称，整体要协调 E.要体现应有的气质和风度
215、多项选择题 根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣4分()。
A.私自带人随团游览的 B.讲解质量差的 C.不尊重旅游者宗教信仰的 D.无故不随团活动的 E.仪表着装不整的
216、判断题 业务事故也可称为非责任事故。()
217、问答题 语言和知识准备
218、多项选择题 导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时()。
A.不得减少游览项目 B.不得终止旅游活动 C.不得私自更换导游人员 D.不得擅自更换就餐地点 E.不得带旅游者到非旅游定点商店购物
219、问答题 导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生?
220、问答题 导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?
221、问答题 导游语言的基本要求是什么?
222、单项选择题 在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于()。
A.观光游览型 B.风情体验型 C.文化修学型 D.科考探险型
223、问答题 一旦发生交通事故，已有客人负伤，导游员应如何处理?
224、判断题 旅游团离京当天，地陪要认真核实旅游团的离京机(车)票;核对旅游团的名称、人数、去向、航班、车次，核实机票是否已经确认，了解并核实航班起飞、火车离站时间。()
225、问答题 地方陪同在接团前需要有什么样的心理状况准备?
226、判断题 旅行社在同兼职导游人员签订劳动合同时，应该对其所在单位的证明、导游资格证书，思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有无犯罪记录等情况进行审核、登记，以确定是否与其签订劳动合同。()
227、问答题 游客在旅游途中因急事要求退团，导游员应该怎么办?
228、填空题 旅游安全事故中的一般事故关于经济损失的规定是指造成()的经济损失。
229、多项选择题 下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是()。
A.客人对房间的摆设和色彩有意见 B.客房标准低于合同标准 C.客房内有蟑螂、老鼠 D.客房潮湿 E.卫生问不够宽敞
230、填空题 导游人员在送站前()小时要与散客联系，确定()，如游客不在应留言告知再次联络的时间。
231、判断题 旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。()
232、问答题 站台票当日使用几次有效?
233、单项选择题 作为地陪，在确定叫早时间时应与()商量。
A.领队和全陪 B.所有客人 C.领队 D.全陪
234、判断题 旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。()
235、问答题 地陪怎样预防漏接的发生?
236、填空题 当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要();要勇于承担责任，但()。
237、单项选择题 由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时导游员应当()。
A.在接站地等候 B.从接站地返回 C.同旅行社有关部门联系 D.同交通部门联系
238、填空题 导游人员要长期加强()和()锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。
239、单项选择题 导游人员中的业务骨干是()。
A.初级导游员 B.兼职导游员 C.中级导游员 D.专职导游人员
240、问答题 “开放性骨折”和“闭合性骨折”的区别是什么?
241、问答题 可撤销可变更合同种类
242、判断题 旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。()
243、多项选择题 导游人员在讲解服务中应注意的问题有()。
A.涉及内容要得体 B.处理好宗教与迷信的关系 C.力戒黄段 D.避免缄默冷淡 E.对游客有问必答
244、问答题 旅游者出现食物中毒现象导游员小洪带领一个团队乘飞机来到某个海滨城市，到达后马上被接到某个餐馆用晚餐。客人们大吃海鲜，大饱口福。餐后客人们直接赶赴所下榻的饭店。小洪分完房间，把分房名单拿到后，就向客人告别并进房休息了。后半夜总台服务人员把小洪用电话叫醒，告诉他有几个旅游者突然感到腹痛，有的还伴有腹泻、呕吐等症状。小洪赶紧起床前去查看。据小洪分析可能是客人当晚食用了不新鲜海鲜而导致食物中毒。小洪马上打电话给地接社和地陪。在地接社的安排下，客人被送往医院。由于抢救及时，没有产生更严重的后果。不过大部分客人已元气大伤，后面的行程安排只得取消。
245、问答题 旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪怎么办?
246、单项选择题 图文声像导游方式和其他导游方式相比具有()的特点。
A.简明扼要，携带方便 B.深刻印象，生动直观 C.信息丰富，联系广泛 D.直接交流，随机应变
247、判断题 导游员送散客去机场的服务中，如果导游提前抵达游客下榻的饭店但找不到应送的客人时，导游员应该立即报告散客部的计调部门，并请其协助寻找。()
248、判断题 导游员在接待旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。()
249、多项选择题 构成导游服务的三要素是（）。
A.职业道德 B.语言 C.知识 D.服务技能
250、填空题 导游讲解服务能够给旅游者带来()享受和()享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。
251、判断题 不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。()
252、问答题 遇到交通事故，导游员首先应做的是什么?
253、问答题 某教师旅游团一行27人于8月8日乘CA333航班11：00飞抵N市，住光明酒店，8月12日13：00乘CA444航班离开N市。问：该团地陪在这个接团过程中应做好哪些服务工作?该团抵达光明饭店后，按照导游服务程序与服务规范要求，地陪应该做好哪些工作?
254、问答题 为保证旅客准时到达离站地点，乘国际航班应提前多长时间到达机场?
255、多项选择题 遇到旅游者故意刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是()。
A.一般应“冷处理” B.坚持原则、严正驳斥 C.作必要反击，但避免正面冲突 D.不意气用事，事后继续为其服务 E.沉默、回避
256、判断题 导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。()
257、填空题 在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致();介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间;首次();宣布集合地点及停车地点。
258、问答题 导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?
259、填空题 用餐后，地陪应严格按照()、()、饮用酒水数量，填写()与餐厅结账。
260、判断题 旅游者因自身疾病引起的各种损失或损害，不在旅游意外保险的赔偿范围。()
261、多项选择题 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。
A.主动与旅游者沟通 B.认真倾听，适时反驳 C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补 D.继续做好服务工作 E.请领队或全陪进行调解
262、问答题 如何预防游客证件、财物遗失现象的发生?
263、问答题 客人患一般疾病，地陪应如何处理?
264、判断题 导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。()
265、多项选择题 按照惯例，旅游团退房时须由客人自行结账的项目有()。
A.房费 B.市内电话费 C.长途电话费 D.餐费 E.洗衣费
266、判断题 对于旅游者小额行李物品损失，旅行社应在承保条款中规定在约定数额内可由旅行社先向旅游者垫付，再向承保保险公司办理索赔手续。
267、多项选择题 地陪在陪同客人前往观看文娱节目时应注意的事项是()。
A.避免雷同 B.拒绝格调低下的文娱活动 C.进行必要的剧情介绍 D.注意游客的安全 E.代表地方特色
268、问答题 对导游讲解的四个基本要求是什么?
269、填空题 旅游安全事故从程度上可以分为轻微、()、重大和()事故四个等级。
270、判断题 当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。()
271、多项选择题 旅游团住店期间，如遇突发火灾事故，导游人员应()。
A.立即报警 B.迅速通知旅游团的全体游客 C.通过楼梯疏散游客 D.引导住低楼层游客迅速从窗户撤离 E.引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场
272、判断题 在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。()
273、判断题 旅游团离京后，若发现旅游者遗忘物品，地陪应交旅行社尽快归还失主。()
274、填空题 合同的解除方式有()解除和()解除
275、单项选择题 当导游员遇到故意找碴的领队时，正确的做法是()。
A.有原则地讨好领队 B.据理力争 C.有礼有节，不迁就 D.争取大多数客人的支持
276、单项选择题 在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍()的情况。
A.旅行社 B.中国对外政策 C.天气 D.入住饭店
277、问答题 导游员怎样防止误机事故的发生?
278、问答题 商定日程的原则是什么?
279、问答题 游客一旦走失后，导游员怎么处理?
280、问答题 中国旅游图形标志是什么?其含义是什么?
281、判断题 在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。()
282、判断题 旅行社责任保险是由旅行社向保险公司支付保险费的，而旅游意外保险是由旅游者向保险公司支付保费的。()
283、问答题 地陪下团后，应做好哪些后续工作?
284、多项选择题 因为旅行社工作人员的过错，导致参加国内旅游的旅游者丢失了10万元，而国内旅游每人责任限额人民币8万元，此时()。
A.旅行社应当向旅游者赔偿8万元人民币 B.旅行社应当向旅游者赔偿10万元人民币 C.保险公司应当向旅游者赔偿8万元人民币 D.保险公司应当向旅行社赔偿8万元人民币 E.保险公司承担全部赔偿责任
285、单项选择题 导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的()进程。
A.职业化 B.商品化 C.规范化 D.法制化
286、填空题 按照地理范围分类旅游活动可以分为()、()。按照旅游性质分类可分为()、()、()、()、()、()。按参加一次旅游活动的人数划分，旅游活动可分为()
287、判断题 地陪制订活动日程的依据是接待计划书。()
288、填空题 导游服务性质是()、()、()、()、()
289、单项选择题 导游员在碰到回答不了游客提出的问题时，最好的做法是()。
A.设法回避 B.转移话题 C.将错就错 D.实事求是
290、问答题 旅游团遗失团体签证，申请补办手续需提供哪些证明?
291、问答题 旅游者中暑急救的步骤?
292、多项选择题 根据《导游人员管理条例》规定，对导游人员()的违规行为，既要处罚导游人员，也要处罚导游人员所在旅行社。
A.私自承揽导游业务 B.购买旅游者的物品 C.与经营者串通欺骗误导旅游者消费 D.进行导游活动不佩带导游证且拒不改正 E.有损害国家利益和民族尊严言行
293、判断题 获得《导游人员资格证》两年未从事导游活动的，资格证自动失效。
294、问答题 导游员在同游客交谈时，为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的，需要注意什么问题?
295、问答题 擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多长时间?
296、判断题 “上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。”这句话流传在导游界的俗话，说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。()
297、问答题 地陪在送站服务中应做好哪些准备工作?
298、问答题 旅游团计划上午游十三陵，下午游览八达岭长城。中餐后骤降大雪，大客车只能到达居庸关收费站，请问北京地陪如何处理?
299、问答题 地方陪同在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜?
300、多项选择题 对导游人员来说，敬业爱岗的具体要求是()。
A.正确认识旅游业，热爱导游工作 B.端正择业动机，树立高尚的职业理想 C.具有民族自尊心和民族自豪感 D.尽职尽责，忠于职守 E.要有集体主义精神
