1、问答题 厅巡岗位服务技巧体现在哪些方面？
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2、问答题 乘客进站乘车携带的物品体积、重量等有何限制？
3、问答题 员工的服务语言标准是什么？
4、填空题 城市经济是一种以工商业为主体的（）型经济。
5、问答题 售票员、厅巡处理排长队的作业程序是怎样？
6、问答题 失物认领程序是怎样？
7、问答题 售票岗岗位服务要求是什么？
8、问答题 进入地铁车站或列车采访等有何规定？
9、问答题 节假日期间使用的时刻表有哪些？
10、问答题 携带禁带物品的乘客进站时是怎样处理的？
11、问答题 乘客携带超高儿童进站时是怎样处理的？
12、问答题 节假日期间当值员工应注意什么？
13、问答题 厅巡岗岗位服务要求是什么？
14、问答题 乘客携带超大物品，不购买行李票进站时是怎样处理的？
15、问答题 怎样处理乘客使用破旧钱币购票？
16、问答题 站台巡视岗服务要求是什么？
17、问答题 节假日及节假日期间的定义是什么？
18、问答题 三级客流控制的原则及方法是什么？
19、问答题 售票员岗位服务技巧体现在哪些方面？
20、问答题 避免服务纠纷的办法有哪些？
21、问答题 员工的仪表着装标准是什么？
22、问答题 对于没有站台岗的车站巡视岗站台巡视工作要求是什么？
23、问答题 站台巡视岗位服务技巧体现在哪些方面？
24、问答题 厅巡岗的巡视制度是怎样？
25、问答题 乘客票务守则有何规定？
26、问答题 乘客遗失物品管理制度是什么？
27、问答题 员工的行为举止标准是什么？
28、问答题 进站乘车禁止携带哪些物品？
29、问答题 运营时刻表需要掌握什么内容？
30、问答题 乘客问询的处理规定是怎样的？
31、问答题 员工服务工作标准是什么？
