1、单项选择题 我行对自用车汽车经销商承担连带责任保证担保的，要求存入不低于所担保贷款余额的（）保证金。
A.3% B.5% C.10% D.15%
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2、判断题 PBMS系统中的业务负责人可以查询其辖内客户经理维护客户的产品使用信息。（）
3、单项选择题 商友富专属理财产品是面向工银商友俱乐部会员发行，仅限持有我行商友卡、（）以上客户通过商友卡购买。
A、四星级B、五星级C、六星级D、七星级
4、单项选择题 自动柜员机单机日均取款（）笔，可安装第二台。
A、300 B、400 C、450 D、500
5、多项选择题 针对房地产开发企业的营销，下列哪些是二级分行个人金融业务部的职责?（）
A.负责制定本行房地产开发企业营销策略 B.确定营销对象范围，对房地产开发企业准入进行审查并对其进行动态管理 C.对准入条件进行尽职调查，对房地产开发企业进行实地考察，提出初审意见，提交调查报告 D.支持支行房地产开发企业营销，协调与上级行及本行公司业务部、信贷管理部、授信审批部等相关业务部门的关系
6、判断题 贷款行不得接受有过失行为犯罪记录人员为我行贷款提供保证担保。
7、单项选择题 持卡人在国外持卡购物时，可通过牡丹信用卡办理消费退税。退税有两种方式：一是()，即交易价格已经剔除消费税；二是事后退税，即交易价格包含消费税，交易后商户再退还。
A、刷卡退税 B、现场退税 C、事后退税 D、出境退税
8、判断题 电子银行交易记录包括账务处理凭证等纸质文档以及电子交易数据。纸质文档应按照《中国工商银行电子银行业务管理办法》有关规定随主机系统业务凭证进行保管；电子交易数据应自交易发生日起至少保存5年。（）
9、单项选择题 在我行个人助业贷款中，单户贷款金额最高可以做到50万的为（）
A、符合我行个人信用贷款条件的个人客户 B、我行个人客户日均存款达100万以上的客户 C、我行个人客户资产总额达100万以上的客户 D、以上均是
10、单项选择题 （ ）是选择基金的首要原则。
A、为投资者选择收益最好的基金 B、为合适的投资者选择合适的基金 C、为不同的投资者选择不同的基金 D、为投资者推荐最稳健的基金
11、判断题 手机银行(WAP)具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点,可满足不同类型个人客户的基本金融需求,并为客户提供高度安全及个性化的服务。（）
12、单项选择题 信用卡扣收年费的条件包括()。
A.卡片未启用 B.当年消费已达到10000元 C.卡片启用已满一年且当年主副卡累计消费未达到减免条件
13、多项选择题 以下选项中关于客户管理的特征表述正确的是（）
A、客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。 B、客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。 C、客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。 D、客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。
14、判断题 环球医疗援助可24小时电话医疗咨询。（）
15、判断题 我行个人助业贷款采用商户联保的一般应在4-8户商户或小组成员组成联保小组。（）
16、多项选择题 用户管理是系统按照分层管理和分级使用的原则，通过对机构和人员的设置，实现对使用PBMS系统的（）用户进行规范、有序的管理。
A、不同部门 B、不同级别 C、不同角色 D、不同客户
17、判断题 二手房贷款期限最长不能超过抵押房产剩余的土地使用权年限。（）
18、多项选择题 借款人结清全部贷款本息后，贷款经办行客户经理或综合员申请提取权证，应报送的资料包括（）
A、结清贷款的借款合同B、贷款本息收回凭证（贷款结清凭证）C、借款人身份证复印件D、属提前还款的，还须提供《提前还款申请审批表》
19、判断题 个人零整起存金额为10元。（）
20、判断题 私人银行财富管理简要概括为“生财、理财、护财、传财”。（）
21、单项选择题 关于商友富说法错误的是（）。
A、商友富专属理财产品投资对象安全可靠B、商友富专属理财产品投资对象流动性强C、商友富专属理财产品投资对象收益较高D、商友富专属理财产品投资对象期限较长
22、单项选择题 代发工资五大节点分别是初次营销、达成意向、签订协议、批量发卡、（）。
A、批量领卡 B、客户启卡 C、柜面启用 D、实现代发
23、单项选择题 商友贷是工商银行根据商户客户业务经营活动的资金需求特点设计的，并为工银商友俱乐部会员专门提供的（）
A、专属融资产品B、专属结算产品C、专属财富管理产品D、专属交流平台
24、单项选择题 BMS系统中的产品到期提醒不包括以下（）产品等。
A、定期存款 B、国债 C、理财产品 D、基金定投
25、多项选择题 通过网上申请办卡的客户，须本人持有效身份证件到约定领卡网点同时办理（）业务。
A.填表 B.领卡 C.启用 D.签名确认
26、多项选择题 我行推出的“手机短信认证服务”适用于（）。
A、手机银行（WAP）注册客户 B、个人网上银行U盾客户 C、个人网上银行口令卡客户 D、电话银行口令卡客户
27、单项选择题 以下选项不属于成长型基金特点的是（）
A、较少考虑当期收入 B、以追求资本增值为基本目标 C、与收入型基金相比，风险小，收益也较低 D、期望所投资公司的长期盈利潜力超过市场预期或者具有比市场平均水平更高的增长速度
28、判断题 个人文化消费贷款可用于美容健身。（）
29、判断题 关于牡丹卡还款，若持卡人账户中存在待处理的争议款项，应建议持卡人等待争议解决后再行还款。（）
30、多项选择题 城区支行福农卡的拓展目标是（）
A、建筑、制造、服务等劳动密集型企业 B、外来务工人员职业教育机构 C、外来务工人员服务中介机构 D、大中型工厂的外来务工人员
31、单项选择题 个人家居消费贷款以抵押担保的，贷款期限最长不超过（）年
A、20B、15C、10D、5
32、判断题 汽车道路救援服务可递送汽车备用钥匙。（）
33、多项选择题 下列哪些贷记卡消费能作分期付款（）
A.消费人民币700元 B.消费港币500元 C.消费欧元50元 D.消费美元150元
34、单项选择题 牡丹信用卡分期付款业务只向我行（）客户提供。
A.贷记卡个人客户 B.准贷记卡个人客户 C.借记卡个人客户
35、单项选择题 现阶段实行利率市场化后，储蓄存款利率最高可上浮（）？
A、5% B、8% C、10% D、12%
36、判断题 个定期存款不可以办理质押贷款。（）
37、多项选择题 公务卡持卡人报帐可以通过（）还款
A、财政金财网系统 B、财政公务卡支持系统 C、ATM转账 D、柜面存款
38、单项选择题 存贷通账户管理费的征收标准为每年（）元，对理财金账户客户、财富管理客户、私人银行客户可减半或免收账户管理费。
A、120B、240C、360D、720
39、单项选择题 工银JCB信用卡是我行与（）合作发行的双币种贷记卡。
A.JCB信用卡组织 B.大来信用卡组织 C.运通信用卡组织
40、单项选择题 对于直接做出拒贷决定的贷款，支行受理人员应该采取何种方式告知客户银行对该笔贷款申请的处理意见？（）
A.委婉的说明，但不能向客户直接泄露有关信用报告内容 B.向客户说明由于系统查询为“禁入”类而直接拒贷 C.建议其到其他商业银行提出申请 D.建议其到我行其他支行提出申请
41、多项选择题 在产品创新时国际上通常采用一种被称作“系统化创造性思维”的模式，这种思维模式的核心由（）构成。
A、简化思维 B、扩增思维 C、分解思维 D、任务统合思维
42、多项选择题 关于商友卡汇款套餐说法错误的有（）。
A、商友卡套餐中最高优惠笔数为1年1000笔 B、商友卡套餐中最高优惠笔数为1年2000笔 C、商友卡套餐中最高优惠笔数为1年5000笔 D、商友卡套餐中最高优惠笔数为1年10000笔
43、判断题 我行个人助业贷款采用商户联保的一般应在3-5户商户或小组成员组成联保小组。（）
44、判断题 POS分期付款业务只能在我行特约单位具有分期付款功能的POS机具上完成。（）
45、单项选择题 下列哪一类是境外私人银行中心定位的客户（）。
A、拥有境外资产，希望把握境外投资机会的境内客户 B、拥有境外资产，希望把握境外投资机会的境外客户 C、拥有境内资产，希望把握境外投资机会的境内客户 D、拥有境内资产，希望把握境外投资机会的境外客户
46、单项选择题 贷款经办行监测人员须监测的内容包括：（）
A、监测贷款用途和贷款质量变化，归集风险项目和风险客户信息B、个人客户大额贷款和一人多笔贷款质量情况C、各贷款品种的发放和质量情况D、各贷款调查人、审查审批人经办的贷款发放和质量情况
47、单项选择题 工银万事达多币种卡包括（）。
A、普卡 B、金卡 C、白金卡 D、以上都有
48、判断题 虽然企业的总经理在他行有不良信用记录，但因为企业财务状况非常良好，则该企业仍可以成为我行的合作机构。（）
49、判断题 个人家居消费贷款的借款人必须满足在我行零售内部评级系统评定的客户评分风险等级在C以上（）
50、单项选择题 个人商用房贷款借款人个人或家庭该笔贷款的月所有债务支出与收入比控制在（ ）（含）以下。
A. 35 B. 50 C. 55 D. 65
51、判断题 一笔贷款只能对应一个存贷通账户，一个存贷通账户可对应多笔贷款，抵扣先后顺序只能按照客户贷款办理先后顺序确定。（）
52、判断题 客户若代他人办理收卡，代办人同时提供持卡人及代办人身份证件方可办理。（）
53、单项选择题 批量开灵通卡预注册电话银行实现了客户通过电话银行进行（），同时对于已经预注册电话银行的客户提供（）的功能
A、卡片启用、开通电话银行 B、开通电话银行、卡片启用 C、转账汇款、投资理财 D、投资理财、转账汇款
54、判断题 某年（季、月）新增网点柜面银行卡存取款业务可分流率=[某年（季、月）该网点柜面银行卡存取款业务笔数]÷[2011年该网点所在二级分行网均柜面业务量×该统计周期该网点实际运营月份数]（）
55、单项选择题 我行电子银行四大渠道为（）。
A、网上银行、电话银行、手机银行、自助银行 B、网上银行、电话银行、手机银行、多媒体自助终端 C、网上银行、电话银行、手机银行、ATM D、网上银行、电话银行、多媒体自助终端、ATM
56、单项选择题 逸贷卡分期付款价格规定是（）
A.逸贷卡分期付款价格按照总行规定，执行同期限贷款基准利率。 B.逸贷卡分期付款价格按同期限贷款基准利率上浮一定比例执行。
57、单项选择题 持卡人可以为其具有完全民事行为能力的父母、配偶或子女申请不超过()张的副卡。
A、1 B、2 C、无限制 D、3
58、单项选择题 营业部2012年全年时点储蓄存款增量确保目标任务是（）
A、180亿元 B、200亿元 C、160亿元 D、168亿元
59、判断题 我行个人助业贷款中，符合我行个人信用贷款条件的个人客户，单户贷款金额最高不超过50万元。（）
60、单项选择题 芯片借记卡的金融应用包括借记应用和（）应用。
A、贷记 B、复合 C、电子钱包 D、电子现金
61、判断题 总行今年个金业务发展的思路和主题是“改善服务，提升品质”。（）
62、多项选择题 为保证电子银行业务反洗钱工作有序开展，各级行应遵循处理原则为：（）。
A、合法审慎原则 B、准确性原则 C、保密原则 D、与司法机关、监管机关等有权部门全面合作原则
63、多项选择题 对于个人经营贷款，借款人须承诺贷款不以任何形式流入（）。
A.证券市场 B.期货市场 C.用于股本权益性投资 D.房地产项目开发
64、单项选择题 关于个人网上银行对外转账限额的规定，下面的描述哪项不正确？（）
A、静态密码的客户转账的每笔金额和当日累计金额均有限制。 B、U盾客户办理对外转账必须使用U盾。 C、口令卡的客户转账的每笔金额和当日转账累计金额均有限制。 D、U盾客户每日转账金额不得超过5万。
65、单项选择题 手机银行(WAP)客户的登录密码、支付密码，如果当天连续（）次未通过验证，将被临时冻结手机银行(WAP)交易资格，次日自动解除冻结。
A、3次 B、6次 C、10次 D、15次
66、多项选择题 境外人士办理信用卡的基本条件是（）。
A、年龄在18-65周岁之间 B、年龄在25-65周岁之间 C、具有完全民事行为能力的自然人 D、其工作单位在发卡机构所在地，收入稳定且在当地平均水平以上
67、单项选择题 我行还为星级下降客户提供了差异化的下降缓冲期，下面说法错误的是（）
A、七星级客户缓冲期为两年 B、六星级客户缓冲期为一年 C、五星级（含）以下客户缓冲期为半年 D、四星级客户缓冲期为1个月
68、判断题 按照外管局规定，个人网上银行小额购汇的年度购汇额度为等值5万美元。（）
69、单项选择题 定期存单（）。
A、必须预留密码 B、不能预留密码 C、可以不预留密码，但不能通兑 D、以上都不对
70、判断题 个人质押贷款，是指向借款申请人发放的用于不指定用途的人民币贷款。（）
71、单项选择题 下列关于保险产品及目标客户群对应不正确的是（）
A、保障型产品的客户群一般风险意识较强、思想比较保守 B、分红型产品的客户群风险承受力强、追求高回报 C、万能型产品的客户群有一定的存款或有不定期的额外收入，能长期投资，思想稳中求进 D、投资连结型产品的客户群有一定存款和风险抵抗能力，希望在有保障的同时获取较高的投资收益
72、单项选择题 对于个人经营贷款，借款人为个体工商户的，所提供个体工商户营业执照中注明的“经营者姓名”可为（）。
A. 借款人本人或配偶 B. 借款人本人、配偶或子女 C. 借款人本人、配偶、子女或父母 D. 借款人本人
73、判断题 营业网点现场授权或现场管理人员必须监督柜员将U盾交付客户本人。（）
74、多项选择题 下列关于黄金市场表述正确的是（）。
A、黄金市场是集中进行黄金买卖和金币兑换的市场。 B、黄金期货是以黄金为标的物的期货品种。 C、实金买卖包括金条、金币和金饰等交易，以持有黄金作为投资。 D、黄金期货的购买、销售者，都需真正交割实金。 E、纸黄金交易没有实金介入，是一种由银行提供的服务，投资者不涉及实金的交收，交易成本可以更低。
75、多项选择题 产品创新有（）几种方法。
A、头脑风暴法 B、逆向思考法 C、戈登法 D、科学创造法
76、多项选择题 在为特邀会员开立商友卡后，下列哪些部门不需要保管特邀会员相关证明材料表（）。
A、经办网点 B、经办网点所属支行个金科 C、营业部个人客户营销中心 D、省分行个金科
77、判断题 客户经理应在PBMS系统中建立新客户管户关系，同时根据签约时掌握的客户信息在系统中完善客户信息档案。在必要时，可使用笔记本简要记录客户特点及购买产品信息（）
78、多项选择题 个人购房借款合同要素变更可以对原合同约定的（）进行变更和调整。
A、贷款期限 B、还款方式 C、抵押物 D、还款计划和借款人
79、单项选择题 我行的哪些卡种可以办理分期付款业务（）。
A、准贷记卡； B、贷记卡； C、理财金卡
80、单项选择题 关于办理个人贷款重组说法错误的是()
A、贷款重组调查工作由原贷款经办行负责B、贷款重组审查工作由授信审批部门负责C、贷款重组相关资料须经监督执行部门监督后归档D、一个客户贷款只能进行一次个人贷款重组
81、多项选择题 申请国家助学贷款的借款人，要同时具备以下条件（）。
A.诚实守信、遵纪守法、品行端正、无违法或违纪行为 B.学习刻苦，能够正常完成学业 C.家庭经济困难，在校期间无法支付完成学业所需基本费用，包括学费和基本生活费 D.承诺向贷款经办行提供上学期间和就业以后的变动情况
82、多项选择题 自动柜员机离行式扩张原则（）
A、辐射广泛性 B、人流汇集性 C、规模适度性 D、区域中心性
83、单项选择题 信用卡分期付款受理渠道不包括（）
A、商户POS分期付款； B、普通消费转分期（柜面受理）； C、95588（电话银行座席受理）； D、网上银行自助办理 E、ATM
84、多项选择题 第二调查人协助主调查人完成和参与的工作是（）。
A.贷前调查 B.见客谈话 C.上门核实 D.签署调查意见
85、单项选择题 手机银行（WAP）中我的收款人不包括手机银行（）。
A、工行收款人 B、跨行收款人 C、手机号汇款收款人 D、约转账户
86、判断题 已在我行办理个人住房或商用房贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款余额需大于5万元。（）
87、单项选择题 客户张先生欲将自己名下境内账户中的美元转账至亲属名下的境内账户，请问即使他提供相应亲属关系，仍然不能转账给哪位亲属。（）
A、张先生的母亲 B、张先生的儿子 C、张先生的妻子 D、张先生的哥哥
88、单项选择题 我行合作机构的日常监测工作由（）负责。
A.经办行 B.二级分行个人金融业务部 C.二级分行信贷管理部 D.一级分行信贷管理部
89、多项选择题 联名账户开户，客户应持有哪些申请资料（）
A、本人有效身份证件 B、联名账户所有人须共同填写《个人联名账户开户（变更）申请书》 C、联名账户所有人须共同签订《个人联名账户管理协议》 D、共同约定联名账户所有人人数、联名账户种类、币种、支取业务方式、账户资金共有方式、被授权人及授权支取累计限额等内容
90、单项选择题 特邀会员相关证明材料表上下列哪项是不需要有的（）。
A、特邀会员姓名B、支行分管行长签（章）字C、支行个人客户营销部经理（业务部个金专业负责人）签（章）字D、经办网点核算专用1号章
91、判断题 中职卡可以不用本人激活。（）
92、多项选择题 外汇市场具有的特点包括（）。
A、是无形市场 B、是以造市商为核心的市场 C、存在双重交易结构 D、是12小时交易的全球最大单一市场 E、是24小时交易的全球最大单一市场
93、单项选择题 福农灵通卡专属结算套餐是指，持卡客户享受每年（）笔（含）免费转账汇款的优惠服务。
A、8 B、10 C、11 D、12
94、单项选择题 个人客户服务流程不包括以下哪项（）
A、接触营销 B、识别引导 C、关系维护 D、推荐转介
95、判断题 我行关于合作机构的管理，实行每年核定一次，中途不得新增。（）
96、单项选择题 个人文化消费贷款以人民币存款、国债和人寿保单质押担保和信用方式的，贷款期限最长不超过（）年
A、5B、3C、10D、12
97、单项选择题 已申请办理我行信用卡的客户可通过电话银行查询办卡进度。若客户使用的证件是身份证，则可通过（）进行查询；若客户使用的证件为非身份证，可通过（）进行查询。
A、自助语音、人工座席 B、人工座席、自助语音 C、自助语音、自助语音 D、人工座席、人工座席
98、多项选择题 在我行个人助业贷款中的借款条件包括（）。
A、具有固定的经营场所 B、贷款人要求的其他条件 C、具有按时足额偿还贷款本息的能力 D、以上均是
99、单项选择题 发卡行（）为不享受国家助学金政策待遇的学生或其他人员办理中职卡。
A、不得 B、可以 C、视情况 D、以上均不正确
100、多项选择题 星级评价体系中个人负债指标由（）组成
A、个人住房按揭贷款 B、个人消费贷款 C、个人经营贷款 D、信用卡透支
101、判断题 白金卡近三年来年均消费100万（含）以上的客户属于总行级高价值白金卡要客目标对象。（）
102、单项选择题 申请办理工银亚洲开户见证业务的客户需向经办机构提交以下申请材料的正本及复印件，不包括（）
A、申请人有效身份证件 B、港澳通行证(或护照) C、工商银行借记卡 D、居住地址证明文件
103、多项选择题 牡丹信用卡分期付款的首期扣款（分期入账）日的规定是什么？（）
A、分期付款的首期扣款（分期入账）日为办理分期付款业务当日 B、以后每月的扣款（分期入账）日与首期扣款日一致 C、如果首期扣款（分期入账）日大于以后还款月的天数，则以后各月扣款（分期入账）日为当月最后一天
104、判断题 2008年我行对数字证书U盾进行了优化,推出了市场领先的第二代U盾。2011年我行又在国内率先推出了工银电子密码器安全工具,不仅实现了一次一密的动态密码,而且动态密码的产生与交易信息进行了关联,具有较高安全级别。（）
105、单项选择题 下列哪种服务渠道不能办理卡片启用()。
A、网上银行 B、ATM C、营业网点 D、95588
106、判断题 个人经营贷款期限最长不得超过15年。（）
107、单项选择题 张厅长是政府高级公务员，平时工作繁忙。张先生在申办牡丹信用卡时，（）签名。
A、不须 B、可由其秘书代理 C、必须本人 D、可由其客户经理代理
108、判断题 私人助理服务是我行联合中国人寿财产保险有限公司、国际SOS等第三方服务提供商专为财富客户提供的非金融增值服务。（）
109、判断题 内部评级工作包括需要对抵押物价值评估。（）
110、多项选择题 个人贷款担保管理中，贷款行不得接受下列哪些类型自然人的保证担保？（）
A.担任法定代表人、董事或高级管理人员在其任职期间所在公司有过破产、逃废银行债务等行为的 B.有过拖欠银行贷款本息等不良信用记录的 C.有赌博、吸毒等不良行为或犯罪记录的，但过失行为除外 D.二级分行（含）以上机构认为不适宜提供保证担保的其他人员
111、单项选择题 电子银行品牌营销策略，就是建立在（）基础之上，通过对电子银行服务和产品进行品牌塑造和宣传，展现我行电子银行自身优势特色，实现与竞争者的区别，树立社会形象，推动业务扩张的各种决策的集合。
A、电子银行产品 B、电子银行特点 C、电子银行品牌 D、电子银行优势
112、单项选择题 蜀通灵通卡的卡片介质是（）
A.磁条 B.磁条+IC C.磁条+IC+非接触
113、判断题 个人家居消费贷款采取抵押方式，可将第三人名下的拥有房屋所有权的住房作为抵押物。（）
114、判断题 一般来说，在其他条件不变的情况下，债券的期限越长，其市场价格变动的可能性就越大，投资者要求的收益率补偿也越高。（）
115、单项选择题 我行蜀通卡是：（）
A、磁条卡 B、单芯片卡 C、磁条+双界面芯片卡 D、磁条+接触式芯片卡
116、判断题 工银运通百夫长铂金卡的每年主卡年费为3600元人民币，副卡年费免费。（）
117、多项选择题 以下哪些卡种可享受旅行不便险（）
A、牡丹白金信用卡 B、牡丹上航信用卡 C、牡丹海航信用卡 D、牡丹南航信用卡
118、判断题 中国人民银行规定的贷款日利率换算公式为：日利率=年利率÷365。（）
119、判断题 2008年，工商银行发卡量超过3900万张，客户数达2691.90万，成为我国境内首家发卡量突破三千万张的信用卡银行。（）
120、单项选择题 福农卡的发行范围是（）。
A、成都市 B、全国范围 C、西南各省 D、四川省
121、单项选择题 最低还款额是指发卡机构规定的贷记卡持卡人在到期还款日前应该偿还的最低金额，是上一期账单中最低还款额未还部分和当前对账单日账户透支余额总和的()。
A、1% B、5% C、10% D、8%
122、多项选择题 以下哪些功能可以在我行间联商户实现（）
A、分期付款 B、信用卡积分 C、商户联名卡折扣
123、多项选择题 特约商户手续费的收取标准是（）
A、按照交易金额的固定比率收取 B、对单笔交易收取固定金额手续费 C、双方约定的其他方式 D、按照市场价格收取，可以不考虑银联的收费标准
124、判断题 经办行应要求代发工资单位预留签章，经办行凭预留银行签章为代发工资单位办理代发工资业务。（）
125、单项选择题 贷记卡逾期多少天应对账户进行账户冻结和卡片止付（）
A.30天 B.60天 C.90天 D.120天 E.150天
126、单项选择题 一天通知存款利率比活期利率（）
A、高 B、低 C、相当 D、以上都不对
127、多项选择题 个人转账汇款终端支持磁条和芯片（IC）借记卡刷卡（）等服务。
A、转账 B、汇款 C、消费 D、缴费
128、单项选择题 客户可通过手机银行（WAP）的信用卡服务办理信用卡查询、交易明细查询、（）和信用卡还款。
A、分期付款 B、手机号汇款 C、积分兑换 D、工行汇款
129、单项选择题 按照某种指数的构成标准，购买该指数包含的证券市场中全部或部分证券，以达到与该指数同样收益水平的基金类型是（）
A、收入型基金 B、成长型基金 C、平衡型基金 D、指数型基金
130、判断题 个人商用房贷款贷款期限最短为1年（含）。（）
131、单项选择题 代发工资单位凡是实际代发人数为（）以下的新增单位，不纳入省分行代发工资战役的考核通报统计。
A、5 B、10 C、15 D、20
132、判断题 年满18周岁的客户办理个人网上银行注册、变更业务应由客户本人办理，严禁他人代为办理。（）
133、多项选择题 传盘代发，代发单位应按照约定的数据文件格式，向我行提供代发工资数据文件、加盖有代发单位预留签章的代发工资处理数据汇总单，数据汇总单内容有（）等业务所需资料。
A、代发工资时间B、代发工资总金额C、代发总笔数D、代发总人数
134、判断题 个人网上银行注册卡中含有理财金账户、白金卡、财富卡、牡丹灵通卡?e时代的客户将自动成为贵宾版个人网上银行客户。（）
135、单项选择题 借款人结清全部贷款本息后，款经办行客户经理或综合员向综合档案管理部门办理权证类档案提取需（）审批。
A、贷款经办行主管行长B、贷款经办行行长C、信贷客户档案管理行信贷管理部分管总经理D、信贷客户档案管理行行长
136、判断题 按揭项目调查过程中发现不能提供“四证”的项目的，要终止调查：（）
137、单项选择题 以下说法不正确的有（）：
A、信用卡本人异地持卡存款免手续费； B、信用卡异地取款免手续费； C、信用卡异地刷卡消费免手续费；
138、判断题 根据不同的目标客户,个人网上银行分为普通版和贵宾版两个版本。（）
139、判断题 采取延长期限方式办理重组贷款的，其贷款利率应保持不变。（）
140、单项选择题 以下哪项商户属于2%扣率标准的商户（）
A、大型百货 B、大型超市 C、专业卖场 D、高档餐饮
141、判断题 某年（季、月）网点柜面业务可分流率=[某年（季、月）该网点柜面银行卡存取款业务笔数+某年（季、月）该网点柜面转账汇款业务笔数）]÷（2011年该网点月均柜面业务量×该统计周期月份数）（）
142、多项选择题 商友贷是工商银行根据商户客户业务经营活动的资金需求特点设计的，具备以下特点（）。
A、一次授信循环使用 B、多种渠道提款还款 C、贷款资金随需随贷 D、担保方式灵活多样
143、单项选择题 个人客户星级评定依据不包括()
A、金融资产类 B、个人负债类 C、中间业务类 D、表外业务类
144、单项选择题 个人商用房贷款借款人单户（含配偶）所购商用房套数不超过（）（含本笔贷款所购商用房）。
A.1 B.3 C.5 D.10
145、单项选择题 牡丹信用卡按照信息载体分为磁条卡、芯片卡和()
A、磁条芯片复合卡 B、EMV卡 C、IC卡 D、智能卡
146、单项选择题 一双币贷记卡客户做了一笔2000元预授权，若客户没有通过商户向工行提出取消授权申请，商户也未请款，则该笔授权将在（）天后自动取消。
A.15 B.30 C.45 D.60
147、判断题 重组贷款后6个月内，贷款形态不得高于重组前的贷款分类。（）
148、判断题 私人银行起源于16世纪的英国。（）
149、判断题 2012年是工行私人银行全行推动业务、跨境发展业务重要的一年。（）
150、判断题 信用卡集团客户服务专线4008795588是我行为信用卡集团客户提供的专属坐席服务电话。（）
151、判断题 航空联名卡客户当月联名积分不足兑换1航空里程的，相应积分将不会清零。（）
152、判断题 在校学生申请国家助学贷款的，要由我行认可的介绍人推荐，介绍人可以是任意自然人。（）
153、多项选择题 某单位因管理需要，需从其基本存款帐户将资金划转到其员工开立的个人结算帐户，以下（）资金用途可以划转至个人结算帐户。
A、工资、奖金收入 B、农、副、矿产品销售收入 C、购货款项 D、证券交易结算资金
154、判断题 “汇财通”外汇理财产品的保本、收益率不确定型是指确保投资本金安全，但实际收益与利率、汇率挂钩，产品结构及参考指标走势决定了该产品实际收益的高低。（）
155、单项选择题 开放式基金的分红纳税比例一般是（）
A、5% B、10% C、20% D、免税
156、单项选择题 个人质押贷款的贷款期限，最长不超过（）年。
A.2 B.1 C.3 D.5
157、单项选择题 以非本笔个人商用房贷款所购商用房产设定抵押的，抵押率最高不得超过（）。
A.50% B.60% C.65% D.70%
158、单项选择题 牡丹信用卡分期付款业务违约是（）
A.分期付款的违约是指办理分期付款的信用卡账户未及时归还其账户的最低还款额，导致信用卡账户收取滞纳金的情形 B.分期付款的违约是指办理分期付款的信用卡账户未及时归还其账户的全额应还款额，导致信用卡账户收取滞纳金的情形。
159、判断题 个人购房借款合同要素变更可以用于新购房换房。（）
160、多项选择题 工银安邦信用卡是（）。
A.我行与安邦保险集团合作发行 B.以加油优惠、免费救援、合作4S店优惠等增值服务为特色 C.联名信用卡 D.加油6%优惠
161、单项选择题 我行向运通铂金卡客户赠送的航空意外险高达()万元。
A、400 B、800 C、1500
162、单项选择题 牡丹商务卡结息方式是()
A.按日 B.按月 C.按季 D.按年
163、单项选择题 凡是月人均月均代发工资金额低于（）元/人的单位，不纳入省分行代发工资工程的考核通报统计
A、100 B、200 C、300 D、400
164、单项选择题 签订私人银行服务协议后，服务星级将调整为（）
A、七星 B、六星 C、五星 D、四星
165、单项选择题 双币贷记卡可在境内外使用，以人民币和()两种货币结算，具有信用消费、转账结算、存取现金等功能。
A、美元 B、欧元 C、某一指定外币 D、英磅
166、单项选择题 中职卡开卡管理实行“一人一卡、集中申领、（）”原则。
A、本人激活 B、可他人代为激活 C、批量激活 D、以上均不正确
167、单项选择题 “信用额度”指发卡机构根据申请人的资信状况等为其核定、在卡片有效期内可循环使用的()。
A．部分授信限额 B．最低授信限额 C．最高授信限额
168、单项选择题 查询牡丹贷记卡到期还款日和最低还款额的地点和方式（）
A.营业网点 B.服务热线 C.发卡机构柜面 D.以上选项都可以
169、多项选择题 （）是“汇市通”的业务功能
A、套利 B、套汇 C、套息 D、避险
170、单项选择题 开放式基金在运作过程当中，在有收益的情况下至少（）分红一次
A、每年 B、每半年 C、每季度 D、每月
171、判断题 个人家居消费贷款采用保证担保方式的配偶之间可相互提供保证担保。（）
172、单项选择题 兑付旅行支票时适用（）。
A、现钞买入价 B、现钞卖出价 C、现汇买入价 D、现汇卖出价
173、判断题 MOVA个人业务部分主要通过个人营销系统（PBMS）和绩效管理系统（MOVA）两个系统实现。（）
174、单项选择题 如果客户不同意授权我行在个人信用信息基础数据库中查询其个人信用状况，我行不应为其办理新增（）业务。
A.汇兑业务 B.授信业务 C.存款业务 D.取款业务
175、判断题 贷前调查必须坚持双人调查和见客谈话制度。（）
176、判断题 为有效拓展商贸客户，各支行个人客户营销部（业务部）可采取特邀会员批量营销的模式，在牵头批量营销客户后，将会员名单填入特邀商友卡客户证明材料表后一并下发各经办网点，特邀客户即可随时持身份证到网点办理。（）
177、单项选择题 以下不属于结构性存款的优势是（）。
A、有利于提升日均存款 B、有利于稳定和竞争客户 C、有利于提升中间业务收入 D、可以完全替代其他理财产品
178、单项选择题 芯片卡电子现金视同现金管理，（）
A、不计息，不挂失 B、不计息，要挂失 C、要计息，不挂失 D、要计息，要挂失
179、单项选择题 贷款行不可以接受下列何种权利质押（）。
A.可以转让的基金份额、股份、股票 B.财产保险单 C.依法可以质押的具有现金价值的人寿保险单 D.依法可以转让的商标专用权
180、单项选择题 保本型基金将大部分资金投资于（）。
A、股票 B、货币市场工具 C、衍生金融工具 D、与基金到期日一致的债券
181、判断题 个人电子银行可疑指令最迟应在三个工作日内处理完毕。（）
182、单项选择题 商友卡目前汇款优惠套餐有（）种。
A、6B、7C、8D、9
183、多项选择题 开放式基金的特点包括（）。
A、按当天收盘后的净值交易 B、按前一天收盘后的净值交易 C、基金规模不固定 D、基金规模固定
184、判断题 巨额赎回是指基金净赎回申请超过基金总份额的5%。（）
185、多项选择题 个人经营贷款不能用于（）。
A.注册资本金 B.注册验资 C.增资扩股 D.购买生产经营所需的原材料
186、多项选择题 在实物黄金业务中，以下哪些功能只支持人工坐席办理。（）
A、实物黄金开户 B、交易账户变更 C、交易账户绑定关系解除与销户 D、价格查询
187、多项选择题 私人银行财富管理可概括为（）
A、生财 B、理财 C、护财 D、传财
188、多项选择题 关于公务卡，以下哪些说法有误（）
A、公务卡持卡人报帐只能采取财政金财网系统和财政公务卡支持系统还款 B、信用额度不能循环使用 C、公务卡免予收取年费 D、使用公务卡透支消费，不享受免息还款期
189、单项选择题 个人信用贷款是我行面向（）开发的个人信贷产品。
A.潜力客户 B.中端以上的客户 C.高端客户 D.潜力和中端客户
190、判断题 审查人及审批人应在收到贷款资料后1个工作日内完成审查审批工作或做出答复。（）
191、判断题 个人经营贷款可采用按月等额本息还款法、按月等额本金还款法、按周还本付息还款法。（）
192、单项选择题 个人自建住房贷款的贷款期限最长（）年。
A.1 B.10 C.20 D.30
193、多项选择题 根据我国法律规定，下列说法正确的是（）。
A、当事人订立合同的书面形式是指合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式 B、可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力 C、能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为符合法律、法规要求的书面形式 D、数据电文不得仅因为其是以电子、光学、磁或者类似手段生成、发送、接收或者储存的而被拒绝作为证据使用
194、多项选择题 代发工资“万户工程”方案中省分行营业部净增代发单位的营销目标是：确保（）户，力争（）户，奋斗（）户。
A、5000B、10000C、12000D、14000
195、单项选择题 对单笔个人商用房贷款余额在300万元以上的至少每（）月进行一次检查。
A.1 B.3 C.6 D.12
196、多项选择题 万事达和VISA白金卡积分兑换标准为（）
A、14万积分兑换主卡一年年费 B、7万积分兑换副卡一年年费 C、16万积分兑换主卡一年年费 D、8万积分兑换副卡一年年费
197、判断题 个人家居消费贷款采取抵押方式，可将本人名下的拥有房屋所有权的异地住房作为抵押物。（）
198、判断题 我行发送余额变动提醒短信，应仅限于定制该服务的客户；发送营销信息短信，可向所有客户发送。（）
199、判断题 联名账户定期存款的支取只能采取“共同办理”方式，且必须一次全额支取账户内款项。（）
200、单项选择题 关于个人网上银行e卡，下列哪个描述是正确的？（）
A、一个客户可以申请多张e卡。 B、申请了e卡后，客户在网上购物时能使用e或网上银行注册卡。 C、一个客户只可申请一张e卡。 D、客户可通过柜面注销e卡。
201、多项选择题 作业监督需要监督信贷业务档案资料的（）
A、完整性 B、合规性 C、一致性 D、有效性
202、单项选择题 关于商友卡会员说法错误的有（）。
A、我行为工银商友俱乐部会员提供专属的结算产品B、我行为工银商友俱乐部会员提供专属的融资产品C、我行为工银商友俱乐部会员提供专属的财富管理产品D、我行为工银商友俱乐部会员提供专属债券融资服务
203、多项选择题 借贷合一卡以下说法正确的有（）。
A.牡丹借贷合一卡是在同一卡片上加载牡丹贷记卡和工银借记卡功能的金融产品 B.卡面同时具有贷记卡和借记卡信息 C.还款计入贷记卡账户 D.消费计入贷记卡账户
204、多项选择题 关于商友卡会员说法正确的有（）。
A、我行为工银商友俱乐部会员提供专属的结算产品 B、我行为工银商友俱乐部会员提供专属的融资产品 C、我行为工银商友俱乐部会员提供专属的财富管理产品 D、我行为工银商友俱乐部会员提供专属的交流平台
205、多项选择题 以下有关牡丹灵通卡说法正确的是（）。
A、牡丹灵通卡内部账户由基本账户和相关账户组成 B、非持卡人使用密码进行的交易，发卡银行可不视为持卡人所为，允许拒付 C、牡丹灵通卡基本账户内的存款按照中国人民银行规定的活期存款利率及计算方法计付利息 D、牡丹灵通卡暂不设有效期
206、单项选择题 已在我行办理个人经营贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款剩余还款期限需大于（）。
A、6个月B、12个月C、18个月D、24个月
207、单项选择题 我行个人助业贷款借款人信用等级评定结果应在（）。
A、A级（含）以上 B、B级（含）以上 C、C级（含）以上 D、D级（含）以上
208、单项选择题 存贷通营销对我行业务支撑不包括（）。
A、有利于增加储蓄存款B、增强个贷业务竞争力C、降低客户融资成本D、增加中间业务收入
209、多项选择题 分行规则——客户管理规则：按（）三个条件，依次判定客户归属，一个客户只归属于一个网点。
A、客户经理管理客户 B、理财金账户 C、客户资产最大 D、网银注册网点
210、单项选择题 我行关于个人信贷业务合作机构（除融资性担保机构和房地产评估公司）的准入，审查工作由（）负责。
A.贷款经办行 B.二级分行个人金融业务部 C.二级分行信贷管理部 D.一级分行个人金融业务部
211、单项选择题 ()是一种不限存期，凭银行卡或存折及预留密码可在银行营业时间内通过柜面或者通过银行自助设备存取现金的服务
A、定期存款 B、通知存款 C、零存整取 D、活期存款
212、单项选择题 关于个人资信证明业务说法错误的是（）
A、资信证明书中严禁出现与我行业务无关及我行难以确认的内容。 B、对已被依法止付、冻结、挂失及用于其他担保的存折/存单需办理存款证明业务。 C、客户在我行柜台办理资信证明业务时，需凭本人有效身份证件方可办理。 D、个人资信证明业务当事人以为境内居民及持有合法证件的非居民
213、判断题 申请个人自用车贷款时，车辆价格是确定贷款金额的依据，但车辆价格还应包含汽车装饰费用、各类附加税费、车船使用税和养路费等。（）
214、判断题 处于诉讼或执行程序中的贷款，不得办理个人重组贷款（）
215、单项选择题 （）是我行为工银商友俱乐部会员提供的专属财富管理产品。
A、商友通B、商友富C、商友贷D、存贷通
216、多项选择题 以下哪些单位的员工可直接凭工作证或人事部门的证明申请信用卡（）
A、成都西南航空公司 B、成都市飞机工业公司 C、成都市自来水公司 D、成都市电视台
217、单项选择题 以下选项中关于客户管理的特征表述不正确的是（）。
218、判断题 客户经理在查询客户信用征信报告时，无需获得客户本人的书面授权可随意查询。（）
219、判断题 办理信贷业务必须遵循安全性、流动性和效益性原则。（）
220、判断题 我行凡是金卡均可签署商友卡汇款套餐。（）
221、单项选择题 （）是个数据服务平台，属于分析型CRM，存储着原始、基础的业务数据以及加工、衍生的数据（比如客户贡献、汇总、统计指标）
A、核心银行系统（CBANK） B、客户关系管理系统（PCRM） C、业绩价值管理系统（PVMS） D、客户营销管理系统（PBMS）
222、单项选择题 各行电子银行服务支持工作的开展情况由分行自行管理，（）。
A、纳入总行电子银行业务检查范围 B、不纳入总行电子银行业务检查范围 C、由分行自行监督检查 D、以上都不正确
223、单项选择题 外国人以及港、澳、台居民为个人商用房借款人的，应在中华人民共和国境内居住满（）并有固定居所和职业。
A.半年 B.1年 C.3年 D.5年
224、判断题 境外客户申办牡丹信用卡时提供的有效证件可以为护照。（）
225、单项选择题 我行WAP手机银行的登录地址是（）。
A、wap.icbC、com.cn B、www.icbC、com.cn C、mybank.icbC、com.cn D、www.bj.icbC、com.cn
226、单项选择题 代码为830006的私人银行客户专享产品的产品名称是：（）
A、2009年第1期中国工商银行私人银行委托资产管理——增强型债券理财计划 B、中国工商银行私人银行客户专享产品——“精?赢”系列之证券投资系列2009年第1期 C、中国工商银行私人银行客户专享产品——“精?赢”系列之配置投资产品2009年第1期 D、中国工商银行私人银行客户专享产品——代客境外理财专项产品2009年第1期
227、多项选择题 个人商用房贷款借款人个人或家庭该笔贷款的月支出与收入比控制在（）（含）以下，月所有债务支出与收入比控制在（）（含）以下。
A、40% B、50% C、55% D、60%
228、单项选择题 通过手机银行（WAP）可向客户提供账户管理类服务、转账汇款类服务、缴费支付类服务、投资理财类服务、（）及各类金融信息。
A、工行汇款类服务 B、定制余额变动提醒服务 C、定制主菜单服务 D、信用卡服务
229、判断题 可以通过调整、降低利率方式办理个人贷款重组降低和化界解风险（）
230、判断题 个人二手住房贷款是指贷款人向借款人发放的，用于购买售房人已取得房屋所有权证、具有完全处置权利、能在二级市场上合法交易住房的贷款。（）
231、判断题 个人商用车包括城市出租车、城市公交线路车、客运车、货运车、工程机械和特种车。（）
232、判断题 我行发送余额变动提醒的短信号码是:95588。（）
233、单项选择题 工银万事达多币种卡介质有（）。
A、磁条 B、磁条芯片复合 C、两种都有
234、单项选择题 个人客户保管和设置电子银行密码时，我行应提示客户注意（）
A、不要将客户本人的账号、密码告诉别人。 B、为电子银行设置专门的密码，区别于您在其它场合中（例如ATM、存折和银行卡等）使用的用户名和密码。 C、不要在计算机上保存密码，不要将密码书写于纸张或卡片上，要定期更改密码。 D、以上都对。
235、单项选择题 以下哪项不属于总行定义的“三高”商户（）
A、高扣率 B、高收益 C、高营业额 D、高交易额
236、单项选择题 特别关注客户系统中，如要与客户类型为“关注”类的客户发生新的授信业务，必须提供充分理由；查询员需要在线填写（）。
A.拒贷登记表 B.客户信息 C.不拒贷登记表 D.情况说明
237、判断题 我行借记卡交易额度设置的渠道不包括pos终端。（）
238、单项选择题 我行向运通铂金卡客户赠送的航空意外险高达()万元。
239、单项选择题 网上办卡申请统一通过()完成审批处理。
A.NOVA系统 B.CIIS系统 C.个人客户营销系统 D.牡丹卡审核作业系统
240、多项选择题 银行卡助农取款服务的业务范围包括（）
A、转账汇款 B、小额提取现金 C、账户余额查询 D、缴纳罚款
241、单项选择题 个人文化消费贷款以抵押担保的，贷款期限最长不超过（）年
A、5B、10C、15D、20
242、单项选择题 对于卡片即将到期，而客户暂时不想换卡的情况，应请客户提前()通知我行，我行在一定时间内为其保留卡号。
A、一星期 B、两星期 C、一个月
243、多项选择题 以下哪些我行客户可办理牡丹信用卡（）
A、我行代发工资客户 B、理财金客户 C、我行按揭贷款客户 D、已使用信用卡一年，且有消费记录的客户 E、我行三星级以下客户
244、判断题 如果客户确实繁忙，无法亲自填写信用卡申请表，可以由其书面指定一位代理人为其填写申请表，并签名。（）
245、单项选择题 电子银行服务支持人员在上门服务时如需更改客户计算机的系统设置、安装软件等，应（）
A、事先向客户详细说明可能带来的影响，在征得客户同意后指导客户进行变更。 B、在确保安装正版软件前提下，可不征得客户同意。 C、将软件交给客户由客户自行安装。 D、以上都不正确。
246、判断题 网上银行个人质押贷款单笔限额最低为1万元，最高不得超过200万元（含）。（）
247、单项选择题 境内个人外汇汇出境外用于经常项目支出，单笔或当日累计汇出在规定金额以上的，（）在银行办理。
A、仅凭本人有效身份证件 B、仅凭有交易额的相关证明 C、须凭本人有效身份证件和有交易额的相关证明等材料 D、以上说法均错误
248、多项选择题 客户关系管理的原则包括()
A、客户利益第一位 B、银行利益第一位 C、客户关系维护是长期持续的过程 D、客户关系维护是目前短期的任务
249、单项选择题 在我行个人助业贷款中，单户贷款金额最高不超过20万的为（）。
A、符合我行个人信用贷款条件的个人客户 B、我行存量个人客户，且贷款期间无任何逾期记录 C、我行存量个人客户 D、除A、B之外的个人客户
250、判断题 个人通知存款的最低起存金额为5万元。（）
251、单项选择题 面哪类商户是不属于从事风险较高行业的商户：()
A、销售珠宝、首饰 B、个体服装专卖店、时装店 C、餐饮类
252、判断题 单位从我行领取证书时，无需交回证书领取单，我行将自动解冻证书。（）
253、判断题 目前我行PCM2003系统可以支持将“普通抵押担保转最高额抵押担保”，对于房地产抵押的，还需客户经理到房地产登记部门办理相关手续。（）
254、单项选择题 我行提供的信用卡账单服务有（）
A.纸质对账单 B.Email对账单 C.短信对账单 D.以上都有
255、单项选择题 持卡人使用维萨双币贷记卡在境外消费，交易未成功但已扣账，客户提交《拒付调单申请书》后，我行会在()内给予答复。
A.20日 B.30日 C.50日 D.60日
256、多项选择题 客户证书按照存储介质分为（）。
A、USBkey证书 B、IC卡证书 C、CPU D、磁盘证书
257、单项选择题 根据《中国工商银行电子银行业务管理办法》，我行电子银行业务包括（）。
A、网上银行、电话银行、手机银行、自助银行以及其他离柜业务 B、网上银行、电话银行、手机银行、自助银行 C、网上银行、电话银行、手机银行以及其他离柜业务 D、网上银行、电话银行、手机银行
258、判断题 借款人以房屋抵押的，抵押合同自签定之日起生效。（）
259、单项选择题 个人家居消费贷款对于个人客户风险等级为D级（含）以下、且申请评分低于评分风险控制分值的，应采取以下哪种解决方法。（）
A、终止调查，拒绝借款人的贷款申请B、接受申请，让客户在规定时间内整改C、继续调查，当客户整改后接受申请D、以上都不对
260、单项选择题 速汇金系统规定速汇金汇出汇款的单笔汇款限额为（）。
A、10000美元（含） B、2000美元（含） C、5000美元（含） D、20000美元（含）
261、判断题 个人经营贷款必须在基准利率的基础上适当上浮，并保持不低于贷款利率上浮5％的水平。（）
262、多项选择题 当发生哪些情况时，中国工商银行有权暂停或终止对客户的电子银行服务？（）
A、客户利用电子银行系统差错、故障不当得利或造成他人损失；出于恶意或其他非法目的，利用电子银行进行不正当交易。 B、发生不法分子假借客户身份盗用电子银行的事件，或存在发生这种事件的可能。 C、客户注册后连续3年以上未使用电子银行服务且未按期缴纳服务费。 D、客户存在使用虚假证件、无效证件或冒用他人证件注册电子银行等行为。
263、多项选择题 个人经营贷款抵押物可为借款人本人或第三人（限自然人）名下已取得房屋所有权证的（）。
A.住房 B.商用房 C.商住两用房 D.办公用房 E.厂房
264、单项选择题 下列哪项不是七星级客户的专属服务渠道（）
A、私人银行服务机构 B、网上银行贵宾版金牌会员 C、95588贵宾服务专线 D、手机银行（WAP）
265、单项选择题 下列选项中，不属于金融特征的是()。
A、金融是货币的交易 B、金融是信用交易 C、金融原则上必须以货币为对象 D、金融交易可以发生在各种经济成分之间
266、多项选择题 以下哪些操作行为属于我行对个人电子银行客户身份识别的要求？（）
A、在办理个人电子银行注册时，务必客户本人办理。 B、严禁他人（含行内员工）代为办理个人电子银行，务必将U盾或电子银行口令卡等身份认证工具发放给客户本人。 C、要严格核对客户身份证件，并进行证件照片与本人的比对。 D、营业经理或网点现场管理人要监督经办柜员向客户发放U盾。
267、单项选择题 牡丹贷记卡网上银行为客户提供（）服务
A.查询余额明细 B.查询交易 C.申请分期付款 D、以上都有
268、判断题 境外紧急取现的金额在不超过持卡人账户可用额度的前提下，白金卡可取不超过5,000美元或等值外币。（）
269、单项选择题 在认购汇财通时，客户可指定作为个人外汇理财产品的资金账户不能是（）。
A、活期一本通 B、理财金帐户 C、灵通卡 D、信用卡
270、判断题 个人商用房贷款额度不得超过所购商用房价值的50%。（）
271、判断题 个人家居消费贷款以人民币存款、国债和人寿保单质押担保和信用方式的，贷款期限最长不超过3年（）
272、单项选择题 关于理财产品质押贷款说法错误的是（）
A、理财产品质押贷款期限最长不得超过6个月（含）B、质押贷款的到期日不得晚于理财产品到期日或最近一个提前终止日C、理财产品质押贷款可办理最高额和循环贷款D、PCM2003系统质押物顺序编号（主机）应和主机系统的质押物信息的核对一致
273、多项选择题 个人贷款重组方式包括（）
A、提供最长6个月的宽限期，宽限期内只支付利息，暂不归还本金 B、延长贷款期限， C、变更还款方式 D、增加共同借款人
274、多项选择题 可能造成ATM吞卡的原因有（）
A、客户未及时取回卡片 B、挂失卡 C、未启用 D、已止付 E、已过期
275、判断题 个人经营贷款利率执行人民银行同期同档次利率且必须上浮20%（含）以上。（）
276、多项选择题 对调查环节中发现以下情况的，要终止调查（）。
A、借款申请人（含配偶、共同借款申请人）为我行特别关注客户信息系统“禁入”类客户或我行PCM2003系统不良记录库中客户 B、借款申请人为我行禁止建立合作关系的合作机构所推荐 C、已查知借款申请人提供了虚假身份证件、虚假用途证明、虚假收入证明、虚假财产权属证明等虚假资料 D、借款申请人在我行客户风险等级、贷款申请评分不符合相关条件
277、多项选择题 各行开发涉及支付功能的分行特色业务必须遵守的风险控制要求包括（）。
A、电子银行非注册客户只能办理金额低、受益人明确且可追溯的缴费业务 B、电子银行对外支付应纳入总行支付限额参数的统一控制 C、已申领电子银行口令卡或U盾的个人客户办理网上银行对外支付业务时，必须使用电子银行口令卡或U盾进行身份认证 D、对客户身份认证的强度不得低于总行相应业务的身份认证强度
278、单项选择题 个人商用房借款人在借款合同约定的还款期内，还款日期可在约定还款日基础上宽限（）个自然日。
A.3 B.5 C.7 D.10
279、单项选择题 在分期付款业务期间未归还账户的最低还款额的累计次数超过（），剩余款项将一次性计入账户。
A.一次 B.两次 C.三次 D.四次
280、单项选择题 （）一般不作为是商友卡主体客户目标群。
A、各类商品交易市场经营户B、中小型私营企业的企业主C、民营企业股东和管理人员D、白领客户群
281、单项选择题 个人网上银行中，下挂在理财金账户卡或E时代卡下的通知存款，将在预约到期日根据约定的提款金额，（）理财金账户卡或E时代卡的基本账户中。
A、由系统自动转入 B、由客户自助操作转入 C、客户到柜面办理转入 D、通知客户确认后转入
282、判断题 国内首家获得中国银行业监督管理委员会颁发的经营牌照的私人银行是中国工商银行私人银行（）
283、单项选择题 个人文化消费贷款复合贷款是（）。
A、18（含）-65岁B、18-65（含）岁C、18（含）-65（含）岁D、18-65岁
284、单项选择题 对调查环节中发现以下情况的，要终止调查，拒绝借款申请人的贷款申请（）
A、借款申请人（含配偶、共同借款申请人）为我行特别关注客户信息系统“关注”类客户B、经评估发现借款担保人提供的抵押物价值不足C、已查知借款申请人提供了虚假身份证件、虚假用途证明、虚假收入证明、虚假财产权属证明等虚假资料D、申请人曾因过失犯罪受到刑事处罚
285、判断题 我行个人信用贷款目标客户应具备的基本条件之一是我行信用评级为ＡＡ级（含）以上的客户。（）
286、单项选择题 芯片卡的金融应用包括借记应用和_____。
A、行业应用 B、贷记应用 C、电子钱包应用 D、电子现金应用
287、单项选择题 不属于电子银行服务支持为电子银行客户提供的服务的是（）。
A、电子银行业务回访 B、电子银行使用辅导 C、电子银行业务培训 D、电子银行投诉受理
288、多项选择题 根据客户金融资产规模不同，我行私人银行客户分为为（）
A、高净值客户 B、超高净值客户 C、最高净值客户 D、极高净值客户
289、判断题 以依法取得的国有土地上的房屋抵押的，可以不用将该房屋占用范围内的国有建设用地使用权同时抵押。（）
290、判断题 个人质押贷款的质押范围包括理财金账户下挂的通知存款账户。（）
291、判断题 第二联系人要承担保证责任，只有公务卡持卡人的联系人才无须承担保证责任。（）
292、单项选择题 以下关于个人网上银行业务的说法中错误的是（）
A、柜员为客户办理开通对外转账权限、开通网上消费支付权限、追加或变更身份确认工具和重置密码等重要变更事项，必须通过验密方式验证原账户是否为客户本人所有。 B、客户本人未到营业网点的情况下，柜员为客户办理网上银行注册业务，应报网点负责人审核，网点负责人审核同意的应在申请表上业务主办（或主管）签章栏签字或盖章。 C、柜员办理个人网上银行注册业务，应通过复印、扫描等有效方式留存一份客户身份证件的复印件或影印件。 D、业务主办（或主管）应审核申请表上打印的U盾或电子银行口令卡介质凭证号和发放给客户的介质序号是否一致。
293、判断题 电子银行内部管理系统管理员和主管柜员可以互相兼任。（）
294、单项选择题 目前我行贷记卡持卡人不能通过下面哪种方式将普通消费转为分期付款()。
A.柜面 B.95588 C.网上银行 D.短信
295、多项选择题 不满足我行个人信用贷款申请人条件的包括（）。
A.优质且无不良信用记录的客户 B.我行培育的潜力客户 C.中端目标客户 D.潜力和中端目标客户群
296、判断题 我行私人银行客户划分标准是季度日均金融资产在800万元（含）人民币以上（）
297、判断题 商友通是工商银行为工银商友俱乐部会员提供的专属结算产品，具有会员专享的结算优惠服务、全国统一的资金收付平台、延伸到户的自助服务渠道等特点。（）
298、单项选择题 对于一手个人住房贷款，贷款资金按规定（）转入房地产开发企业在银行开立的账户上。
A.一次性 B.可分两次 C.不能 D.视特殊情况可分两次
299、多项选择题 在接触营销模块中理财产品客户筛选（）可查看辖区内客户筛选清单
A、一级分行 B、二级分行 C、支行业务负责人 D、网点业务负责人
300、判断题 个人最高额担保贷款可以用于个人经营。（）
