1、单项选择题 按照齐客[2007]13号《齐齐哈尔客运段客运、餐售一体化管理办法》规定：对餐售作业标准的制定、完善负全责的是：（）
A.餐售人员所在车间 B.餐售人员所在车队 C.餐售人员所在班组
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2、多项选择题 铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。
A、工作证B、稽查证件C、稽查臂章D、佩戴稽查臂章E、客规
3、判断题 铁路运输企业发售同城车站始发的铁路客票，一律不得收取铁路异地售票手续费。
4、单项选择题 在列车有能力的前提下，旅客可以办理（）次提前或改晚乘车签证手续。
A.1 B.2 C.3 D.不限次数
5、判断题 旅客在旅程中途自行离站不再随同原车旅行者，其保险于离站时起即告失效。
6、单项选择题 铁路暑运期限规定自7月1日起至（）。
A.8月15日 B.8月30日 C.8月31日 D.9月15日
7、单项选择题 普通旅客列车上茶炉车的编挂原则为：硬座车平均每（）中有一茶炉车。
A.2辆 B.3辆 C.4辆 D.5辆
8、填空题 列车上补卧铺时，手续费按每人次（）元收取。
9、单项选择题 各铁路运输企业收入管理，必须使用铁道部统一推广的计算机操作系统和（）。
A.通用应用软件 B.财务信息网络 C.统计信息网络 D.信息软件
10、单项选择题 站内平过道，由（）统一管理，确定主要使用单位责成其管理、监护，并签订协议。
A.车站 B.车间 C.班组 D.管理单位
11、单项选择题 客货票据帐登账时数字写在格内下部并必须占横格的（）。
A、二分之一 B、三分之二 C、二分之一或三分之二
12、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，配电室（箱）锁闭，保证清洁干净，（）。
A.禁止随便开启 B.专人负责管理 C.严禁放置物品 D.适量放置物品
13、单项选择题 发生单位应当在（）日内搜集并向处理单位移交相关证据材料。
A.3 B.5 C.7 D.10
14、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？
15、判断题 列车上发现无人护送的无票精神病患者，应送县、市以上车站处理。（部竞赛题）
16、单项选择题 某残疾旅客携带旅行包1只，26kg；代步的折叠式轮椅1只，23kg，到站应补收（）的超重运费。
A.6kg B.26kg C.30kg D.25kg
17、单项选择题 根据《管规》规定，软卧车代软座车时，每一软卧下铺铺位按（）人发售软座票。
A.4人 B.3人 C.2人 D.1人。
18、多项选择题 客运职工在通过线路时，应走（）道。
A、天桥B、地道C、股道D、平过E、管规
19、判断题 动车组列车车票只办理改签，不办理有效期延长。（部竞赛题）
20、单项选择题 旅客运输组织工作的原则是方便旅客、全面安排、按照长短途列车分工、（）、保证重点。
A、换乘优先 B、安全正点 C、以人为本
21、多项选择题 （）由铁道部编制，所需客流资料由各铁路局统计部门提供。
A、季度计划B、月度计划C、年度计划D、长远计划E、管规
22、单项选择题 伤残军人证的封面系（）塑料精装。
A.大红色 B.褐色 C.墨绿色 D.橘红色
23、单项选择题 旅客托运行李至客票到站以远的车站时，应按（）计算运价。不足起码里程按起码里程计算。
A.按行李 B.按行李实际重量加倍 C.按包裹品名分类 D.按包裹加倍
24、填空题 补剪、补签只核收（），但已使用至到站的车票不再补剪、补签。
25、单项选择题 在列车上，一旅客因病不能继续旅行，列车长已编制客运记录交前方停车站，同行三人（）。
A.不能办理 B.同样办理 C.另行处理 D.另行安排
26、单项选择题 外籍旅客可免费携带（）的携带品。
A.20kg B.25kg C.30kg D.35kg
27、单项选择题 租用餐车、娱乐车、发电车在国家铁路的旅客列车挂运时，按（）核收挂运费。
A.使用费的80% B.停留费的80% C.行驶费的80% D.租车费的80%
28、单项选择题 起运地承运人依据客规订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等（）。
A.制约力 B.约束力 C.能力
29、多项选择题 （）每次使用前消毒，杀虫，灭鼠一次。
A、旅客列车B、公务车C、代用客车D、混合列车E、管规
30、单项选择题 对（）旅客乘车时，车站在编制旅客日计划时应优先安排。
A.学生 B.军人 C.团体 D.重点
31、单项选择题 行包组织工作应本着先行李后包裹，（）和长短途列车分工的原则，有计划的组织运输。
A.先始发后中转 B.先中转后始发 C.有利于运输 D.方便旅客、货主
32、单项选择题 托运非军用枪支应提出（）的运输证明。
A.运出地市（县）公安局 B.武警部门 C.运往地市（县）公安局 D.公安部门
33、名词解释 越站
34、判断题 免费儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票及相应的空调票。（部竞赛题《客规》）
35、单项选择题 承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。
A.安全正点 B.文明礼貌 C.诚实守信 D.全心全意
36、单项选择题 对发令纸、鞭炮类的危险品应立即浸水，作记录移交列车（）
A、前方停车站 B、列车前方三等以上车站 C、县市所在地车站
37、单项选择题 旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收已乘区间应补票价（）的票款。
A.20% B.30% C.40% D.50%
38、判断题 中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人，凭“中华人民共和国残疾军人证”可享受半价车票。（部竞赛题《客规》）
39、填空题 车次指代表列车的号码或代号，根据列车性质、种类和（）编定。
40、单项选择题 列车使用的食品包装物、洗涤剂等应符合国家（）。
A.卫生要求 B.环保规定 C.环境要求
41、问答题 补票机日常使用时需要检查哪些内容？
42、单项选择题 旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门（）管理，财务单独核算。
A.统一 B.统一实行专业化 C.进行专业化 D.实行规范
43、填空题 发生一般路风事件时，对责任人的处理（），对直接责任干部的处理（）。
44、填空题 补剪、补签手续费为（）元/人。
45、判断题 客运记录为单页式，上部胶订，尺寸为180毫米140毫米。（部竞赛题）
46、单项选择题 天桥、地道的宽度应根据客流量确定，但不应小于（）。
A.1m B.2m C.3m D.4m
47、单项选择题 包用餐车合造车使用费，每日每辆（）（不足1日按1日核收）。
A.1400元 B.1800元 C.2500元 D.3300元
48、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客站台安全白线距站台边的距离为（）。
A.700mm B.800mm C.900mm D.1000mm
49、单项选择题 一普通旅客列车，硬卧（9辆每辆定员66人）代硬座，允许售票（）。
A.594张 B.792张 C.802张 D.782张
50、单项选择题 旅客需要报销退票费时，应开具（）。
A.退票报告 B.退票费报销凭证 C.退款证明书 D.退票报销凭证
51、填空题 专用铁路是指由企业或者其他单位管理，专为本企业或者本单位内部提供（）的铁路。
52、单项选择题 路风工作是铁路（）建设、党风廉政建设和企业经营管理的组成部分。
A.职工素质 B.精神文明 C.政治思想 D.职业道德
53、单项选择题 中国人民解放军护桥部队凭所在铁路局填发的公用乘车证和连级介绍信，由供应点至哨所每次准予免费携带（）粮食及副食品。
A.60kg B.80kg C.100kg D.200kg
54、单项选择题 旅客乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售（）。
A.硬座客票。乘坐软座时，另收软座区间的软、硬座票价差额 B.硬座客票 C.一段硬座，一段软座分别计算 D.软、硬座票价差额
55、判断题 运输收入事故种类分为一般事故，大事故和重大事故。
56、判断题 列车内的验票工作由各车厢列车员负责组织实施。（部竞赛题）
57、单项选择题 多收款超过180天无法处理时，（）列营业外收入。
A.交站段财务室 B.交铁路局财务处 C.转运营财务部门 D.交收入部门
58、判断题 某单位组织职工外出旅游，需购买车票26张，其中硬卧16张，软卧10张，车站应按团体旅客办理，优先安排。（部竞赛题）
59、判断题 集体所有制职工到外地出差，可使用铁路硬席乘车证。（部竞赛题《乘车证》）
60、单项选择题 铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可携带（）。
A.调和漆6千克，汽油1千克 B.调和漆2千克，汽油1千克 C.调和漆5千克，汽油0.5千克 D.调和漆6千克，汽油2千克
61、判断题 中国铁路总公司下达旅游专列开行命令后，由申报单位在一天内到始发站预交专列包车费用20%以内（不少于3万元）作为专列开行定金。（部竞赛题）
62、填空题 在运行途中，对包租行李车主要检查行李员、押运员是否有在行李车办公间、货仓（）的行为；是否有使用明火或电器做饭烧水的行为；是否有私带无票人员或无手续货件的行为；是否有（）装卸货件的行为。
63、单项选择题 艾滋病属于（）传染病。
A.甲类 B.乙类 C.丙类 D.一般
64、问答题 段定重大路风事件是如何界定的？
65、单项选择题 列车长与车站办理借票手续后，（）应发电报向有关收入管理部门、站段报告借票情况。
A.列车长 B.列车值班员 C.出借票据方 D.车站值班员
66、单项选择题 军事运输中使用旅客列车或客车组成车底输送人员时，乘车凭证交（）携带。
A.运转车长 B.列车长 C.部队 D.列车值班员
67、单项选择题 列车长接到列车内发现弃婴的报告时，应会同（）进行调查处理。
A.乘警 B.周围旅客 C.有关车厢列车员 D.列车值班员
68、单项选择题 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。
A、已收与已乘区间空调票价票款B、未使用区间的空调票价C、全程空调票价D、已乘与未乘区间空调票价差额E、客规
69、填空题 符合减价优待的学生超过减价优待证上记载的区间时，对超过区间按（）办理。
70、单项选择题 车站各营业处所除应有（）规定的揭示内容外，还应有铁路旅行常识、全国铁路营业站示意图等方便旅客的揭示内容。
A.《铁路旅客运输管理规则》 B.《铁路客运运价规则》 C.《铁路旅客运输规程》 D.《铁路旅客运输办理细则》
71、单项选择题 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定：造成死亡（）人的事故构成重大事故。
A.5 B.10 C.10—15 D.10—29
72、判断题 客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种形式，一般以综合调查为主。
73、填空题 在工作中与旅客发生口角的，按照绩效考核机制给予责任者（）。
74、填空题 旅客和行李、包裹的票、运价里程，以（）为计算依据。
75、单项选择题 下列哪些收入一定属于客运收入（）
A、运费 B、杂费 C、票款
76、单项选择题 普通旅客列车实际定员的计算方法为：总标记定员减（）座位。
A.20个 B.15个 C.10个 D.5个
77、单项选择题 列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交（）处理，车站不得拒绝受理。
A、列车前方停车站 B、三等以上车站 C、旅客发站
78、单项选择题 按包裹托运免检物品时，每件不得超过（）。
A.40kg B.20kg C.60kg D.50kg
79、单项选择题 旅客列车上的防火组织，由列车长负责，（）参加组织乘务人员做好列车防火工作。
A.乘警长、餐车长 B.乘警长、检车长 C.餐车长、检车长 D.运转车长、检车长
80、单项选择题 旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车时，在列车能力允许下，（）。
A.各席别均可办理一次改签 B.软席不办理改签，硬席可办理一次改签 C.各席别均可办理两次改签 D.卧铺不办理改签，其他席别均可办理两次改签
81、判断题 只有专职负责进款的人员才能直接对外办理客货运输及收付款业务。（部竞赛题）
82、问答题 《铁标》对着装有何规定？
83、单项选择题 在运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的无票人员在运输过程中发生的人身伤害，其（）比照《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》办理。
A.医疗津贴费 B.抢救程序 C.一次性补偿 D.处理办法
84、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，地道净空高应不低于（）。
A.2.5m B.3m C.3.5m D.2m
85、判断题 遗失物品通过铁路转送时，按实际重量核收运费。（部竞赛题）
86、单项选择题 每节车厢应配备（）个定检合格的灭火器。
A、四B、三C、五D、二E、消
87、单项选择题 铁路收入稽查人员查验旅客乘车凭证时（）。
A.着装整齐，佩戴稽查臂章 B.整齐着装，佩戴稽查臂章 C.按规定着装，佩戴稽查臂章 D.必须按规定着装，佩戴稽查臂章
88、问答题 《行规》对交接班时机有什么规定？
89、问答题 旅客列车发生不法分子行凶时应急处置预案。
90、问答题 事故速报的主要内容有哪些？
91、单项选择题 持探亲乘车证在列车上连续乘车31小时可（）。
A.免费使用卧铺 B.使用卧铺时，核收卧铺票价 C.使用卧铺时，核收卧铺票价，有空调时，还应核收空调票价 D.使用卧铺时，核收卧铺票价，回后到单位报销
92、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，“两点一席”是指（）点、（）点和列车办公席。
93、判断题 发售软座客票时最远至本次列车终到站。（部竞赛题《客规》）
94、多项选择题 导向标志系统的设计应注重整体性。各类标志在（）等方面都要保持统一，形成一个较为稳定连贯的体系，以保证有效地引导客流连续移动。
A、材质 B、形式 C、规格 D、色彩
95、单项选择题 “乘车人数通知单”简称为（）。
A.客统3 B.客统5 C.客统6 D.客统7
96、判断题 开行旅游列车必须使用25B型以上客车。（部竞赛题）
97、单项选择题 京哈线的起至站为（）站。
A.哈尔滨、北京 B.香坊、北京西 C.哈尔滨、丰台 D.绥化、北京
98、单项选择题 各种车票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的（）止计算。
A.12∶00 B.24∶00 C.0∶00 D.18∶00
99、问答题 《细则》乘车条件中规定卧车列车员应如何加强卧车管理？
100、问答题 《铁路客运运价规则》规定，票价、行包运价的起码里程是多少？
101、单项选择题 车厢内广告的位置和数量为两端墙壁每端一处，两侧墙壁每侧（）处。
A.1处 B.2处 C.3处
102、单项选择题 7月1日甲站发乙站（里程869km）配件2件50kg，该批货于7月10日到达，当日通知，收货人于7月24日领取，应收保管费（）。
A.48元 B.8元 C.10元 D.20元
103、问答题 哈局《旅客列车乘务作业标准》中，对出乘点名是怎样规定的？
104、问答题 什么是私带无票人员？
105、单项选择题 “等级”是根据同等距离以承运人提供的（）不同确定。
A.乘车条件 B.设备设施 C.服务质量 D.座席
106、单项选择题 车站对使用过的电子客票碳带，保管期满（）年后，寄送给运输收入管理部门处理。
A.一 B.二 C.三 D.四
107、判断题 发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量补收乘车站至下车站四类包裹运费。（部竞赛题）
108、单项选择题 某列车值班员为图省事，将本应办理“越站”的车票直接办理为“客快”，其错误是（）。
A.多收旅客票款 B.造成旅客报销不便 C.错填“事由”栏 D.可能损害旅客合法权利
109、判断题 卧铺只能由持票本人使用，成人可带两个儿童共用一个卧铺。（部竞赛题）
110、单项选择题 火车票学生优惠卡为（）标签，粘贴在学生证上使用。
A.非接触式集成电路芯片 B.非接触式电路芯片 C.非接触式可读写集成电路芯片 D.非接触式非读写集成电路芯片
111、单项选择题 服务中主观故意训斥旅客，引发旅客不满的，给予责任者转岗培训（）个月。
A、1； B、2个； C、3
112、单项选择题 铁路交通重大事故的调查期限为（）。
A.10天 B.20天 C.30天 D.50天
113、判断题 发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过列车的始发和到站。
114、单项选择题 旅游专列不从原径路返回时，其运价里程按（）计算。
A.原径路 B.实际径路 C.最短径路 D.最远径路
115、填空题 铁路创先争优活动要按照（）、（）、（）的总体思路来展开。
116、单项选择题 《学生票往返票办理办法》规定，寒假学生往返票集中办理时间原则为：放假前（）。
A.10至20天 B.20至10天 C.10至15天 D.15至10天
117、单项选择题 （）是和谐铁路建设的一项主要目标任务。
A.企业利益 B.遵章守纪 C.安定和谐 D.安全可靠
118、问答题 手持补票机如何进行数据查询？
119、单项选择题 发售（）时，最远至本次列车终点站。
A.空调票 B.硬座客票 C.软座客票 D.加快票
120、填空题 列车等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。
121、单项选择题 旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）天。
A.3天 B.5天 C.10天
122、多项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的（）。
A、票款B、运费C、运价D、杂费E、收规
123、判断题 “旅客平均行程”是指：铁路运送的每一旅客的平均运输距离（千米）。
124、填空题 旅客票价包括客票票价和（）两部分。
125、多项选择题 20人以上（）相同的旅客为团体旅客。
A、乘车日期B、车次C、到站D、座别E、客规
126、单项选择题 《旅客列车运送小量易燃液体样品管理办法》规定，对装入行李车内的油样箱，列车应检查箱体是否符合运输要求，对不符合运输条件的，（）有权拒绝运送。
A.列车长 B.列车 C.行李员 D.列车员
127、填空题 软座客票票价率与硬座客票票价率的比例是（）%。
128、单项选择题 发售异地车票可加收不高于（）的送票费。
A.2元 B.3元 C.1元 D.5元
129、单项选择题 客运人员迎送列车时足踏白线，目迎目送，以（）为止。
A.看见列车开始至看不见列车 B.列车进入信号机至开出信号机 C.列车进入道岔至开出道岔 D.列车进入站台开始至开出站台
130、名词解释 列车技术速度
131、判断题 学生每年仅限于按规定的次数购买减价票，当年未使用的次数，可留作下年使用。
132、判断题 原票已托运行李的，在改签后的新票背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳。（部竞赛题）
133、单项选择题 发售（）票必须在“减价优待证”上登记购票次数。
A.中华人民共和国残疾军人证半价 B.中华人民共和国警察伤残半价 C.学生 D.伤残民兵
134、问答题 旅客要求变更径路时，应具备什么条件？
135、填空题 职工A类“两违”双谈工作制度目的是为进一步加强职工发生“两违”处罚中的（），强化职工（）。
136、填空题 哈铁公网电[2007]349号电报规定，森防期内，凡发现有列车中途违反规定向车外抛洒炉灰焦碳的，无论有无后果，列车长（），直接责任者（），造成森林草原火灾的追究刑事责任。
137、判断题 迟交票款、运费、杂费时，从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。（部竞赛题《价规》）
138、单项选择题 票据帐登记时，必须使用（）填写。
A、墨汁或黑色墨水笔 B、圆珠笔 C、蓝黑，黑墨水笔
139、判断题 每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.4米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。（部竞赛题《客规》）
140、单项选择题 除（）乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。
A.临时定期、探亲 B.探亲、就医 C.就医、临时定期 D.全年定期、定勤通勤
141、问答题 旅客列车始发后，列车长要组织乘务员进行危险品检查，请列举铁道部公布的10类常见危险品中，爆炸品类有哪些品名？
142、单项选择题 《铁路运输进款及运输收入管理规定》中，运输进款及运输收入重大事故是指损失金额（）万元及其以上。
A.2万元 B.5万元 C.10万元
143、单项选择题 持铁路硬席乘车证符合使用硬卧规定的人员，在列车内变更软卧时，应（）。
A、不予办理 B、补收软硬卧票价差额，核收手续费 C、补收软硬座和软硬卧票价差额，核收手续费
144、单项选择题 下列哪些不属于客运收入范围（）
A、运费 B、杂费 C、铁路建设基金
145、判断题 在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。（部竞赛题《客规》）
146、单项选择题 服务质量处罚种类有（）。
A.通报批评、警告、罚款 B.警告、罚款、行政处分 C.通报批评、罚款、行政处分 D.批评教育、警告、罚款
147、问答题 《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》中，旅客人身伤害程度分几种？
148、单项选择题 为了便于给水，设置水井位置以（）为宜，给水量较大的车站还应配置。一井双栓，一栓一管。
A.20米 B.25米 C.30米 D.50米
149、判断题 旅客的票价里程，按旅客到站的最近径路计算。（部竞赛题《价规》）
150、单项选择题 某正规院校暑期组织学生到某地参加“夏令营”活动，车站（列车）（）。
A.不得发售学生票 B.凭学校书面证明，可以发售学生票 C.凭学校书面证明，列车同意可以在列车上补办学生票 D.可以发售学生票
151、问答题 区间乘降所乘降组织办法中喊号制度有何规定？
152、单项选择题 “伤残人民警察证”（）由（）签发。
A.中国人民解放军总后勤部 B.各省、自治区、直辖市民政部门 C.各省、自治区、县民政部门D.中华人民共和国民政部 E.国家有关部门
153、填空题 客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、（）、收货人之间需记载某种事项或（）与列车之间办理业务交接的文字凭证。
154、填空题 （）、（）部门是实施奖惩工作的主管部门
155、单项选择题 首问首诉负责制是指在乘务中旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题或事项，（）必须给予明确解答；
A、列车员 B、列车长 C、餐售人员 D、受理者
156、单项选择题 持用通勤乘车证准乘（）。
A.除国际列车外的各种旅客列车 B.除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车 C.局管内特快、快速列车及普通旅客列车 D.除直达特快列车外的各种旅客列车
157、问答题 职工持用硬席乘车证出差何种情况免费使用卧铺？
158、判断题 成人无论身高多少均应购买全价票。（部竞赛题《客规》）
159、单项选择题 客货运输票据属有价证券，是铁路运输企业核算运输进款的（）。
A.原始收据 B.原始资料 C.原始票据 D.原始凭证
160、判断题 遇有列车严重超员的情况时，列车不能办理越站。（部竞赛题）
161、单项选择题 丢失空白的代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。
A.损失事件 B.一般事故 C.大事故 D.重大事故
162、单项选择题 《铁路安全管理条例》，新条例将于（）起施行。
A.2013年11月1日 B.2014年1月1日 C.发布之日 D.2015年1月1日
163、判断题 动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价的50%。（部竞赛题《客规》）
164、单项选择题 某成人因春运期间车票紧张，从学生手中购学生减价票一张，在上车前向列车长说明情况，应按（）处理。
A.补差 B.减价不符 C.无票 D.误购
165、问答题 两名以上旅客共持一张代用票要求分票手续时，列车如何办理？
166、单项选择题 全程运行时间在4h以内的空调旅客列车，（）。
A.全列车内为禁止吸烟场所 B.全列车内均为吸烟场所 C.两节车厢之间的连接处为旅客吸烟的场所除指定两节车厢之 D.间的连接处，软座可暂定为吸烟场所
167、单项选择题 旅客发生意外伤害时，（）属于铁路责任。
A.途中发生急病 B.行李砸伤 C.旅客欧斗致伤 D.旅客在购票后进站前摔伤
168、判断题 附加票是客票的补充部分，不能单独使用。
169、判断题 铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币40000元，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币800元。（部竞赛题）
170、单项选择题 铁路客运服务图形标志中坐着的旅客，膝部有一小孩，侧视图表示（）。
A.母婴候车室 B.母婴、老人候车室 C.小孩候车室 D.候车室
171、单项选择题 旅游列车编挂一辆餐车时，不核收使用费；超过一辆时，对超过部分核收（）。
A.使用费 B.相应等级硬卧车标记定员票价 C.相应等级硬座车标记定员票价 D.相应等级软卧车标记定员票价
172、判断题 站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，不准开车。
173、单项选择题 包租行李车由于货物中夹带危险品发生火灾爆炸事故，列（）主要责任。
A、客运段 B、装车站 C、中铁快运行包公司哈尔滨分公司
174、单项选择题 创新是一个广泛的概念，它包括理论创新、制度创新和（）。
A、文化创新； B、管理创新； C、科技创新；
175、问答题 《铁标》对服务语言是如何规定的？
176、问答题 《铁路运输收入审核工作规则》中对列车携带票据是如何规定的？
177、单项选择题 发生车票误售、误购时，在发站应换发（）。
A.代用票 B.新票 C.计算机票 D.区段票
178、填空题 《铁路运输进款及运输收入管理规定》中，运输进款大事故是指损失金额（）万元及其以上，不足（）万元。
179、判断题 旅客运输杂费是铁路行包运费的组成部分。（部竞赛题《价规》）
180、单项选择题 对旅客列车上查出的危险品，应（）处理。
A、列车予以没收，妥善保管，交前方三等以上车站B、列车妥善保管，列车长编制客运记录交站处理C、由列车妥善保管，由乘警交前方停车站派出所D、由值乘的公安人员妥善保管，鞭炮类用水浸湿。移交最近前方停车站公安派出所处理E、安检
181、单项选择题 不得在托运的物品中夹带（）。
A.易腐品 B.鲜活品 C.危险品 D.家禽类
182、判断题 重量超过20kg的携带品不能带入列车内。（部竞赛题）
183、单项选择题 站车有关工种应紧密配合，组织旅客按照车厢号在标明（）处排队等待，有序乘降。
A.车门位置 B.列车位置 C.车厢位置 D.等车位置
184、填空题 旅客在车内由中铺变更为下铺同时越站时，核收手续费（）元。
185、填空题 全路开展的“三项工程”建设，具体为优化（）工程、（）建设工程和主要（）队伍建设工程。
186、单项选择题 在新老兵运输途中发生纠纷，对触犯刑律者，应当依法扣留，老兵由（）处理。
A.公安部门 B.老兵原隶属部队 C.发生地部队 D.原隶属部队公安部门
187、单项选择题 现执行的新版铁路乘车证共分为（）种。
A.9种 B.10种 C.11种
188、单项选择题 遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品，机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，（）
A.交车站转送 B.不办理转送 C.开具客运记录 D.向有关部门发电报
189、单项选择题 旅客未按票面指定的日期、车次乘车，（）均按失效处理。（客规）
A.超过1h B.不超过2h C.超过2h D.不超过3h
190、判断题 设有动车组专用通道和站台的车站可不实行车门验票。
191、判断题 在列车上检查时，任何单位和个人不得检查列车上设置范围以外的台账，可跨专业检查列车台账。（旅客列车台账管理办法）
192、判断题 硬卧车、软座硬卧合造车的包车停留费每辆每日1800元。（部竞赛题《价规》）
193、单项选择题 旅客列车给水统计表表号是（）。
A.客运报-9（KYB-9） B.客运报-9（LKS-9） C.客运报-9（KGS-9） D.客运报-9（LGS-9）
194、单项选择题 软卧车2辆（定员32人）代用软座车，标记定员为（）。
A.64人 B.48人 C.60人 D.96人
195、单项选择题 列车乘警路风监护责任区是（）；
A、无监护责任区 B、宿营车 C、宿营车空内 D、宿营车本人休息铺位；
196、判断题 中、小学生凭书面证明，每年可享受两次家庭与院校的学生票。（部竞赛题《客规》）
197、判断题 持站台票送客未下车但及时声明，只补收至前方营业站的票款，核收手续费。（部竞赛题）
198、单项选择题 办公处剩余卧铺登记簿登记的范围是（）；
A、站售卧铺 B、车售卧铺 C、全部卧铺 D、重点旅客卧铺
199、判断题 误购车票旅客在免费送回区间如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。（部竞赛题）
200、判断题 客票的有效期按乘车里程计算：500千米以内为两日，超过500千米时，每增加500千米增加一日，不足500千米的尾数按一日计算。（部竞赛题）
201、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。
A.知位置、知性能、会使用 B.知位置、知作用、会操作 C.知位置、知用途、会操作 D.知位置、知用途、会报警
202、单项选择题 行李每件的最大重量为（）千克。
A.40千克 B.50千克 C.60千克
203、判断题 旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。（部竞赛题）
204、单项选择题 红色◎在全国铁路客运管辖线路示意图中表示为（）。
A.中国铁路总公司所在地 B.铁路局所在地 C.特等站 D.接算站
205、判断题 成人身高不足1.2m也应购买全价票。（部竞赛题《客规》）
206、判断题 除儿童外，附加票不能单独使用。（部竞赛题《客规》）
207、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，没收危险品时，应向被没收人出具（）
A.书面证明 B.没收危险品决定书 C.客运记录 D.收据
208、单项选择题 根据《行李包裹事故处理规则》，行李、包裹查询电报、复电、答复书保管（）。
A.6个月 B.12个月 C.18个月 D.24个月
209、单项选择题 《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。
A、《铁路旅客运输管理规则》B、《铁路技术管理规程》C、《中华人民共和国铁路法》D、《铁路客运运输规则》E、客规
210、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带品每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米。
A.160厘米 B.180厘米 C.200厘米
211、单项选择题 铁路的标准轨距是（）mm。
E、技规
212、单项选择题 铁路信号红色表示（）。
A.可按规定速度运行 B.减低速度运行，同时要加强瞭望 C.慢行或和绿色一样都是指按规定速度运行 D.停车
213、单项选择题 安全标志费的收费标准为（）。
A.0.50元/个 B.0.25元/个 C.0.30元/个 D.0.20元/个
214、问答题 哈铁人（84）第104号文件规定的“七不准”内容是什么？
215、单项选择题 电气化铁路附近发生火灾时，应立即向（）、电力调度员或接触网工区值班人员报告。
A.列车调度员 B.车站值班员 C.工务工区 D.电务工区
216、单项选择题 代用票每（）为一册，按甲、乙、丙顺序装订。
A.50组 B.100组 C.150组 D.200组
217、单项选择题 90人包用定员118人的硬座车，使用空调时，应核收（）空调费。
A.90人 B.118人 C.108人 D.99人
218、单项选择题 客货票据账记录发生差错时，下列做法哪种是错误的（）。
A、对错误的数字，可只更正其中错误的数字 B、对错误的数字，应全部划线改正 C、对错误的文字，可只更正错误部分
219、多项选择题 附加票包括（）。
A、联合票B、加快票C、卧铺票D、空调票E、客规
220、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站的定义为办理（）业务的车站。
221、填空题 十七大报告提出加快推进以改善民生为重点的社会建设要做到学有所教、劳有所得、（）、（）、（）。
222、填空题 “一个中心两个基本点”是指以经济建设为中心，坚持（），坚持（）。
223、判断题 动车组列车，使用自动检票机的车站，应同时取消人工通道。
224、单项选择题 人力制动机一般装在车辆的（）。
A.二位端 B.一位端 C.中部 D.不确定
225、判断题 没收危险品时,应向被没收人出具书面证明。（部竞赛题）
226、单项选择题 铁路旅客运输工作应大力采用先进科学技术和管理方法，逐步实现（）的现代化。
A.技术设备和服务设施 B.旅客电子导向和旅客电视问讯 C.技术设备和管理水平 D.计算机票务和行包微机制票管理
227、单项选择题 旅客在票面指定的日期、车次开车前乘车的，应（）。
A.加收所乘区间票价，核收手续费 B.补剪，核收手续费 C.补签，核收手续费 D.交站处理
228、单项选择题 旅客遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，填写客运记录和行李、包裹交接证，交（）签收。
A.列车员 B.列车长 C.列车行李员 D.列车乘警
229、问答题 车间、车队自控率是如何规定的，怎样计算出来的？
230、单项选择题 执行押运任务的机要交通员持铁路部门签发的（）进出车站和乘坐指定包房。
A.机要交通专用证 B.软席乘车证 C.中华人民共和国铁路免费乘车证 D.中国铁路免费乘车证
231、判断题 旅客自行改晚乘车，如遇所改乘的列车晚点2h以上时，其车票有效。（部竞赛题）
232、填空题 旅客人身伤害事故发生后，事故发生单位和事故处理单位应本着（），（）的原则，积极负责地处理事故
233、单项选择题 超过规定数量异地携带卷烟的按（）处理。
A.违章携带品 B.按无准运证运输卷烟违法行为的处罚规定处理 C.铁路局规定 D.铁道部规定
234、单项选择题 旅客乘坐空调列车时，应购买相应等级的（）或空调票。
A.软、硬座票 B.加快票 C.客票 D.车票
235、单项选择题 客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，一式（）份。对服务质量“严重问题”要填发《客运服务质量问题处罚决定书》一式（）份。
A.二、四 B.三、四 C.四、四 D.三、三
236、问答题 什么是无票率？
237、判断题 旅客托运的行李在50kg以内，按行李运价计算，超过50kg时（行李中有残疾人用车时为75kg），对超过部分按四类包裹计算。（部竞赛题）
238、判断题 在乘降所上车的人员，可在列车内购票，核收手续费。
239、填空题 运行中，列车工作人员不得在（）洗脸间洗漱。
240、单项选择题 丢失客运杂费收据，按每组（）计算事故金额。
A.300元 B.500元 C.800元 D.1000元
241、问答题 《铁路运输进款及运输收入管理规定》中，列车对票据进款管理及终到交款的规定？
242、单项选择题 由于组织不力，旅客下车挤、摔造成伤害的，属于（）责任
A、车站 B、第三人 C、列车
243、填空题 站、车间应协调、配合，发生问题应本着（）的原则积极处理。
244、单项选择题 对持学生票而未携带相应证件的，应（）
A、补收全价票与学生票的差额，核收手续费。 B、补收全价票与学生票的差额，并加已乘区间收应补票价的50%，核收手续费。 C、补收全价票与学生票的差额，不收手续费。
245、单项选择题 疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间，疗养完毕后，由（）填发返程的单程乘车证。
A.疗养院 B.工作地铁路医院 C.疗养地铁路医院 D.职工单位
246、填空题 列车编组按硬座车每三辆、硬卧车每四辆编挂一辆茶炉车，保证（）供应，满足旅客需求。
247、单项选择题 某旅客购买全程2769km的预售票后提前两天上车，其有效期为（）。
A.3天 B.5天 C.4天 D.6天
248、单项选择题 担任列车员职务实际工作时间满（）以上，经考试合格后方可担任列车值班员。
A、半年B、一年C、二年D、三年E、部标车
249、判断题 持用软席乘车证的铁路职工允许乘坐一等车，但须办理签证后乘车。（部竞赛题《乘车证》）
250、单项选择题 没有车票的人在站台上死亡，由（）负责处理。
A.公安部门 B.铁路部门 C.民政部门 D.地方有关部门
251、判断题 儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于列车的终到站。（部竞赛题《客规》）
252、判断题 车票票据必需放在票箱、票柜内，出入票后应及时加锁。
253、单项选择题 《中华人民共和国铁路免费乘车证》由铁道部（）签发，供我国铁路邀请的外宾在我国内使用。
A.对外合作共司 B.铁路主管部门 C.铁路局 D.国际事物所
254、问答题 列车软、硬卧车代用软、硬座车时，定员如何计算？
255、填空题 党员如果没有正当理由，（）不参加党的组织生活，或不（），或不做党所分配的工作，就被认为是（）。
256、单项选择题 客运乘务组的主要工作之一是通告站名，组织旅客安全乘降，（）安排旅客座席、铺位。
A.适时 B.及时妥善 C.不失时机 D.妥当
257、单项选择题 25型客车的硬座、硬卧定员分别为（）。
A.118人和60人 B.128人和60人 C.128人和66人 D.118人和60人
258、单项选择题 铁路职工工作地至家庭居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，可使用通勤乘车证。
A.200km B.300km C.400km D.600km
259、判断题 线路中断，铁路组织绕道运输时，在绕道径路中，旅客可以要求退票。（部竞赛题《客规》）
260、单项选择题 旅客或其继承人向铁路要求赔偿金的请求，应当自事故发生之日起（）提出。
A.一年内 B.半年内 C.90天内 D.60天内
261、问答题 在列车长验票中发现一旅客误购车票，应如何处理？
262、单项选择题 在客运运价里程接算站示意图中，红色○线表示（）。
A.非接算站 B.换乘站 C.接算站 D.换算站
263、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
264、名词解释 直通客流
265、单项选择题 对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或（）等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。
A.二 B.三 C.四
266、单项选择题 包用客车，按客车种别、（）客票票价。
A.定员核收全价 B.旅客实际乘车人数核收全价 C.旅客实际乘车人数分别核收全价或半价 D.超成定员核收全价
267、问答题 路风管理办法中规定对劳服、旅服发生路风问题对责任人及相关干部是如何联挂的？
268、单项选择题 车站对发出通告（）以后仍无人领取的遗失物品，应报上一级主管部门批准后予以变卖。
A.80天 B.90天 C.100天 D.120天
269、填空题 《铁路运输收入管理规程》规定发生运输收入事故造成的经济损失必须由（）和（）赔偿。
270、问答题 发生旅客人身伤害，收集证人证言时应注意收集哪些内容？
271、单项选择题 学生往返于学校与实习地点时，（）。
A.可发售学生票 B.不能发售学生票 C.凭实习证明发售学生票 D.凭校方证明发售学生票
272、单项选择题 持有车票的旅客在车站候车期间发生急病所需的治疗费用，由（）负担。
A.旅客自己 B.铁路部门 C.民政部门 D.地方有关部门
273、填空题 路风问题“三加一”强控办法指的是（）、严惩重罚、强力教育；（）。
274、单项选择题 防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（）。
A.作用良好 B.安全、可靠 C.完好 D.安全有效
275、单项选择题 旅客因病延长客票有效期时，卧铺票可办理（）手续。
A、延长B、改签C、换票D、退票E、客规
276、填空题 客运职工职业道德中廉洁奉公：做到公道正派，（）。
277、单项选择题 无法交付物品拍卖后在规定的期限内物主来领取时，应认真审查（），填写“退款证明书”退还剩余款。
A.身份证明 B.单位证明 C.所有权证明 D.物品清单
278、填空题 列车行李员应对押运人进行登记并（）事项。
279、单项选择题 《动车组列车旅客运输管理办法》规定：持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐二等车，但须（）后乘车。
A.办理手续 B.办理签证 C.办理计价 D.办理座席
280、单项选择题 旅客列车运行中遇有铁道部长、运输局长、铁路局长以及（）人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。
A.客运监察 B.客运安全监察 C.客运系统监察
281、判断题 私带无票人员、行包和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员的行为属路风问题。（部竞赛题）
282、单项选择题 旅客列车在运行中遇有（）系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。
A.安全 B.路风 C.客运 D.收入
283、填空题 空驶费按（）径路并全程通算。
284、单项选择题 广九线的车票仅限其他线与本线有（）的各站间相互发售。
A.管内列车 B.管内快车 C.特快列车 D.直通车
285、填空题 非空调列车的车内温度规定为冬季不低于（）℃，
286、单项选择题 车站对本站发生、发现或列车移交的受伤旅客应当及时送（）的医院抢救。
A.县级 B.省级 C.附近或有救治条件 D.市级
287、判断题 中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应先行到车站办理车票签证并核收手续费。
288、判断题 身高超过1.5米的儿童应购买全价票。（部竞赛题《客规》）
289、填空题 窄轨铁路的轨距为762mm或（）mm。
290、问答题 旅客列车发生火灾或爆炸时应急处置预案。
291、单项选择题 防寒保暖设备不良，车内温度不能保证（）以上的客车，不得编挂使用。
A.10℃ B.12℃ C.14℃ D.16℃
292、问答题 旅客列车垃圾投放的具体规定？
293、问答题 旅客列车茶炉车编挂标准及要求？
294、填空题 在运输过程中发生的未经列车同意乘车的（）在运输过程中发生的人身伤害，其（）比照铁路旅客人身伤害事故处理办法有关规定办理。
295、单项选择题 列车车次编定执行如下规定，即：（）
A.上行列车编为单数，下行列车编为双数。 B.上行列车编为单数，下行列车编为双数；在各别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。 C.上行列车编为双数，下行列车编为单数；在各别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。 D.上行列车编为单数，下行列车编为双数；在各别区间，使用直通车次时，仍执行此规定。
296、单项选择题 入伍新兵和退伍老兵运输规定中，规定老兵乘火车托运行李（）以内，可以凭单据由原单位报销。
297、问答题 哪些情况不能发售学生票？
298、填空题 《哈尔滨铁路局客运系统管理办法》关于使用手制动机使用方法中，要求列车乘务人员在运转车长的组织下，迅速拧紧车厢手制动机，（）、（）要听从运转车长指挥，以保证就地制动。
299、单项选择题 军用卫生列车伤、病员饮食供应由（）负责。
A.解放军总后勤部 B.地方政府 C.铁路部门 D.伤、病员所在部队
300、单项选择题 旅客凭客票第二次托运行李时不论第一次托运重量是多少，都按（）计算运费。
A.按四类包裹运价 B.按包裹运价 C.按行李运价 D.按行李加倍
