1、问答题 客户咨询手机卡出现电话号码与短信均会丢失，请问如何应对？
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2、单项选择题 “成才风向标”资费（）元/月。
A.1； B.2； C.3； D.4。
3、多项选择题 商务宝具备（）功能？
A.语音通话； B.短信； C.宽带上网； D.传真业务。
4、填空题 （）作为省内语音杂志业务的接入号码。
5、问答题 “中国移动IP电话”是指什么？
6、单项选择题 请问超过70个汉字或字符（数字，标点符号，字母）的短信叫什么（）。
A.短信； B.长短信； C.短短信； D.以上都不是；
7、问答题 请说说无效我要提问工单的处理要求。
8、多项选择题 随e行的业务特点是什么（）.
A.“广域覆盖”； B.“永远在线”； C.“丰俭由己”； D.“缴费方便”；
9、填空题 手机支付服务代码代码为“（）”。
10、填空题 NGBOSS业务办理的业务平台业务下新增随E行G3上网本，可为客户受理（）五项业务。
11、填空题 移动电话用户作为主叫进行通话，当与被叫用户属于同一移动本地网时，仅向主叫移动电话用户收取（）或（）。
12、填空题 湖南移动门户网站（）栏目是省公司网站特有的栏目，用于展示各地市的最新情况和特色。
13、多项选择题 一长沙客户拨打12580，拨号方式为（）？
A.直拨12580； B.073112580； C.73112580；
14、填空题 移动沙龙业务（）收费。
15、单项选择题 升级后，13800138000业务号码向神州行标准卡客户提供的服务仅为下列哪项？（）
A.余额查询； B.充值； C.挂失； D.解挂失。
16、填空题 神州行标准卡客户拨打13800138000（）费用。
17、多项选择题 神州行标准卡搬迁后，除原有的13800138000手机充值卡充值外，增加其他所有交费方式。（）
A.现金自缴（含移动营业厅/银行/邮政）； B.“快易充”、空中充值； C.手机支付； D.网上交费；
18、问答题 根据集团公司的要求，网上营业厅新增用户的定义？
19、填空题 电子渠道上户（）物流配送费。
20、填空题 手机一卡通产品是由两部分组成，一是双界面SIM卡，二是（）？
21、多项选择题 客户服务代表首次回拨客户时，如客户已转移至台（），为避免客户费用的产生，则无需再次回拨。
A.移动秘书台； B.全球呼； C.他人手机上； D.空号；
22、填空题 PDA业务资费由GPRS通信费和（）两部分构成。
23、填空题 “A+”差异化业务服务包括（）、（）、（）、“A+”渠道、（）和“A+”社区等方面
24、填空题 声控拨号的业务口号为（）。
25、填空题 如客户再次投诉，则按（）进行考核。
26、单项选择题 话费余额在（）及以上的所有移动签约客户，通过服务密码验证后可申请开通国际长话功能。
A.100元； B.200元； C.300元； D.500元；
27、单项选择题 百事通允许老师使用帐号在此栏发布（）、就业、家教、兼职、学生选举等通知。
A.请假； B.会议； C.招聘； D.活动；
28、填空题 由于境外移动运营商网络配置等问题，不能保证用户在境外能够设置成功并使用（）业务。
29、问答题 为什么添加好友时提示“您的请求过于频繁”？
30、多项选择题 影音书刊业务资费由（）和（）构成.
A.通信费； B.商品费用； C.手续费； D.邮寄费。
31、填空题 预订购指用户通过WEB方式登陆（）网站后，将用户欲订购的应用内容选定并保存。然后，用户通过手机登陆（）并在我的购物车中进行订购
32、填空题 手机地图有三个版本（）、（）、短/彩版。
33、填空题 专用数据SIM卡主要用于实现计费和客户管理，该卡的区内、长途、国际等所有话音功能关闭，只有（）和（）功能开通。
34、问答题 环球伴我行业务的查询或投诉方式？
35、填空题 卡式拨号上网业务的使用方法是在拨号上网界面中的（）及（）分别输入卡的帐号及密码，拨17200即可。
36、问答题
一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？ 接听电话的客户代表为客户派投诉单处理。 请分析： 1、客户代表的操作对吗？ 2、如果不对，应该如何处理？
37、单项选择题 （）不受理业务操作，可以告知客户如何操作、资费、问题解答等咨询事项。
A.10086人工客服； B.网上营业厅； C.营业前台； D.掌上营业厅。
38、多项选择题 关于都市情缘资费说法正确的是（）。
A.闲时18：00～次日09：00，收费标准为0.6元/3分钟； B.忙时09：00～18：00前三分钟1.5元/3分钟； C.忙时09：00～18：00；3～9分钟1.2元/3分钟； D.忙时09：00～18：00；9分钟以上0.6元/3分钟。
39、单项选择题 吸引一个新客户的花费是保持一个老客户的（）倍。
A.4； B.5； C.6。
40、单项选择题 手机投注福彩的开通方式（）。
A.编辑短信内容“KT”发送到1065852088； B.编辑短信内容“KT”发送到1065852066； C.编辑短信内容“KT”发送到1065852086； D.编辑短信内容“KT”发送到1065852038。
41、多项选择题 移动业务品牌的服务网号有哪些？（）
A.1340－1348； B.135－139； C.150； D.158－159。
42、多项选择题 车务通业务资费包括（）。
A.端口使用费； B.功能费； C.通信费； D.信息费。
43、单项选择题 客户登录门户网站网上营业厅，连续（）次服务密码或附加码输入错误，系统将提示：“尊敬的客户，您的服务密码错误登录次数过多，已被系统锁定，请半小时后重新登录。”
A.5次； B.6次； C.7次； D.8次；
44、填空题 全球通套餐分为（）版、（）版、（）版
45、单项选择题 省公司将于（）年（）月（）日对全省神州行标准卡进行智能网到BOSS系统的搬迁升级。（）
A.07年2月7号； B.07年3月7号； C.07年4月7号； D.07年5月7号；
46、问答题 财信通的发起单位有哪些？
47、单项选择题 短信转发有奖业务的业务类别为（）。
A.轻松有奖； B.幽默笑话； C.新闻咨讯； D.短信传情。
48、问答题 请问客户使用手机购汽车票预约购票是否有时间限制？
49、多项选择题 精品生活彩讯业务资费？（）
A.包月定制； B.按条； C.按次； D.0元/月。
50、多项选择题 号簿管家业务的开通方式（）。
A.WEB方式； B.短信方式； C.WAP方式； D.人工方式。
51、单项选择题 新华短信的服务代码（）
A.10658068； B.10655518； C.10658518； D.10658818。
52、问答题 为什么客户查询业务定制情况会发现家校通、校讯通两个业务？
53、问答题 请简述制定客户来电通话中断回拨流程的目的。
54、多项选择题 Motorola“校园i动力”有哪些功能。（）
A.师生交流； B.百事通； C.我的博客； D.心情速记；
55、多项选择题 2008年4月1日以前入网的客户：仍保持原4秒内（含4秒）超短话单优惠规则不变，即（）。
A.本地基本通话4秒内不计费； B.本地长途通话4秒内不计费； C.国内漫游通话4秒内不计费； D.国外漫游通话4秒内不计费；
56、填空题 掌上营业厅充值缴费包话（）与充值卡状态查询.
57、问答题 城市频道信息发布流程包括哪些环节？其中省客服中心负责哪些环节，分公司负责哪些环节？
58、单项选择题 每次你与客户交流的过程都包含（）。
A.感情空间； B.业务空间和个人空间； C.思想空间。
59、填空题 优购联盟的客户服务主渠道是（）和（）。
60、问答题 请简述客户呼入10086要求查询号码归属地的查询流程。
61、单项选择题 积分专席客户代表可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为（）。
A.本地； B.湖南； C.外省； D.全国；
62、问答题 139邮箱PushEmail功能有什么特点？
63、多项选择题 地带网站是动感地带客户的网上家园，主要由哪几个功能模块组成？（）
A.139社区； B.动感活动； C.商家联盟； D.动感资讯。
64、单项选择题 保密天使功能费是多少？（）
A.3； B.5； C.8； D.10；
65、多项选择题 手机游戏业务开放范围（）。
A.全球通； B.神州行； C.动感地带客户； D.以上均可。
66、问答题 “你在哪里”是否可以跨省定位他人？
67、填空题 对于包月的PDA业务，不管您是在该月的任何一天订制或取消业务，（）。
68、填空题 省公司统一建设的自助营业厅系统的现金交费功能是支持的（）。
69、单项选择题 请问涉及到短信营业厅渠道建议工单的处理时间为（）。
A.24小时； B.48小时； C.72小时； D.96小时；
70、多项选择题 校讯通有哪几种业务功能（）。
A.家校互动； B.入学通知； C.考分通知； D.考勤短信。
71、多项选择题 常德集团E网具体的资费有（）。
A.5元月包30MB，超过之后0.01/KB B.20元月包50MB，超过之后0.01/KB； C.100元月包800MB，超过之后0.01/KB； D.200元月包2000MB，超过之后0.01/KB，封顶500元；
72、多项选择题 自助终端在功能配置上还应考虑营业厅所在的区域，其中区域要素包括（）。
A.商业区； B.校区； C.居民区； D.城乡集散地。
73、问答题 使用12593电话拨国际电话的资费标准有哪些？
74、单项选择题 都市情缘的接入号为（）。
A.1258666； B.1258777； C.1258888； D.1258999。
75、填空题 湖南移动门户网站“全球通”域名为（）。
76、单项选择题 车务通业务成员变更（）生效，资费变更（）生效。
A.下月、下月； B.立即、下月； C.立即、立即； D.下月、立即。
77、单项选择题 VIP/全球通客户服务KPI指标热线接通及时率中VIP/全球通系统接通及时率为（）？
A.≥90%； B.≥92%； C.≥95%。
78、问答题 使用“手机冲浪”如何收费？
79、多项选择题 企信通的业务特点？（）
A.信息传递迅速； B.操作简便； C.易管理； D.提高工作效率； E.节省大量通讯费用。
80、多项选择题 以下哪些方法可以对自己的嗓子有好处？（）
A.大量喝水； B.不要吸烟； C.不要过多地清嗓子； D.当因为感冒或者感染而嗓音嘶哑的时候，尽量不要讲话。
81、多项选择题 按业务覆盖范围，语音杂志业务分为（）。
A.全网业务； B.本地业务； C.本网业务； D.乡村业务。
82、单项选择题 本地未漫游使用12593拨打哪些地方的国际电话不是3元/分钟？（）
A.瑞士； B.挪威； C.巴西； D.埃及；
83、问答题 简介梦网影视的开通方法？
84、多项选择题 掌上营业厅“积分服务”包括哪些服务（）。
A.积分查询； B.积分兑换话费； C.积分兑换电子折扣券； D.积分兑换充值卡；
85、填空题 使用卡式拨号上网，客户购卡后，即可利用上网卡提供的（）及（）拨号上网。
86、单项选择题 （）是湖南省福利彩票发行中心、湖南省移动通信有限公司、长沙美盛信息科技有限公司联合推出的用手机购买福利彩票的业务。
A.手机投注； B.号簿管家； C.移动帮手； D.财信通。
87、单项选择题 请问1KB等于（）个字节。
A.1000； B.1025； C.1024； D.1001。
88、单项选择题 财信通业务从（）开始在全国范围内正式开通，仍属业务推广初期，试行资费有效期为一年。
A.2008年10月20日； B.2008年11月20日； C.2007年10月20日； D.2007年11月20日。
89、多项选择题 当SIM卡置于温度（）的地方，卡容易坏。
A.低于-20°C； B.低于-25°C； C.高于85°C； D.高于80°C。
90、多项选择题 个人经理通过其密码验证后查询其名下大客户的（）、套餐信息、特服信息、话费情况。
A.家庭住址； B.客户姓名； C.客户级别； D.信用度；
91、填空题 手机支付业务二线客服时间：人工服务时间为每日早8至晚20点、自助语音服务时间为（）。
92、单项选择题 从139邮箱发短信到手机终端时，付费方为（）。
A.终端用户； B.邮箱用户； C.双方均要付费； D.双方均无需付费。
93、问答题
客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。 （1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
94、问答题 客户如何确认支付手机订报成功？
95、单项选择题 客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。
A.自助语音服务； B.内部语音菜单； C.自助语音服务或内部语音菜单； D.自助语音服务和内部语音菜单；
96、多项选择题 推动掌上营业厅发展的主要动力？（）
A.GPRS网络速度； B.MO手机上网普及率； C.手机上网资费； D.掌上营业厅业务丰富性；
97、单项选择题 卡式拨号上网业务资费由市话通话费和网络通信费两部分组成，固定电话市话费为（）分钟，网络通信费为（）分钟。
A.0.02元、0.03元； B.0.05元、0.08元； C.0.03元、0.02元； D.0.04元、0.06元。
98、单项选择题 目前使用隐身短信业务仅支持（）手机。
A.简体中文； B.繁体； C.英文； D.所有。
99、单项选择题 掌上营业厅“交费历史查询”可提供多长时间缴纳话费记录查询？（）
A.3个月； B.6个月； C.12个月； D.24个月；
100、填空题 MAS资费主要划分为集团侧和（）。
101、单项选择题 手机医疗适用于哪些客户？（）
A.手机医疗业务适用于中国移动网内全球通、动感地带和神州行客户开放（纯智能网客户除外）； B.所有移动运营商客户； C.VIP客户； D以上都是。
102、单项选择题 编辑短信（）发送到12582注册订阅农信通.
A.KT； B.QX； C.BQ； D.AT；
103、多项选择题 百宝箱业务的资费分为（）（）两个部分。
A.通信费； B.信息费； C.流量费； D.附加费；
104、问答题 手机电视业务的客户范围是（）。
105、多项选择题 省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。
A.回复不及时； B.工单申请延时； C.责权不清； D.流转不畅；
106、单项选择题 无应答转移的编码操作方式是（）？
A.**21*DN#发送键； B.**62*DN#发送键； C.**67*DN#发送键； D.**61*DN#发送键。
107、填空题 139邮箱业务取消套餐，业务立即停止；订购关系保留，（）失效。
108、填空题 发送短信（）或00000到10658510取消可取消梦网影视，此种方式需收取通信费0.1元／条
109、多项选择题 提问的好处有哪些？（）。
A.尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法； B.理清自己的思路； C.可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来； D.很好的与客户沟通。
110、多项选择题 手机医疗开通与取消方式？（）
A.指令；发送短信指令到接入号码或10086； B.10086；客户发短信或拨打10086，由客服坐席为客户订购手机医疗各产品； C.营业厅；各地营业厅通过营业系统为客户选订不同手机医疗业务各产品； D.网站；登陆手机医疗产品网站www.jkang8.com选订手机医疗业务各产品。
111、问答题 如果客户不想再继续使用动力100业务包，应该如何办理取消？
112、填空题 声控拨号功能使用费为（）。
113、填空题 “帮手秘书”栏目将把帮手代接、（）、来电留言转发、留言查台等业务打包。
114、填空题 “神州行”秉承（）的品牌宗旨。
115、单项选择题 开通农信通业务后，小项目最多能开（）个.
A.2； B.3； C.4； D.5；
116、单项选择题 前台业务支撑团队在线支撑转接服务时段（）。
A.每天08：00-23：00； B.每天08：00-22：00； C.每天07：00-23：00； D.每天07：00-22：00；
117、填空题 手机商界业务短信服务代码（）。
118、单项选择题 客户自行选号并确定品牌类型后，凭有效证件办理入网手续，签订《湖南移动通信客户服务协议》，在（）上签名。
A.业务单； B.免填单； C.话费单； D.账务单；
119、填空题 手机支付开通短信方式是编辑短信“KT”发送到（）.
120、问答题 手机需要设哪些参数才能正常收发彩信？
121、单项选择题 10086客服代表受理全网手机支付（）咨询，具体请点击知识查看->自有业务->手机支付相关业务为客户解答。
A.简单业务； B.复杂业务； C.疑难业务； D.常规业务；
122、问答题 请简述“诚信服务满意100”活动八项服务承诺
123、单项选择题 10086热线人工只受理连续在网时长超过（）的客户申办国际业务。
A.12个月； B.24个月； C.6个月； D.18个月；
124、多项选择题 全省自助营业厅布点原则说明中正确的是（）。
A.繁忙的中心营业厅配备4-6台； B.代办点营业厅配备2-3台； C.E100自助终端酌情配备2-4台； D.普通的自办营业厅至少配备2台。
125、填空题 客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），转接时所选节点顺序依次为（）。
126、单项选择题 全球通VIP电子卡是以（）替代原有实物卡片，以手机上的二维码表明客户VIP客户身份。
A.全球通VIP商务卡； B.全球通VIP卡； C.SIM卡； D.二维码电子凭证；
127、问答题 集团公司规定的电子渠道系统成功率的定义？
128、多项选择题 根据沟通效果可以基本分为以下四个层次现象？（）
A.阻断与抗拒； B.“鸿沟”现象； C.桥梁效应； D.及时回应。
129、填空题 2008年4月1日以前入网的客户：仍保持原（）超短话单优惠规则不变，即本地基本通话、本地长途通话和国内漫游通话4秒内均不计费。
130、多项选择题 漫游使用12593拨打哪些地方的国际电话只需2元/分钟？（）
A.瑞士； B.香港； C.巴西； D.芬兰；
131、问答题 BOSS系统升级后，神州行客户的交费途径有哪些？
132、单项选择题 一长沙移动客户使用12593拨打02010086，收取？（）
A.12593长途费用； B.17951长途费用； C.本地通话费用； D.免费；
133、多项选择题 e信通的收费标准是（）。
A.个人客户按客户计费包月价格为3元/月 B.个人客户包年：30元/年 C.企业客户按客户计费包月价格为10元/月
134、问答题 请简要论述关于手机SIM卡。
135、多项选择题 跨区资料查询中基本资料查询的范围包括（）。
A.PUK码； B.积分； C.信用度； D.增值业务开放情况； E.数据业务开放情况； F.客户状态（停机/单向停机等）；
136、单项选择题 用户SIM卡的PIN码被锁，PUK码输入（）次错误，SIM卡会烧坏。
A.10； B.3； C.9； D.6。
137、填空题 如果客户在（）分钟内未对网站网上营业厅进行操作，为保护客户的权益，系统将自动注销客户本次登录身份。
138、单项选择题 声控号码薄通讯录中最多可设置（）组电话号码？
A.300； B.500； C.800； D.600。
139、单项选择题 中国移动的国际问候短信服务平台的群发代码是（）。
A.10658166； B.10658266； C.10658186； D.10658286；
140、问答题 有哪些情况是禁止使用公用移动电话？
141、单项选择题 开通集团客户业务实施预存功能费的实施对象？（）
A.集团业务对应的集团帐户； B.集团单位使用的集团业务对应的集团帐户，含由集团单位帐户统付（代付）的个人使用的集团产品的帐户）； C.全球通、动感地带、神州行客户； D.拍照集团客户。
142、填空题 手机对讲业务是基于（）技术，在手机上实现类似对讲机的功能。
143、问答题 如何取消139邮箱电子账单功能？列举两种方式即可。
144、单项选择题 服务代码为10666286（标旗世纪）的业务，只能发送（）进行退订。
A.0000到10666286； B.00000到10666286； C.0000或00000到10666286； D.QX到10666286；
145、填空题 跨区资料查询中大客户个性化资料（）、（）、（）。
146、填空题 请问通过短信营业厅办理查询时超时（）秒情况下的短信告知功能告知短信提示语可如“系统忙，请稍后再试”。
147、单项选择题 客户漫游到乌拉圭需要用到哪类手机？（）
A.单频手机； B.双频手机； C.三频手机； D.短频手机。
148、单项选择题 媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处理的，指导班长派发（），并通知省客服中心投诉处理班长，以便第一时间内与分公司取得联系。
A.投诉单； B.紧急投诉单； C.建议工单； D.紧急建议工单。
149、问答题 请简要论述哪些情况下禁用手机？
150、问答题 网上营业厅满意度的五大关键指标为什么？10年的考核指标为？
151、填空题 目前不允许呼转至（）及（）电话。
152、单项选择题 移动帮手“号码段查询”栏目是可查询（）移动号码的归属地。
A.全省； B.全国； C.当地； D.归属地。
153、问答题 彩铃业务从高到低的优先级？
154、填空题 其它费一般包括（）等。
155、多项选择题 手机导航业务开通的条件有哪些（）？
A.手机需开通GPRS功能； B.没有GPS配置的手机需要外接一个蓝牙GPS； C.用手机访问“移动梦网”首页； D.软件安装。
156、填空题 客户发送短信“KT”到（），可以开通手机桌面助理。
157、问答题 请写出保持积极情绪的方法？
158、填空题 若客户反映（）或（），则请客户代表进入BOSS业务受理——业务平台业务——SP统一退订界面为其受理退订。
159、填空题 拨打1255999收取按客户号码的（）标准收取。
160、填空题 语音方式投注客户拨打的号码为（）。
161、问答题 神州行标准卡客户的短信资费标准有哪些？
162、填空题 在每月1日0时到（）日23：59：59期间，客户反复订购相同包月彩信业务立即计费。
163、填空题 139邮箱WAP登录地址（）。
164、单项选择题 短信营业厅拼音编码采用（）的方式进行。
A.操作类型＋业务名称； B.操作方式+业务类型； C.业务类型+拼音编码； D.以上三项均正确；
165、问答题 如何登陆企业一卡通？
166、单项选择题 只通过手机话费进行双色球机选投注可编辑短信“S”发送至（）。
A.10658520881； B.10659520882； C.10659520883； D.10659520884。
167、填空题 自助终端提供查询近（）个月的账单、详单，且当月账单、详单不提供打印。
168、单项选择题 “求职向前冲”资费（）元/月。
169、单项选择题 夜间人工紧急服务时段（）。
A.23：00至次日07：00； B.23：00至07：00； C.23：00至次日08：00； D.23：00至08：00；
170、问答题 梦网SP业务即服务提供商通过在移动运营商为众多的内容/应用服务提供商提供的大平台上向客户提供哪几类服务？
171、单项选择题 一法国用户漫游到长沙，他先拨长沙移动用户的电话4分钟，后又接了和他一同漫游到长沙的张家界用户的电话5分钟，请问他这两个电话共收取多少钱？（国际漫游资费4.8元/分钟）（）
A.55.8元； B.53.8元； C.52.8元； D.50.8元；
172、多项选择题 客户的积分由（）和（）组成。
A.消费积分； B.基础积分； C.累计积分； D.奖励积分；
173、多项选择题 下列名词解释描述正确的有（）？
A.真诚--全心全意为用户服务； B.专业--严格遵守服务合同的承诺，并按照规定的服务项目和范围、标准和流程为用户提供服务； C.全方位--服务所涉不是一个点而是一个面，涵盖技术服务和应用服务，以及由此派生的各个层面； D.高效--服务必须是切实有效的，而不止于一句响亮的口号。服务的有效性建立在全体员工高度的服务意识以及与员工个人利益相关的制度保证上。
174、单项选择题 手机+笔记本电脑拨号上网业务的客户范围：开通了手机上网功能的（）。
A.省内移动客户； B.全国移动客户； C.省内签约客户； D.以上都不对。
175、多项选择题 通过BlackBerry终端的操作，能实现哪些邮件功能？（）
A.支持新建、回复、回复所有、转发邮件； B.支持过滤条件设定； C.支持收附件和转发附件； D.以上都是；
176、单项选择题 湖南移动网上商城可销售的产品有（）.
A.手机终端； B.手机终端、选号； C.手机终端、无线座机、手机号码、熟卡； D.手机终端、无线座机、手机号码、套卡；
177、填空题 手机桌面助理（）一批最多可以导入（）个联系人，一共可以导入（）人。
178、填空题 保密天使月功能费在详单中是体现在什么地方？（）。
179、单项选择题 如果有客户（）拨入10086反映想拒收10086宣传短信，客户代表需询问清楚客户要拒收短信的手机号码、短信类型、拒收原因或相关意见/建议等内容，再把客户的要求派投诉单，质量管理部收到此类投诉，提交至中心电子渠道运维部IT维护班进行处理。
A.全球通或动感地带客户； B.神州行客户； C.湖南省内移动客户； D.全国移动客户。
180、单项选择题 通过客服系统查询手机充值卡状态时，请注意应以（）时间为准。
A.充值； B.交易； C.购买； D.返销；
181、填空题 湖南海普公司的“移动帮手”业务是一项面向全省移动客户的（）业务。
182、多项选择题 MOBILEMARKET有几个销售门户界面？（）
A.手机客户端； B.WWW门户； C.wap门户； D.短信客户端。
183、填空题 客户开通（）业务后，在特服信息查询中会显示开通了数据通信。
184、多项选择题 移动OA160元/月可发（）条短信，超过后每条（）元。
A.3100条； B.3200条； C.超出部分0.08元/条计费； D.超出部分0.09元/条计费。
185、单项选择题 掌上营业厅针对自有业务功能的开通与取消是否要求“二次确认”（）
A.有要求； B.无要求；
186、问答题 为什么收到彩信打不开或打开不完整？
187、填空题 同一客服代表在30分钟内接受了2位（含2位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时，立即向当班班长或话务主管反映情况，由话务主管在（）内以电话和邮件方式向策划部资讯班和质监部热线服务专家区反映。
188、单项选择题 无线音俱乐部高级会员使用音乐业务时可享受的优惠为（）。
A.6折； B.7折； C.8折； D.9折。
189、多项选择题 手机地图业务对手机内存空间大小需求是（）。
A.软件程序安装包的大小约是260K； B.运行时需要的内存空间需求大概是1M； C.每增加一个城市地图，需要占用大约500K至800K的手机储存空间； D.以上都正确。
190、问答题 什么是边界漫游？
191、单项选择题 客户可以通过（）、营业厅进行申请或由客户经理联系签约客户办理。
A.客户经理； B.10086； C.网上营业厅； D.集团联络员；
192、多项选择题 手机邮箱（企业版）（PushEmail）的特点是什么？（）
A.主动将新邮件推送到手机终端； B.可国际漫游，GPRS网络覆盖的地方都能收到邮件； C.可直接在手机上查看附件； D.采用高可靠性的安全加密措施；
193、问答题 请将以下习惯用语运用“我”代替“你”的语言方式改写成专业表达：习惯用语：你必须……；习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须……；习惯用语：你没有弄明白，这次听好了。
194、问答题 简述梦网短信的计费原则？
195、单项选择题 （）是指客户在没有该号码对应的SIM卡，且不知道服务密码的情况下申请办理停机、呼转业务。
A.紧要业务； B.速要业务； C.重要业务； D.紧急业务；
196、填空题 如客户拨入要求取消白名单时（即要求再次收到10086发出的宣传短信），请大家按照（）进行受理。
197、填空题 有效计费时间从被叫应答开始至首先挂机或（）为止。
198、问答题 请问当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的“IVR中客户选择的业务类型”未标识为“集团业务专有客户”时，怎样进行操作解答？
199、填空题 客户使用手机充值卡充值时累计输入（）错误的手机充值卡密码后，其充值主叫号码将会被列入“黑名单”无法再进行充值。
200、单项选择题 彩铃可以当作歌曲点送（）次。
A.1元； B.2元； C.3元； D.4元；
201、填空题 “全球通”客户使用语音沙龙的资费标准为：闲时（）；忙时（）。
202、问答题 简述GPS车载电话是否可以设置服务密码，若需要设置，其设置的程序是怎样的。若客户对此车载电话的话费有疑问，是否可以凭本人身份证件或是服务密码到营业前台进行查询，是否有其他话费详单的查询途径。
203、单项选择题 在受理赠送信誉度和赠送信誉度紧急开机时，客服代表可以根据红名单客户要求赠送信誉度，但原则上每次赠送的额度不能超过（）。
A.200元； B.300元； C.400元； D.500元；
204、多项选择题 积分商城查询登记节点包括（）。
A.省内礼品综合信息查询； B.全网礼品资料查询； C.订单查询； D.投诉单查询； E.全网物流商基本资料查询； F.全网礼品商基本资料查询；积分查询；
205、填空题 无线音乐俱乐部业务资费（会员费）高级会员（）。
206、问答题 吴威向一位客户销售家具，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吴威谈起昨天的足球赛，吴威一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接货款，不料客户却突然掉头而走，连家具也不买了。吴威苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的家具突然放弃了。第二天早上9点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他：“昨天付款时，我同你谈到了我的小女儿，她刚考上北京大学，是我们家的骄傲，可是你一点也没有听见，只顾跟你的同伴谈足球赛。”请问吴威之所以销售失败的原因是什么？
207、单项选择题 139邮箱对中国移动湖南分公司什么品牌开放？（）
A.全球通； B.动感地带； C.全品牌； D.神州行。
208、问答题 什么是在线客服？
209、问答题 资讯班在紧急投诉系统公告发布后，还须如何处理？
210、单项选择题 如客户呼入10086明确提出查询PUK码时，为给客户提供正确的PUK码，必须由客户报出手机卡背面的（）位SIM卡号进行核对。
A.18； B.19； C.20； D.21；
211、问答题 什么是手机电视业务？
212、单项选择题 平均起来看，一个不满意的客户会向（）个人抱怨。
A.3； B.6； C.9。
213、多项选择题 （）情况下积分账户冻结，客户无法进行兑奖。
A.欠费停机； B.强制停机； C.申请停机； D.预约销户；
214、单项选择题 对于电话中断后的回拨，如客户正在通话中，回拨每次间隔（）。
A.10分钟； B.15分钟； C.20分钟； D.30分钟；
215、问答题 请简单介绍什么是服务协同？
216、多项选择题 以下哪些属于随E行的付费方式？（）
A.独立交费； B.合户交费； C.挂帐交费； D.预付费交费。
217、问答题 手机地图资费标准？
218、单项选择题 一衡阳全球通客户漫游到岳阳，接听衡阳用户的电话，如何收费？（）
A.0.60元/分钟； B.0.40元/分钟； C.0.80元/分钟； D.1.30元/分钟；
219、多项选择题 呼叫转移可按手机的（），也可按（），两种设置方式的效果是一样的，您可采用其中任何一种方式。
A.菜单方式设置； B.编号方式设置； C.编码方式设置； D.菜码方式设置。
220、填空题 如果是积分帐户投注扣费，动感地带每注扣积分（）M值。
221、单项选择题 音乐盒使用时间、有多少首歌可供选择（）。
A.10天、1首； B.20天、8首； C.30天、5首； D.30天、10首；
222、单项选择题 商务宝主要面向对象为（）？
A.移动集团客户下的个人客户； B.中小企业及其他商务客户； C.湖南省内所有签约客户； D.省内所有移动客户。
223、问答题 139邮箱标准版主要包含哪些功能？
224、多项选择题 省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。
A.湖南移动门户网站； B.集团公司网站客户投诉； C.集团统一客服； D.省公司领导转办投诉；
225、问答题 请问骚扰电话处理有哪几项原则？
226、多项选择题 e拇指文学”产品是中国移动通信利用（）等先进的通信技术，开发包装的手机文学艺术产品，宗旨是倡导推动并实践清新、健康、高格调的手机文学艺术创作，为广大文学艺术爱好者开辟张扬自我展示个性化写作成果的手机文学艺术原创平台。
A.短信； B.MO手机上网； C.WEB； D.彩信； E.手机动画（后续开发）。
227、问答题 国际及台港澳长途电话一费制资费方案按6秒计费的一费制方案中客户使用移动电话在本地和国内漫游状态下拨打国际长途电话一费制资费标准统一为？
228、填空题 湖南移动门户网站公司信息栏目包括（）、信息中心、城市频道三个部分
229、多项选择题 中国移动的WLAN业务申请受理渠道？（）
A.短信； B.10086客服系统； C.网上营业厅； D.掌上营业厅；
230、单项选择题 移动用户在漫游地使用无条件呼叫转移，转移到第三地，收取（）。
A.呼转费； B.呼转费＋归属地—漫游地长途费； C.漫游费＋归属地—前转地长途费； D.呼转费＋归属地—前转地长途费。
231、问答题 国际长途仅对下列十五个受话国家实施优惠，请问是哪些地方？
232、填空题 通话费包括（）、漫游费和（）。
233、多项选择题 E100自助终端现金交费功能提供哪几种面值人民币现金缴费方式？（）
A.10元； B.20元； C.50元； D.100元； E.5元。
234、单项选择题 省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
A.湖南移动门户网站； B.集团公司网站； C.投诉工单； D.公告；
235、填空题 短信转发有奖业务的包月信息费为（）元。
236、填空题 编辑短信（）发至10658068可以下载安装手机证券软件。
237、多项选择题 信息管家中Symbian和Windows Mobile的区别？（）
A.界面不同； B.已过滤垃圾信箱存储空间不同； C.添加黑名单的方法不同； D.私密来电不同。
238、单项选择题 集团自助终端业务规范中规定自助终端界面可使用的中文字体包括以下哪种类型？（）
A.黑体； B.宋体； C.仿宋体； D.Arial。
239、单项选择题 （）客户不需密码验证即可查询他机的客户姓名。
A.普通； B.VIP； C.大客户经理； D.红名单；
240、多项选择题 关于SIM卡的结构，下列说法正确的是（）？
A.存储了数字移动电话客户的信息； B.加密钥匙； C.可供GSM网络对客户身份进行鉴别； D.对客户通话时的语音信息进行加密。
241、多项选择题 客服代表不能告知我处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。
A.短信彩信类清单； B.服务定制查询； C.代收费详单查询； D.账单费用查询；
242、填空题 中国移动门户网站域名（）由中国移动集团公司业务部门统一管理。中国移动集团公司门户网站、省市公司网站、各级栏目、品牌专区、业务专区、专题活动专区、重要服务专区的域名网址形式，由集团公司业务部门根据如下规范，统一分配子域名形式（）或目录形式（）。
243、单项选择题 IP直通车业务中一个固定电话能和（）个手机捆绑，一个移动签约手机客户最多可以捆绑（）个固定电话。
A.1，3； B.2，10； C.1，50； D.10，10。
244、填空题 全省自助终端平台目前采用的是（）兼容的模式，有效保障了终端设备在无触摸情况下仍能正常为客户提供业务查询与办理。
245、问答题 手机邮箱（企业版）业务怎么收费？
246、多项选择题 固定拨号上网业务是指客户通过固定电话网拨打17202接入号码、以（）＋（）访问Internet网络，上网费用计在用户手机话费中的业务。
A.服务密码； B.手机号码； C.电话号码； D.密码认证方式。
247、问答题 情绪安抚客户应如何处理？
248、多项选择题 农信通分（）、（）两种业务渠道.
A.短信； B.彩信； C.邮寄资料； D.语音；
249、填空题 手机购客车票购买方式是短信方式和（）。
250、单项选择题 掌上营业厅“月帐单查询”可提供当月及近（）月历史帐单查询。
A.4； B.5； C.6； D.7；
251、单项选择题 固定拨号上网业务，一个手机号码只能对应（）个上网帐号。
A.3； B.4； C.1； D.6。
252、单项选择题 手机与笔记本电脑通过（）或数据套线连接后，拨打中国移动互联网接入号17201，登录互联网。
A.手机号码； B.红外接口； C.17201； D.以上都不对。
253、多项选择题 E100电子渠道包含（）。
A.10086； B.网上营业厅； C.短信营业厅； D.掌上营业厅； E.24小时自助终端； F.营业厅；
254、多项选择题 下面哪些业务与掌上营业有较强的相关性？（）
A.139邮箱； B.无线音乐； C.手机电视； D.来电显示；
255、单项选择题 双界面SIM卡产品是否支持一卡双号？（）
A.是； B.否。
256、问答题 有客户反映其PDA手机由于不能修改参数，导致手机只能使用随E行上网产生随E行费用，请问此费用是否可以作调帐处理还是按30元封顶？
257、问答题 请问拨号上网业务资费由几部分组成？
258、问答题 手机支付业务适用于哪些客户？
259、填空题 声控拨号业务使用方法有（）和（）两种方式。
260、填空题 “神州行标准卡”客户使用语音沙龙的资费标准为：闲时（）；忙时（）。
261、问答题 新华短信的取消方法有哪几种？
262、问答题 移动资讯通业务的定义？
263、单项选择题 如何取消定制的航信通服务？（）
A.用手机编辑00000发送到10658009或发送0000到10086，根据下发的提示信息取消定制信息； B.拨打10086人工台； C.网上营业厅； D.掌上营业厅；
264、多项选择题 139邮箱网络书签功能优化后有哪些功能亮点？（）
A.方便实用的小工具、提供给客户在线查询天气、日期、家居、娱乐等各种在线小工具； B.海量网址分类、精心挑选的大量精彩网址，帮客户在互联网世界里寻找深埋的宝藏； C.更便捷的收藏功能、一键收藏客户喜欢的网址到个人专属收藏夹； D.精彩网址分享、客户可以分享自己使用过的特色站点。
265、多项选择题 关于**139业务，下列说法正确的是？（）
A.使用**139业务用户只要开通国际漫游功能就能在**139业务开通国家使用该业务； B.**139业务目前仅面向中国移动全球通客户； C.**139业务将漫游主叫变成被叫，按照漫游做被叫的计费方式收费； D.**139业务是中国移动提供给国际/台港澳漫游用户使用的一种新业务。
266、填空题 移动电话通话费除长途电话费外，节假日及一天24小时（）优惠时间段。
267、单项选择题 中央MISC的梦网业务受理端口的群发代码是（）。
268、填空题 （）是指客户通过固定电话网拨打17202接入号码、以手机号码＋密码认证方式访问Internet网络，上网费用计在用户手机话费中的业务。
269、填空题 使用中国移动IP国际漫游电话卡，可以从境内拨打国际、国内长途电话，使用方式17950-〉卡号-〉密码-〉（）。
270、填空题 139邮箱业务分为（）、5元版和（）三类。
271、多项选择题 沟通具体包含以下哪些含义？（）
A.沟通是信息的传递； B.沟通还是信息的理解； C.有效沟通并不是沟通双方达成一致的意见； D.沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。
272、问答题 网上营业厅“手机支付缴费”操作流程？
273、单项选择题 用户SIM卡的PIN码（）次输入错误，会提示输入PUK码，PUK码输入（）次错误，SIM卡会烧坏。（）
A.3；10； B.10；3； C.5；10； D.10；5。
274、填空题 客户代表在受理完查询、办理积分计划相关业务后，需在（）登记节点下选择相应内容点击登记。
275、多项选择题 移动客户可以通过（）哪些方式随时查询、购买、退订多种报刊杂志书刊。
A.短信； B.电话； C.互联网； D.网站。
276、填空题 短信转发有奖客服热线为（）。
277、填空题 手机冲浪导航主页网址是（）
278、填空题 现一般发行使用的是（）的SIM卡，在贴有电信部门入网标志的手机上均能正常使用。
279、单项选择题 银信通业务目前只支持（）方式接入。
A.短信方式； B.彩信方式； C.语音方式； D.WAP方式。
280、问答题 请描述短信营业厅的建设原则是什么？
281、填空题 IP方式拨打英国、（）、意大利、（）、新西兰、韩国、日本、（）、新加坡、马来西亚、泰国、印尼、菲律宾：3.60元/分钟。
282、问答题 语音短信业务变更后使用方法有什么变化吗？
283、问答题 请简要论述下关于客户办理资料变更的情况？
284、问答题 请简要论述关于SIM卡的使用常识。
285、单项选择题 同一客户在一个月内最多可反复开通、注销保密天使业务（）次。
A.2； B.3； C.5； D.8；
286、多项选择题 GPS车载电话业务当前湖南有（）地区开通？
A.长沙； B.娄底； C.衡阳； D.郴州。
287、填空题 用户使用**139业务的资费统一为（）。
288、问答题 帐务月是指什么？
289、问答题 移动电话用户作为主叫，通话时发生越局切换，要以哪一句的记录作为计费依据，越局切换前后全部通话按一次通话计时，以越局切换前的通话费率计费，不加收因越局切换而增加的长途电话费？
290、填空题 WAP的中文名称为（）。
291、填空题 无线音乐俱乐部客户范围（）
292、问答题 客户的SP业务订购关系暂停后，该类暂停业务将如何收费？
293、填空题 48小时首回是指从（）开始计算回复时间，最晚在48小时内首次联系客户。
294、问答题 请简单描述歌曲下载的业务资费。
295、多项选择题 “社保通”可以通过以下哪些途径开通？（）
A.移动营业厅受理； B.社保大厅受理； C.客户经理； D.10086人工；
296、单项选择题 网上营业厅手机归属地查询是否可以查询到联通号码的归属地。（）
A.可以； B.不可以；
297、填空题 帐务月指计算月租费和通信费的每月（）这一帐务周期。
298、多项选择题 长途资费标准和分时段优惠办法自2001年2月21日零时执行，固定优惠时段为00：00—7：00，不区分工作日和节假日；（）的长途电话优惠执行时间按当地时间，即向后顺延2小时。
A.西双版纳； B.新疆； C.西藏； D.青藏；
299、单项选择题 固定拨号上网业务是指客户通过固定电话网拨打17202接入号码、以手机号码＋密码认证方式访问Internet网络，上网费用在（）中收取。
A.固定电话费； B.银行帐号中； C.手机话费； D.以上都不对。
300、多项选择题 客户可通过（）渠道进行E点的查询。
A.10086； B.网上营业厅； C.短信营业厅； D.掌上营业厅； E.24小时自助终端； F.营业厅。
