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管理学：资源与运营管理测试题（强化练习）
2023-01-30 04:07:33 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  

场景一：“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。”
场景二：“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！”

要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（）的方法。

A、非结构化面试
B、结构化面试
C、随机提问
D、不直接提问


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2、单项选择题  柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。

A、对客户的响应时间太快
B、根据客户的反馈，降低采取行动的能力
C、成本太高
D、无法运用组织所掌握的信息


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3、单项选择题  不同类型的企业，其输入的资源和转化过程不同，对于软件公司来说，输入的资源不包括（）。

A、代码
B、数据
C、IT技术
D、软件


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4、单项选择题  不属于企业四大会计种类的是（）。

A、成本会计
B、现金会计
C、管理会计
D、财务账户


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5、单项选择题  目前，强调企业法定代表是安全生产第一责任者的法律是（）。

A、消防法
B、劳动合同法
C、安全生产法
D、工会法


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6、单项选择题  小何所在的公司是一家广告公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（）成本模式。

A、总体
B、单位
C、项目
D、混合


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7、单项选择题  某面粉加工厂不管需求如何变化，产量水平始终都维持在一个不变的水平上，这个加工厂采取的需求计划称为（）。

A、需求跟随计划
B、等产量计划
C、资源需求计划
D、控制需求计划


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8、单项选择题  张经理作为一名面试官，在面试过程中不需要尽力避免的问题是（）。

A、根据外表和言行贸然下结论
B、镜像效应
C、气氛过于友好和不正式
D、应聘者的谈话占到70%


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9、单项选择题  在资源性能评估中，供应商响应的时间属于（）性能标准。

A、成本
B、速度
C、可靠度
D、弹性


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10、单项选择题  不同的企业虽然各自需要和拥有的资源不同，但都要将这些资源通过转化过程形成产品，才能创造价值。对于农场来说，其所需的资源（输入）不包括（）。

A、种子
B、农用器械
C、农产品
D、农业工人


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11、单项选择题  对一个生产系统来说，资源是（）环节。

A、输入
B、输出
C、转化过程
D、交易过程


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12、单项选择题  预算是一种财务的预测，可以用来（）开支。

A、计算
B、控制
C、计划和监控
D、平衡


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13、单项选择题  检查表是用来（）

A、给审核员做备忘录
B、给受审核方做迎审准备
C、留给受审核方做审核档案
D、交给认监委存档


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14、单项选择题  在某大学的一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录： 主考官甲：请坐！介绍一下自己，好吗？ 小李：您好，我叫李华。我对软件开发很感兴趣，同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动。这是我的成绩单和个人简历，请您过目。 主考官甲：你了解我们公司吗？ 小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。 主考官甲：你学过的课程与我们的工作有什么关系？ 小李：计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面，这为我们打下了坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发有兴趣，我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。 主考官乙：你对加班、出差怎么看？ 小李：我近几年不会考虑结婚，没有家庭负担，加班没有问题。至于出差更是乐意的。 主考官们对小李提出一系列与工作相关的问题后，告诉小李一个星期内他们将公布此次招聘的毕业生名单。 从面试的过程中可以看出，小李与该公司之间进行的是（）。

A、个别面试
B、小组面试
C、成组面试
D、会议型面试


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15、单项选择题  小张作为新员工的指导伙伴，不是他必须具备的特点是（）。

A、发生状况时不会慌张
B、愿意扮演该角色
C、真正喜欢团队工作
D、工作绩效最高


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16、单项选择题  造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于（）事故。

A、特别重大
B、较大
C、一般
D、重大


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17、单项选择题  昌盛面粉厂非常重视原料的采购库存管理。他们每月召开月度联席会议，讨论销-产-购计划，但会议最重要的内容是分析小麦原料价格走势，并根据分析结论做出采购决策（而不是根据生产计划来做采购计划）。当判断原料要涨价，他们就会加大采购量，增加库存；相反，就逐渐减少库存。 该公司有3万吨的原料仓库容量，满仓时可以满足6个月的生产用量，在1994年、2000年等几个小麦大涨价的年份，该公司都是超满仓库存，仓库不够用，就想方设法在仓库之间和车间过道设临时的“帐篷仓”，有时侯还让几十艘运粮船长时间在码头附近排队等候卸货，无形中充当了临时仓库。正是通过这种“低价吸纳，待价而沽”的原料管理绝招，公司在过去的十多年里，不但能够平安度过原料波动所带来的冲击，而且从中获得了丰厚的价差利润。 采购流程中订单的内容不包括（）。

A、货物的数量
B、货物的报价
C、产品的折扣
D、交付期限


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18、单项选择题  新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，但公司赢得了广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。 在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内和驾驶舱人员的一份简报；还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。 Cheong博士说：“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查，并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉，我们能够迅速地解决它们，记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬，也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。” “有时我们通过《优先》杂志（一个不定期向乘客发行的刊物），来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息反馈。” 新加坡航空公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点，这种做法体现了质量管理的（）原则。

A、以客户为中心
B、产品特性
C、领导作用
D、持续改进


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19、单项选择题  兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现虽然自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道没有实施全面质量管理，自己所在部门困难重重。 接着，公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战，某些主管和职能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功地实施了全面质量管理。 现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标是零。由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。 全面质量管理思想下可执行ISO9000：2000质量管理体系，ISO9000：2000是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是（）。

A、领导作用
B、降低成本、提高利润
C、持续改进
D、互利的供应链关系


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20、单项选择题  项目在进行的过程中常常会发生变化，通常不会导致这些变化的是（）。

A、高层管理人员的变动
B、管理层希望改变项目的重点
C、供应商没有按时交货
D、公司其他团队成员辞职


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21、单项选择题  变革计划的一个有效的方法就是将它分为三个阶段。下面制定变革计划的三个阶段的顺序说法正确的是（）。

A、解冻-冻结-行动
B、解冻-变革-冻结
C、变革-解冻-冻结
D、行动-冻结-解冻


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22、单项选择题  2001年，某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故，死亡29人。 该煤矿上一年产量3万吨，税利60万元，企业上一年平均职工人数是105人，工作日数是300天。这次事故因人身伤亡所支出的费用是640万元，善后处理费用是130万元，财产损失价值达280万元，停产、减产损失价值20万元，资源损失价值30万元。并经过有关部门调查，该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的。 企业新职工应按规定接受三级安全教育，这里的新职工不包括（）。

A、新聘正式员工
B、新客户
C、新招合同工
D、新招兼职人员


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23、单项选择题  应对变革的心理周期中，关于“愤怒和责备”这一阶段，说法正确的是（）。

A、经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强
B、随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇
C、在这一阶段，人们开始探究和实施变革
D、人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱


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24、单项选择题  当任务非常复杂时，管理者可以利用工作分解结构法进行任务的分解。关于这一方法，说法不正确的是（）。

A、工作分解结构法有助于形象地了解每一项任务在项目中所处的位置
B、工作分解结构法，即SOW法，最终分解结果用任务时间表来表示
C、工作分解结构是将项目按照其内在的结构或实施过程的顺序进行逐层分解而形成的结构示意图
D、它可以将项目分解为相互独立的、内容单一的、易于成本核算与检查的工作单元


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25、单项选择题  全面质量管理在一些企业中得到失败，不太可能的原因是（）。

A、资源不足
B、员工的参与
C、广泛性不够
D、培训与开发不够


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26、单项选择题  为了防止安全和健康事故发生，应该遵循的原则不包括（）。

A、发生事故后，等高层领导指示后再采取行动
B、个性化评估
C、执行防范措施
D、尽力避免事故的发生


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27、单项选择题  对于变革的反对者而言，接受变革可能是一个长期的心理过程。其中，接受变革的心理周期不包括（）。

A、拒绝
B、抵制
C、接受
D、害怕


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28、单项选择题  松下公司的创始人松下幸之助被尊为“经营之神”，他在人才管理方面也有丰富而独到的见解，松下公司的人才管理正是以这些思想为准则的。具体说，松下在用人方面有“七招”。 一是寻求70分人才 松下幸之助认为，人才的雇佣以适用公司的程度为最好。程度过高，不见得一定有用。招募适当的人才，如果认真求才，应该没有问题的，虽然不能达到100分，但达到70分是不成问题的，70分有时候反而会更好。 二是人才不是“捡”来的，必须着意去培养 优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，最好自己用心去培养。一个领导者想使自己的部下发挥与生俱来的良好素质，就必须实施严格的训练。但还要留意训练方法，如果把古时候的方法运用在现在，恐怕就会得到相反的效果。因此，考虑到方法的适用性，也是领导者的责任。 三是培养人才最重要的是确立“企业目标和经营方针” 四是训练人才重在启发独立 五是不景气之时正是育人的大好时机 六是不可雇佣朋友 七是不挖墙脚 松下认为人才不是“捡”来的，必须着意去培养，为员工选择适合的训练、培训方法。这说明为了使员工安心工作并把工作做好，公司需要为员工提供（）。

A、培训和发展机会
B、健全的社会保障
C、丰厚的报酬
D、灵活的工作时间


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29、单项选择题  某面粉加工厂不管需求如何变化，产量始终都维持在一个不变的水平上，这个加工厂采取的资源计划类型是（）计划。

A、需求跟随
B、等产量
C、控制需求
D、控制资源


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30、单项选择题  德尔斐法的操作过程中，在进行问卷调查前，应该（）。

A、提炼预测结果，提出新问题
B、选择参与的专家
C、汇总调查结果
D、将结果发给所有专家


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31、多项选择题  CDMA2000网络使用（）码作为GT码。

A.IMSI
B.MIN
C.MDN
D.TLDN


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32、单项选择题  在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心却一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售量连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。 但是，北辰购物中心的刘总经理认为公司还要解决的问题是：如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。核心在于如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。 依据调查和分析，他们做了如下工作： （1）调查研究。围绕“顾客是谁？他们需要什么？”等问题，北辰购物中心的相关人员进行了反复、细致的顾客研究。 （2）进行新的业态组合。根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合，起到了互相促进、互相补充、连带消费的作用。 （3）北辰购物中心创造性地把“顾客到北辰购物中心的交通方便与否”作为其商圈划分的依据。他们根据交通状况，确立了“南客北调”的基本思路，以中轴线及108路电车沿线区域及三桥（安定门桥、安贞桥、安慧桥）附近的消费群体作为其主要争取的顾客。 （4）无论什么时候都要保证商品的质量。 （5）要提供优质的服务。 北辰公司要解决的问题是如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为其顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。根据制定决策的“四步法”，公司首先要做的是（）。

A、查明问题
B、寻求解决方案
C、作出决策
D、执行和评估


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33、多项选择题  国际上主流的移动智能网协议有（）。

A.CAMEL
B.WIN
C.INAP
D.ISUP


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34、单项选择题  中国石化高度重视生产安全，该公司2002年未发生重特大事故，上报事故总数、财产损失、人身伤亡事故持续下降，安全生产连续实现总体平稳。 中国石化有健全的安全管理组织体系。公司总部和每个生产企业都设有安全环保部门。同时，建立了严密的责任体系，推行了安全生产一岗一责制和全员安全承诺制。该公司建立了一整套安全管理的制度、规定，做到了各项工作有章可循。对一些重要的现场作业，如动火作业、有限空间作业、高空作业、设备检修等，实行严格的作业许可证制度和安全确认制度。中国石化积极治理隐患，努力创造安全文明的生产环境。对已建成的装置、设施和公用工程，开展风险评估，积极进行隐患治理，按照分级管理、分步实施的原则，从隐患的检查评估、制定方案、立项审批直到竣工验收的全过程，实施规范化、程序化管理。2002年隐患治理项目668项，投资11.5亿元，一批重大隐患得到治理，有力地保证了装置的安全生产。 该公司重点加强对关键生产装置、要害生产部位的安全监督管理，有针对性地制定重大事故防范措施，组织开展事故预案演练，将管理监控责任和措施落实到各部门、车间和岗位，及时消除缺陷和隐患。 中石化之所以未发生重大安全事故，还在于其对安全教育的重视，安全教育要求新上岗的员工必须进行不少于（）天的三级安全教育，经考试合格后方可分配工作。

A、3
B、5
C、7
D、10


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35、单项选择题  对资源需求和库存交付时间的安排是（）调度。

A、工作
B、时间
C、库存
D、生产


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36、单项选择题  一家家具制造企业，在人力资源方面，（）部门的人员是该公司的支持人员。

A、研发
B、市场
C、生产
D、财务


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37、单项选择题  通过非传统的或表面上不合逻辑的方式解决问题的方法，我们通常称之为（）。

A、系统性思维
B、水平思考
C、创造性思维
D、思维定势


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38、单项选择题  为了确保职工具备熟练的安全生产技能，以及对不安全因素和事故隐患、突发事故的预防处理能力和经验，《安全生产法》第五十条明确规定，职工应尽（）的义务。

A、遵章守纪、服从管理
B、接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识
C、正确佩戴和使用劳动防护用品
D、发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告


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39、单项选择题  在资源性能评估中，运转生产力属于（）性能标准。

A、成本
B、速度
C、可靠度
D、弹性


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40、单项选择题  为了完成生产目标而制定的安排是（）调度。

A、工作
B、时间
C、库存
D、生产


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41、单项选择题  某公司招聘了一名会计人员，在该员工就职后的前几周，公司应该安排（）来帮助他尽快适应工作。

A、项目团队
B、客户
C、助理
D、指导伙伴


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42、单项选择题  何经理在一家私企工作，最近老板要求他采取措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（）。

A、减少浪费
B、提高绩效
C、改善质量
D、调查市场


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43、单项选择题  系统管理一般包括五个方面，不属于这五个方面的是（）。

A、明确权责并进行记录
B、提高质量
C、以客户为中心
D、规划和提供资源


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44、多项选择题  在自动注册过程中，手机首先判断终端和UIM卡的哪些参数是否与上次关机时的参数匹配。（）

A.SSD
B.ESN
C.IMSI
D.RAND


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45、单项选择题  如果一家保险公司今年卖了12000张新的人寿保险单，想要预知明年十二月份的销量。长期的趋势表明销售额每年增长5%。那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售额为（）。

A、12600
B、18000
C、11400
D、600


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46、单项选择题  可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中2个E分别代表（）。

A、政治的、经济的
B、经济的、环境的
C、社会的、科技的
D、法律的、环境的


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47、单项选择题  抵制变革的两种主要形式是消极抵制和（）。

A、保持中立
B、置之不理
C、公开反抗
D、积极抵制


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48、单项选择题  时间－序列分析一般包括四种分析方法，不属于这四种分析方法的是（）分析法。

A、随机事件
B、周期
C、季节性模式
D、德尔斐


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49、单项选择题  作出决策以后，还需要执行决策，然后评估其效果。关于决策的执行和评估，说法不正确的是（）。

A、决策的实施要涉及多种计划和组织
B、决策要果断，执行要有灵活性
C、如果决策的实施效果没有预期的效果好，就应该马上放弃
D、通过检测和评估密切关注决策的实施，一旦出现异常情况，可以迅速作出调整


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50、单项选择题  理想的人员规范应该具备的要点包括（）。

A、技能、工作经验、个人品质
B、知识、工作经验、家庭背景
C、能力、个人品质、家庭背景
D、知识、个人品质、社会关系


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51、单项选择题  管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时雇员机构请人来代替。这种决策类型是（）。

A、常规型
B、思考型
C、反复型
D、请示型


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52、单项选择题  某企业采购部门小王定了一批货，这批货的订购量比较大，那么企业可能得到的好处有（）。

A、库存费用下降
B、得到供应商的折扣
C、不需要大量现金
D、个人得到回扣


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53、单项选择题  每一种任职资格都有其核心行为和角色行为，核心行为描述了（）。

A、一部分员工应该具备的行为方式
B、某一特定级别的员工应该具备的行为方式
C、某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式
D、所有员工都应具备的行为方式


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54、单项选择题  在六西格玛标准中，处理能力（）表示容错范围与过程中的自然偏差是一样的。

A、等于1
B、小于1
C、大于1
D、无法衡量


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55、单项选择题  系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“完善质量政策”是对（）要素进行的改进。

A、明确权责并进行纪录
B、提高质量
C、规划和提供资源
D、控制过程


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56、单项选择题  小黎是星光公司的招聘经理，最近打算做一个招聘规划，他首先应该（）。

A、发布招聘信息
B、选择招聘的方式
C、确定招聘的人数和岗位
D、制定招聘预算


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57、单项选择题  小吴是某生产车间组长，他发现新招的几个操作工人对一些安全操作规程不以为然，认为不可能发生事故，为了让员工警醒，印象深刻，牢记不忘，小吴可以对他们进行（）的培训和教育。

A、安全技术知识
B、安全规程
C、经验和事故教训
D、劳动防护方针、政策


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58、单项选择题  管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时雇员机构请人来代替。这种决策类型是（）。

A、常规型
B、思考型
C、反复型
D、请示型


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59、单项选择题  变革可以分成六个环节，各个环节之间相互影响。在变革的六个环节里不包括（）。

A、确定变革目标
B、变革收尾
C、分析影响变革的力量
D、实施、监控和核查


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60、单项选择题  某建筑公司在进行成本计算时，适合采用（）成本模式。

A、单位
B、项目
C、混合
D、总体


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61、单项选择题  资料一：李兴所在的部门需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。作为一家全国知名公司，公司的招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职简历。经过对几十个人的初步筛选后，李兴选定了一些人来面试。而后李兴分别对每个人进行了面试，他觉得其中几个人实力相当，难以取舍。但她们当中有一个人在面试时说自己喜欢读书，李兴觉得她的写作能力应该也很强，于是决定选择这位女士。 资料二：刘欣最近刚进入一家公司的行政部门工作，她以前曾在一家小公司担任行政部门的经理，工作能力非常出色。她觉得凭着自己的工作经验，她肯定能在新公司取得很大的成绩。但工作几天后，她发现情况和她想象的完全不同。部门成员都觉得她是个威胁，在工作中都不配合她，让她很失望，部门领导明知到这种情况但也不闻不问，刘欣很气愤，决定要辞职，离开这家新公司。 优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，要想留住他们需要给他们提供机会，其中最关键的要点不包括（）。

A、关系密切的团队
B、灵活的工作时间
C、丰富多彩的工作
D、培训和发展机会


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62、单项选择题  反对全面质量管理（TQM）的说法是（）。

A、层层质量把关遍及整个组织
B、如果实施，花费时间过长
C、质量意识贯穿供销渠道，能改善供销状况
D、持续改进使员工保持高涨的情绪


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63、单项选择题  在企业创新管理过程中，对潜在的创新刺激进行战略选择后，紧接着要做的是（）。

A、审视企业的内外部环境
B、实施创新活动
C、为企业的战略选择提供资源
D、反思和总结


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64、单项选择题  关于资源调度的类型，说法不正确的是（）。

A、各个类型的资源调度都是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方
B、库存调度是对资源需求和库存交付时间的安排
C、生产调度是为了完成生产目标而制定的安排
D、工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排，它不能基于项目制


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65、单项选择题  某公司的盈亏平衡点是1，000件货物，这个月度的销量是6，500件，表示该企业（）。

A、亏损
B、盈利
C、不亏不盈
D、无法判断


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66、单项选择题  某公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题，常常被迫停产待料，严重影响了公司的生产。这种情况属于（）。

A、工作流程的问题
B、管理者本身的问题
C、人的问题
D、不可避免的问题


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67、单项选择题  应对变革的心理周期中，关于“愤怒和责备”这一阶段，说法正确的是（）。

A、经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强
B、随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇
C、在这一阶段，人们开始探究和实施变革
D、人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱


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68、单项选择题  某公司由于高层管理人员的变动而导致公司的项目发生了变化，该项目领导者首先要做的事情是（）。

A、对项目进行检查
B、对项目的计划采取必要的调整
C、批评责任人
D、召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响


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69、单项选择题  资产的本质特征是（）。

A、资产就是企业的财产
B、企业拥有的和受企业控制的
C、企业的一种经济资源
D、能够给企业带来未来的经济效益


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70、多项选择题  在市场趋势分析中，时间序列分析法包括（）。

A.市场因子推演法
B.简单平均法
C.移动平均法
D.加权移动平均法
E.指数平滑法


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71、单项选择题  以下哪项不属于媒体网关MGW的功能：（）。

A.语音处理
B.协议处理
C.号码分析
D.语音压缩


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72、单项选择题  生产调度是资源调度的一种类型，关于生产调度，说法不正确的是（）。

A、生产调度包括长期的总体生产调度和短期的调度两种形式
B、生产调度是对资源需求和库存交付时间的安排
C、对于重复的制造环境来说，长期的总体生产进度表将取决于订单、库存和要求的产量这三个因素
D、短期的生产调度处理产量和需求的问题，以每小时、每天、每星期为基础来做计划


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73、单项选择题  头脑风暴法的第一个步骤是（）。

A、确定要解决的问题
B、分析它们当中是否有真正有用的解决方案
C、要求大家迅速想出解决问题的办法
D、召集一定数量的人员在一个房间里开会


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74、单项选择题  SMART原则是指目标是（）。

A、详细的、不可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的
B、明确的、可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的
C、明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的
D、明确的、可测的、可实现的、宏大的、有时间约束


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75、单项选择题  在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径不包括（）。

A、不可以凌驾于新员工之上
B、不用安排时间与员工谈话
C、不忽视看上去无关紧要的问题
D、清楚告诉员工工作遇到困难时找谁帮助


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76、单项选择题  最近，晨日公司要开展一个新项目，该项目负责人对项目进行初步的成本分析时，需要做到（）。

A、估计供应商的反应
B、估计需要多少设备和设施
C、确定每个人应承担的责任
D、明确项目的实施程序


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77、单项选择题  在某大学的一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录： 主考官甲：请坐！介绍一下自己，好吗？ 小李：您好，我叫李华。我对软件开发很感兴趣，同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动。这是我的成绩单和个人简历，请您过目。 主考官甲：你了解我们公司吗？ 小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。 主考官甲：你学过的课程与我们的工作有什么关系？ 小李：计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面，这为我们打下了坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发有兴趣，我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。 主考官乙：你对加班、出差怎么看？ 小李：我近几年不会考虑结婚，没有家庭负担，加班没有问题。至于出差更是乐意的。 主考官们对小李提出一系列与工作相关的问题后，告诉小李一个星期内他们将公布此次招聘的毕业生名单。 不同的面试方式各有优点，该公司采取的面试方式的优点在于（）。

A、加深应聘者与面试人员的相互了解
B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系
C、增加不同面试者之间的可比性
D、提高判断的准确性，克服个人偏见


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78、单项选择题  CDMA反向接入信道的速率是（）bps。

A.1200
B.2400
C.4800
D.9600


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79、单项选择题  支出（成本）有三种形式，资本支出是指（）的成本。

A、没有持久价值
B、具有持久价值
C、价值在一定时间范围内体现
D、价值永不消失


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80、单项选择题  下面（）不属于全面质量管理的关键概念和主题。

A、持续改进
B、员工参与
C、局部改进
D、满足客户的需求


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81、单项选择题  很多小企业不能使用客户关系管理（CRM），主要原因不包括（）。

A、成本太高
B、实施费用太高
C、所需软件系统庞大
D、对客户响应时间太快


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82、单项选择题  管理者在工作中经常会遇到的五方面问题是（）。①人的问题②工作流程的问题③人与政府的问题④人与工作流程的问题⑤管理者本身的问题⑥组织的问题

A、②③④⑤⑥
B、①②③④⑥
C、①②④⑤⑥
D、①②③④⑤


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83、多项选择题  移动软交换（LMSD）系统中，MSCe支持内嵌信令网关功能，实现（）信令互通。

A.与BSC的BSSAP
B.与TDM网络的NO.7
C.与PSTN智能网的INAP
D.与固网软交换的SIP


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84、单项选择题  资源管理包括三个阶段，其中不包括（）阶段。

A、计划
B、评估
C、组织
D、控制


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85、单项选择题  国昌公司正在开发一套CRM管理软件，该项目已经持续了将近两年，最初是因为一家电器零售行业客户的需求驱动的，后来又争取到国家创新基金的支持，公司就决定以电器零售业为原型投入研发力量做CRM产品。由于目标定得过高和对时间的错误估计，使得原计划9个月发布的产品，用了一年多的时间才将第一版交给客户试用。试用期间产品不稳定，客户埋怨很大，产品被退回。研发经理每次给总经理汇报时都说解决了某一问题就可以了，结果这个问题解决了，却发现新的问题又出现了，产品还是不稳定。公司市场部门很早就为该软件做了大量的市场宣传，当时的CRM概念在国内刚刚兴起，赶时髦的企业不少，销售部在产品还不能演示的情况下就卖了好几套（据总经理讲他们也是迫不得已才卖的，不然公司没有资金再支撑研发了）。于是，几个客户同时找上门来，研发部全体成员穿梭于几个项目之间来回救火，根本顾不上产品的继续升级，公司陷入骑虎难下的尴尬局面。当总经理想到要停止该项目的时候，财务部出了一份报告，该项目已经先后投进去500万元，还有3、4个无法验收的合同。公司的总经理很头疼，后悔没有在项目实施前对项目的成本以及它所能够提供的好处进行好好比较。 问题出现后，公司的总经理后悔没有对项目的成本进行测试，成本测试属于项目PCT测试中的（）测试。

A、P
B、C
C、T
D、PT


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86、单项选择题  

华盛国际是于1985年成立的中外合资企业，2001年在国内发行3.5亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后在香港上市。
华盛国际财务报表分析（华盛国际2001-2003年年报简表）
表◇2001-2003（单位：万元）

该财务报表反映了华盛国际（）。

A、一定时期资金流入和流出的情况
B、在一个财政年度里的盈利或亏损状况
C、资金的使用情况
D、资产和所有者权益的构成情况


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87、单项选择题  小李是一名项目负责人，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他需要做到（）。

A、估计客户的反应
B、估计需要多长时间
C、确定每个人应承担的责任
D、明确项目的实施程序


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88、单项选择题  “在需求很少时降低价格，在需求很多时提高价格”的供求策略属于制订资源计划方法中的（）计划。

A、需求跟随
B、等产量
C、控制需求
D、控制资源


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89、单项选择题  项目最终的报告不包括（）的内容。

A、项目实施的过程
B、项目如何开展的和为什么要开展
C、项目结束后所得到的教训
D、项目预算


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90、单项选择题  罗总为了预测本年度的资源需求，打算采用一种定性的方法来预测，并事先请了多位专家，由此可以推断罗总采用的这种方法可能是（）。

A、PEST分析法
B、SWOT分析法
C、德尔斐法
D、时间－序列分析法


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91、单项选择题  2006年10月3日，空客宣布：由于对之前的线路重装问题所需时间和困难估计不足，尽管研发人员有足够的能力，A380将不得不在16个月内第三次延迟交机。此时，整个交机进度已经延后约两年。 如果说有什么能够给空客的延期时间表做最佳的注脚，那一定是“走马灯式”的领导层更迭。A380试飞的当天，空客公司宣布重大人事调整，任命马里奥•海宁为A380项目负责人，取代原负责人。当时，空客已面临赔偿，海宁上任后的首要任务便是确保A380不再延迟交货。接着，7月上任的首席执行官克里斯蒂安•斯特雷夫上任仅仅100天便愤然宣布辞职。继任者路易•加洛瓦推行一个新的节约成本计划：解决超支问题，并将新产品开发周期缩短为2年。 发货时间推迟两年，项目成本增加了至少30%的空客公司，不得不通过大规模的重组、毫不留情的裁员和关闭工厂的举动来确保收支平衡。 如果说A380风波能有受益者的话，那一定是宿敌波音。对未来一段时间准备采购大容量飞机的客户们来说，波音的747扩大型“梦幻客机”将是更好的选择。 对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（）。

A、造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的
B、项目在进行过程中发生变化肯定是不好的
C、主要团队成员离开也可能造成项目发生变化
D、顾客改变初衷会导致项目发生变化


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92、多项选择题  移动软交换（LMSD）系统中，网元MGW具有以下（）功能。

A.语音处理
B.协议处理
C.SSP功能
D.用户鉴权


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93、单项选择题  一般情况下，项目目标的制定要遵循（）原则。

A、SWOT分析
B、SMART
C、5-FORCE分析
D、PESTLE分析


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94、单项选择题  随着企业的发展，原来的手工管理方法已不能适应生产实际的需要，库存管理工作表现出越来越多的问题，库存积压物资较多，反应迟缓，流动资金周转较慢。为了及时掌握库存动态信息，做到资源共享，数据唯一，调节供应与需求的关系，实现库存的最佳控制，加速资金周转，以及减轻管理人员繁琐的事务性工作，以提高工作效率，致力厂实施了美国EMS公司TCM-EMS系统的库存管理模块。 致力厂2000年建立库存数据，2001年初开始试运行，几年来，致力厂先后建立了钢材库、橡胶库等仓库。在库存管理运行阶段，致力厂让仓库保管员直接上机进行操作，维护库存数据的准确性，尤其是库存物料的现有量，因为实现主生产计划和MRP必须保证库存现有量准确性至少达到95%。库存现有量是编制物料需求计划的启动数据，可以通过过去需求的历史数据用于预测未来需求。如果某项物料库存现有量不准确，那么，该项物料的计划也将是不正确的，由此产生的订单也是错误的，根据订单展开的所有下层物料的毛需求也将是错误的，计划编制就会失去意义。 之所以对库存进行控制，是因为（）。

A、能够加大库存成本
B、资源订购时间太长
C、能够降低库存成本
D、资源订购时间太短


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95、多项选择题  移动用户门户是中国电信移动业务系统面向广大用户的窗口，它包括（）。

A.WAP门户
B.WEB门户
C.SMS门户
D.IVR门户


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96、单项选择题  目前，强调企业法定代表是安全生产第一责任者的法律是（）。

A、消防法
B、劳动合同法
C、安全生产法
D、工会法


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97、单项选择题  如果销售量曲线位于盈亏平衡点右侧，则表示（）。

A、亏损
B、盈利
C、不亏不盈
D、无法判断


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98、单项选择题  一家出版社某书籍的预计销售量是30000本，盈亏临界点的销售量是20000本，库存量是5000本，该公司的安全边际是（）本。

A、10000
B、15000
C、5000
D、25000


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99、单项选择题  一家公司在广州新开的店在开始经营的头6个月，店铺中人员流动率达50%。经理助理已经换了3次，一般的销售人员平均只呆2个月。小王被总公司派往广州调查这个问题。小王让李经理描述他在挑选人员时所用的雇用实践，李经理做了以下答复： “我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。我向所有求职者提出某些基础性问题，如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。除此之外，我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人。”然后小王问李经理，他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的，李经理做了如下陈述：“求职者给我的第一印象是相当重要的，并且确实对我的最后决策有决定性影响。” 李经理的面试可分为两个阶段，第一阶段向所有求职者都提某些相同的基础性问题，这属于（）面试。

A、结构化
B、发散型
C、随机提问型
D、不直接提问型


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100、单项选择题  再投资比率等于（）。

A、经营现金净流量／资本性支出
B、经营现金净流量／净利润
C、净利润／经营现金净流量
D、资本性支出／经营现金净流量


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101、单项选择题  家乐福的订货部门是整个家乐福物流系统的核心，控制整个企业的物流运转。在家乐福，采购与订货是分开的。由专门的采购部门选择供应商，议定合约和订购价格。订货部门则负责仓库库存量的控制；生成正常订单与临时订单，保证所有的订单发送给供应商；同时进行库存异动的分析。作为一个核心控制部门，订货部门将它的资料联系到其他各个部门。对于仓储部门，它控制实际的和系统中所显示的库存量，并控制存货的异动情况；对于财务部门，它提供相关的入账资料和信息；对于各个营业部门，它提供存量信息给各个部门，提醒各部门根据销售情况及时更改订货参数，或增加临时订量。 订货部门的工作之一就是对仓库库存量进行控制，有效的库存控制不能减少（）成本。

A、税收
B、存储
C、组织
D、运营


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102、单项选择题  不属于影响变革力量中的阻碍力量的是（）。

A、缺乏变革的资源
B、资源充足
C、团队、顾客、管理层及个人的反对
D、不欢迎变革的企业文化


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103、单项选择题  资料一：李兴所在的部门需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。作为一家全国知名公司，公司的招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职简历。经过对几十个人的初步筛选后，李兴选定了一些人来面试。而后李兴分别对每个人进行了面试，他觉得其中几个人实力相当，难以取舍。但她们当中有一个人在面试时说自己喜欢读书，李兴觉得她的写作能力应该也很强，于是决定选择这位女士。 资料二：刘欣最近刚进入一家公司的行政部门工作，她以前曾在一家小公司担任行政部门的经理，工作能力非常出色。她觉得凭着自己的工作经验，她肯定能在新公司取得很大的成绩。但工作几天后，她发现情况和她想象的完全不同。部门成员都觉得她是个威胁，在工作中都不配合她，让她很失望，部门领导明知到这种情况但也不闻不问，刘欣很气愤，决定要辞职，离开这家新公司。 李兴根据一位应聘者的话就推断她写作能力很强，这犯了面试时应该避免的（）的问题。

A、镜像效应
B、太随意
C、行话过多
D、做出错误假设


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104、单项选择题  在一定的产量范围内，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（）。

A、生产费用
B、直接成本
C、可变成本
D、管理费用


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105、单项选择题  当项目发生变化时，无论变化的原因是什么，都需要尽快地对项目计划采取必要的调整措施，这时需要做的第一件事是（）。

A、召开团队会议讨论变化可能产生的影响
B、追究相关人员的责任
C、放弃项目的实施
D、报告给上级，等待上级的指示


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106、单项选择题  决定员工擅长某项工作的各种因素属于（）的内容。

A、工作描述
B、人员规范
C、任职资格
D、工作关系


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107、单项选择题  资格这个术语是用来描述所有与工作相关的个人品质、知识、经验、技能。任职资格是人力资源管理职能中（）的依据和基础。①人员招聘②绩效评估③员工培训④工作分析

A、①②③
B、②③④
C、①③④
D、①②④


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108、单项选择题  小张为了提高自己的打字速度，给自己制定了一个目标：计划在一个月内，使自己的打字速度提高到400字/分。审视他这个目标，没有体现SMART原则中的（）原则。

A、明确的
B、可测的
C、可实现的
D、相关的


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109、单项选择题  小磊作为一名新员工的指导伙伴，不是他必须具备的特点是（）。

A、有能力协调自身工作
B、愿意扮演该角色
C、真正喜欢团队工作
D、工作绩效最高


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110、单项选择题  某塑料制品公司是一家以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业。自成立以来，该公司就在质量管理上实施ISO9000：2000质量体系。 质量是企业的生命，过硬的产品质量是新产品最好的宣传广告和最佳推销员。虽然该公司的产品曾被评为轻工部优质产品和质量信得过产品，但他们深知，真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌。 该公司在新产品开发过程中，公司对每一环节，如产品设计、原材料选用、工艺流程的制定、产品的试制等方面都制定了严格可行的措施，建立并不断健全了质量保证体系，使新开发的产品在质量上有了根本保障。同时公司对新开发的产品投放市场后还进行了售后跟踪服务，这样，使得该公司的“中圆牌”人造革产品在市场上一步步地扎下了根，为新产品开发工作赢得了良好的声誉。 尽管这些年来，国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒该公司的产品，反复地冲击该公司的市场，但由于该公司始终坚持在“创新”上下功夫，几年来，开发了近3000个新品种，产品的市场占有率反而不断扩大。 “真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌”，从这句话中我们得出，质量管理要以（）为中心。

A、供应链
B、领导
C、决策
D、客户


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111、单项选择题  某冰箱生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，冰箱的年销售量为：Q=20000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y：人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是400元，有4000个新的家庭出现，而且人均收入为5500元时，可得出该地区冰箱的年度销售量为（）台。

A、502000
B、402000
C、320000
D、302000


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112、单项选择题  在制订资源计划时，适合采用等产量计划的组织是（）。

A、生产时尚产品的公司
B、生产易腐坏产品的公司
C、教育部门
D、假日旅馆


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113、单项选择题  由于主要团队成员的离开导致公司的项目发生了变化，该项目领导者首先要做的事情是（）。

A、对项目的计划采取必要的调整
B、对项目进行检查
C、批评责任人
D、召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对于绩效、成本和时间产生怎样的影响


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114、单项选择题  在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是（）。

A、凌驾于新员工之上
B、不忽视看上去无关紧要的问题
C、为员工预留一定的谈话时间，最好是正式的
D、员工工作遇到困难时让他们自己想办法解决


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115、单项选择题  某公司面临一个会造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险属于（）等级。

A、安全的
B、临界的
C、危险的
D、灾难性的


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116、单项选择题  小李作为一个项目的负责人，完成项目计划时应遵循的步骤是（）。①将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件；②对已经编制出来的项目计划进行整理；③将文件提交给项目发起人批准；

A、①②③
B、③①②
C、③②①
D、②①③


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117、单项选择题  短信网关和短消息中心之间采用（）协议通信。

A.SMPP
B.SMGP
C.MAP3
D.TCP/IP


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118、单项选择题  在5W2H改进法中，“2H”所表示的因素是（）。

A、何人和何事
B、如何做和成本如何
C、为什么和何时
D、何地和如何做


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119、单项选择题  调节资源需求属于资源管理流程中的（）阶段。

A、计划
B、组织
C、控制
D、实施


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120、单项选择题  小赵在大学旁边开了一家超市，每到晚上放学后，来超市买东西的人都非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小赵在制订资源计划时应该采取（）计划。

A、需求跟随
B、等产量
C、控制需求
D、控制资源


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121、单项选择题  小杜作为一名新员工，在就职过程中，他的公司会向他提供一些基本信息，信息中不应该包括（）。

A、工作的有关条件
B、薪资情况
C、核心客户的资料
D、办公楼平面图


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122、单项选择题  要进行风险评估，并不一定必须要确定的是（）。

A、自己的承受能力
B、每种风险概率
C、每种风险的成本
D、每种风险带来的具体损失


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123、单项选择题  在对项目进行风险评估时，风险程度等于（）。

A、结果的严重程度除以概率
B、结果的严重程度乘以概率
C、结果的严重程度加上概率
D、结果的严重程度减去概率


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124、单项选择题  引发组织变革的内部因素不包括（）。

A、竞争因素
B、工作流程的变化
C、团队成员方面
D、管理层的变动


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125、单项选择题  某项目的负责人在有限资源的约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效管理的过程称为（）。

A、管理项目
B、项目计划
C、项目管理
D、项目控制


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126、单项选择题  “保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理五个方面中的（）。

A、控制过程
B、规划和提供资源
C、提高质量
D、监督与检测


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127、单项选择题  反对全面质量管理（TQM）的说法是（）。

A、层层质量把关遍及整个组织
B、如果实施，花费时间过长
C、质量意识贯穿供销渠道，能改善供销状况
D、持续改进使员工保持高涨的情绪


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128、单项选择题  1995年12月1日夜，马尔登•米尔斯公司发生了火灾。亚伦•费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人。在火灾发生后，他并没有简单地采取拿到火灾保险，然后转到海外去从事经营的做法。他采取的做法是：首先为1400名因火灾而失去工作岗位的员工支付3个月的工资，并且将这些员工的健康福利增加9个月，然后再开始重建工厂。他的这些做法使他赢得了全世界范围内的广泛赞誉。 费尔斯丁要重建马尔登公司的誓言吹响了公司奋进的号角。在火灾发生之后的第二天，费尔斯丁出乎人们意料地宣布要向员工支付薪水和福利。在他宣布自己的承诺的时候，许多工人潸然泪下。公司成立了一个由费尔斯丁本人、其他三位高级管理人员以及来自各个部门的代表组成的危机处理小组。这个危机处理小组每天开会讨论伤者的处境，对公司员工当前的最紧迫需要进行评估，建立一个沟通暨员工培训中心，争取社区资源的帮助——甚至包括为公司员工家中的孩子搜集圣诞节礼物。 火灾过后，公司重建厂房，买入新的技术，当工人们等待采用新技术的工厂重新开工时，他们得知，要想操作新的机器设备，就必须掌握计算机知识。在不到一年的时间里，600多名员工就在公司内部的沟通中心或者是企业外部的培训机构完成了计算机课程的学习。 之后，马尔登公司的员工凭借熟练的技术和对公司很高的忠诚度为公司赢得了较高的市场声誉，最终使马尔登公司得到了大量的订单。 由于采用了新的机器设备，员工们就必须掌握计算机知识，由此带来的变革属于（）因素。

A、竞争
B、消费者
C、技术进步
D、人口统计


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129、单项选择题  1995年12月1日夜，马尔登•米尔斯公司发生了火灾。亚伦•费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人。在火灾发生后，他并没有简单地采取拿到火灾保险，然后转到海外去从事经营的做法。他采取的做法是：首先为1400名因火灾而失去工作岗位的员工支付3个月的工资，并且将这些员工的健康福利增加9个月，然后再开始重建工厂。他的这些做法使他赢得了全世界范围内的广泛赞誉。 费尔斯丁要重建马尔登公司的誓言吹响了公司奋进的号角。在火灾发生之后的第二天，费尔斯丁出乎人们意料地宣布要向员工支付薪水和福利。在他宣布自己的承诺的时候，许多工人潸然泪下。公司成立了一个由费尔斯丁本人、其他三位高级管理人员以及来自各个部门的代表组成的危机处理小组。这个危机处理小组每天开会讨论伤者的处境，对公司员工当前的最紧迫需要进行评估，建立一个沟通暨员工培训中心，争取社区资源的帮助——甚至包括为公司员工家中的孩子搜集圣诞节礼物。 火灾过后，公司重建厂房，买入新的技术，当工人们等待采用新技术的工厂重新开工时，他们得知，要想操作新的机器设备，就必须掌握计算机知识。在不到一年的时间里，600多名员工就在公司内部的沟通中心或者是企业外部的培训机构完成了计算机课程的学习。 之后，马尔登公司的员工凭借熟练的技术和对公司很高的忠诚度为公司赢得了较高的市场声誉，最终使马尔登公司得到了大量的订单。 火灾发生后，公司重建厂房，采用了新技术重新开工，由此可以看出马尔登公司的做法属于（）变革。

A、激进式
B、渐进式
C、缓慢式
D、潜在式


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130、单项选择题  关于关注员工发展的途经，说法不正确的是（）。

A、监督员工意味着可以凌驾于新员工之上
B、为员工预留一定的谈话时间
C、不要忽视看上去无关紧要的问题
D、清楚地表明员工工作遇到困难时找谁帮助


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131、单项选择题  重点放在人身、设备、运输等不安全行为和不安全状态方面的是（）安全检查表。

A、车间
B、厂级
C、工段及岗位
D、审查


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132、单项选择题  当财务部门更改付款日期时，销售团队需要相应地改变他们的财务体制。销售团队的这一变革是由（）原因引起的。

A、外部
B、内部
C、竞争
D、技术


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133、单项选择题  提高质量管理水平能够带给企业或消费者的益处有（）。

A、质量提高，将会提高产品的使用价值
B、更少的缺陷和更低的服务费用，成本相对降低
C、良好的质量管理能够提高生产效率
D、以上答案都可以


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134、单项选择题  成本动因是指（）。

A、企业成本的一种类型
B、企业成本中的可变成本
C、影响企业利润的主要因素
D、企业业务中影响成本的主要因素


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135、单项选择题  

腾跃公司是一家销售小型电脑及微处理器的公司，其市场目标主要是针对小规模的公司，这些公司只需要使用电脑而不需要购买像IBM所供的大型电脑设备。公司所生产产品极佳，销路很好，而且扩张迅速。该公司1999年至2001年的财务状况如下表所示。
表1999-2001年财务状况表（单位：万元）

从报表中可以看出，公司的所有者权益等于（）。

A、资产+负债
B、资产-负债
C、现金及其等价物+负债
D、现金及其等价物+资产


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136、单项选择题  对于产品需求的预测既有定性的分析也有定量的分析，（）属于定性分析方法。

A、德尔菲法
B、统计需求分析
C、时间-序列分析
D、趋势分析方法


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137、单项选择题  国昌公司正在开发一套CRM管理软件，该项目已经持续了将近两年，最初是因为一家电器零售行业客户的需求驱动的，后来又争取到国家创新基金的支持，公司就决定以电器零售业为原型投入研发力量做CRM产品。由于目标定得过高和对时间的错误估计，使得原计划9个月发布的产品，用了一年多的时间才将第一版交给客户试用。试用期间产品不稳定，客户埋怨很大，产品被退回。研发经理每次给总经理汇报时都说解决了某一问题就可以了，结果这个问题解决了，却发现新的问题又出现了，产品还是不稳定。公司市场部门很早就为该软件做了大量的市场宣传，当时的CRM概念在国内刚刚兴起，赶时髦的企业不少，销售部在产品还不能演示的情况下就卖了好几套（据总经理讲他们也是迫不得已才卖的，不然公司没有资金再支撑研发了）。于是，几个客户同时找上门来，研发部全体成员穿梭于几个项目之间来回救火，根本顾不上产品的继续升级，公司陷入骑虎难下的尴尬局面。当总经理想到要停止该项目的时候，财务部出了一份报告，该项目已经先后投进去500万元，还有3、4个无法验收的合同。公司的总经理很头疼，后悔没有在项目实施前对项目的成本以及它所能够提供的好处进行好好比较。 原计划9个月发布的产品，结果一年多才将第一版交给客户试用。这个项目拖延的原因是（）。

A、主要团队成员的离开
B、顾客改变了初衷
C、项目经理对项目需要时间的估计是错误的
D、供应商没有按时交货


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138、单项选择题  “低利率导致房地产市场的繁荣”这是影响房地产企业的（）因素。

A、政治
B、社会
C、经济
D、法律


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139、单项选择题  面对变革每个人的反应不尽相同，但是不外乎有四种反应，这四种类型是（）。

A、领导者、漠不关心者、伪装者、追随者
B、领导者、伪装者、漠不关心者、反对者
C、追随者、领导者、伪装者、反对者
D、追随者、沉默者、反对者、伪装者


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140、单项选择题  某公司决定要实行全面质量管理的决策，应该参与工作的人员范围是（）。

A、领导人员
B、一线生产人员
C、车间主任
D、全体员工


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141、单项选择题  投资活动的现金流入结构比率等于（）。

A、投资活动现金流入量/投资活动现金流出量
B、投资活动现金流入量/现金流入量总额
C、投资活动现金流入量/筹资活动现金流入量
D、投资活动现金流出量/投资活动现金流入量


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142、单项选择题  某公司打算开展一个项目，不是必须资源的是（）。

A、时间和信息
B、人员和物资
C、资金
D、超前的战略思想


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143、单项选择题  下面计入直接成本的科目有（）。

A、原材料
B、生产工人的工资
C、易耗品
D、以上科目都计入


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144、多项选择题  以下可能导致前向信道的FER较高的因素是（）。

A.车速比较慢
B.前向功率控制的参数设置不当
C.切换参数的设置不合理
D.前向存在干扰


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145、单项选择题  按照CTG-MBOSS规范，卡、号属于营销资源，属于（）。

A.BSS域
B.OSS域
C.MSS域
D.EDA域


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146、多项选择题  数据管控的关键功能领域是：（）

A.数据需求
B.数据所有权
C.数据安全
D.数据生命周期（数据产生、数据处理、数据存储、数据应用、数据归档和备份）
E.数据质量


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147、单项选择题  某家具公司董事会提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区家具的年度销售额为50000件，该公司采用的需求预测方法是（）。

A、德尔斐法
B、统计需求分析法
C、季节性模式分析法
D、前导指数分析法


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148、单项选择题  关于职工享有的安全生产保障权利和应尽的义务，说法正确的是（）。

A、职工在生产过程中权利远大于义务
B、职工要积极履行义务，权利不要也行
C、权利和义务是对等的，没有无权利的义务，也没有无义务的权利
D、如果不使用享有的权利就没有必要履行义务


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149、单项选择题  国昌公司正在开发一套CRM管理软件，该项目已经持续了将近两年，最初是因为一家电器零售行业客户的需求驱动的，后来又争取到国家创新基金的支持，公司就决定以电器零售业为原型投入研发力量做CRM产品。由于目标定得过高和对时间的错误估计，使得原计划9个月发布的产品，用了一年多的时间才将第一版交给客户试用。试用期间产品不稳定，客户埋怨很大，产品被退回。研发经理每次给总经理汇报时都说解决了某一问题就可以了，结果这个问题解决了，却发现新的问题又出现了，产品还是不稳定。公司市场部门很早就为该软件做了大量的市场宣传，当时的CRM概念在国内刚刚兴起，赶时髦的企业不少，销售部在产品还不能演示的情况下就卖了好几套（据总经理讲他们也是迫不得已才卖的，不然公司没有资金再支撑研发了）。于是，几个客户同时找上门来，研发部全体成员穿梭于几个项目之间来回救火，根本顾不上产品的继续升级，公司陷入骑虎难下的尴尬局面。当总经理想到要停止该项目的时候，财务部出了一份报告，该项目已经先后投进去500万元，还有3、4个无法验收的合同。公司的总经理很头疼，后悔没有在项目实施前对项目的成本以及它所能够提供的好处进行好好比较。 从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（）。

A、时间管理能力
B、解决问题能力
C、计划、组织和管理资源的能力
D、其他选项都对


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150、单项选择题  某企业前两年投入巨资承担了一个项目，该项目在运转的过程中也得到了比较好的发展，但是后来公司停了这个项目，转投资另外一个项目，投入的成本无法回收。企业的这种做法引起了人们的各种议论，该企业停止这个项目所付出的成本属于（）。

A、机会成本
B、变动成本
C、固定成本
D、沉没成本


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151、单项选择题  国家煤矿安全监察局副局长于2002年7月7日召开的全国煤矿安全生产紧急电话会议上指出，发生在“安全生产月”期间的一系列重、特大事故，充分说明了煤矿安全生产形势的严峻性，说明了煤矿安全整治和关闭整顿小煤矿工作的长期性、艰巨性和复杂性，再一次敲响了煤矿安全的警钟。他说，当前煤矿安全生产中存在的问题，一是安全生产责任没有落到实处；二是一些国有煤矿企业特别是老企业，投入不足，设备老化，矿井防灾、抗灾能力持续下降；三是一些地方政府特别是县乡两级领导，对关闭整顿小煤矿，仍然存在着这样和那样的思想障碍，关闭整顿工作抓得不实，对小煤矿死灰复燃、非法开采打击不力；四是一些地方和单位对煤矿安全整治产生了松懈厌战情绪，擅自降低整治标准，该停产的不停产，该整改的不整改，个别企业领导人不顾矿井通风和安全条件，无视监察部门下达的限期整改、停产整顿指令，冒险组织生产，超能力突击生产。 副局长要求各地、各有关部门，针对上述问题，继续深入开展煤矿安全生产大检查，加大隐患整改力度；切实抓好国有大矿“一通三防”，坚决防止重、特大事故；严格标准，严格要求，把关闭整顿小煤矿的工作落到实处；严格煤矿事故查处和责任追究；认真学习宣传和贯彻《安全生产法》，依法加强煤矿安全生产工作；加大煤矿安全执法监察力度，关口前移，严密防范。 为了保证矿井安全生产，需要对员工进行安全操作示范，讲解安全操作要领，讲述哪些操作是危险的、违反操作规程的，这属于（）级别的安全教育。

A、企业级
B、班组级
C、部门级
D、车间级


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152、单项选择题  胡经理所在的公司打算开展一次变革，他需要确认的事项不包括（）。

A、变革后是否能提高员工收入
B、变革是否能带来适当的结果
C、变革是否能为组织带来效益
D、变革的原因是否合理


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153、多项选择题  基于移动IP的分组核心网络中，PDSN的主要功能有（）。

A.管理用户状态
B.为移动终端分配IP地址
C.提供隧道出口
D.转发解封装后的数据


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154、单项选择题  1995年12月1日夜，马尔登•米尔斯公司发生了火灾。亚伦•费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人。在火灾发生后，他并没有简单地采取拿到火灾保险，然后转到海外去从事经营的做法。他采取的做法是：首先为1400名因火灾而失去工作岗位的员工支付3个月的工资，并且将这些员工的健康福利增加9个月，然后再开始重建工厂。他的这些做法使他赢得了全世界范围内的广泛赞誉。 费尔斯丁要重建马尔登公司的誓言吹响了公司奋进的号角。在火灾发生之后的第二天，费尔斯丁出乎人们意料地宣布要向员工支付薪水和福利。在他宣布自己的承诺的时候，许多工人潸然泪下。公司成立了一个由费尔斯丁本人、其他三位高级管理人员以及来自各个部门的代表组成的危机处理小组。这个危机处理小组每天开会讨论伤者的处境，对公司员工当前的最紧迫需要进行评估，建立一个沟通暨员工培训中心，争取社区资源的帮助——甚至包括为公司员工家中的孩子搜集圣诞节礼物。 火灾过后，公司重建厂房，买入新的技术，当工人们等待采用新技术的工厂重新开工时，他们得知，要想操作新的机器设备，就必须掌握计算机知识。在不到一年的时间里，600多名员工就在公司内部的沟通中心或者是企业外部的培训机构完成了计算机课程的学习。 之后，马尔登公司的员工凭借熟练的技术和对公司很高的忠诚度为公司赢得了较高的市场声誉，最终使马尔登公司得到了大量的订单。 组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素不包括（）。

A、竞争因素
B、团队纷争因素
C、科技进步因素
D、全球化因素


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155、单项选择题  资源有主要资源和辅助资源之分，说法正确的是（）。

A、在汽车制造方面，车间、土地是主要资源
B、大公司才有主要资源，小公司没有主要资源
C、用于核心业务的资源是主要资源，因此辅助资源可有可无
D、主要资源和辅助资源并没有明确的界限，在一个业务中是主要资源的在另一个业务中可能是辅助资源


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156、单项选择题  

场景一：“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。”
场景二：“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！”

场景二中采用的面试方式是（）。

A、个别面试
B、成组面试
C、小组面试
D、会议型面试


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157、单项选择题  过程中的自然偏差、容错范围和处理能力等是六西格玛的重要概念。如果处理能力（），则代表过程中的自然偏差超过了容错范围。

A、等于1
B、小于1
C、大于1
D、无法衡量


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158、单项选择题  工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法。它建立的基础包括工作结构分解和（）。

A、领导的意愿
B、每个团队成员同意
C、任职资格
D、所有团队成员满意


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159、单项选择题  在制订项目计划时，当我们把项目的任务、人员安排和资源时间表整理成一份全面的文件后，该文件应提交给（）批准。

A、项目关系人
B、其他项目成员
C、项目实施人
D、项目发起人


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160、单项选择题  小李在运用工作分解结构法进行任务的分解时，最后一步应该（）。

A、看一下每个主要任务，明确次一级的任务
B、继续分解，从而列出项目的所有任务
C、使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果
D、看一下项目的各个里程碑，明确主要任务


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161、单项选择题  为了防止生产临时用量增加或交货误期等特殊原因而预计的保险储备量称为（）。

A、存货控制
B、安全库存
C、库存量
D、存货组织


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162、单项选择题  变革的目标可表现为目的。团队制定的目的应该具有的特点是（）。

A、概括的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的
B、具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的
C、概括的、可测量的、可实现的、实际的、无时间限制的
D、具体的、可测量的、可实现的、实际的、无时间限制的


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163、单项选择题  中国石化高度重视生产安全，该公司2002年未发生重特大事故，上报事故总数、财产损失、人身伤亡事故持续下降，安全生产连续实现总体平稳。 中国石化有健全的安全管理组织体系。公司总部和每个生产企业都设有安全环保部门。同时，建立了严密的责任体系，推行了安全生产一岗一责制和全员安全承诺制。该公司建立了一整套安全管理的制度、规定，做到了各项工作有章可循。对一些重要的现场作业，如动火作业、有限空间作业、高空作业、设备检修等，实行严格的作业许可证制度和安全确认制度。中国石化积极治理隐患，努力创造安全文明的生产环境。对已建成的装置、设施和公用工程，开展风险评估，积极进行隐患治理，按照分级管理、分步实施的原则，从隐患的检查评估、制定方案、立项审批直到竣工验收的全过程，实施规范化、程序化管理。2002年隐患治理项目668项，投资11.5亿元，一批重大隐患得到治理，有力地保证了装置的安全生产。 该公司重点加强对关键生产装置、要害生产部位的安全监督管理，有针对性地制定重大事故防范措施，组织开展事故预案演练，将管理监控责任和措施落实到各部门、车间和岗位，及时消除缺陷和隐患。 中国石化公司在健康和安全管理方面建立了严密的责任体系，团队领导在健康与安全管理中责任重大，不属于其责任的是（）。

A、进行安全维护
B、遇到危险挺身而出
C、计划、实施监控并检查
D、进行风险评估


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164、单项选择题  决策通常可以分为四个步骤，决策的最后一个步骤是（）。

A、查明问题
B、决策的执行和评估
C、寻求解决方案
D、作出决策


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165、多项选择题  呼叫建立时VLR根据MSC请求，采用（）号码检索为MSC提供主被叫用户信息。

A.IMSI
B.MIN
C.MDN
D.TLDN


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166、单项选择题  某公司是一家汽车制造公司，在人力资源方面，（）部门的人员是该公司的支持人员。

A、研发
B、财务
C、生产
D、市场


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167、多项选择题  以下说法正确的有（）。

A.CDMA系统是干扰受限系统
B.CDMA系统的功率控制能力影响系统容量
C.FDMA多址方式到达的系统容量大于CDMA方式
D.更软切换是指指发生在同一基站、相同频率的不同扇区间的切换


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168、单项选择题  Walsh码在CDMA系统前向编码中的作用是（）。

A.区分基站
B.区分小区
C.扩频
D.数字调制


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169、单项选择题  （）不是为检查变革的再冻结阶段而做的准备。

A、如何控制变革的情况
B、巩固成果，确定变革
C、复查变革的实施情况
D、提出各种变革的计划


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170、单项选择题  对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是（）。

A、确定招聘的人数和岗位
B、选择招聘的方式
C、发布招聘信息
D、确定招聘时间


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171、单项选择题  工作调度是资源调度的一种类型，关于工作调度，说法不正确的是（）。

A、工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排
B、它可能基于日常运作方式，也可能基于项目制
C、工作调度是指为了完成生产目标而制定的安排
D、工作调度的一项重要内容是对工作模式的安排


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172、单项选择题  不属于选择供应商时需要考虑的典型总体标准是（）。

A、地址
B、财务稳定性
C、是否重视客户
D、兼容性


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173、单项选择题  某炼油厂是我国最大的炼油厂之一，至今已有50多年的历史。1995年通过国际ISO9002质量体系认证，成为我国炼油行业首家获此殊荣的企业。 该厂研究开发能力比较强，能用自己的基础油研制生产各种类型的润滑油。当年德国大众的桑塔纳落户上海，该厂制定目标：研制出符合德国桑塔纳的标准油品。最后该炼油厂研制成功，从桑塔纳在上海落户到拿到桑塔纳配套用油的认可证只花了一年的时间。 但是，该炼油厂作为一个生产型的国有老厂，产品的生产、销售都由国家统一配置，负责销售的人员只有30多人，只是做些记账、统账之类的工作，没有真正做到面向市场。在向市场经济转轨的过程中，主要产品在一定程度上仍受到国家的宏观调控，在产品营销方面也难以适应竞争激烈的市场。 上海市的小包装润滑油市场每年约2.5万吨，其中进口油占65%以上，国产油处于劣势。之所以造成这种局面：一方面在产品宣传上，进口油全方位大规模的广告攻势可谓是细致入微，随处可见。而国产油在这方面的表现则是苍白无力；另一方面，该厂油品大都是大桶散装，大批量从厂里直接销售，供应大企业，而很少以小包装上市，加上销售点又少，一般用户难以买到经济实惠的国产油，只好购买昂贵的进口油。 根据SWOT分析法，该炼油厂的威胁是（）。

A、国产油经济实惠
B、该厂研究开发能力比较弱
C、进口油的竞争
D、1995年通过国际ISO9002质量体系认证


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174、单项选择题  卓越公司为达到“零事故率”的生产目标，公司特意组织一个项目小组来制作一个工作安全的小册子。公司任命刘先生为此项目的负责人。刘先生对此做出了下面的项目阶段安排： 阶段1：项目分析和具体参数—2005年3-5月 阶段2：资源计划—2005年6月 阶段3：任命设计小组并布置工作—2005年7月-2005年9月 阶段4：撰写和设计小册子—2005年10月-2005年11月 阶段5：出版小册子和项目收尾—2005年12月 项目在实施中遇到了几个问题，在阶段1中，有两个部门对于调查问卷的反馈意见很不理想，但这一点通过其他部门的良好反馈而得到了弥补。在阶段2中，团队中的一个成员辞职。 第4阶段的问题更多，因为工作安全小组对于第一个草稿感到不满意，拖了一段时间，致使编写工作超出预计的时间。最后不满意的问题得到了解决，但使得成本超出了预计的范围。令刘先生高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，增加了一些成本，但他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。 在项目的收尾阶段，公司对这个项目进行了验收，项目通过了PCT测试，领导和员工对小册子反映也都很好，大家普遍认为该小册子能对公司的工作安全管理有所贡献。 按照项目管理的一般程序，在出版小册子和项目收尾之后还需要撰写（）。

A、任务说明书
B、项目企划书
C、项目总结报告
D、职位描述书


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175、单项选择题  国昌公司正在开发一套CRM管理软件，该项目已经持续了将近两年，最初是因为一家电器零售行业客户的需求驱动的，后来又争取到国家创新基金的支持，公司就决定以电器零售业为原型投入研发力量做CRM产品。由于目标定得过高和对时间的错误估计，使得原计划9个月发布的产品，用了一年多的时间才将第一版交给客户试用。试用期间产品不稳定，客户埋怨很大，产品被退回。研发经理每次给总经理汇报时都说解决了某一问题就可以了，结果这个问题解决了，却发现新的问题又出现了，产品还是不稳定。公司市场部门很早就为该软件做了大量的市场宣传，当时的CRM概念在国内刚刚兴起，赶时髦的企业不少，销售部在产品还不能演示的情况下就卖了好几套（据总经理讲他们也是迫不得已才卖的，不然公司没有资金再支撑研发了）。于是，几个客户同时找上门来，研发部全体成员穿梭于几个项目之间来回救火，根本顾不上产品的继续升级，公司陷入骑虎难下的尴尬局面。当总经理想到要停止该项目的时候，财务部出了一份报告，该项目已经先后投进去500万元，还有3、4个无法验收的合同。公司的总经理很头疼，后悔没有在项目实施前对项目的成本以及它所能够提供的好处进行好好比较。 严格的说，在项目实施后除了对成本进行测试外，还需对（）进行测试。

A、绩效和时间
B、时间和人员
C、人员和绩效
D、资源和绩效


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176、单项选择题  某彩电生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，彩电的年销售量为：Q=20000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y：人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是300元，有5000个新的家庭出现，而且人均收入为5000元时，可得出该地区彩电的年度销售量为（）台。

A、349000
B、400000
C、534000
D、321000


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177、单项选择题  在某大学的一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录： 主考官甲：请坐！介绍一下自己，好吗？ 小李：您好，我叫李华。我对软件开发很感兴趣，同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动。这是我的成绩单和个人简历，请您过目。 主考官甲：你了解我们公司吗？ 小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。 主考官甲：你学过的课程与我们的工作有什么关系？ 小李：计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面，这为我们打下了坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发有兴趣，我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。 主考官乙：你对加班、出差怎么看？ 小李：我近几年不会考虑结婚，没有家庭负担，加班没有问题。至于出差更是乐意的。 主考官们对小李提出一系列与工作相关的问题后，告诉小李一个星期内他们将公布此次招聘的毕业生名单。 从面试的过程中可以看出，小李与该公司之间进行的是（）。

A、个别面试
B、小组面试
C、成组面试
D、会议型面试


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178、单项选择题  改变时间安排所需的时间属于（）性能标准。

A、质量
B、速度
C、可靠度
D、弹性


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179、单项选择题  关于风险分析的计算公式，表述正确的是（）。

A、风险影响=风险值*风险概率
B、风险概率=风险值*风险影响
C、风险性=风险值/风险概率
D、风险值=风险影响*风险概率


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180、单项选择题  为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（）。①依据标准控制质量②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值③持续改进④发现质量低劣的原因并进行纠正

A、②①④③
B、②③①④
C、③④②①
D、①③②④


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181、单项选择题  根据项目方案所取得的效果，可以对当初的决策进行评估，评估的内容通常不包括（）。

A、决策给关系人带来了哪些影响和后果
B、费用和成本是否在规定的预算范围内
C、和新同事的相处是否融洽
D、预先确定的目标是否实现


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182、单项选择题  超越公司是一家网络公司，在发展的过程中，由于市场开发非常顺利，业务量急剧增加，原有员工的工作压力也越来越大，尤其是网络研发部门特别需要增加人员以缓解目前业务发展带来的压力。 赵经理是公司人力资源部门的经理，他根据研发部门的要求和报出的所需人员数量，在一个专门的招聘网站上发布了招聘信息。人力资源部门根据反馈回来的应聘人员简历开始筛选、面试。由于研发部门经理比较忙，没有时间进行面试。赵经理就和人力资源部门的其他三位同事一起对应聘人员进行了逐一面试，面试中，赵经理和同事们根据事先列好的提纲向每个应聘者都提出了一系列与工作相关的问题，以提高面试的可靠性和准确性。几天辛苦的招聘工作完成后，赵经理和他的同事为研发部门招募了几名人员。新员工就职以后，研发部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，对新员工开始不闻不问。新员工们发现，他们来到公司后无所适从，不知道该干什么怎样干。公司的规章制度他们不熟悉，也没有人告诉他们，他们感到很迷茫。对此，赵经理也很纳闷，花费了这么多时间和费用，辛辛苦苦招来的人员为什么会不合适呢？ 赵经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试，这种面试组织形式属于（）。

A、个别面试
B、会议型面试
C、小组面试
D、成组面试


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183、单项选择题  在制订资源计划时，不适合采用等产量计划的组织是（）。

A、行政事务部门
B、地方政府
C、教育部门
D、高科技产品公司


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184、单项选择题  新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，但公司赢得了广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。 在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内和驾驶舱人员的一份简报；还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。 Cheong博士说：“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查，并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉，我们能够迅速地解决它们，记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬，也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。” “有时我们通过《优先》杂志（一个不定期向乘客发行的刊物），来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息反馈。” 新加坡航空公司之所以享有良好的声誉在于对质量的重视，其中质量的三个要点是（）。

A、品质优良的标准、产品特性和客户需求
B、品质优良的标准、产品特性和产品价格
C、品质优良的标准、客户需求和公司规定
D、产品价格、产品特性和客户需求


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185、单项选择题  根据会计准则，存货是有成本的，它一般分为很多种类，以下（）不属于存货成本的内容。

A、采购成本
B、加工成本
C、原材料成本
D、其他存货管理费用


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186、单项选择题  创新管理的第四阶段是实施创新活动，即企业要将创新构思变成最后的创新产物，这一产物是指（）。

A、外部市场的新产品
B、外部市场的新服务
C、企业内部使用的技术和方法
D、其他选项都对


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187、单项选择题  在通信状态下，闭环和开环功率控制都置为最小时，手机的平均输出功率以CDMA信道频率为中心应该小于（）dBm/1.23MHz。

A.0
B.－30
C.－50
D.－70


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188、多项选择题  CDMA20001X分组数据业务的移动性可分几个层次实现，以下说法正确的是：（）。

A.同一BSC下的BTS之间的移动性只能通过硬切换实现
B.BSC之间的移动性通过A8/A9接口实现
C.PCF之间的移动性通过A10/A11接口实现
D.PDSN之间的移动性通过移动IP协议实现


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189、单项选择题  关于德尔斐法，说法正确的是（）。

A、是一种定量预测方法
B、专家组成人员应该来自相同的研究领域
C、隐去参与预测研究的各成员的身份
D、在参与预测研究的成员中，职位越高重要性也越高


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190、单项选择题  在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心却一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售量连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。 但是，北辰购物中心的刘总经理认为公司还要解决的问题是：如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。核心在于如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。 依据调查和分析，他们做了如下工作： （1）调查研究。围绕“顾客是谁？他们需要什么？”等问题，北辰购物中心的相关人员进行了反复、细致的顾客研究。 （2）进行新的业态组合。根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合，起到了互相促进、互相补充、连带消费的作用。 （3）北辰购物中心创造性地把“顾客到北辰购物中心的交通方便与否”作为其商圈划分的依据。他们根据交通状况，确立了“南客北调”的基本思路，以中轴线及108路电车沿线区域及三桥（安定门桥、安贞桥、安慧桥）附近的消费群体作为其主要争取的顾客。 （4）无论什么时候都要保证商品的质量。 （5）要提供优质的服务。 北辰公司要解决的问题是如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为其顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。根据制定决策的“四步法”，公司首先要做的是（）。

A、查明问题
B、寻求解决方案
C、作出决策
D、执行和评估


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191、单项选择题  全面预算体系不包括的预算有（）。

A、销售预算
B、生产预算
C、财务预算
D、采购预算


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192、单项选择题  关于全面质量管理（TQM）的说法错误的是（）。

A、TQM的目的是满足内部和外部客户的需要和期望
B、TQM无需高级管理层的参与
C、TQM不是一次性的行动，必须持续改进
D、动员员工参与是TQM的一个关键


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193、单项选择题  某汽车制造企业预计这个月生产10000辆汽车，月底时只生产了8000辆，这种差异的产生是由于（）引起的。

A、生产效率
B、业务级别的改变
C、计划外支出
D、成本差异


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194、单项选择题  “随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。”这个时候人们的心理处于（）时期。

A、拒绝
B、抵制
C、接受
D、融合


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195、单项选择题  

华能国际的母公司及控股股东华能国电是于1985年成立的中外合资企业，总股本60亿股，2001年在国内发行3.5亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后分别在香港、纽约上市。
华能国际财务报表分析（华能国际2001-2003年年报简表）
表◇2001-2003（单位：万元）

华能国际的财务报表是（）。

A、产量表
B、资产负债表
C、损益表
D、现金流量表


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196、多项选择题  以下那些属于路测优点（）

A.主观性强
B.样本空间大
C.问题定位准确
D.以上全部


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197、单项选择题  在5W2H改进法中，不属于5W所表示的因素是（）。

A、何人
B、何事
C、如何做
D、何时


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198、多项选择题  CDMA移动网络的信令寻址方式有：（）。

A.DPC+SSN
B.GT+DPC
C.GT+SSN
D.DPC+GT


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199、单项选择题  要想获得成本的竞争优势，公司价值链上的累积成本必须（）竞争对手的累积成本。

A、低于
B、等于
C、大于
D、无法确定


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200、单项选择题  系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“设置一项记录”是对（）要素进行的改进。

A、明确权责并进行纪录
B、提高质量
C、规划和提供资源
D、控制过程


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201、单项选择题  “认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量”这属于系统管理五个方面中的（）要素。

A、控制过程
B、明确权责并进行记录
C、提高质量
D、监督与检测


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202、单项选择题  5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（）。

A、这一方法的第一步是审视目前形势和问题
B、“2H”表示如何做和成本如何
C、5W2H法是确认顾客需求的一种方法
D、如果现行的策略或做法经过这七个问题的审核已经无懈可击，我们便可认为这一做法或策略可取


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203、单项选择题  盈亏平衡点是（）和总成本的交叉点。

A、资产
B、负债
C、利润
D、销售收入


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204、单项选择题  在一定的产量范围内，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（）。

A、生产费用
B、直接成本
C、可变成本
D、管理费用


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205、单项选择题  “不管从事何种工作，所有员工都应具备的行为方式”属于任职资格中的（）。

A、核心行为
B、边缘行为
C、角色行为
D、领导行为


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206、单项选择题  人力资源部门有各种关于职位的资料，（）是人力资源部门最重要的文件。

A、任职资格
B、人员规范
C、工作描述
D、招聘广告


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207、单项选择题  将与过去需求相关的历史数据用于预测未来需求的方法是（）。

A、时间-序列分析法
B、甘特图
C、德尔斐法
D、统计需求分析法


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208、多项选择题  ISMP的处理能力至少包括（）。

A.ISMAP消息处理能力
B.预付费系统消息处理能力
C.门户接口消息处理能力
D.定购关系同步消息处理能力


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209、单项选择题  过去发生的、无法收回的、与当前决策无关的成本是（）。

A、间接成本
B、重置成本
C、边际成本
D、沉没成本


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210、单项选择题  筹资活动的现金流入结构比率等于（）。

A、筹资活动现金流入量/筹资活动现金流出量
B、筹资活动现金流入量/现金流入量总额
C、筹资活动现金流入量/投资活动现金流入量
D、筹资活动现金流出量/筹资活动现金流入量


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211、单项选择题  李经理在一家公司的销售部工作，每年他都要根据趋势分析法来预测公司的销售量，他采用的这种方法属于（）。

A、统计需求分析法
B、德尔斐法
C、头脑风暴法
D、时间－序列分析法


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212、单项选择题  2001年之前，光华公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商。并且从发货单的接收到供应商结算通常平均花费168小时。但是，2001年以后，由于采用了一个新的资源计划信息系统，确定并出具订单只需要2个小时，而结算则只需要1个小时。采购流程总共只需要19个小时。2002年，由于这个系统和相关处理流程的改进，公司在供应管理方面的成本节省了四百万到六百万元。 （）不会影响到公司供应管理方面的效率。

A、采购系统的效率
B、供应商的结算速度
C、信息系统的处理效率
D、物料的价格水平


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213、单项选择题  小李是某公司人力资源管理部的职员，近日他要做一份公司某一岗位的工作描述。这份工作描述必须包括该工作的（）。

A、主要任务、主要目的、工作范围
B、主要任务、主要职能、主要目的
C、主要任务、主要职能、工作范围
D、主要目的、工作模式、工作范围


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214、单项选择题  对项目进行风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表，不属于该问题表范围内的是（）。

A、项目没有在预定的截止日期完成
B、成本超过了预算
C、所需要的人员没有到位
D、项目提前完成


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215、单项选择题  某生产企业与客户之间签订了协议，该协议详细说明了客户的期望和该企业所保证的服务质量水平。这个协议称为（）。

A、质量协议
B、供应商协议
C、产品质量协议
D、服务品质协议


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216、单项选择题  永盛公司是一个生产型企业，在该公司的间接成本中一般不包括（）。

A、销售成本
B、直接人工成本
C、技术支持费
D、生产厂房和机器设备的成本


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217、单项选择题  下列关于中国电信彩信业务系统建设的说法，哪个是错误的？（）

A.MMSC按省新建
B.各省建设MMS互通网关
C.建设ENUM-DNS支持MMS路由
D.MMSC需支持与联通现网彩E平台的互通


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218、单项选择题  对项目的成本以及它能够提供的好处进行比较的方法称为（）。

A、成本分析
B、效益分析
C、成本－效益分析
D、利润分析


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219、单项选择题  管理者在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中管理者本身的问题在于（）。

A、人的问题
B、组织是问题的制造者
C、管理者必须作出决策以解决问题
D、工作流程的问题


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220、单项选择题  财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正确的是（）。

A、财务账户是企业业务的年度账户
B、财务账户是对企业业务的法定要求，必须按照法律法规提交会计报表
C、财务账户是企业内部账户，无需外部的会计公司进行审计
D、财务账户记录的是企业的“财务历史”


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221、单项选择题  “组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。这个指标需要审核的关键问题不包括（）。

A、创新战略与组织的整体战略是否有联系，有何联系
B、在组织的具体实践中，是否强调技术开发
C、新技术的出现会带来什么样的潜在机遇和挑战
D、组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴


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222、单项选择题  某公司由于高层管理人员的变动而导致公司的项目发生了变化，该项目领导者首先要做的事情是（）。

A、对项目进行检查
B、对项目的计划采取必要的调整
C、批评责任人
D、召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响


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223、单项选择题  王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要做的是（）。

A、估计需要多少人和多长时间
B、估计需要多少设备和设施
C、确定计算成本的方法是什么
D、明确项目的实施程序


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224、单项选择题  当管理者面临独特的问题时，没有现成的解决方案，可以采用（）决策，主要根据决策人员的经验和判断能力来进行决策。

A、反复试验型
B、直觉型
C、思考型
D、常规型


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225、单项选择题  德尔斐法的操作过程中，在选择好参与的专家后，应该（）。

A、提炼预测结果，提出新问题
B、问卷调查
C、汇总调查结果
D、将结果发给所有专家


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226、单项选择题  在进行数据连接时，终端应首选（）认证方式。

A.PAP
B.AKA
C.CHAP
D.UNIX-login


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227、单项选择题  系统化管理和过程控制的目的在于（）。

A、提高员工的技能水平
B、扩大企业的规模
C、改善管理者的管理水平
D、改善企业的产品和服务


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228、单项选择题  如果一个公司要进行变革，好的变革不一定必须要具备的条件是（）。

A、合理的理由
B、明确的目的
C、正确的方式
D、时代的发展


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229、单项选择题  何经理负责的项目最近完工了，此时她除了应该进行项目验收，还应该做出（）。

A、项目报告
B、项目监督
C、项目监控
D、项目可行性分析


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230、单项选择题  保证产品达到规定的功能和技术要求所必须的材料损耗属于（）。

A.工艺性损耗
B.非工艺性损耗
C.有效消耗
D.无效消耗


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231、单项选择题  设施维护和保存记录属于资源管理流程中的（）阶段。

A、计划
B、组织
C、控制
D、测评


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232、单项选择题  用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（）。

A、工作描述
B、人员规范
C、任职资格
D、业绩标准


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233、单项选择题  全面生产设备管理系统致力于使（）最大化的目标。

A、人员利用率
B、设备使用寿命
C、设备运行时间
D、设备综合效率


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234、单项选择题  造成差异的原因是多种多样的，典型的原因包括（）。

A、销售效率、价格差别、生产力因素
B、销售效率、价格差别、企业文化
C、生产力因素、计划外支出、预算编制详尽程度
D、业务级别的改变、价格差别、企业文化


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235、单项选择题  关于全面生产设备管理系统，说法正确的是（）。

A、需要销售部门与生产部门共同推行
B、需要生产部门与财务部门共同推行
C、需要财务部门与销售部门共同推行
D、需要各个部门共同推行


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236、单项选择题  中兴公司为了考察项目的可行性，需要进行风险评估，关于风险评估的步骤描述不正确的是（）。

A、为项目列出各种可能的结果
B、按照列出的问题对项目所产生的影响程度进行等级鉴定
C、对每一种结果发生的概率进行评定
D、将严重程度与概率相加，这个和代表每种情况的风险程度


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237、单项选择题  2003年12月27日，阿拉善左旗蒙西煤矿工业公司青岭煤矿发生一起重大瓦斯燃烧事故，死亡4人、重伤2人，直接经济损失达70万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（）事故。

A、特别重大
B、重大
C、一般
D、较大


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238、单项选择题  支出（成本）包括三种形式，工资和办公费用属于企业支出形式中的（）。

A、混合支出
B、营业支出
C、资本支出
D、普通支出


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239、单项选择题  管理者要处理大量不同类型的问题，制定员工的个人发展目标属于（）。

A、短期问题
B、长期问题
C、琐碎问题
D、次要问题


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240、单项选择题  小辛为了解决团队管理过程中出现的问题，决定与团队成员进行一次充分的交流。这属于决策技巧中的（）。

A、逻辑思维
B、反复试验
C、与别人沟通以及别人的参与
D、类比法


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241、单项选择题  OTD是NASA（美国国家航空航天局）的一个检测来自地球低轨道的闪电的项目。它不仅是一个科学实验，还是一个管理实验。这个实验有了失败的经历，所以拖延了时间。现在要在七个月内完成任务。实现项目目标非常困难，但是，大家非常乐观，因为高级管理层给团队自主决策权，快速决策权自然也给了OTD的首席工程师佛瑞德•桑德尔（一个从来不知道放弃的人，具有坚持不懈、精力充沛和紧迫感等可贵品质的人）。考虑到问题的复杂性，佛瑞德首先对任务进行了分解。制定了项目时间表。 佛瑞德和团队其他成员讨论如何才能缩短修复时间，使OTD回到原进度。佛瑞德想出了一个非常冒险的主意：他自己加固支架。他有知识、技术和工具；他所需要的只是符合质量要求的飞行硬件。 第一次测试失败后，佛瑞德画出了支架的硬件改动草图。他建议，用金属面板加固现有的支架。由于能给支架必要的支撑，因而是可行的。当天下午，佛瑞德就采取了行动。第二天，测试继续进行，硬件通过振动测试。 OTD在九个月内交付了，比原定目标多两个月，但是我们在它最终被集成到宇宙飞船之前完成。OTD至今已运行了三年半，建立了世界上首个全球闪电数据库，并改变了科学家们对闪电速度和暴风雨演变的理解。 “在七个月内完成任务”涉及到项目范围所包括内容中的（）。

A、该项目将涉及谁
B、该项目将花多长时间完成
C、该项目需要谁加入其中
D、该项目需要什么资源


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242、单项选择题  红日公司面临一个会造成人员伤亡和系统破坏的，需要立即采取防范措施的危险，这危险属于（）等级。

A、危险的
B、临界的
C、安全的
D、灾难性的


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243、单项选择题  造成50人以上100人以下重伤的事故属于（）事故。

A、特别重大
B、较大
C、一般
D、重大


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244、单项选择题  客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（）。

A、不要忽视内部客户
B、不要忘记对表扬和投诉做记录
C、不要接近客户以免打扰他们
D、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作


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245、单项选择题  下面是一次心理咨询中咨询者与来访者的对话节录。 …… 来访者：别人都看着我。 咨询者：是否别人都不干自己的事情了，都围着你看？ 来访者：没有。 咨询者：要不要在身上贴张纸，写上“不要看我”？ 来访者：那人家都要来看我了！ 咨询者：那原来你说的别人都在看你是否是真的呢？ 来访者：……是我头脑中想象的………… 咨询者对来访者的问题采取的是何种取向的心理咨询方法？（）

A、精神分析治疗
B、来访者中心咨询
C、合理情绪治疗（RET）
D、森田疗法


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246、单项选择题  1995年12月1日夜，马尔登•米尔斯公司发生了火灾。亚伦•费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人。在火灾发生后，他并没有简单地采取拿到火灾保险，然后转到海外去从事经营的做法。他采取的做法是：首先为1400名因火灾而失去工作岗位的员工支付3个月的工资，并且将这些员工的健康福利增加9个月，然后再开始重建工厂。他的这些做法使他赢得了全世界范围内的广泛赞誉。 费尔斯丁要重建马尔登公司的誓言吹响了公司奋进的号角。在火灾发生之后的第二天，费尔斯丁出乎人们意料地宣布要向员工支付薪水和福利。在他宣布自己的承诺的时候，许多工人潸然泪下。公司成立了一个由费尔斯丁本人、其他三位高级管理人员以及来自各个部门的代表组成的危机处理小组。这个危机处理小组每天开会讨论伤者的处境，对公司员工当前的最紧迫需要进行评估，建立一个沟通暨员工培训中心，争取社区资源的帮助——甚至包括为公司员工家中的孩子搜集圣诞节礼物。 火灾过后，公司重建厂房，买入新的技术，当工人们等待采用新技术的工厂重新开工时，他们得知，要想操作新的机器设备，就必须掌握计算机知识。在不到一年的时间里，600多名员工就在公司内部的沟通中心或者是企业外部的培训机构完成了计算机课程的学习。 之后，马尔登公司的员工凭借熟练的技术和对公司很高的忠诚度为公司赢得了较高的市场声誉，最终使马尔登公司得到了大量的订单。 关于麦当劳这次变革的原因，说法错误的是（）。

A、经济形势不好，利润持续下降
B、食品口味缺乏，品种过少
C、顾客无理取闹
D、员工服务态度不佳


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247、多项选择题  以下哪些是常用的射频仪表（）。

A.频谱分析仪
B.功率计
C.扫频仪
D.协议分析仪


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248、单项选择题  当项目发生变化时，关于处理项目问题的方法，不正确的是（）。

A、当项目发生重大变化时，有必要鼓舞成员的士气
B、无论项目发生变化的原因是什么，都应该按照项目原有的计划进行
C、对项目所做的变更要正式记录下来，并取得项目发起人和顾客的同意
D、项目发生变化时，监督和控制也需要调整


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249、单项选择题  某公司准备开展一场招聘活动，在确定招聘的人数和岗位后，接下来应该（）。

A、确定招聘时间
B、发布招聘信息
C、选择招聘的渠道
D、制定招聘预算


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250、单项选择题  根据经验迅速解决问题的决策类型是（）。

A、向上级请示型
B、思考型
C、反复试验型
D、常规型


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251、单项选择题  在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是（）。

A、凌驾于新员工之上
B、不忽视看上去无关紧要的问题
C、为员工预留一定的谈话时间，最好是正式的
D、员工工作遇到困难时让他们自己想办法解决


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252、单项选择题  某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常以需求因素为基础，用公式来预测未来的需求。该企业的这种预测方法称为（）。

A、德尔斐法
B、统计需求分析法
C、时间－序列分法析
D、前导指数分析法


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253、单项选择题  某公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题，常常被迫停产待料，严重影响了公司的生产。这种情况属于（）。

A、工作流程的问题
B、管理者本身的问题
C、人的问题
D、不可避免的问题


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254、单项选择题  “从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什么是成功的”这一内容属于项目报告的（）部分。

A、简介
B、成果
C、建议
D、附录


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255、单项选择题  对新员工要做好三级安全教育，不属于三级安全教育的是（）。

A、个人安全教育
B、部门或车间安全教育
C、团队或班组安全教育
D、企业安全教育


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256、单项选择题  某生产企业的产品是重型机械，由于它所使用的都是具有高技术含量的进口设备，所以设备如果出现障碍就会造成很大的损失。那么该生产企业应该采取的设备维护方式是（）。

A、故障排除
B、预防性维护
C、应急维修
D、应急性维护


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257、单项选择题  企业的存货如果销售过慢，往往会导致企业因（）而陷入困境。

A、管理不善
B、竞争力下降
C、员工士气涣散
D、现金短缺


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258、单项选择题  随着企业的发展，原来的手工管理方法已不能适应生产实际的需要，库存管理工作表现出越来越多的问题，库存积压物资较多，反应迟缓，流动资金周转较慢。为了及时掌握库存动态信息，做到资源共享，数据唯一，调节供应与需求的关系，实现库存的最佳控制，加速资金周转，以及减轻管理人员繁琐的事务性工作，以提高工作效率，致力厂实施了美国EMS公司TCM-EMS系统的库存管理模块。 致力厂2000年建立库存数据，2001年初开始试运行，几年来，致力厂先后建立了钢材库、橡胶库等仓库。在库存管理运行阶段，致力厂让仓库保管员直接上机进行操作，维护库存数据的准确性，尤其是库存物料的现有量，因为实现主生产计划和MRP必须保证库存现有量准确性至少达到95%。库存现有量是编制物料需求计划的启动数据，可以通过过去需求的历史数据用于预测未来需求。如果某项物料库存现有量不准确，那么，该项物料的计划也将是不正确的，由此产生的订单也是错误的，根据订单展开的所有下层物料的毛需求也将是错误的，计划编制就会失去意义。 有关库存控制的说法，不正确的是（）。

A、库存控制是要保证组织有足够的储备资源，以满足未来可以预见的生产需要
B、库存控制的重要性在于需求波动的存在
C、库存控制系统能够明确地指出现有的库存量和还需要多少库存量
D、库存越少成本越少，因此库存越少越好


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259、单项选择题  要想达到优质产品和服务目标，在产品和服务的质量标准确立后，接下来应该（）。

A、规定质量指标应达到的标准值
B、确定如何测量每一项标准
C、持续改进
D、依据标准控制质量


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260、单项选择题  关于变革，说法正确的是（）。

A、只要变革就能够提高团队的士气
B、变革总是有害的，变革的公司最终的结果是破产
C、变革必须有合理的理由、明确的目的，并以正确的方式进行，才能获得成功
D、公司只要进行变革，就能从中获得利益


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261、单项选择题  小夏是一家矿厂采掘队的工人，一天，在工作中他发现井下的瓦斯含量突然增高，这时他应该（）。

A、不管不问，继续工作
B、独自跑回地面
C、停止工作，等待领导指示
D、及时向管理人员报告并迅速撤离


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262、单项选择题  “赞同变革并会倾尽全力实施变革的人”在变革中属于（）。

A、追随者
B、伪装者
C、领导者
D、反对者


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263、单项选择题  具有健康与安全文化的企业能够（）。

A、以客户服务为中心
B、以生产质量为中心
C、以提高效益为中心
D、以人为本、以客户为中心


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264、单项选择题  红木家具厂未能按客户要求进行组装的家具属于（）。

A、次品
B、有效库存
C、非有效库存
D、损坏的商品


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265、单项选择题  按照变革规模的大小，目标可表现为（）。

A、愿景、结果
B、期望值、目的
C、结果、期望值
D、愿景、目的


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266、单项选择题  小周为了解决团队管理过程中出现的问题，决定做一些调研工作。这属于决策技巧中的（）。

A、逻辑思维
B、类比法
C、水平思考法
D、调查


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267、单项选择题  由于公司的顾客改变了初衷而导致公司的项目发生了变化，该项目领导者首先要做的事情是（）。

A、对项目的计划采取必要的调整
B、批评责任人
C、对项目进行检查
D、召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响


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268、单项选择题  为了使新员工尽快适应工作，需要全程关注新员工的发展，对于“监督新员工”这一问题的认识，正确的是（）。

A、监督员工意味着凌驾于新员工之上
B、只有试用期期间才可以监督新员工
C、监督新员工就是等他们犯了错误之后再批评教育
D、监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法


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269、单项选择题  关于职工享有的安全生产保障权利和应尽的义务，说法正确的是（）。

A、职工在生产过程中权利远大于义务
B、职工要积极履行义务，权利不要也行
C、权利和义务是对等的，没有无权利的义务，也没有无义务的权利
D、如果不使用享有的权利就没有必要履行义务


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270、单项选择题  不属于激进式变革的主要特点的是（）。

A、非连续的
B、细微的
C、自上而下的
D、转变性的


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271、单项选择题  某塑料制品公司是一家以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业。自成立以来，该公司就在质量管理上实施ISO9000：2000质量体系。 质量是企业的生命，过硬的产品质量是新产品最好的宣传广告和最佳推销员。虽然该公司的产品曾被评为轻工部优质产品和质量信得过产品，但他们深知，真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌。 该公司在新产品开发过程中，公司对每一环节，如产品设计、原材料选用、工艺流程的制定、产品的试制等方面都制定了严格可行的措施，建立并不断健全了质量保证体系，使新开发的产品在质量上有了根本保障。同时公司对新开发的产品投放市场后还进行了售后跟踪服务，这样，使得该公司的“中圆牌”人造革产品在市场上一步步地扎下了根，为新产品开发工作赢得了良好的声誉。 尽管这些年来，国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒该公司的产品，反复地冲击该公司的市场，但由于该公司始终坚持在“创新”上下功夫，几年来，开发了近3000个新品种，产品的市场占有率反而不断扩大。 “真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌”，对这句话正确的理解是（）。

A、只有高质量的、满足客户需求的产品才能够获得顾客的信赖
B、顾客总是很挑剔的，无法得到满足
C、实际上并没有真正的市场名牌
D、消费者并不买名牌产品的账


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272、单项选择题  关于决策的执行和评估，说法正确的是（）。

A、如果决策的实施效果没有预期的效果好，就应该马上放弃
B、决策要果断，执行要有灵活性
C、决策的实施只涉及一种计划和组织
D、即使某个方案不奏效，也应该继续执行下去


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273、单项选择题  星盛集团由于年度保险费比预计高，所以每月的保险费比预期的高出25元，这属于（）造成的预测逆差。

A、销售生产力
B、业务级别的改变
C、计划外支出
D、企业文化


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274、单项选择题  关于企业中的现金，说法正确的是（）。

A、现金是指库存的现款
B、广义的现金不包括在途现金
C、广义的现金不包括银行存款
D、任何情况下，现金就是利润


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275、单项选择题  关于财务的几个基本概念，说法不正确的是（）。

A、资产是企业拥有控制权的、能以货币计量并能为企业提供未来经济利益的经济资源
B、所有者权益也就是利润
C、负债是企业所承担的、能以货币计量、需以资产或劳务方式偿付的债务
D、所有者权益是在特定的日期平衡所有资产和负债的余额


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276、单项选择题  CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。

A、信息安全管理
B、全面质量管理
C、客户关系管理
D、库存控制管理


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277、单项选择题  在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心却一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售量连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。 但是，北辰购物中心的刘总经理认为公司还要解决的问题是：如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。核心在于如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。 依据调查和分析，他们做了如下工作： （1）调查研究。围绕“顾客是谁？他们需要什么？”等问题，北辰购物中心的相关人员进行了反复、细致的顾客研究。 （2）进行新的业态组合。根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合，起到了互相促进、互相补充、连带消费的作用。 （3）北辰购物中心创造性地把“顾客到北辰购物中心的交通方便与否”作为其商圈划分的依据。他们根据交通状况，确立了“南客北调”的基本思路，以中轴线及108路电车沿线区域及三桥（安定门桥、安贞桥、安慧桥）附近的消费群体作为其主要争取的顾客。 （4）无论什么时候都要保证商品的质量。 （5）要提供优质的服务。 SWOT分析法是一种有效的战略分析工具，它通常用于对（）进行分析。

A、组织
B、企业
C、团队
D、其他选项都对


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278、单项选择题  “企业购买现成的资源或者从已有的研究成果中找到所需的资源”属于创新管理的（）阶段。

A、第一阶段：审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息
B、第二阶段：对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中
C、第三阶段：为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源
D、第四阶段：实施创新活动


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279、单项选择题  企业在运营过程中所需的资源可划分为几种类型，其中不包括（）。

A、原料
B、设施
C、产品
D、资金


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280、单项选择题  刘经理最近准备在公司开展一个大型项目，并开始为编制项目规范进行初步的策划，这属于项目管理的（）阶段。

A、可行性分析
B、计划制定
C、监督和控制
D、启动


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281、单项选择题  日新印刷公司主要经营范围是印刷初级教育直至大学教育的教材用书。该公司目前正考虑让销售成员同大学教授们打交道。该公司销售经理张先生，此时正在审核李先生的档案材料。这位李先生是由公司一个主管力荐的，申请地区销售代表的职务。从档案上看，这位李先生似乎是一个不爱在一个地方或职位呆很长时间的人。由于没有足够的存款，所以谋生是李先生的唯一工作目的。 张经理及企业若干位代表花了两天时间一道会见了李先生，并对其按照正常流程进行了一系列的提问和测试。他们一致认为问题的关键在于：李先生能否安顿下来，为生活而认真地工作。李先生对这个问题抱诚恳的态度，他清楚自己以前的工作情况。李先生似乎有优异的素质来胜任这个工作。他的父母是一所知名大学的教授，他在学术氛围中成长起来，因而，充分地了解向教授们推销教材过程中所需解决的各种问题。他是一个有能力、知进取的人。 在会见后，张经理和企业代表都认为，如果他能安顿下来投入工作，他会成为一名杰出的销售人员。但是两人也意识到他不太可能接受权威，安顿下来投入一个大的部门所要求的工作中去。他们还在犹豫要不要录用李先生。 该公司在面试过程中着重考查了李先生能否安顿下来这个问题，说明在面试时公司避免了（）问题。

A、说话随意
B、根据外表和言行贸然下定论
C、镜像效应
D、做出错误假设


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282、单项选择题  盈亏平衡点是（）和总成本的交叉点。

A、资产
B、负债
C、利润
D、销售收入


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283、单项选择题  

腾跃公司是一家销售小型电脑及微处理器的公司，其市场目标主要是针对小规模的公司，这些公司只需要使用电脑而不需要购买像IBM所供的大型电脑设备。公司所生产产品极佳，销路很好，而且扩张迅速。该公司1999年至2001年的财务状况如下表所示。
表1999-2001年财务状况表（单位：万元）

关于所有者权益，说法正确的是（）。

A、所有者权益表示企业资产减去所有债务后企业的净生产价值
B、所有者权益就是企业的净利润
C、所有者权益就是留存收益
D、所有者权益只能用于再投资


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284、单项选择题  张经理在一家外企工作，最近他打算采取一些措施提高公司的成本效率，他可以采取的措施不包括（）。

A、减少浪费
B、提高绩效
C、改善质量
D、调查市场需求


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285、单项选择题  根据项目方案所取得的效果，可以对当初的决策进行评估，评估的内容通常不包括（）。

A、决策给关系人带来了哪些影响和后果
B、费用和成本是否在规定的预算范围内
C、和新同事的相处是否融洽
D、预先确定的目标是否实现


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286、单项选择题  在制订资源计划时，不适合采用等产量计划的组织是（）。

A、行政事务部门
B、地方政府
C、教育部门
D、高科技产品公司


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287、单项选择题  风险评估是考察项目可行性的一种方法，关于风险评估的步骤，说法不正确的是（）。

A、风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表
B、每种情况的风险程度等于结果的严重程度乘以概率
C、对列出的问题所产生的影响程度（严重程度）进行等级鉴定时，等级越高代表的结果越好
D、在最后一步中，实际得到的数与可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大


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288、单项选择题  日昌纺织厂对防火部门进行日常检查，应该使用（）的安全检查表。

A、审查设计
B、厂级
C、工段及岗位
D、专业性


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289、单项选择题  张经理在为公司选择方案时，把各种方案一个一个地进行尝试，直到找到合适的方案为止。这种决策类型是（）。

A、直觉型
B、思考型
C、反复试验型
D、常规型


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290、单项选择题  PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫“戴明轮”，PDCA循环依次表示（）。

A、规划、执行、检查、操作
B、规划、检查、执行、操作
C、操作、规划、执行、检查
D、检查、操作、规划、执行


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291、单项选择题  在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决定使用项目团队进行产品开发。项目团队由制造部主管小张、生产技术部主管小王、品质部主管小李、业务部主管小赵构成，并任命小赵为项目负责人。 由于对项目过程中可能遇到的问题分析不全面，原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第8次（暂称为T1-T8）送到客户处被退回。该产品对公司的未来具有很重要的意义，所以老总也非常焦急。 小张每次都非常投入地制作样品，但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败。而且T9在即，他却实在抽不出人力来制作样品。 小王的部门人员不齐，不愿管理技术支持方面的事。本来样品的制作应该由小王的部门主导完成，但他们在完成了工具制模后，对样品的制作便不闻不问了。 小李部门内有品质工程师，前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量，后来每次通知小李到现场跟踪，他总是推说有很多事，叫小张把东西送到品质部检验即可。 小赵作为项目负责人，主导每次去客户处送样，样品制作，问题点的分析和解决，项目进度的控制，例会的召开，甚至生产线缺人时自己还亲自去做。 从目前来看，如果该项目通不过PCT测试，其原因不包括（）。

A、项目目标太大，公司技术条件达不到
B、项目缺乏控制
C、项目组织运作能力太差
D、供应商的问题


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292、单项选择题  一家公司在广州新开的店在开始经营的头6个月，店铺中人员流动率达50%。经理助理已经换了3次，一般的销售人员平均只呆2个月。小王被总公司派往广州调查这个问题。小王让李经理描述他在挑选人员时所用的雇用实践，李经理做了以下答复： “我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。我向所有求职者提出某些基础性问题，如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。除此之外，我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人。”然后小王问李经理，他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的，李经理做了如下陈述：“求职者给我的第一印象是相当重要的，并且确实对我的最后决策有决定性影响。” 李经理的面试可分为两个阶段，第一阶段向所有求职者都提某些相同的基础性问题，这属于（）面试。

A、结构化
B、发散型
C、随机提问型
D、不直接提问型


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293、单项选择题  日盛机械厂新购进一批机器设备，这属于（）。

A、营业支出
B、混合成本
C、资本支出
D、普通成本


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294、单项选择题  “互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机”这属于影响企业的（）因素。

A、经济
B、社会
C、环境
D、科技


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295、单项选择题  在“浪费等级”的四个等级中最好的是（）。

A、减少/最小化
B、回收/循环再利用
C、处理掉
D、再次使用


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296、单项选择题  企业的运作方式通常可被描述成输入、转化和输出三个过程，关于这三个过程，说法正确的是（）。

A、产品属于企业运作的输入过程
B、生产属于企业运作的转化过程
C、生产属于企业运作的输入过程
D、资源属于企业运作的转化过程


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297、单项选择题  DB公司的主要业务是向苏格兰的客户提供电力供应以及一些有限的电信和网络服务。英国政府的放松管制政策使得DB公司不得不向竞争对手敞开自己的市场，同时也时刻面临着被兼并的危险。在这种情况下，同行的许多企业都纷纷进行了大规模的结构变革。企业未来的发展方向是什么？关于这个问题的回答众说纷纭，莫衷一是。为了解决这个问题，当时DB的CEO给公司主要部门的领导发了一份备忘录，征求他们的意见，并希望他们就企业的发展问题提出自己的建议。同时为了保证变革的顺利实施，CEO要求各个部门的领导一定要征求部门员工的意见，尤其是抵制变革的员工的意见，用事实说话，以数据为依据，让其参与到变革当中。最终，领导明确公司的变革目标是成为一家国际化的多种经营公司；为股东提供更高的投资回报率，在未来五年里把公司的规模扩大为现在的三倍。 关于此次变革的最主要原因，说法正确的是（）。

A、顾客对提供的服务有意见
B、部分员工对变革的抵制态度
C、未来五年内公司的规模可扩大三倍
D、时刻面临被竞争对手兼并的危险


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298、单项选择题  中国石化高度重视生产安全，该公司2002年未发生重特大事故，上报事故总数、财产损失、人身伤亡事故持续下降，安全生产连续实现总体平稳。 中国石化有健全的安全管理组织体系。公司总部和每个生产企业都设有安全环保部门。同时，建立了严密的责任体系，推行了安全生产一岗一责制和全员安全承诺制。该公司建立了一整套安全管理的制度、规定，做到了各项工作有章可循。对一些重要的现场作业，如动火作业、有限空间作业、高空作业、设备检修等，实行严格的作业许可证制度和安全确认制度。中国石化积极治理隐患，努力创造安全文明的生产环境。对已建成的装置、设施和公用工程，开展风险评估，积极进行隐患治理，按照分级管理、分步实施的原则，从隐患的检查评估、制定方案、立项审批直到竣工验收的全过程，实施规范化、程序化管理。2002年隐患治理项目668项，投资11.5亿元，一批重大隐患得到治理，有力地保证了装置的安全生产。 该公司重点加强对关键生产装置、要害生产部位的安全监督管理，有针对性地制定重大事故防范措施，组织开展事故预案演练，将管理监控责任和措施落实到各部门、车间和岗位，及时消除缺陷和隐患。 中石化之所以未发生重大安全事故，还在于其对安全教育的重视，安全教育要求新上岗的员工必须进行不少于（）天的三级安全教育，经考试合格后方可分配工作。

A、3
B、5
C、7
D、10


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299、单项选择题  过程中的自然偏差、容错范围和处理能力等是六西格玛的重要概念。如果处理能力（），则代表过程中的自然偏差超过了容错范围。

A、等于1
B、小于1
C、大于1
D、无法衡量


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300、单项选择题  关于安全边际，说法正确的是（）。

A、安全边际等于盈亏临界点的销售量减去现有的销售量
B、安全边际只可以用绝对数表示
C、安全边际越大，说明企业发生亏损的可能性越大
D、安全边际可以表示从现有销量到盈亏临界点还有多大差距


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