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用电营销考试：用电营销考试试题及答案（强化练习）
2023-01-30 04:38:36 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、问答题  为方便客户监督工作人员工作，供电营业场所要在显著位置公布工作人员的哪些自然状况？


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2、单项选择题  居民申请开通分时电价后，不需换表的客户（）时开始执行分电价。

A.当天
B.24小时内
C.下个月
D.自下次结算时开始执行


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3、问答题  线损的组成包括哪些方面？


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4、问答题  安装在客户（侧、端）的计费电能表出现毁表、烧表及赔偿有何规定？


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5、问答题  危害电力线路设施的行为有哪些？


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6、问答题  开展电力营销竞赛，县级供电公司的检查范围是如何规定的？


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7、判断题  用户计量装置发生计量错误时，用户可等退补电量算清楚后再交纳电费。


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8、问答题  窃电行为包括哪几项内容？


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9、单项选择题  用电普查工作应以内部检查和相结合的方式进行。

A.现场检查
B.外部检查
C.专项检查
D.全面检查


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10、问答题  供电企业的八字服务方针是什么？


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11、多项选择题  安装用电信息采集系统的好处有（）。

A.让客户用电消费心中有数
B.减少电费纠纷
C.避免欠费停电
D.“揪”出家中“电耗子”


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12、问答题  实行“两部制电价”有何优越性？


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13、问答题  国产电能表型号字母的含义是什么？


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14、多项选择题  考核年度内发生下列情形之一者，取消电力营销竞赛资格（）。

A.发生电力营销管理人员人身伤亡事故。
B.发生电力营销人员重大违纪违法事件。
C.因违反电力营销有关规定、业务流程或工作失职，造成重大营业责任事故或重大服务事故隐瞒不报者。
D.没有制定详细的竞赛方案。


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15、问答题  新装电容器投入运行前应做哪些检查？


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16、问答题  用电普查内部检查发现存在的问题如何处理？


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17、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，减容期限内要求恢复用电时，应在5天前向供电企业申请办理恢复用电手续，基本电费从减容之日起追收。


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18、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。

A、5
B、10
C、15
D、20


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19、单项选择题  农村供电要接受社会监督，设立并公布（）投诉电话，在营业场所设立意见箱或意见簿，实行所长接待日制度。

A、服务态度
B、服务质量
C、服务水平
D、服务意识


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20、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：10KV及以下三相供电的，为额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%


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21、判断题  伪造或者开启供电企业加封的电能计量装置封印用电的属窃电行为。


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22、问答题  低压接户线在最大弧垂时的对地距离（至路面中心的垂直距离）？


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23、判断题  中断供电将在政治、经济上造成较大损失的用户用电负荷，列入一级负荷。


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24、问答题  洪深戏剧创作的特点。


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25、判断题  对于低压供电的客户，受电工程也应进行中间检查。


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26、多项选择题  大工业用户电费由（）组成。

A.电度电费（含代征基金附加费用）
B.基本电费
C.功率因数调整电费


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27、判断题  接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。


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28、判断题  督促程序的当事人一般称为原告和被告。


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29、单项选择题  在营销应用系统中，工作单被别人锁定时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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30、问答题  如何正确处理月末日24抄表和25日线损率预测所带来的矛盾？


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31、判断题  当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。


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32、问答题  东北电网峰谷分时电价价格变化幅度？


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33、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业务费用，由供电公司严格按照（）批准的相关收费标准收取？

A.各级价格主管部门
B.税务部门
C.发展与改革委员会
D.电力管理部门


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34、问答题  通过导线或电缆的电流过大会造成什么后果？


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35、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：220V单相相供电的，为额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%


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36、填空题  YJ17卷烟机烟支传送装置的接收位置为传送臂与抽吸槽（）重合时的位置。


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37、问答题  《供电营业规则》对客户并户用电有哪些规定？


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38、单项选择题  在营销应用系统中进行低压新装申请，填入用户申请的相关信息后，不属于系统自动生成的信息是（）

A.用户编号
B.申请编号
C.客户编号
D.用户名称


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39、单项选择题  供电所在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应告知居民客户保持家用电器损坏原状，供电所应在（）内派员赴现场进行调查核实。

A.2天
B.1个工作日
C.7天
D.24小时


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40、问答题  为什么及时停掉季节性变压器可以降低线损？


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41、单项选择题  在营销应用系统中，不能作为“查询用电客户信息”查询条件的是（）

A、联系方式
B、用户名称
C、原用户编号
D、用户分类


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42、问答题  10kV及以上等级电压互感器二次侧为什么要有一点接地？


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43、问答题  怎样办理销户手续？


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44、单项选择题  应用科学的分析方法和模型，借助先进的分析工具，对收集到的资料进行整理分析，属于电力市场调研的（）阶段。

A、预研；
B、制定调研方案；
C、市场调研及资料收集；
D、处理调研结果。


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45、单项选择题  在开机状态下，与主控板或电台的连线（）。

A.只能拔不能插
B.只能插不能拔
C.能拔不能插
D.既不能拔又不能插


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46、问答题  《供电营业规则》对客户减容有何规定？


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47、单项选择题  在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。暂停时间少于（）者，暂停期间基本电费照收。

A、十五天
B、二十天
C、三十天
D、四十天


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48、问答题  单回路供电的三级负荷客户，电气主接线应符合什么要求？


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49、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区供电可靠率不低于（）。

A.99.9%
B.99.8%
C.99.7%
D.99.85%


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50、问答题  供电设施运行维护管理范围的责任分界点如何确定？


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51、判断题  在营销应用系统工单流程中，每一个环节都可以随时回退。


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52、判断题  正常情况下，供电企业到用户受电端的供电电压允许偏差为10千伏及以下三相供电的为额定值的±5%。


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53、问答题  供用电设施产权（责任）分界点如何确定？


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54、判断题  临时用电执行一部制电价。


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55、问答题  什么是电力线路单相接地故障？


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56、问答题  因为要直接面对客户，客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁？


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57、判断题  按最大需量收取基本电费的客户，有两路及以上进线的，应安装总表计算最大需量。


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58、单项选择题  大功率三相电机启动将不会导致（）。

A.电压问题
B.电压正弦波畸变
C.高次谐波
D.电网三相电压不平衡


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59、判断题  其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量。


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60、单项选择题  营业电费管理流程中最核心的三个环节是：抄表、（）、收费。

A.立账
B.审核
C.发行
D.核算


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61、单项选择题  供电企业对客户送审受电工程设计文件和有关资料，应按规定审核，高压供电的客户审核的时间最长不超过（）

A.三个月；
B.二个月；
C.一个月；
D.15天。


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62、判断题  遇下班时，如营业人员正在处理业务，可留下客户资料第二日照常办理。


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63、单项选择题  省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（）内进行电话回访。

A.10日；
B.15日；
C.20日；
D.30日；


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64、问答题  什么是长寿命电能表？


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65、单项选择题  与客户交错而过时，面带微笑，行（）度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢；

A、15
B、20
C、35
D、45


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66、单项选择题  运行中的变压器具有（）两部分损耗。（）

A.铜损耗和线损耗
B.铁损耗和线损耗
C.铜损耗和铁损耗
D.线损耗和网损耗


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67、问答题  电费违约金收取的标准是多少？


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68、单项选择题  编制有序用电方案的原则是（）。

A.先避峰，后错峰，再限电，最后拉闸
B.限电不拉闸
C.先错峰，后避峰，再限电，最后拉闸
D.先错峰，后避峰，再限电，不拉闸


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69、判断题  供电点不同的，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户


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70、判断题  重要客户欠费停电前十五日内，将停电通知书送达客户，并经客户签字或记录接收人，同时送电力管理部门。


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71、问答题  居民生活电价范围？


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72、问答题  非直供客户要求报修时应如何回答？


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73、判断题  使用临时电源的客户可向外转供电。


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74、填空题  营业场所应设置（）或用具。


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75、判断题  各级经营生产资料的物资供销公司、采购供应站，执行非居民照明电价


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76、问答题  怎样预防常见用电事故？


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77、问答题  《新疆维吾尔自治区反窃电办法》对窃电者实施停电的程序是如何规定的？


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78、判断题  用电检查行为是供电企业的行为，体现的却是国家的意志而不是电力企业的意志。


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79、判断题  供电点不同，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户。


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80、判断题  热泵是一种利用高位能（如电能）使热量从低位热源流向高位热源的节能装置。


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81、单项选择题  电力需求侧管理的内容包括（）。

A.负荷控制、电量控制、能效管理
B.负荷管理、预购电、能效管理
C.负荷管理、电量管理、有序用电
D.负荷管理、能效管理、有序用电


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82、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求供电职工要遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项（）。

A、法律规范
B、法律制度
C、法律、法规
D、法律条文


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83、问答题  电能损耗可分为哪几类？


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84、问答题  请概述国网公司推行的电动汽车充换电方式？


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85、判断题  个体诊所用电执行非居民照明电价。


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86、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权；超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。


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87、判断题  用户用电负荷电流超过25A时，应三相三线或三相四线进户。


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88、单项选择题  如客户抄表周期大于（）个月，需向客户说明实际的抄表天数，并核实及解释抄表时间变化原因，如节假日、闭门等原因。

A.6
B.1
C.2
D.12


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89、问答题  为什么对居民用电实行一户一表？


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90、判断题  客户投诉等于是给企业一个改正的机会。


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91、单项选择题  功率因数大小由电路负载中的（）与阻抗的比值来决定。

A.电感
B.电压
C.电阻
D.电流


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92、填空题  窗口人员接待客户要（）、（）、（），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。


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93、单项选择题  对于拆表的大工业电力用户，在计算基本电费时均（）。

A.不足10天不计；
B.不足15天均按月计；
C.按日计算；
D.不需计算。


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94、填空题  开展电力营销竞赛时，省公司市场营销部应在各地市供电公司抽查一个城区供电公司及该分公司（）的营业所。


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95、单项选择题  用电检查人员到用电客户进行现场检查时，检查人员不得少于两名。应主动向被检查用电客户出示（）。

A.身份证
B.工作证
C.出入证
D.用电检查证


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96、判断题  供规规定：对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过10个工作日，高压电力用户不超过30个工作日。


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97、单项选择题  《供电监管办法》规定：用户受电工程设计文件和有关资料审核期限：自受理之日起，高压电力用户不超过（）个工作日。

A、10
B、15
C、20
D、25


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98、判断题  残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。


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99、单项选择题  不属于“SG186工程”八大业务应用的系统有（）.

A.营销管理
B.人力资源管理
C.物资管理
D.数据中心


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100、判断题  基本电费以月计算，但事故停电、检修停电、计划限电扣减基本电费。


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101、判断题  合同能源管理1997年在我国开始应用，1998年在北京、辽宁和山东开展了三个示范项目。


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102、判断题  电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。


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103、判断题  用电负荷是指用户电气设备所需用的电功率。


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104、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。

A、2
B、3
C、4
D、5


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105、判断题  供电企业不接受使用不符合国家标准频率和电压的设备的用户的用电申请。


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106、问答题  用户移表有何规定？


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107、问答题  板式塔流体流动性能的测定：什么是漏液现象？漏液现象对传质有什么影响？


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108、问答题  工作中客服人员的表情有哪些要求？


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109、多项选择题  农村饮水安全工程用电是指（）过程中的生产用电，不包括办公、生活等照明用电，应执行居民生活电价价格。

A.取水
B.运水
C.制水
D.输水
E.送水


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110、单项选择题  在营销应用系统中，装表人员在领出表计给用户安装前发现表计错误，可通过（）流程，将表计重新入库。

A.新购直接入库
B.设备建档入库
C.领出未装入库
D.配送退回入库


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111、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的复电费是（）元。

A.10
B.20
C.50
D.80


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112、问答题  目前国网“SG186”营销系统应用平台的开发厂商有（一般不考）


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113、问答题  “自助交费”有那些方式？


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114、问答题  客户反映表内剩余电量显示“10”度，为什么家中停电？


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115、问答题  相序分为几种？各种相序有哪些组合方式？


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116、问答题  破坏电力设施以何种罪判处何期限的徒刑？


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117、问答题  正确接线相量图的一般特征？


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118、问答题  东北电网峰谷分时电价实行范围？


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119、问答题  除因故中止供电外，供电企业需对用户停电时，应按哪些程序办理？


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120、判断题  三相有功电能表的电压、电流接线要求零序接入。


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121、判断题  信托投资机构及各类保险公司用电，执行非居民照明电价。


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122、判断题  客户用电设备容量在100千瓦及以下或需要变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。


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123、判断题  我国的销售电价实行的是市场电价。


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124、判断题  按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果，就可以计算出用电的平均功率因数。


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125、单项选择题  某客户原为非工业用电，现要求改为非居民照明用电，该户应办理（）

A.改压；
B.改类；
C.更名过户；
D.销户。


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126、单项选择题  员工服务“十个不准”规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。

A.岗位负责制
B.服务礼仪
C.部门规定
D.首问负责制


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127、多项选择题  用电检查人员不定期的检查内容有（）。

A.季节性的检查；
B.反窃电的专项检查；
C.重大活动场所的检查；
D.正常巡视检查。


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128、问答题  低压漏电保护器有哪几种？


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129、问答题  《农村农村供电营业规范化服务考核细则》中规定客户在营业场所集中收费期间，高峰期应采取哪些措施？


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130、单项选择题  除居民用户外，其他用户跨年度欠费部分的电费违约金，每日按欠费总额的（）计算。

A.1‰
B.2‰
C.3‰
D.5‰


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131、多项选择题  复电费是指供电企业因客户（）原因依法停止供电，而依法收取的费用。

A.欠电费
B.违章用电
C.窃电
D.业扩新装


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132、问答题  家庭照明省电措施？


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133、问答题  普通工业用电电价应用范围。


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134、单项选择题  新装用电客户按照公司（）核定客户购电价。

A.上月相同类别客户售电平均电价
B.平均电价
C.售电单价
D.所有客户平均电价


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135、问答题  线损种类怎样划分？


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136、问答题  《供电营业规则》规定：“因故需要中止供电时，供电企业应按要求实现通知用户或进行公告”。其中“因故”指哪几方面内容？


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137、问答题  输电线路会给临近的房屋引来雷击的危险吗？


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138、问答题  目前新疆现有的电价分类有哪些？


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139、多项选择题  以下那些是用电普查内容（）。

A.核对用电营业基础资料
B.电价执行情况
C.用电客户履行供用电合同的情况
D.违约用电、窃电情况


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140、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要遵章守纪，严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（）、（）和（）；模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。


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141、单项选择题  “催收电费通知书”应在客户过缴费期截止日后（）日内发送。

A.1日
B.3日
C.5日
D.8日


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142、判断题  0～5A，准确度为0.5级的电流表。其最大误差±0.0025。


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143、问答题  装表接电前客户应具备哪些条件？


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144、判断题  撤回承诺的通知在承诺通知书到达要约人之前或者与承诺同时到达要约人时，承诺可以撤回。


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145、判断题  转供户视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。


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146、单项选择题  在海事赔偿责任限制制度中并用船价制度和金额制度，以高者为准，称之为（）。

A.选择制度
B.并用制度
C.船价选择制度
D.金额选择制度


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147、多项选择题  电力电缆路径的选择应符合（）。

A.避免电缆受到各种损坏及腐蚀；
B.避开城市人行道；
C.避开规划中建筑工程需要挖掘施工的地方；
D.便于运行维修


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148、判断题  两部制电价的用户擅自启用暂停或已封存的电力设备，应补交该设备容量的基本电费，并承担2倍补交基本电费的违约电费。


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149、问答题  供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料的审核期限和规定是什么？


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150、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%


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151、问答题  供电服务场所人员仪容仪表规范有哪些？


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152、多项选择题  费用支出管理遵循（）原则。

A.统筹安排
B.规范使用
C.勤俭节约
D.综合管理


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153、问答题  客户办理暂换用电有何规定？


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154、判断题  计算变压器的有功损耗应包括空栽损耗和短路损耗。


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155、问答题  客户反映有汽车撞电线杆时，值班员重点应记录什么？


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156、问答题  什么是预付费电能表？


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157、单项选择题  在营销应用系统中，新装流程的配（备）表环节要求所配电能表的状态是（）

A.合格在库
B.领出待装
C.预配待领
D.预领待装


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158、单项选择题  100kVA（kW）及以上的非工业客户的功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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159、判断题  变压器铁损的大小与电源电压的平方成反比。


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160、单项选择题  国家电网公司的成立时间是（）。

A、2003年4月
B、2002年11月
C、2003年2月
D、2003年5月


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161、多项选择题  以下不能进行财务报销的票据有（）。

A.停车发票
B.培训收据
C.报刊杂志订阅单
D.收条


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162、单项选择题  在有（）的情况下，供电企业的用电检查人员可不经批注即对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人。

A.不可抗力和紧急避险
B.对危害供用电安全、扰乱供用电秩序，拒绝检查者
C.受电装置经检查不合格，在指定期间未改善者
D.客户欠费，在规定时间未缴清者


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163、问答题  暂停变压器时间不足多长时间，暂停期间基本电费照收？超过多少天的当月基本电费按实用天数收取基本电费？暂停期满或每一日历年内累计暂停时间超过多长时间，不论客户是否申请恢复用电，供电企业应从其期满之日起，按合同约定的容量计收基本电费？


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164、单项选择题  荧光定量PCR检测因为具有自动化程度高、易于标准化、产物闭管检测减少污染、定量报告检测结果等诸多优点，现在临床检验中应用越来越广泛，它与常规PCR相比在很多方面都有其特点。 关于外标法荧光定量PCR错误的是（）

A.为了定量准确，外标法标准曲线需要5个点以上，还需设阴性对照和阳性对照
B.被检标本与标准品扩增效率之间的不一致会影响定量准确性
C.是目前临床实验室应用最广泛的一种方法
D.DNA标准品常是含有待测基因的一定浓度的质粒
E.对于RNA病原体，标准品通常是一定浓度的RNA


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165、判断题  两个频率相同的正弦量的相位差为180°，叫做同相。


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166、单项选择题  业扩报装申请资料不包括（）等。

A、负荷清单；
B、企业资质；
C、设计单位资质；
D、供电可靠性要求；


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167、判断题  电视机、录像机、洗衣机等电子类家用电器平均适用年限为10年。


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168、判断题  客户受电工程必须按照确定的供电方案进行设计，如果确实需要修改供电方案的，必须经过供电企业同意。


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169、多项选择题  电流互感器的主要技术参数有（）。

A.额定电流比
B.额定电压
C.准确度等级
D.额定容量


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170、判断题  在电路中，电流之所以能流动，是由电源两端的电压造成的。


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171、判断题  订立合同的当事人应遵循公平的原则。


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172、单项选择题  在计算功率因数调整电费时，应使用（）平均功率因数，按照实用有功电量和无功电量计算得来。

A.每天
B.24小时内
C.半个月内
D.月


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173、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业扩工程由客户自行委托有资质的设计单位根据答复的（）进行设计。

A.供电地点
B.供电方案
C.用电方案
D.用电地点


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174、填空题  电力需求侧管理强调（）、（）和（）三赢，都要获得效益；电力部门与用户是（）关系，双方地位（）；基于用户利益上的能源服务，不能降低（）和（）。


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175、判断题  目前，营销应用系统平台的应用和数据，采用地市集中管理


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176、问答题  供电电源配置的一般原则是什么？


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177、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，高压双电源用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、15
B、20
C、30
D、60


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178、单项选择题  供电营业场所，营业人员应至少提前（）上岗，做好营业前的各项准备工作。

A、3分钟
B、5分钟
C、7分钟
D、10分钟


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179、判断题  受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。


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180、问答题  一般有哪些原因会使线损率降低？


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181、问答题  计算低压电网的电能损耗？


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182、多项选择题  变压器损耗分为（）两种。

A.有功损耗
B.有功铁损
C.无功损耗
D.有功铜损


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183、单项选择题  除坐收、走收的居民及小电力客户外其他客户缴费期限为抄表结算后或分次预结算后（）天内交清电费。

A.1
B.3
C.5
D.8


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184、单项选择题  客户服务人员接电话时应当用（）手。

A、左
B、右
C、左或右


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185、问答题  如何降低配电电网的网络损耗？


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186、判断题  Ⅰ、Ⅱ类电能表的修调前检验合格率为100%，Ⅲ、Ⅳ类电能表的修调前检验合格率为98%。


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187、单项选择题  某10kV供电电压等级的用户，受电变压器容量为630kVA，其计量点所用的电流互感器的变比为（）

A、15/5
B、25/5
C、50/5
D、75/5


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188、单项选择题  变更用电业务的内容不包括（）。

A.增加合同约定的用电容量
B.减少合同约定的用电容量
C.迁移受电装置用电地址
D.暂时停止全部或部分受电设备的用电


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189、判断题  客户在申请验表期间，其电费可暂不按期交纳，验表结果确认后，再行退还电费。


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190、判断题  两部制电价计费的用户，其固定电费部分不实行《功率因数调整电费办法》。


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191、问答题  如何消除其他损耗？


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192、单项选择题  单相同容量的电烘箱和电动机，两者的低压熔丝选择原则是（）。

A.相同
B.电动机的应大于电烘箱的
C.电动机的应小于电烘箱的
D.应按电动机和电烘箱型号而定


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193、判断题  电流互感器可以把高电压与仪表和保护装置等二次设备隔开，保证了测量人员与仪表的安全。


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194、填空题  在营业场所有客户等候休息处，备有（）、（）、置备客户书写台（）、（）等。


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195、问答题  为什么有的月份线损出现负值？


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196、判断题  《居民家用电器损坏处理办法》规定：第三人责任致使居民客户家用电器损坏的，供电企业应直接向第三人索赔。


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197、单项选择题  在营销应用系统中，不可使用“领出未装入库”的情况是（）

A、表计为领出待装
B、表计无库房信息
C、表计已运行状态
D、表计无储位


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198、填空题  窗口人员应统一（）、佩带统一（编号）的服务证（）。


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199、问答题  单相电能表的允许误差值有什么相关规定？


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200、填空题  负荷按物理性质分为（）和（）。


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201、单项选择题  三相三线电能表表尾电压端子为（）。

A.1、4、7
B.2、5、8
C.3、6、9
D.10、11


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202、填空题  定期对资料档案的清理核对工作，做到帐、物相符。对于破损或载体变质的资料档案及时（）。


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203、判断题  在营销应用系统中，新装流程发送到“资料归档”环节，能进行流程回退。


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204、判断题  商品的价值量决定于生产商品所消耗的社会必要劳动时间。


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205、单项选择题  有些绕线型异步电动机装有炭刷短路装置，它的主要作用是（）。

A.提高电动机运行的可靠性
B.提高电动机的启动转矩
C.提高电动机的功率因数
D.减少电动机的摩擦损耗


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206、问答题  供电企业对申请用电的客户如何确定供电方式？


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207、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对地方重大活动用电保证率达到（）。

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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208、判断题  供电质量包括供电频率、供电电压和供电可靠性等指标。


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209、判断题  电力客户连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业予以销户终止其用电。客户需再用电时，按新装用电办理。


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210、问答题  对于双电源供电的电力客户，计量点如何确定？


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211、填空题  各网省公司应制定综合的有序用电工作流程，加强客户（）管理，强化（），确保（）执行到位。


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212、单项选择题  城市供电中如遇到突发故障停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）向社会各界做出解释。

A、各级政府
B、广大客户
C、供电服务车
D、当地新闻媒体


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213、单项选择题  农村综合变以下客户应采用（）的计量方式。

A.低供低计
B.低压三相四线
C.高供高计
D.高供低计


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214、判断题  制定电价必须以成本为最低界限，它是保证企业进行正常活动的必要条件。


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215、单项选择题  在载流量不变损耗不增加的前提下，用铝芯电缆替换铜芯电缆，铝芯截面积应为铜芯截面积的（）。

A.1倍
B.1.5倍
C.1.65倍
D.2.2倍


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216、多项选择题  实行居民分时电价后，影响电价水平的有（）。

A.总用电量
B.峰时段用电较多则电价水平上升
C.分表用电量
D.谷时段用电较多则电价水平下降。


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217、填空题  严格执行国家（），严禁代收国家明令取消的一切费用。


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218、单项选择题  要想变压器效率最高，应使其运行在（）。

A.额定负载时
B.80%额定负载时
C.75%额定负载时
D.绕组中铜损耗与载损耗相等时


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219、单项选择题  借阅资料档案一般不得超过（）。

A.3个月
B.2个月
C.1个月
D.1个星期


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220、判断题  电力市场调研以掌握用电负荷发展情况、预测未来电力电量为目标，以电力供需平衡为目的。


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221、问答题  如何做好电力营销基础资料的管理工作？


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222、问答题  峰谷分时电价的适用范围是如何规定的？


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223、单项选择题  变压器容量在（）kVA及以下系数为0.015。

A.100
B.200
C.300
D.315


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224、多项选择题  电力系统在电能传送、消费过程中，不可避免的要产生电能损耗，主要包括（）。

A.用户窃电；
B.输配电线路损耗；
C.输配电设备损耗；
D.用电设备损耗。


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225、单项选择题  零序载波传输技术最大优点是（）。

A.控制信号能在各级电网中传输
B.信号易通过变压器
C.适用于各种接地系统
D.载波信号不易被配网中的设备吸收


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226、问答题  现行电价中对几种产品用电实行优待？


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227、判断题  业扩受理时的联系人姓名不能超过20个汉字。


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228、问答题  填谷技术具体有哪些内容？


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229、问答题  什么叫线损、线损电量？什么叫线损率？


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230、判断题  当营销应用系统中，工号退出时，所做的工单将消失。


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231、问答题  客户因欠费被停电，在交清欠费后应在多长时间内恢复送电？


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232、判断题  电费违约金总额不足一元都按一元收取。


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233、判断题  盗窃电能者，由供电部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费5倍以下的罚款。


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234、问答题  客户反映电量充不进电表如何处理？


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235、问答题  保安电源应由用户自备的情况是？


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236、多项选择题  用电普查中，用电客户应准备的资料有（）。

A.自备电源许可证
B.双多路电源许可证
C.电源并网协议
D.《供用电合同》及相关协议


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237、填空题  外在形象规范要求：（）、（）和（）是供电营业职工的外在表现，它既反映了（），也代表（），只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。


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238、判断题  减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。


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239、判断题  在整个电力市场营销管理过程中，电力客户处于中心地位，与电力生产者和电力经营者之间有机联系一起，组成了利益共同体，并成为电力市场中牵动一切电力活动的源头。


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240、判断题  用用电容量100kV?A的高压供电用户，在电网高峰负荷时，其功率因数应为0.90以上。


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241、单项选择题  营销应用系统中，业务流程工作单在工作任务中没有（）

A.待办工作单
B.已办工作单
C.未办工作单
D.历史工作单


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242、单项选择题  以下表尾电压顺序属于正相序的是（）。

A.ACB
B.BAC
C.CBA
D.BCA


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243、问答题  电力管理部门如何处理窃电行为？


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244、单项选择题  组织调研人员对调研对象按调研方案进行详细全面的调研，属于电力市场调研的（）阶段。

A、预研；
B、制定调研方案；
C、市场调研及资料收集；
D、处理调研结果。


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245、判断题  输出或输入交流电能的旋转电机，称为交流电机。交流电机又分为同步交流电机和异步交流电机。


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246、判断题  土建验收在土建施工完毕后直行，对电缆接地装置预埋件、暗敷管线等隐蔽工程应配合土建事先检查验收。


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247、单项选择题  补办电费缴费卡工本费，收取（）元/张工本费。

A.不收取
B.3
C.5
D.10


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248、判断题  用户是节能节电的主要贡献者。要采取约束机制和激励政策相结合、以处罚为主的节电政策。


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249、单项选择题  10kV供电，高供低计，电能表配置250/5A的电流互感器，则计算电费的乘率应为（）倍。

A.500
B.5000
C.50
D.1000


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250、多项选择题  居民客户反映家中空气开关频繁跳闸，可能的原因有（）。

A.空气开关质量原因
B.家中内部线路老化
C.内部线路的布置不合理，某条线路的容量过大
D.家用电器超容


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251、问答题  用户在电网高峰负荷时的功率因数达不到当地供电企业规定时应如何处理？


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252、问答题  居民家庭用的保险丝如何选配？


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253、判断题  在受电装置一次侧装有联锁装置互为备用的变压器(含高压电动机)，按变压器(含高压电动机)容量之和的最大值计算其基本电费。


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254、问答题  在照明电路中，接入一个较大功率的电炉，会发生电灯立即变暗的现象吗？


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255、判断题  引起停电或限电的原因消除后，应在24小时内尽快恢复供电。不能在24小时内恢复供电的，应向客户说明原因。


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256、单项选择题  如果触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即用（）法对触电者急救。

A.口对口人工呼吸法
B.胸外心脏挤压法
C.仰卧压胸法
D.俯卧压背人工呼吸法


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257、问答题  何谓“两改一同价”？


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258、问答题  对农业生产规定以外的农村其它电力用电应执行什么电价？


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259、判断题  正常情况下，我国实际使用的安全电压为46V。


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260、问答题  客户工程的设计是否可以委托除供电部门以外的其他单位进行？


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261、判断题  擅自引入（供出）供电企业电源或将备用电源和其他电源私自并网的，应承担违约容量30元／kW或30元／（kV-A）的违约使用电费


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262、单项选择题  功率因数通常用相位角φ的（）来表示。

A.余弦cosφ
B.正弦sinφ
C.正切tgφ
D.余切ctgφ


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263、多项选择题  电流互感器二次侧不能开路是因为当运行中电流互感器二次侧开路后会造成（）。

A.由于磁通饱和，其二次侧将产生数千伏高压，且波形改变，对人身和设备造成危害；
B.由于铁芯磁通饱和，使铁芯损耗增加，产生高热，会损坏绝缘；
C.将在铁芯中产生剩磁，使互感器比差和角差增大，失去准确性，所以电流互感器二次侧是不允许开路的；
D.产生大电流和高热。


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264、单项选择题  低压新装流程配表时发现电能表方案存在问题，需要修改电能表方案，可以通过（）回到电能表方案环节（）

A.流程回退
B.流程挂起
C.流程调度
D.流程召回


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265、单项选择题  脑性瘫痪肌张力测定不包括（）

A.头背屈曲
B.臂弹回试验
C.内收肌角
D.围巾征
E.儿童智力发育迟滞


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266、单项选择题  供电营业场所工作人员女士站姿：右手四指搭在左手四指之上，拇指呈交叉状，自然放在小腹上，双腿并拢，脚尖呈的（）“V”字型或双腿并拢，脚尖呈“丁”字形。

A、30°
B、45°
C、30°~45°
D、45°~60°


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267、单项选择题  （）是国家电网公司的基本属性。

A、公用型企业
B、特殊型企业
C、奉献型企业
D、服务型企业


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268、问答题  计量方式一般有哪几种？


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269、问答题  营销系统将营销业务领域相关的业务划19各业务类包括（至少列举4个）


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270、多项选择题  剩余电流动作保护器对（）间引起的触电危险不起保护作用。

A.相与地
B.相与相
C.相与零


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271、问答题  客户受电工程竣工后，应向供电部门提交的竣工报告包括哪些内容？


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272、问答题  基本电费可按几种方式计算？具体选择哪种方法，由客户自行选择，但在多长时间内不得改变？


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273、问答题  签订供用电合同应当遵循什么原则？


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274、判断题  电力需求侧管理发源于日本。


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275、判断题  因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。


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276、单项选择题  供电企业应当依法从事供电业务，并接受（）及其派出机构（以下简称电力监管机构）的监管。供电企业依法经营，其合法权益受法律保护。

A.国家电网公司
B.发改委；
C.地方政府；
D.电监会。


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277、单项选择题  下列哪些物质是混合物（）

A、烧碱
B、磷酸三钠
C、石油
D、铁


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278、问答题  安全电压、电流及人体与带电体的安全距离？


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279、问答题  《供电营业规则》对客户的停电次数有何规定？


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280、判断题  私自迁移、更改和擅自操作供电企业的电能计量装置按窃电行为处理。


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281、问答题  国家规定执行差别电价的行业是哪些，如何执行？


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282、判断题  大工业用户暂停用电，每年只允许2次，每次不得少于15天，累计不得超过6个月。


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283、多项选择题  相邻几栋楼或部分街区停电。故障原因：（）

A.户外配电变压器供电：变压器低压负荷开关跳闸
B.跌落式高压熔断器熔断或配变本体故障
C.低压线、低压电缆或低压设备故障
D.小区配电房供电：低压出线开关跳闸或电缆故障。


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284、问答题  你认为电业职工的一言一行与什么有重大关系？


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285、问答题  电能表的分类如何规定？


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286、问答题  从破产客户分离出去的新客户，在办理变更客户手续时，应具备什么条件？


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287、单项选择题  某非工业用户其设备为320KVA，10KV供电，其功率因数应执行（）标准。

A.1.0
B.0.9
C.0.85
D.0.8；


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288、单项选择题  装峰谷电能表的居民用户，计算总电费方法为（）。

A.总电费=（峰电量+谷电量）×峰电价
B.总电费=（峰电量+谷电量）×谷电价
C.总电费=（峰电量+谷电量）×（峰电价+谷电价）/2
D.峰电量×峰电价＋谷电量×谷电价＝总电费。


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289、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，居民生活用电的移表费是（）元。

A.20
B.50
C.80
D.100


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290、问答题  负荷控制管理系统实现功能是什么？


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291、问答题  当遇到骚扰电话时应如何做？


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292、判断题  在营销应用系统中，“设备建档入库”入库之前需要查询“出入库任务”。


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293、单项选择题  在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不超过（）。

A、20分钟
B、15分钟
C、10分钟
D、5分钟


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294、多项选择题  客户申请开具电费增值税发票的，经审核其提供的（）等资料无误后，从申请当月起给予开具电费增值税发票。

A.税务登记证副本及复印件
B.银行开户名称
C.开户银行和账号
D.电费发票
E.缴费卡


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295、问答题  销户业务业务办理的要求有哪些？


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296、问答题  影响线损的因素有那些？


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297、问答题  供电企业停电检修时，对不同电压等级用户的停电次数，每年不应超过几次？


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298、判断题  金属导体的电阻与导体的截面积无关。


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299、问答题  《农村供电营业规范化服务考核细则》中对工作人员在客户处就餐有什么样的规定？


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300、问答题  如何防止烧损家用电器？


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