1、填空题 缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。
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2、判断题 windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）
3、填空题 在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。
4、填空题 无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。
5、问答题 简述品牌策划。
6、问答题 简述危机管理的目的。
7、问答题 简述省际漫游高额话费报告。
8、填空题 省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）
9、问答题 简述业务代理制。
10、问答题 简述绿色营销的定义。
11、填空题 电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。
12、判断题 预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）
13、判断题 客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）
14、填空题 TACS，GSM都是（）移动电话系统。
15、问答题 简述企业形象的营销手段。
16、填空题 二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。
17、填空题 产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。
18、判断题 国际来话的主叫号码能显示号码。（）
19、填空题 （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）
20、判断题 全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）
21、填空题 移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。
22、填空题 手机在通话中可在（）进行切换。
23、填空题 中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。
24、填空题 IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。
25、问答题 简述分销物流的组织与设计。
26、问答题 简述广告的分类。
27、填空题 快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。
28、名词解释 逐户寻访法
29、判断题 联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）
30、问答题 简述快讯的业务资费。
31、填空题 使用GPRS同样可以浏览（）网页。
32、名词解释 直接邮寄法
33、填空题 电信条例只对它（）有约束力。
34、填空题 一个企业的成本有两种形式：（）和（）。
35、问答题 简述广告设计的要素。
36、问答题 简述品牌形象检视品牌定位。
37、填空题 蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。
38、问答题 怎样应对喜欢吹嘘的客户？
39、问答题 怎样应对高傲自大的客户？
40、填空题 电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。
41、填空题 市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。
42、判断题 手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）
43、填空题 手机只有在（）才与网络有联系。
44、问答题 简述移动资讯的费用。
45、问答题 简述商务谈判的过程和策略。
46、问答题 品牌与名牌之间的联系与区别是什么？
47、问答题 请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？
48、判断题 移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）
49、填空题 由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。
50、判断题 PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）
51、填空题 各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。
52、填空题 构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。
53、问答题 简述移动证券。
54、问答题 简述国际漫游高额话费报告。
55、问答题 简述营销管理的内涵。
56、填空题 移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。
57、问答题 简述营销合作方式选择。
58、问答题 WAP业务主要分哪些种类？
59、问答题 对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？
60、问答题 简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。
61、问答题 简述快讯的业务使用。
62、填空题 来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。
63、问答题 音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？
64、填空题 移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。
65、问答题 简述呼叫前转拨号方法。
66、填空题 消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。
67、填空题 如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。
68、问答题 形象代言的表现形式是什么？
69、填空题 合同的特点是（）、（）、（）和强制性。
70、判断题 欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）
71、问答题 论述服务的基本特征。
72、判断题 噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）
73、问答题 简述条码上网业务。
74、填空题 预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。
75、填空题 手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。
76、填空题 （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。
77、填空题 会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。
78、判断题 参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）
79、判断题 竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）
80、填空题 职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。
81、填空题 点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。
82、判断题 动感地带品牌为后付费方式交费。（）
83、判断题 一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）
84、问答题 简述定量预测。
85、问答题 简述影响沟通组合的因素。
86、问答题 简述通信企业服务扩展的方向。
87、问答题 简述直接渠道策略。
88、问答题 移动证券主要功能是什么？
89、判断题 我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）
90、问答题 简述危机管理的媒介策略。
91、填空题 移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。
92、问答题 为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？
93、填空题 品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。
94、判断题 江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）
95、填空题 客户需求的差异是（）的内在依据。
96、问答题 简述IP电话业务拨号。
97、判断题 数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）
98、判断题 GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）
99、问答题 简述全球营销战略。
100、判断题 通信企业可自由经营国际通信业务。（）
101、填空题 企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。
102、问答题 国际漫游业务服务范围是什么？
103、问答题 简述达成协议的时机与准则。
104、填空题 办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。
105、问答题 调节需求的主要方法是什么？
106、填空题 仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。
107、判断题 一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）
108、判断题 当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）
109、问答题 简述服务纪律。
110、问答题 移动证券办理方式是什么？
111、判断题 GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）
112、问答题 音乐随身听两种客户端下载方式是什么？
113、判断题 通过1860可查询客户手机号码。（）
114、填空题 “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。
115、问答题 简述品牌管理。
116、填空题 国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。
117、名词解释 服务市场营销组合
118、问答题 简述移动资讯。
119、判断题 产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）
120、判断题 各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）
121、填空题 除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。
122、填空题 影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。
123、问答题 简述危机的特点。
124、问答题 营销体系的模式选择因素是什么？
125、填空题 目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。
126、填空题 “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。
127、名词解释 个性化需求
128、判断题 手机只有在通话时才与网络有联系。（）
129、问答题 目前在智能网上实现的主要业务是什么？
130、问答题 简述通信行业职业守则。
131、判断题 手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）
132、判断题 一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）
133、填空题 通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。
134、问答题 简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。
135、填空题 （）是世界上运动用户数量最多的国家。
136、问答题 简述潜在客户的管理。
137、填空题 营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。
138、问答题 简述SIM卡容量。
139、填空题 服务区域按形状可分为：（）和（）。
140、问答题 简述常用的沟通手段。
141、填空题 沟通行为的目的是为了（）和（）。
142、问答题 简述沟通的含义。
143、问答题 简述营销管理职能。
144、填空题 WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。
145、填空题 移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。
146、单项选择题 关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）
A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白 B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染 C.6～7岁时sIgA达成人水平 D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失
147、填空题 我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。
148、问答题 简述研究客户心理。
149、问答题 简述寻找潜在客户的原则。
150、填空题 客户有权要求移动通信公司保障其（）。
151、填空题 中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。
152、判断题 法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）
153、单项选择题 （）是最基本的人权
A.经济权 B.财产权 C.生存权 D.发展权
154、名词解释 感觉需求
155、问答题 企业的促销具有哪些目的？
156、填空题 频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。
157、问答题 简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。
158、问答题 简述品牌营销战略。
159、问答题 简述定位必须坚持以下原则。
160、问答题 渠道的结构是什么？
161、判断题 移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）
162、问答题 简述企业形象分类。
163、填空题 移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。
164、问答题 简述手机动画。
165、问答题 回答的改进技巧包含哪些？
166、填空题 一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。
167、判断题 全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）
168、填空题 （）是移动网络的运营商。
169、填空题 鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。
170、判断题 在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）
171、填空题 市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。
172、问答题 通信市场分类？
173、判断题 鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）
174、判断题 全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）
175、填空题 一般的报告都要坚持“（）”的原则。
176、填空题 目前全球通客户可使用（）业务。
177、名词解释 套餐易查询
178、判断题 从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）
179、问答题 简述营销管理的实施程序。
180、填空题 IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。
181、问答题 简述促销组合方案。
182、名词解释 动感易查询
183、名词解释 光辉效应法
184、问答题 简述非法复制移动电话号码案件的处理。
185、判断题 国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）
186、填空题 每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。
187、问答题 简述市场预测的方法。
188、填空题 按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。
189、填空题 销售分析主要有（）和（）两种。
190、填空题 客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。
191、问答题 简述客户服务的目的。
192、填空题 CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS
193、问答题 简述信息点播业务拨号。
194、填空题 “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。
195、问答题 移动证券资费标准是什么？
196、判断题 全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）
197、问答题 高级会员的开通方式？
198、填空题 移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。
199、填空题 信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。
200、问答题 简述服务与营销关注点的转变。
201、问答题 简述产品组合策划。
202、名词解释 电话营销法
203、判断题 客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）
204、填空题 信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。
205、问答题 如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）
206、判断题 人口是构成市场的其中一位因素。（）
207、填空题 WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。
208、判断题 GPRS也支持短信接收。（）
209、填空题 电信业务分为（）和（）业务。
210、判断题 构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）
211、填空题 一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。
212、填空题 产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。
213、判断题 全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）
214、判断题 镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）
215、问答题 简述闭锁拨号方法。
216、问答题 简述品牌形象的塑造。
217、问答题 简述形象工程及识别系统。
218、判断题 电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）
219、填空题 快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。
220、单项选择题
该患者的诊断最可能为()
A．结节病 B．肺结核 C．胸骨后甲状腺 D．淋巴瘤 E．以上都不是
221、问答题 作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？
222、判断题 根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）
223、填空题 数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。
224、问答题 简述绿色营销特点。
225、填空题 （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。
226、填空题 中、英文手机都可点播（）。
227、填空题 （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。
228、填空题 拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。
229、问答题 简述营销体系策划。
230、判断题 WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）
231、问答题 什么是预付费SIM卡？有哪几类？
232、填空题 用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。
233、填空题 通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。
234、名词解释 话费提醒定制（即话费易查询）
235、判断题 用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）
236、判断题 产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）
237、填空题 会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。
238、填空题 全球通用户在入网（）不能办理销号。
239、填空题 网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。
240、判断题 使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）
241、问答题 简述促销手段的适宜性分析。
242、判断题 客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）
243、问答题 简述营销体系的结构安排。
244、填空题 问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。
245、判断题 移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）
246、判断题 神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）
247、填空题 集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。
248、问答题 如何辨别三类不同的客户异议？
249、问答题 简述企业形象要素。
250、填空题 多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。
251、填空题 GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。
252、问答题 简述危机管理的公众策略。
253、填空题 营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。
254、填空题 客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。
255、填空题 GPRS的中文是（）。
256、填空题 销售是从客户的（）开始。
257、填空题 中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。
258、判断题 中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）
259、填空题 在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。
260、填空题 移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。
261、填空题 商品（）和（）都有促进销售的作用。
262、问答题 简述产品的含义（整合的产品）。
263、判断题 用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）
264、问答题 简述服务营销组合因素。
265、填空题 （）的通信体系称之为通信网。
266、判断题 中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）
267、填空题 计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。
268、问答题 简述营销合作伙伴的评价标准。
269、填空题 顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。
270、填空题 分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。
271、填空题 电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。
272、填空题 传输层位于OSI模型的（）。
273、判断题 电信条例只对电信企业有约束力。（）
274、填空题 银行取款机提供的服务可认为是（）。
275、填空题 IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。
276、判断题 用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）
277、问答题 开通的证券公司有哪些？
278、判断题 一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）
279、问答题 语音信箱业务拨号方法是什么？
280、填空题 能熟练书写（）是营销员的基本功之一。
281、判断题 客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）
282、填空题 （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。
283、名词解释 客户引荐法
284、问答题 影响沟通的主要因素是什么？
285、名词解释 服务营销
286、名词解释 条码上网业务
287、判断题 服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）
288、填空题 移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。
289、填空题 “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。
290、问答题 公共关系的主要方式是什么？
291、问答题 简述企业形象与公众关系计划。
292、判断题 客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）
293、问答题 简述条码识别业务范围。
294、问答题 简述市场营销沟通决策。
295、问答题 简述条码识别。
296、问答题 简述校信通。
297、问答题 服务差错的主要范围是什么？
298、问答题 简述影响广告预算的主要因素。
299、问答题 简述广告的功能。
300、判断题 客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）
