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通信工程师：电信业务考试题（题库版）
2023-02-07 03:25:00 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  市场调研的分析方法有（）

A.全面分析
B.频次分析
C.相关性分析


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2、单项选择题  国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，用户通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。

A、108
B、168
C、160
D、96168


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3、单项选择题  本季度宣传主题为“天翼欢享季”故替换“天翼年欢惠”所有物料，天翼年欢惠所有物料在（）全部下架

A、3月31号下班前
B、4月1号上班前
C、4月1号当天即可


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4、单项选择题  营销代表在营销过程中常常会通过逻辑性提问来帮助挖掘客户的需求，“您上网一般是做什么用？”是采用了（）种提问方式？

A、背景层的提问
B、问题层的提问
C、暗示层的提问
D、解决层的提问


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5、判断题  电信新业务总类繁多，总的可归为三类：移动通信业务；语音信息服务业务；非语音信息服务业务.


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6、单项选择题  用户真迹传真是指用户与用户之间的传真机通过电信部门的（），互相传递的业务。

A、移动电话网
B、公用电话网
C、公众网路
D、国内电报网络


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7、单项选择题  关于EDI通信，下面叙述错误的是（）.

A.EDI发展初期，通信网仅能完成OSI协议的低三层功能.
B.X.400消息处理系统具有低层至高层的通信协议，系统为异步工作方式，在传输层提供“存储—转发”和信箱功能.
C.由于电子信箱系统是建立在X.25传输网上的，故EDI仍可视为X.25网络的应用系统.


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8、单项选择题  对某一攻击行动的反映不可预知，它可能采取反击行动，也可能不采取反击行动，此类竞争者属于（）。

A.凶暴型竞争者
B.选择型竞争者
C.随机型竞争者
D.从容型竞争者


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9、填空题  当用户的当月移动话费超过话费限额时，移动电话客户服务中心会通知用户已发生高额话费并作（）处理。


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10、单项选择题  “像您这样的白领，一定希望无论在哪里都能够上网吧？”这是以哪种方式来突出客户问题，扩大和强化客户对WLAN的需求？（）

A.解决层的提问
B.问题层的提问
C.暗示层的提问
D.背景层的提问


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11、单项选择题  沈阳铁通客户拨打广州某公司的4008号码后，产生的通信费用缴纳方式为（）。

A.由广州某公司支付全部费用
B.沈阳客户支付市话费，广州某公司支付长途费
C.铁通公司支付全部费用
D.沈阳铁通和广州某公司各支付一半费用


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12、多项选择题  厅内摆放海报的优先顺序（）。

A、第一夫人
B、三星S5预约
C、包打合约，融合礼包
D、天翼4G正式发售


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13、单项选择题  所谓数字数据业务，是在（）的基础上，利用数字电路开放的数据传输业务。

A、数字数据网
B、综合数字网
C、公用电话网
D、公用数据网


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14、单项选择题  市场营销研究报告常用的表格中，栏号出现了“（8）＝（6）/（7）”的关系式，表示这几栏存在着：（）

A.相乘关系
B.相除关系
C.勾稽关系


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15、单项选择题  以文字为主要媒介的广告，通常保留着（）基本结构形式。

A.标题—正文—结尾
B.开头—正文—结尾
C.标题—正文—落款


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16、单项选择题  （）又叫增值业务.

A.语音信息服务业务
B.移动通信业务
C.非话信息服务业务


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17、判断题  电话信息服务系统是个局域网，用户通过电话或智能终端都能进入该网.


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18、多项选择题  属于Internet业务种类的有（）。

A、电子邮件（E－mail）传递
B、文件传输服务（FTP）
C、数据库的检索
D、网络信息查询服务


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19、单项选择题  客户：“你们那个电话查费的密码为什么一定要本机拨打才能设置？这太麻烦太不合理了！……”以下最正确的回应是：（）

A.“是的，我理解您的想法，通过本机拨打才能设置查询密码，这的确不太方便，不过现在系统只能提供本机认证，非常感谢您提出的意见，我会把您的意见反馈。”
B.“很抱歉，您的心情我理解，不过目前只开放了本机设置密码，只能请您回家后没再设置查询密码好吗？”
C.“很抱歉，您的心情我理解，但这个没有其他办法，密码设置时为了对您个人信息进行保密，只能在您本机上操作，希望您能理解。“
D.“是的，我认为您说的很有道理，通过本机拨打才能设置查询密码，这这是很不方便，知识，通过本机设置查询密码会比较安全，您也知道，这也是出于对您，要不这样，这次我先帮您人工查询话费，请回家后再设置查询密码好吗？”


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20、单项选择题  关于EDI，下面的叙述错误的是（）.

A.EDI能自动传输商业文件、行政事务文件，并能对这些文件进行处理、检查及向有关机构办理申报手续或反馈信息.
B.EDI优点：一是降低成本、提高效益，二是促进贸易的发展.
C.海关、商检、银行、保险等有关部门可以联在不同的网络之上，这使其组网更灵活.


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21、多项选择题  市场细分的涵义及作用（）

A.有利于选择目标市场和制定市场营销策略
B.有利于发掘市场机会，开拓新市场
C.有利于集中人力，物力投入目标市场
D.有利于企业提高经济效益


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22、单项选择题  中国电信国内长途电话通话费的现行资费标准是什么？（）

A.0.07元/6秒
B.0.08元/秒
C.0.10元/秒


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23、单项选择题  ADSL业务的品牌名称是什么？（）

A.*网络快车*
B.宽带业务


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24、单项选择题  固定电话拨打168*****开头的自动电话信息台收取费用时，收取：（）

A、市话费
B、信息费
C、本地市话费+信息费
D、信息费+长途费


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25、单项选择题  EDI系统由（）种基本功能模块组成.

A.3
B.4
C.5


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26、多项选择题  以下属于用户进行数据通信的方式是（）。

A.通过电路交换公用数据网
B.通过计算机互联网
C.通过分组交换公用数据网
D.通过综合业务数字网


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27、单项选择题  企业通过有效的市场营销，从而使所有参与者获得利益，企业坚持的是（）。

A.传统的营销观念
B.新的营销观念
C.战略营销观念


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28、判断题  从OSI模型的角度看，EDI和E-mail都是第七层（应用层）的一个子层，都以MHS为平台，但EDI是E-mail的服务提供者，E-mail是EDI的用户.


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29、单项选择题  天翼欢享季物料布展最晚时间为（）。

A、3月31号下班前
B、4月1号上班前
C、4月1号当天即可


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30、判断题  非话信息服务业务是建立在消息处理系统基础之上的.


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31、单项选择题  贵州电信本地网营业区间通话费的现行资费标准是什么？（）

A.0.50元/分钟
B.0.30元/分钟
C.0.70元/分钟


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32、单项选择题  下列不属于增值电信业务的是（）。

A.电子邮件
B.语音信箱
C.无线寻呼业务
D.可视电话会议服务


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33、多项选择题  企业在行业中所处的地位可具体分为哪几种类型（）

A.市场领导者 
B.挑战者 
C.市场追随者 
D.拾漏补遗者 


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34、单项选择题  下面属EDI系统格式转换模块功能的是（）.

A.自动签发
B.代码转换及EDI语法控制
C.将来自EDI用户或其它信息系统的信息和命令，按EDI的标准格式生成EDI报文.


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35、填空题  对于上游合作伙伴的费用结算由（  ）负责.


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36、多项选择题  一份电报从发报人交发至收报人收到，要经过（）等通信生产环节。

A、受理
B、传递
C、处理
D、投送


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37、单项选择题  一般座谈会议的会议纪要比较适合（）方式。

A.综合式
B.分项式
C.发言记录式
D.叙述式


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38、单项选择题  中国电信港澳台长途电话通话费的现行资费标准是什么？（）

A.0.30元/6秒
B.0.80元/6秒
C.0.20元/6秒


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39、单项选择题  包含中国电信骨干与接入网络在内的互联网业务品牌是（）。

A、天翼通
B、接入互联
C、网络快车
D、中国宽带互联网


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40、单项选择题  190200是什么业务？（）

A.是贵州电信推出的在非中国电信电话终端上使用的一种长途电话卡业务。
B.是贵州电信推出的，在任何电话终端上均可使用的一种长途电话卡业务。


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41、填空题  国际计算机互联网业务是指利用国际计算机互联网络实现信息资源（）的一种电信业务。


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42、单项选择题  我的e家产品组合以（）为核心，针对家庭客户话音、互联网、视频等综合信息应用需求，通过现有传统业务与综合信息应用需求，通过现有传统业务与综合业务终端的有机结合，向综合信息应用延展，最终形成面向家庭的整体综合信息应用解决方案。

A、固话
B、小灵通
C、宽带
D、移动电话


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43、多项选择题  移动电话呼叫前转是指用户可根据不同情况设置来电转移到预先设定的（）。

A、留言信箱
B、市话
C、寻呼机
D、其他手机上


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44、判断题  可视图文业务是电话、电视、数据通信和计算机相结合的产物.


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45、单项选择题  北京手机用户在上海接听北京联通固话来华，收取（）。

A.国内漫游被叫通话费
B.国内漫游主叫
C.基本通话费+国内长途
D.国内长途


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46、单项选择题  800业务是指什么付费业务？（）

A.主叫集中付费业务
B.被叫集中付费业务


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47、填空题  礼仪电报分为一般礼仪电报和（）礼仪电报两种。


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48、单项选择题  下面新业务属非语音信息服务业务的是（）.

A.蜂窝式移动电话
B.电话信息服务业务
C.数据库检索


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49、单项选择题  用户接入速率可达155M的方式是（）。

A.分组交换
B.帧中继
C.ATM
D.电路交换


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50、单项选择题  调动电话业务是在规定范围内，供某系统或某单位内部专用的（），主要用于生产指挥调度和工作联系。

A、移动电话用户终端
B、固定电话用户终端
C、无线电话系统
D、有线电话系统


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51、单项选择题  根据信息产品部公布的服务标准、城镇固定电话的装移机时限是（）。

A、平均值<=15日，最长为25日
B、平均值<=15日，最长为30日
C、平均值<=10日，最长25日
D、《=10日，最长20日


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52、单项选择题  贵州电信固定住宅电话中农村电话基本月租费标准是什么？（）

A.20元/月
B.15元/月
C.10元/月。


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53、多项选择题  从缴费方式来分，17900全能打账号主要分为以下几类？（）

A、预付费可充值账号
B、后付费账号
C、后付费电话卡账号
D、预付费电话卡账号


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54、判断题  语音信箱系统有两种形式：一是采用通用计算机和软件以集中处理方式来实现语音信息的处理和存取；另一种是采用微处理机的分布式处理系统.


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55、多项选择题  协同通信中添加好友成功，但是好友状态显示的是离线状态，该好友确认是在线的，此类问题出现的原因是：（）

a、在添加该好友时，对方没有确认添加好友
b、对方设置好友阻止
c、登陆信息未下载完全
d、在设置电话接听规则选项中选择了普通单振


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56、单项选择题  当您有事外出，为了避免漏接电话，您可申请使用什么业务，以便将别人打进的电话转移到您的临时去处的电话机、无线市话或其它个人通信终端上。（）

A.呼叫限制
B.转移呼叫
C.来电显示


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57、多项选择题  市场营销研究报告的写作标准为（）

A.完整性
B.准确性
C.明确性
D.简洁性


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58、填空题  国际、港、澳、台用户直拨电话，是用户利用具有（）功能的市内电话，直接拨叫世界各地市内电话号码进行国际通话的一种通信方式。


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59、填空题  真迹传真电报按照业务使用范围和对象分为（）和用户传真两种。


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60、单项选择题  于可视图文接入点设备（VAP），叙述错误的是（）.

A.VAP是可视图文系统的管理和控制中心，也可看作是电话网和分组网的网桥.
B.VAP与电话网之间的通信符合ITV-T.V.23建议.
C.VAP与电话网及VAP与分组网之间的通信都是异步全双工.


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61、多项选择题  公用电话的卡付费方式包括（）。

A、储值卡
B、密码记账卡
C、账号IC卡
D、银行卡


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62、单项选择题  112是中国电信什么特服号码？（）

A.市话障碍申告台
B.电话查号台


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63、单项选择题  根据信息产品部公布的服务标准、用户业务变更时限是（）。

A、平均值<=12小时，最长为24小时
B、平均值<=10小时，最长为20小时
C、平均值<=2小时，最长为4小时
D、平均值<=15小时，最长为24小时


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64、单项选择题  下列哪一项属于号百移动产品为前向用户提供的功能（）。

A、竞价排名
B、以下都是
C、热门推荐
D、本地生活信息搜索


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65、填空题  公用电话的付费方式包括（）和卡付费。


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66、单项选择题  “客户是上帝“是（）的名言。

A.生产观念
B.推销观念
C.市场营销观念
D.社会营销观念


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67、单项选择题  以下业务在国际漫游状态下无法使用的是（）。

A、七彩铃音
B、短信
C、移动语音
D、无线宽带


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68、单项选择题  语音信箱系统内部，语音是以（）存储的.

A.数字信号形式
B.模拟信号形式
C.两者都可


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69、单项选择题  固定本地网普通国内长途电话通话是指（）

A.被叫必须在同一市区内
B.被叫为其他本地网的用户
C.被叫必须是固定电话用户
D.必须拨“179XX”形式的接入号码


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70、判断题  传真的存储转发系统中，PSTN网上的传真机传输速率一般为64KBPS.


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71、判断题  新一代电子函件系统是以MHS为基础构成的CCITT建议是MHS的国际统一标准.


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72、判断题  全国电话信息服务台的信息网络实行三级交换，分级管理.


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73、单项选择题  能够支撑价格变动的大额涨幅度是关系营销中的（）。

A.一级关系营销
B.二级关系营销
C.三级关系营销
D.频繁市场营销


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74、单项选择题  下面属EDI系统通信模块功能的是（）.

A.地址转换
B.对接收到的结构化EDI报文作非结构化处理.
C.EDI系统与本单位内的其它信息管理系统或数据库的接口.


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75、单项选择题  企业舍弃原来的小交换而启用较昂贵的虚拟交换机（PBX业务），主要考虑产品的（）因素。

A.更新
B.外观
C.效用


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76、单项选择题  对市场调研结果用相关性分析法分析时，γ是一种衡量两变量之间的协同变异或相互关系的统计量，当显示两变量完全正相关时，γ的取值范围为（）。

A.γ=（-1，0）
B.γ＝0
C.γ＝（0，1）


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77、填空题  无绳电话分模拟和（）式两种。


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78、判断题  蜂窝式移动电话属话音信息服务业务.


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79、单项选择题  关于MHS功能模型，下面叙述错误的是（）.

A.MHS功能模型的最外面一层是用户环境MHE，它可以是不同类型的用户.
B.MHS功能模型的最内层是消息传输系统，其内部MTA（消息传输代理）之间互相连接，形成物理上的网络结构.
C.MHS的中间层有几种功能单元，不同的功能单元向不同的用户提供服务.


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80、单项选择题  收入高的消费者一般会成为高档服装.高级珠宝的消费者，这样就应该对服装.珠宝进行（）。

A.心理细分
B.行为细分
C.人口细分
D.地理细分


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81、判断题  语音信箱用户可在任何时候、任何地点通过电话交流信息，并可查询、管理、存储和复制语音形式的信息.


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82、单项选择题  语音信箱要把语音信息压缩成（）后再存储.

A.64kbps
B.24kbps
C.32kbps


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83、单项选择题  请判断一下哪句话使用不恰当：（）

A.“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
B.“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
C.“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”
D.“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”


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84、单项选择题  121提供什么服务？（）

A.电话报时
B.本地天气预报


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85、单项选择题  下列关于全球眼无线视频监控业务描述错误的是（）。

A、登陆方式支持账号密码登陆机手机号码登陆
B、全球眼无线视频监控面向CIMA客户终端，它拓展廖全球眼客户终端形态
C、全球眼无线视频监控可以实现连续监控
D、全球眼无线视频监控业务中，手机PC程控方式登陆账号机密码是不一样的


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86、填空题  图像通信是通过（）传送、存储、检索或广播图像与文字等视觉信息的业务。


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87、单项选择题  目前协同通信电话会议最多支持（）。

A.100
B.10
C.25
D.50


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88、单项选择题  贵州200电话卡业务的广告语是什么？（）

A.拥有200，轻松天下行
B.贵州200，笑傲黔中任我行


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89、填空题  可视电话是一种利用电信网实时传送（）和图像进行会话的电信业务。


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90、单项选择题  以下对无线宽带产品卖点描述不正确的是（）。

A.中国电信无线宽带业务融合廖WLAN.CDMA1X和CDMA.EVDO多种接入认证方式，可实现无线无缝覆盖
B.中国电信无线宽带的网络接入速度是目前国内三家电信运营商提供的3G服务中最快的一种
C.中国电信无线宽带基于CDMA网络的优势，用户及时在告诉的磁悬浮列车，仍然能正常上网


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91、单项选择题  

可拔号上网的卡有哪几类？（）
①.201卡
②.2901卡
③.8885卡
④.300卡

A.①②③
B.①②③④
C.②③


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92、填空题  同一本地网内两个不同的营业区之间相互通话的语音服务称为（）.


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93、单项选择题  在IC卡公用电话上不用插卡即可拨打的紧急电话除了有110、119和122外，还有什么？（）

A.121
B.120
C.189


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94、判断题  语音信箱业务使电话线路和交换设备得到充分利用而方便了用户，也提高了呼叫一次接通率，并且提高了交换设备的接续速度.


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95、单项选择题  

虚拟网电话的主要优点是什么？（）
①.一机双号
②.内部通话免费
③.具有代传代接功能等

A.①②
B.①②③
C.②③


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96、多项选择题  属于程控电话服务项目的有（）。

A、缩位拨号
B、呼叫等待
C、呼出限制
D、遇忙回叫


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97、多项选择题  电话电路出租业务是指将（）和农村电话中继电路等租给用户专用的业务。

A、长途电话电路 
B、微波电路 
C、国内卫星电路 
D、宽频带电路


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98、单项选择题  以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（）

A.客户对客服代表的投诉
B.客户对电信服务具有很高的期望
C.客户的激动情绪
D.客服代表业务能力不高


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99、判断题  语音信箱和交换机用数字中继线相连时，语音信箱首先把中继线来的信号进行A/D转换，然后压缩存储。


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100、填空题  在远程写卡工作中，写卡动作是由下列哪个系统负责完成（）.


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101、多项选择题  会议电话业务根据不同的通话范围和服务对象，可分为（）。

A、国家级交互式会议电话
B、省级交互式会议电话
C、市级交互式会议电话
D、县级交互式会议电话


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102、单项选择题  语音信箱系统的存储容量是以（）进行计算的.

A.Mbit
B.小时
C.天


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103、单项选择题  在公共电话网上，接入自动电话信息服务时，通常情况下用户拨（）.

A.114
B.160
C.168


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104、单项选择题  关于可视图文业务系统，叙述错误的是（）.

A.可视图文系统网络为广域分布结构，系统由用户终端、编辑终端、接入点设备、数据库和业务管理中心组成.
B.用户终端指经电话或分组网接入可视图文业务网的终端设备，有输入、显示和通信功能.
C.用户终端可进行异步双工通信，正、反向传输速率都是1200bps.


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105、判断题  美国商务部及欧共体已明确规定，对使用EDI技术的进口许可证及报关文件优先审批和处理，由此可见EDI的重要性.


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106、多项选择题  电报通信业务是用电信号传递（）等信息的电信业务。

A、文字
B、图像
C、相片
D、文件


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107、单项选择题  踏青布展物料下架时间为（）。

A、4月5号下班后
B、4月6号下班后
C、4月7号下班后


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108、单项选择题  中国电信客户服务热线号码是什么？（）

A.1001
B.1000
C.1860


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109、单项选择题  影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和（）。

A.产品因素
B.款式因素
C.心理因素
D.时尚因素


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110、单项选择题  关于传真的存储转发各组件的功能，叙述错误的是（）.

A.PSTN与传真前端处理器间以X.24规程接口，其它设备与存储转发交换机的接口规程都是X.25.
B.路由选择、计费管理是存储交换机的事.
C.传真前端处理器只完成速率变换及接口规程转换功能.


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111、判断题  可视图文业务是以公用电话网和分组数据交换网为基础，把各种数据库资源有机地组织起来，向社会提供文字和动态图形的信息服务.


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112、单项选择题  位于中国电信品牌架构第二层的是业务品牌和（）。

A.企业品牌
B.服务品牌
C.产品名称
D.客户品牌


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113、单项选择题  在国内各地之间，通过（）传递的文字、图表、相片等信息，称为国内公众电报。

A、移动电话网
B、公用电话网
C、公众网路
D、国内电报网络


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114、判断题  E-mail是实现计算机间的通信，而EDI是通过人与计算机间的通信实现人与人的通信.


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115、单项选择题  国内电报，是将发报人交发的电报，通过（）传递到收报地点，投送给收报人的一种电报业务。

A、移动电话网
B、公用电话网
C、公众网路
D、国内电报网络


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116、单项选择题  关于编辑终端，下面叙述错误的是（）.

A.编辑终端是用于建立和管理数据库的专用设备.
B.编辑终端可直接跟数据库相连接.
C.编辑终端能以1200bps速率与数据库进行全双工通信.


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117、填空题  200电话卡业务是指用户利用任意一部双音频话机，通过拨叫特服号码“200”，以（）方式使用的国际、国内电话业务。


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118、单项选择题  关于EDI与E—MAIL的关系，下面叙述错误的是（）.

A.从通信角度看，EDI和E—MAIL是相似的，但又有明显区别.
B.E—MAIL和EDI的应用对象不同，EDI的对象更形式化、规范化.
C.EDI和E—MAIL的不同是在低层协议中体现出来的.


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119、单项选择题  200电话卡业务的用户类别中按月托收或自缴费用户是指（）。

A、A类用户
B、B类用户
C、C类用户
D、D类用户


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120、多项选择题  移动通信业务按通信方式与服务对象划分，主要有（）。

A、无线寻呼
B、移动电话
C、调度电话
D、无绳电话等业务


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121、填空题  按照租用期限，电话电路出租业务分为临时租用和（）两种。


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122、单项选择题  酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于：（）

A.生产观念
B.推销观念
C.产品观念
D.市场营销观念


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123、单项选择题  图文电视是将计算机数据库中存储的文件和图像，以（）形式传送到已登记的用户的电视荧屏上，供用户使用的一种业务。

A、动画
B、页面
C、文本
D、记录


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124、单项选择题  彩铃赠送是将彩铃赠送给好友的电话，其由（）付费。

A、赠送方50%，被赠送方50%
B、赠送方
C、赠送方40%、被赠送方60%
D、被赠送方


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125、单项选择题  关于培养积极心态，以下说法不正确的是（）。

A.当遇到不愉快时，要暂时避开不良刺激，把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中，减少心理创伤，及时稳定自己的情绪。
B.尽管对自己和周围的环境不满意，也不一定要说出来。
C.我们应该明白客户投诉可以使公司产品得到更好地改进，可以提高我们客户代表的各项工作能力，这就是投诉客户送给我们的“金子”，客户给了我们锻炼的机会。
D.对自己不过分苛求，对他人期望不要过高。


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126、多项选择题  交互式会议电视业务是利用电信网的（），传输两个或两个以上地点的与会者之间连续活动图像和声音的一种通信业务。

A、数字传输电路
B、计算机网络
C、IP网络
D、ISDN网络


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127、单项选择题  将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回到一种调查方法，称为：（）

A.邮寄调查
B.电话调查
C.留置调查
D.个人访问


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128、多项选择题  国际电话的种类包括（）。

A、遇险电话
B、叫人电话
C、业务电话
D、政务电话


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129、单项选择题  在公共电话网上，接入人工电话信息服务时，通常情况下用户拨（）.

A.114
B.160
C.168


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130、单项选择题  下面关于业务员哪种说法是正确的？（）

A.现在客户都比较心急，所以在对话时，要用很快的语速，免得客户着急
B.在沟通的时候，为避免客户听不清楚，所以要用比较慢的语速
C.使用适中的语速和不大不小的音量，会增加客户沟通的兴趣
D.由于现场声音较大，担心客户听不清楚，因为沟通时应尽量大声


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131、单项选择题  下面电信新业务属移动通信业务的是（）.

A.无线寻呼
B.电话智能网业务
C.电子邮件


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132、多项选择题  新工考试通过后按照培训组下发的转正通过邮件，在申请完工号后当周或第二周（）上报，并在下一周（）以区县为单位领取。

A，周二
B，周三
C，周四
D，周五。


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133、判断题  电话智能网业务是非话音信息服务业务.


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134、单项选择题  用户账户的金额来源角度可将17900全能打账号进行分类，以下描述最为准确的是（）。

A、预付费电话卡账号、后付费账号和预付费可充值账号
B、预付费账号和后付费账号
C、后付费电话卡账号、预付费账号和后付费看充值账号
D、后付费电话卡账号、后付费看充值账号


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135、单项选择题  用中国电信17908IP电话卡拨打韩国长途电话，其通话费的现行资费标准是什么？（）

A.4.80元/分钟+本地营业区内通话费。
B.1.50元/分钟+本地营业区内通话费。
C.3.60元/分钟+本地营业区内通话费。


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136、填空题  被叫集中付费业务是指发话人拨一个特别号码至受话用户，（）且无需支付话费的一种国际电话业务。


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137、单项选择题  当今管理学界的一个熟知道原则－“80：20原理”，是对（）的依据。

A.区域市场
B.团体市场
C.国内市场
D.国际市场


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138、单项选择题  

小灵通业务宣传演示中要突出它的哪些优势？（）
①.话费低廉
②.绿色消费
③.精巧时尚
④.信号保证

A.①②④
B.①②
C.①②③
D.①②③④


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139、单项选择题  OSI模型把计算机网络通信的组织与实现按功能划分为（）个层次。

A.5个层次
B.6个层次
C.7个层次
D.8个层次


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140、单项选择题  如未按时上报工牌需求导致营业员没有工牌，检查时当场进行（）元罚款。

A，10
B，20
C，30
D，40


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141、单项选择题  全国电话信息服务台的信息网络采用（）为主干网.

A.公共电话交换网
B.公共分组交换网
C.公共电报网


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142、单项选择题  张先生投诉申请宽带没有及时安装，没有工作人员与其联系。请问引起客户产生投诉的原因是：（）。

A、没有人愿意承担错误及责任
B、在使用服务过程中，有人歧视或小看他们
C、他需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚
D、产品存在缺陷


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143、判断题  语音信箱业务是为不能立即通话的用户间提供一个语音暂存器，犹如一个信箱，用户可随时存取，故称语音信箱。


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144、填空题  无线寻呼业务是传递简单信息的一种（）业务，有公用和专用两种系统。


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145、单项选择题  MHS（消息处理系统）是在OSI模型中处于第（）层的一种数据传输和信息处理的通信平台.

A.3
B.5
C.7


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146、多项选择题  厅内不过期过期画面有（）。

A、4G、
B、大拇指、
C、全家一起用电信
D、微信微博
E、翼支付
F、爱自己用天翼


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147、单项选择题  若语音信箱系统与模拟电话用户线相连，则语音信箱首先要进行的工作是对语音信号进行（）.

A.A/D转换
B.对信号进行压缩
C.二/四线转换


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148、单项选择题  关于传真的存储转发，下面叙述错误的是（）.

A.双方不一定要进行实时通信，线路利用率很高.
B.不能实现异种传真机之间的通信.
C.对传真信息进行压缩、检错等处理，可实现网上高速传输.


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149、单项选择题  市场形成并影响其规模大小的决定因素是（）

A.购买力水平
B.人口数量
C.人口增长速度
D.国民收入


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150、问答题  10001是什么热线？


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151、单项选择题  商务领航是中国电信的客户品牌，品牌下包含三版应用，以下不属于三版应用为（）。

A、通信应用
B、行业应用
C、信息应用
D、服务应用


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152、单项选择题  VDSL的含义（）

A.超高速非对称式回路
B.非对称数字用户环路
C.对称的数字用户环路


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153、多项选择题  移动电话呼叫前转包括（）。

A、无条件前转
B、遇忙前转
C、无应答前转
D、不可及前转


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154、单项选择题  以下哪一种不属于附加产品：（）

A.信贷
B.技术培训
C.产品品牌
D.保证服务


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155、单项选择题  移动电话业务是利用移动电话机通过基站和（）进行相互通话的业务，它通过与公用电话网连接，可与国内外电话用户进行通话。

A、人工交换设备
B、程控交换设备
C、半自动交换设备
D、自动交换设备


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156、单项选择题  销售经理的仪表、仪容，代表了：（）。

A、仅代表个人修养
B、仅代表公司形象
C、既代表个人修养又代表公司形象
D、仅代表渠道服务水平


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157、单项选择题  在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。

A、可以向客户推荐什么产品？
B、他为什么要这么说？
C、客户对我们有什么期望？
D、不是我的错，他为什么要骂我？


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158、多项选择题  国内公众电报业务，根据不同的传递方式和业务性质可分为（）和用户电报。

A、国内电报
B、国内礼仪电报
C、国内船舶无线电报
D、传真电报


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159、单项选择题  细分市场是从（）角度进行划分的。

A.产品
B.企业
C.消费者


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160、多项选择题  中国电信统一充值付费卡通过WEB方式可以实现那些充值方式（）。

A.拆分充值
B.批量充值
C.多次充值
D.单张卡充值


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161、单项选择题  在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。

A、您好，询问贵姓是为了方便称呼您
B、您好，没关系，您不说也可以
C、您好，我们规定要询问客户贵姓的
D、您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？


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162、多项选择题  电报通信业务主要有（）、真迹传真电报业务和国际电报业务。

A、公众电报业务
B、船舶电报业务
C、用户电报业务
D、港澳台电报业务


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163、单项选择题  拥有固定电话和宽带的客户足不出户就可以办理中国电信业务，除了使用10000号还可以使用（）。

A、网上营业厅（原网上客服中心）
B、营业厅
C、代办点
D、拨打10010


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164、单项选择题  *一点即通，上网更轻松*是指什么业务？（）

A.*上网直通车*业务
B.*一线通*业务
C.*e点通*业务


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165、单项选择题  IDD是指什么？（）

A.国际长途直拨电话
B.国内长途直拨电话


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166、判断题  目前，电话信息服务业务有人工和自动两类.


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167、问答题  在10000号设置我的E家品牌客户专键，提供较高的接通率，这些做法是为了给品牌客户提供（）的服务


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168、多项选择题  无线电寻呼系统按经营主类别划分，可分为（）。

A、人工无线寻呼系统
B、专用无线寻呼系统
C、自动无线寻呼系统
D、公用无线寻呼系统


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169、单项选择题  中国电信宽带互联网的广告语是什么？（）

A.*致高致远达天下*
B.*让中国的胸怀更宽广*


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170、单项选择题  对语言风格要求为简明.庄重.通俗.得体.规范的文体是：（）

A.议论文
B.记叙文
C.应用文
D.散文


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171、多项选择题  移动电话呼叫限制包括（）和限制漫游时除归属国外的国际呼出。

A、限制所有呼出
B、限制所有国际呼出
C、限制所有呼入
D、限制漫游时所有呼入


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172、问答题  尊享E8套餐E家娱乐包含什么？


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173、单项选择题  用户利用自备或租用的传真设备，通过（）相互间自行传递的一种传真业务。

A、数字数据网
B、综合数字网
C、公用电话网
D、公用数据网


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174、多项选择题  属于国内电报特别业务的有（）。

A、特急
B、邮送
D、庆贺
C、吊唁


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175、单项选择题  适用于信息量在.实时性强.保密性能要求高的数据业务是（）

A.分组交换
B.DDN
C.帧中继


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176、单项选择题  关于可视图文业务系统的入网方式，叙述错误的是（）.

A.通过电话网接入方式访问，用户只要拨打特服业务号码便可连接到接入点设备，通过接入点设备访问本地公用数据库.
B.业务量较大的用户则采用专线直接与接入点设备相连，通过接入点设备访问数据库.
C.所有接入方式都必须先跟接入点设备相连，然后再经过分组交换网访问公用数据库.


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177、单项选择题  最低层次的关系营销也被称为（）。

A.交易营销
B.买卖营销
C.一级关系营销
D.价格营销


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178、填空题  根据原信息产业部业务服务标准规定电信号码冻结时限最短为：（）


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179、单项选择题  传真存储转发利用（）的通信平台为电话网上的传真用户提供高速、优质、经济、安全、便捷的传真服务。

A、数字数据网
B、综合数字网
C、数据通信分组网
D、公用数据网


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180、单项选择题  以下哪项不是正确培养积极形态的方法？（）

A.当心里觉得有太多压力时选择适当场合大声歌唱、大声叫喊
B.经常重复回忆客户投诉自己的经历，提醒自己注意
C.经常自我安慰生活中遇到不知道的事情是很正常的
D.我对自己不过分苛求，对他人也不会期望过高


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181、单项选择题  多媒体会议的费用是（）。

A、0.15元/分钟
B、0.25元/分钟
C、0.15元/分钟/方
D、0.25元/分钟/方


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182、填空题  会议电视业务主要有（）式会议电视和现场式会议电视两种。


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183、单项选择题  交换双方中，如果甲方比乙方更主动.更积极地寻求交换，则甲方称为：（）

A.潜在客户
B.现实客户
C.市场营销者


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184、单项选择题  基于MHS的电子函件系统，下面叙述错误的是（）.

A.该电子函件系统由于E—MAIL主机，通信网络和用户终端组成.
B.该系统中E—MAIL主机之间的分组网或DDN互连.
C.该系统中，用户必须经过通信网才能与E—MAIL主机相连，系统的用户经过不同的通信网.


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185、单项选择题  尊享e8套餐当中的e家理财可包括（）。

A.大参考大众版
B.星空影视
C.星空直播
D.电子账单


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186、填空题  数据通信业务是按照一定的协议通过电信网路实现人和计算机以及计算机和计算机之间通信的一种（）。


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187、单项选择题  巧克力.甘草糖.水果糖，都是满足吃糖欲望的不同形式，它们称为产品的（）。

A.欲望竞争因素
B.类别竞争因素
C.形式竞争因素
D.品牌竞争因素


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188、填空题  厅内新上市机型，由公司以（）为单位统一制作，厅内旧机型可使用（）价签自行打印。


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189、多项选择题  公众信息服务主要有（）。

A、新闻和电子出版
B、数据库信息检索
C、浏览
D、查询


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190、单项选择题  通过游戏软件发短信收短信通信费几钱（）。

A.1
B.0.5
C.2
D.2.5


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191、多项选择题  利用数字无线通信用户可以在户外或出访途中（）等。

A、收发传真
B、阅读电子邮件
C、访问Internet
D、登录远程服务器


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192、填空题  为方便用户知道邮箱的留言情况，避免无信息时用户访问系统去提取信息，语音邮箱系统通常设有（）功能。


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193、判断题  利用电话网传输声音信号的能力，将语音处理设备与电话网连在一起，就可提供处理语音信息的业务.


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194、单项选择题  音乐下载产品资费中的信息费包括（）。

A、单次使用的信息费
B、流量费
C、包月（包季或包年）费用
D、短信费


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195、单项选择题  张云海先生在派出所登记改名，他原来在电信公司办理的电话户名也要发送变更，此业务称为（）。

A、改名
B、换名
C、过户
D、变名


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196、单项选择题  以下哪项是心理换位的情绪控制方法？（）

A、在班后会上诉说自己的接话经历，与同事一起分享体会
B、受到客户的指责是，反复地暗示自己“他不是针对我，不要发怒，发怒有害无益”
C、假设自己是客户，去体会在遇到类似情况时的心情
D、记录自己日常的工作心得，在情绪低落时转移自己的注意力


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197、单项选择题  营业员向一位打扮时髦的年轻孕妇推荐小灵通业务时，应重点突出小灵通的（）特点。

A、新颖时尚
B、价格便宜
C、绿色环保
D、携带方便


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198、单项选择题  信息单元定长固定的是（）。

A.分组交换
B.帧中继
C.ATM
D.电路交换


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199、单项选择题  商务谈判过程中（）是商务谈判的实质性阶段。

A.摸底阶段
B.报价阶段
C.磋商阶段
D.开局阶段


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200、多项选择题  用户可以利用（）连入中国公用计算机互联网。

A、分组交换
B、电话拨号
C、帧中继
D、专线方式


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201、判断题  MHS（消息处理系统）是建立在分级交换或DDN网基础之上的.


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202、单项选择题  模仿市场领导者的产品.市场营销因素结合的竞争策略：（）

A.市场领导者
B.挑战者
C.市场追随者
D.市场拾遗补缺者


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203、多项选择题  分组交换数据通信业务是将用户传输信息分组，并以分组为单位通过节点交换机进行（）的数据通信业务。

A、接收
B、复制
C、存储
D、转发


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204、单项选择题  在语音信箱系统中，通常采用（）来存储大量的语音信息.

A.软盘
B.硬盘
C.RAM


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205、单项选择题  下面属EDI系统消息生成和处理模块功能的是（）.

A.自动签发
B.代码转换及EDI语法控制
C.将来自EDI用户或其它信息系统的信息和命令，按EDI的标准格式生成EDI报文.


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206、多项选择题  公用电话的种类包括（）。

A、普通公用电话
B、信息公用电话
C、多媒体公用电话
D、IP公用电话


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207、单项选择题  据有关统计资料，目前电话通信中有（）的通话不需要采用实时的交互方式.

A.20%
B.30%
C.40%


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208、多项选择题  中国公用计算机互联网提供所有Internet业务，概括起来有（）。

A、电子信箱服务
B、远程登录服务
C、文件传送服务
D、信息查询服务


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209、多项选择题  产品在投入期企业营销重点主要集中在（）和（）两个方面。

A.产品
B.价格
C.营销人员
D.促销


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210、单项选择题  中国电信开放的具有国内、国际漫游通话功能的密码记账式IP电话业务时（）。

A、300卡
B、17900卡
C、200卡
D、11808卡


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211、多项选择题  移动通信网在基本业务基础上开发的补充业务，包括（）和呼叫限制等。

A、来话显示
B、呼叫转移
C、呼叫等待
D、多方通话


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212、单项选择题  中国电信固定电话拨打普通长途电话是否收取市话费？（）

A.是
B.否


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213、多项选择题  电话信息服务是利用（），把信息采集加工、存储、传播和服务集为一体，面向社会提供综合性的、全方位的、多层次的信息咨询服务。

A、计算机互联网
B、电信传输网络
C、多媒体系统
D、数据库技术


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214、填空题  属于中国电信天翼对讲业务一次性费用的是：（）


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215、单项选择题  以下关于10001的描述正确的是（）。

A、10001是中国联通话费自助查询热线
B、10001是中国电信话费自助查询热线
C、10001是中国电信自助服务热线
D、10001是中国联通自助服务热线


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216、填空题  广告机要保证（）联网确保更换画面及时；如不是邮件通知内画面需告知展陈组。


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217、判断题  经电话网接入可视图文业务系统的用户终端和用户机会用一对用户线.


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218、单项选择题  目前，大多数市场正成为买方市场，企业认为只要在各新闻媒体作高密度的宣传，就能有效促进销售，其销售思路坚持的是（）。

A.生产观念
B.产品观念
C.推销观念
D.市场营销观念


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219、多项选择题  IP电话卡业务按业务的内容分有（）。

A、语音业务
B、图表业务
C、文字业务
D、传真业务


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220、多项选择题  一般礼仪电报包括（）。

A、特急
B、请柬
D、庆贺
C、吊唁


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221、多项选择题  属于国内电报的有（）。

A、天气电报
B、政务电报
C、公电
D、请柬


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222、单项选择题  当您正与一方通话，遇到另一方打进电话时，您可根据需要，保留一方，与另一方通话。这是什么业务？（）

A.呼叫等待
B.三方通话


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223、单项选择题  下面电信新业务属语音信息服务业务的是（）.

A.CT2无绳电话
B.语音信箱业务
C.可视图文


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224、单项选择题  把为争取同一笔资金而提供不同产品的企业视为（）。

A.行业竞争者
B.一般竞争者
C.广义竞争者
D.品牌竞争者


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225、判断题  MHS的通信机制是建立在信息的存储和转发这一基本模式之上的，其特点是非连接性和非实时性，和分组通信完全一样.


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