1、名词解释 特殊遗体防腐保存服务
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2、问答题 祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。
3、名词解释 一般遗体整容化妆服务
4、判断题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。
5、名词解释 挖掘服务
6、问答题 识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？
7、名词解释 遗体
8、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。
9、问答题 点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？
10、名词解释 拾骨服务
11、问答题 为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？
12、名词解释 骨灰装具
13、判断题 消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
14、判断题 我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。
15、判断题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。
16、问答题 遗嘱的特征如何？简述遗嘱的主要用途。
17、单项选择题 消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。
A、取水控制 B、断电灭火 C、取水灭火 D、控制断电
18、判断题 社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。
19、填空题 殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
20、填空题 殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
21、名词解释 质量检查员
22、问答题 殡仪服务员如何进行心理抚慰？
23、填空题 WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。
24、判断题 违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。
25、判断题 骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。
26、名词解释 遗体更衣服务
27、单项选择题 公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。
A、职业 B、思想 C、教师 D、传统
28、名词解释 祭扫服务
29、名词解释 追悼厅布置服务
30、判断题 消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。
31、名词解释 遗体消毒
32、问答题 简述祭奠活动的礼仪内容？
33、名词解释 理想
34、判断题 社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。
35、问答题 请阐明语言表达的主要技巧。
36、名词解释 遗体药剂防腐保存服务
37、单项选择题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
A、人员结构 B、工作类型 C、组织形式 D、工作性质
38、问答题 什么是殡仪服务？
39、填空题 现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。
40、名词解释 墓志铭刻写服务
41、单项选择题 殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
A、禁火区域 B、告别场所 C、安葬地点 D、骨灰寄存
42、问答题 我国《合同法》规定的15类合同是什么？
43、判断题 殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。
44、问答题 殡仪场所保洁的一般要求是什么？
45、名词解释 守灵服务
46、问答题 殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？
47、名词解释 遗体整形
48、单项选择题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。
A、殡葬方式 B、法律法规 C、殡葬法规 D、殡葬制度
49、单项选择题 社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.
A.晦气心理 B.麻木心理 C.悲痛心理
50、问答题 质量鉴别的技术依据有哪些？
51、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A.姿态 B.姿势 C.动作 D.接触
52、问答题 在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？
53、名词解释 国际接尸登记服务
54、判断题 社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。
55、判断题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。
56、单项选择题 应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。
A、有限性 B、普遍性 C、适应性 D、共同性
57、判断题 殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。
58、名词解释 国际间遗体运输
59、名词解释 结帐服务
60、问答题 我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？
61、名词解释 殡葬代理服务
62、问答题 为什么说殡葬的社会作用是全方位的？殡葬的影响是全局性的？
63、名词解释 遗体入境殡仪接待服务
64、填空题 对鬼神的恐惧从（）时代就开始了。
65、名词解释 调换墓域服务
66、名词解释 遗体冷冻柜
67、名词解释 陪同家属
68、名词解释 永久防腐
69、判断题 社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
70、名词解释 调换寄存格位
71、问答题 电子档案管理的基本方法有哪些？
72、判断题 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
73、判断题 殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。
74、单项选择题 殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。
A、行政管理 B、资源管理 C、制度建设 D、殡葬管理
75、名词解释 送尸服务
76、名词解释 表面防腐
77、问答题 预防传染病要从哪三个方面着手？
78、判断题 职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。
79、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。
80、单项选择题 殡葬改革是（）文明进步的重要标志。
A、物质 B、精神 C、政治 D、社会
81、问答题 骨灰档案管理期限的划分方法与依据是什么？
82、问答题 殡仪服务员应具备哪些心理品质？
83、判断题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。
84、单项选择题 （）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。
A.合同 B.工程合同 C.要约 D.中标书
85、填空题 我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。
86、问答题 殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？
87、名词解释 墓葬服务
88、单项选择题 1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。
A.《殡仪馆等级标准》 B.《等级殡仪馆评定办法》 C.《全国殡葬管理暂行规定》
89、问答题 殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？
90、名词解释 带客接尸服务
91、问答题 殡葬用品有何特点？
92、填空题 死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。
93、名词解释 遗体火化观炉服务
94、判断题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。
95、问答题 殡葬用品的性能是什么？
96、名词解释 制作谢世笔服务
97、名词解释 丧葬用品代购服务
98、名词解释 寄存格位导购服务
99、单项选择题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。
A、法律内容 B、劳动纪律 C、制度条规 D、法律法规
100、判断题 管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。
101、问答题 殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？
102、问答题 如何突破业务洽谈的僵局？
103、填空题 以办理大量有调中转技术作业为主的车站是（）站。
104、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A、姿态 B、姿势 C、动作 D、接触
105、问答题 如何解答殡仪服务对象问题？
106、判断题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
107、判断题 保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。
108、问答题 使用骨灰盒要注意些什么？
109、名词解释 追悼厅预定服务
110、名词解释 涉外丧事
111、问答题 分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？
112、问答题 祭奠活动的基本内容有哪些？
113、名词解释 检验墓域服务
114、名词解释 捡骨灰服务
115、判断题 殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。
116、单项选择题 保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。
A、承运人 B、当事人 C、寄存人 D、持有人
117、名词解释 殡葬服务代理机构
118、名词解释 本单位内使用服务
119、名词解释 纳骨灰服务
120、单项选择题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
A、现代 B、共性 C、传统 D、过去
121、问答题 黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？
122、问答题 什么是殡仪服务对象的明确需求？
123、填空题 殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。
124、问答题 悼念活动策划的主要内容是什么？
125、单项选择题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
A、告别 B、逝者 C、大众 D、烈士
126、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。
A、消毒剂 B、清洁剂 C、清洗剂 D、杀虫剂
127、判断题 火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
128、名词解释 港澳台地区接尸服务
129、问答题 在中国为什么要实行火葬和改革土葬？
130、名词解释 购墓服务
131、问答题 请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。
132、名词解释 标本火化服务
133、判断题 社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。
134、问答题 试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？
135、问答题 你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？
136、单项选择题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。
A、要求 B、表现 C、表述 D、规则
137、填空题 小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情与（）悼念死者。
138、名词解释 骨灰移运车
139、名词解释 海运尸体服务
140、填空题 在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。
141、名词解释 遗体入殓服务
142、填空题 流行性感冒是由引起的（）传染病。
143、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。
A、干扰力 B、凝聚力 C、制约力 D、强制力
144、问答题 骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？
145、判断题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
146、判断题 殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
147、名词解释 遗体液氮冰冻保存服务
148、问答题 请简述骨灰管理的主要方法.
149、名词解释 公路运输尸体服务
150、单项选择题 袁世凯政府规定丧礼为（）礼。
A.叩头 B.三鞠躬 C.默哀
151、名词解释 自选墓域服务
152、判断题 泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。
153、名词解释 出殡服务
154、名词解释 遗体防腐师
155、单项选择题 顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
A、集体 B、部门 C、集团 D、公众
156、判断题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。
157、问答题 心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
158、填空题 人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。
159、判断题 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。
160、问答题 填写票据时应注意哪些问题？
161、问答题 我国的殡葬管理方针是什么？
162、名词解释 国际送尸服务
163、问答题 悼念活动主持人的基本条件是什么？
164、名词解释 贴像登记服务
165、名词解释 特殊遗体整容化妆服务
166、名词解释 骨灰撒海申请人
167、判断题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
168、判断题 基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。
169、问答题 为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？
170、问答题 电子档案的基本特征是什么？
171、名词解释 墓域预定服务
172、判断题 职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。
173、问答题 怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？
174、名词解释 皮下注射
175、问答题 请简要叙述我国现代殡葬服务概况。
176、名词解释 遗照放印服务
177、名词解释 策划殡仪活动服务
178、判断题 火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。
179、单项选择题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。
A、规定 B、表现 C、创造 D、规范
180、问答题 祭奠的文化涵义是什么？
181、问答题 什么是殡仪用慰问信？
182、判断题 工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
183、名词解释 墓域维护服务
184、问答题 骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？
185、单项选择题 （）是迄今为止坟头最大的坟墓。
A、唐乾陵 B、明十三陵 C、秦始皇陵
186、名词解释 遗体火化服务
187、问答题 库存用品盘点的方式方法有哪些？
188、问答题 合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。
189、单项选择题 （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。
A、工作 B、职业 C、岗位 D、工种
190、名词解释 网络登记接尸服务
191、问答题 简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？
192、单项选择题 殡葬管理工作者的职业道德主要规范是()
A.文明服务、丧家至上 B.行业性、广泛性 C.稳定性、长期性 D.时代性、发展性
193、问答题 我国殡葬管理的方针是什么？它涉及了什么基本国策的实施问题？
194、问答题 使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？
195、名词解释 入葬服务
196、问答题 口头语言、书面语言和体态语言都有什么区别和联系？
197、判断题 遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。
198、问答题 一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？
199、名词解释 来人登记接尸服务
200、问答题 根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。
201、判断题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。
202、单项选择题 骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。
A、告别 B、安葬 C、土葬 D、火化
203、名词解释 墓碑描字服务
204、问答题 社会殡葬心理通常表现在哪些方面？
205、单项选择题 礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。
A、灵活性 B、有限性 C、普遍性 D、差异性
206、名词解释 自选寄存格位服务
207、填空题 殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。
208、名词解释 辖区外送尸服务
209、单项选择题 殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。
A、多样性 B、时代性 C、普遍性 D、民族性
210、名词解释 短期防腐
211、单项选择题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。
A、有偿 B、特殊 C、个性 D、无偿
212、名词解释 殡仪服务
213、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。
214、填空题 素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。
215、名词解释 丧宴服务
216、名词解释 殡仪接待服务
217、问答题 如何有效地推荐殡葬用品？
218、问答题 尸体整容化妆的基本常识有哪些？
219、问答题 如何写讣告？
220、名词解释 遗体保留服务
221、问答题 什么是殡仪服务员的基本站姿？
222、问答题 殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？
223、问答题 殡葬文书与殡葬语言是什么关系？
224、问答题 什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？
225、问答题 追悼会的主要内容有哪些？
226、问答题 殡仪服务员的发部修饰应注意什么？
227、填空题 人体正常生长发育所需的营养素主要有：（）、（）、（）、（）、无机盐与微量元.
228、判断题 殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。
229、单项选择题 泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。
A、倒置 B、手提 C、水平 D、摇晃
230、问答题 殡葬设施的建设如何规划和审批？
231、名词解释 遗体一般火化服务
232、判断题 殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
233、问答题 库存用品盘点的目的是什么？
234、问答题 请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？
235、问答题 在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？
236、问答题 殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？
237、判断题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
238、填空题 丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。
239、单项选择题 殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。
A、社交活动 B、追悼仪式 C、骨灰安葬 D、殡葬活动
240、名词解释 遗体防腐液
241、问答题 常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？
242、名词解释 骨灰盒刻字服务
243、名词解释 本单位外使用服务
244、问答题 我国主要民族的殡葬习俗如何？
245、判断题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
246、问答题 引导服务有几项主要原则？请简述之
247、名词解释 内河水运尸体服务
248、名词解释 骨灰撒海
249、名词解释 灵柩写字服务
250、名词解释 壁葬服务
251、问答题 如开展骨灰管理方面的防火工作？
252、判断题 公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
253、问答题 什么叫心理抚慰？
254、问答题 悼念服务的主要内容有哪些？
255、问答题 殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。
256、单项选择题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。
A、为农民服务 B、为多数人 C、为从业人员 D、为人民服务
257、单项选择题 殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。
A、机械 B、一般 C、祭奠 D、专用
258、判断题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
259、单项选择题 在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。
A、灵堂守灵 B、告别仪式 C、装神弄鬼 D、骨灰寄存
260、名词解释 骨灰暂存服务
261、问答题 殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？
262、问答题 殡仪场所应如何进行消毒？
263、单项选择题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
A、殡葬用品 B、殡葬用地 C、水力资源 D、电力资源
264、单项选择题 经营者首先要保障消费者（）的安全。
A、人身和行动 B、行动和财产 C、人身和商品 D、人身和财产
265、问答题 质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？
266、名词解释 遗体洁身服务
267、填空题 花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。
268、名词解释 殡仪服务员
269、填空题 流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。
270、单项选择题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。
A、安置骨灰 B、保存遗体 C、保存遗物 D、寄存骨灰
271、问答题 在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？
272、问答题 如何回答殡仪服务对象提出的问题？
273、问答题 简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？
274、问答题 殡葬文书主要格式样本有哪些？
275、名词解释 观骨灰出炉服务
276、名词解释 丧事承办人
277、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？
278、问答题 引导服务的岗位要求是什么？
279、名词解释 瓷像制作服务
280、名词解释 火化领灰服务
281、名词解释 辖区内送尸服务
282、名词解释 遗体冷藏库
283、名词解释 静脉引流
284、名词解释 骨灰领出服务
285、问答题 什么是殡葬服务设备？
286、判断题 殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。
287、判断题 爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。
288、判断题 殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。
289、判断题 殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。
290、问答题 殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？
291、名词解释 遗体整容师
292、名词解释 书写挽幛服务
293、名词解释 遗体接运工
294、问答题 服务员的接待举止有哪些具体要求？
295、名词解释 遗骸火化服务
296、名词解释 腔防腐
297、问答题 花圈、花篮的用途是什么？
298、问答题 殡仪服务员如何防护？
299、名词解释 遗体处置床
300、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、精神 B、生存 C、生活 D、特殊
