1、判断题 工行私人银行业务的服务理念是“想所未想、创所未创”。（）
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2、单项选择题 我行个人网上银行推出预留验证信息功能的主要目的是（）。
A、防木马病毒 B、进行身份认证 C、防范假网站 D、以上都正确
3、单项选择题 牡丹卡信用卡为（）
A、贷记卡 B、借记卡 C、准贷记卡 D、专用卡
4、判断题 外币活期存款起存金额为不低于人民币50元的等值外汇。（）
5、单项选择题 对于取款业务，下列哪些说法是不正确的()
A.取款业务必须本人办理 B.凭身份证件原件和卡片或直接凭密码和卡片办理 C.取款可以代办
6、判断题 MOVA个人业务部分实现了对员工、产品、客户、机构四个维度业绩查询、分析、考核的功能等。（）
7、单项选择题 营销二手个人住房贷款的目标客户，应为地区中影响力大、（）、优质的房地产经纪公司的营销。
A.网点分布少 B.市场份额占有率高 C.担保能力强 D.赔付能力强
8、判断题 申请信用卡时填写的申请表可由他人代为签名.（）
9、单项选择题 在用卡交易后，请认真核对交易凭证上的()、卡号、日期等重要信息，确认无误后签名，并保留好交易单据。
A、姓名 B、柜员号 C、金额 D、POS编号
10、判断题 个人通知存款的最低起存金额为5万元。（）
11、判断题 境内个人年度总额限制，且每笔购汇额度不得超过1万美元（）
12、多项选择题 客户证书按照存储介质分为（）。
A、USBkey证书 B、IC卡证书 C、CPU D、磁盘证书
13、判断题 航空联名卡的积分可以参与行内积分兑换礼品活动。（）
14、单项选择题 客户与我某支行申签订期限为3年的最高额抵押担保合同，且在我行授信额度为150万元，则该客户在最高额抵押担保项下贷款余额最高可以达到（）万元。
A.160 B.150 C.200 D.120
15、单项选择题 以下不属于工行手机银行（WAP）功能的有（）。
A、转账汇款 B、投资理财 C、股票买卖 D、账户管理
16、判断题 代发工资单位应指定专人负责与我行联系办理代发工资业务，并将所指定专人的身份证复印件以及加盖公章证明指定专人身份的书面文件等，交我行用于办理代发工资业务时核验。（）
17、单项选择题 各种储蓄存款计息的存期（）天计算
A、全年按365 B、全年按360 C、有的年份按365天，有的年份按360 D、以答案上均不正确
18、判断题 申办信用卡必须用7646交易核查申请人身份信息。（）
19、单项选择题 工银万事达卡多币种卡支持（）渠道。客户可通过一次性签订所有外币币种的自动购汇还款协议，还款方便。
A.柜面 B.网上银行 C.电话银行 D.手机银行 E.以上都可
20、单项选择题 我行对牡丹公务卡（）
A.年刷卡消费5笔或刷卡消费5000元，免收当年年费 B.年刷卡消费3笔或刷卡消费3000元，免收当年年费 C.免收年费
21、多项选择题 发展银行卡助农取款服务点时，应要求其提供以下材料（）
A、个人收入证明 B、工商营业执照或者土地使用证、乡镇村委会出具的加盖公章的证明材料等 C、负责人身份证或
22、判断题 一笔个人住房贷款有两个以上借款人的，共同借款人限于配偶、子女和父母。（）
23、多项选择题 关于全球快汇“零扣费”业务说法正确的是（）。
A、通过向汇款人预收固定金额的清算费用，预先锁定中间行扣费成本 B、我行已经可以办理美元、欧元、英镑、日元等多个币种的全球汇款“零扣费”业务 C、美元汇款的目的地是非美国的国家和地区 D、对于汇款目的地为日本的，单笔汇款金额不能超过25000美元
24、多项选择题 贷款的监督执行、发放、收回涉及下列（）人员
A、客户经理 B、综合管理员 C、柜面会计人员 D、放款核准人员
25、判断题 对于商品交易市场内经营商户联保，各行须在联保协议或相关合同中明确，当组内任一成员违约时，我行有权要求其他任一成员承担连带保证责任。（）
26、单项选择题 牡丹信用卡分期付款业务只向我行（）客户提供。
A.贷记卡个人客户 B.准贷记卡个人客户 C.借记卡个人客户
27、单项选择题 利随本清还款法不能调整（）。
A.与其他还款法进行相互调整 B.还款周期 C.贷款到期日和调整利率 D.A和B
28、判断题 牡丹信用卡人民币账户/卡跨境ATM取现手续费按金额的1%+12元人民币收取，最低14元，最高112元。（）
29、单项选择题 持卡人申请多笔消费转分期的，应（）
A.应按原始消费交易逐笔处理，每笔转分期金额不得超过该笔原始消费交易金额。 B.可将多笔刷卡交易汇总办理消费转分期
30、单项选择题 我行私人银行客户划分标准是（）。
A、季度日均金融资产100万元（含）～800万元 B、季度日均金融资产5万元（含）～20万元 C、季度日均金融资产20万元（含）～100万元 D、季度日均金融资产在800万元（含）人民币以上
31、多项选择题 在循环额度使用期限内，借款人可通过贷款经办行柜面申请提取贷款，也可通过我行（）等渠道在循环额度内自助提取贷款。
A.电话银行 B.商户刷卡 C.网上银行 D.自动提款机
32、单项选择题 目前，人民银行已经开始收集并建立全国性的联网()系统，持卡人的每一次用卡及还款行为都将纳入您的个人信用记录。
A、个人信用 B、个人征信 C、信用记录 D、用卡记录
33、判断题 个人信用贷款是我行向资信良好的借款人发放的无须提供担保的个人贷款品种（）
34、单项选择题 存贷通账户的办理时间以（）为单位，最长不超过对应贷款的剩余期限。
A、日B、月C、季度D、年
35、单项选择题 个人网上银行U盾客户在银行网点注册手机银行（WAP）后，通过手机银行（WAP）进行对外转账时，须通过（）认证介质进行身份认证。
A、预留验证信息 B、支付密码 C、电子银行口令卡和电子密码器 D、U盾
36、判断题 汽车道路救援服务中燃油递送按地区收递送费。（）
37、单项选择题 商友贷是工商银行根据商户客户业务经营活动的资金需求特点设计的，并为工银商友俱乐部会员专门提供的（）。
A、专属融资产品B、专属结算产品C、专属财富管理产品D、专属交流平台
38、判断题 通过我行网银办理系统内代发工资可实时到账。（）
39、多项选择题 MOVA个金应用的功能模块包括（）。
A、客户经理营销业绩认领及审批 B、客户经理营销业绩查询 C、网点营销业绩查询 D、网点客户群分析
40、单项选择题 个人自用车贷款在落实足值、有效的车辆抵押前提下，可由保险公司提供附加履约保证保险。保险公司的选取及开办行名单须经（）批准。
A.总行 B.一级分行 C.二级分行 D.支行
41、单项选择题 在我行个人助业贷款中的借款人条件包括（）。
A、具有合法的经营资格 B、具有固定的经营场所 C、具有按时足额偿还贷款本息的能力 D、以上均是A、具有合法的经营资格 B、具有固定的经营场所 C、具有按时足额偿还贷款本息的能力 D、以上均是
42、判断题 有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序，优先保证个人客户，兼顾企业客户。（）
43、单项选择题 基金本质上反映的是一种（）关系。
A、所有权 B、债权 C、信托 D、债务
44、单项选择题 以下哪些客户可以申请白金卡（）
A、私人银行客户 B、贡献四星级的个人客户 C、购房总价格在50万元以上的我行住房按揭客户 D、在我行或他行半年（含）以上日均存款达到10万元（含）或个人存款达到100万元的个人客户 E、我行客户或他行客户，持卡年消费金额达到5万元且消费笔数达到24笔的客户
45、单项选择题 开放式基金的申购和赎回以（）净值为依据
A、前日收市价 B、当日收市价 C、即时交易价 D、后一日收市价
46、单项选择题 已在我行办理个人住房或商用房贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款余额需大于（）。
A、5万元B、10万元C、20万元D、50万元
47、单项选择题 福农卡的统计查询通过（）系统。
A、MOVA B、CS2002 C、网讯 D、公文
48、多项选择题 审批人在授权范围内对贷款进行审批，对（）承担审批责任。
A、避险措施是否具体可行 B、风险识别是否全面 C、审批意见是否合法合规 D、行业政策是否相符
49、多项选择题 白金卡的手续费减免项目包括（）
A、挂失手续费 B、本人持卡境内异地存取现 C、信函手续费开具证明手续费 D、调单手续费 E、补制账单费
50、判断题 丹借贷合一卡是同一卡片具有贷记卡和借记卡功能，提供全面借贷记金融服务的新产品,具有一个密码、借贷双账户特性。（）
51、多项选择题 关于商友卡会员说法正确的有（）。
A、我行为工银商友俱乐部会员提供专属的结算产品 B、我行为工银商友俱乐部会员提供专属的融资产品 C、我行为工银商友俱乐部会员提供专属的财富管理产品 D、我行为工银商友俱乐部会员提供专属的交流平台
52、多项选择题 MOVA系统的意义有（）。
A、推动全行经营战略自上而下准确传导 B、推动资源优化配置，实现合理激励，促进业务融合协作 C、促进产品合理定价，实现产品生命周期管理 D、针对性营销客户，制定客户发展策略 E、为员工薪酬激励机制和晋升机制提供定量依据 F、提升集约化经营管理水平，提高全行盈利能力
53、判断题 客户关系管理的核心是客户价值管理。（）
54、单项选择题 个人贷款营销渠道不包括（）
A、我行营业网点、楼盘、商贸市场现场直营B、合作中介机构推荐C、挖转他行客户D、网络营销
55、单项选择题 查询牡丹贷记卡到期还款日和最低还款额的地点和方式（）
A.营业网点 B.服务热线 C.发卡机构柜面 D.以上选项都可以
56、多项选择题 个人贷款担保管理中，贷款行不得接受下列哪些类型自然人的保证担保？（）
A.担任法定代表人、董事或高级管理人员在其任职期间所在公司有过破产、逃废银行债务等行为的 B.有过拖欠银行贷款本息等不良信用记录的 C.有赌博、吸毒等不良行为或犯罪记录的，但过失行为除外 D.二级分行（含）以上机构认为不适宜提供保证担保的其他人员
57、判断题 某年（季、月）新增网点柜面银行卡存取款业务可分流率=[某年（季、月）该网点柜面银行卡存取款业务笔数]÷[2011年该网点所在二级分行网均柜面业务量×该统计周期该网点实际运营月份数]（）
58、判断题 私人银行业务需要对市场和客户进行细分，对每一个客户和市场进行深入研究和分析，为客户提供多市场、多方位的专业化投资建议。（）
59、单项选择题 按照是否联名分为联名卡和()
A、标准卡 B、普通卡 C、主题卡 D、非联名卡
60、单项选择题 个人文化消费贷款只有1年（含）以内的并采用质押担保方式可选取的还款法是（）
A、按月等额本息还款法B、按月付息到期一次还本还款法C、到期一次还本付息还款法D、按月等额本金还款法
61、单项选择题 专项分期额度使用规定是（）
A.专项分期额度必须在我行指定的商户购买指定的商品，不得挪作他用。 B.专项分期额度可在任意商户购买非指定商品。
62、单项选择题 关于违约贷款催收说法错误的有（）
A、逾期贷款催收工作应由贷款经办行催收人员负责B、贷款逾期30天以上未归还欠款的，贷款经办行催收人员应进行上门催收C、对于贷款逾期70天未归还欠款的，可通过本行（法律事务部门）委托的律师事务所发出《律师函》D、催收方式可以包括寄送银行催收函或《律师函》、上门催收、落实担保、保险责任等
63、多项选择题 以下属于电子银行业务制度的基本原则的是（）。
A、依法合规原则 B、规范化原则 C、分权制衡原则 D、市场推动原则
64、判断题 军事单位团级的干部可申办白金卡。（）
65、单项选择题 个人自建住房贷款实行核准制，办理个人自建住房贷款业务须报（）审批。
A.二级分行 B.一级分行 C.总行 D.以上均可
66、判断题 客户在我行购买理财产品超过100万元（含）的，不用再做客户风险评估。（）
67、单项选择题 ()是指向发卡机构申请信用卡并获得卡片核发的单位或个人。
A、持卡人 B、联名单位 C、特惠商户 D、商户
68、单项选择题 个人明细产品指标查询支持产品树（）层级的查询。
A、1-3 B、3-4 C、4-6 D、5-6
69、判断题 在受理客户消费时，终端返回止付卡时，在保证收银员安全的前提下，应对交易卡片进行没收处理。（）
70、单项选择题 白金卡贵宾专线是（）
A、95588 B、4006695588 C、4008195588 D、4008295588
71、多项选择题 我行合作机构管理的原则是（）。
A.名单准入 B.择优增补 C.动态监测 D.适时淘汰
72、多项选择题 下面有关抵押担保的说法正确的是（）
A、以抵押担保的，贷款期限最长不超过5年 B、以人民币存款、国债和人寿保单质押担保和信用方式的，贷款期限最长不超过3年 C、以保证担保和其他我行可接受质物质押担保的，贷款期限最长不超过1年 D、以保证担保和其他我行可接受质物质押担保的，贷款期限最长不超过2年
73、单项选择题 对于芯片卡电子现金的余额上限和单笔交易上限是否都能够重复设置？（）
A、不可以，不可以 B、可以，不可以 C、不可以，可以 D、可以，可以
74、单项选择题 利率市场化后，对（）的销售和管理将带来天翻地覆的变化。
A、基金 B、保险 C、理财产品 D、以上都不对
75、多项选择题 下列哪些贷记卡消费能作分期付款（）
A.消费人民币700元 B.消费港币500元 C.消费欧元50元 D.消费美元150元
76、单项选择题 牡丹信用卡的领卡方式有（）
A.按客户预留地址邮寄 B.客户到网点自取 C.两种方式都可以
77、单项选择题 人民币整存整取定期存款50元起存，其存期分为三个月、半年、一年、二年、三年和（）。
A、四年 B、五年 C、八年 D、十年
78、单项选择题 以下哪项不是客户身份重新识别的方法？（）
A、对客户进行风险分类 B、回访客户 C、实地查访 D、向公安、工商行政管理等部门核实
79、判断题 个人客户星级根据用途不同分为贡献星级和服务星级两种（）
80、判断题 申办信用卡提交的新版身份证，必须复印其正反面。（）
81、多项选择题 下列关于“利添利”账户理财业务描述正确的有（）。
A、客户可以在我行签订多份“利添利”账户理财业务协议 B、一个“利添利”账户理财协议只能选择一支开放式基金 C、个人客户、公司客户及机构客户均可以办理“利添利”账户理财业务 D、网上银行目前不受理利添利”账户理财业务
82、单项选择题 个人负债指标计算口径为（）
A、各项金融资产的半年日均余额 B、各项中间业务的半年日均余额 C、各项个人负债的半年日均余额 D、为半年累计交易金额
83、判断题 个人商用房贷款贷款期限最长不超过10年。（）
84、单项选择题 个人网上银行U盾客户在营业网点注册手机银行（WAP）后，通过手机银行（WAP）进行对外转账、缴费等业务时，须通过（）进行身份认证。
A、预留验证信息 B、手机银行（WAP）支付密码 C、电子银行口令卡或电子密码器 D、U盾
85、判断题 私人银行业务是面向高净值客户提供的金融服务，金融资产最低要求一般都在100万元美元以上。（）
86、多项选择题 证书和密码信封的（）应按照企业电子银行客户证书相关规定执行。
A、制作B、登记C、保管D、交接
87、多项选择题 可能造成ATM吞卡的原因有（）
A、客户未及时取回卡片 B、挂失卡 C、未启用 D、已止付 E、已过期
88、单项选择题 我行保留对临时调高信用额度和永久调高信用额度申请的最后()权。
A、解释 B、审批 C、受理
89、多项选择题 我行代理上海黄金交易所的业务有哪些（）？
A、代理对公实物黄金 B、代理个人实物黄金 C、代理仓储业务 D、代理清算业务 E、代理品牌金业务
90、单项选择题 下列选项中，不属于资产类业务的是()
A、现金资产业务 B、借款业务 C、贴现业务 D、证券投资业务
91、多项选择题 借贷合一卡以下说法正确的有（）。
A.牡丹借贷合一卡是在同一卡片上加载牡丹贷记卡和工银借记卡功能的金融产品 B.卡面同时具有贷记卡和借记卡信息 C.还款计入贷记卡账户 D.消费计入贷记卡账户
92、判断题 客户持有我行个人理财金账户1年以上且账户年日均存款余额达到5万元（含）以上，就可以向我行申请个人信用贷款。（）
93、多项选择题 个人家居消费贷款采取抵押方式，可作为抵押物的有（）。
A、本人名下的拥有房屋所有权的住房 B、配偶名下的拥有房屋所有权的住房 C、配偶名下的拥有房屋所有权的商用房 D、第三人名下的拥有房屋所有权的住房
94、多项选择题 下列哪些措施属于银行采取的分担风险策略？（）
A、购买商业保险。 B、与电子商务合作伙伴签订协议，由合作伙伴对客户损失资金先行赔付。 C、降低电子银行口令卡客户交易额度。 D、加强客户安全教育。
95、单项选择题 客户申请调整还款日的受理渠道包括（）。
A、电话银行 B、网点柜面 C、以上都是
96、单项选择题 客户访问我行个人网上银行的正确方式包括：（）
A、根据陌生人通过即时聊天工具发送的超级链接访问我行网上银行。 B、根据陌生人邮件中的网址访问我行网上银行。 C、根据不知名网页中的链接访问我行网上银行。 D、在IE地址栏中输入www.icbC、com.cn访问。
97、单项选择题 个人网上银行客户当天连续输错（）次网上银行登录密码后，银行将临时冻结客户当日网上银行的交易资格，次日自动解除冻结。
A、3 B、4 C、5 D、6
98、多项选择题 关于管户分润比例设置中A、B角不同岗位的比例说法正确的是（）。
A、同机构，二者之和不能超过100% B、同机构，二者之和不能超过150% C、跨机构，二者之和不能超过150% D、跨机构，二者之和不能超过200%
99、单项选择题 牡丹信用卡POS分期、专项分期的额度须为（）
A.信用卡账户可用额度≥分期付款消费额+分期付款手续费 B.信用卡账户可用额度≥分期付款手续费
100、判断题 网上银行个人质押贷款起点金额为5000元，单一借款人贷款总额不得超过100万元（含）。（）
101、判断题 我行账户黄金报价采取的是做市商模式，由我行进行买入价和卖出价的报价。（）
102、单项选择题 境外卡在线支付业务的收费标准为：最低按每笔订单交易金额的（）向特约单位收取。
A、1% B、2% C、3% D、4%
103、判断题 自然人为保证人的，其提交的居住证明可以是近三个月房租、水、电费收据。（）
104、判断题 虽然企业的总经理在他行有不良信用记录，但因为企业财务状况非常良好，则该企业仍可以成为我行的合作机构。（）
105、多项选择题 我行现有理财产品的产品线主要包括()。
A、浮动收益理财产品 B、超短期理财产品 C、固定期限理财产品 D、资本市场理财产品 E、国际市场理财产品
106、判断题 个人电话银行中的贵金属业务分为主要分为账户贵金属和实物黄金两大品种，其中个人通过账户贵金属买入的黄金可以提取实物黄金。（）
107、判断题 如希望永久调高信用额度，副卡持卡人也可致电客户服务热线/贵宾专线或向当地发卡机构提出申请。（）
108、单项选择题 （）是指借款人未通过合作机构推介直接向银行申请办理的个人住房贷款。
A.直客式个人住房贷款 B.存贷通个人住房贷款 C.个人消费贷款 D.个人房屋抵押类贷款
109、判断题 通知存款到期后未及时支取或转存的，自到期之日起，银行将不计利息。（）
110、多项选择题 对于个人经营贷款，借款人经营实体为企业法人的，借款人须为该经营实体的（）。
A.员工 B.法定代表人 C.总经理 D.主要股东
111、多项选择题 关于个人商用房贷款期限说法正确的是（）。
A.个人商用房贷款期限最短为1年（含） B.个人商用房贷款期限最长不超过10年 C.借款人年龄与贷款期限之和不得超过65年 D.贷款期限不得超过抵押房产剩余的土地使用权年限
112、多项选择题 万事达和VISA白金卡积分兑换标准为（）
A、14万积分兑换主卡一年年费 B、7万积分兑换副卡一年年费 C、16万积分兑换主卡一年年费 D、8万积分兑换副卡一年年费
113、多项选择题 调查人在见客谈话环节的工作要点包括（）。
A.贷款申请是否自愿属实 B.贷款用途是否真实合理 C.贷款担保是否合法有效 D.贷款金额是否真实合理
114、判断题 个人文化消费贷款的借款人必须满足在我行零售内部评级系统评定的客户评分风险等级在D以上或该笔贷款申请评分不低于599分。（）
115、多项选择题 以下哪些是商友卡主体客户目标群（）。
A、各类商品交易市场经营户 B、中小型私营企业的企业主 C、民营企业股东和管理人员 D、白领客户
116、判断题 存贷通业务收费标准为最低为240元/年，最高不超过增值收益的15%，不可减免。（）
117、单项选择题 下列关于担保说法，错误的是：（）
A、我国《担保法》规定了保证、抵押、质押、定金和留置五种担保方式； B、担保人可以是贷款债务人本人，也可是第三人； C、担保合同具有从属性，所以原则上说，贷款合同无效，贷款担保合同随之无效； D、担保合同被确认无效后，担保人的责任自然全部免除。
118、单项选择题 南方避险增值基金的开放日是（）
A、每天开放 B、每个证券交易所交易日开放 C、每周一开放
119、判断题 私人银行服务是商业银行的“黄金业务”，是银行利润的主要来源和竞争热点。（）
120、判断题 个人客户经理实行A、B角配备，由网点负责人在PBMS系统中为每个优质客户分别配备一名个人客户经理A角和B角。A角是服务客户的主角，负责全权服务优质客户，同时负责将B角介绍给客户；B角有责任对A角的客户服务进行监督，如发现问题，应立即上报网点负责人和上级主管部门（）
121、判断题 牡丹信用卡VIP客户服务中心服务对象为牡丹白金卡客户。（）
122、单项选择题 根据2010年四川省城镇职工月平均工资收入为2714元/月，某单位职工月平均工资收入为2000元/月，请问该单位属于我行（）类代发工资单位。
A、一类 B、二类 C、三类 D、四类
123、单项选择题 请书》时，若客户选择中转银行零扣费业务，应在“国内外费用承担”一栏选择（）。
A、共同SHA B、汇款人OUR C、收款人BEN D、无需填写
124、单项选择题 二手房贷款营销分为对二手房中介机构的营销以及（）两个环节。
A.个人客户营销 B.企业营销 C.网上营销 D.公司营销
125、多项选择题 下列符合我行个人助业贷款，贷款投向的相关规定包括（）。
A、贷款不能以任何形式流入资本市场 B、贷款不能用于股本权益性投资、房地产开发 C、用于合规的经营活动 D、用于借贷牟取非法收入
126、多项选择题 个人自用车贷款借款人需要提供的资料（）。
A.有效身份证明原件及复印件 B.居住地址证明，职业及收入证明 C.不低于规定比例的首付款凭证 D.与汽车经销商签订的购车合同 E.担保贷款证明资料 F.在我行开立的个人结算账户凭证
127、多项选择题 个人商用房贷款经办行切实履行告知义务，要求借款人按诚信原则提交真实的（）等证明材料。
A、房产 B、收入 C、户籍 D、税收
128、单项选择题 当持卡人由于某种原因，未能采取当面结账时，商户将在预授权有效期内，且在预授权金额（）的范围内，依据持卡人消费记录或单据，按实际应结账金额通过发卡机构自动扣收交易款项。
A、105% B、110% C、115%
129、单项选择题 客户经理要由（）向（）转变。
A、坐商，行商 B、行商，坐商 C、以上均不正确
130、多项选择题 关于公务卡，以下哪些说法有误（）
A、公务卡持卡人报帐只能采取财政金财网系统和财政公务卡支持系统还款 B、信用额度不能循环使用 C、公务卡免予收取年费 D、使用公务卡透支消费，不享受免息还款期
131、单项选择题 有推荐人参与营销的客户业绩（）内可以分一定比例给推荐人，推荐人采用影子计价的方式。
A.三年 B.四年 C.五年 D.一定期限内
132、判断题 我行规定，分期类消费交易可以按正常标准累计并兑换积分。（）
133、判断题 国航知音牡丹信用卡发行：金卡、普卡。（）
134、单项选择题 以下关于个人客户使用电话银行的描述错误的是：（）
A、客户应避免使用免提电话操作电话银行。 B、客户应避免使用有按键存储功能的电话操作电话银行。 C、客户可设定电话银行约定转账账户。 D、客户可使用U盾对电话银行转账汇款业务进行身份认证。
135、单项选择题 境内个人外汇汇出境外用于经常项目支出，单笔或当日累计汇出在规定金额以上的，（）在银行办理。
A、仅凭本人有效身份证件 B、仅凭有交易额的相关证明 C、须凭本人有效身份证件和有交易额的相关证明等材料 D、以上说法均错误
136、单项选择题 已在我行办理个人经营贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款剩余还款期限需大于（）。
A、6个月B、12个月C、18个月D、24个月
137、单项选择题 对贷款形态正常的个人商用房贷款，贷款经办行可定期进行抽查，抽查比例一般为每半年的（）。
A.3% B.5% C.10% D.15%
138、判断题 牡丹信用卡、牡丹国际借记个人卡持卡人在境内异地丢失卡片申请办理挂失取现业务，白金卡金额不大于10000元，其他卡金额不大于5000元，且不得超过该卡当日透支取现限额和可用额度。（）
139、单项选择题 私人银行业务范围不包括（）
A、个人账户管理服务 B、个人资产管理服务 C、企业管家服务 D、私人增值服务
140、单项选择题 不属于电子银行服务支持为电子银行客户提供的服务的是（）。
A、电子银行业务回访 B、电子银行使用辅导 C、电子银行业务培训 D、电子银行投诉受理
141、多项选择题 以下电子商务业务功能中，需要取得总行审批同意才能开通的有（）。
A、特殊交易限额 B、特殊退款期限 C、信用支付 D、电话支付
142、判断题 外籍人士只要年满18岁，具有完全民事行为能力就可以申请办理牡丹信用卡。（）
143、单项选择题 牡丹双币贷记卡持卡人可在境外有关信用卡组织或公司标识)的ATM上提取当地货币，境外取现收取（）费，并须遵循ATM所属行的相关取现规定。
A、异地取现费、外汇兑换手续费 B、只有异地取现费 C、异地取现费、外汇兑换手续费、国际组织手续费
144、单项选择题 存贷通账户存款按照固定比例进行抵扣时，抵扣个人住房及商用房贷款余额比例最高为（）。
A、50%B、60%C、70%D、80%
145、多项选择题 助农取款服务每日累计可以提供以下哪些金额的取款（）
A、300 B、700 C、1100 D、1500
146、单项选择题 商友俱乐部实现了我行以产品为中心向以（）为中心的转变。
A、市场B、客户C、客户经理D、管理
147、多项选择题 以下哪些属于高风险行业商户（）
A、销售珠宝、首饰的。 B、中介、担保、典当高风险的行业。 C、销售手机、照相机等易变现商品的。 D、个体服装专卖店、时装店。 E、百货商店
148、单项选择题 注册手机银行（WAP）的移动手机用户登录时（）。
A、需要输入卡号、登录密码、验证码 B、需要输入卡号、登录密码 C、只需登录输入密码、验证码 D、以上都不对
149、单项选择题 分期付款业务手续费关于系统自动收取和手工收取的规定是（）
A.为防范业务风险，规范核算与操作，分期付款业务手续费必须通过系统自动收取，坚决杜绝手工收取；对于采用一次性收取的分期付款手续费，必须严格按照权责发生制原则进行递延核算，严禁一次性入账。 B.为防范业务风险，规范核算与操作，分期付款业务手续费可手工收取。 C.为防范业务风险，规范核算与操作，分期付款业务手续费必须通过系统自动收取，坚决杜绝手工收取；对于采用一次性收取的分期付款手续费，可一次性入账。
150、单项选择题 最低还款额是指发卡机构规定的贷记卡持卡人在到期还款日前应该偿还的最低金额，是上一期账单中最低还款额未还部分和当前对账单日账户透支余额总和的()。
A、1% B、5% C、10% D、8%
151、判断题 商友富专属理财产品是面向工银商友俱乐部会员发行，我行五星级以上客户均可购买。（）
152、单项选择题 个人账户黄金买卖交易，客户可以通过我行提供的如下哪种渠道办理买卖业务？（）
A、手机银行（短信） B、手机银行（STK） C、ATM D、手机银行（WAP）
153、多项选择题 下列选项中，不属于我行个人信用贷款目标客户的是（）。
A.我行不良贷款客户 B.个人税前年收入在20万元（含）以上的客户 C.无评级的客户 D.在国内有固定住所的外籍人士
154、单项选择题 我行个人助业贷款单户贷款金额最高不超过（）。
A、50万元 B、60万元 C、70万元 D、100万元
155、单项选择题 按照《开放式证券投资基金试点办法》规定，基金在成立后的封闭期不得超过（）
A、20个工作日 B、一个月 C、60个工作日 D、三个月
156、单项选择题 个人贷款的调查人对贷款申请资料的（）负责。
A.真实性和完整性 B.真实性和合规性 C.完整性和合规性 D.真实性、完整性和准确性
157、多项选择题 在反洗钱工作中，交易发生网点应负责（）工作。
A、电子银行大额交易的补录 B、电子银行可疑交易甄别 C、电子银行可疑交易上报 D、电子银行可疑交易补录
158、单项选择题 我行个人助业贷款，采用信用方式申请贷款的，借款人的信用等级评定结果须在（）。
A、C级（不含）以上 B、B级（含）以上 C、B级（不含）以上 D、C级（含）以上
159、单项选择题 关于个人贷款重组方式说法错误的是（）
A、提供最长6个月的宽限期，宽限期内只支付利息，暂不归还本金B、缩短贷款期限，C、变更还款方式D、增加共同借款人
160、判断题 个人电子银行业务处理完毕,柜员应在经办业务的相关申请表盖章。如果申请表有多页,需要加盖骑缝章。（）
161、单项选择题 以下关于Au（T+D）说法错误的是（）
A、该品种采取的保证金交易 B、该品种具有做空机制 C、该品种具有24小时连续交易的优势 D、该品种可交割Au99.95的黄金
162、单项选择题 中职卡能否打印密码信封（）
A.能 B.不能
163、单项选择题 在我行个人助业贷款中，单户贷款金额最高可以做到50万的为（）
A、符合我行个人信用贷款条件的个人客户 B、我行个人客户日均存款达100万以上的客户 C、我行个人客户资产总额达100万以上的客户 D、以上均是
164、单项选择题 蜀通灵通卡是（）
A.芯片卡 B.非芯片卡
165、单项选择题 除总行统一推出的面向全行的产品外，在网上银行、电话银行、手机银行等渠道，还有由分行设计开发的面向特定区域客户的（）产品，如特色缴费业务、代购机票等。
A、特色业务产品 B、分行版产品 C、个性化产品 D、区域性产品
166、单项选择题 客户A某因房屋装修向我行提出质押贷款申请，用实物黄金向我行质押，该客户最长可以申请的贷款年限应为（）。
A.1年 B.2年 C.3年 D.5年
167、多项选择题 个人最高额担保贷款可以用于（）。
A.购买汽车 B.个人经营 C.注册资本金 D.购买商用房
168、单项选择题 借款人结清全部贷款本息后，款经办行客户经理或综合员向综合档案管理部门办理权证类档案提取需（）审批。
A、贷款经办行主管行长B、贷款经办行行长C、信贷客户档案管理行信贷管理部分管总经理D、信贷客户档案管理行行长
169、判断题 我行个人助业贷款仅能在同一市场中采用商户联保的担保方式。（）
170、多项选择题 在我行个人助业贷款中，对采用小组商户联保的相关规定包括（）。
A、小组成员一般在3-5户 B、同一借款人不得同时参加多个联保小组 C、联保小组成员对组内其他成员的贷款提供连带责任保证担保 D、以上均是
171、判断题 通过电话银行的人工服务，只可以为客户提供业务咨询和外拨营销等服务，不可以代客操作。（）
172、单项选择题 福农卡除具有标准灵通卡的全部功能外，还具有（）特色功能。
A、透支 B、分期付款 C、福农卡专属结算套餐 D、异地存取款
173、单项选择题 以下哪个不是商友贷产品特点（）。
A、担保方式灵活多样B、一次授信循环使用C、多种渠道提款还款D、无须受托支付
174、单项选择题 个人住房公积金委托贷款业务的内部审批流程是指经办行相关岗位通过PCM2003系统完成对贷款信息的审核确认，不同于自营贷款审批，应在（）完成。
A.经办行 B.二级分行 C.一级分行 D.总行
175、多项选择题 根据客户金融资产规模不同，我行私人银行客户分为为（）
A、高净值客户 B、超高净值客户 C、最高净值客户 D、极高净值客户
176、判断题 目前，个人客户证书的有效期限为5年。（）
177、判断题 客户证书是存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。（）
178、单项选择题 下列选项中，不属于商业银行表外业务的是()
A、信托业务 B、担保业务 C、承诺业务 D、金融衍生交易业务
179、多项选择题 个人贷款重组方式包括（）
A、提供最长6个月的宽限期，宽限期内只支付利息，暂不归还本金 B、延长贷款期限， C、变更还款方式 D、增加共同借款人
180、判断题 私人银行财富管理简要概括为“生财、增财、护财、传财”。
181、单项选择题 中央预算单位公务卡、军队公务卡和()办理卡片挂失业务，免收挂失手续费。
A、武警公务卡 B、同心卡 C、公积金卡
182、判断题 公务卡持卡人报帐只能采取财政金财网系统和财政公务卡支持系统还款。（）
183、判断题 我行个人助业贷款是指，贷款人向借款人发放的用于借款人或经营实体合法经营活动所需资金周转的保证担保或信用方式的人民币小额贷款。（）
184、单项选择题 对于服务星级在固定评级日的调整采取（）的管理方式
A、“当期升级，延期降级” B、“当期降级，延期升级” C、“当期不变，延期升级” D、“当期不变，延期降级”
185、多项选择题 个人客户经理营销业绩登记有哪两种方式（）。
A、单笔认领 B、单笔登记 C、批量认领 D、批量登记
186、多项选择题 以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（）
A、巩固、维系存量优质客户，避免客户流失 B、深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度 C、提高营销售技能，提升客户经理营销业绩 D、通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户
187、单项选择题 一项金融产品的生命周期大致分为导入期，成长期、成熟期、衰退期四个时期，其销售额和利润都会经过一个（）的过程。
A、由负值增长到最大、再走向衰减 B、初期爆发、逐渐回落 C、不断上升 D、以上都不正确
188、单项选择题 我行将（）代发工资单位，定位于能为我行带来综合回报的优质单位，
A、一、二类 B、二、三类 C、三、四类 D、以上都是
189、单项选择题 分期付款业务的累积违约次数未超限，但展期后发生了（）违约，剩余款项将一次性计入账户
A.一次 B.两次 C.三次 D.四次
190、单项选择题 按省分行2012年代发工资统计口径，某单位若在最近（）个月内没有代发工资业务发生，则该单位统计为流失单位。
A、3 B、6 C、9 D、12
191、单项选择题 应某客户请求，银行客户经理向其简要介绍了几类保险产品，其说法中符合保险合规销售规定的有（）
A、投资连结保险可获得较高的收益，且保险公司为收益提供了相应的担保。 B、万能保险现在的每月结算利率达到6%，你的本金收益比储蓄存款的收益还要高。 C、分红保险每年分红水平不定，往年分红水平只能作为参考。 D、重大疾病保险能够为在您接受诊疗期间发生的医疗费用支出提供保障。
192、单项选择题 两个以上个人商用房借款人共同申请借款的，共同借款人限于（）。
A.配偶、子女 B.父母、配偶 C.父母、子女 D.配偶、子女、父母
193、单项选择题 如果需要通过个人网上银行的异地注册卡进行对外转账，首先须进行如下哪种操作？
A、切换管理账户 B、切换业务地区 C、插入U盾 D、以上均不正确
194、判断题 目前我行暂不支持商友批量发卡。（）
195、单项选择题 签订私人银行服务协议后，服务星级将调整为（）
A、七星 B、六星 C、五星 D、四星
196、单项选择题 个人网上集中式银期转账业务不能为客户提供哪项功能？（）
A、期货公司保证金账户开户预约 B、银行与期货公司之间资金互转 C、当日及历史转账明细查询 D、期货买入交易
197、多项选择题 合作机构出现以下哪些情况时应予以预警？（）
A.个人住房贷款合作机构推荐的借款人个人住房贷款不良率连续三个月超过2% B.汽车经销商与供应商关系恶化，影响其采购及销售 C.保险公司故意推迟赔付 D.房地产评估公司评估价格明显偏高，其评估的抵押物中有超过10%（含）的评估值比复评值高出20%（含）以上
198、判断题 外国人以及港、澳、台居民为个人商用房借款人的，应在中华人民共和国境内居住满6个月并有固定居所和职业。（）
199、单项选择题 在贷款发放环节，（）对资料传递的安全性和及时性，以及审批意见及签批意见落实的有效性负责。
A、柜面会计人员B、综合管理员C、贷款签批人D、客户经理
200、单项选择题 在下列说法中，不正确的是（）。
A、在办理业务、提供服务的过程中，应严格遵守“事前防范、事中控制、事后检查”的管理原则 B、严格遵守“客户维护与业务操作相分离”的原则，客户经理不得进行临柜记帐，不得进行业务查询 C、《个人客户经理日常管理台帐》由理财中心负责人或客户经理主管定期记载 D、个人客户经理不准担任贷款审查岗，切实落实“审贷分离”的原则
201、单项选择题 个人经营贷款规定对抵押房产最近一次交易或评估不超过（）年的，可在最近一次交易价格或评估价格的基础上确定抵押房产价值。
A.半 B.一 C.二 D.三A.半 B.一 C.二 D.三
202、单项选择题 工行私人银行资产管理业务以（）为指导和基本原则
A、“自下而上的投资策略” B、“核心——卫星投资策略” C、“主题投资策略” D、“行业轮动投资策略”
203、判断题 商友通是工商银行为工银商友俱乐部会员提供的专属结算产品，具有会员专享的结算优惠服务、全国统一的资金收付平台、延伸到户的自助服务渠道等特点。（）
204、多项选择题 个人经营贷款采用质押担保的，可以接受以下哪种作为质物。（）
A.自然人（含第三人）名下的我行存单 B.自然人（含第三人）名下的我行保单 C.自然人（含第三人）名下的我行国债 D.自然人（含第三人）名下的他行国债 E.自然人（含第三人）名下的他行保单
205、单项选择题 个人网上银行通过使用（）功能来实现个人客户向工行企业账户转账的操作。
A、工行汇款 B、注册账户转账 C、跨行汇款 D、e卡转账
206、单项选择题 在PBMS中接触营销产品推荐模块总行开发的理财金的筛选条件是（）。
A、开立第三方存管账户且账户余额大于20万活期存款余额大于10万的 B、服务星级五星以上且未持有理财金的客户 C、季度日均资产在20万元以上且过去一个月发生过20万元以上的大额的客户 D、季度日均资产在100万元以下且有贷款
207、判断题 经办行接收代发工资单位传送的票据、代发工资数据文件和清单时，应指定专人负责，双人共同办理交接手续。（）
208、单项选择题 各行可根据本行实际情况灵活安排回访时间，对网点新注册的电子银行客户的回访原则上应在客户注册后的（）内进行。
A、7日 B、15日 C、1个月 D、3个月
209、单项选择题 我行个人助业贷款借款人信用等级评定结果应在（）。
A、A级（含）以上 B、B级（含）以上 C、C级（含）以上 D、D级（含）以上
210、单项选择题 “信用额度”指发卡机构根据申请人的资信状况等为其核定、在卡片有效期内可循环使用的()。
A．部分授信限额 B．最低授信限额 C．最高授信限额
211、单项选择题 私人助理服务奢侈品采购服务特色包括全球采购网络、全修安全递送、正品保障和（）
A、节省支出 B、品牌连锁 C、价格优惠 D、电话导购
212、单项选择题 非发卡机构营业网点可以受理以下哪些代办业务？（）
A、代办卡片启用； B、牡丹卡领卡代办； C、牡丹卡挂失新开代办
213、单项选择题 个人文化消费贷款复合贷款是（）。
A、18（含）-65岁B、18-65（含）岁C、18（含）-65（含）岁D、18-65岁
214、多项选择题 客户申请调整信用卡额度的渠道有（）
A.营业网点柜面 B.ATM C.发卡机构柜面 D.95588 E.POS
215、判断题 办理牡丹信用卡分期付款业务的起始金额为人民币600元、港币600元、美元100元、欧元100元，低于起始金额的消费不能办理分期付款业务。（）
216、单项选择题 代发工资五大节点分别是（）达成意向、签订协议、批量发卡、实现代发。
A、初次营销 B、上门营销 C、联系单位 D、上门拜访
217、单项选择题 个人客户服务流程不包括以下哪项（）
A、接触营销 B、识别引导 C、关系维护 D、推荐转介
218、单项选择题 商友富是工商银行为工银商友俱乐部会员提供的专属财富管理产品，但不包括（）。
A、个人综合账户理财B、专属理财产品C、区域性理财产品D、商户投融资顾问
219、判断题 境外紧急取现的金额在不超过持卡人账户可用额度的前提下，白金卡可取不超过5,000美元或等值外币。（）
220、多项选择题 目前，客户可通过（）申请调整还款日。
A.柜面 B.95588电话银行 C.短信银行 D.手机银行
221、单项选择题 在工银财富服务体系下，财富管理业务发展需遵循的基本原则不包括（）
A、坚持以客户为中心 B、注重打造“软实力” C、统一规范与加快创新相结合 D、创新产品为市场抓手
222、单项选择题 我行还为星级下降客户提供了差异化的下降缓冲期，下面说法错误的是（）
A、七星级客户缓冲期为两年 B、六星级客户缓冲期为一年 C、五星级（含）以下客户缓冲期为半年 D、四星级客户缓冲期为1个月
223、单项选择题 工行私人银行经营的根本是（）
A、诚信 B、稳健 C、创新 D、相守相传
224、单项选择题 牡丹双币贷记卡在境外有关信用卡组织或公司有相关标识的ATM或银行网点取现，根据国家外汇管理局规定，半年内累计取现不得超过等值()美元。
A、10,000 B、15,000 C、20,000
225、判断题 对于放款后核准的个人信贷业务，应审查信贷业务合同和相关协议等资料，审核审批、签批条件落实情况。（）
226、判断题 通过我行柜面办理系统内代发工资可实时到账。（）
227、单项选择题 对于服务星级在固定评级日的调整采取（）
A、当期升级，当期降级 B、当期升级，延期降级 C、延期升级，延期降级 D、延期升级，当期降级
228、多项选择题 主体客户申请商友卡所需资料（）。
A、企业法人营业执照 B、个体工商营业执照 C、市场经营户进场经营许可证 D、入股或合伙证明材料 E、各一级（直属）分行认定的能够证明本人合法经营资格的其它证明材料等
229、单项选择题 下列关于财富管理业务的描述哪项是正确的（）
A、财富管理业务的风险管理要求较低 B、财富管理一般以在岸业务为主，离岸业务为辅 C、“客户经理+大堂经理”的团队服务模式是业务发展的重要支撑 D、业务领域广泛，但产品种类相对单一
230、单项选择题 我行发行的牡丹借贷合一卡是（）品牌的产品。
A、银联 B、万事达 C、维萨
231、单项选择题 双币贷记卡除现金及转账交易外，其他交易从（）起至对账单通知的到期还款日为免息还款期。
A.清算日 B.交易日 C.银行记账日 D.对账日
232、判断题 客户办理外币现钞汇出时，当日累计等值5万美元以下（含）的，凭本人有效身份证件办理；超过上述金额的，还应提供经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据办理。（）
233、单项选择题 以下哪些卡种不可享受旅行不便险( )。
A. 牡丹白金信用卡 B. 牡丹南航信用卡 C. 牡丹海航信用卡
234、判断题 总行《关于进一步加强信用卡分期付款业务管理的通知》（工银卡[2011]20号）规定“不得办理信用卡住房分期付款业务，防止持卡人挪用于购买住房用途。”（）
235、单项选择题 对于直接做出拒贷决定的贷款，支行受理人员应该采取何种方式告知客户银行对该笔贷款申请的处理意见？（）
A.委婉的说明，但不能向客户直接泄露有关信用报告内容 B.向客户说明由于系统查询为“禁入”类而直接拒贷 C.建议其到其他商业银行提出申请 D.建议其到我行其他支行提出申请
236、单项选择题 关于存贷通账户增值收益，下列说法正确的是（）。
A、存贷通账户存款是按日计算增值收益B、存贷通账户存款是按月计算增值收益C、存贷通账户存款是按季度计算增值收益D、存贷通账户存款是按年计算增值收益
237、单项选择题 以下关于分红保险与传统人身保险的比较说法，以下（）不正确。
A、传统保险的定价更为保守 B、定价时都以预定死亡率、利率和费用率为主要依据 C、分红保险由保险人和被保险人共同承担投资风险，传统保险的投资风险完全由保险公司承担 D、分红保险的保单持有人可以参与盈余分配，传统保险的保单持有人不参与盈余分配
238、判断题 回访客户的先后次序为：个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”、新增个人证书客户、新增企业证书客户、企业证书“睡眠户”和其他电子银行客户。（）
239、单项选择题 张厅长是政府高级公务员，平时工作繁忙。张先生在申办牡丹信用卡时，（）签名。
A、不须 B、可由其秘书代理 C、必须本人 D、可由其客户经理代理
240、判断题 采用经营商户联保方式的个人经营贷款，利率须在基准利率基础上上浮10%（含）以上。（）
241、单项选择题 “随心还”还款法是指借款人在合同约定的还款期内，以（）计算的还款金额作为每期最低还款额，在此基础上可随意增加还款额，实现提前还款的还款方式。
A.等额本息还款法 B.等额本金还款法 C.一次性还本付息还款法 D.按月还本付息还款法
242、单项选择题 对一笔个人住房贷款，调查人需要要查询（）。
A、中国人民银行个人信用信息基础数据库B、当地政府开对银行开放的借款人现有住房信息相关系统C、我行特别关注客户信息系统D、以上都是
243、单项选择题 个人自建住房贷款的贷款期限最短（）年。
A.1 B.10 C.20 D.30
244、判断题 商友卡卡面没有银联标识，不能用于跨行取款。（）
245、判断题 POS分期付款业务只能在我行特约单位具有分期付款功能的POS机具上完成。（）
246、单项选择题 境外个人转让所购境内商品房取得的人民币资金欲购汇汇出的，客户不需持下列证明材料到商品房所在地国家外汇管理局外汇管理部审核（）。
A、购汇申请书 B、原购房合同 C、商品房转让合同 D、房屋权属转让的完税证明文件
247、多项选择题 行内星级客户达到标准版信用卡的准入条件的是（）
A、七星级客户 B、六星级客户 C、五星级客户 D、四星级客户
248、单项选择题 下列哪项服务不属于我行网上银行服务范围()。
A、撤销挂失 B、卡片启用 C、POS消费交易输密调整
249、单项选择题 抵押房屋房龄在5年以上的或我行认为房屋价值需评估的，由我行认可的评估公司出具（）确定的评估价作为抵押物价值
A.评估收据 B.评估报告 C.交易价格 D.买卖协商价格
250、判断题 适用于固定利率的贷款品种为个人住房贷款。（）
251、单项选择题 已在我行办理个人住房或商用房贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款剩余还款期限需大于（）。
252、单项选择题 两个（含）以上个人商用房贷款共同借款人借款的，可根据（）确定贷款期限。
A.年龄较小者 B.年龄较大者 C.平均年龄 D.所购商用房剩余使用权
253、判断题 商友贷是工商银行为工银商友俱乐部会员提供的专属结算产品，具有会员专享的结算优惠服务、全国统一的资金收付平台、延伸到户的自助服务渠道等特点。 （）
254、判断题 严禁向本行在职员工发放个人经营贷款，但可以发放个人信用贷款。（）
255、判断题 基金申购遵循“数量赎回”的原则，赎回遵循“金额申购”的原则。（）
256、单项选择题 申请个人账户综合理财业务的个人住房贷款剩余还款期限须大于（）个月。
A.6 B.12 C.18 D.24
257、单项选择题 逸贷卡发卡前（）年不收取年费。
A.三年 B.五年 C.一年 D.两年
258、多项选择题 要指导客户建立安全防范意识，有效防范诸如假网站、木马病毒等网络诈骗行为，需要养成良好的网上银行使用习惯，其中包括（）。
A、登录正确网址 B、保护账号密码 C、确保及时升级杀毒软件 D、不在公共场所（如网吧、公共图书馆等）使用网上银行
259、判断题 个人经营贷款期限最长不超过5年。（）
260、判断题 间客式个人住房贷款是指借款人未通过合作机构推介直接向银行申请办理的个人住房贷款。（）
261、判断题 账户挂失是指个人电话银行注册客户可使用电话银行自助挂失功能或人工服务进行挂失,非注册客户不可以使用电话银行办理挂失。（）
262、多项选择题 下列有关外汇局“个人结售汇管理信息系统”使用错误的是（）。
A、只有境内个人的售汇业务须登录“个人结售汇管理系统”。 B、当日发现“个人结售汇管理系统”录入的客户姓名、客户证件号码、结汇资金属性、结汇币种、结汇金额等信息有误时，应通过“结汇信息修改”功能进行修改。 C、“个人结售汇管理系统”的修改和撤销必须由原信息输入业务经办人员本人进行操作。 D、没有身份证的居民个人由银行按统一编码规则进行编制身份代码，录入系统，编码规则为：A＋出生年月日（按yyyymmdd排列）＋姓名的拼音编码＋性别（1女/2男）
263、单项选择题 牡丹信用卡分期付款业务违约是（）
A.分期付款的违约是指办理分期付款的信用卡账户未及时归还其账户的最低还款额，导致信用卡账户收取滞纳金的情形 B.分期付款的违约是指办理分期付款的信用卡账户未及时归还其账户的全额应还款额，导致信用卡账户收取滞纳金的情形。
264、多项选择题 工行私人银行金融产品创新特征（）
A、整合性 B、安全性 C、前瞻性 D、差异性
265、单项选择题 牡丹贷记卡、准贷记卡可在境外“银联”标识ATM上支取当地货币，每日限额为（）元人民币等值的当地货币。
A.1000 B.2000 C.5000 D.10000
266、判断题 2012年《个人商用房贷款管理办法》中规定所购商用房为商住两用房的，贷款额度不得超过所购商用房价值的50%。（）
267、多项选择题 我分行开办的个人储蓄的币种有()
A、美元、日元、港币 B、英镑、澳大利亚元、人民币 C、新加坡元、欧元 D、加拿大元、瑞士法朗
268、多项选择题 个人客户欠款扣收原则包括（）
A、统一法人 B、分工协作 C、积极稳妥 D、严格保密
269、单项选择题 对调查环节中发现以下情况的，需要客户经理对相关情况进行调查，由经办行行长签署同意办理的意见（）。
A、借款申请人（含配偶、共同借款申请人）为我行特别关注客户信息系统“禁入”类客户B、借款申请人为我行禁止建立合作关系的合作机构所推荐C、已查知借款申请人提供了虚假身份证件、虚假用途证明、虚假收入证明、虚假财产权属证明等虚假资料D、借款申请人在我行客户风险等级、贷款申请评分不符合相关条件
270、判断题 在贷款签批和办理贷款手续环节，综合人员要对资料传递的安全性和及时性，以及审批意见及签批意见落实的有效性负责。（）
271、单项选择题 福农灵通卡专属结算套餐是指，持卡客户享受每年（）笔（含）免费转账汇款的优惠服务。
A、8 B、10 C、11 D、12
272、多项选择题 以下关于信用卡密码的叙述哪项是正确的（）
A、信用卡的密码可以在我行境内所有的ATM上修改密码，没有地区和品牌之分 B、凡使用密码进行的交易，发卡机构均视为持卡人本人所为 C、密码重置业务必须由本人办理，不可由他人代办 D、双币贷记卡在境外非银联POS上使用不校验密码
273、判断题 借款人存在恶意欠款、骗贷的行为或记录，不得办理个人重组贷款（）
274、单项选择题 牡丹运通卡个人卡是工商银行与美国运通合作推出的双币贷记卡，具有透支消费、转账结算、存取现金等基础功能以及()等增值服务。
A、SOS服务、交通意外保险 B、道路救援服务及旅行不便险 C、多项服务费减免 D、多家高尔夫俱乐部优惠折扣
275、判断题 2008-2009年，私人银行先后在北京、上海、广州、深圳、宁波、南京、杭州、济南、郑州、成都设立了10家分部。（）
276、单项选择题 我行的哪些卡种可以办理分期付款业务（）。
A、准贷记卡； B、贷记卡； C、理财金卡
277、单项选择题 关于个人网上银行对外转账限额的规定，下面的描述哪项不正确？（）
A、静态密码的客户转账的每笔金额和当日累计金额均有限制。 B、U盾客户办理对外转账必须使用U盾。 C、口令卡的客户转账的每笔金额和当日转账累计金额均有限制。 D、U盾客户每日转账金额不得超过5万。
278、单项选择题 如果客户不同意授权我行在个人信用信息基础数据库中查询其个人信用状况，我行不应为其办理新增（）业务。
A.汇兑业务 B.授信业务 C.存款业务 D.取款业务
279、判断题 2009年3月27日，工商银行私人银行在上海扬帆起航。（）
280、单项选择题 客户在柜面追加注册卡时，必须携带本人（）
A、理财金账户卡 B、牡丹灵通卡 C、已注册网银的银行卡 D、活期存折
281、单项选择题 个人网上银行跨行汇款提供普通或加急方式向工行外收款账号转账汇款。其中“普通”方式主要处理同城、异地（）以下的跨行转账汇款，提供7×24小时服务。
A、2万元（含） B、5万元（含） C、10万元（含） D、以上说法均不正确
282、单项选择题 目前，以下哪一类投资品种在国内开放式基金的投资范围之内（）
A、 期货 B、 期权 C、 股票 D、 房地产
283、多项选择题 下面抵押担保，贷款期限的说法正确的是（）
A、以抵押担保的，贷款期限最长不超过5年 B、个人家居消费贷款单户不得超过200万元 C、个人家居消费贷款的借款人在我行申请评分不低于579分 D、以上都对
284、单项选择题 按照某种指数的构成标准，购买该指数包含的证券市场中全部或部分证券，以达到与该指数同样收益水平的基金类型是（）
A、收入型基金 B、成长型基金 C、平衡型基金 D、指数型基金
285、单项选择题 以下哪一点是通知存款的优势：（）
A、收益大大高于活期储蓄存款，低于整存整取定期储蓄； B、期限灵活，取消通知仍然有息 C、起点低，等值1万元起存 D、以上都不对
286、判断题 中职卡可以不用本人激活。（）
287、单项选择题 牡丹信用卡专项分期是（）
A.是指经我行核准，持卡人使用专项分期付款授信额度，在我行指定的特约商户购买指定商品（服务），并通过POS机具直接办理分期偿还的分期付款业务。 B.是持卡人对已入账且在免息还款期内的消费款项申请分期偿还的分期付款业务。 C.是指特约商户根据持卡人申请，通过具有我行分期付款功能的POS机具直接办理分期偿还的分期付款业务。
288、判断题 手机银行(WAP)中的交易明细查询只能查本地交易明细，不能查异地注册卡的交易明细。（）
289、多项选择题 贷款期限在1年（含）以内的个人经营贷款允许采取下列哪种还款方式（）。
A.按月还息按季还本 B.按月还息一次还本 C.按月还息按月还本 D.一次性还本付息
290、多项选择题 个人住房贷款品种包含（）。
A.个人一手房贷款 B.个人二手房贷款 C.个人房屋抵押贷款 D.个人自建住房贷款
291、多项选择题 个人网上银行客户可以自愿申请e卡，下列哪些属于网上银行为e卡提供的功能？（）
A、e卡与网上银行注册卡之间转账 B、登录个人网上银行 C、网上支付 D、查询e卡余额
292、判断题 个人商用房贷款内评法RAROC值不得低于16%。（）
293、单项选择题 目前，工商银行销售的如意金条包括（）等规格
A、10克、50克、100克、500克、1000克 B、10克、20克、50克、100克、200克、500克 C、20克、50克、100克、200克、500克 D、20克、50克、100克、200克、500克、1000克
294、单项选择题 MOVA系统是以群体客户评价为主，单体客户评价还是在（）系统中查询。
A、CBMS B、PBMS C、CS2002 D、PCRM
295、单项选择题 客户张先生欲将自己名下境内账户中的美元转账至亲属名下的境内账户，请问即使他提供相应亲属关系，仍然不能转账给哪位亲属。（）
A、张先生的母亲 B、张先生的儿子 C、张先生的妻子 D、张先生的哥哥
296、多项选择题 必须满足“在线支付的业务范围应为受益人明确且可追溯的业务或者其他总行许可的业务”这一条件才能申请开通的电子商务业务功能有（）。
A、电话支付 B、特殊退款期限 C、特殊交易限额 D、境外卡在线支付
297、单项选择题 调查人要约见借款申请人（含共同借款申请人），当面核验借款申请人身份，并进行双人见客谈话，要点包括：（）
A、贷款资料是否真实有效、贷款申请是否自愿属实B、贷款申请是否自愿属实、贷款用途是否真实合理C、贷款用途是否真实合理、贷款资料是否真实有效D、以上都是
298、多项选择题 如下哪些措施可以防范外部欺诈风险？（）
A、加强客户安全教育。 B、客户交易行为监控。 C、短信认证等安全产品推广。 D、对于非电子签名认证方式的支付业务，设定交易限额控制。
299、判断题 私人银行超高净值人群是指在我行等值人民币资产达到800万元（含）-2000万元的客户。（）
300、判断题 在代发工资日的1个工作日前，代发单位应按照事先约定的数据文件格式，向我行提供代发工资数据文件、加盖有单位预留签章的代发工资处理数据汇总单等业务所需资料。（）
