1、填空题 手机导航通信费按现行的（）资费标准计收。信息费：试用期期间（）信息费。
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2、单项选择题 用户已经开通了（）业务则不能开属地显示业务。
A、智能VPMN业务 B、实时欠费风险控制 C、协议消费 D、低龄化产品
3、填空题 手机查询能够通过（）查询指定车辆当前位置，系统将车辆的位置以（）方式发回手机。
4、填空题 集团彩铃可以只是（）使用，其余时间可以播放个人设置的（）彩铃。
5、填空题 电影爱好者的发送频率为（）。
6、单项选择题 商信通商务供求国内版的资费是多少？（）
A、10元/月/成员 B、8元/月 C、4元/月/成员 D、20元/月
7、多项选择题 短信网站建站功能可提供的商务功能（）。
A、扣券下载 B、客户留言 C、短信抽奖 D、短信调查 E、客户关怀
8、填空题 通过GPRS上WAP网站需在手机上做如下设置：接入点名称为（），用户名、密码均为空，不用填写。主IP地址为（），端口号为（）。
9、多项选择题 快讯业务特点（）。
A.主动推送 B.及时性 C.免打扰 D.个性化
10、多项选择题 移动生活圈的开通方式有（）。
A、网站开通 B、10086开通 C、12580选3号键开通 D、USSD开通
11、填空题 企业有多个部门，都想使用（），可以通过为（）分配不同的帐号和密码的方式来实现。
12、多项选择题 音乐随身听软件的下载方式（）。
A.WAP方式 B.短信方式 C.WWW方式
13、多项选择题 从信息流程的角度，我们可以将物联网分为（）三大环节。
A、信息采集 B、信息传输 C、信息处理
14、判断题 GPRS正常时段为每日8：00-22：00，优惠时段为22：00至次日8：00（包括节假日），优惠时段的收费流量为实际流量的60%。（）
15、填空题 WAP PUSH用于向用户手机发送企业WAP建站的（）。
16、多项选择题 139邮箱5元版有取消方式有（）。
A、网站方式 B、10086营业厅方式 C、WAP方式 D、短信方式
17、填空题 集团客户（）企业建站业务，由集团客户（），中国移动在BOSS系统中（）该集团客户的业务资料。
18、填空题 飞信是基础业务，（）是基于飞信的一项增值业务。开通（）的时候将自动先开通飞信。
19、多项选择题 用户使用BlackBerry业务可以打开（）。
A、快速浏览 B、旋转图像 C、嵌在word里面的图片、注脚、更改信息
20、问答题 请简述企业建站有哪些基本功能。
21、问答题 请简述集团V网的业务的主要功能？
22、多项选择题 关于WLAN业务说法正确的是（）。
A、WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。 B、客户更改或取消WLAN套餐计划，均从下一个计费月开始执行，当月的WLAN套餐计划不能更改或取消。 C、WLAN业务采取按时长计费，计费单位为分钟。 D、WLAN业务不提供国际漫游，但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。
23、填空题 飞信是中国移动推出的“（）”，即融合语音（IVR）、GPRS、（）等多种通信方式，覆盖三种不同形态的客户通信需求，实现（）和移动网间的无缝通信服务。
24、问答题 请简述集团V网的业务描述？
25、多项选择题 移动生活圈可提供以下哪些业务的信息发送（）。
A、公积金 B、社保 C、医保 D、水电煤气
26、填空题 客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。
27、填空题 飞信的WAP网站为（）；飞信的WWW网站为（）。
28、判断题 IP港澳台长途资费为1.5元/分，包含基本通话费或漫游费。（）
29、多项选择题 城管通业务是基于下列哪项实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务答题要点。（）
A.移动通信网络 B.行业终端 C.城市综合监管信息系统 D.农村综合监管信息系统
30、填空题 铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。
31、判断题 GPRS和WLAN都是按流量计费。登录移动梦网后，没有数据流量传送费不收费的。（）
32、填空题 集团总机web方式登陆的网址是（）。
33、填空题 财信通业务中的“（）”、“（）”、“（）”、“账户宝”栏目包含短信和WAP两种使用方式。
34、问答题 IDC业务开展中需注意哪些问题？
35、填空题 市场的三个要素是：由某种需要的人、（）这种（）、购买欲望。
36、多项选择题 集团彩铃的资费包括（）。
A、功能费 B、铃音制作费 C、铃音更改信息费 D、信息费
37、填空题 Blackberry业务的主要目标群体为邮件服务器在（）和部分对Blackberry业务有业务感知的国内企业客户。
38、填空题 WLAN在热点地区覆盖范围是（），上网速度是（）M。
39、填空题 系统支持彩信报表的（）和（）两种方式，可以把发送时间定在未来的时间，系统到时候会自动将彩报发送到目标手机号码上。
40、多项选择题 下列选项中哪些是商信通的功能？（）
A.提供政策法规 B.提供行业动态 C.提供供求查询 D.提供广交会资源
41、填空题 话费管家业务首次订购可享受当月（）试用，（）后首次订购，可免费使用到次月底。
42、判断题 手机视频业务在线播放流媒体的时候电话可以打进来。（）
43、填空题 农信通退订本地农业信息发送（）至服务代码。
44、多项选择题 新的市场营销观念包括（）。
A、市场营销观念 B、社会营销观念 C、产品营销观念
45、填空题 无线PBX（PBX即为用户级交换机的简称）接入是为解决（）门以内企业办公集团电话的最佳无线网络答题要点。在为企业解决（）要求的同时，为企业增添了人性化的沟通渠道，提高企业的通讯效率。
46、填空题 无线音乐搜索业务卖点是（）、（）。
47、判断题 企业可对“移动400”号码设置呼入密码。用户拨打400号码时，必须输入密码才能接通。密码位长为六位。（）
48、填空题 （）是中国移动追求的理想境界；（）体现了中国移动在未来的产业发展中将承担促进社会进步担当的作用和责任。
49、多项选择题 校讯通服务对象包括（）。
A.学校 B.教室 C.家长 D.学生
50、问答题 工信部《关于规范电信服务协议有关问题的通知》规定，电信服务协议应包括哪些条款？
51、填空题 商信通目前提供的子业务主要有：（），（），国内供求，国际供求，无线广交会，企业专刊，商业学堂。
52、判断题 如果系统发送传真的号码为总机号加分机号的号码，如：对方传真号为053186770997－5425，系统将无法进行二次拨号。（）
53、填空题 客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。
54、填空题 公安违章信息处理主要是（）。
55、单项选择题 农信通共有（）个子栏目。
A、30 B、65 C、95 D、121
56、判断题 财信通的短信业务代码是1008833。（）
57、填空题 齐鲁晚报属于（）手机报。
58、判断题 集团管理员可以设置本集团彩铃播放时间段，个人成员也可自行设置。（）
59、填空题 飞信会员是享有特权功能和服务的飞信用户。短信开通方式：编辑短信（）发送到（）（该短信将产生短信费，0.1元/条）。
60、填空题 系统会根据Excel的行列数进行自动分割，比如（）的Excel，由于手机展现有困难，系统将自动切割成（）的小Excel四个，以方便手机阅读。
61、单项选择题 下载音乐随身听软件收取（）。
A.免费 B.收取流量费 C.收3元 D.按无线音乐俱乐部会员打折
62、填空题 WAP和GPRS是不同的范畴，WAP可以通过GPRS方式承载，也可以通过（）方式承载。
63、填空题 虚拟传真号应该是在全国范围内可通过（）、（）等拨打的号码。
64、多项选择题 移动警务通查询服务系统是由（）和（）两部分组成。
A、公安信息移动综合查询 B、公安违章信息处理 C、公安办公OA系统 D、公安邮箱系统
65、填空题 中国移动商务宝提供（）个有线（LAN）接入，（）个无线（WIFI）接入，使得企业多样的网络设备之间，轻松进行数据传递，上网共享。
66、填空题 互联网上每一个主机都有唯一的IP地址，作为该主机在Internet上的唯一标志，它是（）由圆点分割得数字组成的，其中每一组数字都在0--255之间。如202.202.96.34就是一个主机服务器的IP地址。
67、填空题 使用**139业务可以拨打国内的（），（）。
68、填空题 集团客户应以（）方式发送短信，提供符合规定格式短信签名内容，在发送时由行业应用网关系统或企信通系统自动添加其短信正文签名，也称（）。
69、判断题 用户编辑短信DZSDXS发送到10086即可开通属地显示业务。（）
70、填空题 通过“音乐随身听”客户端进行全曲在线听歌只有（）一种资费形式。
71、多项选择题 BlackBerry业务支持（）。
A、新建邮件 B、回复邮件 C、转发邮件
72、填空题 现金账户具有（）、（）、（）等特点。
73、填空题 快讯业务面向开通（）的客户提供服务，使用快讯服务，用户可直接在手机主屏幕上自由浏览最新的资讯，资讯是以（）形式进行组织，用户可以自由（）或（）频道。
74、填空题 如果主被叫用户在同一个（）集团内，送上来的主叫是（），则复制失败。
75、问答题 什么是“全球通VIP电子卡”？
76、填空题 手机输入网址http：//ec.cn或http：//（）可访问商信通无线广交会的WAP网站。
77、多项选择题 “移动400”拥有先进的自助管理平台，可为集团客户提供（）等便捷服务。
A、功能设置 B、报表统计 C、客户管理
78、判断题 “农信通”平台一期上线的功能全部为短信实现方式，后期将陆续上线语音、农业专家坐席和BOSS实现方式。（）
79、判断题 对于订购时间在每月21日0时到月底的包月彩信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。（）
80、单项选择题 下列哪一项不属于手机报的栏目（）。
A.新华快讯 B.移动图书馆 C.掌上生活
81、填空题 手机邮箱业务使用专用APN接入点（），Blackberry业务使用APN接入点（）。
82、问答题 某大型化工企业成立于上世纪80年代，中间进过多次重组。现已经由于被外地企业收购，公司效益有所增长，管理层以南方人为主。现有员工手机120多部，座机20部（其中移动座机2部），宽带10户。由于企业刚刚重建需要大量的业务员长期在外办理跑业务。公司最近为了节省开始，公司撤消了多部座机电话和宽带。为了保证我们的市场，我们应该怎么办？
83、多项选择题 下面哪项是校讯通的功能（）。
A.基础功能 B.特色功能 C.增值功能 D.社区功能
84、判断题 手机阅读用户订制包月业务，申请当天生效、取消次月生效。（）
85、填空题 快讯业务使用精品频道时，收费（）。其它频道不收费。
86、填空题 目前只能通过（）和（）两种方式来进行彩铃++直接开销户和设置等操作。
87、填空题 中国移动集团公司自2007全年开展诚信服务，满意100活动，以（）为核心，体现公正、透明、便捷、责任，推出了（）。在“诚信服务满意100”活动基础上，08年以奥运为契机，全面开展“（）”主题服务活动。
88、填空题 代理商的必须具备的条件是：（）；了解、熟悉电信业务及市场情况；有一定数量的（）和业务拓展能力；经营注册资金不少于50万元。
89、填空题 12550拨号方式很简单，与拨打国际长途拨号方式相同，只是需要在国际长途字冠前面加上（）。
90、多项选择题 企业建站可以展示企业（）等相关信息，使企业与其客户和上下游价值链之间能够快捷、广泛的进行信息传递。
A、商品 B、服务 C、广告 D、招聘 E、供求
91、问答题 某畜禽有限公司总经理在联通有熟人，联通公司通过熟人将该集团的业务员号码都统一换成了联通号码，并赠送了手机，经客户经理走访了解这批手机信号不好，业务员经常抱怨。如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？
92、多项选择题 在企业建站的标准版本套餐中，网站空间有（），模板数目有（）。
A、500M B、600M C、100个 D、200个
93、填空题 ADC是指中国移动为集团客户（主要为中小企业客户）按需提供基于（）的（）式的信息化应用服务。
94、多项选择题 无线PBX单向业务包括（）。
A、会议通知/提醒 B、工资发放 C、活动通知 D、节日祝福
95、填空题 虚拟传真中的传真模板功能：可根据用户常用的传真格式创建（）和（），并可对模板进行修改、删除等操作。
96、多项选择题 Blackberry邮件系统支持以下哪些格式的附件（）。
A、Word B、Jpg C、EXE D、Zip
97、单项选择题 “移动400”入网每号（）。
A、30元/号 B、50元/号 C、100元/号 D、120元/号
98、填空题 国际漫游服务热线（）出访使用免费，在中国境内拨打此号按（）资费收取。
99、单项选择题 上下楼梯礼仪规范应遵循（）。
A、右上右下 B、左上右下 C、右上左下 D、左上右下
100、问答题 企业彩报产品功能？
101、填空题 集团彩铃业务是指由集团客户为呼叫本集团员工移动电话的其他主叫客户专门定制的（）接通提示音，如统一的音效、歌曲、标准的欢迎词和集团宣传语等。
102、判断题 用户通过短信方式定制本地农业信息需发送“业务代码”至12582。（）
103、多项选择题 用户可通过哪些渠道申请受理WLAN业务。（）
A、短信 B、10086 C、网上营业厅 D、营业厅
104、判断题 企业彩报提供模板周期型发送提醒配置功能。可针对不同的模板定制不同的发送周期提醒，缺点是对于过期的无法提醒，正常发送。（）
105、问答题 某个大型商场现有员工100多人，由于工资偏低人员流动性特别大。由于商场效益不错，物流量特别大。现在货物的流进流出主要依靠人工统计。现有车辆10多部主要用于城区以及周边地区的货物配送。老板是一位30出头的年轻人，对新鲜事物比较感兴趣。最近由于人手比较紧又在招收新人，请根据其情况推荐几款比较合适的业务。
106、填空题 开通呼叫等待的用户在接听一个电话时，如果此时新来一个电话，将不能收到新来这个电话的（）信息。
107、填空题 集团总机个人通讯录月功能费3元，可免费存储（）个号码，超出按0.5元/个/月收取。
108、多项选择题 BlackBerry业务功能有那些（）。
A、邮件自动推送 B、安全收发邮件 C、支持过滤条件设定 D、支持收发附件
109、多项选择题 财信通业务可以满足证券公司、广大投资者关于（）需求的系列证券信息化业务及服务。
A、投资者教育 B、财经政策 C、行情信息 D、账户提醒
110、判断题 集团客户将普通电话机连接至商务宝设备，如需拨打电话只有一种方式发起呼叫。（）
111、填空题 使用城管好通业务问题现场上报功能时，用户可以发送包含表单、位置信息、（）和（）等多媒体资料。
112、多项选择题 客户经理服务标准中“三快”指的是（）。
A、业务办理速度快； B、咨询、投诉处理快； C、信息传递快； D、10086热线接通快。
113、填空题 中国移动Pushmail业务的免费客服电话号码为：（）、（）。
114、多项选择题 日常上门拜访应通过系统查询客户近期（）等情况，分析确定新近业务介绍主题和客户关怀主题。
A、话费消费变化 B、业务使用变化 C、客户投诉 D、服务记录
115、问答题 《电信服务规范》对电信业务经营者提供电信卡类业务，是如何规定的？
116、多项选择题 139邮箱大众版有开通方式有（）。
A、网站方式 B、10086、营业厅方式 C、WAP方式 D、短信方式
117、判断题 财信通业务中，退订所有彩信业务的指令是：发送彩信CX0000到1065088。（）
118、判断题 建行的银信通包月计费为个人客户每月3元包40条。超出部分按照每条0.75元计费。（）
119、多项选择题 递送名片礼仪规范（）。
A、身体微微前倾； B、双手呈上名片； C、名片的字迹面向对方 D、递于对方手中。
120、单项选择题 社区管家每月的费用为（）。
A、收取物业公司功能费 B、收取业主功能费 C、收取物业公司短信费 D、免费
121、填空题 WLAN即（），无线局域网本质的特点也是最大的优点就是不再使用（），从而使网络的构建和移动更加灵活。
122、填空题 话费管家业务20日后首次订购，可免费使用到。
123、填空题 “财信通”业务具有（）、（）的特点。
124、判断题 一卡通企业成员在对账户充值后可实现内部消费，并可通过STK菜单实时查看到帐户余额最新消费明细，但是账户余额不能退费。（）
125、单项选择题 在企业建站的短信网站建站中，企业可编辑修改首页及各栏目的信息内容，为了更详细展现信息，可以发送长达（）汉字以内的信息。
A.70个 B.200个 C.255个 D.270个
126、判断题 客户的手机必须支持GPRS功能，才能使用139手机邮箱业务。（）
127、填空题 物联网结构主要包括三大部分（）、（）、（）。
128、多项选择题 关于商信通的子业务描述中，下列选项哪些是正确的？（）
A.国内供求需要手机支持短信功能 B.商务简报需要手机支持短信功能 C.国际供求需要手机开通GPRS功能 D.商业学堂需要手机开通GPRS功能
129、填空题 合同承办部门应就每一份合同确定（），具体承办合同承办部门规定应做的工作；合同承办部门还应设立一名（），建立本部门合同台帐，负责本部门合同管理工作。
130、问答题 客户可通过哪些方式开通、使用移动生活圈业务？
131、多项选择题 财信通业务中可以以短信形式使用的业务有哪些（）。
A、投资者园地 B、行家言 C、金手掌 D、行情通
132、单项选择题 话费管家的语音接入号码（）。
A、100860701 B、1008607 C、100860700 D、1000860707
133、多项选择题 短信包月信息费为2元/月的前向业务有（）。
A、素质学堂 B、职场成才 C、民俗百科 D、法律助手 E、生活一点通F世博汇
134、填空题 银信通企业客户帐户查询包括（）。
135、填空题 12550只能是（）的移动用户在归属地拨打国际长途，漫游后无法使用。
136、填空题 客户拨打无线音乐俱乐部IVR12530999专区费用，通信费：（）；客户在漫游省使用业务时，不分忙闲时，通信费为（）。
137、单项选择题 银信通个人客户可最多签约（）个帐户。
A、3 B、4 C、8 D、10
138、填空题 BlackBerry业务产生流量指在（）专有APN下产生的GPRS流量。其套餐通信费在国内使用超出赠送流量均按（）计费，出国使用超出赠送流量（仅限37个国家与地区），按（）执行。
139、单项选择题 现代营销理论所提出的产品整体概念中形式产品有五个主要标志，即质量、外观特色、式样、品牌和（）。
A.组合 B.包装 C.使用价值 D.服务
140、填空题 光传送网OTN（OpticalTransportNetwork）是由ITU-TG.872、G.798、G.709等建议定义的一种全新的光传送技术体制，它包括（）和电层的完整体系结构，对于各层网络都有相应的管理监控机制和网络生存性机制。
141、判断题 企信通业务在登陆移动蓝海商务平台后选择集团通讯录中企信通业务进行使用。（）
142、填空题 彩信报表开通方式：集团客户填写“（）”，提交给移动公司，由移动公司负责为集团客户开通彩信报表业务，分配（），（）可以再进行产品成员的分配。
143、填空题 信息管家可为客户提供短信内容（）、短信黑白名单、隐私空间保护等服务。
144、判断题 手机视频业务的覆盖范围是山东移动手机用户。（）
145、问答题 MAS业务相比企信通业务具有哪些优势？请列举四条以上。
146、判断题 拜访礼仪中握手的力度及时间：力量适度，时间以五至十秒为宜。（）
147、单项选择题 使用快讯业务精品频道时收取（）资费。
A、GPRS流量费 B、信息费 C、功能费 D、GPRS流量费+信息费
148、填空题 使用手机阅读业务需开通（）。
149、填空题 互联网省网出口质量评分主要从（）、（）、（）三个方面对互联网省网出口质量进行评定。
150、多项选择题 客户使用手机支付会涉及（）密码。
A、登陆密码 B、提现密码 C、支付密码 D、操作密码
151、填空题 SIM卡上的聊天交友业务，属于移动飞信的速配交友业务，客户点击后会收到短信通知，内容是：欢迎使用中国移动速配交友业务，回复（）开通，功能费（）/月，不回复不收费。
152、填空题 手机邮箱业务是指把用户在邮件服务器的新邮件，通过（）的安全连接，（）技术采用（）的方式给移动终端的业务形式。
153、填空题 （）：用手机访问移动梦网→Mo新生活→手机地图，根据提示下载并安装手机地图客户端，在手机中点击安装后的手机地图图标即可进入。
154、多项选择题 手机用户通过“手机邮箱”业务，可以随时随地使用自己的手机进行哪些操作（）。
A、接收 B、回复 C、转发 D、撰写加密电子邮件
155、填空题 集团通讯录对于搜索到的号码支持（）。
156、填空题 校讯通业务所有软件及硬件设施均为（），不需要学校（）；只要学校有（）和电脑即可使用。
157、单项选择题 第三代移动通信系统被称为（）。
A、GPRS B、TACS C、IMT-2000 D、GPAG
158、问答题 电信用户出现异常巨额电信费用，《电信条例》对电信企业是怎样要求的？何谓巨额话费？
159、问答题 企业什么情况下需要购买和使用商务宝？
160、填空题 城管通业务是基于（），（），（）实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务答题要点。
161、判断题 WLAN业务采取按时长计费，计费单位为小时。（）
162、填空题 全球通的英文名称为（），代表着（）。全球通品牌的核心价值是（），品牌属性是（），品牌核心创意点是（），品牌传播口号。
163、问答题 某地产销售公司，该企业拍的一块土地，并已经开始规划建设一块高档住宅。由于该企业为外地企业投资，工作人也多为外地人。预计该楼盘需要开放和销售2年左右，现阶段该单位除规划建设外，着力用于形象宣传。如何利用我们的服务和产品优势，贯穿于其2年投资整个过程中？
164、单项选择题 飞信好友如果不在线，信息将以（）形式自动转发到对方手机上，保证信息即时到达不丢失。
A、彩信； B、短信； C、文档。
165、填空题 互联网上号簿管家最多能存（）个号码，最多能分类（）组，一次群发最多能输入（）电话号码。
166、填空题 WAP网站登陆号簿管家时，登陆的网址为（）。
167、多项选择题 在无法将所有非移动用户转为我公司用户的情况下，一卡通同时提供（）的IC卡，并采用机具，为少量非移动用户提供基本服务
A.13.56M B.2.4G C.双频终端 D.双模
168、填空题 如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）客户、（）客户和（）客户。
169、填空题 “移动400”号码支持（）、（）、（），且支持多电话绑定功能。
170、问答题 市场营销实施的过程有哪些内容？
171、填空题 客户的飞信号分配不区分（），根据客户申请的（），由系统根据号码分配原则按（）分配。
172、填空题 定制车主服务后，无法查询到（）的车辆在（）的违章记录，但可以查询到（）车辆在（）的违章记录。
173、填空题 话费管家业务开通方式有（）和（）。
174、填空题 营销中的4P策略是指产品策略、价格策略、（）、促销策略。
175、问答题 客户经理岗位职责是什么？
176、多项选择题 以下对手机邮箱（企业版）手机客户端描述正确的有：（）。
A、可以与手机电话薄关联，进行邮件地址存取 B、支持特定时间段静音功能 C、可以设置密码保护功能 D、可以进行邮件的自定义签名
177、判断题 **139业务中客户等待系统回拨的时间大约为60秒即可接通。（）
178、填空题 手机支付业务是中国移动面向用户提供的综合性（）服务。
179、问答题 特殊码号为企业带来什么？
180、填空题 集团客户如有意向使用集团V网，可以直接联系（）上门办理。
181、单项选择题 下面英文缩写与“高速下行分组接入”对应的是（）。
A.HSDPA B.ISMG C.IVR D.LAN
182、多项选择题 信息管家取消方式？（）
A、通过客户端软件点击选项“退订包月”取消业务； B、发送短信“0000”到10086根据短信提示操作； C、手机登陆“移动梦网”-“掌上营业厅”； D、手机登陆“移动梦网”-“MO！火火火”-“我的梦网”-“我的订购”。
183、填空题 消减积分分为：（）、（）和（）。消减积分计算方法：（）。
184、填空题 开通移动生活圈车主服务后，若将车辆信息改为鲁A12345，可发短信（）到（）进行修改。
185、问答题 移动进销存有什么功能？
186、判断题 客户在省内漫游时拨打12530收取漫游费和长途费。（）
187、填空题 全球通钻石卡的积分评定标准为：（）。
188、问答题 简述LBS业务功能。
189、填空题 集团客户通过营业厅或其客户经理申请开通（）。
190、多项选择题 客户可通过**139业务拨打国内（）客户。
A、中国移动 B、联通 C、固定电话
191、填空题 在中国大陆地区用户接收手机报（彩信）不会产生（），即用户收取手机报无需支付（）。若用户在境外及台港澳地区时接收手机报，其产生的国际漫游GPRS流量将计入（）中收取，资费标准与国际漫游（）标准一致。
192、填空题 国际长途资费以6秒为一个计费单位，不足6秒按6秒计费，具体为（1）港、澳、台：（）。其他国际长途：（）。国际长途电话分时段优惠标准：（1）优惠时段：每日（）；（2）优惠资费：（）。
193、填空题 细分市场的变量主要有（）、人口细分、心理细分、（）。
194、判断题 集团通讯录可对指定人员共享指定的通讯录信息。（）
195、问答题 莘某摄影公司，是我县一个比较有影响力摄影专业团体，其中移动用户占80%，但是一直都不是很稳定，如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？
196、填空题 **139业务又称（），仅面向（）客户开放，无需登记，客户只要开通（）功能就能在**139业务开通国家使用该业务。
197、问答题 请针对不同类型的客户你采取哪些应对技巧？
198、填空题 （）业务面向中国移动各品牌客户开放。
199、填空题 客户可以同时设置有条件呼叫转移方式中的（）或（）转移方式。无条件转移具有（）优先级，当设置此项功能后，另三种转移功能自动（）。
200、填空题 移动警务通系统以中国移动提供的（）无线移动通讯网络为承载，以（）为媒介，支持（）、（）、（）、手机等终端设备，实现在移动通信网络覆盖下的任何地方进行信息沟通和数据传递。
201、多项选择题 企业用户管理员登陆企业信息发布系统时需要（）。
A、管理员手机号码 B、企信通登陆密码 C、管理员手机号密码 D、验证码
202、填空题 退订异地农业信息需要发送（）。
203、单项选择题 移动代理服务器（MAS）是一套什么样的产品？（）
A、纯硬件 B、纯软件 C、软硬件一体化封装 D、其它
204、填空题 快讯是一项（）业务，用户通过（）订购快讯业务频道，可以实时接收频道内容并在手机待机屏幕上即时显示。
205、多项选择题 商务宝业务可以提供以下哪些服务（）？
A.双模语音通话 B.无线宽带上网 C.收发短信 D.传真服务
206、填空题 “移动400”业务企业可根据主叫用户拨打电话的（）、拨打电话的（）以及拨打电话位置的（）将呼叫转接至指定的企业电话。
207、填空题 客户使用彩铃盒时可以登陆（）网站下载设置与修改。
208、多项选择题 手机导航收藏包括（），其内容都可以作为“导航”的终点。
A、个性地图 B、历史查询记录 C、我在哪里 D、城市搜索
209、多项选择题 彩铃1#复制不成功的主要原因有哪些？（）
A、用户在听取对方铃音并使用“1#”键时，“1”键与“#”键按键间隔不能超过4秒。 B、我省客户不能复制外省客户彩铃。 C、DIY的铃音不允许复制。 D、集团彩铃不允许复制。
210、多项选择题 市民举报公共设置故障、部件丢失等情况，提供（）或WEB方式。
A、语音 B、10086 C、WAP D、短信
211、填空题 号薄管家适用于（）用户。
212、判断题 实名账户才可提现，非实名账户不可提现。（）
213、单项选择题 虚拟传真标准套餐资费100元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。
A、1-30 B、1-10 C、1-20 D、1-50
214、问答题 无线网站有什么功能？
215、多项选择题 号簿管家业务可以通过（）三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。
A、短信 B、WAP C、WWW网站 D、营业厅
216、填空题 用户使用手机通过（）上网，并输入号WAP号簿管家网址（）进行登录。
217、判断题 移动用户可以通过以下方式进行业务屏蔽，加入黑名单管理：发送短信“0000”到相应集团短信端口，加入该端口的黑名单、退出白名单。（）
218、多项选择题 企业直联业务资费描述正确的有（）。
A、专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫0－0.1元/分钟，被叫0元/分钟 B、专网固定电话呼叫当地移动普通电话，执行正常资费。 C、专网的VPMN移动电话呼叫专网固定电话，主叫0元/分钟，被叫0元/分钟 D、当地移动普通电话呼叫专网固定电话，执行正常资费
219、多项选择题 企业建站功能费有标准版本和商务版本两种套餐类型，其中标准版本（），商务版本（）。
A、1100元/年 B、1200元/年 C、2200元/年 D、2400元/年
220、多项选择题 PUSHMAIL手机邮箱支持以下哪些格式的附件（）。
A、RAR B、PDF C、EXE D、Zip
221、填空题 ADC业务分为（）应用和（）应用，业务开通受理流程也分为全网应用业务受理和本地应用业务受理。
222、填空题 手机支付业务网站的地址为：（）。
223、填空题 商务宝业务可以向集团客户提供（）开头的吉祥号码。
224、问答题 移动CRM有什么功能？
225、填空题 飞信会员官方网站开通方式：访问（），飞信会员服务收取月功能服务费：（）元/月。
226、填空题 手机阅读产品资费包括三个部分：（）、（）和（）。
227、判断题 WLAN在热点地区覆盖范围是110，上网速度是10M。（）
228、多项选择题 集团短信业务按短信内容分类（）。
A、办公短信 B、生产控制短信 C、营销服务短信
229、填空题 飞信手机语聊的资费标准是：好友手机语聊：主、被叫收费（），8：00到18：00：（）元/分钟；18：00到次日8：00：（）元/分钟，漫游费率（）元/分钟。
230、判断题 139邮箱，客户可同时使用手机号码及别名登录手机邮箱。（）
231、填空题 手机邮箱采用国际最先进的安全加密机制（）。
232、填空题 企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将（）与（）相连，可以实现企业内部电话与员工手机之间，员工手机与员工手机之间的通话优惠。
233、填空题 消费积分是根据客户的（）按（）计算的积分，采用缴费后计入的方式，在客户（）后，由BOSS系统即时将客户所缴费月份的月度积分累加至其相应的积分子账户。
234、多项选择题 下列属于虚拟传真业务功能的是：（）。
A、定时发送 B、通信录管理 C、图章管理 D、语音功能
235、多项选择题 以下哪些是企业建站中WAP网站的建站功能（）。
A.网站欢迎页 B.中英文语言版本选择功能 C.管理网站内容 D.多级栏目设置 E.提供预览功能
236、填空题 三前三后投诉处理原则的具体内容为（）、（）、（）。
237、填空题 （）是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动。通信行业职业守则要求礼貌待人，（），热情服务，（）。
238、判断题 现金账户具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。（）
239、多项选择题 手机阅读5元包月产品包括（）。
A、新书速递专区 B、时尚女频专区 C、玄幻仙侠专区 D、都市言情专区 E、历史军事专区
240、判断题 集团客户成员正常发卡使用后，当成员由于欠费等引起其手机号码电信状态异常时，则无法使用门禁、考勤、消费等应用功能。（）
241、填空题 商务宝业务向企业用户提供（）、（）、（）一站式服务，降低用户整体通信成本。
242、填空题 登陆“财信通”业务门户网站（）申请开通。
243、填空题 “移动400”是中国移动为集团客户搭建的（）门户，向企业提供集（）、（）、（）、（）为一体的信息答题要点。
244、多项选择题 企业彩报可直接使用的常用模板有（）。
A、会议通知 B、文本简报 C、图文报表 D、曲线图 E、企业信息宣传 F、默认接受人群设定
245、单项选择题 使用手机视频业务不需要具备的条件是（）。
A.终端支持 B.开通GPRS功能 C.必须下载流媒体播放器 D.开通CSD功能
246、填空题 开通无线音乐俱乐部编辑短信（）到10658830申请开通普通会员服务；编辑短信（）到10658830申请开通高级会员服务。
247、填空题 登记办理400/800业务用户需提供至少一部（）作为接听电话；根据用户的业务量，可以增加接听电话的数目，或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构，但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多，原则上（），如遇特殊情况另行协商。
248、多项选择题 客户经理应遵守的服务纪律有：（）。
A、自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。 B、认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。 C、严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。 D、严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。 E、不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。
249、问答题 请写出无线PBX业务受理方法。
250、多项选择题 集团V网业务办理过程中需要客户提供什么（）。
A.汇总需要 B.客户达成意见 C.客户签订协议 D.提交员工号码
251、填空题 铁通96369长话卡是铁通福建分公司发行的密码记帐式（）长途电话卡，可拨打国内所有的城市以及国际127个国家和地区。
252、填空题 通过互联网访问（），输入用户名、密码即可登陆蓝海商务平台，选择“彩信报表”即可使用。
253、填空题 手机报形式以（）为主，同时在（）设立手机报站点。
254、填空题 全曲下载的歌曲是（）的，不能通过（）进行传送。
255、填空题 涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。
256、问答题 某银行是我们的重点集团客户，在走方时，碰巧电信公司客户经理也在，正在给客户介绍预存话费赠手机业务（政策：客户签订每月协议消费80元，单位担保即可赠送酷派手机一部）。并且有8位客户当场要求定下了手机。但是还没有签订协议。请问如果你是这个集团的客户经理，你会怎么办？
257、判断题 移动警务通系统由后台服务器系统和移动手持设备两部分组成；移动手持设备是指手机。（）
258、多项选择题 MAS作为移动代理服务器，可与下列（）进行耦合。
A、ERP B、OA C、CRM D、E-Mail
259、填空题 直联后集团客户可以更加方便的使用中国移动的各项业务，如为专网内的程控电话和集团客户内部的本地移动手机提供（）、（）等多项话音业务。
260、多项选择题 下面哪些属于文娱类的手机报（）。
A.无线音乐 B.电影爱好者 C.手机报-明星娱乐
261、多项选择题 集团彩铃给集团客户带来的好处（）。
A、根据集团需求制作铃音，提升企业形象 B、宣传效果好，收听率高，针对性强 C、宣传公司业务，提高业务收入 D、相比平面广告、电视广告资费非常优惠
262、判断题 手机阅读产品资费是什么？
263、单项选择题 手机邮件在通过中国移动平台传输时（）。
A、加密缓存 B、非加密缓存 C、不缓存 D、直接储存
264、多项选择题 企业彩报业务系统支持将EXCEL附件以（）方式进行展现。
A、文本方式 B、饼图 C、曲线图 D、柱状图 E、原型图（将Excel内容做成表格图片）
265、填空题 集团通讯录通过后台统一部署通讯录管理系统后，用户可以通过（）、（）等各类信息终端以WAP的方式访问系统，从而快速搜索访问需要查询的相关（）。
266、填空题 电信业务经营者提供电信服务时，应公布其（）、（）、（）和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。
267、多项选择题 下列哪些手机型号支持手机邮箱客户端软件（）。
A、NokiaN95 B、SonyEricssonP1i C、MOTOE680 D、Dopod575
268、问答题 请简述“移动400”网站自助服务的功能。
269、填空题 客户在使用“（）”业务时会影响到正常接听电话。
270、单项选择题 客户使用企信通业务后，可对以下那些号码进行发送？（）。
A、白名单中号码 B、黑名单中号码 C、VPMN内号码 D、个人通讯录内号码
271、填空题 ICP是Internet Content Provider的缩写，意为“（）”，即提供Internet信息搜索、整理加工等服务。如新浪、搜狐等。
272、填空题 手机+笔记本电脑上网时的接入点名称APN应设为（）。
273、判断题 “移动400”为集团客户提供全省开通的400号码，把对该号码的呼叫接至企业设置的固话、手机及呼叫中心。（）
274、单项选择题 商务宝业务开通，正常情况下签约（）工作日内，移动公司安装人员会与客户联系，上门安装设备。
A.24小时 B.2个 C.3个 D.4个
275、填空题 PushMail业务资费由（）和（）组成。业务功能费指使用其各项功能需支付的费用，通信费指在专用APN下产生的（）。
276、填空题 20元版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。
277、填空题 铁通17990IP长途业务的资费标准是：国内：（）；港澳台：1.5元/分钟；美国、加拿大：2.4元/分钟；其它国家和地区：3.2元/分钟（不含本地通话费）。
278、判断题 12580前向业务用户非当月订购业务（往月已订购业务的用户，包括当月退订和当月冻结）收费。（）
279、单项选择题 号簿管家短信特服号码为（）。
A、1140 B、10658114 C、114
280、填空题 企业建站的业务门户功能包括（）、（）、（）。
281、多项选择题 完全竞争性的市场具有（）等特点。
A、任一企业无法操纵市场 B、少数企业可以影响交易数量 C、多个竞争企业同时存在 D、企业必须采取随行就市定价法 E、每个企业的产品各有特点
282、填空题 客户开通企业建站业务当月收取功能费。开通日在15日之前（含15日）收取（）功能费；开通日在15日之后收取（）功能费。
283、判断题 如果用户从来没有成功接收到彩信是不会发生扣费的。（）
284、填空题 彩信报表业务按条收费，成功发送彩信按（）收取。
285、填空题 （）可以是企业内每个员工一个单独的号码；也可以是一个企业一个单独的号码。
286、判断题 只要能上网的手机都可以使用快讯业务。（）
287、填空题 销售分析主要有（）和（）分析两种。
288、判断题 企业建站中WAP网站建站功能有5项功能，分别是设置和维护客户的基本信息、设置网站风格、管理网站栏目、管理网站内容、管理网站产品。（）
289、填空题 WWW是World Wide Web的英文缩写，即全球信息网，俗称“万维网”，现在已有新的定义了Web Without Wires，意味着（）已走入人们的生活。
290、填空题 集团彩铃与个人彩铃哪个具有优先使用权：（），集团彩铃功能费（）元/月。
291、问答题 电信服务明码标价公布内容及要求是怎样规定的？
292、填空题 市场营销的实施过程包括制定行动方案、建立组织结构、（）、开发人力资源、建设企业文化。
293、填空题 企业建站业务变更主要包括（）、（）等。
294、填空题 彩铃用户之间可相互（）或（）彩铃音。
295、判断题 无线音乐俱乐部业务的线上专区分别是www专区、IVR专区和wap专区。（）
296、单项选择题 电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。
A.5 B.10 C.15 D.30
297、填空题 全球通积分消费金额只计算客户当月（）金额，且不包括（）或（）。
298、单项选择题 话费管家业务功能费为（）。
A、免费 B、1元 C、3元 D、5元
299、填空题 ADC蓝海商务针对中小企业（）、（）、（）的现状及特点，为中小企业客户提供综合的（）答题要点和全面的信息化技术支持。
300、判断题 “移动400”为企业提供不同的短信号码和语音号码，提升企业形象。（）
