1、问答题 简述世界各地主要航线。
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2、问答题 简述国际机票的价格构成。
3、名词解释 免费托运行李额
4、问答题 简述PNR的作用。
5、问答题 经济舱、公务舱和头等舱具体有什么区别？
6、问答题 对于“漏乘”旅客，应该怎么处理？
7、问答题 简述客票遗失的操作。
8、填空题 每份保险收费为（）元。
9、填空题 若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，务必提示客人：（）。
10、名词解释 航程中的客票点
11、问答题 头等舱和经济舱有什么区别？
12、名词解释 中途分程
13、名词解释 ZONE
14、问答题 简述退票时必须附以下附件。
15、名词解释 中转衔接
16、单项选择题 暂缓订单中包含（）时，系统限制订单中至少保留一位成人。如取消儿童可以正常操作。
A.成人 B.婴儿 C.儿童
17、问答题 什么是机票的最短、最长停留期限？
18、问答题 定坐封口后，出现”航空公司自动出票时限”是什么意思？
19、填空题 大额优旅卡和（）不可以同时使用。
20、名词解释 大客户协议价
21、问答题 门市在票务部办理退票需要准备什么附件？
22、问答题 查收机票需要核对什么信息？
23、名词解释 不定期票（OPEN票）
24、问答题 什么是机票的再确认手续？
25、问答题 查询航班经停和时刻的指令是什么？
26、问答题 机票为什么有时候不能退？
27、填空题 “南航折上折”活动中，（）及头等舱不能参加此活动，（）、（）及（）的用户，无法享受此优惠产品。
28、填空题 怀孕不足（）个月的健康孕妇，可正常乘机？
29、填空题 怀孕超过（）个月的孕妇不接受购票乘机？
30、问答题 在定坐系统中，有些汉字不默认，怎么办？
31、填空题 起飞当日现金取票，必须告知客人起飞前提前（）取票。
32、问答题 出票时因比较慌忙，忘记写编码，怎么样把编码找回来了？
33、问答题 机票上乘机人姓名错了怎么办？
34、问答题 主要有哪些证件可以购买机票？
35、问答题 行程单发票到底要盖什么章？
36、名词解释 重新订座
37、问答题 如何应对商务客人和自费客人？
38、名词解释 海员票
39、填空题 销售百拓产品时，系统更新可以提供行程单，但只能选择（）。
40、问答题 在查询航段中，是否所有舱位都可以出票？
41、问答题 改期的定义是什么？
42、名词解释 移民票
43、名词解释 漏乘
44、名词解释 单程OW
45、问答题 简述国际机票票价等级的划分。
46、名词解释 托运行李
47、问答题 机票应该怎么保管？
48、填空题 婴儿票是指不满（）周岁，票面价是成人的正常票价的（）％左右，儿童票是指（）周岁以下。
49、问答题 机票的最短、最长停留期限是什么？
50、问答题 16岁以下未成年人可凭哪些身份证明登机？
51、问答题 假票号怎么取消？
52、问答题 需要办哪些手续？
53、问答题 什么叫无成人陪伴儿童？
54、问答题 飞机票的有效期是多少？
55、问答题 行李托运有哪些手续？
56、问答题 作废客票如何操作？
57、单项选择题 质控抽听录音时，出现哪类情况，录音成功为“0”分。（）
A.未核实起飞日期 B.未提示航站楼 C.未核实联系电话 D.未报北京、上海机场
58、问答题 为什么做PAT的时候机场建设费显示为10.00，是什么原因？
59、填空题 出票不在当天的订单，不可以预定次日（）之前起飞的航班。
60、填空题 成功出票之后，机场代打印行程单的城市是（）的。
61、问答题 预订国内机票时提供的是身份证，是否可使用护照或其他证件登机？
62、问答题 简述电子客票行程单。
63、问答题 为什么国际机票没有折扣之说？
64、问答题 正常预定机票需提示客人哪些风险话术？
65、问答题 如何打印行程单号？
66、单项选择题 薜和薛的读音。（）
A、bi（四声）、xue（一声） B、xue（一声）、bi（四声）
67、名词解释 纸票
68、问答题 简述电子机票与传统纸票的区别。
69、问答题 简述民航飞机的飞行高度层。
70、填空题 现讯奇无法出（）和（），如遇以下类型的订单，请分配始发城市的代理商出票，例如：上海--北京，请分配上海出票。
71、名词解释 公务舱
72、名词解释 定期票（0K票）
73、填空题 国际信用卡的业务大家只需了解，目前国内机票（）国际卡支付，只有（）才有权限使用国际卡，如果国内机票客户需要使用国际卡，我们暂不支持。
74、名词解释 儿童票
75、填空题 大额优旅卡的使用，出票方必须选择为（），配送方式为（）。
76、填空题 信用卡信息有客史需客人主动核对的信息（）、（）、（）。
77、问答题 三名旅客预定了武汉到广州的三张机票，定在同一个编码里面，现在有一名旅客不能去了，需要取消座位，应该怎么取消？
78、问答题 简述退票的几种情况。
79、问答题 什么是电子客票，如何使用？
80、问答题 在手输价格时，SCNY没有输入，价格为0.00会不会无法登机？
81、问答题 暂缓外呼规范是什么？
82、名词解释 正价票
83、问答题 为什么订票时CT项一定要留门市的联系电话？
84、问答题 在门市做台帐时，如何查看本门市机票销售记录？
85、名词解释 票价级别
86、问答题 改签和怎么处理？
87、问答题 儿童、婴儿的机票如何计算价格？儿童需要购买机票附加费吗？
88、问答题 机票假如不能退票时，机票附加费会退吗？
89、问答题 为什么门市订票后封不了口？
90、问答题 儿童票和成人票有什么区别？
91、名词解释 航班号
92、问答题 小孩票怎么比大人票还贵？
93、问答题 我的机票已经出票了，但是发现有更便宜的，能取消重订吗？
94、问答题 何时停办乘机手续？
95、填空题 如何正确引导会员注册：（）和（）。
96、名词解释 来回程
97、名词解释 航空保险
98、填空题 如果邮寄地址有客史信息可不用核实（），但（）务必核实。
99、问答题 婴儿的行李限额是多少？
100、单项选择题 当员工出现哪种情况时，当月绩效为“0”。（）
A.三起以上投诉 B.质控出现零分录音 C.未参加月度考核 D.服务态度问题
101、问答题 在ETERM软件中给客人发送短消息的指令是什么？
102、问答题 航班延误是怎么造成的？该怎么处理？
103、问答题 哪些人不宜乘飞机？
104、问答题 简述中转服务。
105、单项选择题 以下哪个城市不支持机场打印行程单。（）
A.北京 B.广州 C.上海 D.无锡
106、名词解释 航程的终点
107、问答题 退票是不是所有地点都可以退？
108、问答题 入境要交验哪些证件？
109、名词解释 电子客票
110、填空题 机场柜台代打印行程单新上线城市：（）、（）、（）、（），代理商机场自取按钮不能选择。
111、问答题 简述有效身份证明。
112、问答题 简述国际机票转机类型。
113、问答题 简述维修审查委员会——MRB（Maintenance Review Board）。
114、问答题 何为“鸳鸯票”（阴阳票）？
115、问答题 什么是航空公司的里程卡？
116、问答题 购买飞机票需要什么证件？
117、问答题 机票分哪几种？有什么区别？
118、问答题 用DETR指令查看电子客票状态，显示的英文代码是什么意思？
119、名词解释 候机及登机
120、问答题 航空公司的票价等级是如何划分的？
121、填空题 国际机票价格：（）和（）两大项构成。
122、问答题 OK票和OPEN票是什么意思？
123、问答题 简述电子机票。
124、名词解释 ICS
125、问答题 航空公司优惠票如何填开？
126、判断题 川航折上折活动A中，机场取票也可以参加。（）
127、问答题 免费行李额是多少？行李额有哪些规定？
128、问答题 BSP电子客票改签如何操作？
129、问答题 如何推销代理费高的航班？
130、填空题 起飞时间（）内的航班不能预定。
131、问答题 什么是正价票与特价票？
132、问答题 简述航线。
133、名词解释 来回程RT
134、问答题 如何“上”报销售凭证单号？
135、问答题 简述厦航退票规定。
136、问答题 什么是巡航速度？
137、名词解释 CRS
138、问答题 简述销售代理人。
139、问答题 机票上的名字错了怎么办？
140、填空题 暂缓订单实现减少乘机人功能的目的可有效（），（）。但暂缓订单中包含婴儿时，系统不显示减少乘机人按钮，不能取消乘客，按原有流程操作。
141、问答题 简述中性机票（BSP）。
142、问答题 什么是转机与经停？
143、名词解释 头等舱
144、问答题 请问客人说发票遗失了，要求再给重新打印一张可以吗？
145、名词解释 转机
146、问答题 简述东航退票规定。
147、问答题 为什么查航班看舱位显示状态为“S”状时还可以向航空公司申请？
148、名词解释 门户点
149、问答题 简述国际机票的票面状态。
150、问答题 暂缓订单和正常订单信息的核实？
151、问答题 简述国际机票购买时能否选择座位。
152、填空题 预定（）及（）要提示客人需向航空公司申请，预定婴儿或儿童票需提示（）。
153、名词解释 IBE（Internet Booking Engine）
154、问答题 证件丢失怎么办？
155、问答题 国际票的OK票和OPEN票各是指什么？
156、问答题 BSP开账与结算计划（Billing and Settlement Plan）。
157、问答题 什么是ETERM系统？
158、问答题 什么是“不可签转、不可改期、不可退票”？
159、填空题 有客史，客人需要用之前支付过的信用卡支付时，需要客人提供（）、（）、（）。
160、名词解释 联程客票
161、问答题 8C航班的机票该从那几个方面推荐？
162、名词解释 机场建设费
163、名词解释 TCNY
164、名词解释 航班取消
165、问答题 简述常旅客计划。
166、问答题 乘机旅客对随身携带的液态物品如何处理？
167、问答题 简述航空公司赔偿责任。
168、问答题 是否机票实付价格都打在机票上？
169、问答题 门市出票打印发票后，应该注意那些问题？
170、填空题 介绍航班时必须包括的要点：（）；（）；（）；（），时间需按（）致报给客人，特殊情况：客人如告知周X，在报查询结果时要把（）、（）报给客人。节假日也需要核实，例如：初三、X月X号。（）、（）机场需提示客户。
171、问答题 不定期票与定期票的区别？
172、问答题 什么是“无成人陪伴儿童”？如何办理？
173、问答题 国际国内航班乘客为什么要分别走国际通道和国内通道？
174、名词解释 报销凭证行程单
175、问答题 乘客误机怎么办？
176、填空题 2011年03月15日至（），使用安徽省移动号码拨打12580成功预订机票并在此期间起飞的用户，即可参加抽奖。每月抽取（）名幸运用户，可获得50元机票优惠券，同时还能免费获赠“（）”电子杂志。
177、问答题 机票附加税是哪几项？如何计算？
178、名词解释 环程
179、问答题 一名部级领导需要购买武汉到北京的机票，与平时一样出吗？
180、名词解释 BT票面
181、名词解释 舱位
182、问答题 给客人报航班折扣时应该注意什么？
183、问答题 民航机票退票规定。
184、问答题 随身或托运行李丢失怎么办？
185、问答题 简述电子行程单的注意事项。
186、问答题 婴儿、儿童各指多大的小孩？
187、名词解释 缺口程
188、判断题 成功秒杀0元机票的用户仅限预订价格在900元以下（含基建燃油费）的国内机票。（）
189、名词解释 停留
190、名词解释 劳务票
191、问答题 行李托运指的是什么？有没有什么限制？
192、问答题 预订机票时应该提供哪些信息？哪些信息与价格有直接关系？
193、问答题 客票有效期有多久？
194、名词解释 双缺口程
195、问答题 同一航班，为什么儿童票价比成人票价贵？
196、问答题 订座时为什么要用“LL”订，而不用“RR”订？
197、问答题 升舱如何处理？
198、名词解释 始发地缺口程
199、问答题 简述海航退票规定。
200、问答题 没赶上航班的话，怎么办？是不是我的机票就作废了？
201、问答题 经济舱不同价格的机票座位有差异吗？
202、问答题 什么是“无成人陪伴儿童”？如何办理？
203、问答题 接待电话客户时应注意什么？
204、填空题 （）、（）、（）、（）、（）、（）可以不用交叉销售酒店。
205、问答题 做销售记录台帐时要注意什么？
206、问答题 简述国际机票的验真。
207、问答题 退票费怎么算？
208、问答题 航空运输客票有那一些规定？
209、名词解释 NUC
210、名词解释 不定期客票
211、问答题 BSP票，8C本票如何发放？
212、填空题 特价票在客户预订时，需提示客户（）、（）、（）。
213、问答题 简述儿童票。
214、问答题 婴儿票价是多少？怎么出票？
215、判断题 北京、深圳、上海、无锡和杭州五个城市均支持机场打印行程单。（）
216、问答题 东星优惠票和免票如何操作？
217、填空题 暂缓订单自动分配功能，需要注意（）、（）请一定选择正确，否则无法正确进行自动分配，带来投诉风险。
218、问答题 什么是OPEN票？
219、问答题 简述行李声明价值。
220、问答题 简述免费行李额。
221、名词解释 燃油附加税
222、填空题 “12580带你畅聊香港”活动粤港直通巴士车票是按订单赠送，一个订单赠送一次，每月每个号码最多可获得（）。
223、名词解释 随身携带物品
224、问答题 什么是BSP电子客票？
225、名词解释 特价票
226、填空题 国际机票上班时间是（），非业务时间接听到客户查询国际机票问题，需要员工记录下（），交给班长。
227、名词解释 环球程
228、问答题 为什么订票时留的CT项最好不要直接留上客人电话？
229、问答题 简述纸票。
230、问答题 电子客票报销行程单可否不打？
231、问答题 什么是机建费和燃油费？
232、问答题 舱位等级分哪几种？
233、问答题 预订机票为什么一定要提供证件号？
234、名词解释 改期
235、问答题 简述旅客自愿保险。
236、填空题 支付方式与配送方式结合推荐级别：信用卡支付不送；（）；（）；（）；（）；（）；（）。
237、填空题 现役军人可凭（）、（）、（）作为登机证件；退休后可凭（）作为登机证件；武警可凭（）作为登机证件。
238、问答题 对电子客票进行作废或者退票操作时，发票怎么处理？
239、问答题 简述国际机票的使用方法。
240、名词解释 定期客票
241、名词解释 航程
242、问答题 简述国际机票适用的乘客类型。
243、问答题 买机票的时候，是否可以选择座位？
244、问答题 婴儿办理登记手续需要哪些证件？
245、问答题 航协是什么单位？主要负责什么？
246、问答题 为什么同样的行程，有时出票城市不同价格不一样？
247、填空题 航程越大，飞行则越远。现阶段飞机分为：（）、（）和（）三种航程！
248、填空题 当全天航班数（）时，直接为客户报出xx日从xx到xx，各航班（）及（），当全天航班数>3时，需询问客户对（）是否有要求。
249、问答题 简述各种税项的计算。
250、问答题 什么是支线飞机？
251、问答题 简述非普通运价。
252、填空题 （），不能预定在同一订单中，否则将无法正常出票，影响客人乘机。
253、问答题 行程单发票的印刷票号后面有单独的1位数字，这是什么？输入票号范围时用输吗？
254、问答题 简述BSP和ICS电子客票退票时行程单处理流程。
255、名词解释 直达航程
256、问答题 为什么门市要填写定座单？有客人的航班延误，取消怎么办？
257、填空题 出票不在当天的暂缓单不能预定次日（）起飞的航班。
258、填空题 在（）至（）期间，使用广东省东莞移动号码拨打12580预订机票并在此期间内起飞的用户，每张机票可获赠30元话费奖励，多订多送。
259、问答题 简述常旅客优惠。
260、问答题 国内航班办理乘机手续需要提前多长时间？
261、名词解释 机票变更
262、问答题 出票后出现FAILED，查看销售记录价格为0，出现很多感叹号，但是PNR内已产生票号，怎么办？
263、问答题 旅客如果是糖尿病患者，对乘机时随身携带的药物有何限制？
264、判断题 网站预订机票可以使用代金券。（）
265、问答题 丢失身份证如何乘机？
266、问答题 什么是国际机票的机场税？
267、名词解释 重行李额
268、问答题 如果多人一起订票，价格是不是可以便宜些？
269、名词解释 经停
270、名词解释 成人票
271、问答题 国内旅客乘坐飞机可随身携带物品的限制？
272、名词解释 ADD-ON
273、名词解释 代码共享航班
274、问答题 婴儿是否可以购买飞机票？
275、问答题 哪些东西不能随身携带？
276、名词解释 航程的始发点
277、问答题 定座后，PNR中状态为“HL”，能出票吗？
278、填空题 4月份机票预订监控重点：（）、（）、（）。
279、问答题 什么是“免费随身携带物品”？
280、问答题 当你点击创建而显示错误信息是怎么办？
281、判断题 行程单上面不显示保险信息。（）
282、问答题 简述航班延误。
283、问答题 哪些人不能乘坐飞机？
284、问答题 中转联程票中转需要多长时间？
285、问答题 在查看票面信息时，根据电子客票号码，身份证，姓名提取电子客票票面信息用什么指令？
286、问答题 全价票在舱位允许的情况下，可以签转其他航空公司，如果南航Y舱改签东航的航班需要怎么办理？
287、问答题 飞机上座位是如何划分的？
288、填空题 儿童燃油费需要按成人燃油费（）收取。
289、问答题 什么叫房价倒挂？
290、名词解释 经济舱
291、问答题 简述客票。
292、问答题 对上门客户接待时应注意什么？
293、名词解释 自理行李
294、判断题 若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，预订员也无须再提示客人风险话述。（）
295、问答题 国际机票税从何来？
296、名词解释 最短停留期
297、问答题 出境要交验哪些证件？
298、填空题 当全天航班数>3时，员工（）。若客人主动询问我们可以告知。询问话术：“（）”。
299、名词解释 指导销售价
300、问答题 学生票，教师票出票时如何操作？
