1、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）
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2、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
3、问答题 预约的基本要求是什么？
4、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
5、名词解释 均衡化生产
6、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
7、问答题 按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？
8、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
9、名词解释 调度
10、填空题 期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。
11、问答题 简述维修安全管理。
12、填空题 市盈率：是指（）与（）。
13、问答题 汽车维修企业经营目标的实施方法是什么？
14、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
15、填空题 仲裁实行（）的制度。
16、单项选择题 汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。
A.8000～10000km B.10000～15000km C.15000～20000km D.20000～25000km
17、名词解释 汽车维修过程
18、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
19、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
20、问答题 人力资源的特性有哪些？
21、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
22、判断题 企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）
23、名词解释 QC小组
24、填空题 企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。
25、问答题 市场网目分析方法有哪些？
26、填空题 合资企业：是指合资双方或多方（），（），（），（）的企业。
27、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
28、名词解释 特许连锁经营
29、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
30、问答题 简述汽车维修企业的成本。
31、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
32、填空题 汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。
33、问答题 企业管理创新的特点是什么？
34、名词解释 企业创新
35、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
36、名词解释 预约管理
37、名词解释 现金浮游
38、填空题 承修方有义务向托修方提供（）和（）。
39、问答题 如何注重对员工的培养发展？
40、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
41、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
42、问答题 简述汽车维修企业规范的进厂责任制。
43、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
44、名词解释 寻找市场空隙战略
45、问答题 企业管理创新的内容是什么？
46、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
47、问答题 企业管理创新的过程是什么？
48、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
49、问答题 生产管理的基本要求是什么？
50、填空题 固定资产管理核心（）。
51、问答题 企业管理的职能是什么？
52、问答题 什么是视情修理？
53、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
54、填空题 汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。
55、填空题 连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。
56、填空题 在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。
57、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
58、问答题 简述成本管理内容。
59、问答题 企业形象是什么？
60、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
61、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
62、填空题 财务管理实质就是（）。
63、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
64、问答题 试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。
65、问答题 企业管理创新的形式是什么？
66、名词解释 回头率
67、名词解释 5S
68、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
69、名词解释 抱怨率
70、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
71、名词解释 质量经济分析
72、问答题 简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。
73、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
74、名词解释 维修作业进度控制
75、名词解释 汽车修理工艺组织
76、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
77、名词解释 企业管理
78、填空题 市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。
79、名词解释 报酬
80、名词解释 设备经济性评价分析方法
81、判断题 二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）
82、名词解释 内部损失成本
83、问答题 企业财务报告的要求是什么？
84、问答题 简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。
85、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
86、填空题 流动资产核心：（）。
87、填空题 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。
88、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
89、填空题 发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。
90、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
91、问答题 简述汽车维修企业的特点？
92、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
93、名词解释 走合期维护
94、问答题 简述汽车经营实务主要应注重的实务。
95、填空题 国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。
96、问答题 简述为何员工要有创新意识？
97、问答题 员工培训的意义是什么？
98、填空题 一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。
99、问答题 质量检验分类有哪些？
100、填空题 产品认证包括（）和（）。
101、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
102、名词解释 企业管理的二重性
103、问答题 车辆保护的要求是什么？
104、填空题 汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。
105、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
106、填空题 投资净收益：是指企业（）与（）。
107、名词解释 代支外协加工费
108、问答题 汽车维修市场覆盖的种类有哪些？
109、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
110、单项选择题 汽车使用条件包括（）。
A.气候条件 B.道路条件 C.驾驶技术 D.以上全是
111、填空题 客户满意度=修车后的实际体验值/（）。
112、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
113、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
114、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
115、判断题 只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）
116、判断题 在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）
117、填空题 汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。
118、问答题 试述预约管理的实施规范？
119、问答题 什么是汽车大修？
120、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
121、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
122、填空题 现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。
123、判断题 贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）
124、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
125、问答题 简述汽车维修工艺的组成。
126、问答题 简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。
127、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
128、名词解释 归核化
129、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
130、名词解释 公共关系形象
131、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
132、名词解释 资本金
133、问答题 汽车维修质量检验分类有哪些？
134、问答题 JIT寻求达到的目标是什么？
135、名词解释 雁行模式
136、名词解释 定性预测法
137、名词解释 大修理基金
138、填空题 按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。
139、问答题 汽车维修质量检验是什么？
140、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
141、填空题 社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。
142、问答题 绘图题：以方框图的形式画出配件入库的程序。
143、名词解释 汽车维修企业开业条件
144、名词解释 超越核定类别的维修
145、问答题 简述成本管理要求。
146、问答题 企业形象战略的核心是什么？
147、名词解释 财力
148、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
149、填空题 维修设备的修理分为（），（），（），（）。
150、问答题 全面质量管理中常用的统计方法是什么？
151、问答题 市场预测的方法是什么？
152、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
153、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
154、问答题 简述PDCA循环的特点。
155、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
156、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
157、名词解释 宽带薪酬制
158、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
159、名词解释 动力能源设备
160、填空题 在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。
161、名词解释 效果
162、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
163、问答题 资本主义企业管理的三个发展阶段各有哪些特点？
164、问答题 汽车维修企业分类有哪些？
165、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
166、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
167、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
168、填空题 狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。
169、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
170、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
171、填空题 第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。
172、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
173、名词解释 4S模式
174、填空题 管理能级分为（），和（）两种。
175、问答题 简述麦卡锡七步法。
176、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
177、单项选择题 技能工资属于（）制。
A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资
178、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
179、问答题 简述配件的维护。
180、填空题 企业环境（）或（）着企业的生存与发展。
181、问答题 试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。
182、填空题 要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。
183、名词解释 指名度
184、判断题 厂长（经理）负责制，就是厂长（经理）受国家委托，对企业生产和经营实行统一领导，全面负责。（）
185、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
186、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
187、问答题 公共关系形象是什么？
188、单项选择题 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门
189、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
190、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
191、问答题 5S管理活动中，考核有哪几种形式？
192、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
193、名词解释 准时生产制JIT
194、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
195、填空题 工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。
196、名词解释 价格策略
197、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
198、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
199、填空题 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
200、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
201、问答题 员工聘用的基本原则是什么？
202、问答题 简述汽车维修市场调研。
203、填空题 （）是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。
204、名词解释 派工单
205、问答题 汽车维修企业形象的基本要素是什么？
206、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
207、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
208、填空题 企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
209、单项选择题 提高企业竞争力的根本（）。
A.依据 B.目标 C.策略 D.方针
210、名词解释 满意因素
211、填空题 因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。
212、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
213、问答题 简述质量经济分析。
214、填空题 企业管理机构，应根据（）、（）设置。
215、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
216、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。
217、问答题 简述激励理论的种类。
218、问答题 什么是管理？管理的内容及任务是什么？
219、问答题 简述汽车维修企业形象战略的目的。
220、问答题 简述质量认证、意义、特点。
221、判断题 如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）
222、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
223、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
224、单项选择题 目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。
A.1；1.5 B.2；1.5 C.1.5；1 D.不能确定
225、填空题 设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。
226、名词解释 客户满意（CS）
227、填空题 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。
228、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
229、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
230、单项选择题 汽车维修竣工检验包括：（）。
A.经济性检查 B.汽车的路试 C.汽车一般检查 D.交车
231、问答题 什么是传统管理模式？
232、填空题 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
233、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
234、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）
235、名词解释 工作量法
236、问答题 企业文化的功能是什么？
237、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
238、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
239、填空题 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
240、名词解释 汽车维修企业管理模式
241、填空题 汽车维修企业的七个环节当中，准备工作环节不与（）发生直接的接触。
242、填空题 汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。
243、填空题 汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。
244、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
245、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
246、问答题 职业经理人应具备的能力有哪些？
247、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
248、名词解释 第三方
249、填空题 经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。
250、填空题 汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。
251、名词解释 程序决策
252、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
253、名词解释 合资企业
254、问答题 调研的内容是什么？
255、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
256、名词解释 社会满意层
257、问答题 简述财务报告。
258、填空题 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
259、问答题 估价的要求是什么？
260、问答题 简述正强化。
261、问答题 简述配件管理。
262、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
263、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
264、判断题 汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）
265、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
266、问答题 正常问诊服务的基本要求有哪些？
267、名词解释 技术革新
268、名词解释 人力资源管理
269、问答题 简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。
270、问答题 现代企业制度的基本特征是什么？
271、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
272、名词解释 企业管理模式
273、名词解释 质量管理职能
274、名词解释 总成互换修理法
275、填空题 质量管理的发展阶段包括（），（），（）。
276、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
277、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
278、填空题 企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。
279、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
280、名词解释 5C
281、名词解释 财务状况
282、问答题 企业经营理念是什么？
283、问答题 汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？
284、名词解释 维修计划
285、填空题 顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。
286、问答题 市场细分的作用是什么？
287、问答题 简述特殊激励的主要方式。
288、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
289、名词解释 汽车配件
290、名词解释 设备大修理
291、问答题 企业管理的具体职能是什么？
292、判断题 ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）
293、问答题 简述人力资源管理的主要内容、基本原则。
294、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
295、问答题 简述债权人的分析目的。
296、名词解释 质量认证构成
297、判断题 马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）
298、名词解释 企业管理创新
299、填空题 汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。
300、名词解释 企业的经营
